關於門店工作計劃3篇

時間就如同白駒過隙般的流逝，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。相信大家又在爲寫計劃犯愁了吧？以下是小編精心整理的門店工作計劃3篇，歡迎閱讀與收藏。

門店工作計劃 篇1

首先，非常感謝公司領導對自己的信任和賞識，派我來服務門店擔任店長。20xx年，是國家十二五規劃發展實施的最後一年，也自己這個新店長上任的起步之年，將面對激烈的金融保險市場競爭。如何上依靠公司的支持，下依靠員工的努力，嚴抓管理，用心經營，做好華爲集團公司理賠和做業務等業務服務工作，是擺在自己和全店員工面前一個新的課題。爲此，現做20xx年工作計劃如下：

一、加強制度建設，引入激勵機制

在規章制度上，按照公司印發的《客戶服務櫃面管理制度》，根據本店的實際情況，建立和健全一系列規章制度，爲客戶提供規範化的服務，維護保險公司形象，內容主要包括《職業道德規範》《儀容儀表規範》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學習及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務質量和效果。

在崗位職責上，自上而下明確每一個員工的工作職責，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業務管理，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。

在考覈體系上，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。20xx年，緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發門店員工積極性和創造性的用人機制。

二、加強團隊管理，打造保險鐵軍

堅持把培養工作人員的業務素質作爲團隊管理的一項重要內容來抓，同時，加強員工隊伍建設，努力打造一支紀律嚴明、作風過硬、能征善戰的工作團隊。作爲一名基層管理人員，肩負着上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，自己必須注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

1、組織招募新人。

根據店員自身應該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，並且從外貌、氣質、學歷、人品、學歷和經驗等方面去考察，優中選優，精益求精，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統一簽訂勞動合同。

2、建設團隊文化。

具體點講，就是包括兩個內容，一是以人爲本，時時處處關愛員工，在學習、生活和工作方面，把員工當成企業的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設家園文化；二是加強工作人員政治業務培訓，提高大家的綜合素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、做好日常管理。

風險管控方面，嚴格遵循公司有關要求執行，爲確保落到實處，自己要經常定期或不定期組織大家學習，並進行統一檢查，特別是在財務制度執行、系統權限管理、單證管理等方面查漏補缺，完善管理制度和措施；要求工作人員管理嚴格按照公司規定規定執行，對違規行爲嚴肅處理，決不姑息，堅決做到合規經營。

4、輪崗、日誌彙報。

做好員工輪崗安排調度，使大家勞逸結合，有張有弛。同時，實行日誌彙報制，要求所有員工堅持寫工作日誌，彙報自己的一天的工作進展情況和有什麼收穫，自己彙總以後統一向公司彙報。

三、講究營銷策略，拓展保險業務

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度裏，將狠抓業管工作，實施營銷策略，提高風險管控能力。

洽談修理廠，就是根據條件、環境、資質和信譽等，進行嚴格考察以後，確定一個汽車修理廠，合作辦理汽車保險理賠業務。

短信問候，就是在節假日向華爲集團公司等客戶發溫馨短信，進行節日問候和祝賀，增進和加深門店與客戶之間的'情誼。

派發傳單，鑑於門店新開張的情況，加大對外宣傳力度，在街上設諮詢臺，散發傳單等形式，大張旗鼓宣傳我公司的保險業務，以及我門店服務的種種優勢，使廣大客戶羣衆與我們建立合作關係。

駐點服務，以門店爲中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全轄的查勘、定損網點，初期由門店設立專職查勘定損人員名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

露天晚會宣傳，組織一臺文藝晚會，連續在轄區演出3天，以羣衆喜聞樂見的文藝節目表演，爲我們新開的門店助興，爲我們的業務起步壯威，爲我們的名氣提升開路。

在小區及站臺發佈廣告，就是實施“地毯式”行動，對所有的社區全覆蓋，進百家門，交百家友，知百家情，各個小區及站臺發佈我們門店廣告。

同時，在近日抓緊時間在籌備門店裝修事宜，在20xx年12月底之前完成硬件基本建設，使服務網點建設基本完善，開始爲公司的客戶提供高效、便捷的保險售後服務。

新的征程，新的起點，新的形象，新的業績。我們服務門店積極貫徹公司有關會議精神，帶領各部員工與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，在市場上站住腳根，爲我公司的持續發展，做出應有的貢獻。

門店工作計劃 篇2

一、門店架構

結合賣場銷售面積參照現行門店架構確定。

二、定崗定編

依照門店架構確定各崗位職責以及崗位編制人數，根據崗位編制開展招聘工作。

三、薪酬等級劃分

參照***超市績效工資結構方案；加盟店建議工資結構分爲賣場和後勤兩部分，銷售任務和全店人員掛鉤，制定績效考覈方案，作出新開門店開店一年內工資體系標準，劃分試用期工資和轉正工資。 四、招聘期

門店試營業前3-4個月開展人員招聘工作，預計招聘人數爲編制總數1.5-2倍。

（一）招聘準備：

1、招聘宣傳單

2、招聘X展架

3、牆體外圍宣傳板（含招聘、招商）

4、條幅（招聘條幅2-3條“***超市**店誠聘英才”）

5、招聘用具，桌子、凳子、文化用品

6、制定招聘計劃

（二）招聘形式：

1、網絡宣傳：網絡招聘平臺（58、趕集、人才網等）、QQ、微信公衆羣

2、定點招聘：設置2-3個固定招聘點

3、張貼廣告：重點街道大範圍張貼

（三）招聘要求：

1、填寫《應聘登記表》

2、提供一寸免冠紅底照？張

3、身份證複印件？張，戶口本、學歷證、職業資格證複印件各？張

五、面試期

門店試營業前2個月確定面試工作。

（一） 面試準備：

1、提前2-3天按部門、時間段通知面試人員

2、確定面試人員花名及人數

3、安排面試地點（含音響）、面試官及現場工作人員

4、佈置面試現場

（二）面試現場：

1、宣佈面試現場要求，人員排隊進入面試場

2、要求面試官批註《應聘登記表》面試意見

3、三天內回覆面試結果

（三）面試後期：

1、覈實未到場的人員情況

2、按照部門、櫃組確認面試合格人員

3、通知軍訓、培訓時間

4、如需再開展下一階段招聘工作

六、培訓期（軍訓、理論、考覈）

（一）培訓準備：

1、列出軍訓、培訓計劃並審覈

2、通知培訓講師上課時間及地點

3、準備培訓教室、軍訓場地，學員培訓用品，筆記本、投影儀、大屏幕、音響、彙總講師課件

4、學員簽到表、培訓協議、考試卷

（二）培訓流程：

1、召開《見面會》

2、強化軍訓

3、軍訓、理論培訓

4、軍訓、理論考覈

（三）培訓結果：

1、彙總考覈結果，淘汰不合格人員

2、培訓歸檔 七、實操期 培訓大綱：

（三）培訓實施：

門店負責跟進培訓效果，最終考覈結果

八、耗材準備

1、耗材申領明細，由專人負責看管

2、員工胸卡製作

門店工作計劃 篇3

　　一、總體規劃

1、強化和完善學習培訓管理，努力提升理念，提高專業知識和能力；

2、加強和完善監督、考評、激勵措施，並堅決執行，提高執行力。

3、以提升技術服務質量爲準則，嚴格執行服務標準、時間。

4、貫徹店鋪管理標準化、流程化、一切以顧客滿意度爲導向的管理思想，在培訓支持上予以強有力的支持。

5、優化店內管理模式，使之有益於管理，有益於統一思想，有益於顧客滿意度的提高，只有思想統一、目標統一、行動一致，才能確保各項任務的順利完成。

　　二、提高基礎管理工作

店鋪管理執行嚴格的標準，並遵守制度要求，可從以下5個方面進行參照改進：

1、環境衛生標準

衛生的清潔及物品擺放，房間的整體感受，物品擺放是否符合標準要求等

2、各崗位服務流程及相互銜接

包括技師、接待人員、服務員、收銀員、保安、各級管理人員等必須遵守相應崗位的服務流程，模擬演練、培訓學習提升其在服務過程中的溝通應變能力；培養感性服務水平，加強對顧客的感性服務，如：微笑、安慰、勸解等。大部分的工作是店內各崗位之間協作完成的，在工作中，嚴格按照既定的程序辦事。例如，店內的接待流程、技術服務流程等，但各崗位之間的銜接還需優化，大家相互協作，緊密配合，共同完成工作任務，維持店鋪的正常運營。

3、儀容儀表

儀容儀表是顧客對店面人員的最直接的感受，員工的髮型、妝容、工裝等嚴格要求。

4、晨會流程

晨會是店內各級人員溝通的一個重要形式，設定晨會流程的意義在於使之成爲一個高效、振奮士氣、員工與管理人員之間進行有效溝通的一個載體

5、技術

加強員工手法的培訓與考覈，制定完善的技術培訓方案和培訓方法，並有計劃的實施。而最終是需要的是考覈過關，考覈要有一定的標準並實行考覈評分制，使考覈結果更加客觀。

　　三、營銷工作

1、卡票銷售工作。重點提高員工卡票銷售及與顧客的溝通技巧，

2、努力挖掘營業額增長點，提高高價位服務產品的推銷量，特別是泰式按摩等項目，通過對相關人員的培訓和營銷措施，可有效拉動營業額的提升但首先需要提高高價位服務產品的附加值（性價比），使顧客覺得物超所值。只有挖掘現有產品的賣點、完善服務產品，企業纔有發展。

3、提升各個服務產品的附加值，在不增加成本的情況下，增加贈送項目的多樣性。

4、根據市場特點及時組織有效促銷方案，可使店面營業額及上客量提升30%左右，提升店鋪的盈利水平。

5、制定外聯工作方案（主要適用於店面啓動期）

6、統計分析

主要關注四個核心指標，上座率、人均上鍾數、單客消費、回款率，四項指標相互影響，共同作用。

上座率：反映店鋪的利用率；

人均上鍾數：反映員工的利用率；

單客消費：反映店鋪的銷售能力；

回款率：反映店鋪的盈利能力。

　　四、員工關懷

員工的生活管理是行政管理事務的重要內容之一，如伙食、住宿、文體活動等問題，雖瑣碎但非常重要，這些問題解決了，既能解決員工的後顧之憂，使他們安心工作，又能提高工作效率。

1、關心員工的生活、思想和家庭。

2、及時解決員工遇到的困惑或委屈。

3、設置完整的員工績效獎勵體制。

4、定期組織員工活動，如生日聚會、拓展遊戲及新員工入店迎接等

5、後備管理幹部的選拔，培訓任用，提升員工的個人成長空間。

　　五、人事管理

1、人員崗位配置：針對我店現狀各管理崗位實行責任化、職能化，人員應發揮到最大作用，有效控制的成本.

2、制定完善的考勤、請假制度，避免管理人員的隨意性，這樣給員工傳達的信息即是不按照制度請假。

3、對全體員工，包括管理人員制定績效考覈機制，發揮人員積極性，千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標，責任到人。

4、制定員工完善的晉升、晉級制度。

　　六、培訓工作

1、定期對員工技術加強培訓，對新員工的培訓是從完全不會到培訓上崗，而技術在一定水平階段再提升比較難於突破。老員工的技術加強重在培訓方式、方法。

2、定期員工服務流程及禮儀規範加強培訓，可重複模擬情景演練。

3、員工卡票銷售與溝通技巧培訓，交流銷售方法。

4、思想教育的培訓，時刻嚴抓員工思想教育，加強員工的歸屬感，淨化員工的思想，提倡和打擊的行爲宣講，修正員工的行爲。

5、定期對管理幹部進行工作方法培訓，如管理幹部的素質，工作方法，思維方式，對顧客的服務能力，對細節的掌控等，大力提高幹部隊伍的思想素質和業務能力。要通過考試、考評方法落實。