2018年物業公司年終總結
一年來,在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現了年初預定的目標。
現將物業公司xx年各項工作總結:
1、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導並協調管理處員工相互工作關係,掌握各個小區最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報管理處日常工作情況,對恆達物業公司和文峯城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強內部管理,進一步提高服務質量,對各主管統一指揮、督導及協調,合理調配人員,盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規範和規程,主持每週的例會,總結本週工作,發現不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每週、每月制定工作計劃,並檢查落實,監督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的,安排人員積極聯繫施工單位,針對業主向物業反映的問題落實維修。同時,積極上門與業主溝通、協調,就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人,達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下,我安排對各小區電錶進行了全面排查,對發現異常情況的及時處理,查出竊電業主近30戶,克服重重阻力,最終爲公司挽回直接經濟損失4萬多元。
3、加強與業主的溝通和交流:經過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業主之間的溝通加強了,由起初業主對我們的不瞭解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發,從小事做起,爲業主服務,有業委會地已召開了多次業主大會,及時瞭解業主的真實需求,對業主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據各個小區的情況,設有日常維修服務,制定了保安24小時值班制度,對於業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對於業主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,並針對業主的問題,做出相應的措施。對於業主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區製作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓:依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每週各主管根據培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,又陶冶了情操。通過培訓學習,管理處的服務質量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活:我經常和員工談心交流,及時瞭解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恆達物業公司大家庭的.溫暖。爲此,我經常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,爲員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質量,加強了管理處的團隊合作精神。
XX年度,在公司各個領導的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在着很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,不斷創新,做好各項管理工作,總結經驗和教訓,不斷的進取,完成公司領導交給的各項工作,做自己成爲一名真正的恆達物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
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