職工年度工作計劃

光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又邁入新的階段，立即行動起來寫一份計劃吧。什麼樣的計劃纔是有效的呢？下面是小編爲大家收集的職工年度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

職工年度工作計劃1

一、個人提高計劃

以學校工作計劃爲指導，強化自身的課改意識和實踐能力，加快學生學習方式的轉變;注重自身科研能力的提高;積極參加學校校本培訓，與本組教師發展協作，形成以學年爲核心的學習型團隊，促進自身專業化發展。

(一)備課

如果想上一節學生收穫大的課，是與認真備課分不開的。因此，除了自己進行認真地備課外，集體備課更爲重要。我們學年共七人，在集體備課中我們各抒己見，從每次的討論中我都能夠學到很多的知識，所以，我在集體備課中一定要多吸取老教師和在教學中的一些好的做法和經驗。我還要在個人備課上面下功夫，不要讓自己掉隊，將每一節課都精心準備，尤其是對學生能力的培養上面我還落在其他教師的後面，我會在備課是細心研究。

(二)上課

本學期我要讓我的學生能夠“說一口流利的話，寫一手漂亮的字”，要在課堂上充分體現出人文精神，讓每一個學生在我的課堂上愉快的學習，並真正的學到知識，這就要求我在認真備課的同時多學習他人好的教學方法，再加入符合自己班級特點的和自己特點的教學方法，儘量使自己的教學有一定的風格和特色。

(三)注重與其他教師之間的溝通與交流。

加強自身學習的力度，爲了更有效地學習，我要在業餘時間中多學習一些優秀的教育案例，多向學年的其他教師請教，爭取能準確地把握新課標的精神。並準確、深入地貫徹實施。我還要在網上進行自學，爭取讓自己得到全面的提高。

二、教學工作

在語文教學中，首先是創設良好的學習情景，使孩子在愉快中學習。在教學過程中，使孩子投入到新課之中，這就要老師利用課件或圖片來使孩子投入到學習課文內容之中。這樣，對於孩子有感情的朗讀有很大的幫助。

要培養孩子預習的好習慣，對完成預習作業的孩子要及時給予表揚，來鼓勵學生，激發沒有完成作業的學生。對於每課的擴展內容，可以適當地讓孩子提前回家查找資料，在課上進行彙報。把“說一口流利的話，寫一手漂亮的字”的要求落實到每一節課的教學實踐中，在語文課上，不能一味的利用表揚的形式，應該是利用表揚和批評相結合，注意學生心理健康的良好發展。

作業批改：做爲一名授課教師，要想真正的掌握學生學習的效果，作業可以說是的見證，所以，本學習我要在作業批改上作到以下幾點：

1、語文生字做到每課一批，抓住重點問題進行糾錯。

2、進入三年級，孩子的作文是他們的一個難點，如何提高作文的寫作水平，除了在指導時講清要求，閱讀範文，還要在作文的批改上，做到詳批的作文有眉批、間批、總批，在總批上要體現個人寫作的特點，以鼓勵學生敢說、敢想、敢寫，有真情實感爲目標。略批的作文也要簡明扼要地寫出不足，並挑出錯別字。這樣會提高學生的寫作興趣。

在這個學期的教學中，我會在各位領導和老師的幫助下，通過自己的努力，不斷地完善自己的教學工作，爭取成爲一名優秀教師。

三、教研工作

1、貫徹中心校教學工作總目標，以常規教學管理、教學質量監控爲抓手，以教師、學生的發展爲重點，以課堂教學改革爲中心，紮實開展工作，提高課堂教學質量、教學效率，充分發揮教研活動的實效性。

2、本學期，將在上級主管部門及校領導的正確領導下，我們以努力培養和提高學生創新精神和實踐能力，提高教學效率和質量爲目標，以更新教育觀念爲前提，提高教育效率爲重點，積極實踐課程改革理念，抓好課堂教育關。認真學習新課標下小語的創新理念，提高自身整體素質，從而培養和提高學生創新和實踐能力，全面提高教學質量。

3、突出常規教學的基礎性地位，定期進行教學檢查，經常進行不定期抽查。提倡課堂教學的實效性，紮紮實實建設一支業務能力強的低年級教師隊伍。

四、遠程教育工作

配合教研組搞好校本教研工作。組織學校搞好校本教研工作和師資培訓工作。組織教師探討信息技術教育，利用好現有設備，開展好多媒體實驗教學，提高我校教師在信息技術教學方面的技能。選取優質教育教學資源集中組織教師學習。按計劃組織播放教學光盤，收看教學實錄，提高教師的業務能力。

利用現有遠教設備和技術教師，對全校教師進行信息技術培訓。通過傳、幫、帶等形式，使教師能進行資源下載、課件製作和用多媒體進行教學。

完善好各類文件檔案資料。對開展的各種活動要有記錄，定期把遠程教育開展活動情況上報。認真吸收在活動過程是提出的意見和建議，不斷完善遠程教育工作，使我校遠程教育工作更上一個新臺階。利用遠教設置搞好學校網站的維護和更新，確保網站正常運行，傳播健康合法的網絡資源，真正做到資源共享。

認真搞好遠程教育各種常規資料的收集與整理，切實做到完善、規範、整潔、有序。認真完成學校安排的其他事務，搞好多媒體教室、計算機教室的安全、財產、衛生等工作。

五、體育工作

本學期除了要認真的研究體育新課程理念外，還要上好每節課備好每節課。認真的完成學校體育各項工作，加強體育訓練隊的訓練，爭取在今年的運動會之中再創佳績，以及兩課三操的管理工作。

職工年度工作計劃2

一、熟悉公司新的規章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，作爲公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展機械管理工作。

1．嚴格要求塔吊司機按照“十不弔”規定和“十字作業”原則進行操作，適當的進行安全教育。

2．制訂部門職員工管理規範，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行爲的意識，促使其培養文明修養，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業規範和要求。

3．明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必須履行公司員工應盡義務和生產部管理職責規定的職責，其工作任務可根據公司部門需要服從上級隨時調配支持。

4．工作方法改善：加強部門協作溝通，營建和諧進取的企業文化氛圍，發生異常時第一時間到現場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態教育，穩定人員流失。

5．儘量做到項目無投訴，無安全事故。

二、明確自己的發展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點，認真聽取他人忠懇意見，更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

以上是我針對年的工作計劃與發展方向，希望通過自己的努力及他人的協助能夠成功的達成計劃並突破，年取得更好的成績，全面提高自己。

職工年度工作計劃3

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客戶感興趣的話題爲準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

10、業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

職工年度工作計劃4

一、本年度個人工作計劃

12在公司領導的支持和提拔下，因爲客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因爲個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠儘快的進入工作狀態。

20xx年3X4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更後給客戶的解釋確認工作。

20xx年5X6X7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8X9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11X12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人蔘與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前爲止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

職工年度工作計劃5

20xx年，我局財務工作緊緊圍繞全市統計思路和統計工作重點，充分發揮服務職能，盡職盡責地做好各種經費落實，20xx年，我們也將做好後勤保障工作，促進我市統計工作的迅速發展。下面就是本人一年來的工作計劃：

一、紮實認真地抓好各種經費落實，各項經費使用，統籌兼顧，支出合理，確保統計業務工作需要，爲局領導在經費落實和使用上當好參謀和助手。

二、抓好縣區中央統計事業費的審計。按照省局的安排，擬在八至九月對五個縣區的經費使用情況進行全面審計，提XX縣區財務工作水平，同時，在11月份前做好市上對我局的專項審計準備工作。

三、加強固定資產管理，建立計算站固定資產明細帳，做好報廢物資的申請報廢處理，做好清產覈資工作，做到帳帳相符，帳實相符。

四、管理好中央統計事業費，經費盡量向工作成績突出的縣區統計局傾斜，騰出精力和時間協助局領導抓好縣區經費落實。

五、加強局機關建設。完成會議室裝修，車輛購置及有關設備購置。

六、加強財務人員業務培訓，提高業務水平。

職工年度工作計劃6

隨着人民羣衆的物質和精神生活的不斷提高，醫療改革的不斷深入，對醫療衛生保健的需求也在不斷提高。河池市中醫醫院原屬柳州鐵路局金城江醫院，20xx年9月剝離柳州鐵路局，由金城江區管轄，20xx年5月改爲河池市中醫醫院，由河池市管轄。醫院由鐵路的管理機制轉變爲地方的管理機制，需要一定時間的磨合。而現在醫務人員由完全的西醫體系轉變爲中醫體系，更是困難重重，一切都需要從零開始。繼承和發揚傳統醫學重任在肩，義不容辭！革故鼎新，加強醫院職工的繼續教育工作是新一屆領導班子工作的重心所在。“內強武功，外樹形象”是河池市中醫醫院未來發展的希望。

20xx年開始繼續教育工作將採取學分制的考覈辦法與醫務人員的聘用掛鉤，採取多樣化的培訓方式，在達到繼續教育目的的前提下，儘量使工作方法和方式靈活機動。我們的宗旨是：“在學習中享受快樂,在快樂中學習”。今年的工作重點主要由以下幾方面：

一， 有計劃有目的地開展醫務人員的培訓教育，加強醫務人員的中醫理論基礎學習。

1，規範醫務人員包括實習生進修生的`輪轉制度，提高醫務人員處理臨牀問題的綜合能力，提高臨牀應變能力。本院醫務人員在晉升主治醫師前必須內外科急診科進行輪轉，出科前進行考覈。根據醫院發展的需要，各個科室每年都將安排醫務人員外出進修學習，不斷更新本專業知識和理念，提高醫療技術水平，爲新業務的開展打下基礎。

2，重新建立健全醫院的學術委員會，副主任醫師以上職稱的醫務人員以及業務骨幹作爲學術委員會成員，每個月至少舉行全院業務學習一次，外出進修學習的醫務人員必須在全院或本科室內進行業務培訓；科室成立科研教學小組，落實本科室醫務人員以及進修生，實習生的教學安排，制定教學計劃，定期進行科內的業務學習。學以致用，三基三嚴的考覈結合科室的教學內容進行考覈，三基教材內容和科室教學內容全院業務學習內容各佔一定的比例。

3，通過老幫帶的途徑，充分利用醫院現有的中醫資源，加強醫務人員的中醫理論基礎學習；鼓勵醫務人員參加各種中醫繼續教育學習班；提高醫務人員臨牀中醫理論水平。

二， 拓展繼續教育的途徑，通過與河池市衛生學校聯合辦學的模式，以提高醫務人員的基礎理論水平，目前我們已承擔了河池市衛生學校下一學期的《生物化學臨牀檢驗》課程的教學任務，條件成熟我們會逐步在各個學科中展開。

三， 培養科研技能，加強科研意識，提高科研水平。由於各種因素的影響，基層醫生的科研技能都相對比較低，科研意識不強，大大地制約了臨牀醫療工作的深入開展。以西醫的思辨研究中醫，這未免不是一個機遇，科研的天地會更加開拓和寬廣。20xx年度，我們將開展科研設計以及統計學方法及原理的培訓。培養醫務人員的科研意識，使醫院的科研工作更上一個臺階。

四， 鞏固和加強重點學科的建設，爲新學科的發展打下基礎。目前我院婦產科的卵*早衰中醫治療爲國家中醫藥管理局臨牀路徑實施協作單位，不孕不育症的中醫治療已有一定的基礎；腦病科的微創顱內血腫清除術、骨科的椎間盤手術、眼耳鼻喉科的白內障手術等均爲醫院重點專科。圍繞重點專科的發展方向，20xx年我們將會加大對院內的教育培訓，加大宣傳力度。“治未病中心”、“銀髮養生養老中心”是我們未來新學科的發展方向，基礎和人才的儲備是學科發展的瓶頸，與新學科相關的知識都將成爲我們繼續教育的重點。

五， 加強醫療法規的學習，提高醫療風險的防範意識。隨着醫療市場的不斷深入，醫療行業面臨的風險也越來越大，醫務工作者必須知法守法。在20xx年的繼續教育中，將深入學習《執業醫師法》、《執業護士法》、《醫療機構事故處理條例》的相關的法律法規。嚴格規避醫療醫療隱患，避免和減少醫療事故的發生。

20xx年是中醫醫院開拓性發展的關鍵性的一年。如何鞏固現有的西醫基礎，繼承和發揚傳統醫學，充分發揮傳統醫學的優勢，在人民羣衆中樹立良好的品牌效應，這仍然是一個逐步摸索學習的過程，更多的問題將隨着醫院的軟硬件條件的不斷成熟而得到逐步的解決。

職工年度工作計劃7

xx年，保安部緊緊圍繞賓館“加強細節管理，更好的爲幹警、賓客服務”的經營管理目標，認真做好安保工作，首先：在xx年工作的基礎上堅守優點、改正不足；第二：進一步提高員工素質和服務技能，加強細節管理和培訓，從而使保安部工作提升到一個新的高度，爲此，特將xx年工作計劃制定如下：

一、自身方面

（1）在工作中，起模範帶頭作用，要求員工做到的自己首先做到，如：勞動紀律方面，工作方面等，不斷總結加強學習，努力提高自身素質和管理水平；

（2）進一步完善各項規章制度和工作規程，實行制度化、標準化、規範化管理，並在工作中對保安進行監督和指導，從而使每個細節工作都落到實處；

（3）在平時的工作中，我將進一步加強與保安之間的溝通與交流，瞭解員工的思想動態，關心他們的生活，幫助他們解決工作中和生活中出現的問題和困難，使他們能感覺到大家庭的溫暖，提高他們的工作積極性和集體凝聚力，從而提高他們的服務質量和服務水平；

二、加強對員工的思想教育

提高員工的安保意識，從而加強他們的責任心和服從意識；

三、進一步加強對保安工作流程和工作制度及細節的培訓

（如：內外勤人員的交接崗制度，巡視制度，勞動紀律等）要求員工嚴格按流程和標準工作，從而提高員工工作技能和服務水平。

四、車輛管理方面

（1）加強對員工車輛管理方面的培訓，如：車輛指揮停放、檢查、提示提醒等；

（2）要求員工一如既往的做到：五個到位：

即：

①保安人員到位；

②指揮停放到位；

③車輛檢查到位；

④提示提醒到位；

⑤：登記規範到位，

尤其是電動車、摩托車、自行車的提示提醒和管理工作：

（3）加強巡視和檢查工作，嚴格按巡視和檢查制度工作；

（4）總之，做到：每輛車停放有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，從而保證大車、小車的車輛安全。

五、在消防方面

（1）加強對員工消防知識與操作的培訓和考覈，增強員工消防安全意識和防範能力，從而使員工能夠懂得火災的危險性，並且讓員工做到一懂三會；

（2）平時的工作中，加強與各部門經理的溝通與交流，共同商討對員工消防知識和操作的培訓和考覈方法，從而使每個員工能夠做到一懂三會；

（3）加強巡視，增加巡視次數，並且在巡視的過程中多聞、多看，注意消防隱患

（4）接到前臺的火情警報，立即去查看，並向總值班或總經理報告；

（5）每晚8：30鎖廚房時，對廚房用電、用氣情況進行認真檢查，若有情況，立即處理；

（6）每天對消防設備設施進行檢查和保養，發現問題立即處理，確保設備完好有效；

（7）進一步完善各種消防制度和消防檔案（如：滅火預案、安全疏散預案、巡查記錄等）

六、治安方面，做好以下工作：

（1）加強對員工安全意識方面的培訓，如：注意可疑人員，對客的提示提醒等，從而提高員工的安全意識；

（2）進一步完善和建立各項突發事件預案。如：客人與前臺糾紛預案、防搶劫預案、防食物中毒預案等，努力培訓和提高保安的整體業務素質，增強處理突發事件的能力，從而減少賓館與客人不必要的財產損失；

（3）每天加強對個樓層、倉庫、地下室、辦公室、大廳、門口等隱蔽死角的巡視和監控，對客人的車輛和物品做好提示和提醒工作，並對發現問題做相應的處理和記錄。

七、加強對員工宿舍的管理

制定宿舍管理制度，衛生制度，並每週對各宿舍進行衛生檢查及用電情況的管理。從而爲員工創造一個良好的衛生環境和生活環境。

八、加強成本控制

首先：從我做起，合理用人和排班，減少不必要的加班；第二：從節約一張紙、一度電、一滴水做起，杜絕浪費，第三：對員工進行思想教育，增強員工節約意識，從而爲賓館的正常經營做貢獻。

職工年度工作計劃8

無論是單位還是個人，無論辦什麼事情，事先都應有個打算和安排。有了工作計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。不妨看看相關工作計劃！

轉眼間又要進入新的一年-20xx年了，又是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個年頭，面對竟爭激烈而有現實的社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習，讓自己成爲一個真正有實力的管理者，爲自己創造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，作爲公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展工程管理工作。

1、明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規定的職責，其工作任務可根據公司部門需要服從上級隨時調配支持。

2、制訂部門職員工管理規範，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行爲的意識，促使其培養文明修養，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業規範和要求

3、各職員工應按時出勤，未經工程部負責人批准，請假將依工廠考勤記錄爲準作曠工論處;正常上班時間被發現竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討;

4、工作方法改善：加強部門協作溝通，營建和諧進取的企業文化氛圍，發生異常時第一時間到現場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態教育，穩定人員流失。

5、工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發揚技術民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術開發者)

二、明確自己的發展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點、認真聽取他人忠懇意見。

更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

職工年度工作計劃9

一、指導思想

新學期的數學教育教學工作，以校本教研爲突破口，以有效課堂教學爲研究的抓手，塑造善於思考、勇於實踐，具有較高數學素養的學生羣體，構建動態生成、充滿活力的數學課堂。

二、主要工作

(一)加強教學常規管理，提高教學質量

1.備課

備課是上好課，提高課堂教學質量的前提和基礎，因此，我們必須抓好備課的管理，要求備課要做到五備：備教材、備學生、備教法學法、備教學手段、備練習、作業的設計與輔導等。

①備教材：要整體把握教材知識系統。弄清各部分在整體中的地位，明瞭知識間的內在聯繫。確定各章節、各部分的教學目的、教學目標。明確教學重點、難點。要“用”好教材，對教材的處理要靈活，一方面要充分挖掘教材情景的教學功能;另一方面，要跳出教材、超越教材，靈活變通教材中與學生的口味不相符或滯後於學生髮展的內容，及時關注時代發展的新動向，吸收生活中鮮活的素材，並整理、融合到自己的教學中。

②備學生：要了解學生的知識水平、學習能力及思想情緒，要了解學生的學習方法、愛好和對教學的期望。

③備教法學法：針對不同年級不同班級的學生特點，設計適宜的施教方案。要設計好突出重點、突破難點的教學環節，分清各個環節的先後、主次、指向目標之間存在的聯繫等等。設計的教學情境合理，符合學生認識心理和年齡特徵，能充分調動學生的學習興趣，能爲學生分析問題和研究問題服務。活動設計要堅持“以人爲本”的宗旨，在方案中爲學生的主動參與留下時間和空間，爲教學的動態生成創造條件。在備課時，要充分設計在學習過程中學生可能出現的問題、可能遇到的困難、可能出現的“獨特見解”以及應在哪些方面加強學法指導。教師要給予學生相應的學法指導，培養學生的自學能力。

④備例題與練習：要根據教材和學生實際精選例題、習題，突出例題、練習的針對性、目的性和有效性。

⑤備教學手段：能夠根據需要選用各種教學手段，能夠利用各種教學手段優化教學效果，積極倡導現代多媒體教學手段在課堂教學中的應用。

2.上課

上課是完成教學目標，保證教學質量的核心環節。要努力提高課堂教學效率，充分利用課堂40分鐘時間，認認真真上好課。

(1)根據新課程標準的理念，確定課堂教學要求，教學目標明確，教材處理得當，知識講授準確、清楚，既重視“雙基”落實和能力培養，又重視思想品德教育。

(2)把教材思路和教學思路有機結合起來，主次分明，條理清楚。能運用多種方法手段，有效地突出教學重點、突破學習難點，使學生覺得輕鬆、深入。

(3)講練結合，課堂結構合理。新授時間一般控制在15-20分鐘，練習10分鐘左右。

(4)面向全體學生、注重調動中、下等學生的學習積極性。努力營造課堂學習的良好心理環境，啓發學生積極思維，鼓勵學生質疑問題。因材施教，努力處理好"吃不飽"和"吃不了"的矛盾，使全體學生積極地參與教學活動。

(5)重視實驗和實踐課教學，培養學生動手操作能力。

(6)上完每堂課、每個章節或單元，要及時反思，總結經驗教訓，以不斷改進教學。

3.作業設置與批改

設置和批改作業是學生鞏固所學知識，教師反饋教學信息和改進教學的重要手段。因此，要高度重視此項工作。

⑴進一步規範學生的作業，全面提高各科作業質量，努力做到格式正確，字跡端正，卷面整潔。

⑵佈置的作業內容適當，份量適度。因人而異，優等生可加深難度，增些量;中等生，適量，佈置些普通題;後進生，佈置一些容易題，量少些。形成三級階梯，從而逐級上升，形成整體進步。

⑶作業內容要從新課程標準，教材和學生的實際情況出發。認真研究，精心設計。作業題選擇內容與生活實際相聯繫，有利於學生加深、鞏固所學知識;有利於學生思維能力的提高。

⑷批改作業要求認真、細緻、及時，做到有佈置有批改，並做好評講工作。可採取面批和學生批改相結合的批改方式，教師從批改作業中獲取教學反饋，及時調整並改進自己的教學。

4.課外活動與輔導

學生的課外學習和實踐活動是課堂學習的繼續，是學校教學工作的延伸。因此，要根據學生實際開展豐富多彩的課外活動，各年段結合學生年齡特點和所學知識每學期開展一次數學知識競賽或趣味活動，激發和調動學生學習數學的興趣和積極性。對優秀學生，在全面發展的基礎上，要鼓勵他們發揮特長，不斷提高學習興趣和自學能力;對有困難的學生，要滿腔熱情，分析原因，從提高學生興趣或抓學習常規入手，培養正確的學習方法與良好的學習習慣。通過個別指導或有計劃的補課，幫助他們在學習上取得進步，並對他們的特長予以鼓勵和培養。

(二)積極參加理論學習，促進專業成長

1.積極參加青年教師素質比賽活動

2.在反思中成長，每週有一篇至少有質量的教學反思。

3.及時總結，撰寫論文。在學習理論、開展教改實踐的基礎上，總結經驗、撰寫教育教學論文。

4.同伴互動，取長補短;互相聽課，互補不足。

一份耕耘，一份收穫。教學工作苦樂相伴。我們將本着“勤學、善思、實幹”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。

職工年度工作計劃10

冬去春來，回顧過去，展望未來，更要把握此刻，爲了認真落實學校的工作計劃，爲了使20xx年工作更有成效，結合自身實際合身實際狀況，特制定以下工作計劃。

一、專業提升，般他山之石。築我方高牆。

1、學習交流，提高師德修養，我將透過網落、刊物等多渠道蒐集的事蹟材料，認真學習體會他人優秀的教育經驗，在的引領下，進一步用愛心、耐心去呵護每一顆幼小的心靈。

2、自主學習，開闊視野。用心參加學校組織的各項培訓、學習，並記錄學習筆記。課餘時光多閱讀些教育教學刊物，摘錄些對自身工作、學習等有益處的篇章段落。用心參加學校組織的教育教研活動。精心準備研討課，認真聽評他人講課，及時寫出評課報告。

3、專業發展，提高自我。在網絡上建立自我的博客，虛心向張老師請教博客的使用方法，並寫入自我在教育教學方面的點滴收穫與想法，與同行交流，藉以促進提高。

二、教育教學

1、繼續帶領學生認真學習貫徹《國小生守則》和《國小生日常行爲規範》的資料，培養學生良好的行爲習慣。充分利用升旗、重大節日、班隊會等活動，對學生進行愛國、感恩等多方面思想教育。

2、充分調動家長的用心性，使他們成爲學校教育的堅實後盾。我準備在本學期建立“家校聯繫冊”，使家、校雙方隨時瞭解孩子的表現，以便及時教育、提高。必要的家訪，每位學生至少一次，並記好家訪記錄。

3、養習慣，抓成績。首先，我將一如既往地規範學生的書寫、作業等，培養學生養成良好的學習習慣。而要提高學習成績，學困生是關鍵。我準備根據具體狀況，有針對性地採取“一優幫兩困”、“學困吃偏飯”等多種方式幫忙、提高學困生的學習成績。

4、常規業務。按“標、增、改、刪、調”的要求，認真進行二次備課，爲40分鐘的課堂教學作充分準備。課後及時認真反思教學中的得與失，以便在今後的教學中揚長避短。

三、班級管理

1、嚴抓學生紀律。要求並引導學生時刻以《守則》和《規範》的資料爲行動準則，嚴格約束自我的言行;經常提醒學生不要在教室裏、走廊內大聲喧譁、跑跳、打鬧;自制力較強的同學負責監管、帶動。持之以恆，孩子們自然養成習慣，從而人人爭做禮貌守紀的好學生。

2、值日認真徹底，不留死角。依然幫、帶、指導學生打掃衛生，使他們掌握勞動的技能與方法，還教室一片潔淨。擔當區按早、間(大課間)、午、晚(放學)各拾撿一次，並注意持續。

四、其他方面

1、警鐘長鳴，安全第一。每週至少對學生進行一次交通、遊戲、勞動、飲食等方面的安全教育。

2、力爭按時完成各項任務，堅持出滿勤。

職工年度工作計劃11

一、指導思想

1、作爲和客戶後續溝通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色，包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。以“客戶爲中心”爲宗旨，以“客戶滿意度”爲目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產銷xx萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考覈制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考覈的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標爲準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，爲內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考覈內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客戶回訪率爲100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率爲98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨着客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售後倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客戶的培訓、監控工作

1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通並詳細講解。

2、針對售後服務做的好的客戶;引導並幫助客戶建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。

3、加強對客戶售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行爲的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理;並嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨着新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。爲此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分爲定期和不定期的培訓考覈;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考覈。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開爲原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

十、弱項完善

1、日結週報，信息共享

每週將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客戶動態。利用質量週會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯繫，確認客戶滿意程度。