用十秒鐘講用十分鐘聽的職場禮儀
一般人在交談中,傾向於以自己的意見、觀點、感情來影響別人,因而往往談個不停,似乎非如此無法達到交談的目的。實際上,與人交談,光做一個好的演說者不一定成功,還須做一個好的聽衆。只有善於聆聽的人,才懂得“三人行,必有我師”的道理,才能夠利用一切機會博採衆長,豐富自己,而且能夠留給別人講禮貌的良好印象。
外國曾有諺語說“用十秒鐘的時間講,用十分鐘的時間聽”。而在人們面對面的交談中,講與聽是對立統一的,認真地去聽,可以收到良好的談話效果。因爲聽,同樣可以滿足對方的需要。認真聆聽對方的談話,是對講話者的一種尊重,在一定程度上可以滿足對方的需要,同時可以使人們的交往、交談更有效,彼此之間的關係更融洽。能夠耐心地傾聽對方的談話,等於告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”,這樣在無形中就能提高對方的自尊心,加深彼此的感情。反之,對方還沒有把將要說的話說完,你就聽不下去了,這最容易使對方自尊心受挫。
與此同時,聽還可以瞭解對方(現在講話者)是否真正理解你(剛纔講話者)說話的含義。聽,可以獲得必要的`信息。注意聆聽別人的講話,從他說話的內容、聲調、神態,可以從中瞭解對方的需要、態度、期望和性格,他們會自然地向你靠近,這樣你就可以與很多人進行思想交流,建立較廣泛的人際關係。
注意傾聽別人講話,還可以同時思考自己所要說的話,整理自己的思想,尋找恰當的詞句,以完善地表達自己的意見,給人鮮明的印象。因此,從某種意見上說,在社交場合受大家歡迎的人,人人都愛與之交談的人,並不僅僅在於他能說會道,而重要的是他會聽。因爲交談中只有既講又聽纔可以滿足雙方的需要,也只有如此,才能使交談順利進行。如果只顧自己講,不想聽對方說,則一定是交談中的“自私者”,當然會被人拒之門外。
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