前臺述職報告總結
前臺述職報告總結一
尊敬的領導,各位同仁,大家好。我叫楊凱利,是紅專路店的前臺領班。走過了忙碌而又不乏壓力的20xx年,我們即將跨入富有挑戰而又充滿希望的20xx.。在此,我僅代表我們紅專路店前臺部,謝謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持,感謝大家。
一、在過去的一年中,紅專路店房間硬件設施得到了更新升級,前臺員工服務水平逐漸得到了提高,人員穩定無大的流動,取得了以下主要成績:
(1) 房間大的維修、更換酒店系統軟件,使大家得到了鍛鍊,整體素質
逐步提高。從二月份開始,組織大家學習新的前臺住房收費軟件,及餘樂軟件,四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個月到第二個月的日子裏,結合我們的理念,發現了許多問題,通過和餘樂專門人員的溝通,學會了許多操作方法,隨着掌握程度越來越來熟練,已不會再出現錯誤的操作。其次,在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修,這個過程勢必會影響營業狀況,造成一些客人投訴,同時也鍛鍊了大家應對能力,積累了一些處理客投的經驗。
(2) 定期開展的員工培訓,大家及時得到了新能量的補充。在走過的20xx
裏,我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨後在微笑服務禮儀、服務問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓,員工都積極的參加,我從中也看到了一些改變,大家工作積極性得到提高,服務態度也有了大的改善。
(3) 在內部溝通上,前臺與其他部門關係一直都不錯。喜鵲是一個大家
庭,各部門在工作當中難免會發生一些衝突,作爲酒店的中樞部門,與其他部門的溝通對我們的服務效率起着至關重要的作用。而大家的目標只有一個,那就是爲客服務,讓客人乘興而來滿意而歸,酒店盈利,員工也盈利。進而良性發展。
二、然而,在我們成長的同時,也在飽受着壓力。
(1) 就從四月份起至今,酒店出租率和營收狀況整體下滑,出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%,當中最底時是九月份的'65.6%,作爲酒店前臺領班,作爲前臺的員工,倍感壓力。嘗試了諸多努力,效果不明顯、不穩定。在服務上,不斷的學習培訓,注重細節上邊的環節。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純淨水,天氣變化、節日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人,以表示問候和關心,等等。
(2) 在總檯衛生質量上邊,需要改善,前臺擁有五臺電腦,三臺打印機,一臺傳真機,四部電話,六部對講,各種單據和賬單,客人的遺留物品、寄存物品等,物品數量多、種類雜,維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要,特別是電腦桌子下邊電線多,衛生不好打理,還需要實時維護,這方面我們做的尚未不夠好,需要改善這方面的工作方法。
三、面對即將走進的20xx,我充滿了信心和期待,特別是我們引入了新的管理力量之後,我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新,對20xx信心滿滿,計劃滿滿:
首先,爲使得我們的服務更加高效,在加強內部溝通的同時,還應該
關注客人需求,爲單位上層調整和制定新方案提供依據;其次,繼續我們的員工培訓,而且要常常檢驗查收培訓效果,有效提升員工綜合素質纔能有效提高服務質量,提升細節服務的能力和水平,讓客人感覺在喜鵲服務無微不至;再者,積極響應和落實上層領導的所有決定,使所有工作走到正確、規範的道路上來;最後,要穩定自己員工,減少員工的流動性,從而降低我們的培訓流失率。說一道萬,目標只有一個,那就是向優質高效的服務索要豐厚的營業利潤,提高營收和入住率。
20xx喜鵲必然煥然一新,我們不能怠慢,門面一定要做好、做漂亮,
整改一下前臺物品,電腦線路合理規整一下,全員大掃除,我堅信,我們全新的面貌加上新的優秀的管理能量,喜鵲的20xx是不平凡的一年,謝謝大家。
前臺述職報告總結二
光陰似箭,20xx年過去了。不知不覺我在這家公司將近1年的時間了。在工作的日子裏,首先,感謝公司的領導與同事之間的幫助,關心以及鼓勵。彼此在辦公室忙碌的情景,領導爲公司員工安排的活動,讓大家的心更緊密的連接在一起,一幕幕劃過眼前,瞬間一陣暖流,感到很溫馨。現將20xx年工作總結彙報如下:
一、日常工作內容:
1、轉接電話,準確的轉接來訪者電話,記錄好應該記錄的主要信息並且及時轉告相關同事,提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;
3、通訊錄更新,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,及時更新通訊錄,便於及時得到正確信息;
4、收發快遞,將收到的快遞及時送到相關同事手上,發送公司的寄出的快遞,每次發送國際快遞時,需將發送的快遞詳細內容發送至經理的郵件上;
5、管理每天的中午值日情況,並協助人事部主管或者經理做好公司員工招聘、入職、離職、考覈,會議安排並且記錄、公司制度修改或者更新,文書檔案的歸檔以及保管的等工作;
6、協助財務統計每月公司所需辦公用品,做好訂購辦公用品工作;
7、每天早上做好總經理、董事長辦公室的清潔;
8、記錄公司員工生日,參與場地佈置,組織和安排公司舉行的活動;
9、按照經理要求,每天打理好植物,營造清新環境;
10、不定時協助同事處理一些瑣碎事項以及商務搜索;
11、部分辦公設備的管理,包括使用情況的反饋,涉及維修、保養、更換的協助處理;
12、協助財務部做好每月電話費的統計。
二、存在的問題:
對於個人:做事有時候情緒化,不夠細心。對於自身的辦公軟件能力有待提高。 對於公司:會議室長期堆放的物品太多,空氣有點渾濁,且沒有固定的椅子擺放。
三、對自己/公司的建議:
1、對於辦公軟件,包括WORD、EXCEL、PHOTOSHOP在工作中經常會使用到,熟練的操作也是對文員的基本要求。在PHOTOSHOP這方面非常薄弱,從現在開始,努力學習。
2、在協助船務部完成工作內容時,有時候還是會因爲不夠細心導致處理文件發生可以避免的錯誤,今後在這方面,會時刻提醒自己要認真核對數據。
3、前臺是公司的窗口,前臺的美觀直接關係到公司的形象問題。有時還是沒有把前臺的桌面收拾整齊。現在的前臺添加了一下小擺設和桌椅,給人親切的感覺。我也會注意每天把桌面收拾整齊。
4、對於會議室建議:將裏面的物品放到打印機旁邊那個空曠位置,然後在會議室內固定放五張椅子,如果可以,在會議室的桌子上的中間放一盆小植物,美化環境。
在20xx年開始之際,希望自己能夠總結經驗,克服自身不足,加強學習,提高工作能力,爲公司發展走向輝煌貢獻自己的一份綿力。
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