商場樓層主管年終總結
導語:年終總結的內容包括一年來的情況概述、成績和經驗教訓、今後努力的方向。下面是小編爲你準備的商場樓層主管年終總結,希望對你有幫助!
篇一:商場樓層主管工作總結我從xx—xx年x月加入xx—x商管部,擔任一樓主管,深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是,維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容,主要有員工規範管理,商品售後服務等。半年來,在各位領導的關心,同事們的支持配合和。我從xx—xx年x月加入xx—x商管部,擔任一樓主管,深感自己是一名最終端的經營者。
一年來,在各位領導的關心,同事們的支持配合和員工的通力協作下,較好地履行了自己的工作職責,併成功把xx—x品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。爲此,我要不斷學習,充實自我,做到幹一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導,同事,員工學習。學習他們的專業知識,工作方法,營銷技巧,爲人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看,多聽,多想,多做。”通過學習與實踐的有機結合,逐步提高自身理論和業務素質。
注重規範管理,提高員工整體素質。今年來,專櫃的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽轉載自經濟生活網。絨服專櫃,營業員多數是臨時招來的,人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒,到警告,最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,養成良好的職業習慣,維護了商場的良好形象。
加強現場巡視,保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場,工作內容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,保證經營現場對各種具體,瑣碎的'工作當場進行解決。使營業秩序良好運行,給顧客提供一個方便,舒適的購空間。
堅持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,同時儘可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心裏充滿成就感,自己的努力沒有白費。
各位領導,同事,2xx—x年讓我依依不捨。在這半年裏,曾流過辛勤的汗水,也流過淚水。正因爲經驗了這點點滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長,進步着。在201x年的工作中,我將加強學習業務知識,進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作,並在工作中找到更多的快樂。
篇二:商場商管部樓層主管個人總結這一年來,商場着重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩定性,人員調動很頻繁,工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧,老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,開始的時候真的不知道怎麼管纔好。經過領導和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最後的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。現在賣場內雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續學習提高自身的理論與專業知識,這樣才能更好的管理好員工。
我們身爲樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進行各方面的瞭解。比如某品牌市場效應,風格,定位,成分,價位等等。以前我對品牌印象很模糊,以爲不過就是一個牌子而已。進入公司經過這半年的工作與學習,我才知道這裏面的學問很大。一個商品銷售好不好取決於各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能儘可能的避免一些問題,提高銷售,創造更大的利益。這些也是我以後還要繼續學習的內容。
在商場工作,商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態度惡劣。後來在跟着同事一起處理客訴時,慢慢的學習經練,本着一切以顧客爲中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。這半年來,我也獨立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題。每次解決客訴後我都有種滿足感,我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。
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