移動公司客戶部實習報告
來移動實習將近2個月了,從前期集中培訓到現在在集團客戶部實習,我對自己加入的企業有了更深的認識與瞭解,也爲能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成爲卓越品質的創造者”爲目標,並堅持着“溝通從心開始”的服務理念,贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進入工作後,自己首先從心態上要有所轉變,簡單的說就是從一名學生到一個職業人的轉變。無論在哪個工作崗位上,首先儘快適應工作環境,融入集體,趕 上同事的步伐。其次,在熟練掌握各種業務知識的同時,不斷注意學習,腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經驗。提高服務意識和溝通技巧,牢記自己的一言一 行都是代表着中國移動的企業形象,以客戶爲中心,尊重客戶,不斷研究客戶的心理,隨時改變溝通技巧和服務觀念,揚長避短,竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。
能夠進入集團客戶部實習,對於我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業務大多是培訓中不曾接觸過的,它面向的客戶羣體是企事業單 位,剛開始工作時自己有些許不適應,在各位師傅對我的耐心指導與幫助下,使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團 客戶資料等。開始覺得打電話很簡單,沒料到許多被覈對的客戶並不配合,很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧,自己採取 “換位思考”的方法,改變與客戶交流的語言與方式,首先打消客戶對來電者的不信任度,這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習中我的收穫很多,在學校時,許 多知識只侷限在書本上,思考問題比較單一,而在工作中,就要全盤考慮問題,把各個問題點都提前想好,才能把工作完成出色,同時也對自己能力是一種提高。集 團部的同事每天都在爲提高企業業績忙碌奔波着,大家這種敬業的.精神也深深地影響並激勵着我,在這種工作環境的薰陶下,我對工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,我需要做的是在這個舞臺貢獻自己微薄的力量,創造出自己的精彩,回報移動。
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