銷售實習報告(集合15篇)

在我們平凡的日常裏，需要使用報告的情況越來越多，其在寫作上有一定的技巧。在寫之前，可以先參考範文，以下是小編爲大家整理的銷售實習報告，希望對大家有所幫助。

銷售實習報告1

我這次的實習任務是在xx電器行完成的，xx電器行是一個很鍛鍊人的平臺，之所以選擇了xx電器行是想進一步鍛鍊一下我的個人銷售能力，所以我認爲還是應該從基礎做起。

一、所在單位概況

現在我就首先來介紹一下xx電器行的概況與發展前景。xx電器行是一家以經營電器及消費電子產品零售爲主的企業。

xx電器行堅持“薄利多銷，服務當先”的經營理念，依靠準確的市場定位和不斷創新的經營策略，引領家電消費潮流，爲消費者提供個性化、多樣化的服務，得到廣大消費者的青睞。本着“商者無域、相融共生”的企業發展理念。xx電器行正通過實施精細化管理，加速企業發展，力爭在市場上取勝。

二、自己所理解的所在單位

我理解上的xx電器行是一個很實在爲顧客着想，但是很有自己特點的電器銷售行家。我們上學期的課上教會了我們一個銷售公司如果把售後服務做到了超過消費者的心理需求的話，往往消費者就會產生依賴心裏，甚至會在自己的上百個關係鏈上主推這個公司的產品，我相信xx家電行已經做到了這點。看到很多消費者都是拿着xx電器行會員卡來進行第二次以上的購買，然後欣喜的收到xx電器行帶給他的積分換購的禮品滿意的的回家時，我就理解到了xx電器行的良苦用心了。

四、所在單位中的工作、角色

我雖然在xx電器行中只擔當了一個小小的電腦銷售員的職務，但是整家的xx電器行的成立於組成都是靠着所有銷售人員的努力換來的，我認爲一個銷售公司的銷售人員是至關重要的。因爲顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業知識與善意的微笑甚至只是爲顧客引導指路都是最基礎的工作也是最難勝。第一：需要了解任何龍師傅家電行的售前售中售後的優惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態度。第二：我需要負責銷售的產品的性能與其專業的操作方法與內部結構和售後的相關服務。

五、工作中的心得體會

我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉換成對這份工作的抱怨連連，但是我發誓真心的面對了我從小到大的每一個工作，雖然到現在爲止只有兼職與實習。但是我從來都是相信這都是我人生中的機會與經驗，是一本永遠都要努力學透的課本。我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰場上的銷售技巧，這都是自己在無數的消費者的問題面前一點點摸索出來的。

起初在xx電器行銷售電腦的我對電腦還停留在使用上，現在爲了工作實習也逼着自己瞭解和喜歡電腦，明白了它各個元件的道理，現在已經能回答出顧客各種電腦方面無論硬件還是軟件方面的常識了。

在銷售方面，我曾經有過經驗，大學暑假賣過手機，比起電腦這種循環相對小的大件上來說，要簡單的多。電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認爲，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是週末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；暑期促銷；週末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在xx電器行買電腦肯定不會吃虧了，因爲我們的價格都是這麼透明瞭。”而且價格不要急於求成直接報底價，因爲這樣會造成有些優柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那麼一小點的價格讓步雙方就妥協美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎麼降價，我再去別家看看吧。”所以我總結下來就是一定要先穩住顧客的腳步，大多數的顧客在購買電腦上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，羣體顧客需要分析誰是決定購買者，發動主戰術向其主推。

有些顧客的需求首先是不會電腦需要學習電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的電腦，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發給他彩頁他就會欣然接受。

工作中的我，不敢說多麼聰明。但是xx電器行的主任與長促還有別的品牌的銷售也鼓勵了我，認可了我的能力，我會繼續努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實習工作很圓滿的結束了，但是我也會在未來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個對社會有用的人。

銷售實習報告2

一、實習時間

20xx年1月19日至20xx年2月1日

二、實習地點

平安保險集團股份有限公司

三、實習崗位

銷售經理助理

四、實習崗位的內容

（1）。負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

（2）。負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。

（3）。負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，爲部門業務人員、領導決策提供參考。

（4）。協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

（5）。負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

（6）。協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。完成營銷部部長臨時交辦的其他任務

五、實習的主要過程

我實習的公司是縣開發區的一家壽險爲主的企業，以產品直接銷售的， 作爲一名大四學生，在這之前我一點辦公室工作的實際經驗也沒有。雖說只是實習，但生活的方式卻已完全不同於學校裏，轉變成了正式的上班族：早上 8 ： 30上班一直到下午 5： 30下班，這一天的生活便度過於這小小的辦公室之中。我的主要實習的內容是負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作、接受日常郵件並上報林經理、協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理重要客戶接待等工作，中間還要完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。雖然累點、壓力大點，但很充實，很有成就感和滿足感。但是除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。剛開始去的時候，還真有點不習慣。很多東西都不懂，幸好有其他工作人員的耐心幫助，讓我在實際操作中掌握了很多東西，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。這次實踐還使我深深體會到在銷售工作中我們必須吃苦耐勞，膽大心細，不怕被拒絕，不斷學習不斷積累，對待公司要有高度的責任心和集體榮譽感，對待客戶要講誠信，服務到位，有始有終。雖然開始的時候由於對產品知識的不熟悉導致了客戶到公司來沒有好好的抓住，這是我的失誤，所以之後我空閒的時候就喜歡到公司去好好的學習產品的知識，和公司的員工關係也相處的很融洽。

六、實習的收穫與體會

將近五個月的實習，喜憂參半，有歡喜也有憂愁，卻讓我的實習生活充實而精彩！

剛接觸工作時，真的是萬事開頭難，毫無頭緒。由於自身專業知識和閱歷的不足，剛開始的工作確實有點難，實習的這段時間是我摸爬滾打的階段。在這個實習的過程中，專業知識的應用都是比較次要的，更重要的是讓我知道了生存之道。我們學習專業知識目的就是爲了能更容易地在社會上生存，有個一技之長。但這個只是一種本領，還不是一種能力，生存的能力需要具備一定的素質。經過這些日子的實習，我感悟良多。

作爲一個剛踏入社會的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。作爲一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼裏也不會融進沙子。在工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言，和辦事方法。除努力工作具有責任心外，要善於經常做工作總結。每天堅持寫工作日記，每週做一次工作總結，這些都是自己新的學習課程，這主要是記錄，計劃，和總結錯誤。通過我們自己的不斷學習，我們的知識都在更新，我們的錯誤都在改正，工作中堅決不犯同樣的錯誤，對於工作要未雨綢繆，努力做到更好。實習也是對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會，在工作中讓自己學習更多的知識，不斷充實自己。我覺得這次實習收穫是豐富的。因此，認真地履行實習要求，努力完成實習，利於我們預先觀察日後工作中的主要內容、方法以及各種困難，利於我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進行學習和工作，利於我們更快地把所思所學轉化爲實踐動手的能力，把專業知識和技能轉變成工作能力和實際經驗。

通過這次實習，我掌握了很多日後工作所需的基本技能，檢驗了平時所學習的基礎知識，衡量了個人的能力和水平，發覺了自身存在的不足和缺點。這於我來說無疑是受益匪淺的。我相信，這次實習讓我獲得的經驗、心得會促進我在以後的學習、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。我不僅從個人能力，業務知識上有所提高，也瞭解到了團隊精神、協作精神的重要性。

銷售實習報告3

暑假對於我們大學生來講是個難得的假期，因爲在這段時間裏我們可以掘起所好，做很多自己想做，但平常又沒有時間做的事。滿滿當當的安排假期生活，快樂又充實。很多大學生都會選擇抓住機遇，做一些社會實踐活動，積極投入到社會這個圈子裏，既鍛鍊能力，又能增長見識，何樂而不爲呢？

將近兩個月的暑期生活就這樣匆匆結束了，還有我的這次社會實踐。讓整日呆在象牙塔的我，嚐到了生活的現實和不易。或許，這種真切的體會，纔是最寶貴的收穫。

今年假期，我準備去進行一段短暫的打工深涯，不僅是爲了完成大學吩咐的暑假社會實踐報告，同時，也是爲了補貼自己的生活，減輕家庭負擔和提高自己的實際動手能力。當我和家人商量此事時，他們沒有驚訝，只有擔心和焦慮。在他們眼中，總是少言寡語，喜歡大門不出二門不邁的呆着，更喜歡“兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書”的我，怎麼能去打工呢！但我想去感受社會，接觸社會，瞭解社會，讓自己品嚐一下社會的酸甜苦辣，讓自己真正踏入社會不會有太多的恐懼與不安，我是心已定，再難改變了。家人也知道，不管情況怎樣，這是鍛鍊我的一個機會，也是我該學會獨處的時間了，所以也順着我去。

這次選擇的實習地點是在家文具店，從此我開始了有點緊張又有點興奮的工作。開始老闆一看就知道我也是很積極很認真很有興趣的學生，也是爲了做好工作，老闆便耐心地給我介紹了各個文具的擺放及其銷售文具的需求。我認真的聽着老闆的每一句話，並記於心中作回顧，隨着每天的工作之舉，我的經驗也逐漸積累起來，使我的工作能力提高不少，這些提高讓我心裏暗樂，更讓我微笑每一刻，我的自信心也就無形中加強了。此進步讓我懂得了顧客的需要，懂得了微笑待人的重要，懂得了恰巧的口語交流方式，懂得了禮貌待人的處世之道，懂得了太多太多。

記得開始的第一天，我總是很難開這張似皇帝般的金口，也不怎麼知道微笑待人，和別人的交流方式都會出很多的差錯，對很多東西總是放不開。可以說我的第一天就是充滿緊張、激情和好奇中結束。有時不小心對顧客說錯話，就會招來白眼，也會受到老闆的一些責備，心情也會有些波折。我也時常告誡自己：堅持就是勝利，認真做好自己的事，就會覺得生活中的錯誤不是絆腳石，而是人生中的一筆財富，也是“自力更生”的一大挑戰、一大樂趣。就這樣的不斷告誡，我就不知不覺的感受到了生活的充實就是生活的快樂與幸福。

在我的打工生活中，我也明白了許多：在工作中要具備七心，耐心、細心、恆心、盡心、關心、靜心、責任心，也要具備認真、微笑、誠實、守信、大方、開朗等重要因素。在工作的過程中差錯是不可避免的，責備也是不可避免的，只有認真做好自己的事，儘自己最大的努力去完成該完成的事，那就會有一種無形的收穫。受到責備，心中會感慨萬千，但這也會給我上了人生中寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，面帶微笑的接受，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的很難堪之事，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因爲這樣才能在失敗中吸取教訓，爲以後的成功鋪路。我們要學會從那裏跌倒就從哪裏爬起來，這纔是我要努力的方向，不應沉於憂鬱與苦悶之中

我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執着的，可是如果你只問耕耘不問收穫，那麼你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。

現在想來，暑假的打工生活，我收穫還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校裏無法體會的，這也算是我的一份財富吧。現今，在人才市場上大學生已不是什麼“搶手貨”，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，於是就有了像我一樣的在校大學生選擇了暑期打工。暑期雖然只有短短的1個月，但是在這段時間裏，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛鍊一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來。

作爲21世紀的大學生，除了認真學習書本知識，還需要不斷的參加社會實踐，這樣的學習就是最好的學習方式。因爲在現今的很多大學生都清醒地知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書”的人已經不是現代社會需要的人才，更不是人生成長的最佳方式。大學生必須在社會實踐中不斷地培養自己的獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力，要真正學會獨立的出世能力。通過不斷的參加實踐性活動鞏固自己所學的書本理論知識，就會懂得如何利用好書本知識，發揮自己的真正才能，增加自己的學習實踐技巧。現今，知識要轉化成真正的能力就必須依靠實踐的經驗和鍛鍊，讓自己得到真正的體會。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得現今的大學生應該轉變思想觀念，不要簡單地把暑期打工作爲掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是藉機培養自己的創業和社會實踐能力。作爲一名合格的大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會後可以儘快走上軌道。在這次暑期的工作中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今後的生活和學習都有很大程度上的啓發。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

大衆書店讓我的假期生活變得美麗，讓我告別了孤寂，讓我因充實而快樂，因快樂而幸福，因幸福而自信。美麗的假期生活，讓我收益匪淺，也將會是我人生中的永恆回憶。

銷售實習報告4

剛到公司，我和其他幾個同事接受了兩天的簡單銷售培訓。通過學習資料、視頻教學、老員工授課等方式，我們初步學習了一些銷售技巧，對即將開始的工作有了大致的瞭解。雖然我們在大學期間也學過市場營銷，但是我們之前也做過一些兼職的銷售工作，我們也可以知道我們是否可以做好一開始的工作，這是有點不確定的。

培訓結束後，我開始與銷售部聯繫。在短短一個多月的實習中，我真的成長了很多。在實習期間，我會遇到不同的客戶，他們會用不同的態度對待你，這就要求你有很強的適應能力。在實習期間，我們不僅要面對客戶，還要處理好與同事和上級的關係。只有自覺自覺地做事，才能得到每個人的認可。

在實習期間，我學到了很多，在公司部門領導和同事的熱情幫助和關心下，我取得了一定的進步，也發現了自己存在的問題。總的來說，我認爲我有以下缺點：思想上個人主義強，隨意性大；有時我能力不夠；工作的主動性不夠，工作的預見性和創造性不夠；業務知識，特別是與客戶的接觸和溝通，不夠，所掌握的溝通技巧不夠紮實等。

雖然我開始認爲銷售並不是一份很困難的職業，但我還是意識到自己在能力和知識上的不足。在實習期間，我開闊了視野，增長了知識，經歷了社會競爭的殘酷。

通過這段時間的學習和鍛鍊，我對銷售有了一定的瞭解，掌握了一些基本的銷售技巧：

1、良好的服務態度是成功銷售的前提

銷售的目的是爲了利潤。顧客是上帝。良好的服務態度是必要的。如果你想獲得更多的利潤，你必須增加銷售量。這要求我們考慮客戶的想法和他們擔心什麼。爲了提高服務質量，我們需要禮貌和文明。我們需要熱情周到地對待我們的客戶，盡我們最大的努力滿足他們的要求。我對此有很深的感覺。在實習初期，因爲態度不夠好，服務不夠耐心，錯過了很多客戶！

剛開始工作時，由於態度不好，缺乏耐心。上班的第一天，我遇到了一位顧客。我把店裏所有的產品一一介紹給他。在介紹過程中，他頻頻點頭。我暗自高興。我只賣這樣的東西！但是直到介紹結束我才知道我錯了。顧客什麼也沒說就走了。我很生氣，所以我盯着他，我沒有想到會被經理看到。我受到了嚴厲的批評，一次又一次的強調服務態度對我的重要性。後來，我遇到了幾位這樣的顧客，但由於過去的教訓，我一直努力保持微笑，再加上一些老店員的經驗，我終於成功了。所以在實踐的最後，結果是非常好的。經理表揚我進步很快。

2、優秀的銷售技巧是銷售成功的關鍵

在之前對銷售人員的培訓中，他們更注重禮儀的培訓，但是當真正接近實戰的時候，我發現如果我沒有掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是無法成功完成交易的。

以下是一些老店員介紹給我並在我的工作中總結的一些銷售技巧：

通訊科技的應用

1）通過客戶需求調查，接觸客戶的購買問題。顧客的問題是顧客需求的根源。需求是客戶自己解決問題的需求。許多問題需要銷售人員發現並向客戶展示；

2）瞭解客戶的購買心理，通過專業表達客戶問題產生的原因，使客戶信任，並進一步表達客戶問題造成的不良後果，使客戶產生強烈的關注，最終引起客戶的購買興趣；

3）掌握整合客戶的溝通制約，即提前說出客戶想說的話，從而制約客戶潛在的思維方向，使銷售朝着有利於賣方的方向發展；

4）在與主動提問的客戶打交道時，首先要用合理的方法對客戶提出的問題進行評估，然後找出客戶提問的原因

銷售實習報告5

在學習了電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎麼樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什麼？客戶纔會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，纔會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，並且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那麼，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”

2、簡單明瞭，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因爲微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽爲主，以說爲輔。良好的溝通，應該是以聽爲主，以說爲輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

5、以客爲尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客戶爲尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化爲饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻爲客戶解決；如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節成就完美！

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。”

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題？還是機會？取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要着急尋找什麼話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的藉口（虛假），也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬於哪一種類型，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多瞭解客戶真實的感受，然後幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之後所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺！

銷售實習報告6

一、走進蘇寧，感受騰飛企業發展文化

蘇寧電器成立於1990年12月26號，從之前單一的賣空調產品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業,;在董事長張近東先生的帶領下順勢切入房地產、酒店、高爾夫和百貨等相關行業;在全體員工的共同努力中，形成了獨特的企業文化。現如今，蘇寧電器市值508.31億元，在中國零售行業與私營企業中遙遙，通過20年如一日的拼搏中，企業在全國27個省和直轄市，100多個城市擁有近1300家連鎖店，員工人數1xx0多名。同時，蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國20家大型商業企業集團”之一，蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規格型號。現蘇寧以連鎖店服務爲基石，每進入一個地級以上城市，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售後服務中心和客戶服務中心，爲消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業的電器安裝維修保養服務，熱情周到的諮詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠爲消費者提供全程專業化的陽光服務。

二、體驗實體營銷，參與經營管理，從理論走上實踐(實習內容)

1.熟悉商場交易規則，明確商品交易流程。在進入實體店面工作之時，首先對自身進行一個輪崗安排，從售前到售後，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。在各項工作運行的流程中，做到準確把握市場營銷規則與現狀，及時學習相關企業文化，重視政府對企業相關的規定;同時對商品進行嚴格的價格把關，不斷的進行市場調查，反覆的對商品知識進行系統化的學習。當然，在營銷的過程中，追尋誠實守信的原則，熟練地掌控商品交易各個環節所需注意事項，對交易的整個過程瞭然於心(如不同的支付方式，不同的送貨方式，不同的交易模式和不同的政府補貼規範等)，在這一系列的標準中，我們應該處理的有的放矢。與此同時，要將各個已知信息及時反饋給上級領導，傳達給其他廠促員工,做到信息的公開透明，爲後期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。在交易的流動過程中，我們始終堅持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務”的宗旨，以便後期客戶的維護與管理能夠面面俱到，及時處理突發事件。在熟悉整個流程的過程中，我們力求將任何銷售一步到位，使得程序化，結構化，系統化的商業理念更爲清晰。

2.掌握行業發展動態，順應時代潮流，跟上社會節奏，從理論到實踐。在責任與義務的到來中，我們應該學會及早的適應社會現狀，認知社會形勢，通過店面領導和企業人事對我們的大力培訓，讓我們感受到工作經驗與能力的重要性。所以，我們實習的內容還涵蓋了思想層面的轉變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現在的本分踏實，都是需要不斷的革新的;爲了有更爲嫺熟的應變能力，我們對企業應知應會的學問也是在不斷的加強;在產品知識與國家對產品相關的規定中，我們也是需要牢牢的記住。在高速時代發展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關注;獨立的生活階段，我們開始努力的從理論走上實踐，擺脫校園生活對我們的枷鎖;因此，我們履行曾經自己校園生活的承諾，讓自己快速的融入社會生活，學會生活，也是上級領導對我們實習內容的一個延伸和拓展。準確掌握新型事業的發展，將企業的發展與信息的革新進行同步跟進，熟悉同行業(如國美)發展走向，並結合自身發展趨勢進行整體的思考，力爭將自己銷售這一模塊的工作開展進行的有條不紊。

3.以服務爲導向的策略營銷，用激情活動進行戰略部署。在蘇寧門店工作要學會至真至誠的陽光服務，要根據自身情況進行局部分析，通過層層的分析與思考，找出營銷的切入點。營銷的過程中我們遵循銷售四項基本原則：

①三米原則;

②區域負責制;

③陽光服務原則;

④首位接待負責制原則。

正是因爲有了這四項基本原則做指引，才能讓我們的銷售八部曲(等待顧客、接觸顧客、詢問顧客、實時介紹、產品推薦、關聯銷售、達成交易和謝別顧客)開展的井井有條。同時，通過我們實習生對每次促銷活動的民意調查和進入小區、校園和企業等進行了解，因地制宜的制定出相應的具有特色的活動，每個週末或法定節日，上級會根據我們反饋的信息和銷售情況，制定相應火熱的促銷活動，通過有買有贈，有買有返的大力活動來刺激消費。同時，在與上一年實時對比銷售中，更進一步的進行任務指標的戰略部署，通過對市場行情良好有效的預測，對各個品牌進行任務分解，保證相比上一年同期增長30%的目標。立足長遠發展，尋求企業多元化，我們實習生會根據店面事業部不同的指標任務，進行“陽光包”拓展，以期將企業制勝法寶---服務，最真摯的傳達給我們顧客，在顧客心中形成潛移默化的意識。在一次次的與顧客接觸中，感受顧客的消費心理，儘快摸索出自己的營銷策略與戰略規劃。

4.人性化的內部管理，優化團隊意識，有效協調糾紛。在初到店面工作之時，首先學會人際交流，協調溝通，在良好的組織與工作氛圍中，建立統一規範管理的機制，協助督導對各廠促員工進行“剛柔並濟，以理服人，互幫互助，互利互惠”的管理。在管理中，我們將針對不同的品牌進行區域劃分，在區域劃分的基礎上進行任務分解，在任務分解的過程中，對所有的廠促員工進行動態考覈。定期定量考覈，加深我們對整體銷售情況瞭解，每日的晨會將我們集中的信息傳達給其他員工，讓其更加詳盡的瞭解市場動態;在每日的銷售工作中，我們在督導的權限下，努力的爲每一位銷售人員進行靈活的作價，積極的協調各種糾紛;在團隊意識的磨合中，我們公平、公正的對員工進行各種幫助(如開票、解決售後、及時補崗、打印相關產品文件和提升主推產品的銷售等)。當然，日常中的相關數據也需要我們協同督導及時準確跟進，做到準確無紕漏，將一切相關動態信息報備於店長或其他上級領導。作爲儲備幹部的我們，儘量的學會“調兵遣將、實時規劃”，在前期終端崗位中，能夠更加準確的瞭解產業結構，做到後期的人性化管理，將思想一致，優勢互補的羣體更好的團結起來。

三、學會“剛柔並濟，以理服人”的管理;

懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理;深知爲人處世之道，不斷的超越自我，做的自己。

1、在管理中，我深知協調溝通，團結協作的重要性，在團隊優化與建設中，堅持以人爲本是我們的價值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺，爲我們廠促提供更爲便捷實效的服務;管理的本質就是提供服務，管理的意義在於營造良好的工作環境;只有通過實在的互幫互助，才能實現團隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優勢互補。在初次走上社會的過程中，與人和諧和睦相處，更是管理上不可或缺的真理，唯有通過將一切利好體現於衆人，方可取信於衆;在不斷的交流溝通中，找出問題的根源所在，提出具體的解決方案;在互幫互助的過程中，讓同事之間增強相應的彼此責任。當然，我們在要求自己良好的理論知識(即硬素質)的同時，我們應把持住自己的軟實力，這裏所指軟實力便是我們以上提到的能夠較好的與人相處，營造良好的工作氛圍，具備相應影響力與號召力，能夠激情活躍的將整個工作環境提升到高效率且降低身心疲憊的風險。在從理論到實踐的過程中，我們應該求真務實，踏實本分的工作，將自己的熱情與活力積極的彰顯出來，認真負責，思維縝密纔是我們快速走向工作正軌的前提。

2、在生活中我們要不斷的超越自我，做的自己，以價值觀爲理論指導，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身於生活和工作。在工作中我們應積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性;在和同事相處的過程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的爲他人着想，這樣在工作中才能如魚得水;在遇到困難的過程中，我們應該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實，將一切問題付諸於行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。在思想上，我們應該走出學生的身份，走上實踐，從之前的“園林式植物”轉變“爲野生植物”，我們要摒棄墨守陳規之道，敢於突破自我，展現自我，在不斷的超越自我的過程中充實自我，做的自己。同時，知識是永遠不會過時的財富，只有在不斷的學習中，通過從理論走上實踐，纔會讓自身的能力與日俱增。生活確實不易，但追求生活意義的動力不能被抹滅，尋求生活的幸福必然要藉助於努力夯實的知識基礎，這樣我們在工作中才會有激情和鬥志，在生活中才會立於不敗之地。

小結：從理論走上實踐，將理想化爲現實需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在於將知識運用實際，生活的本質在於不斷超越自我的工作。

銷售實習報告7

一、實習單位簡介：

1953年，美國人休，赫夫納創造了“PLAYBOY（花花公子）”服飾品牌。PLAYBOY的譯意爲：時敞，風雅，快樂，蘊涵着"永遠流行，永遠年輕"的風格，拍鞋網花花公子專賣爲您提供Playboy鞋，Playboy運動鞋，花花公子運動鞋，花花公子休閒鞋，花花公子鞋等鞋類產品。

PLYBOY歷經了近50年的風雨洗禮，幾經磨礪之後，化蛹成蝶，成爲了全球時尚潮流的國際知名品牌，銷售網點遍及全球，有逾千家連鎖專賣店（櫃）。1986年PLAYBOY“花花公子”品牌服飾進入中國市場，十餘年的精心打造，已讓中國廣大消費者領略了國際品牌的風采，其“時尚，風雅，快樂”的風格已成爲現代人士高貴身份的象徵，並多次榮獲全國性服裝節和上服裝文化節頒發的“最受歡迎十大品牌”稱號；其系列產品有：西裝，襯衣，西褲，休閒褲，T恤，夾克，毛衣，皮具，皮鞋，休閒運動鞋，襪子，內衣褲等，品種十分豐富。

二、實習過程：

在店裏的一個月裏，工作的節奏十分緊張，上班時間分爲早班（上午9點到下午6點），晚班（下午12點到晚上9點），開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作後，對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，大年七年級八年級也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。

而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不苟的向顧客介紹產品的相關信息，所以經常性的下班都很晚，元旦後幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂裏，很熱心地、快捷準確地爲每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿着合身滿意的衣服，帶着讚美的離開店時，是我最大的快樂。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。因爲我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因爲凝聚和團結了所有員工的力量，店鋪才能取得每月業績第一的輝煌成績。在店裏組長給了我充分鍛鍊的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到後來，每個區域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛鍊，我也能夠獨自爲模特道具搭配並穿上整套服裝。店裏的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。

三、實習體會：

一個月的店鋪生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域裏爲顧客創造了價值。

一、提供解決方案。比如，作爲店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，並提供專業知識性服務；如僱傭專業的裁縫隨時候命，爲顧客提供送貨服務，並且樂於接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。這樣，導購綜合素質纔有提高，銷售業績或服務水平纔有更大的提升，更能利於培養團隊精神。

真正尊重顧客。要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。

和顧客建立情感聯繫。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a、顧客的表情和反應，察言觀色。b、提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等於顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。

爲顧客提供便利。現代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結帳通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

四、銷售技巧

銷售的數據傳換：

POS與後臺連接方式實時離線數據庫與後臺使用相同數據庫獨立數據庫使用後臺數據通過數據傳送系統下載數據數據以在線方式連接的POS系統，通過網絡直接連接到後臺數據庫，則在POS終端所做的單據是直接提交到後臺數據庫，POS終端所需要的數據和單據也是從直接從後臺系統提取的，

以離線方式連接的POS系統，使用本地的數據庫，則在POS端所做的單據都是記錄到本地數據庫，再利用網絡，通過數據傳送系統將單據和數據上傳到後臺數據庫；前臺POS終端所需要的數據和單據也是需要從後臺系統提取，通過數據傳送系統下載到前臺數據庫。

離線方式數據傳送（數據上傳下載）本地數據庫後臺數據庫在線方式（連接後臺數據庫）POS本地使用數據

公司倉庫出貨，隻影響出貨倉庫的庫存而不會產生對收貨店鋪庫存的影響，只有完成“店鋪收貨單”後，店鋪的庫存才能增加。

店鋪收貨可以引用倉庫出貨單，對於離線方式的POS系統，可以通過數據傳送，將倉庫出貨單下載到本地數據庫。

店鋪收貨是店鋪銷售、貨品調配等各個環節的基礎。店鋪庫存的準確，直接影響店鋪的銷售，店鋪的財務帳目，準確的店鋪數據也是麗晶銷售分析系統的基礎。

損：損失、虧損；益：收益。麗晶系統中，通過損益產生損益單。損益單是用以調整存貨單位的庫存、監管存貨單位庫存差異的單據。

在覈數系統中，損益單的應用有如下幾種情況：

1、存貨單位盤點實際存貨後錄入麗晶系統，經系統盤點模塊分析後，如實際存貨數與系統記錄的庫存數不相符時，系統自動生成相應的損益單；

2、利用損益單調整貨品的庫存數量，例如串色或串碼的情況發生時，可以通過損益單調整庫存；

3、如果發生貨品的丟失，則通過損益單修正系統的庫存數量；

4、盤點生成的損益單是系統庫存數量和實際存貨數量對比相抵的結果，正數表示盤虧，負數表示盤盈。

5、利用損益單調整庫存時，貨品數量：正數表示要減少的貨品庫存數量；負數表示增加的貨品庫存數量。

存儲部門實際的盤點操作中，由於時間、人員、庫存量等各方面因素，可以對庫存貨品進行一部分、一部分的分期盤點。

在實際運營中，由於時間、人員、庫存量等各方面因素，可能無法對所有貨品進行全面地盤點，此時將挑選一部分進出流量大的貨品進行盤點，而一些進出流量小，庫存數量變化不大的貨品暫時不進行實物盤點。

五、實習收穫

在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常複雜，但是具體多麼複雜，我想也很難說清楚，只有經歷了才能瞭解、纔能有深刻的感受，大家爲了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關係得需要許多技巧，就看你怎麼把握了、我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學着適應它、如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

一切認識都來源於實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是並不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷髮展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨着這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可爲以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因爲環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

銷售實習報告8

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

1 精神狀態的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因爲在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2身體的準備，

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業知識的準備

在接待顧客的時候，由於我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因爲我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束後，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這麼一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因爲你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實戰能力和綜合素質，希望能幫助自己以後能更加順利地融入到社會，投入到自己的工作中。

一般說來，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識與業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂實習。實際體會銷售人員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助在大學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，爲求職與正式工作做好充分的知識、能力準備、從而縮短從校園走向社會的心理適應期，助於更好的適應社會與工作。

銷售實習報告9

一、實習目的

1、加強和鞏固理論知識，發現問題並運用所學知識分析問題和解決問題的能力。

2、鍛鍊自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。

3、通過畢業實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。

二、實習內容

主要是銷售家電產品，學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。掌握產品相關知識，憑着對本公司產品的瞭解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產品，並儘量推銷系列產品，巧用銷售技巧，出色地完成公司分配的任務。

在實習期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作。瞭解了公司辦公的基本情況：

三、公司簡介

xx有限公司建立於20xx年x月，是一家集工程設計、施工、安裝。產品經營、代理、批發爲一體的高科技技術企業。公司經多年的努力，如今已發展成爲以xx省爲中心極具實力的消防、建築智能化、建築裝飾裝修機電設備、送變電產品設備的工程商和代理商。

公司取得了xx省公安廳、建設廳頒發的消防設施工程，建築智能化工程，建築裝修裝飾工程，機電設備安裝工程資質。公司主要從事各類消防設施工程。計算機管理系統，樓宇設備自控系統，保安監控及防盜報警系統，智能卡系統，通訊系統，衛星及共用電視系統，車庫管理系統，綜合佈線系統，計算機網絡系統，廣播系統，會議系統，視頻點播系統，智能化小區綜合物業管理系統，可視會議系統，大屏幕顯示系統，智能燈光、音響控制系統，火災報警系統，計算機機房等建築智能化工程。建築室內、室外裝修裝飾工程。鍋爐、通風空調、製冷、電氣、儀表、電機、壓縮機機組和廣播電影、電視播控等機電設備安裝工程。

公司爲xx省省級政府採購供貨商。經營各種消防器材及設備，滅火器維修、換藥。保安、刑偵、交通警示器材，監控、防盜報警、交通停車場、樓宇對講、電控鎖、門禁等器材及設備。裝修裝飾材料。機電設備。電線、電纜等產品。所經營的產品均已通過國家xx認證及公安、消防等國家檢驗中心檢驗。

公司擁有一批精誠敬業的消防、建築智能化、裝修裝飾及相關電子領域的中高級工程師及技術人員和施工隊伍。公司遵循以人爲本的企業文化、鼓勵並推崇不斷創新的企業精神。公司追求用戶至上的服務水準。公司始終堅持“質量第一、信譽第一、服務第一”的宗旨。公司經營理念是，以人爲本、用戶至上。以誠爲本、共同發展。

四、實習過程

開始實習時，剛進入陌生的.環境難免會有些緊張，不知道該怎麼辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝。對於我這個很少跟生人打交道的學生來說，是給我上了一堂禮儀課。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

做助理，任務比較瑣碎繁雜，指導我的經理教我，做事情要分主次、有條理。說着容易，做着難。每天要發傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司要進行培訓，需要複印資料。一共xx份，每份裏又有十餘份不同的資料共百餘頁，這時候就需要有條理，每份資料分別印刷，清點數量，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來，一點點完成。保證每份資料的完整和質量。“分主次，有條理”是做好事情的關鍵，這次實習讓我更加深了對這句話的理解。

“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的算是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。而同公司的業務開拓人員就大不一樣了。市場競爭日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的方式進行開發設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學儘快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

我所在的部門是這家公司的銷售核心，有的銷售資料、文件、電腦軟件還是英文的，因此就需要一定的英語基礎和實力。遇到不懂不會的時候，就要自己動手上網查找或者請教有經驗的同事。在這裏的工作讓我認識的我還有很多東西需要學習，加強自己的能力。在此期間，我也旁聽了幾次面試。讓我瞭解了銷售部經理助理需要了解得東西，和我欠缺的地方，爲我以後的工作做好準備。

助理工作頭緒多，任務重，但必須抓好以下幾個方面：

第一，主動做好上下級之間、部門之間的協調工作，幫助經理有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。並從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。

第二、開展調查研究，瞭解員工和顧客的、思想、工作、生活情況，及時向經理反映，並提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協商解決。

第三、檢查督促各種行政法規和本單位的各項決議、制度、辦法、規定的執行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發現問題要及時向經理反映，防止並糾正偏差。

第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規劃、決議和規章制度，對需上報、下發的文稿進行政策、文字上的把關。

第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，並負責催辦，如期上報辦理結果。

五、實習總結

助理人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識、技能、品德。因此，助理人員要自覺、全面努力把自己造就成爲德才兼備，既合格又稱職的工作人員。並注重掌握以下原則。

1、要有充分的政策依據和事實依據。助理人員辦事，都是爲了解決某個問題。必須以國家的政策和客觀事實爲依據，堅持實事求是的原則。

2、要有準確性。準確，是對工作質量的要求。管理助理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真。

3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。經理助理辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學的工作制度，理順關係，分工明確，充分發揮工作人員的`重要性和創造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節，提高工作效率。要利用電腦等現代技術改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。

4、嚴守紀律，保守機密。經理助理在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什麼應該說什麼不應該說要心中有數。

這些就是我實習最寶貴的收穫。實習是我步入社會前的第一課，教會我怎麼待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的兩個月裏看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對於我是非常重要的，也讓我對管理工作的重要性有了更深一歩的瞭解。在工作中要及時瞭解和掌握上級領導不同時期的工作部署和要求，把政策具體落實下去化爲實際行動，並強化組織協調能力，專業工作能力，檢查指導能力，參謀諮詢能力、文字表達能力和熟練使用各種自動化辦公設備的技能，努力提高自身素質，加強世界觀的改造，精通業務的合格管理者。這次實習告訴我，在社會這個大學堂裏我還是一個國小生，還有很長的路要走。要抱着謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

銷售實習報告10

一實習目的

1、加強和鞏固理論知識，發現問題並運用所學知識分析問題和解決問題的能力。

2、鍛鍊自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。

3、通過畢業實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。

二實習期間的表現與工作態度

隨着時間的推移，不知不覺，上來大學已經兩年多了，距離畢業的時間不多了，回想過去，自己在這兩年多裏究竟學到了什麼，得到了什麼，結果，得到的答案嚇了我一跳，原來自己並沒有學到什麼，再過兩年就要踏入社會了，對於自己將來在社會扮演什麼角色，自己竟然毫無頭緒。現代社會是一個開放性的社會,是一個充滿規則的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒實踐的人才是無處可用的要融入社會，首先要了解社會，希望能多學習一些東西對自己將來走進社會有所幫助。想通了這點，覺得是時候用實踐來充實自己對社會的認知了，同時也可以增加自己的各方面的能力，在這畢業的前夕給了我一次鍛鍊的機會，讓自己去體驗社會生活，也瞭解社會的需求，但同時自己也是非常擔心受騙上當，畢竟這種事情也是經常發生在身邊的，所以我和幾個同學一起參加實踐，這樣就減少了上當的可能，也增強了團隊意識，有事情的時候也好有個照應。

本人在工作期間，遵守公司的各項規定，不遲到不早退。一直都是以認真積極的去對待每一件事，無論是上級領導交待的任務還是平時顧客提出的要求，我都用最好的態度去完成。與同事相處融洽，共同合作完成上級領導提出的任務。在和同事接觸的過程中使我的思想覺悟有了一定的提高，與在學校時相比跨入了一個新的階段。在平時的工作裏，一般的辦公室後勤工作也做位，每天都能準時完成本崗位的所有工作。工作也比較積極，還在往銷售方面進行學習。

三主要完成的工作內容或成果

在這幾個月實習中，我的主要工作內容是協助銷售人員做好銷售部的各項人事及日常後勤工作。在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司銷售人員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並有隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。

3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，爲部門業務人員、領導決策提供參考。

4、協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售代表缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

5、負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

6、協助銷售經理做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

7、逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售祕密。

8、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

9、自己也要負責銷售公司的產品。

經過這幾個月的實習，我已經可以將公司的銷售合同及其他營銷文件管理好，整理得井井有條，也能將平時的後勤工作做到位。由於自己是電子商務專業的，相對於報表的製作以及電腦信息系統的處理，可以很快的掌握好，而對於客戶的接待和電話來訪工作，在經過幾次的實踐後也能將此項任務完成好。面對客戶的投訴，我能協助有關部門將它儘快處理好。對市場的行情也有了瞭解，能夠收集、整理、歸納市場行情價格以及客源等信息資料。至於自己銷售公司的產品，由於自己之前一直沒有嘗試過，所以剛開始有些不夠好，後來經過好幾次的鍛鍊，現在已經能完成一些上級交代的任務指標。對自己公司的產品有了更深的瞭解，能實時解決顧客的提問，還能把握一些顧客的消費心理。對上級領導交代的其它臨時任務，我也能按時並達到相應的質量去完成。

四業務收穫和體會

經過這次的實習，我由原來對銷售文員這個崗位的一無所知，到現在我對銷售文員這個崗位有了一些認識，我覺得銷售文員雖然不是像銷售人員那樣，在銷售部那麼重要，但它也是必不可少的一個崗位。它與一般的辦公室文員不同之處就是它不是一般文員那樣只負責辦公室的後勤工作，它還要與顧客、銷售人員打交道。在這個崗位中，可以得到一般文員的工作經驗，也可以學習到有關銷售方面的知識，這是一個具有全面性的工作，對於個人發展有很好的作用。因爲在這期間，無論是個人的學習能力，還是交際能力都會有明顯的提高，而且還可以收穫一些人際關係，它能鍛鍊一個人的全面發展。

我在這次的實習中收穫頗多，我學習到了如何收集、歸納市場行情信息，我還學會了製作各種報表以及報告的編寫，對自己的寫作水平也有了提高。我也學會了如何跟顧客打交道，在電話中的日常禮貌用語也是要注意的，自己的服務意識也增強了。我還在銷售人員那裏學會了一些銷售技巧。

實習，顧名思義，在實踐中學習。在經過一段時間的學習之後，或者說學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因爲任何知識源於實踐，歸於實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。現在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學三年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因爲剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間裏，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。爲將來謀求一份好職業打下了基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

在實習期間，我也曾受到過一些教訓，至今記憶猶新。曾經有一次由於自己的疏忽大意，我把統計報表中數據統計錯了，因此出現了一系列的問題。經過此次教訓之後，我對自己的工作更加嚴謹細心了，我明白了無論做什麼都決不能馬虎。還有一次，是因爲自己沒有公司產品進行詳細的瞭解，就向顧客進行說明，結果造成了顧客的錯誤理解。後來經過同事的再三解釋，纔將問題解決。經過這次教訓，我深刻地明白了機會是留給有準備的人這句話的真諦。我也明白了不懂就應該問，決不能有僥倖心理，一定要對每件事都有足夠的把握才行。

五存在的問題和不足

工作也比較積極，還在往銷售方面進行學習。在銷售的業績方面，自己做得不算非常出色，但也能完成上級要求的任務。學習能力以及人際交往能力都在不斷提高。經過不長不短的一個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的瞭解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。社會隨着時間進步，人隨着時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結果，並不是個人可以做到，所以我必須儘快提示自己。通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗並不代表結束，失敗只是爲下次成功提供難能可貴的經驗而已。實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收穫，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以爲某新事物奮鬥，但是人很多時候是沒有信心爲失敗去奮鬥的，這樣就決定了這個社會上成功者並不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。

銷售實習報告11

前言：隨着我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷髮生變化。汽車作爲高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人羣的青睞。近年來汽車貿易企業在沈城猶如雨後春筍迅速的發展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷爲主的方式佔了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式、而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成爲普通人出行的代步工具。

一、實習目的：

1、更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流；

2、瞭解北京現代的汽車各種品牌，價格，性能；

3、瞭解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用；

4、通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業思想，激發熱情。

二、時間：20xx年6月X日——6月X日

三、地點：北京現代

四、公司組成：銷售部、維修部、財務部、綜合辦公室

銷售部職員：經理：XXX

銷售顧問：XXX

信息員：XXX

五、實習內容：

1、掌握北京現代的銷售流程

2、與銷售人員搞好關係，從他們那裏學習更多的經驗

3、學會運用相應的銷售技巧

4、更好的瞭解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5、真正瞭解“4S店”的含義

六、汽車銷售流程圖：

接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約

成交——交車——售後跟蹤

1、接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2、諮詢：諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5、報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。

7、交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持乾淨。

8、售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

七、北京現代旗下品牌：

......

八、車型主要配置：

......

九、實習總結：

短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收穫。因此報到的當天我去的很早，並且很快就見到了張經理，接着就上了崗，於是我就跟着小貢開始了以後的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以後的時間就特別的累，每天騎着自己的愛車，載着自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。

店裏的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我鬱悶，北京現代的車最低的也有1。425米，而我的個子小，夠不着車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。

而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟着銷售員學習一些銷售技巧，並且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什麼話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪裏說起，也怕說錯什麼讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我並不介意，這也許也是件好事，知道自己哪裏是障礙，以後加以改正。

他們經常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊樑上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重複同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越乾淨，原本從學校到公司用50分鐘，而現在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。

有時候總感覺自己像一隻脫了繮的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一隻雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那裏，而現在的我就像是一隻無頭蒼蠅，到處的亂撞，對於銷售來說，不知道從那裏入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以後我要好好的幹，爲了實現自己的理想，苦點，累點那沒什麼，只要能學到東西，那也就忍了。

現在的顧客也特別難纏，有時就爲了那麼一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那裏與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什麼時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼裏，可我早已把他們所說的話記在心裏了。

在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那裏的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什麼也不怕，誰都別想難住你。

就在實習的最後一天，我終於得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿着鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔，到了那裏，我先爲顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬於我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對於汽車不在行的那些人還是可以的。

一個月的實習過完了，現在回想起來還是那麼的津津有味，在那裏我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經有了銷售技巧，並且能夠把車賣出去。

而現在所謂的“4S”也就是：整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。

銷售實習報告12

隨着我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷髮生變化。汽車作爲高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人羣的青睞.近年來汽車企業猶如雨後春筍迅速的發展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷爲主的方式佔了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成爲普通人出行的代步工具。

一. 實習目的：

1. 更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。

2. 瞭解汽車各種品牌，價格，性能。

3. 瞭解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。

4. 通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業思想，激發熱情。

二. 時間：

20xx年4月30日——5月31日

三. 地點：

安徽合肥江淮4s店

四. 實習內容：

1. 掌握汽車的銷售流程

2. 與銷售人員搞好關係，從他們那裏學習更多的經

3. 學會運用相應的銷售技巧

4. 更好的瞭解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5. 真正瞭解“汽車市場”的含義

五. 汽車銷售流程圖：

接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約 ——成交——交車——售後跟蹤

1. 接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光 交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2. 諮詢：諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須 耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓 客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5. 報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。

7. 交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持乾淨。

8. 售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

六. 實習總結：

短短几周的實習期過去了，而我在天翔比亞迪公司實習感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的

很多事情不是那麼輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收穫。因此報到的當天我去的很早，並且很快就見到了程經理，接着就上了崗，於是我就開始了以後的工作。

我每天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以後的時間就特別的累，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。

店裏的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是有兩個同事，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。

而我的主要任務就是學，跟着銷售員學習一些銷售技巧，並且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較開朗的男孩子，有的時候與顧客接觸了，但總怕說錯什麼話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪裏說起，也怕說錯什麼讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時同事幫我解了圍，可是我並不介意，這也許也是件好事，知道自己哪裏是障礙，以後加以改正。

他們經常對我說：要想賣好車，就必須先學會溝通。有時候總感覺自己像一隻脫了繮的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一隻雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那裏，而現在的我就像是一隻無頭蒼蠅，到處的亂撞，對於銷售來說，不知道從那裏入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以後我要好好的幹，爲了實現自己的理想，苦點，累點那沒什麼，只要能學到東西，那也就忍了。現在的顧客也特別難纏，有時就爲了那麼一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那裏與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什麼時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼裏，可我早已把他們所說的話記在心裏了。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那裏的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什麼也不怕，誰都別想難住你。

我得到了一個與顧客接觸的機會，我拿着鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那裏，我先爲顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬於我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對於汽車不在行的那些人還是可以的。兩三個月的實習過完了，現在回想起來還是那麼的津津有味，在那裏我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經有了銷售技巧，並且能夠把車賣出去。

銷售實習報告13

一、工作崗位與工作內容描述

（一）工作崗位名稱

有人可能會覺得奇怪，熟悉環境屬於哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我爲什麼要把熟悉環境作爲電話營銷實習的內容之一呢？原因在於每一個人當他到了一個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那麼他就掌握了主動權，他的適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境後能以最快的速度熟悉所在的環境後，他所對於當地的信息瞭解得就比較全面，比較快速。

（二）面試

面試電話銷售這個工作職位時，公司經理對我說，不要小看銷售這個職位，任何都不能缺少的兩種職位就是，銷售和技術，而技術人員創造的財富是基於銷售人員把產品賣給客戶，然後從中創造價值。這位經理告訴我，電話銷售不是好乾的，要有充足的心理準備，要帶着積極的心態去工作，否則，你會幹不好這份工作。同時她也告訴我，在當今的時代，電話作爲一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作爲一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作爲一種新時尚正走進千家萬戶。

（三）培訓

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司裏的同事用pk來激發鬥志、以玩遊戲來放鬆心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧！第一天上班，公司裏的任剛老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司裏每個員工都必需清楚瞭解到自己公司的產品是什麼？有什麼作用？怎麼去用？公司是怎麼樣的？等等一系列的問題。作爲公司的一位員工，連自己公司是做什麼的都不知道，他一定是不負責的人，也不會爲工司帶來多大的價值。

　（四）電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是貴金屬資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國際各黃金白銀市場的價格信息，國際黃金白銀市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連繫客戶，讓他投資我們現貨黃金和白銀，一盎司1600美元，我們可以給他提供國際現貨黃金，現貨白銀產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關股民，撥打電話聯繫負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用戶賬號，並讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理現貨黃金。

（五）具體工作情況

在公司，採取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提現貨黃金諮詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的產品並給他們一個試用的免費的模擬賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息採集的同事在網上找了很多股民的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最後，就是對方的態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因爲大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經常對我說：“每天要儘可能多打電話，這樣潛在的意願客戶就能被髮掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因爲電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因爲有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於擁有良好地共同能力來說十分重要，因爲好的口才更善於和人溝通，由其是對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘裏，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因爲在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過要把消息告訴他，這樣他纔會決定是否購買你的產品或者服務。

作爲邀約的後續工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的後續工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那麼你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現在需要鍛鍊的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而並不僅僅侷限於現在的收穫！

　二、工作中出現的問題

在進行一段時間的電話銷售工作後，我發現自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

後來，我想出瞭解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心裏很清楚今天要幹多少活了，其次，每打十個電話後，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進行工作。

通過這次電話營銷實習後，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因爲公司就是公司，不是學校，在學校裏，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

比如說有的客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和任經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到的小劉。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

　（一）專業技術

在學校裏學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用於公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校裏學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因爲學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在裏面，學校裏學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

　（二）心理上的調整

現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以爲自己讀那麼一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的我們要調整心態，不要高不成低不就的。

（三）實習心得

這次實習，雖然只有短短的3個月。並且我所做的和所學的國際經濟與貿易專業門戶不對，但我還是有很多的感悟。通過這段時期的電話營銷工作，我的口才能力得到了極大鍛鍊，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕。也開始習慣用禮貌用語：你好，不客氣，再見等。在以後的溝通中，習慣用那種語氣來訴說，心平氣和的聽人家說完，變得更有耐性。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業務知識，也學到了很多爲人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄着的一排排陌生又熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴說着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷。我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。

（四）管理建議書

電話營銷的使用不僅提高營銷部門的工作效率，減輕負擔，而且有助於工作人員技能和專業素質的提高。但是，由於電話營銷系統只是一個管理的工具，在具體應用中往往存在使用不規範、誤操作等問題，因此必須制定一套與之完全配套的管理制度才能保證系統的正常運行。規範基礎環節的管理，才能更好的提高經濟效益。

計算機信息系統具有處理兩大、準確性高的特點，但要保證系統的準確性首先要保證輸入數據的準確性，在系統開發時要考慮建立相應的預警提示模塊。當營銷人員輸入不正確或不合理的數據時，主動提示，當發生輸入錯誤時及時加以提醒。或當客戶有異動情況或線損出現異常時及時發出警報。

企業在進行企業的業務拓展時，每天爲電話營銷人員規定一定量的工作考覈指標。並督促大家按時保質保量地完成任務，提交任務報告。企業應該按照呼叫中心繫統後臺提供的相關業務統計報表針對內部服務的工作人員開展績效考覈，激勵積極拓展業務的服務人員，鞭策後進業務人員快速達到更高的業務拓展層面上去。已達到充分發揮人力資源的最大效益。

除此之外，企業通過呼叫中心繫統自帶的CRM系統（客戶關係管理系統），企業的經營者可以很輕易地瞭解到企業客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。對於關係不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發送生日祝賀短信，公司的產品有促銷時第一時間將消息發給此類客戶、逢節假日發送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對於忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶羣體逐步在不斷的發展過程中不斷地發展壯大，企業也由此獲取了長久發展的契機。

（五）致謝

在實習期間時，得以鄭現偉老師及實習單位老師的認真指導，才能順利完稿。在此，對鄭老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意。並感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助。

銷售實習報告14

時光荏苒，時間飛逝。短暫的實習期在不知不覺中已然結束，經過這次的實習讓我收穫很多，也促使我成長。以下是我的實習總結。

一 、實習公司簡介

xx市xx食品有限公司成立於20xx年，地處xx省xx市下崗職工創業園區，佔地面積兩畝，員工二十餘名。公司前身爲xx市xx副食品批發部，歷史二十餘載。公司主營業務爲副食品的銷售，即承接某些品牌的代理權。目前，公司旗下xx市代理品牌有娃娃哈系列產品，中糧香谷坊食用油系列，xx市龍共產品系列，xx市羅山豆腐乳系列。公司市場銷售網絡的覆蓋範圍廣、銷售終端的數量多，銷售模式引領xx市同行業。

二、實習總結

實習工作是參與娃哈哈新產品的銷售及宣傳，主要負責xx市xxxx六個鄉鎮市場，銷售對象爲各鄉鎮的零售及批發商鋪。日常工作流程爲，估計當日銷售產品品種及數量並裝上小型貨車，驅車到鄉鎮市場進行銷售工作。銷售工作的內容爲：向店主介紹新產品能夠吸引消費者眼球的特點，和店主相對注重的價差（售價和進貨價之差），再盡力說服店主購進新產品銷售;倘若店主同意購進，則需書寫銷售清單包括產品品種，各產品數量及單價及各單品總金額，並將所購產品選擇合適的位置陳列，最後清點並覈對店主支付的銷售金額;若不同意，則努力讓店主對新產品有一定的認識，便於自己下次銷售工作的順利進行。

三、實習收穫

1。 商場如戰場，知己知彼，百戰不殆。在銷售工作中，知己，站在消費者角度瞭解新產品的獨特之處，產品能爲消費者提供哪些好處，新產品價格的公正公道之處;知彼（店主及消費者），單件產品價差的多少能滿足店主，店主的銷售量情況，消費者的購買能力及消費需求。

2。 做銷售是人與人之間溝通的過程。因此銷售人員需具備良好的溝通能力，如何從容淡定的面對各種不同喜好、不同性格、不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產品，是一項很專業的技巧。

3。 確認客戶問題，並且重複回答客戶疑問。這點在與客戶溝通攀談中易於打消其顧慮，進而容易接受銷售員及銷售產品。

4，。 副食品代理行業的簡單分析;各代理商銷量的主要來源於重大節日，如春節，端午，中秋等，親朋好友走家串戶攜帶禮品，整袋（旺旺袋裝品）和小箱（金典，真果粒等）的知名品牌商品容易受到消費者的追捧。隨着科技的發展，演變出來的消費品種也越來越多，商品琳琅滿目，競爭越來越激烈。代理商的成功往往需要長時間的堅持，因爲消費者接受產品的過程是漫長的。產品的質量及價格定位是決定能否暢銷的關鍵因素，還有生產企業做市場能力和產品的宣傳等。由此可見，代理商很多時候是被動的，受制於生產商。代理商別稱“高價的搬運工”代理商幫生產企業將商品搬運到消費者手上，賺取相對高價的搬運費。當然這個“搬運”附加銷售成分，畢竟代理商的銷售對象是各終端商鋪店主。

四 、實習體會

實習期間日復一日的銷售工作，從陌生無從下手到掌握銷售技巧，習慣適應銷售工作的過程中。使我明白選擇了就得學會面對，而面對僅僅是需要踏出的第一步;在陌生的環境中，少不了的是舉足無措處處碰壁，此時不應該消極逃避，應用積極的態度去接受並解決困難，從而獲得寶貴的經驗，經驗是一把利器，是所向披靡能從容解決問題的法寶，是每一個人最應該向前輩學習的東西以助於用最短的時間適應每一種新環境。勇敢的面對，積極的態度，寶貴的經驗僅僅是適應環境的三個方面。

而要在新環境裏取得成功，則需時刻分析瞭解環境的變化，研究與選擇合適的改變方式;環境在改變，變化的世界，而不變的是原則，問題和困難是普遍存在的，而他們的解決之道永遠都建立在普遍，永恆，不證自明的原則之上。這些原則膚淺的認爲是不抱怨，寬容，和諧，誠實，滿足，內方外圓的爲人處世之道。機會和運氣我不認爲是上帝的贈予，就像天上不會掉餡餅，即使有人把餡餅扔了也得扔在你腳下，你還得願意撿起來纔可能是你的。

寒假銷售實習報告3000字（四）

20xx年9月1日至20xx年1月31日在東莞市企石鎮振華路時代廣場一樓進行五個月的手機業務實習，我在店裏是銷售手機，向顧客推薦手機，我在店裏是見習店員。

中域電訊連鎖集團股份有限公司創立於1994年（前身爲廣東中域電訊連鎖有限公司，20xx年整體變更爲股份有限公司，以下簡稱中域電訊或中域），是中國手機零售行業第一個“中國馳名商標”，首開行業形象代言先河，每年均投入巨資於中央電視臺等媒體進行品牌宣傳，創業至今，於公益回饋方面，一直不遺餘力，在扶貧、賑災、環保等方面都做出了傑出的貢獻，並榮膺多項殊榮。經過十幾年的發展，中域電訊連鎖店遍佈全國各地，業務範圍覆蓋手機銷售、配件銷售、增值服務、移動業務、電子商務等領域，是國內規模最大的手機連鎖企業之一。

中域電訊一直以來專注於營銷和管理模式的創新，勇於嘗試新業務，不斷探索出前沿的經營理念;在連鎖擴張業態上率先突破行業固有的模式“瓶頸”，利用對加盟商進行分級管理的方式，創造出獨具特色的連鎖經營模式，從而奠定了中域電訊在手機行業的領導地位。XX年中域電訊以“攻城掠寨”的速度，走出廣東，邁向全國，拉開了中國手機連鎖擴張的盛大序幕;20xx年中域電訊攜手家樂福，強強聯合打造獨樹一幟的“店中店”模式，這標誌着中域電訊連鎖擴張步入一個全新階段，到20xx年，中域將合作伙伴擴大到易初蓮花、好又多、百佳、樂購、大福源、沃爾瑪等國際知名零售巨頭，“店中店”模式迅速得到“複製”，並在全國範圍進行推廣。

我在店裏是銷售手機的，向顧客推銷手機，我們一天的工作流程：

1、開業前

（1）當班人員必須提前半個小時入店，並進行簽到。

（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊着裝、胸牌的正確佩帶。

（3）根據店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理。

（4）開早會A認真聽取店長所講的晨會內容，明確今日由店長分配的各項工作。B學習公司下發的文件，促銷活動操作方法。C對自己不足的地方向店長請教，並認真學習下來。D練習練習營業規範用語：光臨中域電訊、下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。

2、營業期間

（1）及時發現空缺商品，及時補貨。

（2）對進出顧客使用對應的禮貌用語。

（3）對進出顧客使用對應的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規格，推薦合適商品給顧，運用所學的銷售技巧，增加顧客的消費心理，與顧客交談中，收集相關的反饋信息，並記錄在“顧客反饋信息表”中。

（4）促銷活動的實施，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目，促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。

（5）處理營業中顧客投訴要端正自己的心態，認真聽取投訴情況，不與顧客牴觸，始終保持微笑，並認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。

3、營業高峯期

（1）明確現有銷售情況， 再接再勵配全店長完成營業目標。

（2爲高峯期做準備A空缺商品再次檢查並補貨。B零錢的及時兌換。C促銷活動資料的分發，活動情況的宣傳。D對進出顧客使用對應的禮貌用語。E對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性，防止商品損失。

4、營業結束

（1）根據店長安排做好各區域的衛生打掃，貨架整理。

（2）對數。

（3）開會（當日的營業額等）。

（4）關閉燈光。

（5）店員下班簽字。

（6）如爲盤點當日，做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電、不見的數據線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給覈算員）

（7）如第二天休息，應做好相應的交接工作。

（8）關閉所有電器包括：音響空調日光燈電腦。5用餐期間：安照店長分配，輪流外出進餐，交流工作中的經驗，以及工作中的問題相互溝通，在店長外出情況下，認真完成店長交給自己的代管職責。

在做我們這行，我們一定要學會與人溝通和處理事情的應變能力，要細心，要以誠待人，要有毅心有恆心，遇到事情不要慌張。而我們的產品是手機，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機專業連銷店，這就是我們公司的優勢。如果你想要知道手機的質量，首先按X#06#，然後在你的手機上會出現一個序號給你，找到第七個和第八數字，那麼你的手機質量的好壞就明確了。如果是00，是質量最好的手機（原產公司生產的，原裝手機），如果是13，那麼是質量最差的。

我在中域電訊做了五個月，在這五個月期間，我學到很多學校裏學不到的知識，而服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至於提高產品的總價值。服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎麼來服務。服務營銷部只適用於服務業，任何產業都需要服務營銷，往往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因爲心理因素是影響消費者行爲的重要因素。因爲這樣，我們每個月都會去培訓，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調查，知已知彼，才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。

而我們做爲一名手機銷售員，在店裏做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什麼工作，幹什麼事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恆。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以後，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。

在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊！不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。

銷售實習報告15

一、前言。

時光飛逝，轉眼間大學四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。在畢業之前鍛鍊一下自己是必不可少的，也是學業的必備功課。思慮再三，我覺得現在是一個市場經濟時代，而當前的市場經濟早已轉到買方市場。怎樣瞭解客戶，把生產出來的產品賣給客戶，並讓客戶滿意，是當前最需要的一種工作。

所以說，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來講，由於在當前世界，各種各樣的產品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛鍊人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業，但是我是數學功底出身，我有着縝密的思維，平時又善於思考，所以我認爲做銷售工作我是有一定優勢的。再者，銷售也是一個很鍛鍊人的職位。如果能在這方面做得好的話，對以後的發展有很大的好處。於是我在20xx年xx月xx日走進了商丘宏騰汽車銷售服務有限公司實習。

二、目的和要求。

瞭解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。同時，將理論知識應用於社會實踐中，挑戰自己的工作和實習能力，養成良好的工作習慣，積累工作經驗，接受社會的檢閱，讓自己儘快的適應這個日新月異的社會。另外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業心、責任感也是我此次實習的目的。同時，加強自身素質，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流；瞭解銷售公司的管理模式，進一步加深對書本知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用；加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，鞏固思想，激發激情。

具體要求包括：

1、培養從事汽車銷售人員工作的業務能力，瞭解汽車銷售中的日常業務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。

2、理論聯繫實際，運用平時所養成的素養去解決工作實踐中的具體問題。

3、虛心學習，全面提高個人綜合素質。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學習他們的良好品質以及良好的工作作風，提高自己的綜合素質，把自己培養成一名優秀的銷售人員。

4、培養艱苦創業精神和社會責任感，形成愛崗敬業、熱愛勞動的良好品德。

5、爲就業做好鋪墊，找出自身素質與社會實踐之間的差距，並在以後的學習期間及時補充自己，武裝自己，爲求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。

三、實習內容與過程。

從20xx年xx月xx日開始在商丘宏騰汽車銷售服務有限公司進行實習。我是信息與計算科學專業，與汽車沒有什麼關聯，所以剛開始，我現在公司做了一下簡單的培訓。瞭解了一下xx汽車與本公司的發展歷史。與此同時，還要了解車型性能及優缺點。在銷售經理王經理的指導下，循序漸進的加深了對xx汽車的瞭解。又通過在售後維修部門的實習參觀，對xx汽車的內部零件及構造有一個更深的認識。通過第一個星期的學習與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員。

1、汽車銷售專業流程。

通過學習我知道了汽車銷售的8個流程：接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約——成交——交車——售後跟蹤。

通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經理的時常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的瞭解。再後來，每一個環節我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求瞭然於胸。

（1）接待：

接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經預約的客戶拜訪。對於陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。爲客戶樹立一個好的第一印象，由於客戶通常對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待會消除客戶的負面情緒，爲購買過程奠定愉快和諧的基調。二對於已經預約好的客戶，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。

（2）諮詢：

諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

（3）車輛介紹：

要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶瞭解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶纔會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟纔算完成。

（4）試乘試駕：

這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

（5）報價協商：

爲了避免在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已瞭解到所有必要的信息並控制着這個重要步驟。如果銷售人員已明瞭客戶在價格和其他條件上的要求，然後提出銷售議案，那麼客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。

（6）簽約成交：

在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。

（7）交車：

交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那麼就爲長期關係奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔淨、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意並加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。

（8）售後跟蹤：

最重要的是認識到，對於一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經銷商服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶

購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關係，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維護保養。新車出售後對客戶的跟蹤是聯繫客戶與服務部門的橋樑，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。

2、汽車售後服務流程。

汽車售後服務流程主要有10個步驟：預約、接待、諮詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售後服務的每個流程都有有所瞭解，但是隻參與了預約、接待、諮詢這三個環節的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預約系統能保證客戶在其需要的時候能獲得服務，也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間。預約安排可以避開峯值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。；在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便於更好的和客戶進行溝通並理解其要求。，這就是接待的重要作用；諮詢是整個服務流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機。通過體現誠摯的服務態度，傳達提供其所需服務的意願以及對客戶個性化需求的關注，服務人員會贏得客戶的信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽車日常保養。

對於汽車而言，日常保養是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實習，我對汽車的保養知識有了一個初步的瞭解。

汽車保養的目的：

（1）汽車如果長期不保養的話，很可能出現事故，經常保養的汽車可以避免一些事故。

（2）法規對汽車有一定的規定，保養可以不違規。

（3）延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經常的保養。那麼汽車怎樣保養呢？汽車保養需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、後視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液麪高度是否符合要求。

檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否鬆曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，並清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動發動機後，察看儀表工作是否正常，傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。如果出現問題，可以找售後，當然自己可以解決的也可以自己解決。

4、實習心得與收穫。

實習單位在我的家鄉，雖然我在鄉下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開始的地方。曾經的期盼，曾經的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘鍊。

來到宏騰後，無論領導還是同事都比較熱情。這讓本以爲社會會冷漠一點的我心裏暖暖的。剛開始，我接受了公司的培訓，瞭解一下公司的文化以及xx汽車的歷史。培訓下面，還會發給我一些書，是關於汽車的基礎參數的，這些對我來說是很陌生的，只有努力的去記憶，去學習。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關汽車銷售的知識我幾乎一無所知。不過同事們以及師傅都願意幫助我，我在學習中不斷的完善自己。這裏不比學校裏輕鬆的環境，但也是這種緊張的環境點燃了我的激情。我渴望不斷的學習，不斷的進步。在這裏我分到一個師傅：王經理，但其實，這裏每一個人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。在這一個月裏，我基本上每天白天跟在師傅後面學習怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個階段可以引導客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，因爲白天的學習是不夠的，也需要鞏固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不知道，特別是其他公司競爭車型的資料。所以在平時的學習中不僅要埋頭瞭解自己，還要了解對手，瞭解市場。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。第一次開發票還要師傅逐條交代。不過師傅很好，當我學習不理想時，師傅不僅沒有責備，而且給的更多的是鼓勵。在師傅和同事們的幫助下，我慢慢的成長起來，現在還記得和一個同事談成一個客戶時的喜悅之情。

通過這一個月的實習，收穫的不僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是自己的老師。在這裏我要非常感謝實習期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關照和教導。未來的我不一定會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在這裏一個月得到的知識會讓我受用終生。