30秒管理學電話營銷管理保險營銷電銷管理經營
在電銷行業待過幾年後深有感觸。
再看到很多國內呼叫中心的發展,心理的感觸更加深刻。
很多呼叫中心受到歐美呼叫中心顧問的影響,追求接通率和人員利用率的提高,將班務打的很散,班長跟自己組員上下班時間幾乎不重迭,跟自己的組員一個禮拜見不到幾次面,最多就是一週一次的週會上面整個班組的同事終於能聚在一起。
班長這個崗位,更像是一個行政人員,主要就是幫忙計算一下績效,做點規範的倡導,有時間順便做點新業務知識的培訓。
我有時就在想,這樣的班組長到底能起到什麼作用?
我上課時,常常會拿軍隊這個特殊的組織來舉例子。
軍隊作爲一個行動一致、紀律嚴明的團體,就算面臨全軍覆滅,都有一個簡單的邏輯在底下運作。
我上課時常問,打仗時,最先陣亡的是誰?
是團長、營長、連長、班長,還是兵?
絕對不會是團長,你看亮劍中獨立團團長李雲龍,從頭到尾有沒有死過,也不會是營長或連長。
答案也不是兵,而是班長!
爲什麼是班長?
一個兵在打仗時,爲什麼會往前跑?難道說,子彈很好玩,拿頭來撞撞看?當然不是,兵在槍林彈雨中會往前跑,一個最簡單的道理就是班長在往前跑。
班長是兵的父母,父母在往前跑,兵沒有任何選擇,只能往前跑。
有一個電視劇叫『我的兄弟叫順溜』,在第二集當中,六分區遭到日軍圍攻,分區司令員陳大雷問底下的.營長說,我們全部有多少人?營長很擔心的說,我們人不多,只有100多人,但日軍看起來至少有300人,陳大雷的回答非常經典,他說,兵人數的多少不是關鍵。
關鍵是:有多少個班長,而且是受過傷沒死的班長!
這就是軍隊戰鬥力量最重要的運作邏輯,一支強大的部隊,是由班長的戰鬥力所決定的。
班長才是整個組織凝聚力的關鍵,因爲它們是把將跟兵凝聚起來的那個結合劑。
班長這個崗位在組織中,是一個很奇妙的位置,它是將,它也是兵,它有時是管理者,有時又變成一線員工,它是將的尾,卻是兵的頭。
班長可以當將來用,因爲它就是管理者,也能當最好的兵來用,因爲它就直接在一線作戰。
當你跟強大的敵人作戰,你最好的一羣兵義無反顧、勇往直前,不斷鼓舞身邊的每一個人,這纔是團隊凝聚力最重要的來源。
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