好的溝通技巧是職場順利的潤滑劑
大家都會有這麼個想法,經常,學會說話比學會做事對我們來說更有意義。其實,這一想法一點都沒錯。但是,說話不是你一個人的事,是幾個人的相處之道,所以說,你要想別人認同你,想要和別人好好溝通,你需要一點必要的溝通技巧。
記住而且這個詞比但是這個詞更能取得別人的好感。試想你很贊成一位同事的想法,你可能會說:“這個想法很好,但是你必須……”本來你讓你的話字字千金伶牙俐齒的你,當然深受同事和上司的愛戴啦!伶牙俐齒的你,當然深受同事和上司的愛戴啦!讓你的話字字千金是認可別人的,這樣子一說,這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的讚賞和建議,比如說:“我覺得這個建議很好,而且,如果在這裏再稍微改動一下的話,也許會更好……”
要表現出自己胸有成竹的一面,已經比首先更有用。試想你要向老闆彙報一項工程的進展情況。你跟老闆講道:“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧,這樣的話可能會使老闆(包括你自己)覺得,你還有很多事需要做,卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺,而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說:“是的,我已經相當熟悉這項工作了。”
錯這個字總是容易引起別人的反感,比如說一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水,正在向客戶道歉。你當然知道,他犯了錯誤,惹惱了客戶,於是你對他說:“這件事情是你的錯,你必須承擔責任。”這樣一來,只會引起對方的'厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾,避免發生爭端。所以,把你的否定態度表達得委婉一些,實事求是地說明你的理由。比如說:“你這樣做的確是有不對的地方,你最好能夠爲此承擔責任。”
幾點左右這個字眼會不會讓你覺得這個人很沒有時間觀念呢?在和一個重要的生意上的夥伴通電話時,你對他說:“我在這週末左右再給您打一次電話。”這就給人一種印象,覺得你並不想立刻拍板,甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態度並不可靠。最好是說:“明天11點整我再打電話給您。”
最後,學會說請您這個詞,總是能增加別人的好感。你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經很大了,而你又對大家說:“你們務必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率,反而會給別人壓力,使他們產生逆反心理。但如果反過來呢,誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢?所以最好這樣說:“請您考慮一下……”
所以說,像但是,首先,務必這樣的字眼在於他人溝通時,應該減少使用,畢竟,這樣的字眼總是容易讓人產生不舒服的感覺。其實,溝通技巧並沒有什麼特殊的方案,只是在生活中要學會斟酌字眼,這已經是很大很好的溝通技巧了。
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