綜合管理部2017年工作總結暨2018年工作計劃

2017年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在城市投資股份有限公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭，綜合管理部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啓下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，爲公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況彙報如下：

一、行政工作

(一)、加強基礎管理，創造良好工作環境

爲領導和員工創造一個良好的工作環境是綜合管理部重要工作內容之一。一年來，綜合管理部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使綜合管理部基礎管理工作基本實現了規範化，爲公司各項工作的開展積極創造良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規範;做到了收、發文件的準確及時，並對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外拓展訓練、籃球比賽、辦公自動化培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之後有結果;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，爲公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

(二)、加強服務，樹立良好風氣

綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務”，即爲領導服務、爲員工服務、爲項目公司服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動爲主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是公司的食堂、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有改變，改變綜合管理部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動綜合管理部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變綜合管理部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

(三)、加強學習，形成良好的學習氛圍

綜合管理部人員要具備很強的工作能力和保持綜合管理部高效運轉，就必須爲切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鑽研相關的業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司制度等相關業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

(四)、企業制度，有章可依

一個公司的管理必須從人管人朝着制度管人的方向轉換，形成體系化的公司管理制度，做到有章可循有章必依 。在本年度，根據公司管理現狀及集團制定的規則制度，配合相關部門修改和完善了以下管理制度：

1、鹽城事業部分包合同管理暫行辦法;

2、鹽城事業部固定資產管理制度;

3、鹽城事業部資金管理辦法;

4、鹽城事業部物資管理辦法;

5、鹽城事業部印章管理制度;

(五)、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，綜合管理部取得了一定的成績。儘管我們取得了一定成績但仍存在着很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

一是由於綜合管理部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於能力、精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度建設，輕制度落實現象。

四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度。

五是對公司其他專業業務培訓抓得不夠。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。

(二)人力資源工作

1、2017年，通過網絡招聘、現場招聘會、學校推薦會等渠道，爲事業部及各項目公司對需求人員的崗位進行招聘工作，瀏覽簡歷5000餘份，通知面試300多人次，合格錄用到崗的人員共計32人;並協助園林景觀公司和濱海事業部進行需求人才的物色和洽談工作;

2、2017年，鹽城事業部採取內部培訓和外部培訓想結合的方式對事業部各模塊員工進行培訓，初步建立了事業部的培訓機制。事業部和各項目公司每週六組織全體員工看培訓視頻和課件，形成較好的學習氛圍。通過和百銳地產大講臺、鹽城人才金港、鹽城人才網等機構合作，2017年度，組織事業部員工進行了一系列外部培訓。安排綜合管理和專業技術等方面外派培訓100餘人次，組織設計、銷售及辦公技能等3場合作培訓，組織事業部團隊戶外拓展1次，總體培訓效果及員工反映較好;

3、做好人力資源日常工作，按考勤制度的規定，做好日常考勤和加班申請、考勤工作，並將相關數據進行統計彙總、上報備案;

鹽城事業部工資、補貼、通訊費等製表報批發放;各項目公司每月薪資補貼等發放表彙總，彙總情況報集團備案;2017年12月底，事業部和各公司已發薪資約280萬，未發薪資約370萬;

4、鹽城事業部員工社會保險新增、減少、基數調整、信息採集、社保卡等相關手續申報辦理。截至2017年12月，事業部及各項目公司實有參保人數56人，公司全年繳納社保費用約45萬元;員工社會保險卡辦理工作暫未完成，具體工作需等待社會保險中心下一步通知;

5、按照勞動部門相關規定，做好鹽城事業部員工的勞動合同簽訂及彙總，並及時到勞動部門申報備案;監督各項目公司合同簽訂情況，並定期彙總備案;

按期按時協調處理好與勞動部門的'關係，及需要進行的工作。2017年3月份勞動保障書面審查，5月份《社會保險登記證》年審及資料審查，6月份年度社會保險基數審覈調整，7月份勞動用工和員工薪資情況半年調查申報，12月份-1月份2017年度企業用工和員工薪資發放情況統計申報等工作，目前年度統計工作正在進行，其他工作均順利完成並通過審覈;

6、鹽城事業部人力資源內部管理制度推行。按照集團下發的各項內部管理制度，結合鹽城事業部實際情況，建立相關的系統工作流程和實施細則，並持續推進執行，在推進中不斷改善不足，目前制度執行情況較好

2018年工作計劃

一、增強服務意識，提高員工滿意度

綜合管理部的工作性質要求就是兩個字----“服務，只有先做好服務的角色才能發揮好管理者的職能，在服務的過程中參與公司的管理工作。因此爲做好2018年工作，綜合管理部全體員工必須強化七個方面意識：一是愛崗敬業意識;二是服務至上意識;三是靈活變通意識;四是自立自強意識;五是分工協調意識;六是團結協作意識;七是廉潔自律意識。

二、明確健全部門各部分工作責任人的職責與權限

部門行政、人力資源、品牌、後勤分工確定的負責人，要完善其工作職責與權限，充分讓他們行使相應的部分權限和責任，並接受其他員工的監督。在職責範圍內的事情要力爭做到快速、準確、完善，不屬於職責範圍內的要能根據實際情況靈活變通或及時上報。

三、做好公司各部門的榜樣

進一步加快辦事節奏，提高辦事效率。真真做到特事特辦，急事急辦，該答覆的事必須及時答覆，進一步改善服務態度，提高服務質量。

四、進一步提升工作價值，當好領導參謀助手

增強服務意識、提高工作能力，對於關係公司發展和穩定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策;抓好督查督辦工作，抓好落實，發揮好參謀助手作用;對員工反映的問題及時跟進、及時解決;對領導交辦的事情準確、及時完成並建立完善的反饋制度，讓領導準確瞭解任務完成程度。

五、進一步提高以文字的能力

不斷提高文字綜合水平，加強對公司領導班子的意圖的瞭解和掌握，不斷提煉、充實、系統歸納，更好的承載領導的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。

六、積極推行目標管理

進一步規範、細化管理工作，提高有效性。要嚴抓實施目標管理，確定趕超目標，採取有效措施，加強對目標制定、實施過程和執行結果的評估考覈，不斷提高工作標準和管理水平。

七、努力做好各項後勤服務工作

首先要做好公司對外接待服務工作，確保以熱情、周到的服務，樹立公司良好的窗口形象;其次，要當好公司員工貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發揮自己的工作熱情，熱情接待員工的問詢、及時解決員工食宿等生活困難、時刻關注員工思想情緒的波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。同時要加強對公司各類物品科學規範管理，加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，完善監督體系，對一些易耗品提前計劃、及時補充，確保公司各項工作正常平穩開展。

八、按照集團最新下發的薪資方案和考勤方案，做好事業部考勤考覈及薪資補貼發放等日常本職工作，並做好溝通和答疑工作。持續推進並監督考勤制度的實施情況，完善相關工作的手續和存檔;

九、公司的快速發展離不開高素質的專業人才，人力資源部在人才儲備方面做的還不夠。主要是體現在花在招聘工作上的精力不夠多，招聘的渠道不夠廣，及社會的認知度還不夠等方面。2018年，要拓展招聘渠道，加大招聘力度，社會招聘和校園招聘同時抓