牆紙壁畫業務員月度銷售總結

元旦活動的策劃並告知客戶；上個月客戶問題的解決如：政策變更的解釋，貨款的催收等；客戶的回訪及問題的解決。對河南市場的整體調查與開發；已有老客戶的維護及需求的反饋。

上半月在公司，恰逢元旦佳節，根據上級領導指示，編輯元旦祝賀及優惠活動短信羣發給客戶；並對一部分客戶享受特價政策的變更進行告知和解釋；前期老客進行電話回訪，需求的瞭解，貨款的催收等；下半月出差內容與資料的準備。

下半月在河南市場，市場的調查與新客戶的開發爲主要工作；新客戶及市場信息的及時回傳；老客戶進行登門拜訪，瞭解需求及合作中還存在的問題；對於公司服務質量和產品質量相關的一些建議的反饋。

一、客戶開發情況與市場狀況的分析與總結。

這個月總共去了河南市場的11個市，開發成交的新客戶數量爲16，與計劃目標20還有一段距離。主要原因分析：

1、時間已進入冬季，河南市場普降大雪，季節與天氣對市場和經銷商心理及業務員出行造成一定的影響，市場比較冷淡，有的店面已關門歇業。經銷商普遍不看本，興趣客戶都準備明年北展再考慮新本或出樣。

2、市場目前對皮革軟包的需求主要傾向於

20~30元價格左右的皮革，我們產品價格市場普遍反映太高難以接受。主要是因爲本地一些廠家提供的皮料及成品價格偏低，市場消費能力有限。

3、這次在河南市場開發的客戶主要是一些新客戶，已在做軟包的客戶都覺得產品皮革大同小異及價格優勢不明顯，沒有訂本的興趣。

4、出差準備的不足。市場信息調查準備不夠，計劃18天跑七個市的，結果實際行程較計劃提前跑完，接下來市場信息的準備不夠，過程過於倉促；版本帶的太少，客戶可選性降低，對有的客戶最終成交本數有一定的影響。

5、對客戶動態跟蹤不夠、產品講解不夠。如：李璇第一次做軟包，不知道要打款纔開始做軟包就我當初講解不夠。

二、競品情況。

（哪些廠家什麼產品通過什麼渠道以什麼方式什麼價格在市場銷售，銷售情況怎樣？對我們的影響情況，有應對的思路嗎？）。

壁畫方面：市場普遍反映木蘭價格太高，利潤太少，服務變差。一些小廠家價格便宜、版本及光盤圖案豐富、免版本費等對我們產品的推廣有一些影響，如北京隆凹祺、陽明科技等等。產品新方向如無縫壁畫，市場經銷商詢問的也挺多。

軟包方面：市場遇到一些經銷商已在做xx的皮革，價格並低於我們代理價幾元，並在看到版本的外形時就馬上說他們有一樣的本，這可能會對我們後期成交客戶造成市場保護方面的誤會；市場上目前受歡迎的皮革價格多在20~30元，對我們產品市場投放的影響比較大。

三、問題及建議。

1、物流方面：公司在物流方面，對於貨物將要到達哪裏並不明確，客戶詢問時不方便，客戶取貨不方便及費用太高會造成客戶的流失。爭對於這個問題，我的建議是：①業務員回傳客戶地址信息必須完整，便於物流公司在最近物流點上的選擇。②全國物流網點地址的明確的重要性。③優先選擇發經銷商合作最多的物流公司，發貨前詢問及告知。

2、產品價格及優勢：市場普遍反映價格居高，種類少（如絲絨軟包、亮麪皮革、帶海綿皮革、真皮軟包等）及差異性不明顯，是目前軟包產品最大的問題，因爲我們剛起步，在經驗、市場需求瞭解、成本控制等方面還不足。我的`建議是13年我們的產品在豐富種類、降低成本之餘最好能推出我們自主的產品，拉大產品差異性。

3、產品包裝方面：公司網站的建設，客戶信任的提升；市場上有和我們一樣包裝的皮革本，對我們將來肯定會有一些影響；軟包產品效果圖冊的製作。我的建議是：

①我們要完善網站的建設，可以博雅網站上弄一個利洛斯專欄或單獨建設利洛斯網站，有助於新客戶初期的信任和產品的宣傳。

②我們的皮革本必須有我們自己的包裝，哪怕裏面是一樣的。

③軟包經銷商都向我們索取軟包效果圖冊，因爲他們在向客戶推薦軟包時，客戶多半會直接看圖冊選軟包顏色及形狀，客戶光看皮料是難以想象的。我們現有的簡單裝訂的幾頁效果圖冊，一是形狀種類少，二是品牌形象的破壞。

④我們軟包本要每塊皮革都那麼大嗎，能不能採取其它公司那樣小塊貼在板上？因爲軟包客戶和壁畫客戶是一樣的傾向於先看整體效果、顏色最後選皮。小塊便於成本的控制。

4、產品質量方面：包括產品質量及服務質量。我們目前客戶有提到的如：壁畫色差、錯發、少發版本等。希望我們在以後產品質檢、客戶服務等方方面都能有所提升。