物管員年終總結範文
xx物業是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養,同事的關懷互助,現在的我成長了,工作能力提升了,下面對20XX的個人工作進行總結:
一、基礎服務:
1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區攬秀苑組團門崗前方及南北主幹道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作,對業主做好解釋工作及維修情況彙報工作,最長曆時11小時最終保證了入住業主的生活用水,無業主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進,並對接相關標識的製作,及其他橫幅、水牌、上牆文件等標牌的製作。
3、起草園區各項對外書面函件的製作,含工作聯繫單、整改通知單,裝修施工整改工作聯繫函,與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區於11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯繫確認身份後再通知門崗放行,以確保業主的居住安全。
二、園區生活服務:
1、配合園區生活服務體系工作的開展,製作各項溫馨提示張貼,及經片區管家發送於各入住業主手中。
2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。
3、配合園區生活服務體系健康服務的開展,對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主,並及時更新相關統計。
4、對2010年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計,在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自己還有太多不足之處,計劃在2011年做出如下提升自我的事項:
1、在2010年初,因公司的肯定我晉升爲部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督 導工作做得更好,保證部門服務品質,發揮員工的集體作用,進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時爲業主排憂解難。
3、多到現場瞭解實際情況,可以更透徹地瞭解相關的物業專業名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編製成案例,以便相互交流、借鑑、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關範疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以後對全局的把控能力做好紮實的基礎。
7、加強組織協調及處理突發事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子裏,深感xx能挖掘我最大的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
範文二:
xxxx年在集團領導的大力支持和關心下,分管領導的帶領下,本着“一切爲了師生,爲了師生一切”的宗旨,通過中心全體員工的共同努力,圓滿地完成了06年的各項工作。
一、品牌管理,主抓五項工作
1、以精幹爲原則,抓好人事工作
1)、合理定編,減員增效
06年7月樓宇服務部、學生公寓服務部、校園環境服務部先後開展了減員增效系列改革,重新覈定人員職數,其中樓宇服務部保潔員由原243人調整爲現214人(不含新增體育館),學生公寓服務部保潔員由原89人調整爲現70人,校園環境服務部保潔員由原85人調整爲現61人。
2)、管理人員工作調整
06年5月開展管理人員全員聘崗工作,調整學生公寓、樓宇樓棟長分工,重新劃分管理區域,學生公寓樓棟長由原人調整8人爲現7人,樓宇服務部由原9人調整爲現7人。
2、以部門爲單位,抓好培訓工作
1)按照中心每月制定的培訓計劃,各部門分階段、分內容對本部門員工進行崗位職責、工作流程和崗位業務的培訓,一年來共組織培訓22次。
2)中心講座。採取邀請廠家講解、指派技術骨幹參加培訓等方式,全年共組織5次,通過講解、點評、交流等,受訓人員在思想認識和日常工作中,都得到了不同程度的提升,同時獲得各類上崗證書30餘本。
3、以服務爲前提,抓好質量工作
1)、中心中層幹部例會。每週召開1次中層幹部例會,對上週的工作進行總結,下週的工作進行佈置並形成文字,同時將集團相關文件納入其中,做到有分工、有合作、有實施、有反饋,充分體現了“嚴、細、實”的'工作作風。
2)投訴及時處理制。由綜合事務部通過網上、來電來訪等多渠道收集各類投訴、意見和建議,公佈投訴熱線,各部門設定專人負責處理投訴,認真做到有投訴有處理,大大提高了物業服務質量。
4、以降耗爲核心,抓好維修工作
1)節水節電。在原有管理規定的基礎上,提出節能8字要決:一要關、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罰、八要宣。
2)設備控制。根據南昌市天氣預報冬季在低溫低於5℃、高溫低於12℃,夏季低溫高於22℃、高溫高於32℃開啓的規定,對中央空調的開啓嚴格把關。
3)採購把關。採購員在工作中努力做到節約開支,降低成本,積極走訪市場諮詢商家,努力做到貨比三家,堅持同等價格比質量,同等質量比價格,嚴把進貨質量關。堅持制度原則,凡是採購計劃,由各部門申請,分管領導審批,做好預算費用開支,控制採購費用的支出。
5、以“六防”爲內容,抓好安保工作
1)、制訂預案。在日常工作,每個重大節日,大型活動前都積極制訂安保方案和應急預案共6份,及時簽訂安全協議書、責任狀21份。
2)、安全檢查。採取中心抽查和部門自查兩種形式,每月中心組織消防、安全、衛生檢查1次,全年共計12次,部門自查自檢10次。各部門設立專人負責消防安全保衛工作,同時將安全知識培訓形成系統在全年開展,體現不同層次和內容,明確各區域安全負責人,以文字形式強調“誰主管,誰負責”羣策羣力的工作原則。
二、科學決策,齊心協力共創佳績
1、圓滿完成5月瑤湖之會各類會場佈置工作,全年提供會議、接待、參觀、大型活動等會場佈置服務450多起。
2、喜迎“創衛” 6至10月份“創衛”檢查工作,分管領導羅副總經理被評選爲南昌市創衛工作先進個人的光榮稱號。
3、6至10月暑假高招錄取接待工作得到省高招辦、校領導的高度讚揚和認可。
4、加班加點做好06級新生入住、牀上用品發放等工作,打擊不法分子販賣黑心棉,爲保障學生身體健康作出了巨大的貢獻。
5、勝利完成11月全國女子足球錦標賽、省農信社培訓住宿安排工作。
7、調整用電比例,減少購電支出,自06年11月起每月爲學校節省電費13.68萬元。
8、科學管理節約用水。針對瑤湖校區各園林公司隨意開啓消防栓(市政自來水)澆灌的違規現象,與校園林管理中心協調,召開會議簽定三方協議書,杜絕自來水浪費,經過一系列舉措科學管理06年水費降低39萬元。
三、與時俱進,提升水平求發展
一年的工作成績是主要的,但不可忽略存在的問題,這些問題有的是來自師生投訴和意見反饋,有些是部門自查自檢發現的:
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。需制定一整套規範系統、切實可行的管理模式,“人治”管理、隨意管理等個體行爲在一些管理人員身上仍有發生。
3、服務質量尚需優化。從多次檢查、師生反映,各部門各崗位的服務質量,橫向比有高有低,縱向比有優有劣,存在個別白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在很難做到一個樣,儀容儀表不整潔、禮節禮貌不主動、接待服務不周到、處理應變不靈活、清潔衛生不仔細、設備維修不及時等影響物業整體服務質量的現象。
通過對中心全年工作的回顧總結,我們充滿信心地迎來xxxx年,力爭在新的一年再創佳績。
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