質檢工作總結15篇

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，爲此要我們寫一份總結。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編精心整理的質檢工作總結，希望能夠幫助到大家。

質檢工作總結1

以下是本人從事質檢期間的一些工作心得：

一、掌握員工狀態：

作爲一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。

1、 準確的叫出每個員工的工號、姓名或妮稱，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此

之間的距離，便於日後開展工作，做爲管理人員，別忽略這一點。

2、 在項目開展初期三天內應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分爲：優、中等、差；然後有針對性監聽，對服務質量保持較好的員工，我們可以少監聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質量。

二、質檢監控的方式：

實時監聽、抽查錄音監聽、成功單複覈和旁聽。

1、 對新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要採取實時監聽和旁聽，由於新員工無外呼經驗且對業務技能方面未能完全熟悉，因此實時監聽和旁聽能夠及時發現員工存在問題，可做及時補救工作；同時採取提查錄音和成功單複覈能確認員工的保存狀態是否正確，因爲新員工對保存狀態容易混淆。

2、 對老員工而言，在新項目開展初期，由於員工對業務還未完全掌握，可先採用實時監聽，當員工對業務基本掌握和熟悉後，可採取抽查監聽或成功單複覈，這樣可以提高監聽效率，加大監聽的力度，全方位監控服務質量。

三、學會分析報表：

作爲一名聰明的質檢應該學會分析報表，結合報表進行監聽工作。許多時候很多新上任的質檢或綜援只是單一性的從錄音系統中隨機抽查錄音進行監聽，這是一種較盲目和片面的方式，很難發現員工存在問題。

1、話務員工作統計表：通過話務員工作統計報表可以一目瞭然掌握每個員工撥打量、接通量、成功訪問量、成功辦理量、拒訪率、工作時長、工作時效等，從報表中可以體現一

個員工的積極性及所存在的問題。例如某個員工某天的的業績起伏過大，那麼我們應該例爲重頭監聽對象，不可忽視。

2）、撥打明細表：通過撥打明細表，可以清楚知道每個電話號碼的通話時長，撥打次數及保存狀態等，對於通話時間過長或過短的錄音，往往容易存在問題，所以應加以留意。在進行成功單複覈，主要通過明細報表進行覈對。因此在進行時我們可以先導出一分話務員工作統計表和撥打明細表，然後結合報表對員工進行鍼對性監聽，這樣不但能更直接、及時發現員工存在問題，同時可以提高質檢質量和工作效率。

四、錄音分析的技巧：

錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環節，我認爲做好錄音要從以下幾個方面入手：

1、養成收集錄音的習慣：在每天的質檢監聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便於隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找幾條錄音，這樣的錄音往往沒有什麼代表性。

3、 錄音分析的目的：針對監聽中員工存在的問題，經常安排時間爲服務質量及業績較落後的員工進行典型案例分析，且每週至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑑優秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。

4、 錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以後的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優點和缺點相結合進行評價，如果把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對於過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在着不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行

點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完後再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

五、質檢扣罰種類與技巧：

質檢扣罰可分爲口頭提醒、口頭警告、質檢提醒單、下崗培訓、經濟扣罰，嚴重的給予辭退。

1、質檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質檢或綜援，往往顯得很棘手，經常碰壁，首先怕得罪員工，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策。通常對於員工監聽中存在的服務質量問題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問

題較嚴重但又未造成太大影響的，可以讓員工籤質檢提醒單，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。在扣罰時不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時要讓員工知道我們的最終目的不在於扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以後的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。

2、密切留意受扣罰員工的工作心態，通常員工在接受處罰後，會出現情緒低落，我們要對其進行開導和談心，當發現員工有進步時要及時給予肯定，讓他找回自信。

六、質檢間交換監聽對象：

由於目前現場項目較多，且規模較大，會分成幾個區進行監聽，質檢或綜援不要固定的對某個區域進行監聽，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換區域和監聽對象，這樣可以發現更多的問題，最大程度的保證好服務質量。

七、端正工作心態：

作爲一名質檢，不是機械和應付式的完成每天60條的錄音監聽和質檢日誌，同時我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質量，最大程度減少投訴的發生；同時要堅定自己的立場，不要過於在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態。如果有10員工對你進行評價，假如10個全說你好，那你可能是過於偏向員工，而不太敢於管事；假如10個員工都說你很差，那麼你應好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時改進；假如10個員工有一半說你好，一半說你差，那是很正常的，因爲人無完人，塾能無錯。

八、多向其他管理人員學習：

每個質檢或綜援都有自己不同的經歷和經驗，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，三人同行必有我師”。在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學習，取長補短，經常性對自己的工作進行總結和改進，在以後的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成爲一名合格而優秀的管理人員。

首先，要清楚你的報告來源包括哪些內容有哪些數據，只有基於數據分析才能得出一個完整有效的報告！ 其次，要確定報告給誰：是給培訓部門的還是上級主管部門再確定報告內容範圍。

再次，你要確定報告的目的，質檢的職責是提高整個呼叫中心的服務質量，所以報告的重點應該是哪些人哪些服務需要提高，如何提高。

所以你的報告該怎麼寫歸根到底是看你的監聽考覈標準和監聽方法及監聽明細來寫，基於上述數據分析確定報告內容！

總的來說，一套完整的呼叫中心質檢報告應該包括：1.每日監聽明細 2.每週/每月質量報告，3.每週/每月案例分析報告4.階段培訓計劃報告5.質量趨勢預測報告等幾大方面。所有的報告都是基於每日監聽明細彙總分析出來的。

舉個例子最普通的月報，交給上級主管的，具體內容大致可分爲：

橫向單獨指標：監聽總量，ACD組監聽量，ACD組合格率，監聽ABC問題量，進而得出總體合格率，突出問題----普遍性/個性分析，普遍案例，個性案例，培訓意見ABC項，個人提高ABC項；

縱向對比指標：ACD組合格率對比，ACD組與前一月合格率對比，總體與前一月對比，ABC問題與前一月升降對比，共性/個性問題改進情況（與上月對比），與下月指標作出質量趨勢預測分析，培訓新要點等 如果完全按照上述指標可能會很麻煩，所以可以制定大致框架：每日明細-----彙總監聽量----確定ACD組及團隊合格率------查找共性個性問題-----作出個性指導分析及共性培訓要求計劃-----跟蹤前一階段培訓效果----預測後一階段培訓質量（就是一個流程）

質檢人員不可能對每一通電話做監聽分析，絕對沒有足夠的人力時間，所以這涉及到質檢監聽方法問題： 首先，質檢工作要順利展開，必須第一時間制定質檢監控標準，確定考覈的詳細清楚的項目給出分值，進行打分，只有這樣，客服人員纔有章可循，質檢人員纔有法可依。

其次，監聽數量的確定根據現場每天的通話量找出平均值，根據電話時長的平均值和質檢人員數量按照有效工作時長確定每日監聽量，質檢主管應該根據統計學的抽樣分析方法選擇合適的樣本，具體有隨機抽樣，分層抽樣等方法；

再次，監聽方式的選擇，質檢監聽不是沒有目的針對性的監聽，應該根據現場情況比如新產品投放，新員工加入，新業務開展等新情況作出有所側重的分析，比方說當投入新產品時候，應該考慮監聽新產品的熟悉程度，所以應該把大部分監聽量放在新產品錄音上，又如新員工加入，則要考慮新員工的技能水平應該側重新員工錄音的監聽，監聽方式應該在不同階段不同情況下作出調整。確定了監聽方式後再按照第二點確定樣本容量！

第四點：借用數據組，售後，物流等報表進行倒查分析，針對報表問題分析監聽重點！

最後，也是最容易忘記的，就是注意進行培訓跟進，對與共性問題培訓後問題有沒有得到控制所以需要定期抽查監控，對於個性問題也要定期進行監控！

質檢工作總結2

20xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，20xx年忙碌而充實。播種、耕耘、收穫的事業激勵着我們奮發前進，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿着新的藍圖，揚起世紀的風帆，明天等待着我們去收穫。

值此迎新之際，xx大酒店謹代表膠州的旅遊行業，向青島旅遊局的各級領導致以節日的祝賀，向爲旅遊行業付出辛勤汗水的全體同仁致以誠摯的謝意。

過去的一年，在社會各界的大力支持下，在上級領導、集團公司及酒店領導的正確指揮下，我店始終堅持以爲重要思想，堅決擁護黨的路線、方針、政策，以“賓客至上、服務第一”的宗旨，以“團結合作、開拓創新、用心工作”的世紀精神帶領着大家，富有創造性地開展各項工作，並且圓滿地完成了20xx年的各項工作任務，並取得了良好的社會效益與經濟效益。下面將質檢部的具體工作總結如下：

一、加強酒店質量管理，健全完善督查制度，實行科學化的管理方式，努力使經營管理工作有章可循、有規可依。

根據酒店現有的規章制度，制定補充了新的檢查內容，主要有以下七個方面：

一是總則、

二是着裝、儀容儀表、

三是形體動作、

四是服務態度、

五是勞動紀律、

六是衛生質量、

七是各部門的工作程序與標準。

二、抓好質量管理分析工作，不斷提高服務質量和管理水平。

1、針對酒店服務質量出現的問題，利用每週的酒店辦公例會的形式進行通報和分析，從全店各部門服務態度、服務技巧、設施設備的維護和保養、安全質量管理水平等方面進行認真分析與總結，爲酒店的質量管理出謀劃策。

2、每週、每月質檢部根據酒店的要求，寫出質量管理通報，以及質量問題的案例通報，提出酒店的服務質量方面的重要工作和要求。

3、提高質檢人員的素質，體現四星級酒店的良好形象。檢查人員必須參加到部門組織的業務培訓活動，認真瞭解掌握各部門的工作流程和標準，並落實到日常檢查督導工作中。

4、對質檢人員的日常工作進行量化管理。

酒店專職質檢人員3人，酒店要求三位質檢人員每天必須巡查本人負責的各個崗位，並對檢查結果做好詳細記錄，在每天下午16：30的碰頭會上進行彙總，對錶現突出的進行獎勵，對違反規定的部門進行經濟處罰。

三、質檢部與各部門加強工作中的交流、溝通，改變工作方式，變指導爲服務。

1、質檢部根據酒店的要求，協助各部門完善服務程序，提高服務質量。

爲了規範操作規程，今年對各一線部門進行了春季、秋季業務技能大賽，通過比賽，發現了日常工作當中

所存在的一些違規操作，另外通過比賽，還提高了員工的工作積極性，形成了你追我趕的工作氛圍，而且還鍛鍊了員工的心理素質，對取得優異成績的員工進行了獎勵。

2、質檢部不定期帶領督查人員到各部門進行服務質量及管理流程的交流與座談，對出現的質量問題，共同探討，尋找出解決問題的良好辦法，密切了質檢部同各部門之間的工作聯繫。

3、在質量檢查和溝通交流中，質檢人員一改過去較爲嚴肅、刻板的態度，語言和藹、態度親切，努力爭取各部門的信任，爲質檢工作的順利開展打下了堅實的基礎。

四、完善質量管理檢查體系，爲酒店經營和發展提供了有效的保證。

酒店不斷完善質量管理檢查體系，堅持總經理重點檢查、值班經理的全面檢查、各級管理者的日常檢查、質量管理人員的專題檢查四項內容相結合，對檢查中發現的問題質檢部跟蹤落實，並督促相關部門反饋，開成有檢查、有落實、有反饋的質量檢查體系，從而達到“質量中有效率、效率中見成績”的良好效果。

五、以傳幫帶的形式開展各項培訓工作，以重點業務技能爲核心。

培訓工作是企業發展長久之技，所以根據酒店年初的培訓目標，採用“走出去、請進來”的培訓方式，進行各類培訓活動，如案例分析培訓，採用賓客投訴及工作當中所存在的問題，作爲培訓資料生動而有效地分析問題的癥結所在。另外還進行了領班、主管現場管理的培訓專題，加強了現場督導工作的力度，從面提高了管理人員發現問題、解決問題的能力。

六、存在的問題。

09年我們雖然做了大量的工作，也取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發展，與酒店領導的要求及同行業同星級的酒店相比還有很大的差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：

1、督查制度的制定還不夠完善，主要是缺乏部門負責人的績效考覈的依據。

在日常工作當中，部門對查出的問題認爲都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱着“事不關已，高高掛起”的工作態度，對發生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，工作責任心還有待於加強。

2、制度的執行力還不夠嚴厲，導致處理問題出現負面影響。

這種現象主要源於部門不能客觀地分析所發生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經濟利益，很多管理人員都不情願執行。

3、督查人員不能全面有效地進行現場監督。

督查人員對現場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現場糾正，更不能及時地進行現場指導。

4、質檢部在表格化、規範化管理方面還有待於完善。

質檢部進行的資料分析彙總方面還比較單一，層次不夠深，內容蒐集不完整。

5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。

根據目前的服務質量現狀分析，員工距離規範化、標準化、科學化操作還有很大的差距。

6、部門之間的溝通能力與協作能力方面還需加強。

作爲質檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，爲督查氛圍，創造一個良好的、融洽的工作環境。

在這辭舊迎新的時刻，讓我們洗去征塵，蓄勢待發，同舟共濟，拼搏進取，迎接新的挑戰，再創佳績。我們會不斷地吸取教訓總結經驗，努力改進工作當中的不足之處，爲20xx年的工作奠定堅實的基礎。爲此特制定20xx年的工作計劃：

一、嚴格執行、完善內部督查規定，加強工作力度，提高工作效率。

二、加強表格化管理，使各項檢查工作有序開展。

三、努力提高督查人員自身素質與業務素質，打造一支業務技術過硬的督查隊伍。

四、將督查工作有層次的深入開展，努力預防問題、發現問題、解決問題。

五、進一步規範各部門的工作程序與標準，提供四星級的軟件服務。

六、有效地開展各項培訓工作，並跟蹤落實其培訓效果，努力提高員工的綜合素質。

我們相信，在上級領導的正確指導下，在各單位的共同努力下，旅遊行業的明天會更好。

質檢工作總結3

在公司和品控中心的領導下，我們質檢部的所有一線檢驗人員都做好了產品檢驗和檢測工作，履行了檢驗員的基本職責，在保證質量體系正常運行的同時，做了大量工作來保證全廠生產和產品質量控制的正常運行。回顧過去一年的工作，我們主要從前幾個方面做了一些工作。

一、產品進貨檢驗

1.原材料的質量控制關係到產品的壽命。嚴格關閉入口後，我們從源頭上控制產品質量。對於所有采購的原材料，首先要按規定執行檢驗制度。檢驗員應對供應商提交的質量認證文件進行確認，並從外觀、尺寸等方面進行檢驗。以及機械性能。

2.提高檢驗的透明度，根據檢驗數量的大小，儘快對產品進行檢驗，及時出具檢驗報告，方便倉庫的入庫手續，增加檢驗的透明度，嚴格執行質量檢驗標準。在滿足質量要求的前提下，對公司負責，不損害供應商的利益。

二、半成品的檢驗

1.半成品檢驗範圍廣，精度要求高。爲確保產品質量，我們對產品實行全面檢驗制度，嚴格控制檢驗過程，並實行對結果負責的制度。所有員工的產品都經過檢驗員的手，體現了檢驗員的大量心血。不知道加班多少晝夜，犧牲了多少檢查人員的休息時間。

2.嚴格的過程控制程序。過程中轉移的產品必須按《產品轉移控制程序》辦理相關手續後放行，並實行上道工序負責制度和下道工序前道工序複驗制度，確保各級檢查。

20xx年是我人生旅途中的一個重要轉折點。離開學校，踏入社會的大門，我的人生有了新的起點，新的開始，新的目標。何新材料有限公司給了我一個理論聯繫實際的機會。在我工作期間，同事們對我很照顧，經常鼓勵和幫助我。接下來，我將把最近幾個月的工作總結如下：

　一、工作收穫

在過去的幾個月裏，作爲一名質量檢查員，我仔細研究了公司的質量管理控制流程，根據工作職責的要求，我主要獲得了以下幾點：

1.原輔材料的取樣和儲存

我嚴格按照公司的管理要求，不放過，但是拿很多。瞭解各種原輔材料的理化性質，合理儲存。

2.試件檢驗

檢驗是一個精細的檢驗過程。“細節決定成敗”，在實驗過程中我以嚴謹的工作態度做每一個實驗。目前我已經掌握了所有原輔材料的檢驗方法和步驟。感謝我的師父和我的同事，你們教會了我這些。

3.數據處理

記錄數據時，我本着“實事求是”的原則，記錄、總結、報告每一個實驗數據。不犯錯誤，不做虛假報告。

　二、感受和體驗

1.態度決定一切

工作一定要細緻細心。不能一直犯錯。如有必要，檢查您的工作結果，以確保您的工作萬無一失。工作之餘，要經常總結工作經驗教訓，不斷提高工作效率，總結工作經驗。雖然我會在工作中犯一些錯誤，會受到領導的批評，但我並不認爲這是一件可恥的事情，因爲我認爲這些錯誤和批評可以幫助我在以後的工作中避免類似的錯誤，讓我在工作中成長得更快。和你們一起工作的這段時間，他們嚴謹認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我從他們身上學到了很多我所缺乏的東西。

2.勤于思考

崗位的日常工作在幾天之內是繁瑣枯燥的，需要我們勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

3.不斷學習

我應該不斷豐富自己的專業知識和技能，這將使我的工作更加得心應手。

一個人要想在崗位上有所作爲，就必須熟悉崗位的專業知識，在不斷的學習中拓寬知識面。我就像一張白紙。我一句話沒說就進了公司。到現在，紙上整齊地寫滿了字跡。離校，單位是我二班。學習永無止境，工作是另一種學習方式。在實驗室學習了幾個月，達到了正式員工的工作水平。

第三，自身的缺點

1、偶爾會因爲粗心的工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以後我會以嚴謹的工作態度認真完成工作。

2.因爲性格原因，別人在和別人打交道的時候不夠主動。爲了以後能更完美的完成工作，我會積極與領導和同事溝通。我希望通過對話，從他們身上學到課本上學不到的東西。

自從離開學校，踏入這個歷史階段，我第一次覺得這個社會很奇怪。對我這個初出茅廬的人來說，一切都是艱難的。經過幾個月的洗禮，我真的成長了很多。

質檢工作總結4

今年即將過去，轉眼間我在成長中又渡過一年。回首這走過的一年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的生產質檢員不難，但要做一名優秀的生產質檢員就不那麼簡單了。我認爲：一名好的生產質檢員不僅要爲人謙和正直，對事業對工作認真兢兢業業。而且在思想政治上、工作技能上更要專研。我，作爲一名年輕的質檢員需要學習的東西還很多很多。

作爲一名生產質檢員，我無時無刻得不感受到自己肩上責任的重大。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。首先必須具備始終以質量方針爲指標，明確產品質量責任。

在工作中，我認真投入，並在空餘時間學習其它產品，多看產品圖紙，能對產品圖紙的理解，構造的原理性能等有一定的認識。並認真聽取經驗，仔細記錄。在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

“人非聖賢，孰能無過”我在工作中也出現過一些錯誤，但我敢於面對。通過領導、同事的批評、幫助及自己的努力來改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由於在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我纔會在奮鬥中迅速的成長和提高。此外，火車跑的快還靠車頭帶，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

通過這一年的工作，我很幸運學到了不少東西。但這還遠遠不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時，隨着公司業務的增多，新產品的開發，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。爲此，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高各種工作技能，工作效率。做好本職工作，做出應有的貢獻。

質檢工作總結5

20xx年即將告別，回憶在這一年當中既忙碌着也有收穫着，使我感到有喜有憂。本人一直在注塑車間做了3年多的質檢工作，所在的崗位確實有一定工作壓力，但是對我來說沒有壓力就等於沒有動力。作爲一名質檢員的我，爲使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作總結：

一、對工作中的品質把關

作爲質檢員，不但要掌握專業的檢測知識，還需要認真仔細，才能發現問題，找出問題，解決問題。所以這一年的現場的質量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學會看懂產品圖紙，與產品試裝。根據品質流程要求，做好事中監督工作，發現及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產品質量作全面的檢查，對產品中出現的問題及時提出、糾正。對特殊產品要加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進倉的產品嚴格把質量關，對事後結果進行總結分析，以便於工作的持續改進。每天下班之前，對檢驗過程中出現的質量問題做好對班交接工作。記載檢驗過程中往後容易出現的問題可取之處，不斷地提高個人的專業檢驗水平；將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來。

二、工作中不足之處與存在的問題

1、對產品品質方面要求還有一定差距，導致少批量的退貨現象。一方面，由於個人檢查方面不夠細緻、專業知識不夠充足，一方面就是工作量多、和時間比較長時，工作效率不高。

2、在發現質量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強，在處理有些事情時還需要領導的幫助。

3、由於目前質檢工作人員有所欠缺，工作時間長，工作量增加，如有一人請假無人替代。

三、明年的工作打算與改進

1、我將進一步發揚優點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、學習進取、敢於拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。

2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的產品，並且在檢查前應該做好事前準備，檢查時認真監督。

最後，我公司爲人性化管理，注重員工技能的培養，和團隊的精神，以及積極上班的熱情，我相信，我一定會在貴派這個大家庭的發展中，共成長，我們一定會壯大起來！

到大家不少的幫助，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的質檢員不難，但要做一名優秀的質檢員就不那麼簡單了。我認爲：一名好的質檢員不僅要爲人謙和正直，對事業對工作認真兢兢業業。而且在思想政治上、工作技能上更要專研。我，作爲一名年輕的質檢員需要學習的東西還很多很多。

作爲一名質檢員，我無時無刻得不感受到自己肩上責任的重大。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。首先必須具備始終以質量方針爲指標，明確產品質量責任。

在工作中，我認真投入，並在空餘時間學習其它產品，多看產品圖紙，能對產品圖紙的理解，構造的原理性能等有一定的認識。並認真聽取經驗，仔細記錄。在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

“人非聖賢，孰能無過”我在工作中也出現過一些錯誤，但我敢於面對。通過領導、同事的批評、幫助及自己的努力來改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由於在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我纔會在奮鬥中迅速的成長和提高。此外，火車跑的快還靠車頭帶，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

通過這一年的工作，我很幸運學到了不少東西。但這還遠遠不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時，隨着公司業務的增多，新產品的開發，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。爲此，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高各種工作技能，工作效率。做好本職工作，做出應有的貢獻。

質檢工作總結6

20xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，20xx年忙碌而充實。播種、耕耘、收穫的事業激勵着我們奮發前進，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿着新的藍圖，揚起世紀的風帆，明天等待着我們去收穫。

過去的一年來在公司領導的關心下、分店相關領導的支持配合下，質檢部在酒店各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。20xx年質檢部在公司行政辦領導下更是積極探索新的工作方式方法，使質檢工作更上了一個新的臺階，現將20xx年質檢部工作做如下總結。

一、加大檢查力度，深化檢查內容。在XX年工作的基礎上，質檢部進一步探索工作方式方法，深化了工作範圍，加大了對各部門的檢查

力度。比如①通過組織各店廚師長、出樣人、海鮮坊組長、採購人員到分店交流學習樣品菜出品，之後按照公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷售進行檢查，通過努力，各店的樣品出品有很大提高。②落實分店中份、小份菜點標價牌，同時，對更換分量後的菜點配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺上，使切配人員一目瞭然。③專項對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點加蓋、廚房使用托盤等工作事項進行檢查。④3月上旬以鎮海店爲試點單位對分店展開“動態五常”活動，此項工作有效的強化“隨手清”意識。⑤（1）組織開展夜查工作；（2）落實員工食堂光盤行動檢查工作；（3）統一公司與分店的質檢格式化表單；（4）通過監控中心和現場形式，開展同崗位同時間段的質量檢查；（5）開展廚房備料1、5天制管理工作；（6）協助分店高峯期間的經營工作；（7）組織開展分店質檢人員聯合工作會議。⑥爲了降低會議成本，自7月份起實行無紙化會議模式。⑦導入色標管理，深入實施商品索證標準化管理工作。

二、嚴格自我規範，時刻以身作則。

作爲服務質量督導部門，質檢部更應該加強自我要求，時刻按酒店各項規範操作。在加大檢查力的基礎上，我們也更加嚴格了對自身業務素質的要求。利用各種機會習業務技能，深入酒店各個崗位，跟崗學習（如：10月份對部門人員水平及實際開展質檢過程中存在的不足，開展了一期質檢員的專題培訓，通過培訓提高日常監管能力，確保五常、五鑽、五葉工作持續開展並取得實質性效果）；利用業餘時間，翻閱各種酒店管理、技能培訓等方面的專業書籍；不斷掌握酒店專業知識（目前我部門有職業經理人證書1人、高級服務員技能證書1人，中級服務員技能證書3人、中級烹調師1人）；在日常工作中，時刻不忘按規範要求操作。通過質檢部嚴格的自我要求，在酒店範圍內，一定程度上起到了模範帶頭的作用。

三、加強日常溝通協調，轉變質檢工作作風。

XX年的質檢工作與指導思想以檢查爲主，在XX年年底，我們意識到這種作風的侷限性，及時提出了XX年從檢查爲主轉向整改爲主的設想與計劃（如：協助狀元樓會館參加國家五葉級綠色飯店、百丈店安全生產標準化工作、萬達店市長質量獎評審工作等）。XX年伊始，我們的工作就嚴格按照這條思路進行，發現問題，第一時間與各部門溝通，重大問題及時向酒店領導反饋，爭取儘快解決。通過這種方式，提高了質檢工作效能，促進了服務質量的螺旋式提升。在具體工作方法上，我們儘量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門合作，找出解決問題的最佳方案。對於崗位規範方面的問題，以限期整改爲主；個別問題以及初次發現的問題以口頭提醒爲主；對於沒有明確規定，我們又認爲不合理的問題，以建議爲主；當然，對於明顯違反勞動紀律，造成不良影響的行爲，我們直接予以罰款或上報酒店領導，絕不姑息。

20xx年質檢部工作在行政辦領導的英明領導下取得了一定的成效，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質檢應有的作用。爲此，在20xx年，我們將本着創百年石浦的願景，全面圍繞“弘揚光大非遺文化，創新發展綠色效益”的公司使命，樹立“超越、和諧、嚴謹、優質”的企業核心價值觀，繼續發揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作實際，切實爲酒店服務質量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。

結合20xx年工作實際，20xx年質檢部計劃重點做好以下工作。

一、加強與各部門溝通，轉變質檢工作職能。在20xx年工作的基礎上，新的一年我們將繼續加強與各部門的溝通，質檢工作以整改爲主，通報爲輔，以培訓教育爲主，以處罰爲輔，切實轉變工作職能，積極與各部門密切配合，促進各部門日常管理，不斷提高酒店服務質量。

二、加強自我學習，提高自身業務素質。質檢工作對從業人員自身要求較高，必須具備較爲全面的業務素質及良好的個人修養，同時，爲響應酒店領導號召，質檢部20xx也將積極向職業化轉變，力爭不斷提高質檢工作水平。

三、探索新的工作方法，提高質檢工作效能。作爲監督檢查的職能部門，質檢部工作是富於挑戰性與一定的工作難度的，沒有好的工作方法，很難保證工作的有效開展，20xx年，我們將繼續探索新的工作方法，提高質檢的工作效能。

質檢工作總結7

隨着一季度的結束，我們即將迎來新的旅程。新的氣息，新的目標，在公司各級領導的正確帶領下，相信我們第二季度會取得很好的業績。回顧第一季度的工作我的總結如下：

一、踏踏實實工作，一步一個腳印

作爲一名老員工，我深知遵守公司的各項規章制度的是我個人對待工作的`底線，三年來，我做到不遲到，不早退，不曠工，有事事先請假。謹記領導的指示和批評並積極改進。

三年的工作經驗，使我懂得作爲一名檢驗人員，我身上肩負的責任，如果因爲我的疏忽會給公司帶來的嚴重影響，所以在工作中我積極認真完成每一項檢驗工作，當然我今天的成績離不開領導的支持與栽培，日後在工作中，我會不斷努力和完善工作任務，積極和領導同事溝通交流，提高工作質量，不斷學習適應公司的發展。

二、生活上滿足，對企業有強烈的歸屬感

公司每年組織我們帶薪旅遊，開展許多集體活動，體現公司對廣大員工的人文關懷。我認爲在一個成功的企業工作，不僅僅是解決生活上的溫飽問題，更重要的是人生價值觀的一種體現，是實現人生價值的舞臺，公司將爲每位員工提供發展的舞臺和成就事業的機會”。感謝公司給我這個展示自己的機會，這樣的企業，使我對它有了強烈的歸屬感，我必然會好好珍惜，我會遵循“探索、創新、團結、提高”的企業精神，不斷提高自我，與東大共進步。

三、未來打算

一年之計在於春，春天是新的開始，是努力是的季節。我會時刻樹立時不待我的緊迫感鞭策自己不斷努力，拓寬知識面，提高自己的專業技能和綜合素質，做到學以致用，發揮自己的最大潛能爲公司發展貢獻自己的力量。

質檢工作總結8

在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。爲了更好地做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就上半年的工作總結爲以下幾項：

一、工作收穫

在這幾個月，我作爲質檢員，認真學習公司質量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點收穫：

1、原輔料的取樣存放工作

我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學習各種原輔料的物理化學性質，合理存放。

2、樣品檢驗

檢驗工作是一項精細的檢驗過程。“細節決定成敗”，在試驗的過程中我本着嚴謹的工作態度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。

3、數據處理

在記錄數據時我本着“務實求真”的原則對每一個實驗數據進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。

二、感想及體會

1、態度決定一切

工作時一定要一絲不苟，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之餘還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，並從中總

結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我並不認爲這是一件可恥的事，因爲我認爲這些錯誤和批評可以讓我在以後的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。

一個人要在自己的職位上有所作爲，就必須要對職位的專業知識熟知，並在不斷的學習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。經過幾個月在化驗室的學習，現在我已達到了正式員工的工作水平。

三、自身的不足

1、工作中偶有因爲馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以後我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

2、在於別人打交道中由於個性原因，不夠主動。爲了以後能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。自從走出校門之後，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關係上，對於我這個剛出茅廬的人來說，什麼都是困難，經過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。

20xx年的結束，20xx年的到來，是開端也是結束，展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任，在今後的工作和生活中我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，不辜負xx給我的這個機會和領導以及同事對我的栽培，我會和xx一起成長。

質檢工作總結9

在我廠各領導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨着新產品的不斷開發成功，使得20xx年成爲了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場，我廠更加的重視產品的質量，將“王力以質量爲主導，人人注重品質，確保：製造精良產品，符合標準要求，提供優質服務，滿足客戶要求，王力不斷改進，直至卓越超羣”深入到日常生產中。做爲承擔公司質量控制的職能部門，我部雖然進行過成員調整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針爲指導中心，並且堅持貫徹ISO質量管理體系，半年來，部門各項工作有條不穩的進行，主要有以下方面的工作：

1、加強了質檢人員工作崗位管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發揚工作熱情，把生產的輔助工作做好，同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質檢技能，並與20xx月組織2位人員到金華培訓ISO9000質量體系認證，並取得相關證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運轉。

2、在生產流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與技術中心，生產部，經銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現象，產品控制過程做好質量檢驗報表，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客爲主，爲產品的售後服務工作打下了良好的基礎，在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要採取全面的質量質量的管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產過程，而且向前後兩側延伸，包括對產品的設計，生產，儲存過程的監控，來提高產品的質量，加強生產所的現場監督，對生產所的監督主要是對現場成品和半成品以及廢品的管理。

3、對監視和測量裝置進行校準，根據《測量設備校準》多公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精度，充分保證了質檢工作的正常進行。

質檢部20xx年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設備合格率爲100%且檢測設備均在合格有效期內，質檢部在今年的質量體系的運作中，能嚴格按照相關體系文件做好各項工作，對產品生產過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關，對出現不合格項及時通知生產部，分析原因，並採取糾正措施，凡出現產品不合格，定期對產品質量進行統計，在針對主要不合格內容制定糾正預防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預防措施，而這些措施均得到有效的實施。

產品質量安全作爲一項長抓不懈的工作，只有良好的質量產品的品質，才能經受得市場的考驗。質檢部作爲爲生產服務、爲產品服務的部門，爲迎接我廠的快速發展，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產品多樣性、複雜性日益增加的新產品。

質檢工作總結10

緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質檢部的主要工作是協助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質檢部員工認真執行質量管理體系，保證了質量管理體系的正常運行。在這個月裏主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質檢部共發現了以下問題，並及時提出，督促責任人改正。

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度 影響生產效率。

2.抽檢焊接成品打壓試驗 出現焊縫滲水情況，直接影響產品質量，和產品使用週期。

處理意見及改正方法

1． 針對焊瘤過多過遠情況，我及時發現並通知焊接班長 與其交流

溝通後發現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關係，，班組長立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流後 杜絕了此類情況的發生。

2． 發現打壓試驗中個別焊接完成後的鋼管出現焊縫滲水情況後立

即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看原因，最後發現是管內焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發生，發現原因後焊接班組立即調整了焊接方法，之後

在又對經過調整後的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發生。 八月份工作想法

七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業績，八月份註定又是一個充滿各種挑戰的月，相信質檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當然，質檢部員工不會因爲任務的增多而放鬆對質量的要求，質檢部會在滿足於質量要求和生產效率的情況下，積極主動協助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序 焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質量管理體系。同公司齊努力，共發展！

質檢工作總結11

我們的質檢部成立於20xx年3月12日，是由各部門選派1至2名成員組成的一個新的團體。成立之初到現在已經10個月了，這10個月來在酒店領導的關心下，質檢部經歷了從無到有，從起步到摸索到逐漸成熟的過程。在酒店各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。質檢部一直都在積極探索新的工作方式方法，使酒店質檢工作可以更上新的臺階，現將20xx年質檢部工作做如下總結。

一、加大檢查力度。質檢部現在的工作主要是以檢查一線部門服務爲主，這樣做的好處是：

①可以提高員工在服務中的積極性

②可以讓客人感受到我們員工的微笑和熱情。

不足有：因爲以檢查一線部門的服務爲主，所以二線部門的服務和儀容儀表規範有所下降。

二、深化檢查內容。由於我們這個質檢部是新成立的團體，我們本身對很多部門不是很瞭解，去檢查的時候不是很規範，也不夠專業，希望質檢部對質檢員加強培訓，深化檢查內容。

三、嚴格自我規範，時刻以身作則。作爲服務質量督導部門，質檢部更應該加強自我要求，時刻按酒店各項規範操作。在加大檢查力度的基礎上，更加要嚴格對自身業務素質的要求。在日常工作中，時刻不忘按規範要求操作。在一定程度上起模範帶頭的作用。

四、加強日常溝通協調。剛開始我們的質檢工作以檢查爲主。後來，我們意識到這樣做的侷限性，及時提出了從檢查爲主轉向整改爲主。現在，我們的工作是發現問題，第一時間與各部門溝通，看是否部門有明文規定，如果是做得不夠好的，質檢部建議，操作部門整改。如做得不錯，繼續保持。

今年質檢部工作取得了一定的成效，員工各方面的服務、熱情都有所提高。但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質檢應有的作用。爲此，在今後，我們要加強我們自身的學習，努力使自己提高到真正質檢員的水平，那樣我們纔可以更好的去要求員工，去給員工提供幫助，幫助他們改正錯誤的操作形式。同時也希望質檢部給質檢員加強培訓，可以結合其他酒店質檢員的操作職能和管理規範，讓我們瞭解到自身的不足，有針對性的去提高。並且讓每一位質檢員熟悉各部門基本的操作，這樣我們去檢查起來纔可以得心應手。最後，希望我們的質檢部越來越好，越來越規範，我們的目的不是發現問題，而是解決問題和提高我們的服務水平，我相信在我們大家共同努力下，我們五號會越來越好。

質檢工作總結12

時間總在不經意間悄然流逝，晃眼間便到了20xx年的年尾，12月份，每年的最後一個月，也是我們該給過去的一年做個總結的時候，回顧過去一年，不僅在理論知識上學習到了很多，在管理能力上也大有提升。在此我就將這一年的的工作言簡意賅的總結一下：

1. 首先是日常工作內容：在這一年我們科室採取輪崗制度，爲的就是讓大家儘可能的學習到更多的知識、提升自己的能力。我做過的工作主要有片劑中間體及成品的檢驗、申報註冊藥政相關注射劑的檢驗、滴定液及對照品的標定和管理、以及目前從事的科室相關文件(包括SOP、記錄、驗證方案、報告等)的起草、培訓、管理工作。

2. 其次是科室的管理工作，身爲組長，不僅要求我在完成工作的同時，還要做好帶頭、統一協調管理工作。這一點我深有體會，今年公司開展班組建設，無論從公司的推廣的6S成果展示、日常的班組會議，還是到平時的節能減排，部門培訓自檢等。我們都做到實處，早會上我會統計一下大家今天的工作安排和提出的問題，做到統籌協調，合理利用資源，及時解決存在的問題，從而避免了做無用功，或同事間相互之間交接溝通不明確的現象存在。還有我們會不定期的組織部門內部自檢，會針對發現的問題討論出解決的辦法，對某項實驗操作薄弱的地方我們會定期組織培訓，並採取實踐考覈的方式來達到效果。誠然，我們班組不僅要做的好，還要把它宣傳出去，這樣領導纔會看到我們的成效，而我則擔當起此重任，我會把我們的工作內容展示在看板上，把我們建設的過程演講出來，參加公司季度優秀班組的評選，也正因爲我們班組長積極努力帶好頭，纔會把大家組織團結起來，班組建設纔會搞的紅紅火火。

20xx年對於我來說是不平凡的一年，這一年也驗證了我們團隊凝聚力的重要性，20xx我們經歷了大小小的檢查，從外商的審計、國家的GMP、FDA、歐盟檢查等等，現在的我經過歷練，面對檢查由起初的慌亂不知如何準備，到後來的從容自如安排帶領組員共同努力。每經歷一次檢查就會成熟一點，會知道檢查的着重點在哪，該如何防範，小到邊邊角角的衛生，大到檢驗操作的熟練度和文件的管理規範性。正是大家的加班加點的通力合作，使得我們順利通過了一個又一個的檢查。我也深切的感受到我們團隊的力量是不可估量的!

回顧完20xx，展望20XZ，來年要做的事情還有很多：

1.繼續學習理論知識，夯實基礎。其中包括翻譯USP、EP、JP藥典裏收錄的檢查法、20xx版藥典變更的文件等、業餘擴充執業藥師考試中的基礎內容，公司現狀與國際接軌，也就要我們提升自己的專業水平。纔會適應公司日新月異的發展.

2.積極努力做好領導安排的日常工作，對於管理工作，首先身先士卒，先把自己做好，給同事做好榜樣，傳遞正能量，才能帶動整個團隊向前發展。繼續把班組建設得更好更強!

最後希望在新的一年裏，我們大家可以繼續發揚團結合作、爭先創優的精神，祝願我們的團隊蒸蒸日上，我們的公司越來越強，更上一層樓!

質檢工作總結13

在質量部的一年裏、在領導的關心和指導下、在同事的支持和幫助下、我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作、還成功地完成了領導佈置的各項臨時性任務、各方面都有所提高。爲了今後做得更好、總結經驗、吸取教訓、我現在總結一下我今年完成的工作：

第一、努力學習、全面學習新知識

檢驗工作是一個特殊的崗位、需要不斷學習新知識、提高技能。爲了滿足這個要求、我們必須重視學習。

第二、努力完成以上任務

一年下來、加工質量的非專業學習很難應付。但是、我盡力去應對困難的挑戰、完成了領導交給我的任務。

第三、日常生活、工作態度正確

在過去的一年裏、我能夠自覺遵守公司的規章制度。我不遲到、早退、有事主動請假、尊重領導、團結同事、待人真誠、工作努力。按規定自律。我永遠不會做領導規定不允許做的事。如果領導讓我來、我會努力做到不違章不違紀、不違章不違法、做一個稱職的質檢員。系統自律。我嚴格遵守公司制定的各項制度。質量方面、堅決做到不該用的、不搞人文主義。

也能細心對待自己的工作、努力完成、做到不越位不到位。在與部門其他同事的工作協調中、我們可以相互理解、相互幫助、相互學習、真誠相待、建立友誼、獲得很多有益的啓示。我知道成績的背後是我們質量部全體員工的共同努力和辛勤工作。以後我還是會以平常心對待不尋常的事情、大膽進取、一如既往的做好每一件事。

第四、主要問題

回頭看看、檢查一下自己的問題、雖然可以勤奮積極的工作、也取得了一些成績、但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我一直在努力、努力做好。由於缺乏專業知識和工作經驗、一些問題的解決方法過於簡單、工作方法過於簡單；有時、我們片面地看待問題、覆蓋整個地區、在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領導交辦任務的基礎上、充分發揮自身優勢、繼續加強專業知識學習、進一步提高檢驗技能。

第五、工作規劃

在新的一年裏、我決心認真提高自己的業務和工作水平、貢獻自己的力量。下一步、我會虛心向同行和同事學習、向好的工作方法學習。同時、在業餘時間、努力學習商業理論知識、擴大狩獵知識的範圍、不斷提高自己的業務素質和水平、使自己的整體素質得到再次提高、以適應公司發展和社會的需要。要進一步加強專業性、增強責任感、提高完成工作的標準。

我覺得應該按照領導的要求、加強學習、掌握技能。拓寬專業知識、參加各種檢驗員資格培訓和考試、儘快讓自己成爲一名合格的質量檢驗員；努力學習、努力工作、瞭解公司安排的日常和臨時任務、認真及時完成；檢驗儀器應操作正確、使用及時、清理及時、登記及時、維護良好。熱愛自己的工作、繼續學習質量。

總之心態決定狀態、狀態決定成敗！對公司負責、對社會有愛心、對工作有毅力、對同事有熱情、對自己有信心！做你自己！

質檢工作總結14

尊敬的領導！

您好！我是從6月份進入質檢這個行業，很高興領導給我這個舞臺，讓我能夠在這個職位上鍛鍊自己，進一步提升自己。在這一個月的時間裏通過領導的關懷、同事的指導、自身的學習，讓我從0慢慢的開始了原始積累，對於呼叫行業的質檢有了全新的認識，也對於質檢體系有了一定的認識。

一、由於自身對於質檢控制措施的缺乏導致初裝質檢通過率從5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在質檢通過率上的下降我存在着不可推卸的責任。其主要原因在於：

1、 缺少有效管控措施；

2、 缺少必要的團隊配合；

3、 缺少諮詢員的認可；

4、 缺少持續改進意識。

二、在錯誤信息方面：

6月錯誤信息率雖然較5月降低了0.17%，但仍然遠遠高於標準要求的0.7%。針對此問題已在7月開始進行了錯誤信息管控措施，就截止目前情況錯誤信息量有所下降，但仍然需要全員的配合。

三、對於郵件處理和工作流程方面，

通過電信方同事的指導，目前已經能正確、及時處理各類郵件；每天的工作內容也有了清楚的瞭解，並能及時的將各種業務更新與質檢數據共享到內訓和班長，並全員進行覆蓋。讓所有同事都能在第一時間內情況質檢的情況，提高全員對於質檢的重視程度。

質檢不僅僅是找出問題更需要對這些問題提出專業的改進建議，並將這些建議落實。質檢的抽樣比例不能定的太高，太高就意味着質檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導工作。糾錯輔導又可以分爲兩類，在線輔導和離線輔導，前者爲質檢再監聽錄音過程中發現問題實時的反映給諮詢員，後者是事後工作。質檢輔導理論上內訓、班長都可以做，但是，從效果上來說質檢員做的效果會更好些。

目前我們的團隊已經成熟，質檢方案就需要更細緻些，如更重視熱情度、語氣、氣氛融洽度等細節。有些錄音從質檢方案的流程來看，哪方面都沒問題，但就是感覺好像缺了點什麼。這往往是不注意調節語調、語氣等引起的熱情度問題。這時，我們的質檢方案應更重視客戶、影響客戶感受的一些細節。聲音中的微笑、語氣的柔和、語調的抑揚等都會產生較大的客戶感受差距。如果是這樣，我們就需要對我們的質檢方案及時修正。方案的調整，不一定要重新修改。有時局部修改即可。比如，可以採取權重變化的方式，對於共性錯誤，可以適當加大權重，而對於員工表現普遍較好的項目可適當降低比例等。

同時，我們也要注意聽取錄音時的篩選。目前對於錄音都是隨機挑選。這種方式可以保證基本公正性，但卻依然會產生於實際工作的差距。我們需要從錄音長度、通話的時刻、特殊業務類型等方面全方面挑選。比如，錄音超長的往往時由於員工業務不

熟練或客戶質疑引起的。而錄音太短的也許是客戶的問題較簡單也或許是員工的敷衍導致。對於通話發生時間而言，剛上班、快下班、就餐、業務高峯期等時刻是需要重點關注的。業務類型更是如此，員工往往在服務性電話中表現很好，但對於投訴電話則無所適從了。

質檢工作還要時刻檢查，應該涵蓋到每一個工作環節才能切實起到監控作用。我們需要根據不同業務做出不同的質檢方案，使得每項工作都在質檢監控之下。

質檢工作責任之重要求我們的質檢工作更加重視細節，以利提升！

　　鄧清波

　　20xx-7-18

質檢工作總結15

20xx年全市質量技術監督工作的總體要求是：深入學習貫徹黨的十八大、省第十次黨代會和市第十四次黨代會精神、圍繞服務“藍色經濟區”發展戰略和“轉調創”大局、以提高經濟增長質量和效益爲中心、穩中求進、務實創新、大力實施質量強市戰略、全面落實企業主體責任、打牢質量基礎、完善質量監管、推動質量發展、爲全市經濟持續健康發展作出新貢獻。按照這一要求、20xx年全市質量技術監督工作要把握以下要點。

一、深入實施質量強市戰略、服務全市“轉調創”大局

1.推進實施質量強市戰略。貫徹落實國務院《質量發展綱要(xx—20xx年)》和省政府《關於貫徹國務院實施質量強省戰略的意見》、積極推動市政府頒佈實施《市質量發展規劃xx-20xx年》、抓好規劃精神的貫徹落實。積極組織市長質量獎獲獎企業和個人學習新版《卓越績效評價準則》、做好省長質量獎的培育工作。進一步完善市市長質量獎評選工作、做好召開第三屆市長質量獎頒獎會議的有關工作、積極開展第四屆市長質量獎評選工作。推動名牌企業採用卓越績效管理模式、積極爭創市長質量獎。

2.加強宏觀質量管理工作。強化企業質量主體作用、嚴格企業質量安全主體責任、引導大中型企業率先設立“首席質量官”制度。大力實施質量提升工程、提高質量總體水平。利用全省產品質量指標數據信息採集系統、認真分析企業產品質量狀況、提高質量狀況分析報告的編寫質量、爲政府決策提供參考。深入推進名牌戰略、發揮品牌引領帶動作用、服務經濟發展“轉調創”大局。引導企業推行ISO9000等質量管理方式、建立健全質量管理體系、深入企業調查研究、瞭解名牌培育企業有關情況、做好名牌目錄爭取和名牌爭創工作。積極開展創建省優質產品生產基地工作、着力抓好文登特種皮毛養殖加工等基地內企業的質量基礎工作。

二、強化技術基礎建設、提高經濟增長質量和效益

3.深入實施標準化戰略。加快現代農業標準體系建設、深化國家級農業標準化示範區工作、加大實施力度、確保2個國家級農業標準化示範區順利通過國家標準委驗收。積極開展國家標準、行業標準及地方標準制修訂、促進企業技術創新。開展標準化良好行爲企業的創建工作、提升企業競爭實力。推進國家級服務標準化試點建設、確保劉公島景區順利通過國家標準委驗收。加強對新立項的3個國家級服務標準化項目建設的指導、帶動省級試點項目上層次。

4.加強計量管理和服務。完善加油機、電子計價秤等重點計量器具的計量風險評估和預警機制、組織熱量表等人民生活密切相關計量器具和5種產品定量包裝商品淨含量的專項整治和監督抽查、加大計量執法力度、強化執法推動作用。組織落實《重點用能單位能源計量審查規範》、完成50名企業能源計量人員培訓和4家企業現場審查工作;加強《省重點用能企業能源計量信息平臺》應用、完善列入省千家重點用能企業檔案;繼續在重點用能企業推行能源計量示範活動;加強能效標識監督。組織落實省局《計量技術服務平臺建設規劃》、積極推動計量技術機構增建計量標準、完成縣級計量技術機構能力達標、推進我市計量技術能力發展。