2017辦公室上半年述職報告
今年上半年,辦公室在各位領導和同志們的大力支持下,充分發揮辦公室第一窗口、第一形象的作用,高標準、高質量、高水平、高效率地完成了上半年的各項工作。
一、重精細,服務水平不斷提高
辦公室工作千頭萬緒,具有複雜性、艱鉅性、繁瑣性,在衆多的工作事項中,我們始終把服務作爲辦公室工作的重中之重,花大力氣、下苦功夫提高服務水平。醫療保險工作的宗旨是:服務於廣大的參保患者,因此,我們以爲參保患者服務爲中心,把如何爲參保患者提供優質服務貫穿於工作的始終,工作中堅持公平、公正、公開的原則,客觀公正,耐心細緻。
每天辦公室的電話一響起,我們都以微笑服務的標準對患者進行耐心細緻的解答。有時候來訪的是忘性很大的人,我們就一遍又一遍耐心的解答,直到來訪者滿意而歸。有時候來訪的是殘疾人,我們就進我們的可能去幫助來訪者,爲其提供最大限度的服務。例如:一位叫張幀幀的`女性聾啞人,早上8點40左右來訪,查詢城鎮居民醫療保險卡中是否有錢,我們通過筆和紙進行交流。經查詢,她的城鎮居民醫療保險卡20xx年沒有續費,20xx年2月7日續保,所以現在還在等待期;因爲她恢復了低保戶的身份,我們提醒她按時到社區註冊年檢。她很滿意的走了。
二、及時、準確、全面地爲領導和上級機關報送信息,始終是辦公室的重要職責。
隨着信息技術的發展,計算機管理應用於現代社會的工作之中,工作範圍進一步拓寬,信息速度加快,要求提高,這就要求我們在信息工作中要努力做到"第一時間收集信息、第一時刻報送信息、第一時段處理信息",確保信息快速報送。但是由於網絡等硬件設施的原因,有時候接受和發送信息會有一些障礙,但是我們仍然盡最大的努力克服了困難,及時準確的完成了上級交代下來的任務。
例如:市局隨時通過QQ下達文件要求,我們在網絡暢通的前提下,會立即按照文件要求保質保量的按時完成工作任務。
三、重建設,隊伍素質不斷加強
(一)大力加強思想政治建設。通過開展各種交心談心、分組座談等生動活潑、行之有效的思想政治工作方式,定期召開辦公室工作人員會議,作好辦公室工作人員的思想政治工作,切實強化工作人員的政治意識、大局意識,進一步提高服務意識。
(二)大力加強理論學習。堅持倡樹學習之風,結合建設學習型機關,狠抓辦公室工作人員的學習培訓和素質提高。制定學習制度,改進學習形式,提高學習質量,努力形成了濃厚的學習氛圍。
(三)大力加強隊伍建設。堅持用制度管理人,嚴格執行工作制度,嚴格規範工作程序。堅持用事業培養人,堅持用感情凝聚人。
最後,我代表辦公室向一直關心、支持、理解辦公室工作的領導和同志們表示最衷心的感謝。
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