房務中心的年度工作總結與來年工作計劃
伴隨着新年腳步的到來,過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領導的正確指引下,房務中心順利的完成了一年的工作。
一、回顧過去一年的工作:
1、房務中心是酒店對外的第二個窗口,爲加強對房務中心的規範化管理,本年度重點對房務中心文員進行了定期專業培訓,包括服務意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作;對各種報表進行收集整理,建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品。
2、10月份以來樓層酒水統一由房務中心分發後,積極完善酒水的管理目前一切運轉良好。
3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次,做到人員缺少時工作正常有緒的`開展。
4、在硬件上協助部門經理製作酒水存放櫃,關注話務臺和電話計費系統出現的問題並及時報修處理。
5、 因爲要兼任管家部祕書一職,每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作,協助人事部做好工資覈算、各種獎懲彙總以及員工入職離職手續的辦理。
二、管理要素的實施情況:
1、每天處理房務中心的日常事務。
2、檢查監督房務中心人員每天電話的接聽、對客服務和溝通技巧,發現不足之處及時指處糾正並做現相應處罰以示警告。
三、分析改進工作中的不足之處:
員工的應變能力、溝通技巧以及總機接聽電話的業務能力需要提高。
四、xx工作計劃;
1、在新的一年中重點加強員工的培訓工作,提高員工的業務能力和素質。
2、積極完成上級領導下達的每項工作任務。
3、安排監督員工圓滿完成對客服務。
4、處理好房務中心日常事務。
以上是房務中心xx的工作總結及xx年工作計劃重點概述。只有善於計劃,工作才能按部就班、有條不紊地開展,只有善於總結,發現不足,工作績效才能良性循環。我相信,在各位領導的正確帶領下,在房務中心員工的共同努力下,房務中心的工作一定能得到新的改善和提高!
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