新員工入職培訓什麼內容
新員工入職培訓,是員工進入企業後工作的第一個環節。其入職培訓的目的是讓新入職員工瞭解本公司概況及規章制度,認識並認同企業文化。以下是小編收集的新員工入職培訓的內容,希望大家認真閱讀!
一:瞭解公司、學習企業文化,瞭解公司主營業務,熟悉門店基本經營狀況。
瞭解公司現狀及在行業中的地位與經營理念、公司願景、使命、核心價值觀、公司後臺組織架構。瞭解現今通訊行業發展現狀,4G時代、行業主流產品品牌。
二:學習門店管理制度、入職薪資介紹、考覈過關,銷售開單流程、門店借還機流程、國家三包法的'瞭解。
熟悉門店管理制度,考勤制度、交接班制度、服務注意事項。瞭解本崗位薪資詳細構成和計算方式,底薪、利潤提成、單機獎勵、手機毛利提成、配件提成、瞭解運營商業務等。
考覈過關:師傅隨意說出銷售數量,由徒弟獨立進行計算,正確計算一次,即爲合格。
掌握並熟練填寫銷售票據及注意事項。考覈過關:獨立填寫銷售小票,並說出開單主要注意事項(日期、串號、顏色、價格、三包、告知顧客注意事項)獨立正確開單一次,即爲合格。
掌握門店的借還機流程,獨立完成借還機流程,並說出借還機主要注意事項,徒弟獨立進行正確的借還機工作一次,即爲合格。
國家三包法:要求新員工熟記三包法,記住重點相關三包知識要點。要求考試過關。
三:瞭解店面品牌結構、掌握門店所有主推機和資源機的賣點、考覈過關。
掌握所在門店所有經營的手機品牌:說出貿易品牌、國產品牌所有產品線、主推機型、重點型號 4-6款、功能、獨特賣點、所有參數和配置、學習智能操作系統及主推獎懲政策。
掌握門店所有主推機和資源機的賣點:每天學習2-3款主推機型,並總結出每款機型的五個賣點。
考覈過關:師傅提問10款手機型號,徒弟回答其特點、賣點、參數配置、操作系統等詳細信息,答對8款以上爲合格。
增值業務服務:熟悉蘋果安卓平臺手機的操作,學習蘋果手機創建ID賬號、下載增值服務內容、VIP服務項目。
四:門店禮儀與服務標準,瞭解本崗位服務禮儀要求。
門店禮儀與服務標準:上班着裝、站、坐、行、語言、手勢、迎賓禮儀、接待禮儀、送賓禮儀等。
考覈過關:師傅提出五項演示要求,學員進行禮儀演示,正確演示四項以上爲合格。
五:學習智能機銷售七步法、通過情景銷售演練,考覈過關。
學習銷售流程:學習智能機銷售七步法,師傅根據銷售七步法進行講解並演示。考覈過關:師傅提問10個問題,學員回答對8個以上即爲合格。
六:員工的職業規劃及心態培訓。
新人入職第八天,店長要進行一次面對面溝通交流,關懷員工,詢問及瞭解員工入職的感受,進一步優化員工的心態,幫助員工樹立職業夢想!
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