梅西百貨人力資源管理的特色介紹
一年多前,梅西百貨爲提升顧客體驗,推出三個服務,第一,電子禮品。第二,裁縫。第三,遊戲化體驗。隨着科技發展,也許不久未來,虛擬試穿服務也並非不可能。
梅西百貨人力資源管理有哪些特色呢?
1、招聘。
梅西百貨是美國較大的一家百貨商場,與世界各國其他商場類似,企業組織結構有相似之處。在梅西百貨招聘職位上看,賣場經理、樓面經理、會計、營運主管、促銷導購、前臺、收銀、採購員、儲備幹部、後勤等,這些崗位與其他商場崗位基本相同。梅西百貨通過線上線下全渠道戰略,推動資源整合,提升服務品質。本地化,購物體驗,渠道整合,隨着顧客需求改變而變,也是最早觸及互聯網的零售企業之一,爲降低成本提高服務,全渠道零售是必然選擇,梅西百貨的人才儲備與戰略有所調整。
2、薪酬工資。
梅西百貨薪酬制度採用小時工資加銷售佣金,即爲小時工資加上銷售額提成,傢俱、男裝、鞋子等採用銷售提成制度,而其他固定商品實行小時固定工資制,固定工資不與銷售額掛鉤,優點是支出透明,按照工作小時計算工資。對商品部員工實行不同工資方式,對銷售額彈性較大的崗位實行提成工資。
3、員工福利。
梅西百貨與員工達成員工福利計劃,滿足員工在薪酬、醫療保障福利、假日休閒等方面保障,梅西百貨每年爲員工預支醫療保障計劃費用,覆蓋員工醫療報銷。這種方式與其他商場類似,基本工資,加上保障計劃,假期倒班或加班加薪的方式。
4、鼓勵員工設計。
梅西百貨看重員工設計思維,是一種可以學習,創造性解決問題的方法。從用戶角度出發,設身處地的體驗用戶需求,通過細心觀察獲得信息,解決已存在或未來可能出現的問題。
5、鼓勵員工更好的'個性服務。
個性服務是實體店的特色,實體店線上銷售與線下銷售結合,給消費者帶來更好購物體驗,百貨企業的個性服務能提升百貨商店整體形象,讓消費者體驗更好服務。現在商場不只是賣東西,而是集購物、餐飲、娛樂、展示、停車等配套服務於一體的綜合消費商場,優勢在於體驗。
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