設計師談單時常見的問題
大家都直達,設計師每一次爲客戶提供服務,都必須通過溝通去了解客戶的需求,所以,良好的談單技巧是室內設計師應該具備的!那麼,設計師的談單技巧有哪些呢?下面和小編一起看看吧!
設計師談單時常見的問題1、現在報價與實際做完後的誤差?
答:裝修不是買一件成品商品,是一個複雜、漫長的過程。施工過程中,沒有任何變更的情況下(業主不增加項目和改設計),“水、電安裝工程”和“以下施工項目按實際算”除外,其它項目不超出總造價的8%。水、電安裝是根據每個人的生活習慣來定,以下施工項目按實際算是根據不同的樓盤和有些項目可選擇性的。
2、報價單爲什麼不能帶出去?
答:價格是和價值緊密關聯的,各公司的報價單結構、用材、施工工藝、質量等都是不同的,因此單純的報價單是沒有可比性的。我們不讓客戶拿走報價單是不希望客戶落入單純的價格誤區。再說,初其報價單只是一個單價的肯定,商業競爭完全可能爲了拿下生意,有可能按照我公司的單價每樣減一點,但是這是個沒有完成的商品,如果在利潤降低了,在施工過程中他就會偷工減料。
3、首期工程款什麼都還沒做,就先交50%?
答:整個裝修過程分六大工種:水、電、泥工、木工、油漆、煽灰。在進場施工之前,我們要先到物業辦理報批手續,有部分費用是由我公司出的,您交了首期工程款後,所有的相關資料都給了您們,而且這50%的工程款也是要基本完成整個工程的一半工程量(水、電、泥工基本完成)。我們公司的合同是經過室內裝飾協會統一制訂的。
4、保修期問題,工程款全部都收回來,保修能落實下去嗎?
答:工程款和保修是兩個概念,品牌就是保證,如果售後服務不到位,我們失去的是您的口碑,口碑沒了,品牌也就沒了,我們公司非常重視售後保修,我們是連鎖集團公司,有專門的全國聯保電話,完工結算時我們會開一張保修單給你的。如果完工後真是出現什麼大問題,你留那點尾款又有什麼用?所以在找裝修公司之前就要考慮好,要找一定有誠信、有實力的大公司。
5、臥室的搭配效果?(要求做效果圖)
答:公司規定造價達到多少才能出幾張效果圖,因爲做一張效果圖要花3、4天時間,造價也是根據設計來定的,你的臥室有設計造型牆和天花,會有燈光效果,造價自然高了也會出效果圖,如果只是做衣櫃的話,那主要由窗簾和牀這些軟配飾來構成,這些多由您自己購買,到時候我會同你一起去買,再說我能把您的廳佈置這麼好,臥室肯定也沒問題啊!
6、弱電項目的報價與市場價格相差太大?
答:有關這個項目,您在市場所看到的可能是單一的材料價格,您不能拿一項成品與散零件來作比較,我們這裏包含有輔料(導管、電面板等)、機具磨損費、浪費、保修、合理的利潤等,隱蔽工程、安全隱患大,保修拾年,有任何問題,都是我們公司負責的,拾年內電面板壞了需要更換,都是免費的。
7、管理費誰拿的?爲什麼收管理費?管理費爲什麼業主出?
答:管理費是公司拿給管理層人員和工程監理的工資;因爲公司專門派一個人在這個工地安排工人施工,監督工程質量,業主自購材料運到工地以後,也是由他保管,還要起到與業主溝通的橋樑等;管理費單獨例出,只是我們的報價表項目分的比較清晰,再說國家也有明文規定要把管理費單獨例出來的。
8、朋友的房子是你們裝修的,我去看了做的也不怎麼樣?
答:您指的是哪一方面不怎麼樣呢?設計效果還是施工質量呢?設計根據每個人的審美觀和經濟承受能力不同而定的,當初你的朋友還是挺滿意的,施工質量就包括了許多因素,例如:材料、人工質量、施工質量、服務時間的長短。材料進場一定要驗收,不同的工人做出來的事肯定不一樣的,這個我可以幫你選我們公司最好的工人來給你做,我有信心讓你滿意,做工時間你不要太趕。
9、以下施工項目按實際算爲什麼不報?
答:因爲以下項目是根據不同的樓盤和每個業主的要求不同而定的,有些項目是可選擇性的項目。例如:沉箱有的樓盤已做了衛生間一半的面積等;地面保護有的業主要求自己做保護等。
10、業主在工地看到有些問題,但是也不計較?
答:這種客戶應該是理性型的,因爲做裝修畢競是用手工做的,沒有十全十美的,這就靠設計師的設計、服務或品牌力度打動客戶。
11、交定金後爲什麼報價單和圖紙不能帶走?
答:定金只是說你對我公司前期所做的工作滿意了,我們可以繼續爲你服務和合作下去的'可能,定金不是設計費;價格是和價值緊密關聯的,各公司的報價單結構、用材、施工工藝、質量等都是不同的,因此單純的報價單是沒有可比性的。我們不讓客戶拿走報價單是不希望客戶落入單純的價格誤區。
12、封水、電槽爲什麼還要另收費?
答:裝修分六大工種,不同的工種,不同的工人,做不同的事,開槽做水、電是水電工做的,封水、電槽是泥工用水泥、沙漿封平的,這個就體現了我們公司報價的一個透明化和細緻化。
13、材料好、工價高爲什麼做出的效果沒實地好?
答:我們是部分包工包料,我們這一塊的材料好、人工做得好,還需要業主自購材料那一方面整體搭配(燈光、顏色、款式),還有一些軟配飾等,最後才能體現整個效果。
14、客戶在施工過程說價格高怎麼辦?
答:工程還只是在施工過程中,你在現場看到的只是部分材料和人工的費用,看不到公司整個運作管理層所付出的勞動,現在只是半成品,還完全看不到整體效果,而且就是整個工程完工後,我們還有售後服務保修期和終生維修。
15、施工工人是你們自己公司的人嗎?
答:肯定是的,施工時都穿公司統一的工服,工人都是經過總部統一招聘進來,然後統一培訓,試工三個月後再上崗,分派到各分公司,工人還要交保證金的,交了保證金是保證客戶的利益,以免在裝修過程中損壞你的東西,公司對他就有約束力,公司是固定工人,長期用工與售後服務保修都是有關聯的。
16、電爲什麼從牆上走?
答:這是我們公司的施工工藝,水從地面走;電從牆上走第一是爲安全,假如從地面走容易受潮發生短路,直接接觸人體也產生輻射;第二是便於以後維修,假如從地面走以後發生問題維修方面損失比較大,要破壞地磚或地板。
17、施工方式是否屬於轉包給第三方?
答:不是的,我們公司是設計、施工一條龍服務,我們有自己的工程部,工程部有經理、質檢主管、工程監理和工人,統一管理才能保證工程質量及售後保修服務。
18、工程完工後環保檢測是由誰負責?如果檢測不合格怎麼辦?
答:所有材料都標有詳細說明和合格證,在施工之前必須經過業主驗收後才能施工,在施工中又都有經過長時間通風。如果您還不放心一定要做檢測的話,那在您自購材料(鋪木地板)進場之前做,一定要由權威機構來做檢測,檢測完後會有一張檢測報告表出來,如果檢測合格,費用由您負責,如果檢測不合格,費用我公司負責。
19、你們公司廣告打的哪麼多,廣告費是否算在客戶身上?
答:廣告只是個見面率,我們公司走的是“品牌化、規模化”的經營道路,廣告費是由總部統一分派下來,就算我們分公司一單都沒做,也照樣做廣告宣傳。
20、你們公司的價格怎麼這麼貴?
答:這個首先提醒您,不要做簡單的價格比較,所謂一分錢一分貨,您要做的是價值比。要比較設計水平、材料等級及其環保性、工藝標準、工程質量、服務內容、保修和品牌信譽綜合來看。好多業主受價格誘使而選擇非正規公司,在裝修後面對惡劣的工程都後悔不已,畢竟,房子是一輩子的居住空間啊。
21、已經打出最低折時,客戶還想還價?
答:我們不像小公司那樣隨意開價的,我們公司是統一的材料和標準的工藝,報價也是統一的。價格貴與便宜是產品的好與壞是有直接關係的,所謂一分錢一分貨。
22、你們公司的監理是否受過專業培訓?電工是否有電工證?
答:我們公司的監理都是從專業學校培訓出來,但是實踐大於理論,我們公司監理的工作經驗是很長的,在施工過程中,他們會幫你解決很多的問題。電工這種特殊作業肯定必須有電工證才能上崗,再說開工前到物業報建辦手續時也必須要有電工證的。
23、設計師承諾好的監理,爲什麼辦不到?
答:好監理的概念很難定的,我們公司的監理都是合格的、有經驗的、責任心很強的,主要是看能不能和你溝通得來,是否適合你。我推薦的這個監理以前管過我設計的幾個工地,做的挺好,業主最後也很滿意。如果你覺得他不合適,我們一定給你協調好。
24、如何保證材料質量,材料清單和施工材料不一樣怎麼辦?
答:每道工序施工之前,材料都必須經過業主驗收籤後才能施工。驗收時您可要細看材料上的牌子、規格和產地。如有某項與材料清單牌子不對,是因爲總部進貨時間不同,市場上材料不斷更新,只是我們分公司這邊沒來得及改正材料清單,您放心公司是統一用材料的,如果這個材料有問題的話,那我們公司以後保修肯定也損失大了。
25、我的房子120多個平方,在你們公司裝修要花多少錢?
答:這個一般根據你們業主的要求,看你準備花多少錢裝修這套房子,如果你打算在10萬元以內,那我們就按這個價位去做設計方案,你準備花更多的錢去裝修,我們也能發揮行家作用達到你想要的豪華型。因爲不同的設計就有不同的價格,只有把平面方案定了,決定給我們做哪些東西,纔會有份詳細報價。
-
有關職場的語錄(集錦15篇)
在日常學習、工作或生活中,大家都接觸過很多有名的語錄吧,語錄是指一個人言論的記錄或摘錄。你知道什麼樣的語錄才能算得上是走心的語錄嗎?下面是小編爲大家整理的有關職場的語錄,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。有關職場的語錄11、生命的歷程中,總有,繁華與...
-
職場新人自我介紹通用15篇15篇
來到一個新的地方後,我們難以避免地要作出自我介紹,自我介紹可以給陌生人留下一個好的印象。現在你是否對自我介紹一籌莫展呢?下面是小編爲大家整理的職場新人自我介紹,希望能夠幫助到大家。職場新人自我介紹1大家好!我叫xxx(這裏寫您自己的名字)。幼年時曾作過許多色...
-
個人職場求職自我介紹7篇
當碰到不熟悉的人時,我們就有可能用到自我介紹,通過自我介紹可以讓別人認識自己。那麼你真的會寫自我介紹嗎?下面是小編爲大家收集的個人職場求職自我介紹,歡迎閱讀與收藏。個人職場求職自我介紹1您好!我叫xxx,我是一名即將於20xx年7月畢業於濟南大學學前教育專業的...
-
職場的語錄[精品]
在學習、工作或生活中,許多人都接觸或是使用過一些比較經典的語錄吧,語錄爲文體之一種,是指一個人的說話記錄。你所見過的語錄是什麼樣的呢?以下是小編爲大家收集的職場的語錄,僅供參考,歡迎大家閱讀。職場的語錄11、人真的需要善待自己,學會善待自己,是一個成功的一開...