【實用】做銷售的實習報告四篇

在日常生活和工作中，越來越多人會去使用報告，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？以下是小編收集整理的做銷售的實習報告4篇，希望對大家有所幫助。

做銷售的實習報告 篇1

記得在上個學期，我們工商管理班去了華東的一些企業實習，參觀了那些企業的生產流程。那次實習使我的眼界開闊了許多，對企業的生產流程有了初步的認識，但由於那時侯我還沒有學習生產與運作管理這個課程，腦子裏沒有理論，還看不懂那些企業的生產運作流程，也就是曾老師所說的 “沒有學過相關理論去看企業的生產運作流程，是看不出東西來的”，所以那次實習只是霧裏看花。但那次實習還是對我們學習生產與運作管理課有幫助的，我們先對企業生產的流程有了印象，在學習理論的時候就可以聯繫以前所看到的實際情況，對理論的理解也容易些。

在這個學期，我們學習了生產與運作管理課，雖然學習了很多理論，但是還沒有運用理論知識去分析、解決企業的實際問題。曾老師經常教導我們：三分理論，七分實踐。他要求我們去企業實習，不到企業裏面實踐，是不能體驗到企業的處境和問題的，更談不上爲企業分析問題，解決問題。因此，我利用星期六、日的時間去了我的親戚的企業那裏實習。

我在那裏的工作是負責帶運煤炭來的貨車去過磅處過磅，然後又帶貨車去指定的地點驗貨和卸貨，再帶貨車去過磅處過磅，從過磅處得到有關該貨車重量的表單，再把表單交給老闆。由於該企業規模不大，但它屬於服務類型的企業，所以它的運作流程、設施選址、設施佈置和庫存管理很重要，於是在實習的過程中，我對該企業的運作流程、設施選址、設施佈置和庫存管理進行了觀察和分析。

一、企業簡介

益盛煤炭銷售企業屬於服務類型的企業，該企業位於佛山市南海區羅村街邊，那裏是佛山的郊區，企業的規模不大，辦公樓設置在露天的倉庫裏面，貨車和剷車等工具都停放在倉庫內。根據老闆介紹，該企業主要從貴州省和山西省的煤炭批發商進貨，目前銷售無煙煤、煙煤、焦碳、煤粉，銷售的地理範圍是以佛山市的順德、大瀝、丹竈爲主，主要給模具製造廠、漂染廠、制鋁廠提供煤炭。

二、運作流程分析

根據老闆的介紹，我將該企業的運作流程畫成運作流程圖：

該企業的運作流程是：首先根據本地客戶的需求進貨，等貨物從山西省或貴州省運到該企業所在地，然後對貨物進行檢驗，如果合格就將貨物運進倉庫並記錄，如果不合格就將貨物退掉或要求降價，客戶打電話來買貨，老闆詢問客戶的姓名地址等信息，然後看一下有沒有庫存，如果有庫存就答應客戶要求並讓工人裝貨並運往客戶所在的工廠並記錄，如果沒有庫存就根據實際情況立刻進貨或者放棄這單生意，客戶在使用後不滿意就會打電話來投訴，或者老闆打電話去詢問客戶是否滿意，老闆將不滿意的信息反饋給批發商，要求其改進質量，再根據客戶的需求和庫存進貨。

三、庫存管理分析

根據該企業的老闆介紹，他是根據每種煤的庫存的變化情況和客戶需求來決定哪種煤什麼時候該訂貨的，哪種煤快沒庫存就去訂購哪種煤，至於訂購多少就要看根據經驗和實際情況決定。由此看來，該企業的庫存屬於獨立需求庫存，對庫存的監控類型是類似於定量控制系統的類型。

這樣管理庫存的優點是：1、每次訂貨量大，能獲得批量折扣，節省訂貨成本，節省持有成本；2、安全庫存只需要能夠對訂購週期內的需求不確定性即可，可以持有較少的庫存。缺點是：所訂的貨物有可能遲到，若安全庫存用完，就會造成缺貨。

四、建議

前面我從運作流程、設施選址、設施佈置、庫存管理方面對該企業進行了分析，發現了該企業在這幾個方面所存在的一些問題。對那些問題，我進行了思考，試着運用所學的生產運作管理知識去解決那些問題。

以下是我對該企業的一些建議：

1、由於該企業所租的地方的面積不大，這樣就限制了企業的發展，企業可以在適合的地方再租一塊地來做倉庫，這樣做有利於企業的發展。可運用單一選址的幾種方法來選址。

2、給倉庫的進出口處安上鐵門，如果條件不適合安鐵門，那麼可以在進出口放置路障，如：鐵攔，工作的時候把它們搬開，不工作的時候把它們放置在進出口處，這樣有助於貨物的防盜。

3、在倉庫接近鐵路的圍牆開個進出口，並安上鐵門，並對倉庫重新進行合理設計，這樣可以充分利用那條小馬路，貨車可以從那裏離開倉庫，縮短卸貨時間，提高工作效率，也使去火車貨物卸貨點處的路程縮短，有效減少運輸等成本和工作量。下圖是我對倉庫的重新設計的圖：

4、企業可以根據經濟定貨批量（eoq）模型來確定經濟訂貨批量，可以使庫存成本和訂貨成本最校

五、實習感想

在實習過程中，我首先遇到讓我緊張的難題是與貨車司機的溝通問題，他們全是外省人，我只能跟他們說普通話，這就需要我在陌生人面前有較好的普通話表達能力。在那個時候，我想起了曾老師經常鼓勵我們在課堂上積極回答問題，回答問題可以鍛鍊自己的膽量和表達能力。雖然平時我在課堂上積極回答問題，鍛鍊了膽量和表達能力，但是我覺得在跟他們溝通的時候我的表達能力還是不太夠，以後還要繼續鍛鍊。

這次實習還鍛鍊了我的學習能力、細心和耐心。在實習的第一天，老闆安排了任務給我，還安排了一個工人教我怎樣工作，我要在一天之內熟悉我的工作，到第二天我就要獨自幹自己的工作了。老闆還介紹了有些外地司機在過磅的時候會耍的花招，叫我過磅的時候要留心，有什麼特殊情況就要向他報告。

這次我去實習的企業雖然規模不大，但是，只要用心去觀察就能發現小企業也存在着並不簡單的運營管理問題。我覺得我的收穫是不少的，通過觀察、分析、解決實際問題，我運用理論解決實際問題的能力有所提高，不僅對書本上的知識有了更深的理解，還學到了不少書本以外的東西。我終於體會到曾老師所說的“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的真正含義，也體會到老師要我們一定要去企業實習的良苦用心。我要感謝這次企業實習。

六、設施選址分析

從設施選址方面分析一下該企業的庫存的地理位置的優缺點。

優點：1、接近市場；該企業的倉庫位於佛山市羅村的郊區，需要用煤炭的工廠分佈在佛山市的順德、大瀝、丹竈。2、交通便利；佛山市的交通設施完善，該企業的倉庫附近有鐵路，公路，進貨可以利用鐵路或公路運輸，出貨可以利用公路運輸。3、勞動力資源充足；廣東佛山市本地人口很多，而且每年有許多外來工來廣東佛山打工。4、基礎設施條件完善；佛山羅村郊區的水、電、燃氣等的供應有很好的保證。5、氣候條件適宜；廣東佛山的氣候溫和，降水量適當，適合把煤露天儲存。8、地質適宜；該企業所在的地段的地質能滿足載重要求。6、企業附近競爭對手衆多，會產生“集聚效應”。

缺點：可擴展性不強；該企業所租的地方的面積不大，企業的發展受到限制。

在比較深入的觀察後，我又發現了一個該企業的庫存的地理位置的缺點。下圖是該企業周圍的環境圖：

雖然該企業的倉庫接近鐵路，且小馬路連接火車貨物卸貨點，但企業的倉庫與小馬路之間有圍牆隔着，而且火車貨物卸貨點與企業倉庫之間也隔着競爭者，這就意味着如果企業用鐵路運輸方法進貨，貨到的時候就要用貨車從倉庫出發，通過公路饒過競爭者，到達火車貨物卸貨點處裝貨，再通過公路饒過競爭者才能將貨物運回倉庫，這樣會導致工作量增加，運輸等成本增加。

七、設施佈置分析

該企業的設施佈置類似於倉庫佈置。該企業是銷售煤炭，屬於非製造業，而且規模不大，租地面積也不大，這四個特點影響着該企業的倉庫佈置。特別是地方面積不大，這更需要合理設計倉庫的佈置。

在實習期間，我觀察到：企業的倉庫只有一個進出口，而且沒有鐵門，倉庫裏不同的煤堆之間有一定的空隙，放在進出口附近的無煙煤會很快地被工廠買去，而且無煙煤賣出去以後很快又被補充，而放在進出口較遠的煤卻賣得很慢；辦公樓被設置在倉庫的中間偏右；貨車、剷車停放點被設在離倉庫進出口最遠的地方。

經過分析，我覺得該企業的倉庫佈置有這樣的優點和缺點。優點是：1、有利於縮短存取貨物的時間，降低倉儲管理成本；2、辦公樓與進出口保持適當的距離，不阻礙交通，也有利於對貨物的看管；3、加強了對貨車和剷車的保護，有助於防盜。缺點是：1、倉庫只有一個進出口，造成卸貨時間延長；在我實習期間我遇到這麼一個情況：先到的貨車在倉庫門口附近的地方剛卸完貨，還沒離開，另一輛準備卸貨的貨車就到了，後到的貨車只有等先到的貨車調好車頭、離開後才能進倉庫卸貨，這樣就延長了卸貨時間，降低了工作效率。2、倉庫沒有鐵門，雖然有老闆安排了人員看管，但防盜措施仍然不足，貨物還是容易被盜，白天有人看管，貨物沒人偷，到了晚上看管的人很難看清楚環境了，或者會走神，貨物就容易被盜了。

做銷售的實習報告 篇2

隨着時間的推移，不知不覺，上來大學已經兩年了，距離畢業的時間不多了，回想過去，自己在這兩年裏究竟學到了什麼，得到了什麼，結果，得到的答案嚇了我一 跳，原來自己並沒有學到什麼，再過兩年就要踏入社會了，對於自己將來在社會扮演什麼角色，自己竟然毫無頭緒。現代社會是一個開放性的社會,是一個充滿規則 的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒實踐的人才是無處可用的.要融入社會，首先要了解社會，希望能多學習一些東西對自己將來走進 社會有所幫助。

想通了這點，覺得是時候用實踐來充實自己對社會的認知了，同時也可以增加自己的各方面的能力，所以這個暑假的到來給了我一次鍛鍊的機會，讓自己去體驗社會 生活，也瞭解社會的需求，但同時自己也是十分擔心受騙上當，畢竟這種事情也是經常發生在身邊的，所以我和幾個同學一起參加實踐，這樣就減少了上當的可能， 也增強了團隊意識，有事情的時候也好有個照應。

經過一番尋找和大家的商討之後，最後選擇了在廣州的螞蟻科技有限公司進行社會實習，這是一個電腦銷售的公司，相對於我們這些學計算機專業的學生，這個也是 不錯的選擇，同時也想着這是另一種生活的開始，心裏充滿期待的同時，也有點擔心自己的能力不夠，但自己卻覺得無論怎樣都不會退縮的，有壓力，有挑戰，纔會 有收穫，也纔會有進步的，不能總是在自己的能力範圍內做事，這樣永遠也學不到新的知識，所以自己也沒有多想什麼，就開始投入工作的思想準備了。

雖然不會退縮，但到了真正要面對的時候，還是有點緊張害怕的。首先第一天，就是要對我們進行基本的電腦銷售培訓，同時也會教我們去組裝電腦，雖說我自己學 的是軟件知識，但對於電腦的硬件知識同樣是充滿興趣的，所以培訓的時候覺得一點都不枯燥。自己也曾組裝過電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒有 什麼緊張的感覺，心情漸漸安定了下來。負責培訓的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的 安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來纔不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主板那裏有

提示正負極方向。經過幾次和這些零零散散的部件打交道，終 於把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是開始，裝好電腦，接好線後，就是要裝電腦操作系統，這個對於我們這些學計算機軟件的人來說簡直 就

是小菜一碟了，不存在什麼難度，但也有細節要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細心纔可以。經過幾次動手，終於掌握了這基本的電腦組裝 了，同時心裏也終於有點學有所成的感覺了。但接下來要學的不禁讓我暗暗皺眉了，那就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息。現代科學發展進步的 飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點都不落後，所以面對一大堆電腦部件的信息，真的擔心腦袋會負荷不起，還好我的同學看起來不怎麼煩躁，這讓我 暗暗慚愧，只好默默的開始面對那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我鬆了一口氣。當 我們大概記住那些產品的信息的時候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓基本完成，頓時有肩膀卸下百斤重物的感覺，整個人輕鬆起來。原來當個學徒一點都不簡單 啊，雖然體力沒有怎麼消耗，但是腦力感到有點超支，或許是還沒有習慣的原因吧。有幾個同學說也有同感，這種壓力和學校學習的那種壓力不一樣。終於嚐到社會 生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。

培訓之後，正式開始接觸銷售了，開始幾天還沒什麼顧客上門，所以就儘量把那些產品的信息繼續記憶着。到了第四天，終於有人客上門了，是一個學生配電腦上 學，我們就給他介紹了款性價比比較適合學生用的電腦給他。經過一番商討，還有動手組裝，終於做好了自己的第一單銷售，心裏也有點滿足感，畢竟是開始，要沉 住氣。之後工作漸漸上手，對產品的功能等也不那麼陌生了，同時也讓我知道銷售業這樣的行業必須遵循第一準則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多麼刁鑽，要求 多高，都要儘量滿足顧客。在實習的過程中，態度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種乾淨的感覺，這對我們來說並不是很難，其次就是要有禮 貌，臉上要儘量帶着微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的瞭解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意 的，細節決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。

經過不長不短的一個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的瞭解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。社會隨着時間進步，人隨着時間成長，但社會的進 步是全體人類的共同努力結果，並不是個人可以做到，所以我必須儘快

提示自己。通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失 敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗並不代表結束，失敗只是爲下次成功提供難能可貴的經驗而已。實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收穫， 做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現代社 會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以爲某新事物奮鬥，但是人很多時候是沒有信心爲失敗去奮鬥的，這樣就決定了這個 社會上成功者並不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。

做銷售的實習報告 篇3

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我對自己的工作做一下總結，銷售助理實習報告。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。

1.我是20xx年2月份到公司的，20xx年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到這個行業中來，到國內部之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回覆客戶的問題，不過請教了經理跟同事後，後來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高！

2.自20xx年5月份月底到現在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任後勤！這幾個月我完成的情況大概如下:

1)財務方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應收賬款,我把好關.督促銷售員及時收回賬款!財務方面,因爲之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更出色!

2)至於倉庫的治理,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因爲疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現象,這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談.接下訂單!(當然.價格方面是諮詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話,還有QQ上~!因爲之前在國內部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛鍊.現在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因爲我粗心.客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發生.

4)認真負責自己的本職工作,協助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問題:

1)總公司倉庫希望能把嚴點,.自辦事處開辦以來,那邊發貨頻頻出現差錯.已經提議多次了.後來稍微了有了好轉.但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤,產品經常發錯型號!

2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售後服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少，實習報告《銷售助理實習報告》。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括爲20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的`客戶量20個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

以上是我的總結.有不對之處,還望上級領導指點!

做銷售的實習報告 篇4

實習目的

通過參與社會企事業單位的實習,能切實瞭解並熟悉中山古鎮燈飾銷售行業的工作內容和性質,進一步掌握實際的操作技能的學習,完善理論學習的不足,更好地瞭解中山古鎮燈飾行業現今的運作及發展趨勢。

實習時間

20××.09.03-20××.04.10

實習地點

××市××鎮松樹林燈飾配件廠

實習單位介紹

1979年,愛迪生髮明瞭電燈泡,從此燈的光明照亮了千家萬戶,中國燈都——古鎮燈飾文化演繹人生,燈亮人生亮,世界不一樣。80年代中期,古鎮人抓住生活逐步改善的中國老百姓大量需求民用裝飾燈這個市場潮流,家家做燈,戶戶銷燈,形成一波又一波的燈浪潮,短期內迅速穩固了生產鏈,供應鏈,價值鏈。這種機遇是無法克隆的,別的地方後來想模仿,卻不能做到。1999年古鎮燈飾產業崛起,古鎮鎮政府投入2500萬元舉辦了屆燈飾博覽會;20xx年在第二屆古鎮(國際)燈飾博覽會上,古鎮正式獲授“中國燈飾之都”榮譽稱號。

20xx年,松樹林燈飾在這個擁有成熟產業文化的專業鎮裏成立了,老闆憑着“讓燈飾文化走進平明百姓家”的信條開辦了這個廠。古鎮燈飾的品牌龍頭老大是華藝燈飾集團和歐普照明,可是品牌就是品牌,他們產品的價格並不是所有家庭都可以接受的。所有爲了讓一般百姓家庭都可以裝上有特色的燈飾,催生了許多燈飾的中小企業,松樹林燈飾廠就是在這個大環境下成立的。

起初,廠裏生產的是木頭亞克力燈,針對的是國內市場,比較中式化的燈飾,符合中國的樓房建築風格。這邊都是廠價直銷,批發爲主,零售爲輔,因爲價位是一般家庭都可以接受的,所以在全國各大燈飾市場批發都很暢銷。中國各大小酒店的裝修風格大多是比較中式的,所以木頭亞克力燈在中國的各大酒店裝修裏都會用上,在各大建築工程都可以用這種燈。隨着中國老百姓生活的逐步改善,建築也越來越現代化,20xx年暢銷一種叫鋁材亞克力的燈,材料是鋁材的,永久都不會生鏽。這時候,跟着市場的發展,松樹林燈飾也開始生產銷售鋁材燈。因爲鋁材燈有不容易生鏽,容易安裝,價位不高的優勢,很快成爲市場的主要發展方向。

第一次進入古鎮,穿過一段黑暗的空間,驀然進入流光溢彩的燈城,仿若入詩:黑暗與光明的碰撞、交融。迎面而來的就是鋪天蓋地的燈——路邊成片成片、各式各樣的路燈和裝飾燈,一個接一個燈飾商店,一掛接一掛琳琅滿目的吊燈、花燈,街上幾乎看不到一家燈飾商店之外的店子——一片燈的海洋晃着你的眼睛。像松樹林燈飾這樣的小企業如何在這樣一個燈飾王國裏屹立不倒並且不斷髮展壯大,定位是很重要的。老闆把產品定位在中低檔次,主要是針對一般的平民家庭式比較明智的。因爲在我國,80%的財富掌握在20%的人手裏,這是《8020法則》告訴我們的,所以消費水平在中低檔次的家庭還是佔了絕大部分。隨着更多的中小企業崛起,競爭也越來越激烈。

實習內容

1、幫助客戶瞭解我們的產品,向客戶介紹我們產品的優勢。古鎮燈飾產業的發展迅猛,吸引了全國各地乃至世界各地的商家到古鎮批發各種燈具回去銷售。而我在這裏開始的實習工作是燈飾銷售,把我們的燈銷售批發給來自各地的客戶,讓他們把我們的燈具帶到全國各地區銷售。

2、幫助客戶瞭解我們的各款燈的銷售單價和主要材料,還有售後服務內容,以我們的優勢招攬更多客戶。我們是主要搞批發的,客戶有補貨,有和我們長期合作,我們纔可以不斷髮展下去。由於不同的市場消費水平不同,一般的縣級市場消費水平比較低,我們就介紹一些價格比較低的產品,客戶帶回去銷售纔可以被當地人容易接受,那麼客戶自然會有源源不斷跟我們拿貨了。市級市場的消費水平相對來說會比較高,那麼就算是價格相對高一點的產品他們也能接受,而且市級的家庭裝修層次也會比較高。

3、分析各個市場的銷量,和產品需求風格,有針對性地推銷燈飾,以便提高成交率。有些燈飾市場是零售爲主,那麼那裏的客戶從我們這裏批發的燈數量就會比較少,那麼我們的批發單價會稍微高一點。有些市場是批發爲主,客戶從我們這裏批發回去的燈,以一定的盈利又批發給他們所在地方的零售客戶,這樣他們的銷售量會比較大,那麼單價也要比較低他們纔會進貨。我們就要把利潤降低一些,他們把銷量提高了,對我們也是不會虧的。每個市場需求的產品風格也是不一樣的,有針對性推銷纔可以有效成交。比較縣城的市場會比較喜歡印花是花花草草的花俏一些的燈,而市級市場喜歡比較簡單,大方,清爽的燈。

4、整理備份客戶資料,把客戶資料分區域整理好。把客戶資料存檔是爲了在和客戶以後的合作中更方便,很多時候客戶是通過網絡進行訂貨的,如果我們沒有保存好客戶的資料,那麼久不知道客戶是來自哪裏,怎麼稱呼了。通知客戶貨款金額,準備發貨的時間,讓客戶通知物流公司給我們開支票。

5、進行客戶關係管理,處理客戶投訴,處理客戶關係管理危機。售後服務這方面要跟進,如果售後服務不到位,那麼久沒有長期合作的客戶了。無論產品質量怎麼好,電子方面的東西總會出現一些問題,這時客戶發現了就會給我們廠家電話報過來。有投訴,我們都要及時處理,有問題及時解決,這樣的售後服務才能贏得客戶的信賴。處理客戶投訴這一方面最令我頭疼了,客戶脾氣好一點的還好說話,他們會給機會你說明白情況,然後給出解決方案。有些客戶脾氣比較暴躁的,他們打通電話就開始罵人了,而我這邊,無論客戶怎樣罵都不可以對他們發火,都得很有禮貌的回答他們,有時候他們都不給機會我們解決就把電話掛斷了。我們還要主動再打電話回去瞭解問題,最後給出解決方法。我就試過遇到一個很野蠻的客戶,他完全沒有弄清楚狀況,打電話過來就開始罵,我氣得臉都紅了還是不能對他發火,最後搞清楚不是我們出錯,掛電話之後我纔可以發泄出來。

實習體會與小結

做銷售員真的很辛苦,對於自己來說,真的切切實實體會到燈飾銷售業的艱辛。銷售業績不理想時,壓力會很大,想着怎樣才能提高業績。有時候做得累了,但面對客人時還得要笑臉迎人;上班時間從早上八點多一直到晚上六、七點,中午不可以休息。有時候客戶晚一點走,自己也得晚下班;但有時也有令人快樂的時候,客人的稱讚也就最能撫慰自己疲累的身心。工作好在體力勞動不多,主要是腦力勞動。爲能保障員工的情緒愉快,作爲老闆的也應善待銷售員工,員工纔會努力提高銷售業績。時時關注員工,才能獲得更大的利益。

一個好的銷售員應該是這樣做的:良好、平和、友善的心態;說話平緩而有條理;真誠的行動和表情;良好的學習、觀察、辨別和感悟能力.

一,說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時,無論是自我介紹還是介紹產品,都要簡明,最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看着對方的眼睛,面帶微笑。

二,對方在說話時,不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點,一定要弄清楚對方的意圖後在發言。作爲推銷員一定要時刻牢記自己的任務,是爲了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄,你只要認真的聽他發泄,不時的表示理解,最終會贏得客戶的好感,再談產品的定單時就容易多了。

三,面對客戶提問是,回答一定要全面。客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.四,認真回答對方的提問,自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會把這個問題記下來,搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客戶的問題時也要注意,不要做絕對回答,如:我們的質量絕對沒問題,我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情。

而在這次的實習工作中也看到了古鎮的燈飾業競爭非常激烈,越來越多的燈飾企業形成,產品價格的競爭,產品風格的競爭等都在形成。對於現今物價上漲的形勢,燈飾材料都漲價了,而客戶要求燈飾要降價,這樣的環境競爭非常激烈。現在客戶更關注物美價廉的產品,還有新穎的產品更能吸引客戶的目光。所以燈飾企業在開發新產品上要多下功夫,開發出新穎又物美價廉的產品,讓全國人民乃至世界人民都可以把燈飾買回家,照亮人民的家,照亮世界。