超市理貨員實習心得體會

　　超市理貨員實習心得體會(一)

作爲超市中的理貨員，看似工作簡單，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動，一言一行無不體現超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差將直接影響到門店的生意與聲譽。所以我個人覺得作爲超市的理貨員，首先要具備有服務意識。正所爲“爲民，便民，利民”的蘇果服務宗旨，同時作爲超市的一名員工還要擔當起顧客導購諮詢的工作，所以我們必須樹立服務意識與服務思想，才能更好地在工作中不斷成長。　

第一，服務態度至關重要。

做爲一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。

　　第二，創新注入新活力。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家裏的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現在水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。

　　第三，誠信是成功的根本。

今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的願望。橫批：誠信爲本。成信對於經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認爲我父親就是這樣一個人，他爲人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認爲這是開店成功最重要的一點。

超市理貨員實習心得體會(二)

所有的員工其實就是一個整體，想要把銷售量提高上去必須全員團結起來，相互幫忙。不能因爲私人恩怨而影響到銷售，絕對不可以把情緒帶到工作中來。理貨員的接觸面很廣，從顧客到促銷員、領班、經理甚至店長，每一層的關係都要處理好，禮貌用語，積極工作，努力讓顧客得到想要的需求。即便是顧客真的提出過份的要求，我們也要微笑服務，儘量的對顧客作出解釋，避免與顧客爭吵和動手。

理貨員的工作看似簡單，其實直接影響銷售。比如能否及時補貨和掛牌這兩項每天都要進行的工作，如果不能做好，使賣場貨物出現斷貨或者不全的現象、有特價商品卻不能及時張貼海報，無法告知顧客什麼更實惠，銷售量就會減少，從而造成利潤的降低。包括對於精品的管理，能否做到一個精品欄一種商品，假使把商品毫無規律的堆放在一處，顧客需要時，提貨不能及時找到，耽誤時間，使顧客着急，也是會影響銷售的。

通過這段時間的學習，我也增長了許多的食品衛生與安全、防盜等知識。比如四懂四會、屬具的安全碼放、運輸工具的正確使用方法，這些都是在書本上不可能學到的。每當面臨週末或者節假日，客流量的增加更提醒我們對工作的認真和工具的安全使用，稍微不注意使顧客蒙受損失，都會爲個人和公司增加麻煩，甚至爲公司的聲譽造成不良影響。

由於理貨員的工作繁多，每天都是在忙碌當中度過工作的八個小時,但更加提醒自己，工作越多越重，就越不能馬虎!認真負責是當好一名理貨員的基礎，雖然這樣忙一天比較累,有時連吃飯都沒時間，可是我心裏卻感覺很輕鬆：我沒有白拿工資,我有付出努力，我在爲公司創造效益。

總結幾點來說，想要做好一名合格的超市理貨員要具備四點：

第一，服務態度至關重要：一定要微笑服務，決不能對顧客不耐煩甚至與顧客進行爭吵、動手。

第二，決不破壞超市的規矩：從自身做起，嚴格要求自己，維護好公司形象，提高自身素質。

第三，·不管是誰，隨喊隨到：熱心幫助顧客，爲顧客解決煩惱;對同事也要盡心盡力幫忙，服從上級領導安排。

第四，如果沒有貨要上的話要找點事情做：全員防損，檢查賣場安全或者幫助促銷員銷售商品，爲公司盈利。