機場地勤述職報告

導語：對於航空地面服務企業來說，班組是確保航空安全和服務質量工作最前沿的基本單位;是提升運營效益本文是本站小編精心編輯的機場地勤述職報告，希望能幫助到你！

　　機場地勤述職報告

時光荏苒，轉眼半年的實習生活已近尾聲，在此期間，我收穫了很多，以下是我這段時間實習工作的積累報告。

1.實習目的：

本次實習的目的主要是熟悉青島流亭國際機場地勤服務公司旅客服務部工作崗位的工作情況，通過實習將個人在學校所學的知識聯繫實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業知識面，進一步加強專業知識的鞏固。瞭解青島流亭國際機場的本場規則，觀摩服務員的服務工作，建立對青島流亭國際機場管制工作的整體概念和初步瞭解地勤服務公司的業務情況。在實習結束後，總結出個人的實習感想心得。

2.實習內容和體會：

這三個月的學習和生活是我對工作單位的初步認識和了解和對我未來的嘗試性接觸。地勤服務公司給我的第一感覺就是家一般的感覺，領導們對我的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我也相當熱情，通過在這裏三個月的實習生活，從觀摩和學習中我充分體驗到了一位服務員的責任和使命。按照分配，我首先開始了實習。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因爲一直對這個神聖地方的嚮往，小心翼翼是因爲怕干擾了前輩們的工作。在前面的這一個星期裏首先進行了崗前培訓，初步的瞭解公司的基本業務和所要實習的內容 。

主要工作：

1. 掌握航班動態信息，準確瞭解所送航班的要客信息及登機要求，並按規定的時間到達工作崗位。

2. 負責進出港航班旅客的接送引導工作。

3. 負責出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數的統計。

4. 負責過站旅客備降航班的旅客候機，引導服務以及過站備降飛機旅客過站牌的查驗.並清點統計過站人數，若不符.及時報告值機和服務調度室並迅速排查。

5. 負責老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導服務。遇進出港的特殊

旅客。負責將其送至出口處與親屬交接。

6. 規範的操作登機橋，及時準確地對接和撤離航空器。

7. 在工作中要小心謹慎，遇有機械故障及緊急情況，必須懂得緊急處理並懂得及時向現場指揮中心.服務調度彙報。

8. 負責檢查客梯車司機發送對接和撤離航空器時的安全指令。

9. 負責檢查客梯車.飛機玄梯是否要安全放好，控制客梯車上的人數。維持

好在場的的秩序。

10.航班延誤或取消時，負責旅客的解釋.引導工作。

11.認真做好值班記錄，並嚴格來接程序.手續。

12.完成上級組織交辦的其他工作。

對於航空地面服務企業來說，班組是確保航空安全和服務質量工作最前沿的基本單位;是提升運營效益、減低運行成本的根本執行者;是推動企業整體全面持續發展的基礎力量。建設高水平的航空地面服務班組，無疑會對地服公司的生存與發展產生深遠的意義。希望學校領導能看到我的成績以及我的改變，就算是離開學校踏入社會，也不會忘掉學校給予的教育理念。

　　機場地勤述職報告

過去兩年，我緊跟機場公司的發展思路，認真履行工作職責，落實機場公司下達的各項工作任務和目標，高效開展各項安全和服務工作，出色完成部門安全責任書和黨支部責任書的工作要求，爲打造“智慧空港 效率機場價值企業”不斷努力，圓滿完成了工作目標，2014、2015年航站區管理部安全、服務考評爲100和99.9分。現將我個人的工作、學習、廉政等情況彙報如下：

一、積極參加各類學習，努力提升自身綜合素質。

過去兩年，我認真參加機場公司中心組學習、黨支部學習等，在學習中深入體會先進思想理論，總結相關內容用於指導日常工作。我利用休息時間先後前往海口、南京等機場參觀學習，借插座等，大大方便旅客候機；採取有效措施確保商家誠信經營，組織督查各餐廳在明顯位置安裝LED顯示屏，將菜單內容尤其限價產品可視化滾動播放；加強對商家員工的服務質量培訓，開展商家服務禮儀培訓、服務提升競賽、商家安全服務知識競賽等，使商家員工的總體服務意識和服務水平有了很大提高。

四、積極創新管理服務手段，與合作單位合作共贏。

作爲部門的主官，我着力思考如何把商家和合作單位融入機場公司的企業文化，調動其員工的.積極性，形成共同的服務理念和管理文化，創造和諧共處、相互促進的良好局面。我組織建立航站樓服務管理微信羣和保潔微信羣，以搭建各駐樓單位交流溝通平臺，從而提高工作效率和管理水平；積極協調新中標商家進場裝修及開業經營，圓滿完成老商家退場工作，指定專人完成14家商鋪裝修報批報建工作，規範、高效完成各項報批手續，保證消防安全和服務質量，同時全過程監督檢查施工情況，發現問題及時糾正；結合機場公司“精品建設”活動，我帶領部門員工精心組織萬事通保潔在航站樓專項保潔、機上保潔、專人洗手間三個崗位開展各具特色的“精品建設”活動，實施一系列行之有效的保潔措施，提升保潔服務水平。

五、廉潔高效、嚴守原則，嚴抓隊伍管理。

在工作中，我嚴格遵守《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》和機場公司的各項規章制度。我深知要管好航站樓這麼多商家、合作單位以及駐場單位必須要有一支過硬的管理隊伍，而要帶好一支過硬的隊伍要有一個好的帶頭人，所以在對合作單位、商家的管理中我堅持按章辦事，講原則、守規矩，始終牢記自己的工作職責，廉潔自律，不以權謀私，處處以身作則，要求別人不做的自已一定不做，以自已的實際行動引領隊伍建設。在工作講求實效，以務實的工作作風和高效的工作質量贏得大家的肯定。爲了促進隊伍的建設，我們建立了每月商家對部門全體人員就服務、廉政等方面的無記名調查制度，並計入績效考覈。

六、2016年工作計劃

1、以科學創新的管理方法，落實機場公司各項考覈指標要求。

2、繼續有序推進“精品建設”工作，完成航站樓電子巡查系統升級完善、開展洗手間美化佈置等。

3、加大力度開展航站樓文化建設。推進航站樓到達二樓文化長廊建設，尋找一至兩家專業能力強、品質水平高的設計策劃公司開展長期合作，做好前瞻性規劃，共同打造具有**文化特色的航站樓。

4、努力建設一支符合“智慧空港 效率機場價值企業”運作要求的管 ……