公交公司職業道德
考覈項目 | 考 核 標 準 | 分值 | 得分 | |
1 | 服務標誌 | 1、統一着裝,儀表端莊。 | 2 | |
2 | ||||
3 | ||||
2 | 服務用語 | 1、使用普通話服務。 | 2 | |
2 | ||||
10 | ||||
3 | 服務質量 | 1、耐心、詳細解答乘客正當詢問,即使遇到一時回答不了的'問題也應在諮詢其他人的基礎上儘量予以解答。 | 2 | |
2 | ||||
10 | ||||
2 | ||||
4 | 服務環境 | 1、車身外部光亮、整潔,無劃痕、泥點、灰塵、污漬。 | 5 | |
5 | ||||
5 | ||||
5 | 票務紀律 | 1、主動立席售票或流動售票。 | 2 | |
5 | ||||
10 | ||||
2 | ||||
5 | ||||
6 | 營運紀律 | 1、不遲到,不誤班。 | 3 | |
2 | ||||
10 | ||||
6 | ||||
3 | ||||
綜合得分 | 100 |
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