理賠內勤述職報告範文
理賠內勤述職報告範文
尊敬的領導,同志們:
大家好!
我是xx,在**支公司從事理賠內勤工作。自從2006年11月入司以來,我虛心求教,努力學習各項保險專業知識,在公司領導關心和同事們的幫助下,我較快地熟悉了業務,掌握了各險種理賠操作規程。並能夠對工作認真負責,精益求精,善於在實踐中總結經驗,不斷提高自身的業務水平。
光陰似箭,轉眼2012年即將過去,2013年邁步朝我們走來,回顧一年來的工作歷程,心情久久不能平靜。現將本人2012年度的工作情況彙報如下:
2011年,我在公司理賠線主要負責理賠諮詢,資料收集,醫療審覈及案件理算等工作,具體工作內涵可從以下三個方面來體現。
一、在醫療審覈方面
2011年,共收集人傷案件182件,總金額爲105萬元。我根據公司有關規定,通過對每一起人傷案件認真審覈,一共覈減不合理費用49.98萬元。本着全心全意爲客戶服務的精神,我力求做到審覈合規合法,準確無誤,不惜賠、不錯賠、不濫賠,以自己的實際行動,維護了公司利益和人保財險的良好聲譽。
二、在理算工作方面
2011年共理算車險案件902起,非車險案件272件起。今年是保險服務年,保險理賠工作的好壞,是反映我司服務質量的一面鏡子,怎樣做好理賠崗工作?我深感自己身上的工作擔子很重,由於保險市場激烈竟爭,理賠結案不斷提速,工作量劇增,爲了趕時間,搶速度,我時常加班加點,任勞任怨地爲公司工作,想方設法地完成好各項理賠指標。
三、在工作實踐中我深深體會到:
作爲一名合格的理賠內勤人員,除了掌握保險理算,醫療審覈這些專業技術外,學會如何與客戶溝通,也十分重要,理賠崗是公司的`窗口,服務態度的好壞,直接影響到公司的形象,影響到保險業務。不同場合該怎樣和客戶說話,如何說話使客戶更容易理解,會有更好的效果,這都值得推敲。在懂得服務禮儀的同時,還要學會換位思考,即要堅持原則,又要處心積慮地爲客戶着想,替他們排憂解難。多年的櫃檯工作經驗告訴我:要爲公司覈減賠款,也要保護客戶正當的利益,使保戶理解保險的真諦和實惠,就必須在工作中學會運用語言藝術,講究服務方法,懂得與客戶溝通的技巧,這也是第一重要的。這也是我今後需要繼續努力和提高的地方。
一年來,我在學習與工作等方面,雖然取得了較好的成績,但是,仍存在着一些缺點和不足,需要不斷的加以糾正和完善,希望大家多提寶貴意見。我決心在今後的工作中刻苦學習,不斷充電,繼續努力,精通業務,爭當一名優秀的保險理賠員。
彙報完畢,謝謝大家!
**支公司:xx
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