【精華】工作實習報告模板5篇

隨着社會不斷地進步，報告與我們的生活緊密相連，報告具有語言陳述性的特點。一聽到寫報告就拖延症懶癌齊復發？下面是小編收集整理的工作實習報告5篇，希望對大家有所幫助。

工作實習報告 篇1

一：實習目的：

接觸實際，結合實際，學以致用，學有所獲。

二：崗位實習三個方向：

1．冷庫、中央空調的製冷系統的看圖、讀圖以及圖紙的設計。

2．汽車空調、家用空調的加工生產全過程。

3．商場、辦公樓等建築的中央空調的施工、安裝以及調試。

三：崗位實習的要求：

1．要求全體同學按照要求全員參與。

2．集體外出活動要注意人身安全，進入工廠車間要遵守工廠的秩序和規定，注意遠離車間的機器和生產線。

3．實習過程要注意勤學多問，學有所獲，學以致用。

4．集體外出活動要注意專業整體的素質和專業的整體形象。

1、天由王宏老師帶隊來到了河南新鄉亞洲啤酒有限公司，首先由胡安全員給我們每一個人發放了而一個參觀證，進入廠區並給我們簡單的說了一下廠區裏的規定，然後我們就進入三樓的會議室，會議室內胡安全員給我們看了一下新鄉亞啤的創建，發展，壯大。最後胡安全員又給我們介紹了一下啤酒的生產過程：

制麥 糖化發酵 罐裝

下面是生產過程示意圖 ：

胡安全員給我們講了進入車間的一些注意事項，我們就分兩組進入實習車間。

我們組首先來到製冷車間的一層，一層有6臺機組，由於需求量不大，只有 6#機組在工作，其他的5臺都是停止的，其中有3臺螺桿機，3臺離心機，1#、2#、3#都是8AS17氨用活塞式製冷機組，每臺的製冷量爲512KW，軸功率爲142KW。4#、5#、6#是螺桿式製冷機組其名義製冷量784KW，名義工況：蒸發溫度：-7℃，冷凝溫度：35℃，由於製冷機組部是同時工作，它們的工況壓力顯示也不一樣，只有6#機組在工作，其工況：吸氣壓力：0.3Mpa，排氣壓力：0.9Mpa，油壓：0.85Mpa，內壓比：7.5。其電機功率爲220KW，配套冷凝器的面積：32?。另外5#機組的二次油分式KA20C型。從現場可以看到蒸發器的入口的管子是結霜的，不同管道的外表塗漆也是各不相同的。

看完一層我們與第二組交換了一下到製冷車間的二層看蒸發器，二層一共有5臺臥式冷凝器：下進上出

胡安全員給我們講了一下蒸發器是怎麼在一起連接的，每一臺蒸發器都連接有氣液分離器，四臺蒸發器通過各種管道，閥門連在一起，另外由於製冷量比較大，二樓的外面還有一個比較大的冷媒罐。

樓頂就是蒸發式冷凝器，一共四臺蒸發式冷凝器，其中只有一臺在工作蒸發器。在集中聽取胡安全員的介紹完以後，我們本次新鄉亞洲啤酒有限公司參觀實習就圓滿結束。

下面是我就這次新鄉亞洲啤酒參觀實習的製冷系統圖紙：

2、實習感受：通過這次實習我更加了解制冷機組的工作情況，更加了解制冷機組各個部件的作用以及它們的相對位置，爲我以後從事製冷行業的安裝和維修奠定了一個堅實的基礎。

二：市政府中央空調系統參觀實習

1、第二天上午由李好學老師帶隊來到市政府大樓，由市管局的曾局長帶領我們進入地下室一層參觀學習製冷機組。他們的製冷機組也是有螺桿機和離心機組合而成的。下面介紹一下螺桿機和離心機的工作特點：

螺桿式製冷壓縮機作爲迴轉式製冷壓縮機的一種，同時具有活塞式和動力式兩者的特點。

1)與往復活塞式製冷壓縮機相比，螺桿式製冷壓縮機具有轉速高，重量輕，體積小，佔地面積小以及排氣脈動低等一系列優點。

2)螺桿式製冷壓縮機沒有往復質量慣性力，動力平衡性能好，運轉平穩，機座振動小，基礎可作得較小。

3)螺桿式製冷壓縮機結構簡單，機件數量少，沒有像氣閥、活塞環等易損件，它的主要摩擦件如轉子、軸承等，強度和耐磨程度都比較高，而且潤滑條件良好，因而機加工量少，材料消耗低，運行週期長，使用比較可*，維修簡單，有利於實現操縱自動化。

4)與速度式壓縮機相比，螺桿式壓縮機具有強制輸氣的特點，即排氣量幾乎不受排氣壓力的影響，在小排氣量時不發生喘振現象，在寬廣的工況範圍內，仍可保持較高的效率。

5)採用了滑閥調節，可實現能量無級調節。

6)螺桿壓縮機對進液不敏感，可以採用噴油冷卻，故在相同的壓力比下，排溫比活塞式低得多，因此單級壓力比高。

7)沒有餘隙容積，因而容積效率高。

螺桿式製冷壓縮機尚存在以下缺陷：

1)製冷劑氣體週期性地高速通過吸、排氣孔口，通過縫隙的泄漏等原因，使壓縮機有很大噪聲，需要採取消音減噪措施。

2)螺旋形轉子的空間曲面的加工精度要求高，需用專用設備和刀具來加工。

隙密封和轉子剛度等的限制，目前螺桿式壓縮機還不能像往復式壓縮機那樣達到較高的終了壓力。

離心式冷水機組是利用電作爲動力源，氟利昂製冷劑在蒸發器內蒸發吸收載冷劑水的熱量進行製冷，蒸發吸熱後的氟利昂溼蒸汽被壓縮機壓縮成高溫高壓氣體，經水冷冷凝器冷凝後變成液體，經膨脹閥節流進入蒸發器再循環。從而製取7℃-12℃冷凍水供空調末端空氣調節。

採用全封閉的製冷壓縮機。

· 工作原理：葉片高速旋轉，速度變化產生壓力。爲速度式壓縮機。

運動部件少，故障率低，可靠性高。

性能係數值高，一般在5.0以上。30％負荷運行可實現無極調節，節能效果更加明顯。

離心式冷水機組冷量衰減主要由水質引起：機組的冷凝器和蒸發器皆爲換熱器，如傳熱管壁結垢，則機組製冷量下降，但是冷凝器和蒸發器在廠家設計過程中，已考慮方便清洗，其冷量隨着使用時間的長久，冷量衰減很少，幾乎沒有。

離心壓縮機平均壽命75000小時,機組氟利昂和油已加好，用戶現場接上水電即可使用。

機組無需大修，只需水系統的清洗，維修費用低。

市政大樓採用的製冷劑R134a，其中螺桿機組的蒸發器面積：1094?，冷凝器面積是：32?。採用水進行冷卻。

離心機組的銘牌：製冷劑：R134a，名義製冷量1758KW，電壓：380V，額定功率：367KW。

在參觀的過程中我積極主動地瞭解各個部件的名稱，工作原理，工作狀態。不斷地向李老師，曾局長以及現場的工作人員請教，另外我還積極的和其他同學交流學習，收穫頗多。

最後曾局長在現場親自答疑，針對學生的專業問題曾局長耐心的答疑，另外曾局長就對學生提出的就業問題做了回答：“現在國家的經濟復甦的很好，各個方面都很缺少人才，大家一定能找到一個好工作，國家很需要你們，你們是國家的棟樑之才，你們一定要努力”。

工作實習報告 篇2

這個夏天，我獨自一人前往江西省工業貿易職業技術學院，開始了爲期一個月的暑期實習活動。暑期社會實習對於我們大學生來說，是一件有着非同尋常意義的大事。而暑期實習報告應該採取何種方式則要結合自身情況進行深思熟慮的。學校方面，當然希望學生能深入

這個夏天，我獨自一人前往江西省工業貿易職業技術學院，開始了爲期一個月的暑期實習活動。

暑期社會實習對於我們大學生來說，是一件有着非同尋常意義的大事。而暑期實習報告應該採取何種方式則要結合自身情況進行深思熟慮的。學校方面，當然希望學生能深入社會、瞭解國情、體驗社情，積累對社會認識的閱歷和對增進社會工作的理解;而作爲學生來說，則希望能通過暑期社會實習接觸到大學裏一些接觸不到的事物，學到無法用課本來學習的社會知識，也希望通過暑假這個較爲難得的機會，體驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認，找出自己的不足，來鍛鍊自己，完善自己，實現自我價值。

所在打工單位：xxx

這是我第一次真正意義上踏入社會，有償的爲人們服務。

第一天去面試，很順利，我成功得到這個崗位之後，指導老師讓我背崗位職責。雖然不多，但我也背了很久。

我現在還深深記得收發室職員崗位職責：

1、按時上下班，堅守工作崗位。

2、接受報刊雜誌和來信，及時分檢、發送到各辦公室，做到當日報刊來信當日發送完畢，不過夜。

3、接到上級來文及公函，須立刻送交或通知辦公室處理。

4、每天按時開關郵政信箱。

5、不在收發室接待無關人員，制止無關人員在收發室逗留。

6、做好報刊徵訂工作。

7、做好辦公室交辦的其他工作。

接着指導老師跟我介紹工作內容，學校所有機構的大致所在地等等。我通過一天的時間把大部分事情弄清楚了，第二天我就正式上班了。開始很積極，可過了一兩天，就感覺到乏味、無趣。整天就坐在一張椅子上，面對一張辦公桌，只有一個吊扇在不停地轉着。因爲是暑假，工作很是輕鬆，每天基本上發發食堂和個別老師定的報紙就行了，所以，我決定再對學校的食堂，招生情況以及就業率作個很基本的調查。

伴着疲勞與汗水，從最初的好奇，經過中途的無趣與麻木，終於，忙忙碌碌的實習活動走到尾聲，到了收穫的時刻。相對微薄的工資，令我更加欣慰的是早打工中獲得的對工作、社會的認知，更加開闊的視野與豐富的知識。雖然纔要踏入大二，但是每年這個時候的打工都會令我更加成熟，在將來更加容易走向社會。

同時這次暑期社會實習給我帶來許多思考，首先是學校食堂，發現學生都知道食堂的飯菜不是很衛生，但因爲學校地處南昌市的郊區，外面基本都沒有住宅區，所以學生還得在學校吃飯。我也不經意間發現食堂工作人員從來都是自己另外“開小竈”。

其次，我發現大部分學生進來後都感覺是被騙一樣，因爲學不到什麼東西，學校就業率也非常低大數就業的也基本上和自己的專業沒關係，今年學校也才招到1000多學生。我覺得學校和政府都要重視這個問題，努力提高一些重點、熱門專業的建設。學校還要狠抓學風，多與企業取得實習機會等等。

實習總結體會：

經過了一個月的社會實習，我感觸頗深。

首先，假期時間應該着重對自己的鍛鍊而不是讓單位對自己大學生的身份有更多的關注和“照顧”，這樣才更能培養自己的獨立意識與社會意識。

其次爲將來更好的進入社會，我總結了幾點打工時應該注意的問題。

1、要善於與別人溝通;

2、要有自信;

3、要克服自己膽怯的心態;

4、在工作中不斷地豐富知識。

大學是個教育培養的聖地，而社會是一個很好的鍛鍊基地，能將社會學的知識聯繫於社會是一個需要不斷磨練的過程，也是一個不斷昇華的過程，時間活動是學生接觸社會，瞭解社會，運用所學知識實習的最好途徑與方式。親身實習，而不是閉門造車，認識社會，瞭解社會，爲步入社會打下良好的基礎。

最後，我要感謝給予過我幫助的指導老師、答疑教師和所有肯定了我的工作的人。

工作實習報告 篇3

一、實習說明

（1）實習時間：

（2）實習地點：

（3）實習性質：

二、實習單位簡介

陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國對外貿易運輸（集團）總公司、廣東電力發展股份有限公司等國有大型企業集團爲主發起組建，註冊資本金爲27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業子公司。

陽光保險的發展歷程是以XX年7月28日陽光財產保險股份有限公司成立爲標誌；XX年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立；XX年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司成立；20xx年1月23日經中國保監會、國家工商總局批准，陽光保險控股股份有限公司正式更名爲陽光保險集團股份有限公司。

由於經營管理的良好表現和優秀的企業文化建設，陽光保險先後獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。

陽光保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司願景，以“共同成長”爲使命，把“誠信、關愛”、“創造價值”作爲核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創新與執行”、“團隊合作與發揮個人作用”等三個方面高度統一，發揚“戰勝自我”的企業精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業化的員工隊伍，爲客戶提供優質穩定的服務，成爲高成長性的公司，成爲客戶首選的公司，成爲優秀人才嚮往的公司。

三、實習環境

在公司，採取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按5%進行提成獎勵。

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這裏是陽光保險電話中心的，我姓***，工號****。今天打電話給你是我們陽光公司週年慶，有個短期的活動由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

四、實習過程

一、瞭解過程

在當今的時代，電話作爲一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作爲一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作爲一種新時尚正走進千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術部：負責發送名單數據，處理電話技術方面工作。後勤部：負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯繫陌生人，向他推銷我們的的產品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審覈，最後出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度XX-18000之間。

二、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然後就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

工作實習報告 篇4

大學四年，每年的寒假都有實習的機會，這次到了大四，又有個四個月的實習期。以前的實習我經常到電臺的新聞中心實習，今年我選擇了許昌電臺的音樂頻率，主要是因爲對於音樂類的主持，我很少接觸，想要在這次實習中多進行學習。

其實說來大四了，也感到慶幸，是因爲我大四了，學業已經進行到最後的階段了，學習到了許多專業上的知識，處世之學以及不是我們本專業的知識。畢業以後就要工作了就要自己養活自己了。甚至還可以減輕家裏的負擔了。這個話題雖然膚淺，但是我相信這是每個人都必須面對的話題。我非常期望自己能夠早日的獨立。這也是我最大的願望。但是也會緊張，也是因爲我大四了。很快就要踏上社會的征途了。都說學校也就是半個社會但是既然說是半個肯定和真的社會有一定得差別。所以真的要面對社會了，緊張感也就隨之而來了。雖然並非是自己沒有準備好，但是面對着社會的各種成長壓力，總還有一時間無法接受。

在初開始實習的時候，我是很少有機會進直播間的，因爲直播節目中間出現差錯是很嚴肅的。後來隨着對於節目的瞭解更深入，我就經常有機會跟着主持人進入直播間現場學習他們做節目。這是一個非常鍛鍊人的過程。在我看來主持人是整個節目的核心人物，掌控時間必須精確到秒。什麼時候切進歌曲，什麼時候改報時間，主持的節目必須什麼時候完滿的結束，都必須有一個嚴格的程序記在心中。當遇到特別問題時要鎮靜，以最快的速度想想怎麼樣才能不影響大局而圓。

工作實習報告 篇5

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何爲耐心、主動以及信心！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，於是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而後發覺一切的奇蹟在你自己。

現在，我對自己的實習過程回顧總結如下：

剛開始的幾天我都在營銷室裏看些相關的信貸知識，後來行助就讓我到大堂下來了，那時候對於領導把我分配在哪裏確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因爲做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因爲沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等於沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿Q似的傻,所以心態還是比較好的），當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以爲的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關於辦卡填單以及作爲大堂經理的一些基本要求之後就走了。然後，就有越來越多的客戶來諮詢我這個“大堂經理”，這時候我才發現問題來了，我也茫然了，並不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的'告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不瞭解的最基本的知識，我先選擇了後者，於是我決定開始學習。

首先，對大堂裏的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的.財產品的一些基本知識啊，電匯的手續費啊什麼的。然後，瞭解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存摺補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心裏也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因爲我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想着，心裏就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什麼單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？

然後我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂裏沒什麼人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人羣就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓櫃員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑑這個章要怎麼蓋啊，你們銀行對於非本人的卡轉賬怎麼規定啊，還有銀行卡被吞了要怎麼處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業務諮詢窗口去諮詢一下。

然後主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業務諮詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心裏也特慌，以至於第二天有個客戶說要複印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會複印，然後擺弄了半天也沒複印出來，還是主任出來解決的。不知道是出於什麼心理狀態，主任問我怎麼不叫她的時候我內心真的有點複雜，其實一個月的相處我發覺行裏的領導同事都很好，領導的批評只是爲了我好，心裏不必有什麼疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。

下了班，回到家裏，躺在牀上腦中浮現的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找藉口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿Q般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現在的思考雖然有點馬後炮似的，想着當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎麼做，會碰到什麼樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什麼等等，但是這些思考能給以我警醒，並用日記記錄下來，以後就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料，然後他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放鬆思想了。

學習就該進入第二階段了，主任把櫃面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我並不一定都要看，因爲大多都是涉及櫃員的操作知識，瞭解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入櫃檯在櫃員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因爲我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以後的櫃員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。

就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業務諮詢窗口引，同時找保安學瞭如何使用複印機，甚至行裏的一些.財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因爲我發現其實客戶對.財這方面基本沒多大概念，他們瞭解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經理的電話，讓他們專門諮詢客戶經理，因爲這纔是大堂經理真正的工作。

經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行裏待久了就會發現，作爲一名從事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看着也不會有心裏壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。

大堂裏有好多顧客是帶着活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑着過去跟她講說我先幫你看着吧，因爲這纔是她需要的；有老人過來諮詢我就會很熱情的說“您好”，然後他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產品這麼快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協議的，然後就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現在來這個銀行買了好幾次都沒買着什麼之類的，我就坐在那一直聽，後來我知道她跟我住的一個小區，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。

有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你爲何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一旁看着我想主任的處理是對的，對於這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較；來這裏辦業務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有次一個阿姨跑來諮詢說前一天剛存的定期怎麼在存摺上沒蓋章，我們就跟她講現在有那個櫃員號就可以了，然後她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來，當然她只是有點鬱悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅（剛好那天行長買的楊梅），被我這樣一說她就笑了。

還有一個是來辦水電代扣的，但是櫃員查詢的結果是上個月沒委託上，然後他就很大聲在那一直說怎麼行裏這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶着歉疚說不好意思，正想繼續往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的；當然了，有些顧客生氣抱怨並不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚，說你們做服務業的怎麼可以這樣，然後我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然後我就跟他講說不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然後他就不做聲了。類似的問題還很多，後來我給自己總結了一條對待客戶的定律就是：用心。只要用心，沒什麼是不能克服的。

在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業後正式上班的下一個環節，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個.：抱朴守拙，暫安於平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。

許多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視爲一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因爲構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

假如能真誠地去平凡，數十年持之以恆，我們就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇蹟發生也是不現實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。