營銷部工作計劃

光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悅中收穫着，是時候認真思考計劃該如何寫了。好的計劃都具備一些什麼特點呢？下面是小編幫大家整理的營銷部工作計劃，希望能夠幫助到大家。

營銷部工作計劃1

一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

2、一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切爲了客戶着想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。爲了進一步構建公司VIP客戶服務體系，爲VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20××年的工作如何進行改進做如下安排：

①、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20××年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。

②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

3、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

①、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

②、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時爲了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，爲20××年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本，以加強櫃面服務質量考覈爲重點，以人員管理辦法爲後盾，以教育訓練爲基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考覈機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較爲複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員爲客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

營銷部工作計劃2

一、加強樓盤調研與開發。

1、針對大同樓盤營銷部積極做好調研工作，與物業開發商洽談合作。

2、做好已入駐小區的前期營銷鋪墊工作 整理可以開發的各大樓盤。

3、已入駐小區：晨馨花園，與售樓部繼續保持良好的合作關係，並積極舉辦各種小型活動。

4、大都府，前期安排人員做好摸底工作 做好營銷前策劃。

5、全市各大小區信息積累 部署各個小區營銷方案 做到有針對性開發。

二、加大人員培訓與招聘工作。

1、實施系統化的培訓工作，增加各項培訓內容，新人上崗三天封閉培訓，四天外出實踐，根據具體考覈標準擇優選取營銷人員，營銷部定於每週二下午進行全員培訓。

2、加大人員招聘工作 通過網絡 報紙媒體進行有效招聘 擇優錄取優秀營銷人員。

三、做好營銷策劃。

1、營銷部做好年度、月度營銷策劃工作，工作內容包括宣傳策劃、平面媒體聯繫、活動策劃、場地聯繫等。

2、及時上交策劃方案，營銷部開會組織討論活動策劃的可行性，最終由經理報老總審批。

3、營銷部每月一日上交本月營銷策劃 由經理統一審閱 部門員工共同探討。

四、調動員工積極性 完善部門工作流程。

1、通過一系列的培訓與相關制度，充分調動員工工作狀態，部門經理應主動了解每位員工心理，主動與員工進行有效溝通。使員工有歸屬感、責任感。

2、完善業務流程、報單流程、跟單流程、回訪流程，建立有效的部門管理制度，使之系統化、標準化。

五、提供良好的發展平臺與晉升機制。

爲員工提供良好的職業規劃與發展平臺 人性化的晉升機制，營銷部本年任命三名營銷組長 各項待遇從優

六、本年營銷部產值目標。

根據公司全年1000萬元營業目標 營銷部定爲全年500萬元任務。共計10個月有效工作日 每月完成產值50萬元。

營銷部工作計劃3

爲切實貫徹落實南方電網公司二號令，提高依法經營、依法治企的能力，電力營銷部開展了多項工作，依法經營，規範營銷工作，着力打造依法經營型企業。隨着我國電力體制改革的日益深化，社會對電力企業的法治化建設提出了更新、更高、更嚴格的要求。南方電網公司的二號令，充分體現了電網公司對依法經營的重要性認識和強化依法經營的決心。營銷管理作爲企業經營管理中重要的組成部分，加強和規範營銷管理工作，對促進和強化企業依法經營有着重大意義。

一、增強依法經營意識，提升優質服務水平

電力營銷部認真貫徹落實二號令，進一步樹立經營意識，增加爲客戶服務的理念，在注重經濟效益的同時也注重承擔更多的社會責任；通過開展各種經濟活動分析和各種電價執行情況的檢查，進一步規範各級經營活動，樹立依法經營，誠信企業的形象；加強與客戶的溝通和交流，從服務細處入手，強化服務質量，使服務水平得到提升，贏得社會各界的好評。

二、加強供用電合同的管理

1、合同是企業從事經營活動取得經濟效益的橋樑和紐帶，同時也是產生糾紛的根源。以往普遍存在供用電合同的管理與履行就是營銷部門的事的一種錯誤觀念，沒有形成供用電合同的管理與履行需要全公司各部門的配合，形成全公司共同履行合同義務的氛圍。由於供用電業務涉及專業多，內容繁瑣，如今，在合同管理上，細化了流程管理，實行了部門的會審制度、授權委託制度，營銷部門做好對高壓客戶和一些重要客戶的供用電合同的審查會籤，再呈各相關部門覆行全合同審查，在確實無漏任何條款，認真審覈後，分管負責人、負責人作最後的審批，方可簽訂合同。做到層層把關，嚴防合同糾紛時，於已立於不敗之地。

2、今年，公司下達六月底前完成對高、低壓供用電合同簽訂的硬性任務。由於基層簽約人對合同認識不到位，重視不夠，加上居民散佈點多面廣，簽訂起合同多有不便，更有一些人認爲部分用戶供電方式簡單，用電量和電費較少，既使發生起糾紛也易解決，所以對合同的簽訂較草率，沒有認真研究條款和審覈合同內容。使合同簽約執行力度大大減弱，回籤率不少，這時，電力營銷部加大力度宣傳對合同管理的重要性，同時力抓檢查大隊、檢查大隊抓各供電所線損管理專責、線損管理專責抓電工，形成一層抓一層，簽約工作層層落實；形成部領導重視，各層工作人員積極認真，使高、低壓用戶供用電合同的簽訂工作得以按時按質完成。一改原簽約率低、對合同認識不夠的被動局面，同時使用戶改變“我只有買電交錢的義務”的過去觀念，做好安全用電，配合供電部門搞好設備安全運行的義務。誠信履行合同既是擴大用戶羣體的有效營銷手段之一，也是提高經濟效益，贏得用戶和社會對供電企業的信任和滿意。

三、嚴格依法經營，加強電價管理

認清形勢，熟悉電價，認真貫徹執行電價政策，做好電價分類統計工作，建立健全電價工作的檢查、監督體系。爲進一步開拓電力市場，鼓勵企業低谷時段多用電，對鋼鐵、水泥等四類行業的用戶實行了豐水期低谷時段定向優惠電價，積極爲用戶提供上門服務，宣傳錯峯電價調整政策，瞭解用戶用電需求，鼓勵用戶乘電價優惠契機開足馬力生產，使供方和用方效益同增。每年電力營銷部組織落實好豐、枯水期電價交接工作，提高員工依法經營的思想認識，責任層層明確，認真執行各種電價電費政策，嚴格按有關電價電費文件要求開展抄表、覈算、收費工作，加大考覈和監督力度。

對於小經營業戶，前店後居的情況大有存在，嚴格按照規定，實行分表計量或執行兩種電價按比例分攤電費兩種形式。每年都按照公司要求，進行認真細緻的營業普查，對其間發現的生產照明使用生活照明等私拉亂接問題，限期作出處理，不走過場，不流於形式。11月份，各供電所已完成用戶電價類別分類的核定和簽訂協議工作，使用戶用上放心電、明白電。下步電力營銷部要加強組織抽查和監督，杜絕因簽約漏洞而引起用戶投訴事件的發生。

四、加強用電檢查隊伍素質，提高反竊電的的查處能力

加大反竊電的力度是維護供用電秩序的重要手段，也是當前營銷工作的重點。領導重視是反竊電工作的重要保證。要真正把反竊電工作提上日程並落實到實處，培養一支思想作風好、技術過硬的、熟悉有關法律、法規，責任心強的用電檢查隊伍。通過健全各項規章制度，進一步規範營銷人員的言行，制定切實可行的考考覈辦法，明確任務，落實責任，還要加大獎懲的力度，以充分調動用電檢查人員的積極性。作爲供電企業利益的維護者，自身要加強法制教育，尤其是專業知識方面的學習，以應對新出現的竊電手段；增加守法意識和工作的責任感，同時要加大對營銷各環節的監督檢查力度，發揮各環節間的相互監督，堵塞漏洞，不給竊電者以可乘之機。

在反竊電開展工作中，使我們認識到竊電行爲短時間內不可能遏制，隨着科學技術的發展，各種各樣的新的竊電方法還會出現，打擊竊電任重道遠，所以，必須加強開展《電力法》及相關法規的宣傳，營造一個強大的輿論氣氛，教育廣大用戶依用電，全面提高公司的反竊電隊伍的整體素質，做到在查竊電工作過程中有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究的技術過硬的用電檢查隊伍。

五、提高對貫標工作的認識，保障貫標工作的有效運行

目前，在很多職工裏未被理解和接受，只是從進行貫標工作的人員口中大概瞭解一二。供電企業直接服務的對象是廣大電力用戶，每一位員工直接影響着企業的形象，只有讓每位員工瞭解貫標工作的重要性，才能全面提高企業管理水平。貫標工作編好體系文件是前提，實施是根本，所有文件的最終目的都是爲了規範依法經營行爲。同時貫標工作不是哪幾個部門哪幾個人的事，需要公司各部門、各單位以及廣大員工相互協作、共同參與。因此，提高員工對貫標工作的認識，使員工認識到貫標工作其實就是把我們日常工作有機結合起來，是實實在在地發生在身邊的事，身上的事情，寫你要做，做你所寫，記你所做，的一切工作都要留下“證據”，與我們以往工作習慣背道而弛。過去習慣口頭佈置工作，有人做了便行了，沒有留下痕跡。而現在不行了，每一項工作，從佈置到實施，從檢查到考覈，都要做好每項工作的記錄，且每種操作記錄必須保持完整性、準確性、及時性和可追溯性。讓員工在觀念上轉變，思想認識上理解，從文件的實施上保證了貫標工作的有效運行。

按照南方電網公司二號令規定：要把依法經營作爲保證公司健康發展的生命線，公司各單位必須強化依法經營，提高營銷管理水平，保障各項經濟活動合法合規，維護公司的經濟安全、逐步樹立和鞏固公司依法經營的社會形象。

營銷部工作計劃4

一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。

目前。局部人員對行業政策、工作流程、分析捲菸銷售走勢、客戶指導等方面掌握能力和水平相對較低，很難適應目前菸草行業發展的要求。爲適應新的形式，客觀上肯定要求有一支業務過硬的營銷隊伍。

營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講競賽、自學等。內容廣泛化：除行業政策、營銷知識、法律法規之外，1加強行業及涉外知識的學習、着力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質整齊不齊的現狀。重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時間上提供較爲充分的空間，充分發揮早晚例會、業餘時間，保證每個工作人員有一個較爲寬餘的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發揮。

保證各項工作的順利開展。隨着網建功能的進一步推進，2狠抓業務素質的提高。營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優劣、經營指導的有效性直接影響着工作的順利開展。營銷部將每月組織1—2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業務、v3系統的熟練操作、法律法規、行業政策、供貨政策爲重點。

二、深入市場。提報第一手市場真實需求。

一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定覈定後，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識發生了誤區，導致在市場調研的過程中，發現客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存在問題將從以下方面進行着手整改。

1、將該項工作做爲客戶經理考覈的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數據爲主要檢查依據。

營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的清醒的認識並加以區別開來。今年的下半年裏。

2、重點以市場真實需求，

穩步推進“按客戶訂單組織貨源”工作。客戶經理預測準確率的考覈。前20個全國捲菸重點骨幹品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做爲重點進行考覈，提高客戶經理掌握市場的能力。由原來的總量預測準確率考覈逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國捲菸重點骨幹品牌。保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。

3、客戶經理與客戶在總量商定工作中，

從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看。客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨政策沒有很好的掌握，發生了少數客戶總量商定過大或過小，實際訂購捲菸過程中出現月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的捲菸狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理在總量堅持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末局部客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”訂單供貨基本要求，不時提高適應市場的能力。依照公司貨源供應、緊俏捲菸供應管理方法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規定銷量下限，也不得按規格約定銷量；細分零售戶對不同品牌（品類）需求數，形成對每一類零售戶科學的合理定量並根據市場變化情況及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市場爲導向的投放原則。

4、爲很好的掌握客戶的真實需求掌握第一手資料。

做爲日常考覈客戶經理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”落實“按客戶訂單組織貨源”有效途徑。按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接並能順利開展。縣營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況爲重點去了解。

三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關係管理。

1、進一步營造良好的市場環境。

心與心的交流，需要用行動來實現，使客戶感覺到菸草公司關懷，強化服務。就要求我營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念。客戶的服務是全方位的節日問候、生日祝福等情親化的服務；供貨信息按時傳送到客戶；行業政策和捲菸品牌數量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的捲菸，對客戶經理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經理對轄區客戶開通“飛信”業務，縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，飛信”覆蓋面的高低做爲客戶經理信息傳送、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考覈，第一時間對轄區的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經理不能及時傳送相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務部。

2、提高客戶的贏利水平。

全年要求客戶經理對客戶的捲菸經營指導面達到60以上，加強轄區捲菸零售戶經營指導。有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客戶經理進行重點的幫扶和要求。市場經理對客戶經理的考覈重點放在有效性的監管與監督上，市場經理根據客戶經理的經營指導，採取實地調查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的

3、提高客戶的守法與配合意識。

客戶經理協同管理的80%捲菸零售戶數量，加強80%協同管理客戶的管理。一個相對數目較大的羣體，客戶經理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查捲菸條碼上，更主要如何掌握客戶的捲菸銷售走勢、異常情況方面，更加註意捲菸條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做爲有效的獎勵手段。

4　、加強轄區大戶管理。

進一步規範經營行爲。大戶的管理嚴格依照《公司大戶管理方法》要求管理，特別是大戶的捲菸銷售、監督檢查、訪問質量、守法意識、配合度等方面必需按公司的大戶的要求進行管理。

5、提高市場的監管力度。

針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決；客戶經理反饋的信息無法查實；專賣檢查不到位、客戶經理訪問不到位；送貨人員送貨不及時等問題，加強三員互動。縣營銷部將是今年下半年重點監督和考覈的重點內容。首先、加強信息、線索的數量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客戶經理信息、線索的真實性。其次、加強轄區專賣檢查隊對信息、線索的查實率做爲一項硬性指標來考覈力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規定的時間將捲菸送到客戶手裏，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。

四、加強品牌培育。

提高認識，捲菸品牌培育方面，營銷人員嚴格依照國家局關於《國家菸草專賣局關於公佈前20名全國性捲菸重點骨幹品牌評價結果的通知》通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚捲菸品牌的方向和目標。特別是今年品牌捲菸視同前20名全國性捲菸重點骨幹品牌後的培育工作。

1、提高市場的佔有率。

並對新上市的新品牌在銷售一個月後寫出書面分析材料，縣城所在地：重點將捲菸品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農村鄉鎮所在地：把5元以上或8員左右的品牌做爲培育的重點。農村市場加強5元左右捲菸的培育做爲重點。分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。

2、有針對性的制定捲菸品牌上櫃數量

使每個客戶清楚今後捲菸品牌銷售和發展的方向，各客戶服務部根據每個客戶經理所管轄的片區。提高客戶宣傳、銷售和訂購捲菸的目的性。

3、提高客戶的滿意度。

杜絕客戶的牴觸情緒。對廣大的農村市場進一步宣傳四、五類捲菸實行“稍緊平衡”供貨政策的原因。

五、強化管理。

職工規範經營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經理代訂、送貨員套購、截留捲菸的行爲發生。

1、報市場經理覈實簽字後，客戶經理的規範經營方面：

客戶經理在每天訪問時對轄區一些個別無法按時訂購捲菸的零售戶客戶經理必需收集客戶自主需求的捲菸品牌、數量。次日由支點統一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行爲的發生。

2、不得要求或暗示客戶依照指定的品牌和數量提報訂單和需求。

要求客戶經理從拿訂單的具體工作中解脫出來，進一步規範客戶經理的工作職責。客戶經理不得向捲菸零售戶分配訂單、分配貨源；不得與客戶商訂捲菸品牌和數量。更好發揮客戶經理服務客戶、營銷品牌的作用。嚴格執行“六不準”

3、不得按規格約定銷量。

客戶根據市場的實際需求，實行總量浮動控制。客戶經理不得規定客戶的下限。與零售戶商定供貨總量，次基礎上，根據客戶的經營規模爲大、中、小型，進行按規定進行浮動管理。

營銷部工作計劃5

案件質量提升，網絡案件達標。全面落實“全日制”工作機制，熟練掌握、靈活運用市場檢查APCD工作法。針對縣區在大要案偵破方面的弱項，紮實開展對標管理，完善情報網絡建設，拓寬信息來源，豐富監管方式，力爭在大要案偵破上達標並取得突破。依託兩個聯席會議機制，尋求“破網”合力，特別是與公安部門緊密協作，加大涉煙違法犯罪的追查力度。

加強市場監管力度，提升市場規範率。推進網格化管理，通過定格管理，責任到人，分工協作、互保聯保提升捲菸市場綜合管理水平。繼續開展無證經營綜合治理“五個一”措施，聯合工商部門定期開展無證經營治理行動。

依託大內管工作格局，進一步發揮全員監督作用，促進捲菸經營規範有序。發揮內部監管作用，加強大內管系統的運用，提高全員參與規範經營意識，將不規範現象及時遏制在萌芽中或現場處理掉。

加快終端建設步伐，提升終端建設水平。加強對標，對標和縣營銷部網上訂貨成功率，對標宿州泗縣營銷部徽映e家上傳率，制定提升措施和方法。探索“四網合一”。積極探索網上訂貨、網上配貨、網上營銷、網上結算與“徽映e家”的融合路徑，探索“四網合一”的終端建設新模式。落實“美好終端建設工程”。根據全省統一部署，構建一批“終端形象好、經營能力強、盈利水平高”的美好終端。提升客戶服務水平。全面開展標準化服務、個性化服務、親情式服務和增值性服務，實現客戶滿意度的有效提升。

品牌培育捲菸銷售穩步提升。利用多種路徑，實現穩定銷售，提高品牌影響力，積極探索網絡營銷、事件營銷等品牌培育的新方法、新手段，不斷提升客戶經理品牌培育的能力。

繼續加強客戶服務工作，提升隊伍素質。積極開展營銷崗位技能競賽活動；開展內部對標活動和QC小組活動，深化內部工作分工，提升隊伍素質和專業化水平。二是抓好創建達標工作。；進一步優化制度、流程，建立、完善信息化、規範化、痕跡化基礎資料，形成標準化文書。三是嚴格規範管理。嚴格遵守國家局“六個嚴禁”要求，做好；貨源供應宣傳路徑，保證貨源供應公正公平，公開透明。

提升隊伍文化素質，提高業務技能和水平。一是積極落實人員教育培訓大綱和二級培訓計劃；定期組織行政處罰和許可文書製作、真假煙鑑別等實務知識培訓，提升隊員業務技能。二是以“標兵聯創”活動爲引領，紮實推進個人對標管理，激勵員工創先爭優，形成比學趕幫超的良好學習氛圍。

黨風廉政建設達標。紮實開展黨風廉政建設，確保不發生違法亂紀現象，基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用得到有效發揮。一是加強教育宣傳，提升全體幹部職工思想認識和個人素養。二是簽訂廉政建設責任書，做到一級抓一級，層層抓落實。三是加強對責任制貫徹落實情況的監督、檢查、考覈，落實責任制各項要求。

預算執行差異率控制在正負3%以內。一是全面加強預算管理，建立預算管理臺賬，做好部門預算分析和執行工作；二是繼續開展厲行節約、壓縮開支活動，積極倡導全員節能降耗、勤儉節約。

企業文化建設落地。積極展示縣局（營銷部）良好形象，營造和諧向上的工作氛圍。一是堅持民主決策和政企務公開；對七類十三項工作進行及時公示。二是通過量化考覈，鞭策鼓勵員工人人蔘與新聞報道工作；三是通過進基層，全心全意爲基層和員工服務，提高基層和員工滿意度；四是做好離退休老同志服務工作和工、青、團、婦各項工作；五是積極組織開展各類文體活動，增強員工幸福感。

運行兩個體系，實現質量分目標和安全分目標。質量文件執行率達到96%、安全體系文件執行率達到83%。一是突出體系文件宣貫的常態化，作業流程的標準化，二是完善與整改體系運行中出現的問題。三是成立相應的QC小組，圍繞工作重點和片區難點展開活動，推動QC人才參加外培。

安全生產穩定開展。重大生產安全事故爲零、重大交通責任事故爲零、火災事故爲零、工傷事故爲零、盜劫案件爲零、電器和機械事故爲零、集體上訪事件爲零。一是堅持“安全第一，預防爲主，綜合治理”的方針，認真落實安全生產責任制；二是嚴明安全生產崗位操作規程，職業健康安全管理體系文件執行率達到100%；三是提升安全生產標準化水平和信息化水平。四是開展多種形式的員工溝通活動，關注員工思想動態、關心員工疑惑疾苦、關愛員工生活工作，確保穩定。

營銷部工作計劃6

12月份營銷部工作計劃如下：

一、廣告推廣（責任人：陶峪光）

（一）、廣告公司選擇

1、12月10日前，協助劉總確定廣告推廣公司。

2、12月14日前，合同條款整理。

3、12月15日，合同簽訂。

（二）推廣方案策劃

1、12月18日前，推廣方案研討

2、12月25日前，推廣方案策劃

3、12月26日，推廣方案討論

4、12月27-12月30日，方案定案

（三）項目VI系統設計

1、12月16日-12月25日LOGO設計

2、12月26日，LOGO討論、定稿

3、12月27日-12月30日，項目應用系統設計

二、沙盤製作（責任人：陶峪光、趙霏菲）

1、12月15日前，沙盤製作公司確定。

2、12月20日前，合作條款整理並簽訂。

3、12月20日前，戶型面積覈定。

4、12月21日-20xx年3月10日，沙盤製作完成。

5、20xx年3月15日，沙盤安裝完畢。

三、銷售隊伍組建（責任人：陶峪光）

1、12月初，擬定招聘計劃

2、12月10日-19日，刊登招聘廣告、物色銷售人員。

3、12月20日，面試

4、12月21日-22日報批

5、12月24日，銷售人員到位

6、12月25日-12月30日，銷售培訓

四、售樓處、樣板房裝修事宜（責任人：趙霏菲）

（一）、售樓處裝修

1、12月8日，裝修隊伍確定。

2、12月10日，施工圖紙審查完畢。

3、12月11日，協助採購部完成主材採購。

4、12月12日，施工單位進場。

5、12月20日，軟裝方案確定。

6、12月30日，軟裝公司確定，開始製作。

（二）、樣板間裝修

1、12月5日，效果圖確定。

2、12月12日，施工圖紙完成。

3、12月15日，施工圖審查完畢。

4、12月16日，協助採購部完成主材採購。

5、12月16日，施工隊伍進場。

6、12月20日，軟裝方案確定。

7、12月30日，軟裝製作單位確定，開始製作。

（三）、入戶大堂、私家電梯廳裝修

1、12月15日，效果圖確定。

2、12月22日，施工圖完成。

3、裝修完成時間視電梯安裝時間而定。但最好在樣板房開放前完成。

營銷部

20xx年11月24日

營銷部工作計劃7

杭州春泉大米安徽省大區經理工作計劃書

結合杭州春泉有限公司的發展現狀，針對“杭州春泉”大米的銷售推廣制定如下銷售計劃：

一、 目標與願景

計劃每月達成500噸以上的銷售任務，年度任務達成7000噸的銷售業績；客戶開發以每月開發10個以上的穩定客戶爲目標，爭取全年穩定合作客戶50個以上。計劃以安徽幾個個地級市場爲重點開發市場（合肥店爲標杆市場），其他幾個地級市場爲次重點市場，除大力度進行銷售業績的突破外，更多關注品牌形象的建設和品牌推廣，具體思路如下：

二、工作思路

1、明確職責

“量化考覈”時刻以達成月度銷售任務爲重中之中，同時轉變思路，以市場服務和銷售推廣的雙重角色開展工作。做好公司產品推廣銷售全面規劃如：戰略規劃、策略制定、市場調研、品牌推廣、產品組合定位等工作。以消費者需求爲中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導外，更注重如何協助經銷商針對市場開發健全更完善、更健全的銷售網路，更周到人性化的售後服務。

2、駐點營銷

駐點市場的推行既鍛鍊、提升銷售部人員自身，又貼身服務了一線經銷商及其業務人員，銷售部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，銷售部人員才能真正做到對市場瞭如指掌，從實踐中找到適合自身市場的正確營銷模式

銷售部駐點業務必須完成六方面的工作：

a、通過全面的調研，發現市場機會點，並針對性地拿出市場提升方案；

b、蒐集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路；

c、指導市場做好終端標準化建設，推動市場健康穩定發展；

d、針對性地制定並組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行覈查與落實，發現情況及時予以上報處理。

e、及時全面宣傳公司政策，提升品牌影響力及知名度，培養忠實客戶；

f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給市場複製；

3、與經銷商強強聯合，真正建立覆蓋鄉村的銷售網絡

銷售部要在市場一線真正發揮作用，除了調整自身定位及提升自身服務水平外，還離不開經銷商團隊的支持和配合。如果得不到經銷商的認可和有效執行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由銷售部和經銷商團隊的主管和骨幹組成市場推廣小組，由銷售部確定活動企劃方案，再由市場推廣小組成員發表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對於需進一步修改完善的方案，由銷售部負責協調完善；對於會議討論通過的方案，交經銷商團隊執行，由市場推廣小組負責跟蹤執行進度和效果，並及時調整，更好的滿足消費者需求及爲消費者提供更好的服務

三、管理團隊

1、銷售團隊配置標準：

a 業務經理1名（銷售部）市場部經理1名負責業務團隊的組建考覈，市場推廣

及銷售目標的達成，制定規劃年度銷量明標及費用預算等事項！

b市場信息管理員1名（文員）負責市場調查、信息統計、市場分析、業務人員銷售數據彙總、客戶資料整理等工作。

C業務代表8名負責銷售業績的達成，客戶開發及維護，區域市場的管理、公司活動政策現場執行及市場信息反饋

四、市場分析

1、競爭激烈

近幾年來，由於同質化現象嚴重，市場供應遠遠大於市場需求，大米銷售處於買方市場，競爭十分激烈，因此做好客戶的服務及管理顯得尤其重要，在公司保證品質的前提下，同種品質比價格，在降低各項成本的基礎上，爲經銷商提供最優惠的價格，在同等價格的基礎上，爲消費者提供最優質的產品；同行業競品如金健，北大荒，福臨門，金龍魚的優秀推廣模式均可學習借鑑，爲我所用，知己知彼，百戰不殆。

2、整合資源

我公司依託區域特有的生態保護田優勢保障了我們有特色的綠色食品供應，且有政府背後的大力支持，是一般中小型企業無法比擬的優勢。公司需引進較強的人才優勢，在科研開發、銷售公關、企業管理、財務及物流配送各方面，集中一大批優秀骨幹人才，爲公司的發展和市場的'開拓提供保證。

五、品牌推廣

爲了能夠訊速有效的擴大我們產品的市場份額，並獲得長久的發展，我們將以公司的發展戰略爲核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。

1、品牌形象

爲了打造“XXX”的品牌形象，建議我們公司的所有系列產品統一使用該品牌，不同類型的系列產品採用不同的包裝策略，建議增加人物頭像，以便於百姓識記。

2、產品定位

根據目前市場現狀，隨着產品的更新換代、新系列產品的推出和銷售區域的情況變化，爲提高與同類產品的競爭優勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調整產品價格，採用高、中、低價格策略，增加產品競爭力

3、網絡建設

銷售渠道是企業的無形資產，多年的市場運作、網絡的初步形成，網絡建設仍將作爲公司未來發展的重點工作，努力加強鄉鎮網絡的建設，積極發展新的經銷商，使銷售網絡更趨穩定。進一步開發重點市場的經銷商和專業大米銷售商，擴大市場範圍，搶佔市場份額。

4、市場推廣

a.積極利用公司各種有價值的資料，如（品牌好的形象）等宣傳企業。

b.在區域性的專業報刊、雜誌或電視媒體上刊登廣告和文章，擴大產品知名度及品牌影響力。

c.積極參加各種大型行業會議及與各地經銷商聯合舉辦多種形式的產品知識講座、產品體驗營銷、產品推廣等會議，宣傳展示公司與產品。

d.利用多種形式與經銷商開展促銷活動，促進產品銷量。

e.在一些重點市場配合經銷商做一些牆體廣告，單頁宣傳，海報，KT板或室內

六 銷售部組織架構

七 銷售部費用預算及成本分析

A 人員費用預算

1. 業務經理待遇：底薪1400元/月，提成20元/噸,出差補助標準 ：100元/

天，車費實報實銷（控制在500元/月），住宿費標準80-100元/天

2. .招待費用400元/月手機費用200元/月（每人預計總費用0700萬元/月）

3. 業務代表待遇：底薪1200元/月，提成30元/噸，差旅補助60元/天，車

費實報實銷控制在300元/月，住宿費30元/天。手機費300元/月（每人預計總費用5000元/月）

B 市場推廣費用預算

促銷政策支持：十送一活動，預計銷售500噸，需贈品1萬袋，預計25萬元

總費用合計：業務經理2名，費用總計2萬元，業務代表8人，費用總計4

萬元，人員成本合計6萬元；市場推廣費用25萬元，總費用31萬元/月

C 成本分析：

單月銷量1000噸，銷售額平均400萬以上，如按總費用31萬元預算，則噸

均費用310元/月。

業務人員待遇制度

1. 底薪：a.試用期一個月，底薪1000元/月，不含任務

b.試用期過後第二個月任務底薪1000元/月，含50噸任務，50噸以外依據銷售部計提及獎金標準執行，完不成50噸任務底薪600元/月

c．第三個月完不成50噸任務，公司建議辭退

2.補助：60元/天，出差天數以出差申請單爲準，出差期間以電話報崗和電子打

印車票爲主，超出部分自己墊付

3.話費：每月報銷200元，以實際打印發票爲準

4.提成：依據銷售部計提及獎金標準執行

5.差旅費：依據車票實報實銷，出租車的士費每天20元以內

市場推廣費用標準：

1. 門頭製作：製作及安裝總計費用的30%計算，月總體投放量預計12000元左

右；

2. 市場推廣費用：以買贈爲主，贈品以雜糧爲主

3. 樣品：依據市場需求調整產品結構

營銷部工作計劃8

我負責的是外省市場，根據公司分解的任務，明年銷售總量200萬，新開發縣級客戶20~25個，其中大部分精力放在中等客戶這塊，一年零售賣10萬左右客戶是我的重點目標。針對這類客戶，首次進貨必須達到3萬以上，對於還兼有批發能力的客戶首次進貨必須達到5萬。力爭在八月份之前客戶量達到10個。下面是20xx年銷售工作計劃的分解和實施。

1、每個月要增加2個以上的新客戶，還要有2~3個意向客戶，給下個月工作做好基礎工作。

2、一週一小結，每月一大結，及時的調整自己的心態，杜絕自己的惰性，時時記住去年留下的教訓。

3、一天拜訪量至少20家以上，見客戶之前保持積極心態，認真的走訪每一家。做到盡職盡責。

4、對所有客戶的工作態度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶我就強勢。遇到強勢的經銷商就低三下四，都要鎮定以對，堅定我們公司原則，我們是廠家。堅定自己的立場。

5、在維護老客戶這塊。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意。秉着誠信。讓客戶從真正意義上的相信我們。讓他們心裏在實際意義上的合作伙伴到朋友。我這塊我去年我做的太不夠了。平時缺少溝通。純屬合作伙伴性質。以至於真正需要他們時都不給予幫忙。

6、自信是非常重要的。見到稍微大點的客戶，自己由心的感覺到恐慌，畏懼心裏。遇事學會沉着冷靜。慢慢學會獨立。不要遇到點小事就想到主任。能自己完成的堅決自己完成。自己不能完成的儘量和同時溝通探討。讓自己能夠在真正意義上的成長。

7、經常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事，虛心向他們學習好的方面，多瞭解其他同事的業務技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閒聊。

8、心態。每天保持積極向上的心態。用較好的精神面貌去面對每一個客戶。遇到挫折和小打擊應該及時調整。杜絕消極。悲觀態度。做到真正意義上的銷售人員應該具備的心裏承受能力。正所謂的概率論。拜訪的數量多了總存在我們的客戶。

9、爲了今年的銷售任務。我要努力爭取在8月份之前開發出10個客戶。以保證每個月固定的應有量。爲下半年打好牢固的基礎。以至於不會造成去年那局勢。別人搞活動。我這邊沒客戶，只能眼睜睜的看着別人搞的熱火朝天。自己卻不知道去幹什麼。

以上就是我20xx年銷售工作計劃，在實際的工作中，肯定會有各種各樣的困難，我會努力克服困難。遇到問題多像同事探討、溝通。不過現實來說，我現在身上有着太多的不足之處，需要領導和同事多多指出。我會用較快的速度改正。新的一年我們做自己的聯利。我相信自己能夠有着更好的發展，不過前景纔是較重要的，我相信自己能夠做到較好，這也是我應該做好的。

營銷部工作計劃9

20xx年，是公司市場營銷部發展最快的一年，特別是下半年公司爲我部門配備的數位新的同事到位後，我部門外聯及內務所配備的在職人員已達10人，每個崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來，我部在公司領導班子的正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，堅持加強自身業務素質提升、部門內務管理規範化、積極拓展各項外聯工作的服務宗旨，全力配合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營銷戰略。

回顧20xx年，因爲營銷部門之前沒有規範的統計制度，而本人到崗就職才一個月，加上在部門前期成績無法有效提取準確的運營數據，無法統計出08年的工作成績，但就職一段時間後，我們的體會和做法是：

一、大力規範部門運營操作，積極爲公司整體運營管理樹立一個模範表率。

1、明確工作職責，規範機構設置。

由於市場營銷部服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務質量及拓展外聯業務的出發點，市場營銷部組建了兩個職能小組（外聯、內務），部屬隊員實行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實到個人，着力爲完成公司下達的各項任務指標而努力。

其中外聯業務小組直接對部門經理負責，主要工作有外聯業務的拓展、按部門下達的各項工作任務指標來不斷地走訪維護客戶羣關係、不斷地發展新客戶、憑過硬的業務知識再通過與客戶相互間導向溝通來吸引更多的客人到我店消費、收集不同渠道的信息諮訊、客戶意見建議反饋等分類統計分析後將準確可靠的數據及時反饋部門及公司，考慮到目前到位人員的業務熟悉程度不高以及獨立工作能力的欠缺等因素，我們採取一帶一的方式來相互幫教促成進步。小組成員主要由戴彩雲、吳賢傑、姚春蘭、樑金花、農藝伶組成；

內務接洽小組直接對部門經理負責，主要工作爲團隊預訂接待的安排、接待過程中與公司其他各部門的協通、服務細節上的量化標準化、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態的監控以及爲客人提供全面的諮詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。

部門經理負責認真貫徹執行公司有關規定和決策，全面負責部門的有效運作，準確地分析市場動態以制定適合公司各階段合理的整體營銷戰略、不斷爲部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍，確保完成公司領導下達的每一項工作任務和指標。

2、爭創優秀部門，樹立公司模範部門標榜。

考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規程、標榜良好的禮儀儀表、積極的工作態度，對賓客體現細緻的人性化服務來爲公司其他部門作出表率外，現還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協助的情況下，營銷部爭作其的第一考慮求助對象，包括營銷部同事主動地要求到其他部門到崗值班，帶動其他一線部門的積極性的靈動性，如要求營銷部所屬員工每日在前臺客人流量集中時段會主動到前臺協助其工作，以身體力行的標榜行動來帶動前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。

二、目前仍然存在問題

1、缺乏靈變思想，發覺錯誤後及時糾正的意識不足。

20xx年由於我部門思想靈變不足，在戰略營銷上錯誤的盲目套用以住經驗，在缺乏準確的市場信息導向下所制定的營銷策略以及所開展的營銷工作都未能與公司戰略思想接軌，致使營銷部不能及時與順利地配合公司完成既定目標。

2、部門員工前期的主動服務意識不強，自主開拓創新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發揮，沒能完成公司下達的工作任務。

3、業務技能不熟練

因爲目前我部門的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營銷工作，營銷技巧和心理素質方面都缺少正規的培訓引導，所以在開展工作過程中出現了做了而不達成效的現象，不能有效的引導客戶消費。

解決方法：目前已通過一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯及內務方面的以一幫一、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題。

三、20xx年的工作要點

1、20xx年度，公司下達的年度指標任務爲1500萬。我部門除積極在各方面繼續完善規範部門制度有保持良性運作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務指標去圓滿完成各自本職工作。

2、營銷戰略上的形態轉變

20xx年，我們制定的營銷大略爲撒網式複合營銷其表現爲：

a：我們外聯業務員在09年5月份以前以“最佳養生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區域，而是在泛珠三角地區所有旅行社都走訪一遍，上門派發我們的宣傳資料，告知性地與之產生合作關係；

b：線路串點方式上的改變，不再侷限於陽江陽西地區，而是以開陽高速、西部

市場營銷部工作總結暨明年工作計劃第2頁

沿海高速、陽茂高速等三條軸心線作引子，與所有沿線價值景區（點）發展良好的合作關係，共同推出多條以陽西鹹水礦溫泉爲目的地遊的線路配合各合作客戶進行推廣。

c：高度重視陽江地接的市場，與陽江每一家門市旅行社深度合作，各方面予以其優惠來大力搶奪陽江地接市場佔有份額。

d、在每月輪流在不同地區推出一項優惠活動，聯辦商家進行各種形式的促銷活動，以此不斷地提高公司的知名度。

e、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關係營銷，以拓開公司的收益渠道。

3、市場定位與宣傳攻略：

a、20xx年公司整體設施配備已較爲完善，建議公司正式定位爲四星標準的溫泉旅遊度假區，引入四星級的管理體制。

b、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。風格與主題圍繞“養生”、“動感”、“自然”以及“獨傢俬密”爲主。這需要後期宣傳策劃部的大力支持，方案經與公司領導及宣傳策劃部商議後附表請示總經辦。

　　20xx年1月3日

營銷部工作計劃10

一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。

目前。局部人員對行業政策、工作流程、分析捲菸銷售走勢、客戶指導等方面掌握能力和水平相對較低，很難適應目前菸草行業發展的要求。爲適應新的形式，客觀上肯定要求有一支業務過硬的營銷隊伍。

營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講競賽、自學等。內容廣泛化：除行業政策、營銷知識、法律法規之外，1加強行業及涉外知識的學習、着力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質整齊不齊的現狀。重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時間上提供較爲充分的空間，充分發揮早晚例會、業餘時間，保證每個工作人員有一個較爲寬餘的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發揮。

保證各項工作的順利開展。隨着網建功能的進一步推進，2狠抓業務素質的提高。營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優劣、經營指導的有效性直接影響着工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業務、v3系統的熟練操作、法律法規、行業政策、供貨政策爲重點。

二、深入市場。提報第一手市場真實需求。

一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定覈定後，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識發生了誤區，導致在市場調研的過程中，發現客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存在問題將從以下方面進行着手整改。

將該項工作做爲客戶經理考覈的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數據爲主要檢查依據。1營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的清醒的認識並加以區別開來。今年的下半年裏。

重點以市場真實需求，2穩步推進“按客戶訂單組織貨源”工作。客戶經理預測準確率的考覈。前20個全國捲菸重點骨幹品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做爲重點進行考覈，提高客戶經理掌握市場的能力。由原來的總量預測準確率考覈逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國捲菸重點骨幹品牌。保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。

客戶經理與客戶在總量商定工作中，3從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看。客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨政策沒有很好的掌握，發生了少數客戶總量商定過大或過小，實際訂購捲菸過程中出現月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的捲菸狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理在總量堅持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末局部客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”訂單供貨基本要求，不時提高適應市場的能力。依照公司貨源供應、緊俏捲菸供應管理方法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規定銷量下限，也不得按規格約定銷量；細分零售戶對不同品牌（品類）需求數，形成對每一類零售戶科學的合理定量並根據市場變化情況及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市場爲導向的投放原則。

爲很好的掌握客戶的真實需求掌握第一手資料。做爲日常考覈客戶經理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”落實“按客戶訂單組織貨源”有效途徑。4按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接並能順利開展。縣營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況爲重點去了解。

三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關係管理。

進一步營造良好的市場環境。心與心的交流，需要用行動來實現，使客戶感覺到菸草公司關懷,1強化服務。就要求我營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念。客戶的服務是全方位的節日問候、生日祝福等情親化的服務；供貨信息按時傳送到客戶；行業政策和捲菸品牌數量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的捲菸，對客戶經理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經理對轄區客戶開通“飛信”業務，縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，飛信”覆蓋面的高低做爲客戶經理信息傳送、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考覈，第一時間對轄區的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經理不能及時傳送相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務部。

提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經理對客戶的捲菸經營指導面達到60以上，2加強轄區捲菸零售戶經營指導。有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客戶經理進行重點的幫扶和要求。市場經理對客戶經理的考覈重點放在有效性的監管與監督上，市場經理根據客戶經理的經營指導，採取實地調查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的

提高客戶的守法與配合意識。客戶經理協同管理的80%捲菸零售戶數量，3加強80%協同管理客戶的管理。一個相對數目較大的羣體，客戶經理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查捲菸條碼上，更主要如何掌握客戶的捲菸銷售走勢、異常情況方面，更加註意捲菸條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做爲有效的獎勵手段。

進一步規範經營行爲。大戶的管理嚴格依照《公司大戶管理方法》要求管理，4加強轄區大戶管理。特別是大戶的捲菸銷售、監督檢查、訪問質量、守法意識、配合度等方面必需按公司的大戶的要求進行管理。

提高市場的監管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決；客戶經理反饋的信息無法查實；專賣檢查不到位、客戶經理訪問不到位；送貨人員送貨不及時等問題，5加強三員互動。縣營銷部將是今年下半年重點監督和考覈的重點內容。首先、加強信息、線索的數量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客戶經理信息、線索的真實性。其次、加強轄區專賣檢查隊對信息、線索的查實率做爲一項硬性指標來考覈力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規定的時間將捲菸送到客戶手裏，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。

四、加強品牌培育。

提高認識，捲菸品牌培育方面，營銷人員嚴格依照國家局關於《國家菸草專賣局關於公佈前20名全國性捲菸重點骨幹品牌評價結果的通知》通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚捲菸品牌的方向和目標。特別是今年“”品牌捲菸視同前20名全國性捲菸重點骨幹品牌後的培育工作。

提高市場的佔有率。並對新上市的新品牌在銷售一個月後寫出書面分析材料，1縣城所在地：重點將捲菸品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農村鄉鎮所在地：把5元以上或8員左右的品牌做爲培育的重點。農村市場加強5元左右捲菸的培育做爲重點。分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。

有針對性的制定捲菸品牌上櫃數量、使每個客戶清楚今後捲菸品牌銷售和發展的方向，2各客戶服務部根據每個客戶經理所管轄的片區。提高客戶宣傳、銷售和訂購捲菸的目的性。

提高客戶的滿意度。杜絕客戶的牴觸情緒。3對廣大的農村市場進一步宣傳四、五類捲菸實行“稍緊平衡”供貨政策的原因。

進一步規範經營秩序。今年公司與職工簽定《明示許諾書》以後，五、強化管理。職工規範經營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經理代訂、送貨員套購、截留捲菸的行爲發生。

報市場經理覈實簽字後，1客戶經理的規範經營方面：客戶經理在每天訪問時對轄區一些個別無法按時訂購捲菸的零售戶客戶經理必需收集客戶自主需求的捲菸品牌、數量。次日由支點統一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行爲的發生。

不得要求或暗示客戶依照指定的品牌和數量提報訂單和需求。要求客戶經理從拿訂單的具體工作中解脫出來，2進一步規範客戶經理的工作職責。客戶經理不得向捲菸零售戶分配訂單、分配貨源；不得與客戶商訂捲菸品牌和數量。更好發揮客戶經理服務客戶、營銷品牌的作用。嚴格執行“六不準”

不得按規格約定銷量。客戶根據市場的實際需求，3實行總量浮動控制。客戶經理不得規定客戶的下限。與零售戶商定供貨總量，次基礎上，根據客戶的經營規模爲大、中、小型，進行按規定進行浮動管理。

營銷部工作計劃11

20xx年，我開陽營銷部在**的正確領導和上級領導的支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發展觀爲指導，認真執行公司的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在工作方面認真履行職責，較好地完成了全年工作任務，取得了一定的成績。

一、20xx年工作回顧

20xx年我營銷部保費收入累計達到**億，完成公司下達保費計劃的**%。

(一)堅持用“發展是第一要務”的思想統攬全局

20xx年來，我營銷部職工認真貫徹“發展是第一要務”的精神，用發展的思路解決發展中存在的問題，統一思想，堅定信心。在指導思想上與時俱進，開拓創新，以發展爲主題，以改革委動力，以調整結構爲重點，以增強實力、增效益、增實惠爲目的，提高員工素質，強化客戶服務，進一步適應市場經濟的需要，適應提高隊伍素質、提高公司實力、不斷開拓市場，堅持發展是第一要務的方針，貫徹發展以市場佔有率爲核心、按照“抓隊伍、強服務、調結構、控成本、防風險、促發展、求效益”的總體思路，加快發展方式轉變，狠抓自身能力提升，促進公司平穩健康較快發展。

(二)堅持實事求是的方針，與時俱進地安排和調整目標

20xx年來，我們按照公司的統一部署和全年工作的指導思想，堅持實事求是，制定業務發展計劃和指標，並認真分析業務發展的形勢以及經營中存在的問題和困難，進一步統一了部門全體幹部職工的思想，明確了全年發展經營的目標，落實了強有力的措施。這些目標既有市場目標要求，又有精經濟效益要求；既有保費規模要求，又有險種結構要求；既有公司增實力的要求，又有員工增實惠的要求，目標到位，切合實際，鼓舞人心，促進了發展。

二、存在的問題和不足

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方：

一是在具體的營銷活動方面。營銷渠道還是比較單一，成功的營銷模式和有效的營銷手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營銷模式，但力度不夠大，效果還不明顯。

二是在客服工作方面。思想意識上沒有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動服務的意識不強，影響到客戶服務的質量。

三、20xx年工作計劃

總結過去，是爲了肯定成績，找出不足；展望未來，是爲了以後進一步的提高。在新的一年即將到來的時候，營業部將以新的面貌和精神狀態把工作做的更加出色。因此，針對以上存在的問題和不足，在明年主要做好以下幾個方面的工作：

(一)精心策劃，做好業務銷售推動工作

大力推進效益險種和風險型業務的發展。根據其險種特點，研究賣點，並推出統一的展業話術，營造良好的品牌效應和產品銷售氛圍。要加強營銷服務部的建設，規範管理，增強市場開拓和銷售競爭力。進一步加強營銷精英俱樂部的建設，大力培育精英意識，充分發揮精英的骨幹作用，激發幹勁，增強隊伍的凝聚力。

(二)加強服務，提高銷售隊伍整體素質

一是加強客服服務

從改革創新入手，積極探索並推廣**銷售模式，爲客戶提供全面、優質的服務，促進各種業務的發展。加強客戶資源的開發力度，建立客戶業務檔案，配合創新銷售模式的推廣，努力促進各項業務向深層次的發展。同時在管理手段上開發客戶管理系統，並逐步與業務綜合處理系統對接，強化信息管理功能，爲銷售人員提供有力的支持。

二是加強銷售隊伍的整體素質

修訂銷售人員管理辦法，完善管理制度，形成統一的銷售人員管理體系。加強業務培訓，提高銷售人員整體素質，建立銷售人員行之有效的激勵體系，充分調動銷售人員的積極性。

(三)確定保費計劃，建立有效經營措施

20xx年，我營銷部確定保費計劃爲300萬，其中非車險業務55萬，車險業務245萬，爲完滿完成公司下達的目標任務，我部門需要建立有效的措施：

一是拓寬業務渠道

1.在帶來銷售的管理佈局上進行科學、合理的調整，有效地發揮公司的整體優勢和基層的區域優勢。2.進一步鞏固和擴大代理網點，努力培育新的增長點。3.加強中介代理的組織領導。如進一步跟進農村信用社的中介業務及進一步加強和工行進行洽談。

二是進行有效增員

爲了進一步做好營銷工作，需要增加人員配備，做好營銷人員招聘工作。目前有2名業務人員正在接洽中，如果能成功引進，將爲我部增加保費規模最少80萬元，所以要加強對有能力的業務人員進行引進。

三是加強理賠工作

從狠抓第一現場的查勘率入手，要嚴格按照實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，爲客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；三是加強考覈、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。

四是做好承保工作

20xx年，我們要把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作爲業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務

一是確保續保業務及時回籠，我們要在鞏固原有業務的基礎上，減少業務的流失，保證主要險種的市場份額佔有率。

二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。

營銷部工作計劃12

尊敬的各位領導、各位同事大家好：

20年帶着不平凡的一頁已悄然走過，雖然沒有輝煌的碩果，但是它讓每個人感到工作的充實，因爲我們心連着心與盛世共同成長。做爲盛世開元銷售部一名銷售人員，我總結起工作有以下幾方面：

1、年個人帳款回收--萬元，超出計劃--萬，其中預付款--萬元。在原計劃中有5個月未能完成當月任務，總結原因主要是任務較高每月高達--萬。下半年由於受四川地震、奧運會影響到帳款回收，部分單位不能及時結算。導致11月、12月累計掛帳高達--萬。後期在12月份和元月份的努力下回收共計--萬元左右。

2、對客戶維護開發方面，重點對到店客戶進行服務跟進，針對不同客戶的特別愛好進行合理配菜、餐前酒水、菜品安排以保證出品速度。加強部分單位自帶酒水的保管。客戶開發方面：根據上半年觀察對部分消費較小暫停簽單單位，進行重點跟進、恢復其掛帳消費。針對個別儲值單位相對應放寬優惠政策及靈活性，加大消費力度。實行簽單消費不足之處是新增簽單客戶較少，需要20年合理開發。

3、積極配合酒店做好中秋月餅和春節禮品箱銷售，在推銷過程中吸取各方面經驗，擴大銷售門路，主動、積極、誠懇地進行推銷。始終相信付出總有回報，成績較爲滿意。

20年工作計劃：

a、重點對房地產公司做出消費評估和帳款清欠，根據不同情況進行處理，減少酒店資金流失。

b、有目的有計劃實施回訪，加大力度對原有單位情感維護。積極主動了解掌握市場信息，時刻關注客戶消費的動向。吸取有消費能力單位前來消費，力爭在銷售、回款中有更大收穫。

c、對現金客戶維護實行以單位個人爲名義簽訂現金消費協議，增加酒店現金收入資金運轉。

在此建議公司：

1、對新增客戶進行合理分配，不管是現金還是簽單客戶做到戶戶有人跟、投訴有人理、不滿有人訴，避免回訪時多人跟和無人管現象。

2、對新增銷售員試用期應有相關部門進行基礎知識酒店概況相關工作情況方面培訓，應以開發客戶和現金客戶維護爲重點。

3、年任務的制定應根據現有客戶消費爲基礎，更科學制定年業績考覈政策和任務目標。

4、針對南陽治安差交通混亂現象，酒店應出臺相關政策，對銷售人員人身安全和現金回收給予相應保障，解決後顧之憂。

5、酒店每年對各掛帳單位進行消費統計、名次排列，統計每年新增客戶有多少，所流失客戶原因在哪兒，對各大消費單位全員跟進，每年給予相應優惠活動政策。

最後衷心感謝酒店領導給予我們這個平臺、各部門經理及同事的大力支持和密切配合，我堅信在現在領導的帶領下，我們有信心有毅力完成既定目標，不斷超越自我。

營銷部工作計劃13

針對營銷部的工作職能，制訂了市場營銷部xx年工作計劃，現在向大家作一個彙報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯繫，爲了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺爲客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考覈管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考覈營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，爲酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公衆單位對酒店工作的支持和合作。

xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

營銷部工作計劃14

一、制訂本部門工作計劃

制訂營銷部年度工作計劃、每月工作計劃，審覈各班組工作計劃;根據酒店安排.分析營銷部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計劃。根據崗位特點、業務需要、人員素質用所需達到的目標，對各班組及員工進行合理分工。

二、明確各班組崗位職責。

職責範圍，工作程序，管理細則用各項規章制度，直接參與和指導各項計劃的落實和完成.

三、檢查各項工作

每日直接參與部分日常銷售工作，檢查，督導員工的服務態度，操作程度和標準是否規範.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領班的在崗情況，考覈狀況和完成任務情況。每月定期對部門主管進行營銷業務知識和管理知識的培訓與考覈;每週定期與部門員工溝通兩次，瞭解員工的思想狀況。

四、組織並參加各項會議

參加酒店每日辦公晨會;參加酒店每月的總結會議，彙報工作，聽取酒店決策層指示;組織部門每週一召開領班例會，研討上週工作問題，佈置本週工作;組織部門每週二召開員工例會，總結上週工作，佈置本週工作;必要時組織部門人員召開專題研討會。

五、指導或直接參與對顧客意見的處理

滿足顧客的合理要求;引導違紀員工，並適當處罰，以此告誡其他員工。

六、總結、評估與調整

每月、每季、年度總結本部門的工作和營業收人情況，向酒店作出書面彙報;每日聽取各營銷組的工作彙報。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況，並佈置當日工作;根據收到的顧客反饋意見，及時調整、改善服務;負責與其他部門進行協調、溝通;簽署和審覈部門的文件、報表;根據工作需要和人員狀況，調整部分崗位人員;儘可能掌握顧客信息，完善內部管理，提高服務質量;部門人員進行日、周、月的工作業績評估。

營銷部工作計劃15

目前公司網站已經建立完畢，網絡營銷工作即將展開。現階段就目前的工作目標暫定如下：

一、 網站內容完善

目前網站基本架構已經建立完成，以百家春裝飾公司網站爲模板的網站基本架構已經由多彩網絡技術公司完成。現需要更換我公司基本內容，以便區別我公司網站和百家春裝飾公司網站，同時以避免不必要的糾紛和衝突。

現根據原公司設計師魏小龍留下的部分設計爲原型，以效果圖爲主，直接在原有內容上進行更換。由於是我公司已有並已施工的家裝工程，故可以完全放心使用其設計及效果圖。所以，暫定使用該批工程設計圖和效果圖替換原有內容。

二、 網站備案程序

由於網絡監察部門對於新設立的網站監控的要求，我公司需向多彩網絡技術公司提供如下資料：

1. 《公司組織機構代碼證》、《公司營業執照》、《稅務登記證（副本）》的複印件3份，

並加蓋公司公章。

2.法人身份證複印件3份，並加蓋公章。

3. 《網站備案信息真實性覈驗單》3份，並加蓋公章。

4. 網站負責人的身份證複印件3份，並加蓋公章，另需準備網站負責人白底半身照片

電子版本。

根據辦理程序，提交該內容後，網絡通訊管理局將於20個工作日內進行審覈，審覈完畢後網站方可投入運行。多彩網絡技術公司將代行爲我公司辦理審覈手續的工作，多彩公司方面表示，由他們進行辦理，將可以在2個禮拜內完成審覈手續。

三、 網站客服體系建立

多彩網絡技術公司目前需要我方專用客服qq號碼兩個，目前已經申請了兩個新的qq號碼，用以專門用作客戶對接用。目前暫定由田慧及陳銳負責網絡客戶對接工作。該部分工作根據以後的客戶服務安排，將逐步由專人進行負責。

四、銷售工作具體安排

鑑於目前瓷磚銷售任務的要求和網站目前架構的侷限性，瓷磚的銷售暫時無法在網站上直接進行，只能間接由客服qq與客戶對接，目前已經向多彩網絡技術公司提出改進要求，但尚未得到答覆，還需要進一步與其瞭解工作進程。

五、其餘工作

目前暫時無法完全展開網絡營銷工作，現在需要完成的是前期的準備工作。主要工作是完成網站內容的更新和更換，完成網站的基本運行流程。