美容師工作計劃

工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文，也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。

作爲一名美容院店長，既是管理者又是技術指導者，有的還擔負着決策者的重任。美容院店長是美容院內典範以及所有人學習的榜樣，用一個比較形象的比喻來說，倘若美容院是一列火車，美容院店長就是火車頭，正所謂”火車跑得快，全靠車頭帶”。所以，在美容院的經營管理中，美容院店長起着舉足輕重的作用。

美容院店長就像交響樂團的指揮一樣，既要正確指揮一樣，又要調和所有聲音，從而演奏出和諧優美的樂章。也就是說，要實際工作中，美容院店長既要對美容院作出總體要求，又要協調各部門的工作，並激發所有員工的工作熱情。

美容院店長是美容院的靈魂，可以通過富有個性的領導，賦予美容院生命力，利用團隊精神塑造美容院的特色。同時，美容院店長本身也可在困難的環境中，鍛鍊自己的工作能力，體現自身的價值，使自己過得更加充實。

美容院店長的崗位職責

1、美容院店長每日常規工作

（1）衛生清掃與檢查。

（2）早會。

（3）顧客意見處理。

（4）當日業務總結，信息整理。

（5）設備與衛生整理

2、美容院店長每週例行工作

（1）總結、分析前一週工作

（2）瞭解、掌握顧客動態

（3）對美容院進行評估

（4）對重點業務進行績效分析

（5）進行物流分析

（6）進行一次大掃除

（7）每週搞一次小型活動，如召開內部小型演講故事比賽

（8）召開每週工作總結、研討會

（9）與個別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作

（1）進行當月工作分析

（2）對美容師進行評估

（3）對重點業務進行績效評估

（4）審覈財務報表

（5）薪資發放

（6）作客流動態分析

（7）作物流動分析

（8）作競爭動態分析

（9）回訪。

美容院店長的職務描述

（1）解釋美容院的服務意識，培養店內員工的敬業精神，合理使用人才

（2）制定工作計劃，分工明確，協助員工實現目標，美容師的技術和銷售能力

（3）分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾

（4）定期瞭解客源拓展情況和市場競爭動態，並分析形勢，制定對策

（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調美容師之間的關係，維持良好的紀律

（6）督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務

（7）選擇優質的產品爲顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值

（8）合理佈置院內設施，儘可能方便顧客

（9）定期培訓員工，以提高服務素質

（10）依照市場情況，制定合理的收費價格

（11）明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的口碑

（12）播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛

（13）負責美容院院業績管理，包括員工的工作安排、行爲考覈和監督。

美容院店長每日工作流程

（1）每日進入店內，應定時組織召開早會，開會時，宣佈前一日營業業績及當日各項事宜

（2）於每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

（3）於每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“並至銀行存款

（4）美容院店長於每日下班前檢視前一日顧客資料並且覈對蓋章

（5）於每日11：00前向老闆彙報前一日營業額

（6）每日瞭解顧客反饋的意見與建議，作出適當溝通，並向美容師瞭解每個顧客的大體情況

（7）每日下班前核對當日收款單對號並聯核檢

（8）每月或每週召開全店會議，會議內容在開會前一星期分佈，相關售貨員作好準備。如何做好一名美容院店長？ 店長即爲一家美容院店面的管理、執行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。

首先，不管是不是自己的事業，都要愛業、樂業、敬業、專業。只有愛它，打心眼裏想要去爲之努力，纔會體會到其中的樂趣，才能夠專心致志求發展。

其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關係和正確的店面業績評估。面對問題有正確的判斷，並能迅速解決。能夠從全局出發，根據員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發事件，這是店長必須具備的基本能力。

再次，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠採取多種不同的措施激勵員工。在業務方面要保證貨源，經常調整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數據分析，調整商品結構，顧客服務等等。除此之外，還要了解相關的法律法規。

第四，作爲店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現目標的過程中，你的.管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。作爲店長不但要發揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發現員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。

想要做好一名店長，還要適時扭轉陳舊觀念，並使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。掌握並且學會製作分析報表以及收集各項數據，從而掌握店面的績效。

那麼店長需要完成的顧客數據的收集都包含什麼呢？

1。新老顧客的基本信息；

2。各項交易信息，如訂單、諮詢、投訴等；

3。產品信息，如顧客購買什麼產品、購買習慣、購買頻率和購買數量等；

4。顧客對促銷信息的接受及反應情況等；

5。市場信息，同類店面的商品對於顧客的吸引力，產品的購買頻率等；

第五，要具備一定的專業與銷售的知識。幹哪行懂哪行，如若什麼都不懂，那麼店面的經營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫺熟或者不能服衆，那麼其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那麼銷售量將會是相當的糟糕，店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作爲員工效仿的榜樣。

第六，要懂得適時改善服務品質。任何時候，消費者都是營業點的金錢來源，適當的調整策略，改善服務質量，增加服務功能，都是一種親民行爲，爲以後的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化，當顧客對營業點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那麼將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業點，都會有各種充滿新意的優惠活動與上門服務活動。

市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題，可能會影響整個店面的形象。現在重要的是創新服務，當你的服務不新穎，大衆化，那麼你的服務就不算服務。

還有一點需要注意的是，店裏不允許出現斷貨、缺貨現象，店長要時時刻刻統計商品的缺貨率，督促員工按照商品週轉點數，配合商品的促銷活動以及季節性商品陳列，把握商品補發週期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續貨工作，及時與供應商聯繫，把缺貨率降到最低。同時，根據門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現象。只要保證店裏貨優、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務，生意不火纔怪呢。

店長在每天營業後要覈對帳物，填寫好當日營業報表，營業款覈對好並妥善保存。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。