銷售的實習報告通用15篇

我們眼下的社會，報告使用的次數愈發增長，報告具有成文事後性的特點。在寫之前，可以先參考範文，以下是小編爲大家收集的銷售的實習報告，希望對大家有所幫助。

銷售的實習報告1

一、實踐目的：不少同學把打工看作是參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、瞭解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經驗對日後的就業大有裨益。當代大學生對社會實踐的看法以及透析大學生生活實踐情況，從而結合馬克思主義哲學分析大學生社會實踐所存在的問題以及提出解決方法，使大學生能正確對待社會實踐，在實踐中見真知。在往後實踐中

能更好地接觸社會、實踐自己的專業技能，尋找發展的機會，許多大學生都認爲兼職是大學生的第二個“課堂”，通過兼職可以學到許多寶貴的東西。“存在就是合理”，職業沒有高低之分，無論什麼職業都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷等以前不會是大學生從事的工作，現在都成爲了大學生們可以接受的工作。

二、實踐內容：該公司主營茶品，並且兼售菸酒，未來我國茶產業的增長潛力巨大。因爲國內外市場需求穩定增長。茶是世界三大飲料之一，而中國是世界茶產量第一大國、茶出口第二大國。從國內來看，喝茶已成爲多數中國人的一種生活習慣，茶已成爲社會生活中不可缺少的健康飲品和精神飲品，而且，隨着人們健康消費觀念的普及，茶正在被越來越多的人接受、喜愛和追求。從國際需求來看，中國茶出口一直保持穩定增長態勢。另外中國茶產業已得到當地政府的大力支持與扶持，也得到投資者的關注，茶產業開始走向規模化、現代化、正規化，未來增長潛力很大。浙江、江蘇、福建等產茶地區已經把茶產業作爲重要的扶持產業，茶產業基地蓬勃興起。製造茶的工藝技術開始從手工化向機械化、自動化、現代化過渡，製造企業也加強了茶品牌的建設。

我們分兩個班倒一替一天倒，早班八點--晚六點，晚班十點--晚八點，我在首山分部主要負責銷售，從點滴小事做起熟記產品報價對每一種茶葉的功效都能熟知。剛開始工作的艱辛與不易是不能言喻，對菸酒茶一竅不懂的我，開始像模像樣的對客人進行介紹，擺在我面前的第一個問題就是張不開嘴不知怎麼跟客人攀談，但是強大的內動力推動着我，我想真誠的笑容也許是打動客人最好的方法，第二個問題就是‘站不住’，每天回家腿都疼、在櫃檯前也要將重心不斷的更換覺得腿好像粗了，不過認爲一切都是值得的。並且我現在也深知掙錢打工的不易，以後花父母的沒一分錢都應該仔細，把錢花在刀刃上。

三、實踐結果：我在售茶的同時也學會了一些選購茶葉的常識，茶葉的選購不是易事，要想得到好茶葉，需要掌握大量的知識，如各類茶葉的等級標準，價格與行情，以及茶葉的審評、檢驗方法等。茶葉的好壞，主要從色、香、味、形四個方面鑑別，但是對於普通飲茶之人，購買茶葉時，一般只能觀看幹茶的外形和色澤，聞幹香，使得判斷茶葉的品質更加不易。這裏粗略介紹一下鑑別幹茶的方法。幹茶的外形，主要從五個方面來看，即嫩度、條索、色澤、整碎和淨度。

另外，沒有人選擇反對大學生兼職、打暑期工或實習，大家都認爲只要不影響學習能夠積攢經驗可以爲以後的工作打基礎。對於當代大學生來說，應當刻苦學習專業知識，不斷提高綜合素質和運用知識的技能。從大學生活的開始到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢？所以大家認爲大學生必須投身校園內外的各類實踐活動，有助於鍛鍊品質，提高能力。可見其對大學生綜合素質的提高有不可牴觸的重要性。不能否認有過打工經歷的同學，看起來要比其它同學更成熟、社會適應力更強，但對於學生，社會適應力只是一方面的衡量指標，大學期間主要的任務是學業結構的搭建，即知識結構、專業結構的搭建。

四、實踐總結或體會：作爲一個大學生有別於中學生就在於他更重視培養學生的實踐能力，尤其在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視爲高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。寒假社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的作爲一個大學生有別於中學生就在於他更重視培養學生的實踐能力，尤其在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視爲高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。寒假社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助於當代大學生接觸社會，瞭解社會；同時實踐也是大學生學習知識，鍛鍊才幹的有效途徑，更是大學生服務社區，回報社會的一種良好形式。

所以爲了同一個目標，同一種信念，我們加入了寒假社會實踐活動。

通過這次社會實踐，我提高了社會適應能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的.定位，不僅發現了自己知識結構中欠缺的一面，也感受到了現實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啓發。

我以“善用專業知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富暑假生活”爲宗旨，利用假期參加這次有意義的社會實踐活動，接觸社會，瞭解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收穫不少。在社會上要善於與別人溝通。經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍

。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

在社會實踐中以及以後的工作中要有自信。自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但後來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。

在社會中要克服自己膽怯的心態。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應該嘗試着克服自己內心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕鬆應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什麼都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。

在實踐中，我也深刻地瞭解到，自己還有許多不足之處，在許多方面還不能做到全面、細緻，以致於在實踐中出現了許多錯誤，經過這次實踐以後，我將認真做好總結，在以後的學習和生活中，時刻提醒自己，不再出現類似的問題。這次暑期社會實踐，使我的綜合素質得到了提高，思想更加成熟，希望以後還有這樣的機會，讓我得到更好、更全面的鍛鍊。

在今後的學習生活中，我將擺正心態，正確定位，發奮學習，努力提高自身的綜合素質，適應時代對我們的要求，做一個對社會、對人民有用的人。這次社會實踐活動的時間雖短，但它留給我們的啓迪卻是深刻而長遠的。我通過積極參加社會實踐活動，認識了社會，明確了自己的歷史使命，激發了自己的學習熱情，真正達到了受教育，長才幹，作貢獻的目的。

銷售的實習報告2

實習是對自我能力的考驗，更是對自身成長的反省。經過三個月的實習經歷，我在汽車配件銷售的這個崗位中，深深的認識到了自己在工作能力和對社會認識上的不足！但同時也從這次的實習中取得了很多的收穫，大大的提高了自己。

現在，隨着實習的結束，我也回顧了自己在這段時間的生活、工作，以及身邊的環境。

一、實習經歷

在開始這次的頂崗實習之前，我也在社會的環境中“遊蕩”了一陣子。但這並非是我本來的計劃，而是因爲接連面試的失敗，導致我不得不停留在初入社會的階段。

這個階段裏，雖然沒有正式的工作，但我卻也收穫到了不少的信息和知識。如在面試中的經驗，以及和衆多面試官等人交流所得到的知識以及對自我的反思。這些都讓我認清了自己，對剛剛走出校門的我有了一個良好的判定。

隨後，憑藉這份經驗，我也有幸得到了這次實習中第一次認可——xxx公司！在這裏我來到了銷售部門，併成爲了一名頂崗銷售的實習生。

起初的幾天，我們在領導的教導下，拿着基本手冊認真背誦，牢記了其中的公司和產品的知識，並在經歷了幾天的生銷售技能學習後，正是開始了這次的實習工作！

在開始培訓的時候，我就已經發現了這份工作顯然並不簡單，但死記硬背的資料在努力下還是能完成的。但真正的難點纔剛剛開始！和死記硬背的培訓不同，在真正的工作中，我們要“靈活”的面對客戶，並利用自己有限的知識和能力，積極的完成自己的.工作任務。

在正式工作剛開始的那段時間，那真的是非常難熬的時候。面對一次次的拒絕，一次次被客戶發脾氣，我們的思想和心情都受到了嚴重的打擊。許多同期的實習生甚至都忍不住離開了公司。但好在，在一次次的拒絕中，我也一直在給自己暗暗打氣，並積極的累積經驗知識提高自身的能力和對工作的認識！當我終於得到第一個訂單的時候，那種心情就好像是苦盡甘來一樣，讓人感到無比的暢快。

後來的工作中，我的經驗也越發的更富，並且跟隨着其他的前輩學習了不少的小技巧，幫助我在工作中取得了更多的成績。

二、銷售實習心得

此次的實習我經歷了很多的辛苦和磨難，真正的體會到了社會的不容易。但我也從中體會到了許多的道理，並認識到，只要堅持，金子總會發光！

在今後的人生中，我也會堅持着走下去，無論遇到怎樣的困難，我都一定能努力的克服。並取得更大進步！

銷售的實習報告3

一、實習目的：

1、更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流

2、瞭解xx的汽車各種品牌，價格，性能

3、瞭解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

4、通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業思想，激發熱情

二、時間：

20xx年xx月xx日——6月xx日。

三、地點：

xx。

四、公司組成：

銷售部、維修部、財務部、綜合辦公室：

1、銷售部職員：經理：xx。

2、銷售顧問：xx。

3、信息員：xx。

五、實習內容：

1、掌握xx的銷售流程。

2、與銷售人員搞好關係，從他們那裏學習更多的經驗。

3、學會運用相應的銷售技巧。

4、更OK瞭解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較。

5、真正瞭解"4S店"的含義

六、汽車銷售流程圖：

接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約——成交——交車——售後跟蹤。

1、接待：

接待環節最重要的是主動與禮貌。

銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2、諮詢：

諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。

銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很OK把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹：

在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。

銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的'賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

4、試乘試駕：

在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5、報價協商：

通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6、簽約成交：

在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。

7、交車：

要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持乾淨。

8、售後跟蹤：

一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

七、xx旗下品牌。

xx。

八、車型主要配置。

xx。

九、實習總結：

實習期過去了，而我在xx實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那麼輕易就能做OK，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收穫。而我的主要任務就是銷售，銷售是要銷售技巧遇事我從零開始向各位前輩學習着銷售技巧，並且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的女孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什麼話，記得有一次。

有時候總感覺自己像一隻脫了繮的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一隻雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那裏，而現在的我就像是一隻無頭蒼蠅，到處的亂撞，對於銷售來說，不知道從那裏入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗，從此以後我要好OK幹，爲了實現自己的理想，苦點，累點那沒什麼，只要能學到東西，那也就忍了。

現在的顧客也特別難纏，有時就爲了那麼一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的"經"，爭取早日成"佛"，看他們在那裏與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什麼時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼裏，可我早已把他們所說的話記在心裏了。

在某種情況下，語言也是一種障礙，就在實習的這段時間裏，我與顧客接觸的機會有很多次，我拿着鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車，到了那裏，我先爲顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬於我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，只是還需要更多的鍛鍊和提高。

現在回想起來從剛來時候的懵懂青年蛻變成現在對xx汽車知識略知一二的銷售人員感到自己很有成就感，在這裏我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經有了銷售技巧，並且能夠順利的把車賣出去。

銷售的實習報告4

我叫XXX，從學校畢業不久後，就來到了北京XXX科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因爲大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做爲一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以爲這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才瞭解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在於，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連繫客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯繫負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用戶賬號，並讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因爲剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束後，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的.，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油諮詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿着這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然後，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，於是又照着電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不幹了，網上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因爲大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我們組長何偉偉對我說，每天要儘可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因爲電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因爲有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反覆溝通，他極

有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來說優勢很大，因爲女孩子可能更善於和人溝通，由其是男老闆，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘裏，機會就來了。

同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因爲在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他纔會決定是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。

三、工作心得

每天來到公司後，我們都要從組長手裏拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因爲感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什麼時候纔能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，並且爲公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，於是我就重新鼓舞起鬥志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意夥伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，爲公司創造經濟利益的同時，也爲自己增加了收入。 通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛鍊，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

銷售的實習報告5

當我邁進大學生活的最後一個年頭，站在我們面前的就是那個嚮往已久的工作社會，我們的心已經開始飛進那裏。我們高興、我們興奮，因爲我們終於可以在這個巨大的舞臺上展現自我，但我們還需要時間去了解這個社會。學校爲了把我們平穩的送上社會的大舞臺，爲適應今後的社會工作奠定基礎，同時完成大學教育的最後一個重要環節，專門安排了我們畢業實習。

一、實踐目的

作爲一個即將畢業的大學生，我實習的主要目的是把自己學到的理論知識運用到實踐中，增強自己的實際操作能力。只有自己的能力增強了，才能在畢業時找到一份適合自己的工作，才能發揮出自己的作用，實現自己的人生價值，爲社會貢獻出自己的力量。

二、實踐時間

20xx年x月x日至20xx年x月x日

三、實踐地點

__省__市__區__路

四、實踐單位和部門

__建築勞務有限公司，銷售部

五、實踐內容

1、x月x日-x月x日：培訓期

在完全接手工作之前，我接受了三天的培訓。培訓內容包括公司概況、文化背景、業務範圍和具體的操作實務。

2、x月x日-x月x日：磨鍊期

最初的工作都是些很零碎枯燥、而且沒有多少技術含量的工作，比如說去路邊發傳單、打電話確認客戶資料、在展區拉顧客參團、在電腦上做些記錄、複印資料等，有時還要做上一些清潔工作。

3、x月x日-x月x日：成熟期

這個階段的工作對個人能力要求比較高，做得幾項工作跟正式員工也差不多，這也是令我深刻理解到在學校裏學不到的各項實踐技能。

工作一：帶領看樓盤。工作有點類似導遊、顧問、銷售員的三合一，在車上時主要介紹城市區域概況以及交通、環境;下車後介紹樓盤的具體情況，包括周邊設施、面積價錢、貸款月供等;介紹完了之後就是幫客戶們計算購房費用，並在這個階段逼客戶們下訂單。

工作二：策劃營銷方案。這個工作需要做大量準備，包括市場調查、聯繫發展商、房產現場勘察、消費顧客羣休分析等事務，雖然只是在做協助工作，但卻是讓我學習到最多的一個工作，它讓我深刻地瞭解到一個樓盤從批地開發到售後物業管理的全過程，也是讓我直接看清房地產的一切內幕。

工作三：參與新員工培訓。現在的房產公司大多采取這種節約成本的人力管理模式：儘量減少正式員工的聘用，在某個時間段，如開盤、展銷、節假日等需要短期勞動力時則採取臨時招聘兼職的方案，這對於西安佳泰也不例外。因此，我在後期主要協助西安佳泰進行新兼職員工的培訓工作，如講解工作流程、傳授經驗技巧等。

實踐結果：

在這x個月的暑期實踐中，讓我收穫最多的就是讓我從一個對房地產行業一無所知的懵懂小孩成長到一位職業、幹練的房產經紀和置業顧問。在這段時間的實踐中，我發現了一些問題也做過分析和思考，並提出了自己對解決問題的方案。

六、實踐總結

1、理論與實踐相結合。

通過這段時間的'實習，我學到許多在學校裏學不到的東西。因爲環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。因此，在實踐中學習，從學習中實踐，這是我最深的一個體會。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。從另一方面來說，現在的實踐也可爲以後找工作打基礎，哪怕現在工作時有委屈都應該爲將來好好努力。

2、與專才相比，社會更需要通才。

很多的辯論賽也經常拿這個題目來辯論，最後的結果往往都是平分秋色難分勝負。但實踐後才發現，其實這個社會是需要樣樣都略懂一二的人。在之前的培訓課上有一個問題：如何最快與陌生人拉近距離?針對這個問題，的方案就是對其所好，尋找共同話題。在帶看樓團的工作中，其中有一個環節就是與客戶們一起吃飯，爭取在飯桌上爭取到客戶的購房意向。剛開始時我心裏總是有種距離感，覺得這些人都是在社會上打拼多年，擁有豐富的閱歷，相比之下我實在是太稚嫩了。第一次與客戶吃飯我是靜靜地吃完自己的飯菜就默默地離開，但之後我感覺到這麼一個近距離接觸的機會都不把握住實在太可惜了，因此我回去後特意針對客戶們常聊的幾個話題做了資料蒐集，每一次帶完看樓團回來我都做了詳細的筆記，補充了我不夠完善的知識點。到現在即使我不是專業人士，但最起碼也能夠與客戶談得起來了，有幾次還有客戶問我以前是不是專門做這些研究的。我覺得我的一個特點就是能夠跟不同的客戶交淡，無論他們是從事哪一個行業我幾乎都可以跟他們扯出一系列的話題聊個沒完。也許我比不過對某塊領域有個深入研究的專家，但無論是哪個行業我都略知一二，客戶們也喜歡跟我交流想法。很多同事都很羨慕我這一點。

3、認識到學校與社會的差距。

在實踐的這段時間內，我感受着在學校裏無法感受到的工作氛圍。在學校裏也許有老師分配說今天做些什麼，明天做些什麼，但在這裏，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要儘自已的努力做到，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在爲取得更高的成績而努力。而這裏是工作的場所，每個人都會爲了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!很多人都說過大學是一個小社會，但我總覺得校園裏總少不了那份純真，那份真誠。畢竟是大學高校，學生還終歸保持着學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關係複雜，但我得去面對我從未面對過的一切。

在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這麼簡單，但爲什麼書本上的知識讓人學得這麼吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?目前中國的經濟飛速發展，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

作爲一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味着大學生的社會實踐必不可少。畢竟，大學畢業之後，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，爲社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不夠的，以後的人生旅途是漫長的，爲了鍛鍊自己成爲一名合格的、對社會有用的人才，我將繼續努力前進。銷售實習報

銷售的實習報告6

　實習目的：

通過實習瞭解飼料發展及企業生產營銷情況。在這個基礎上把所學的畜牧獸醫專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以至用的目的。

實習時間：

20xx.8.10-20xx.7.12

　實習地點：

貴陽xx飼料飼料有限公司

　總結報告：

我在這一年實習過程當中學到了很多在課堂上根本學不到的知識，受益匪淺。現在我就對實習做一個工作小結。

首先介紹一下我的實習單位，貴陽xx飼料有限公司，改涉足水產研究，水產養殖及動物保健領域的大型農業科技型上市公司。目前公司有近四十家分子公司，年生產能力逾300萬噸，是國內最大的水產飼料及主要畜禽飼料被XX省工商局評爲XX省著名商標，20xx年被國家工商行政管理總局商標局認定爲中國馳名商標。

通威飼料是中國十大名牌飼料之一，產品的各項技術指標處於國內領先並達到國際先進水平。我所實習的通威股份揭陽通威飼料有限公司，是XX省粵東地區最大的水產飼料生產企業，年生產能力30萬噸，在粵東地區銷量位居同類產品之首。

自到xx飼料公司實習以來，我參加了公司的生產實踐與銷售工作兩個階段的鍛鍊。第一個階段我被公司安排到農村做最基本的終端工作下鄉.做示範,開養殖交流會等等.加實踐工作，主要是公司考慮剛出學校的我們實踐經驗還不夠，理論和實踐總有一些差距，在這個過程當中學習和找自己的不足，加以完善，並在實踐生產當中提高自己的綜合能力以及實際動手能力。

在同類養殖場相比較，具有相當強的實力和業內較好的口碑。通過這一階段的實習和學習，讓我更直觀的瞭解了飼料養殖的基本情況和發展趨勢，培養了我的實際動手能力和興趣，對我以後從事養殖行業奠定了堅實的實踐基礎，同時讓我更看好中國養殖發展的前景和未來，增加了我以後從事養殖事業的信心。

接下來的第二個階段，我被安排到市場部工作，爲公司做宣傳和聯繫業務，推銷公司的水產飼料產品。雖然自己認爲很適合做推銷工作，但實際上這並不是件好差事，對於我這個毫無飼料行業實際工作經驗又沒有業務聯繫初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實很難，人地兩生，風俗習慣，口音等等各反面對我來說都是難題。

所以剛開始那段時間，我真的無從下手，只能跟着單位的同事跑那些有業務聯繫的老顧客去學學看看。通過這一段時間的學習觀察和老同事的分析。我總結如下：我公司產品主要負責銷XX東部地區，市西部地區場容量大，但飼料生產企業衆多，場競爭激烈，我公司又是新建廠不久，對這一地區開發較遲，雖爲中國XX重點飼料龍頭企業，但時常形勢不容樂觀，必須充分發揮養殖飼料龍頭企業的優勢[強大的實力，專業的技術，優良的品質，完善的售後服務等等]來贏得市場，才能在日益激烈的市場競爭中站穩腳跟。

“皇天不負有心人”，通過努力，我終於完成了兩檔生意，爲這生意我做足了工夫，背熟資料，收集競爭廠家的資料，對比優勢在那裏，找出競爭廠家的劣勢，市場調查，打聽客戶實際情況[興趣，愛好，資金實力等等]，總結前幾次失敗的原因，以更準確的找到切入點，贏得機會。事後我終於明白銷售經理給我們講的話，每一次銷售成功不是偶然，是你智慧和能力的運用和體現，我很高興我做到了。

通過這學期的實習[銷售工作]，使我深深明白了推銷的重要性和搞推銷是件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單，讓我對銷售有了全新的認識，同時也讓我找到了做銷售的樂趣，那種對自己潛能的挑戰，使自己綜合水平大大的提高，更鍛鍊了我的口才和溝通能力，堅定了我的信心。同時也讓我明白，真正好的銷售不單只是把產品賣出去把錢收回來，還應該在廠家和商家之間形成穩固，誠信的'合作關係，共同爲社會和消費者創造財富，只有多贏生意纔會做長久，如果不懂得保障他人的利益，最後必然自己的利益也會失去。同樣也使我深刻體會到學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

在實習工作裏，我像一名真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是學生了，每天7點起牀，然後像一個真正的上班族上班，實習過程中嚴格遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，這一年的實習工作使我懂得了很多以前不知道的東西，對飼料行業也有了更深的瞭解，對自己將來的發展有和更明確的目標，同時對養殖行業的發展充滿了信心。

實習是每一位中專生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，豐富了我們的知識層面，打開了我們的視野，長了見識，爲我們走向社會打下了堅實的基礎，實習我我們把學到

的理論知識應用在實踐中的一次嘗試，實習是我們從以前的幼稚走向成熟，是我們從走事鹵莽走向理性，讓我們真真實實感到自己在成熟，在進步，在不段的提高這都是我們今後人生道路的寶貴財富。

最後衷心的感謝學校，感謝貴陽xx飼料公司給我們提供實習的機會。

銷售的實習報告7

一、畢業實習狀況

實踐時間：20xx年2月7日至5月15日

實踐地點：四川省xxxx市

實踐目的：

1、鞏固、充實、加深所學專業知識，與基礎理論知識。

2、利用所學知識解決生活中所遇到的實際狀況與問題。

3、將創新精神發揮到實習工作中，做到理論聯繫實際，利用新知識解決新問題。

4、熟練掌握該類職業所需的相關操作等技能。

5、在工作中養成嚴謹、認真、實事求是的工作習慣。

(一)實習單位及崗位介紹

1、實習單位概況

建立於1994年的xxx汽車股份有限公司，是一家帶給全面汽車銷售服務的專業集團公司。歷經16年的發展與變革，這天的申蓉，已壯大成爲擁有數億元資產、1900名員工，集多品牌汽車銷售、維修、金融、代理、快修連鎖、汽車配件銷售、二手車經營等功能於一體的大型多元化企業集團。

目前，四川申蓉汽車集團旗下擁有10多個4S專營店，24個控股子公司，數十個標準展廳。同時經銷上海通用別克、上海大衆、上海大衆斯柯達、奇瑞汽車、東風日產、東風本田、東風標緻、上汽榮威、北京現代、進口現代、一汽大衆、通用雪佛蘭及上海匯衆等十多個主流汽車品牌。xxxx年4月，xxx汽車股份有限公司被新疆廣匯實業(投資)有限職責公司收購，成爲其旗下子公司。截止目前未對社會各界發佈相關新聞消息。

2、實習崗位介紹

(1)實習崗位：銷售助理。

(2)職務職責：

管理相關銷售文檔數據，處理相關銷售訂單，與購車客戶以及二級代理商溝通協調，候補銷售顧問，在銷售顧問缺席的時候要做好相關的接待以及介紹工作，不斷學習提升，爲提升爲銷售顧問做好理論知識與實踐準備。

(3)職務特點：

負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作;負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態狀況的質詢;完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

(4)工作技巧與方法：

首先，要做好訪前計劃。客戶形形色色，第一次接觸便需要透過其大致瞭解客戶的愛憎喜惡，這樣便能夠在接下來的交流與溝通裏面做到察言觀色，投其所好，促進交易達成。其次，完善計劃資料項目。在那裏能夠借用一句古語說明：有備無患。計劃資料裏，儘量理清時間，地點，人物，原因，拜訪時所需介紹資料，拜訪結束可能出現的結果及其分別的處理方案。再次，利用FAB介紹法着重告訴客戶產品的特徵，功效，及能夠帶給客戶的利益，儘量減少談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最後，做好售後追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關係，只有做好售後追蹤，才能提高客戶滿意度，才能提高客戶的轉介紹率。

(5)實習資料以及過程

入職培訓階段

20xx年2月7日所有的新員工都在這天集合，一些是籤合同，一些則是單純的來等候上班之前的培訓安排。

2月8日我們一羣人從達州來到了成都的第一個培訓站：上海大衆申蓉聖飛公司。在那裏，人事培訓主管給我安排了一位師傅，是一個叫朱琳的銷售顧問，牆上的欄裏我看到我的師傅是上個年度的微笑之星。剛開始是跟着師傅學習電話接待技巧與話術。開始也覺得挺簡單，務必講的話也就這幾句：您好，xxx公司，我是銷售顧問XX請問有什麼能夠幫您請問您怎樣稱呼請問能夠留下您的手機號碼嗎，方便以後有活動的時候聯繫到您。請問還有什麼能夠幫忙的'嗎好的，感謝您的來電，請您先掛機。那裏師傅告訴我們，在接電話的時候務必等待對方先掛機，這是一種做人的基本禮節。

2月9日，師傅給了我一本xxx內部基礎汽車知識培訓資料，對汽車一無所知的我明白了汽車能夠根據軸距分爲以下幾種：2600mm以下屬於A，2600—2700mm屬於，2700mm以上則屬於車。按照動力裝置區分則能夠分爲：內燃機車，電動機車。按照車身造型分類又可分爲：車，兩廂車，三廂車，SUV，MPV商務多用途汽車，cross車型。

2月13日，軍訓開始，爲期三天的軍訓要訓練的資料與高中大學幾乎無差，於我最痛苦的便是拖着重的身體每一天起早來到那裏訓練。一齊軍訓的同事與以前的班級不一樣，我們是來自羣衆的不同的不同職位的員工們，有的是經理，有的是與我一樣部門裏最底層的員工。達州園區，攀枝花園區，城北園區等。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我們一羣人照各種區分標準劃分似乎都只能用四個字形容：參差不齊。毫無意外，簡約的時候我們的表現畢竟是好但是高中時候，但好歹還算整齊。

2月16日開始了理論培訓，主要的都是公司的與平時工作的之類。令我印象十分深刻的一課就應是在講申蓉logo的含義的時候。飛翔的翅膀，前進的車輪，滿意的ok手勢，發動中的引擎，英文名的首字母s，通往夢想曲折的s型道路。這些解釋何止是一個企業的精神，就應說是每一個員工都在時刻準備着的標誌，也是每個員工的人生之路必經歷的。跟崗實習階段理論培訓考試完後就開始了正式的跟崗實習，就是開始跟着之前的師傅開始在一旁觀察如何開展各項工作，過於繁忙的時候也幫忙打下手。剛開始跟着師傅還不習慣，畢竟作爲一個與交流無關的人站在旁邊是顯得剩餘了些，慢慢地我也就學會了不做個無關的人，有時候給師傅幫腔，有時給客戶端杯水，漸漸地也就明白了，要銷售出你手中的產品給你眼前的人，那麼拉近你與客戶的距離便是首要任務。就這樣慢慢地學習到了

3月2日，這天開始重新做了安排，我從電話組調到了網絡組。電話組是主要學習了電話接待，還有電話預約客戶接待，那麼自然網絡組就是要好好地處理網絡訂單。參加完上海大衆的內部培訓以後，最後接到了一個，按照工程進度，我們回到達州區之後的品牌確定爲：廣汽本田，主要的車系爲：FIT飛度CITY鋒範，雅閣，歌詩圖，奧德賽。理解了一個月的德系車相關培訓後我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點的日系車。但哲學告訴我們一切事物都是有兩面性的，因此，在這個月的跟崗以後我們也就大致瞭解了德系車的賣點，同時也就能根據我們所瞭解到的知識來給客戶講得面面俱到，也正因如此而獲得更高的滿意度。

銷售的實習報告8

一、實習目的

畢業實習是旅遊管理專業學生在完成課程之後進行最後的綜合實習，是貫徹理論聯繫實際的原則，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習瞭解旅遊企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法;瞭解旅遊業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

二、實習內容

這次我實習的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立於2002年，註冊資金 150萬元人民幣。是經國家旅遊局批准，由江西省旅遊局覈准，南昌市工商行政管理局登記註冊具有法人資格的國內旅行社。業務範圍包括進行國內組團旅遊和省內旅遊接待服務，兼營會議接待和機票代售等業務。經營江西境內的各大精品線路，開通了多條國內旅遊線路，雲南遊線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業是旅遊業的基本組成部分，是聯結旅遊飯店、交通、景區等各個環節的橋樑式行業，是整個旅遊業的中心環節。所以，選擇在旅行社實習，有利於瞭解整個旅遊業的運行狀況和發展趨勢。可以同時瞭解飯店業的經營模式，旅遊交通在旅遊中發揮的作用，更能進一步的瞭解旅遊景區的經營發展狀況。

這次到旅行社實習，是以實習導遊的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導遊業務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業務知識。

上班第一天，沒什麼工作，老闆和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然後就到了老闆指定的地方呆着。以前在旅行社做過兼職導遊，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候纔會去關注你。我也就知趣的找個地方呆着，隨便翻閱着手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以爲有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙着的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙着也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閒聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學，還知道我看了什麼，薑還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經看在眼裏了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。

我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。第一週的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日遊的景點知識，我不緊將自己以前的導遊知識溫習了一遍，開始一週的時間也是自己的導遊知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。

因爲我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經驗，因此，老闆也沒爲我安排什麼培訓，只是讓我多掌握些導遊知識和本旅行社的景點線路。

帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、遊、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

我帶的第一個團是到石門澗一日遊的散客團。散客團相對團隊遊客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的`具有領頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領導、老人或者小孩子爲中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關係。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來並不難。上車之後就是致歡迎詞，景點的簡單介紹，玩點小小的遊戲，一趟下來，也沒出什麼紕漏。

自從較好的帶了第一個團後，我就陸陸續續的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現什麼大問題，但是整個過程也是一個不斷髮現問題解決問題的過程。開始時以爲背熟了導遊詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的遊客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之後我都會將遇到的問題進行總結，然後通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅遊論壇或者向有經驗的導遊求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收穫和樂趣。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老闆對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

三、實習總結

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

銷售的實習報告9

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要爲一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認爲自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作爲一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的'商品與顧客的橋樑。爲公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤爲重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷爲下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款化妝品的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

實習是學生大學學習完成全部課程後的最重要的實踐環節。通過這次的實習，我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

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一、工作崗位與工作內容描述

（一）工作崗位名稱

有人可能會覺得奇怪，熟悉環境屬於哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我爲什麼要把熟悉環境作爲電話營銷實習的內容之一呢？原因在於每一個人當他到了一個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那麼他就掌握了主動權，他的適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境後能以最快的速度熟悉所在的環境後，他所對於當地的信息瞭解得就比較全面，比較快速。

（二）面試

面試電話銷售這個工作職位時，公司經理對我說，不要小看銷售這個職位，任何都不能缺少的兩種職位就是，銷售和技術，而技術人員創造的財富是基於銷售人員把產品賣給客戶，然後從中創造價值。這位經理告訴我，電話銷售不是好乾的，要有充足的心理準備，要帶着積極的心態去工作，否則，你會幹不好這份工作。同時她也告訴我，在當今的時代，電話作爲一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作爲一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作爲一種新時尚正走進千家萬戶。

（三）培訓

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司裏的同事用pk來激發鬥志、以玩遊戲來放鬆心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧！第一天上班，公司裏的任剛老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司裏每個員工都必需清楚瞭解到自己公司的產品是什麼？有什麼作用？怎麼去用？公司是怎麼樣的？等等一系列的問題。作爲公司的一位員工，連自己公司是做什麼的都不知道，他一定是不負責的人，也不會爲工司帶來多大的價值。

　（四）電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是貴金屬資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國際各黃金白銀市場的價格信息，國際黃金白銀市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連繫客戶，讓他投資我們現貨黃金和白銀，一盎司1600美元，我們可以給他提供國際現貨黃金，現貨白銀產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關股民，撥打電話聯繫負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用戶賬號，並讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理現貨黃金。

（五）具體工作情況

在公司，採取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提現貨黃金諮詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的產品並給他們一個試用的免費的模擬賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息採集的同事在網上找了很多股民的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最後，就是對方的態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因爲大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經常對我說：“每天要儘可能多打電話，這樣潛在的意願客戶就能被髮掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因爲電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因爲有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於擁有良好地共同能力來說十分重要，因爲好的口才更善於和人溝通，由其是對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘裏，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因爲在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過要把消息告訴他，這樣他纔會決定是否購買你的產品或者服務。

作爲邀約的後續工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的後續工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那麼你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現在需要鍛鍊的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而並不僅僅侷限於現在的收穫！

　二、工作中出現的問題

在進行一段時間的電話銷售工作後，我發現自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

後來，我想出瞭解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心裏很清楚今天要幹多少活了，其次，每打十個電話後，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進行工作。

通過這次電話營銷實習後，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因爲公司就是公司，不是學校，在學校裏，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

比如說有的客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和任經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的'翻單過程當中肯定會第一時間想到的小劉。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

　（一）專業技術

在學校裏學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用於公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校裏學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因爲學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在裏面，學校裏學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

　（二）心理上的調整

現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以爲自己讀那麼一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的我們要調整心態，不要高不成低不就的。

（三）實習心得

這次實習，雖然只有短短的3個月。並且我所做的和所學的國際經濟與貿易專業門戶不對，但我還是有很多的感悟。通過這段時期的電話營銷工作，我的口才能力得到了極大鍛鍊，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕。也開始習慣用禮貌用語：你好，不客氣，再見等。在以後的溝通中，習慣用那種語氣來訴說，心平氣和的聽人家說完，變得更有耐性。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業務知識，也學到了很多爲人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄着的一排排陌生又熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴說着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷。我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。

（四）管理建議書

電話營銷的使用不僅提高營銷部門的工作效率，減輕負擔，而且有助於工作人員技能和專業素質的提高。但是，由於電話營銷系統只是一個管理的工具，在具體應用中往往存在使用不規範、誤操作等問題，因此必須制定一套與之完全配套的管理制度才能保證系統的正常運行。規範基礎環節的管理，才能更好的提高經濟效益。

計算機信息系統具有處理兩大、準確性高的特點，但要保證系統的準確性首先要保證輸入數據的準確性，在系統開發時要考慮建立相應的預警提示模塊。當營銷人員輸入不正確或不合理的數據時，主動提示，當發生輸入錯誤時及時加以提醒。或當客戶有異動情況或線損出現異常時及時發出警報。

企業在進行企業的業務拓展時，每天爲電話營銷人員規定一定量的工作考覈指標。並督促大家按時保質保量地完成任務，提交任務報告。企業應該按照呼叫中心繫統後臺提供的相關業務統計報表針對內部服務的工作人員開展績效考覈，激勵積極拓展業務的服務人員，鞭策後進業務人員快速達到更高的業務拓展層面上去。已達到充分發揮人力資源的最大效益。

除此之外，企業通過呼叫中心繫統自帶的CRM系統（客戶關係管理系統），企業的經營者可以很輕易地瞭解到企業客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。對於關係不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發送生日祝賀短信，公司的產品有促銷時第一時間將消息發給此類客戶、逢節假日發送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對於忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶羣體逐步在不斷的發展過程中不斷地發展壯大，企業也由此獲取了長久發展的契機。

（五）致謝

在實習期間時，得以鄭現偉老師及實習單位老師的認真指導，才能順利完稿。在此，對鄭老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意。並感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助。

銷售的實習報告11

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一、準備

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你纔可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真。負責。和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：

1、注意語氣變化，態度真誠。

2、言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

二、時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是xxx公司的xxx，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。

如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯繫方法“請問xx先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三、接通電話

撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是xxx公司，請問xx老闆/經理在嗎？xx老闆/經理，您好，我是xxx公司的xxx，關於......

講話時要簡潔明瞭，由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。

掛斷前的.禮貌，打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷後，掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裏跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作爲一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

銷售的實習報告12

一、畢業實習單位的自然情景

首先介紹一下我的實習單位：瀋陽聯營公司。該公司座落在瀋陽繁華的商業區中華路口處，交通十分便利，四通八達。總建築面積達六萬平方米，公司經營商品50大類，4萬餘種商品；下設12個商場。公司營業大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進的中央空調和自動扶梯等現代化設施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語大衆購物哪可靠還是聯營老字號一樣深受廣大消費者青睞。

二、畢業實習資料

自實習開始，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習工作。實習能夠分爲兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。經過對這一階段的工作使我明白了一般銷售流程。銷售分爲售前和售後服務兩個基本過程。售前就是十分了解產品並把產品介紹給消費者使之瞭解。售後就是產品出現問題使問題得到解決的服務。我負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認爲不就是賣東西嗎？沒什麼可難的，其實不然。剛開始只能跟着同事看他們怎樣做銷售從中學經驗。

那裏就要把自我在學校學到的諸如商品學、經濟學、市場營銷、消費心理學等知識和實踐結合起來用在裏面。例如：爲了使產品能夠銷售出去必須要十分了解產品，還要了解消費者心裏，想他們之所想，讓他們認可產品，並銷售出去。可是各大商場都在打價格戰就使銷售工作有了很大難度。僅有價格低廉才能吸引廣大消費者。在銷售中有很多是課本上學不到的經驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心裏，雖然實習時間僅有短短的三個月但相信對我今後工作尤其在銷售方面有了一個很好的'開始！

接下來的第二個階段我被安排到售後服務工作。這個工作看上去沒有個什麼，但實際上並不是。如果售後不好，銷售也不會好這兩者有直接關係。就像有時不光看產品的質量好壞還要看售後服務所以說也是很重要的。對於我這個絲毫沒有工作經驗的人來說售後確實很難的。剛開始那幾天真的無從下手，只能跟着單位同事看他們如何工作然後學學看看。就像聯營公司顧客服務部秉承“用戶永遠是對的”的服務宗旨，真誠爲用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準，買聯營家電，就是把舒心、放心買回了家。聯營公司的售後服務相當好，他們承諾用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由他們來做並且隨叫隨到，到了就好，還有升級服務模式

1、上門服務時出示“星級服務資格證”。

2、公開：公開出示“統一收費標準”，公開一票到底的服務記錄單，服務完畢後請用戶簽署意見，服務人員爲用戶供給一個產品的售後服務完畢後，不但要對此產品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它家電問寒問暖，對用戶提出的需求、提議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產品自售出之日起（以發票日期爲準）7日內發生性能故障，消費者能夠選擇退貨、換貨或修理；產品自售出之日起（以發票日期爲準）15日內發生性能故障，消費者能夠選擇換貨或修理；在包修期內，由於多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應規定予以辦理；在包修期內，貼合換機條件，我方因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨，我方給予退貨；在包修期內，貼合換機條件，我方有同型號同規格產品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規定標準向消費者收取折舊費。

經過一段時間的努力我對售後有了很大提高，不在是當初那個消費者有問題還要找別人解決自我無能爲力的那個時候了，此刻的我對一些售後基本問題已經能夠獨立解決。經過一段時間售後實習使我深明白到售後的重要性和做好售後服務是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

三、畢業實習中的體會和提高

在爲期5個月的實習裏，我象一個真正在的員工一樣擁有自我的工作卡，感覺自我已經不是一個大學生了，每一天7點起牀，然後象一個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該公司的各項制度，慮心向有經驗的同事學習，這幾個月的實習使我懂得了很多以前不明白的東西，對於聯營公司也有了更深的瞭解，經過了解也發現該公司存在一些問題：

1、由於各大商場的增多，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業績

2、銷售人員的素質不高，顧客在踏進營業大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業員工的態度，態度的好直接關係到顧客的滿意程度

3、管理層的管理人才比較少

4、售後服務沒有所說的那麼好，有時不太及時。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作爲一名即將畢業的大學生，應當更好的規劃自我的職生生涯，最終衷心感激瀋陽聯營公司給我供給實習機會！

銷售的實習報告13

系 別：xx

學生姓名：xx

專 業：市場營銷

班級學號：xxx

實習時間：201110.3——xx.6.30

實習地點：xxxxxxxx

一、學習目的

(一)通過實習，一方面檢驗所學專業知識，學習課課外知識，開闊視野，另一方面爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

(二)通過實習，讓我充分的認識到自己所學的知識真的太少了，校園與社會是兩個完全不同的概念，同時也讓我產生動力開拓自己，使自己在實習中有一個知識的昇華。

(三)通過實習，將我大學所學的知識運用於實踐，將我大學所積累的知識運用於工 作。在工作中更好的認識自己，提高自己。

(四)通過實習，讓我發現自己的不足，認識自己的缺點，在工作中慢慢改進，積極進取，去實現自己的目標，爲自己的將來奮鬥。

(五)通過實習，將自己的理論知識與實踐融合，把自己所學的財務知識與相關專業知識相結合並且完成從學生到職員的過渡。

二、實習項目介紹

弘盛地產有限公司，成立於20xx年1月，公司位於泰安市青年路90號，主要從事房地產開發銷售及服務，具有國家一級開發資質，公司註冊資金1.2億元，通過幾年的不懈努力，目前已發展成總資產過50億元，年開發能力100萬平方米的現代化開發企業。公司以住宅開發爲主導，在山東房地產開發企業中，弘盛地產的綜合實力名列前茅。自創立伊始，弘盛人便始終堅持精品戰略，把“雕塑精品工程，打造百年品牌”作爲企業市場觀念，在幾年的風雨歷程中，不斷創新觀念，先後在山東省成立了二十家分公司。在齊魯大地，弘盛地產已樹立了良好的品牌形象。

弘盛公司堅持“財散人聚”的理念，重視人才的吸收和培養，推行“軍事化 、人性化、學習化、電梯化、流程化”的管理。公司現有員工600餘人，下設辦公室、工程技術部、規劃設計部、財務部、銷售部、物業管理部、人力資源部、資金運營部、監察部等九個部門，其中高級工程技術人員60人，專業工程人員80人，大專以上學歷360人，其中研究生10人，本科生140人，是一支年輕化、高素質、能戰鬥的優秀團隊。公司組織完善，規章制度嚴密，管理人員精幹，技術力量雄厚。公司以感恩社會、回報社會爲文化核心，以建設民族品牌爲己任，公司堅信在未來的3至5年一定能發展爲知名上市企業。公司領導層年齡結構合理，專業各有所長，整個團隊在董事長王安年先生的領導下，以誠爲本，努力開拓，積極進取，公司取得了快速的發展。

公司始終堅持以人爲本的經營理念，聚天下之精英，建住宅之精品;始終堅持財散人聚的分配理念，解決每一位員工住宅及交通等生活方面的後顧之憂;始終堅持企業內部培訓的樹才理念，堅持爲每一位員工的成長提供最好的學習平臺。

20xx年4月通過了ISO9001：20xx質量管理體系認證，提高公司精細管理和高效管理的能力，滿足了客戶需求。

公司先後在泰安寧陽、聊城高唐、威海文登、濰坊臨朐、煙臺萊陽、煙臺牟平、濟寧梁山、臨沂臨沭、德州禹城、聊城臨清、煙臺棲霞、煙臺海陽、臨沂臨沭、聊城臨清、聊城市區、德州禹城、濟寧梁山、泰安東平設立分公司，加上泰安第一分公司、泰安第二分公司、濱州惠民分公司，目前已發展到了十八家分公司。，並均有大型項目開發在售。公司成立以來，年累計開發面積達1600萬平方米，工程合格率達100%、優良率85%以上。弘盛地產，致力於爲人們打造便利的生活環境、和真正健康的生活方式，讓所有人擁有自己理想的房子。

三、實習內容

公司根據我的特點和性格，給我的定位是做銷售方面的工作。前期先接受公司培訓，對自己的項目瞭解，經過一系列考覈(講沙盤、講戶型、講市場等)然後做市場調查，對樓盤周邊區域的樓盤、競爭樓盤做市調。之後直接安排到一個小組開始接待、接電的工作，有時配合辦公室人員處理日常工作。

公司的每位員工進入公司的第一份工作都是銷售，這是整個行業的一個硬性的要求。從銷售做起這樣才能夠方便以後開展更多工作。

(一)熟悉整個產品

對產品的瞭解是銷售的第一關鍵之處，要對自己的產品瞭如指掌才能去說服感染其他的人，而產品的組成又是分很多種不同情況的。房子是件不一般的物品，消費者在消費時也會花很多心思在上面，一旦介紹失誤就會爲公司和自己帶來一連串的麻煩，也給該消費者本身帶來很多不愉快。

(二)熟悉整個銷售流程

銷售是份很有學問的工作，每天和不同的客戶談產品。客戶的問題是多種多樣的。每天都在處理一些複雜的小事，也就是這些複雜的小事在一步步的鍛鍊着我，一開始總是以學生的姿態去處理那些事情，但最終發現這是非常錯誤的，這也使自己走了很多彎路。銷售的售前、售中和售後都是一門高深的學問，在處理時的心態上也需要很大的調整，客戶總是有無限多的問題，但怎樣去把這些問題化整爲零，是需要一些人格魅力去解決的，而不是單單靠嘴皮子耍耍功夫。銷售之後的工作也是複雜多變的，銀行按揭的辦理，公積金的申請覈審，對客戶的不完全掌握使得銀行和公積金中心手續的辦理出現了很多問題，這也直接導致銷售進度的放緩，無形之間也給自己增加了一些心理壓力。心態上怎樣去處理好這些事情是最關鍵的，特別是作爲還沒出校門的學生，職場上是沒有太多人情味的。

(三)接待客戶

A.接待工作描述：

接待的時候第一句是：您好，歡迎光臨弘盛華庭，您之前來過我們這裏嗎?要是客戶說來過，就得給客戶找接待過他的銷售人員，這麼做是防止撞單或者惡意搶單的情況發生。然後介紹沙盤，戶型等。然後順利的話就是交定金-簽約-辦按揭-辦入住。這就是整個過程。異地此接待過的客戶，根據實際情況把相關內容填寫在客戶登記表上。

B.接電工作描述：

第一句是，您好，這裏是弘盛華庭售樓處，然後客戶放電話前要問是怎麼了解我們項目的，根據實際情況把相關內容填寫在客戶登記表上。

四、具體實習過程

第一個月

作爲一個實習生，我要做的也是最基本的，所以開始做的是銷售顧問。剛進公司我覺得自己就是一打雜的。什麼都要做，但是又跟銷售房地產完全不搭邊。我覺得果然與長輩所說的那樣，新進員工總會被前輩們欺負，也只能忍着。但是這樣我工作的一點都不痛快。這樣下去完全不行，與公司員工的關係越來越差，也不會有人指導我，最主要的是完全學不到經驗。終於糟糕到我連那些不搭邊的資料都看不下去，完全無所事事，我意識到自己不得不改變。

第二個月

渾渾噩噩的在重複看資料，背資料的度過了一個月。經過星期天的調整，心情好多了。畢竟很老師都有告誡我們開始工作的時候就是要不怕吃虧，不能斤斤計較。“老一輩”的都喜歡 勤勤懇懇的員工。而且能者多勞，在這些看似無用的打雜中，也能學到相當多的知識。

最簡單的幫忙打印材料，複製，跑腿，讓我很快熟悉了各個部門，和他們的職位。在幫助別人的過程中我也結交到許多有能力的前輩。第二個月我工作愉快，心情放鬆。雖然我還是一直在看些往年的銷售記錄和客戶記錄等資料，但是我也清楚這些對我以後上手的基礎，所以也就有了動力。鬥志高傲的做了一個月的工作。

第三個月

對於自己喜歡的事情總是充滿激情。一大早前輩們就問我資料背的如何，還開玩笑的說要抽查，被嚇了一跳，雖然我是有看過，但是那麼多，我肯定記不清楚。幸好他們只是玩笑。這個月我終於可以開始簡單的接待、登記、回訪工作。開始幾天接待的人都是很客氣的，問的問題也比較簡單，看了那麼多資料，我是可以簡單做些介紹。比起看資料我還是喜歡和人打交道，可以從顧客身上學到很多知識。這一個月的工作很順利，幫前輩整理資料，有時也會跟着 前輩們學習銷售。在看他們銷售的過程中也是受益無窮的。

第四個月

可能前面我做的太順，這周狀況連連。一開始是有顧客上門吵架，不幸的是我接待的。看來這位很有眼力，一看就知道我是新人好欺負，我還真是被他問的傻了眼，很是委屈。他在貸款這一塊出了問題，好像是他的貸款利率比別人的要高。我是知道相關環節的，畢竟學過些知識，可是應付這類人我完全沒辦法。說不出一句話來，結果經理一來就和那人道歉。 我連忙閃到一邊，經理說的話很是“委曲求全”，這是在我看來的。不過經理還是讓我大開眼界，他很快就發現問題所在，原來顧客對比利率的那人，首付的金額不同，所以兩人的貸款利率纔不同。這麼簡單的問題我竟然解決不了，真覺得白學了知識。

第五個月

雖然上個月經理沒有怎麼批評我， 但是我真的深受打擊， 決心好好看看課本知識， 狂補了一番。 所以這周我總是顯得有些疲倦，不過總是有收穫的。 我總算可以和一些比較難纏的客戶打交道，而且接觸更多工作，參與到樓盤的介紹，可以陪同客戶看房簽約，雖然是跟着前輩們一起去打下手的。

第六個月

轉眼在這裏工作的第六個月，和公司的職員也混得比較熟了，大家教會我很多道理，以後工作我都會借鑑的`，新人最主要的就是虛心學習。這個月參加會議我已經可以提出些許建議，不像開始總是聽着別人講，雖然他們說的都很有道理，但是隻聽別人的我總是有些不甘心。我學會了與團隊合作。配合同事成交，促進小組、案場業績提升，在工作中不斷自我學習、不斷 提高相關業務水平。

五、實習專題內容分析

——房地產營銷策略分析

(一)營銷觀念

在房地產銷售上，開發商應考慮到自己的特點和個性，從各種功能出發，實施特色營銷。

(1)經濟功能 人們對房地產的需求分爲消費和投資兩大類。開發商採取了保值和增值的營銷戰略，首期價位比同段房價低，吸引了大批客源。

(2)社會功能 現代化住宅小區給居住者提供了溝通交流的機會。

(3)美景享受功能，弘盛華庭定位於南加州風情，從開發理念、社區配套立足於百萬超級大型項目長遠發展，旨在呈現一個適合都市人生活的多元化純熟居住社區。

(二)產品介紹

弘盛華庭——給你一個原生態的家

1、 建築類別爲：多層

伴隨着城市化進程的推進，海陽傳統核心區域已嚴重超載，需要將中心功能向外延展。二環線內土地資源稀缺，無法承接新的城市中心功能，這部分功能必將由二、三環間的區域承接。隨着城市規劃的逐步落實，交通環線的成型，二、三環之間成爲發展重點。與海陽市市城區二、三環之間的其他片區相比，南加州片區是離城市中心最近的版塊。

一期3萬平方米自帶商業——弘盛華庭規劃大體量的社區商業，包括大體量商超，精品店，健身中心，酒店式公寓滿足百萬社區的購物需求。

弘盛華庭社區周邊配套有優質的幼兒園和國小，並配備完善的安保設施，充分保證孩子的安全。

2、美利佳物業

一直以來是全國的物業服務標杆。弘盛華庭的物業體系，是弘盛獨創的經驗與大城實際情況相結合的產物，講一直保持行業的領跑者地位。

3、價格策略

影響房地產價格的因素有供求狀況、經濟因素、人口因素、社會因素和行政因素、心理因素和國際因素。價格制定要符合定價環境和企業經驗目標，保持一定的競爭性。

(1)心理定價 例如尾數定價策略，2999元/平米;習慣心態定價策略，求吉利心理，2666元/平米

(2)組合定價 項目中含有商業、住宅、車庫、辦公等多種類型產品，定價就必須採用組合定價，以求整個項目的利潤最大化。

(3)折扣定價 付款期限折扣策略：如一次性付款9.5折，按揭9.8折;

數量折扣策略：如十人以上團購九折。

4、促銷策略

根據自身樓盤特點，按營銷週期劃分爲：籌備預熱期、開盤發售期、強銷期、持續期、清盤結案。在預熱期，要做好前期工作，組建本案項目組，進行任務分工。開盤期做好準備工作：售樓展示中心佈置完畢，銷售人員招聘及培訓，價格策略制定。銷售時，要有計劃的推盤，制定銷售流程及費用預算。正式開盤的工作安排有報紙廣告配合，開盤廣告應氣勢宏大;現場提前做好接待準備;製造現場熱銷場面;來人來電統計及追蹤，爲後續的銷售工作積累客源。在強銷期應舉辦客戶答謝會，再次吸引市場目光。進行廣告賣點更新，營銷策略調整。在強銷期階段，運用新的賣點去衝擊市場，打動潛在客源，不斷挖掘新的客戶市場，維持銷售恆溫。在前期銷售順利的基礎上，進行提價。通過物業管理事宜的籌備工作，進一步進行市場炒作，鑑定客戶的購房信心。最後前期銷售工作總結，市場動態反饋。銷售進入持續期，很可能遇到“銷售瓶頸”。研究“銷售瓶頸”，根據銷售一線反饋信息，制定應對策略，調整營銷方案，密切關注競爭對手的情況。

六、實習體會

實習結束了，回想從開始到現在，這一路走來我最大的感受是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嚐到了工作的辛苦，成長的快樂。

通過這幾個月的實習，雖然時間不長，但在這段時間中我確確實實學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西，儘管以前也有過很多社會實踐的經歷，但都是做短時間的促銷，這次感覺與之前幾次有很大的不同，而且感覺比以前收穫更多。這次的實習更加讓我意識到自己是將要踏進社會的人了，工作的時候不再像在學校那樣有老師，有作業，有考試，而是所有東西都需要你主動去學習。

首先我們作爲新人必須儘快的對這家公司的各個部門的職能，負責人，人員構成有詳細的瞭解。特別是我們所在的銷售部門，更是必須的。最好細緻到了解每個人的興趣愛好，性格，喜好等。這樣，你就可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置。有助於你很快融入這個團體。房地產銷售工作跟別的行業銷售區別在於同事之間的關係將直接影響到你個人的升職機會，甚至銷售業績。

工作的時候，我們不只是爲公司創造了效益，同時也提高了自己。像我們這樣沒工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不像正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所有平時一定要主動爭取多做事，這樣才能多積累，多提高。我們需要多做，多聽，少說。

人際交往方面上，書上只會教你應該如何做，怎麼做會比較好，而社會上的人際交往非常複雜，這是在書上、在學校裏不能夠體會到的。社會上有着各種各樣的人羣，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他們處好關係還真的需要許多技巧。這種技巧通常來自社會閱歷與經驗的。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能去適應它，不行的話要調整適應的方法。這就讓我們必須具備不管遇到什麼困難都不能被它嚇倒，不輕言放棄的品質。我們要練就頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，以及一個積極向上的心態。這樣我們即使遇到失敗與挫折，我們也可以克服，然後吸取經驗教訓再次站起來。

所以遇到業績不好的時候千萬別懷疑自己，甚至去埋怨別人或者運氣。不要讓人感覺出你有任何情緒波動。地產銷售是爲數不多的只要自己努力就有回報的工作，你要知道別人跟你是站在一個平臺的，別人的業績好是因爲那個人比你努力或者比你做得時間長，比你的經驗多，比你客戶多，做事的方法好等等。要克服這些，你必須多思考，多做。比如比別人早30分鐘上班，陪值班的同事，他們接不過來的客戶你可以去接待，做一些有幫助的瑣事等等。

相反，我們應該做任何事情都要有激情。然而激情不等於衝動，激情是發自內心的，從血液裏流出來的東西。現實生活中不會像想象中那麼華麗，即使做到總裁的位置，也還是枯燥的。但我們絕不能因爲枯燥，因爲不喜歡而敷衍。要告訴自己這是一份偉大的工作。要培養自己的激情，我們可以指定一個相對短期目標，當你實現該目標後，你會覺得付出會有回報，便會積極前進，並投入自己的激情。

在公司一定要有良好的人際關係。只有在快樂，充實的工作氛圍下才能更好的工作。不管你的內心的什麼樣的，你都要把很自信，精力充沛的，大方得體，整潔幹練的一面展現給大家。你不要把自己的感情強加在同事身上，這裏不是江湖，更不是學校。同事也不是朋友，你必須用你陽光的一面去影響別人，這樣別人纔會去欣賞你，認可你。與同事相處更是一門學問，對前輩們要有禮貌，謙虛，虛心向前輩們請教，才能真正的學到東西，才能使自己進步更快，也能使我們少走很多彎路。對同事們要寬容，相互關心，相互幫忙與體諒，切忌不要與上司發生口角。

“你給我一個蘋果，我給你一個蘋果，我還是一個蘋果;你給我一種思想，我給你一種思想，我就有兩種思想。”這就是團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。

一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通，交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

所以碰到撞單的事情的時候，你要知道這個業績不是你一個人的，是你們整個一個組的，所以不要顯得很無所謂。也不要爭得面紅耳赤，毫不講理。要學會利用公司制度和同事關係來維護自己的利益。

業績好了之後要學會跟同事分享你的工作經驗，但是不要傲慢地去說教，要有一個平常心。這樣你會發現同事的經驗有時候是對你很有幫助的，你的進步會越來越快速。

銷售的最高境界是傾聽，要爲客戶排憂解難，千萬別給他製造麻煩和沒必要的思考。傾聽客戶的的想法後對症下藥，你會發現工作越來越輕鬆。

有個前輩告訴了我很多道理：

1、要記住，銷售領域是存在二八定律的，20%的客戶有可能會佔 一個人業績的80%的情況很多，特別是一些高價、投資型樓盤。所以對每一個客戶一定要非常瞭解，年齡、性格、興趣愛好、家庭人員、從事行業、收入等是基本的，還有他們需要的戶型、接受的價格範圍、他們買房子的用途等等。並且一定要把這些記錄下來，不要因爲當時你覺得這些客戶不適合這個項目或者對這個項目沒興趣就把他們忘了。這些都是你的財富。你做到了，過些時候你就會明白的。

2、要知道比起新接到的客戶，客戶介紹過來的客戶成交率是高得非常驚人的。所以面臨這兩類客戶接待時間衝突的時候，最好是選擇後者，但是凡事都有根據實際情況，特殊情況可以例外，可以讓關係鐵的同事幫忙接待一下。跟客戶關係再好他也是你的客戶，一定不要忘記。

3、要始終如一地給予他在足夠的尊重。要知道只要是個人都喜歡持之以恆的人。

七、實習建議

我覺得以後不管在什麼面試之前，都要認真的瞭解公司的整體情況和工作制度，這樣在面試的時候纔能有足夠的信心，才能夠做到知己知彼，百戰百勝，這樣面試成功的機率也大些，以後進入公司後工作起來也更加得心應手。

工作的時候更應如此，在我們銷售行業，若是沒有準備就向客戶介紹，必定得不到客戶的信任，甚至受到鄙視。當你不瞭解自己的產品，就不會知道產品的特點，沒有介紹重點，自然也不會吸引到客戶。不瞭解所在行業的市場情況，不知道競爭對手的優劣勢，就不能向客戶諮詢市場行情的疑惑，不能展現出我們公司的優勢，客戶憑什麼相信我們，相信公司。 沒有信任就沒有下文，就沒有訂單。

以後工作的時候要記得，我們已不再是學生的身份，不要嘻嘻哈哈，散漫的做事情。公司都有一定的規章制度，工作也來不得半點馬虎，不然很可能會出錯，給公司帶來損失。 感謝山東弘盛地產有限公司給了我實習的機會，感謝周圍的同事給予了我幫助及鼓勵，感謝所有關心我的人尊重了我決定，並給予我支持。感謝老師的培養，和同學們的關心。

銷售的實習報告14

隨着我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷髮生變化。汽車作爲高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人羣的青睞。近年來汽車企業猶如雨後春筍迅速的發展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷爲主的方式佔了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的這天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成爲普通人出行的代步工具。

一、實習目的：

1、更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流

2、瞭解汽車各種品牌，價格，性能

3、瞭解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

4、透過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業思想，激發熱情

二、時間：

xxx

三、地點：

xxx

四、實習資料：

1、掌握汽車的銷售流程

2、與銷售人員搞好關係，從他們那裏學習更多的經驗

3、學會運用相應的銷售技巧

4、更好的瞭解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5、真正瞭解“汽車市場”的含義

五、汽車銷售流程圖：

接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約——成交——交車——售後跟蹤

1、接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要帶給什麼幫忙。語氣盡量熱情誠懇。

2、諮詢：諮詢的目的是爲了客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表，並認真傾聽，以瞭解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5、報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間思考和做出，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。

7、交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要持續乾淨。

8、售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

六、實習總結：

短短几周的實習期過去了，而我在xx比亞迪公司實習感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的.開始就會有新的收穫。因此報到的當天我去的很早，並且很快就見到了程經理，之後就上了崗，於是我就開始了以後的工作。

我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以後的時間就特別的累，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻理解了時間對我的考驗。

而我的主要任務就是學，跟着銷售員學習一些銷售技巧，並且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較開朗的男孩子，有的時候與顧客接觸了，但總怕說錯什麼話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不明白從哪裏說起，也怕說錯什麼讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時同事幫我解了圍，但是我並不介意，這也許也是件好事，明白自己哪裏是障礙，以後加以改正。他們經常對我說：要想賣好車，就務必先學會溝通。有時候總感覺自己像一隻脫了繮的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一隻雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前的光明在那裏，而此刻的我就像是一隻無頭蒼蠅，到處的亂撞，對於銷售來說，不明白從那裏入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗，從此以後我要好好的幹，爲了實現自己的理想，苦點，累點那沒什麼，只要能學到東西，那也就忍了。此刻的顧客也個性難纏，有時就爲了那麼一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那裏與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什麼時候我能夠真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼裏，可我早已把他們所說的話記在心裏了。在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那裏的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。透過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什麼也不怕，誰都別想難住你。

我得到了一個與顧客接觸的機會，我拿着鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那裏，我先爲顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬於我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對於汽車不在行的那些人還是能夠的。兩三個月的實習過完了，此刻回想起來還是那麼的津津有味，在那裏我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我此刻基本上已經有了銷售技巧，並且能夠把車賣出去。

銷售的實習報告15

我這次實習的崗位是冶金科技有限公司設備管理部部長助理。在近一個月的實習中，通過參與設備管理部的工作，我對企業的設備管理有了更進一步的觀察、學習和理解；我接觸到的設備管理部領導及員工工作認真、積極向上，我瞭解到各生產部門的設備基本上能保持較好的完好率使生產安全順利進行。從中我感到公司各部門對設備管理比較重視，企業的設備管理有着良好的基礎，我也從中學到了設備管理的知識和方法，現將實習情況總結如下。

1 實習中做的工作

我在實習中做了以下工作：

（1）認真學習了設備管理部的各項規章制度，瞭解了設備管理部的組織結構、崗位職責和工作流程。

（2）參觀了公司的生產設備，學習了配煤煉焦及化產回收的生產工藝流程，調查了生產部門對生產設備的使用管理。

（3）參加了設備管理部的各項工作例會，對部領導主持設備管理會進行了觀摩。

（4）參觀了備品備件倉庫，對設備備品備件的採購、庫管進行了瞭解。

（5）參加了設備管理部組織的每月定期設備大檢查，對設備的密封、潤滑、保養、防腐、保溫等管理內容有了深切的認識。

（6）跟班參加了設備管理部巡檢人員的設備巡檢，瞭解了巡檢的方法及對巡檢中發現問題的處理。

（7）根據設備管理部的工作計劃安排，對全廠的設備維護管理人員進行了5課次的液壓傳動技術培訓。

（8）利用自己的專業知識，結合設備具體問題爲有關設備維修人員現場講解了設備液壓故障的分析排除方法，並對新設備的設計安裝提出了改進建議。

（9）參加了設備管理部技改項目的現場檢查評定。

2 實習的收穫

2.1 認識了設備管理的意義——爲什麼要進行設備管理

2.1.1 設備管理是企業管理的重要內容

企業購進的原材料經過生產設備的加工而成爲產品。生產設備是企業從事生產經營的重要工具和手段，是企業生存與發展的重要物質財富，也是企業市場競爭力的重要體現。

管好用好生產設備，提高設備管理水平對促進企業進步與發展有着十分重要的意義。 隨着科技的不斷進步和生產的不斷髮展，生產過程設備的技術性能和自動化程度越來越高，企業生產操作的技術含量將逐漸下降，而設備維修的技術含量將逐步提升，企業生產主體將日漸由生產操作人員方面轉向設備管理維修方面。因此，設備管理已成爲企業管理的重要部分。

2.1.2 設備管理是企業生產的保證

在企業的生產經營活動中，設備管理的主要任務是爲企業提供優良而又經濟的技術裝備，使企業的生產經營活動建立在最佳的物質技術基礎之上，保證生產經營順利進行，以確保企業提高產品質量，提高生產效率，降低生產成本，進行安全文明生產，獲得最高經濟效益。如果設備管理不當就會使生產成本增加，如停工和故障、換裝和調試、空轉和瞬間停機、降低速度、再啓動至穩定，這些情況都會加大設備的運行投入，造成額外的成本負擔，使生產效率降低，成本增大，削弱產品的市場競爭能力。

設備管理是企業產量、質量、效率和交貨期的保證。如果沒有較高的設備管理水平和良好的設備運轉狀態作保證，是不可能很好地履行產品合同規定。一旦違約，給企業帶來的就不僅僅是經濟上的損失，還往往失去市場，對企業的發展帶來嚴重的影響。

設備管理是企業安全生產的保證。安全生產是企業搞好生產經營的前提，沒有安全生產，一切工作都可能是無用之功。根據有關安全事故的統計，絕大多數是設備不安全因素造成的，特別是一些壓力容器、動力運轉設備、電器設備等管理不好則更是事故的隱患。要確保安全生產，必須有運轉良好的設備，而良好的設備管理，也就消除了大多數事故隱患，杜絕了大多數安全事故的發生。

2.1.3 設備管理是企業提高效益的基礎

獲取最大經濟效益是企業進行生產經營的必然要求，要提高企業經濟效益，一方面是增加產品產量，提高勞動生產效益；另一方面是減少消耗，降低生產成本。在這一系列的管理活動中，設備管理佔有特別突出的地位，設備管理是提高經濟效益的基礎。

產品的質量和產量要靠設備來保證；提高勞動生產率，關鍵是要提高設備的生產效率；減少消耗、降低生產成本更是設備管理的主要內容。設備狀態不好會增大原材料消耗，如出現廢品，原材料浪費更大。設備運轉需要消耗能源，同時爲維護設備正常運轉還要進行維修與保養，這本身也需要一定的物資消耗。設備管理抓得好，就能保持高的設備利用率，預防和發現設備故障隱患，創造更大的經濟效益；對於老設備，通過技術改造和更新，改善和提高裝備素質，增強設備性能，延長設備使用壽命，從而達到提高效益的目的。

2.2 熟悉了設備管理的內容——設備管理管什麼

設備管理包括了從設備的技術開發、編制規劃、研究、方案論證、定型、設計、製造、安裝、調試（試運行）、使用、維修、改造、更新直至廢棄的全過程，它是對設備生命週期全過程的綜合管理。冶金科技有限公司的設備管理分爲了前期管理和使用期管理兩個階段。

設備的前期管理是指設備在規劃選型至正式投產運行前的一系列管理工作。設備的使用期管理分設備初期管理、中期管理和後期管理。設備的初期管理一般指設備自驗收之日起、使用半年或一年時間內的管理工作，設備的中期管理是設備過保修期後的管理工作，設備的後期管理指設備的更新、改造和報廢階段的管理工作。

因此，設備管理部的工作包括了以下內容：

（1）設備前期管理：規劃方案、選型與購置、自制設備管理、到貨驗收、安裝調試等。設備在選型購置時，應進行充分的交流、調研、比較、招標和選型，加強技術經濟論證，充分考慮售後技術支持和運行維護，選用綜合效率高的技術裝備。

（2）設備使用與維護管理：制定並執行設備使用和維護的規章制度、做好使用人員的培訓教育、做好使用過程中的維護保養與潤滑管理等。

（3）設備資產管理：所有設備的安裝驗收、移交生產、移裝調撥、閒置封存、借用租賃、報廢處理等要建立固定資產檔案、技術檔案和運行維護原始記錄等。

（4）設備技術狀態與故障管理：建立設備技術狀態管理的原始數據，制定狀態管理標準，加強狀態檢測與檢查，瞭解故障徵兆，採取消除隱患的措施，積極處理設備故障和事故等。

（5）設備維修管理：發生故障後，爲恢復其功能，更換、修復已磨損、失效、失靈的零部件、對修復後的設備進行檢查、調試和驗收等。

（6）設備備品備件管理：備品備件的計劃、生產、採購、入庫保管與領用、庫存管控等。

（7）設備改造與更新管理：對性能落後，不能滿足生產需要，以及設備老化、故障不斷，需要大量維修費用的設備應進行改造更新，進行更新改造時要有充分的分析和論證，完成後要進行安裝調試和試運行。

（8）設備動力管理：除主設備外的水、電、氣及其附屬設備的運行管理。

（9）設備管理費用控制。

2.3 瞭解了設備管理的方法——設備管理如何管

通過學習與訪談，瞭解了冶金科技有限公司設備管理的一些方法，由於時間短、工作深入不夠，瞭解得也不夠全面，印象深刻的大體有如下幾種：

2.3.1 制度

公司建立了較爲完善的設備管理制度，明確了設備管理各崗位的職責，規範了設備管理工作程序、流程，對設備技術資料的收集、保管與使用，對設備的密封、潤滑、維護保養、修舊利廢、防腐保溫，對塔罐槽類設備、外協車輛等設備管理工作做出了明確規定。

2.3.2 計劃

設備管理部對各項例行工作和專項工作都編制了較爲詳細的工作計劃並組織實施，如設備年度大中小修計劃、月檢修計劃、更新改造計劃、化產回收設備的防腐保溫計劃、備品備件採購計劃、教育培訓計劃等。

2.3.3 會議

設備管理部定期召開設備例會，如每週召開全廠設備例會、每週有部門工作例會、每天有部領導碰頭會。通過會議，分析設備管理形勢，佈置落實管理措施，溝通設備管理信息，使事情有人幹、有人抓、有人管。

2.3.4 檢查考覈

設備管理部每月組織設備大檢查，對生產設備的完好率進行界定，對生產部門的設備使用管理及外保公司所進行的設備維護工作進行百分制考覈，視情下發整改通知並跟蹤改進，將考覈結果與相關方的.經濟利益掛鉤。設備日常管理的落實情況由設備管理部下屬的巡檢工段每天檢查，對特定區域、重點部位、關鍵設備每天巡檢，並填寫設備巡檢日報表，對發現的泄漏、連接鬆動、潤滑不足等缺陷及設備管理不到位情況進行指正。設備管理的專項檢查，分管領導親自到場進行跟蹤監督與指導。

2.3.5 安全

針對企業生產設備的特點，對容易造成設備、人員傷害的部位採取技術預防措施，如熄焦水沉澱池的四周加裝了鐵欄杆圍欄，室外電機加裝了防護罩，危險設備周圍設置了警示看板，生產現場貫徹“5S”；督促各部門做好對操作人員的安全教育與檢查，增強安全意識，學會安全操作的方法；同時，制定重大事故預防和應急救援預案，適時開展防事故演練。

2.3.6 教育培訓

教育與培訓是提高設備管理水平的重要手段。設備管理部根據年度計劃安排和企業遇到的現實問題，請企業內外的專家對設備管理員進行多項專業培訓，提高其管理設備的水平。

2.3.7 外協與招標

企業生產設備的日常維護與計劃修理外包給梅隆公司和五冶公司，由他們出人、出力、出技術來具體實施，所用物料由公司提供；外包公司做不了的（如新設備安裝、專項設備技改等），由公司根據工程性質和工程量的大小選擇外協單位實施，五萬元以上的工程採用招標的方式選擇施工方；所有外包工程要簽訂施工合同和技術協議，由設備管理部負責施工管理、督促施工進度及質量並進行驗收及成本覈算，施工前對施工隊進行安全教育、監督其高空作業、化工管道執行行業操作規程。

2.3.8 備品備件

設備的備品備件管理由設備管理部組織實施，包括備品備件的分類及信息收集、備件計劃、使用及庫存管理等方面的內容。設備管理部根據生產需要，制定備品備件採購計劃進行比價採購，建立供貨檔案，加強合同管理，認真操作備品備件ERP系統。 3 實習中的思考

公司的設備管理基本上做到了制度化，設備的維護保養有序進行，這給我留下了良好的印象，同時實習中遇到的一些問題也引起了我的思考。

3.1 要充分利用設備信息

公司生產設備的維護及修理一般有計劃、有報告，每天的巡檢也有記錄，這些設備信息除了登記在冊，還應該進一步發揮其在設備管理中的價值。

（1）對檢查出的設備故障及缺陷進行視情維修。

（2）對出現故障、損壞的部件進行統計和分析，把定性分析與定量計算相結合。當同樣的故障不斷重複，當同一個部位反覆發生故障，當同一個部件總是損壞時，就要研究它們背後的原因，查明原因，摸清規律，主動進行預防性維護及修理，而不是被動地待故障出現了去“搶修”。

（3）根據零部件損壞及修理更換的統計數據來制定備品備件計劃，使備品備件計劃更加符合實際需要的規律，這樣會減少備品備件的資金積壓，提高經濟效益。

（4）對統計出的經常性設備故障，制定維護修理技術手冊，使故障處理標準化。

3.2 搞好基礎管理

3.2.1 關於會議管理

從參加的管理例會看，基本上是領導宣佈開會，然後各部門彙報做了什麼、沒做什麼及下一步要做什麼，最後領導安排工作並提要求。這樣的會議，其效益似可更進一步提高。

第一，會議的主題要明確。既然要發揮會議的管理效能，那就要解決問題，而各部門的工作內容彙報可以書面上報（比如用電子郵件發到管理部門），如果自己的工作內容和其他部門無關、又不需要協調，就沒有必要在會議上泛泛而談，這樣太浪費時間。

第二，會議不要拘泥於形式，否則就成了走過場。可以讓有關人員介紹一個好的做法，講授一個好的理論觀點，共同分析解決一個設備管理中的普遍問題，每人提幾條好的建議等等。這樣，通過會議讓與會人員有收穫、有提高。

第三，要發揮領導的指導與激勵作用。領導要能從日常現象中發現問題的本質，找出規律和解決之道，通過會議對管理工作進行具體指導，不僅要提要求，還要教方法、指方向，通過激勵的語言和措施促進設備管理工作的開展。

第四，會議要有記錄和結論。會議形成的結論要製成書面文件，並明確完成工作的時間、標準和負責人，便於落實跟蹤。

3.2.2 關於工作彙報

實習中發現，設備管理人員的工作彙報都太簡單，只是就事論事：做了什麼、沒做什麼及下一步要做什麼。

從管理的角度看，似可提出更高一點的要求，比如說明計劃目標是什麼？完成了哪些工作？做到什麼程度？有關數據和特別好的做法是什麼？哪些工作沒完成？離計劃目標的差距還有多大？存在問題是什麼？原因是什麼？準備怎麼解決？時限如何？誰負責？怎麼跟蹤檢查？通過工作總結出的把設備管理工作做得更好、更快、更省的建議是什麼？??

這些彙報的內容可以製成統一標準的表格，各部門或有關人員填寫好後把電子文檔發到管理部門，這樣領導對各部門的工作可以一目瞭然；同時用這種方式促使有關人員對自己的工作負起責任，便於檢查考覈與績效追蹤。