保險公司客戶經理年終報告

一年又一年的時間緩緩過去，我到這個公司也有三年了。想想從最一開始的稚嫩畢業小生到現在對公司的各種任務熟練掌握，感覺自己有了很大的進步。在工作進程中也有了質的飛躍。我每年都會給自己寫一個總結，不論做的好不好，我感覺能從總結中獲取一些我所看不到的缺點。我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。所以對於上司所要求的每年寫年終總結是很有必要的。現我將我的總結以文本的形式呈交上來。

首先，在公司裏，我用短短半個月的時間熟悉的工作業務。有不懂的地方在短短的集訓時間裏我積極提問，或者沒有提問機會的時候，我會在下班後積極翻閱各種案例，瞭解其中的內涵，或者根據它所表現的情況得出一些相關的結論。這樣積極的工作，使我很誇融入這個大公司的工作範圍中。我的積極表現也獲得了領導的賞識，因此我覺得只要在一方面付出你的努力，你就會得到你想不到的結果。付出就會有收貨。

其次，擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公衆服務的一張名片，是客戶和我行聯繫的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表着我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地爲客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的`微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。

最後，我也覺得在這一年的工作中還存在一些不足。對一些餘外的知識仍然掌握不夠，希望在新的一年能積極去研究一些案例，看一些成功人士的書籍，掌握他們是怎麼應對各種問題。可能我自身還比較年輕，對一些問題仍然比較浮躁。希望在以後的日子裏能不驕不躁，踏踏實實的幹好每一件事。

在新的一年裏，我將再接再厲。擔任這個客戶經理，就應該有客戶經理所要承擔的責任。我也會在新的一年裏積極研究各項業務，瞭解每一件事情的進展。爭取貢獻我自己的微薄之力，讓公司能發展的更好。不論以後遇到什麼困難，我都會控制好自己的態度，讓自己成爲一位踏實幹事的人。