基層管理人員工作計劃

在緊張的工作之餘，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作爲一個管理者，對下屬充分做到發揮他們的主觀能動性及工作積極性。

基層管理人員工作計劃

一、領班的定義

領班是指在生產現場，直接管轄約10--20個生產線作業員工，並對其生產結果負責的人。領班的工作是將生產資源投入以生產出成品的管理，即對現場的作業人員、材料、設備、作業方法、生產環境等生產要素，直接指揮和監督，以達成公司/部門的各項管理目標。

(1) 領班的使命

領班的使命是：爲了達成公司、部門、班組等追求的目的，根據現有的條件，高效率地達成自己應承擔的組織的目標或者被分擔的業務。

(2) 領班的任務

l 指揮工作。即保質保量完成具體的工作(產品及服務的提供)。

l 領導人員。提高部下及同事的能力，創造有工作意義的勞動環境。

(3) 領班應有的精神

l 具有發現問題的意識;

l 經常留意革新的挑戰性;

l 具有不被既定觀念約束的柔軟性;

l 基於高敏度的信息管理下的先見性;

l 根據三現主義(現場、現物、現實)觖決問題;

l 具有與其他人一起運營組織的影響力;

l 具有高度的專業知識和敬業精神;

l 一定的社會知識和被人信賴的人品。

二、領班自我角色的認知

(1) 對企業來說

領班是基層的管-理-員，直接管理作業人員，是Q(品質)、C(成本)、D(交貨期)指標達成的最直接的責任者。

(2) 對主管人員來說

領班是主管人員命令、決定的貫徹者和執行者，同時對自己的某方面工作起着輔助和補充作用。並且在對現場管理過程中，領班既是管理精神傳播的窗口，又是主管與作業人員溝通的橋樑。

(3) 對作業員工來說

領班是直接的領導，並對其進行作業指導，評價其作業能力及作業成果。

(4) 對領班來說

對領班來說其他領班是同事，是工作上的協作配合者，同時又在晉升方面形成競爭關係。

領班在企業、公司、員工、同事之間，扮演着不同的角色，不同的角色賦於其不同的價值：

首先，領班是企業價值和利潤的創造者。這是最基本的一點，也最容易被忽略。很多領班常常以爲只要與上司搞好關係、與下屬和平共處就可以了，這是很錯誤的。價值是一隻看不見的手，無處不在。正所謂鐵打的營盤流水的水兵，上司和下屬會經常更換，但企業追求價值和利潤的目標永遠不會改變，有不少領班在大的人事變更中往往被降職或解僱，這除了人際關係的原因外，與沒有爲企業創造較大的價值有很大關係。

退一步來說，願意爲企業付出的人，即使在這個企業失去工作，也會有別的企業爭着要，這個現實相信沒有人會不知道。其次，領班是中層管理人員的左右手。是“左右手”而非“左右腦”，表示工作的重點是具體實施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點：

l 是輔助上司工作，而非設計主導;

l 協助上司開展工作，與上司形成配合和互補關係;

l 指出上司不足時要注意方式;

l 原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告工作。

再次，領班是作業人員的幫助者和支持者。經常有人認爲領班一旦晉升，就有了“權力”，就可以“管人”，所以對員工頤指氣使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。有這種“官”思想的人爲數不少。

領班多數從優秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉變一般有一個適應過程。如果對作業人員以幫助者及支持者的身份出現解決他們工作上的困難相信很快會獲得員工的擁戴，以權相壓只會適得其反。

最後，領班是同事之間的戰友和兄弟。現代化生產最直接的特點是高度的協作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。同事之間往往又是晉升的競爭者，上面的位置只有一個，你上去了，我就要接受做你的下屬的現實。因爲這個關係，所以面和心不合、互相拆臺及互相攻擊的事時發生。

作爲上司，晉升下屬主要考慮是否更有利於工作。試想，對於兩個工作都很出色的下屬，一個工作上與別人合作融洽，人際關係、口碑都可圈可點;另一個不願意協助同事完成工作，沒有容人之腹，上司會考慮提拔誰呢?

從另一個角度來說，如果某個同事平時與他人不配合，處處刁難別人，他一旦成爲上司，就會主所有人不服氣，甚至消極抵抗，這種情形下，任你有通天的手腕能力，也很難開展工作。

三、領班的素質要求

任何一個人，都可能成爲一名出色的管理者。但真正成爲管理者的人並不多，這並非誰有管理的天分，只是大多數據人都沒有注意到管理的能力這個問題。管理者需要有比非管理者更出色的能力，而這些能力並不神祕，只要注意，我們都可以做到。這些管理能力是：

(1)專業能力

在所管轄的團隊內，對自己的業務(人員、機器、材料、方法)嫺熟，能夠指導下屬並向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力，隨着工作經驗漸豐富。領班作爲基層管理人員，這方面的能力特別重要。

如果固守自己的思想，不願意深入學習專業(行業)知識，很難想象能管理好技術上的問題。學習專業知識，不限年齡、學歷、性別，任何人只要肯努力，方法得當的話，不出幾年都能達到較高水平。

(2)目標管理能力

在處理業務時，設定主題、時限、數量等具體的目標，提高員工們的參與意識，具備使P—D—C—A這一循環不斷地周而復始的能力。

(3)問題解決能力

具有發現問題的意識和想象預測能力，一旦發現妨礙目標達成或業務開展的問題，立即分析現狀，找到原因。善於用“爲什麼?爲什麼?爲什麼”的三問思維，從360度全方位思考對策，並提出對策直至解決工作上的問題。

(4)組織能力

爲了達成部門的目標，利用班組每一個員工的特點進行任務的分擔，發揮全體人員的.能力，同心協力，使部門運作達到1+1≥2的效應。

(5)交流、交際能力

爲了能夠進行直接地意見溝通、交流必要的信息，在應該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。交流能力隨着工作經驗和悟性會逐漸提高。

良好的溝通協調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助於構築良好的信賴關係。

(6)傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什麼決定來解決此事。

這只是傾聽的一大好處，善於傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛;二是你會了解更多的事情。每個人都希望受到重視，並且都有表達自己意見的願望。所以，友善的傾聽者自然成爲最受歡迎的人。

(7)幽默的能力

管理者進行管理的目的是爲了使他的下屬能夠準確、高效地完成工作。輕鬆的工作氣氛有助於達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕鬆，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。

在一些令人尷尬的場合，恰當的幽默也可以使氣氛頓時變得輕鬆起來。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。

(8)激勵的能力

要讓員工充分地發揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。

激勵的方式並不會使你的管理權力被削弱。相反，你會更加容易地安排工作，產能使他們更加願意服從你的管理。

優秀的管理者不僅要善於激勵員工，還要善於自我激勵。作爲一個管理者，每天有很多繁雜的事務，及大量棘手的事情需要解決，其所面對的壓力可想而知。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉化成動力，增強工作成功的信心。

(9)指導員工的能力

在經過深思熟慮後，爲了順利地展開日常業務而傳授必要的知識及方法;指出員工在意識和行動上的不足之處;使大家理解業務的定位、重要性;提高他們的工作勁頭。

(10)培養能力

部下的培養是管理人員的重要任務。培養能力是熟悉每一個部下的欲求，在工作中讓他們自由發揮自己的長處，使他們在成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。

(11)控制情緒的能力

一個成熟的管理者應該有很強的情緒控制能力。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢彙報工作，因爲擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。從這點意義上講，當你成爲一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工;而你的職務越高，影響力越大。

(12)自我約束的能力

不沉湎於惰性及日常業務之中，描繪“理想的自畫像”，經常以此自律自己的行動。爲此必須瞭解自己的長處與短處，在有限的時間內有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。

(13)概念化能力。把握事物的本質，發現問題、瞭解問題時不可缺少的能力。越高層次的管理人員，對於概念化能力的要求就越高。概念化能力取決於工作環境和個人悟性，帶有潛能性質。

基層管理人員工作計劃

時光飛逝,彈指之間,XX年已接近尾聲，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作爲基層管理者，成本是公司的關鍵之一，對成本管理水平的要求應不斷提升，對採購瓶箱、到各部門生產的使用更應加以控制。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在覈算、管理方面做了應盡的責任。

透視昨天，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查覈對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程序化、系統化、條理化、流水化!從而在百尺杆頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創新爲了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利於自己的前行。

回首過去，是爲了更好地面向未來。爲了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將XX年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、回首XX

3、合理安排瓶箱在倉庫內的存放次序。按產品種類、規格、等級分區堆碼，不得混和亂堆，隨着成套瓶區和回退瓶區堆位劃線完工,使各堆位擺放比以前更加整齊, 保持庫區的整潔簡潔。

4、積極配合財務部和採購部。負責定期對倉庫產品盤點清倉，做到帳、物、卡三者相符。能真正掌握材料的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善於發現問題，把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。

二、展望XX

⑴、加強對叉車司機的入職培訓, 督促操作人員嚴格執行《叉車安全操作規程》進行安全操作，確保操作者的人身安全。定期維護保養設備，減緩設備的自然磨損，杜絕因人爲操作使用和維護保養不當造成事故,監督叉車各崗位操作人員嚴格按照各種規範操作，對主觀因素違反操作規程的人員予以糾正。提升在職叉車司機的安全駕駛意識,防止出現安全事故。

⑵、按規定時間瓶箱進行盤點，及時覈算出各生產班所使用瓶箱情況。在月終報表中通報給生產主管、及時指出各生產班存在浪費瓶子現象，積極配合各部門查找瓶損非正常損耗分析原因。杜絕後續再出現浪費現象。爭取做到低成本高效益的管理理念。

⑶、在緊張的工作之餘，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作爲一個管理者，對下屬充分做到發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

⑷、作爲基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想真正把公司成本降低，除了對員工的合理安排調動外，還需要認真實在培訓員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節約意識。

⑸、加強對叉車司機的駕駛技能培訓,和安全責任意識,減少倒瓶率,同時要對包裝車間在生產使用塑箱過程監管,嚴禁把塑箱做其它用途使用,制訂塑箱使用管理規定,責任到人,加大對故意損壞塑箱的懲罰力度.

2、在倉庫管理及數據管理能力上提高。

⑶、重新對倉庫庫位成套瓶放置進行更有效合理的規劃，使成套瓶擺放更加整齊，盤點更加方便,塑造目視倉儲管理.

三、瓶箱庫提出的建議

在此祝各位領導和各位同事身體健康!萬事如意!

謝謝!

基層管理人員工作計劃

回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來的工作情況做如下總結。

一、日常管理工作

認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間裏學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們儘快的融入到工作環境中去。

二、管理工作中的一點體會

經過近兩年的學習鍛鍊，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對並能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊纔有戰鬥力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過於直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今後我要認真學習管理藝術，不管遇到什麼問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行爲帶動員工。使員工在餐廳的大環境中充分感覺***愉快，讓員工有幹勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的願望還需所有餐廳員工共同去創建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強自身的學習，提高業務水平。

雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。

四、存在的問題

半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現在，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子裏沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊塗。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束後檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四，執行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心裏經常存在惰性，不主動去學。

五、下半年的工作計劃

1、積極認真配合主管做好餐廳的日常工作。

2、加強學習，拓展知識面，靈活用運到自己的工作中，優化工作質量。

3、做好餐廳的物品盤點工作。

4、針對新員工和操作不規範的服務員進行手把手的指導，提高員工的業務水平和服務意識。

5、對日常衛生質量要嚴格把關合理安排好計劃衛生。

6、配合主管做好節能措施，隨時的給員工講節能的重要性，加強員工的節能意識。

7、認真學習，準備培訓，把培訓能力提高，掙取做到最好。