電話業務客服實習報告
踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐,提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是爲客戶辦理炫鈴業務,雖然以前有過電話營銷的經驗,然而這次代表的是******公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當,對於這個行業,語言方面的技巧一定要很好地表達:一、有正面的語言表達,不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業形象,避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。
第三週時,我已經漸漸進入佳境,能熟練的處理業務。這周,由於業務繁忙,每天工作量都比較大,有一次,我心太急,一接通我便把炫鈴業務介紹完畢,當問他需不需要時,他便來句:“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時想必很糗。因爲我一覈對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點,起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態 ,心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最後一週啦。終於要結束這次實習。這周裏,我又開始裏我的工作,我再一次撥通了一位客戶的電話,我說: “ 能爲您簡單介紹一下炫鈴業務 ……” 客戶開口便問: “ 需不需要錢,每月要多少錢。 ”我現在已經能瞭解客戶的心態啦。 這就說明他注重費用這方面,針對這些人就要突出賣點,這個月不收月租費。通過這一個月的實習,有些客戶能耐心聽,那我就要仔細地介紹業務內容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說: “ 我們公司有個優惠活動,能爲您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會耐心地聽下去,男性一般不採用這種方法。
通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關******公司的業務知識,也學到了很多爲人處事方面的知識,當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數字號碼,彷彿是很久以前的事了,那也在無聲訴說着在不知不覺中我學會了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結果,只要我們用心去做,去想,那便會有收穫,有結果。
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