諮詢工作計劃

時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的喜悅、新的收穫，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！計劃到底怎麼擬定才合適呢？以下是小編收集整理的諮詢工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

諮詢工作計劃1

下年度是非常有意義和非常有挑戰性的年度，我規劃着自己的年度計劃，我想在新的一個年度有更大的突破。

在20xx-20xx年度的工作中，我會努力做到以下幾點：

一．學會分析、反思與總結

堅持不懈總結成功的有利因素並不斷反思諮詢失敗的原因。在自我分析、總結的基礎上，不斷徵求領導與同事的建議，爭取自身業務水平提高，保持中突破做最好的自己。

二．學會交流與合作

在反思諮詢問題的過程中，不斷總結家長與學生的類型，這樣才能做到諮詢過程中因材施教、對症下藥；爭取有一套自己的談單風格。認真、誠懇地聽取領導與同事的意見、見解，相互學習、取長補短。在交流中合作，在合作中提升我價值與團隊價值。

三．學會學習

在總結、解決自身談單盲點的過程中，學會及時查找、諮詢中國小全部學科知識、各級各類考試政策、流程、教育資訊及各級各類中國小的概況等，不斷地充實自己，爭取做到有話可說、有理可據、句句精闢、句句到位，在給學生做學科分析的時候有據可依，有理可循，不斷地學習，不斷地進步，把自己的盲點抹去，清晰地做每天的事情。

四．學會挽單、保單與護單

在領導和同事的指導、幫助及諮詢培訓團隊的培訓下，不斷解決本人談單過程中的困惑與問題的基礎上，不斷提升自己挽單的能力，爭取最快、最穩完成課耗，經常找自己的師傅或者長輩理單，在暴風雨沒有來臨之前，先做好預防，以達到簽單最優化。

諮詢工作計劃2

心理健康問題是21世紀的一個重大問題，隨着人們生活節奏的迅速加快和競爭的日益激烈，生活給人們心理造成了很大的壓力，成長於這個時代的青少年，心理健康教育必將是學校教育的一個重要組成部分。爲了貫徹教育部的《中國小心理健康教育綱要》精神，全面推進素質教育，切實加強學校的心理健康教育，從學校實際出發，制定以下計劃。

一、加大宣傳力度，普及心理衛生常識。

1、繼續通過板報、校園廣播站等形式進行宣傳，普及心理健康知識。

2、利用學校集會講解心理健康知識。

二、繼續在班級中開展專題講座，講座中側重分析案例，讓學生在教師剖析一個又一個的案例中，獲取知識，調節自我心理。

三、在充實和完善學生心理檔案，進行規範管理的基礎上，本期將建立全校教師心理檔案，並進行一次心理測評。

四、繼續對全校20%的學生進行網上心理測評並進行統計、分析、總結。

五、從學生需要出發，繼續開展個別諮詢工作，讓學生得到有效的心理訓練和心理輔導。

六、對心理諮詢信件及時進行回覆，加強心理諮詢室管理。繼續開展心理諮詢信箱工作，充分利用“心語信箱”資源，創建並維護好心理諮詢室。由於這一類的諮詢方式是有保密便捷的特點，可以儘可能地爲他們提供幫助，使學生意識到這不是擺設，讓學生感受到心理諮詢老師的真誠，也能讓學生在信件中暢所欲言、相互鼓勵支持，從而敞開心扉，積極諮詢，最後達到互助自助的效果。

由於自身理論水平有限，諮詢技能有待提高，難免有疏漏和不合理之處，真誠望相關領導和同行指導，使計劃得到有效落實。

諮詢工作計劃3

一、指導思想

認真貫徹上級關於學校心理健康教育的有關精神，根據中學教育的特點和中學生心理髮展的規律，通過各種途徑繼續認真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發展。

二、具體目標

⒈注重學生心理輔導，做好學生心理諮詢工作。

⒉重視心理諮詢室的常規建設，努力發揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發動、普及、教育等工作。。

3.協助做好家長輔導學校的心理健康知識講座。

三、主要工作

㈠加強隊伍建設，提高自身素質

⒈組織學習有關心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，並提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教育教學水平。

⒉繼續通過家委會、家長會組織學習學校心理健康教育的有關內容，使家長逐步認識到對學生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教育的素質。

㈡認真做好學生心理輔導及心理諮詢工作。

⒈加強心理諮詢室的常規建設，做好學生心理諮詢工作，並能有所側重地進行跟蹤調查(心理輔導室每週定期開放)。

諮詢途徑：

⑴學生自願前往諮詢(團體諮詢爲主)

⑵班主任老師推薦

⑶輔導老師訪談

2.協助學校作好對後進生的團體輔導工作，每月開設一期講座。具體安排如下：

(1) 九月 正確認識自己

(2) 十月 學會合作

(3)十一月 學會控制情

(4)十二月 樹立自尊自信

四、具體工作

⒈制訂並討論學期心理輔導工作計劃。

⒉做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設工作。

⒊心理諮詢室開始開放。

⒋做好班級保健員的培訓工作

5.召開學生會議，並進行個別心理諮詢。

諮詢工作計劃4

一學期又結束了，在這一學期的工作裏，作爲學校的心理諮詢師，我感到了好多的問題。首先，總的來說，我較好的完成了一年的任務，這是我應該做的，也是我的任務。我們學校的孩子們的心理問題還是很少的，可能這個和學校的教育有關吧。通過對不同年齡的孩子的心理健康進行輔導，我也發現了好多的問題，並進行及時的解決。現總結如下：

一、指導思想：

提高學生的心理素質，提高學生的心理健康水平是教改的重要內涵，國家教委新制定的中國小德育大綱中已明確將心理健康教育作爲中國小德育的重要組成部分。因此要通過多種方式對學生進行心理健康教育和輔導，幫助學生提高心理素質，健全人格，增強承受挫折、適應環境的能力。

二、具體目標：

1、注重學生心理輔導，做好學生心理諮詢工作，做好個案輔導、登記工作。

2、重視心理諮詢室的常規建設，努力發揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發動、普及、教育等工作。

3、重視學生心理團體輔導工作。

4、不斷豐富教師的教學策略，有效提高教育教學水平。

5、做好家長的心理健康知識講座。

6、充分利用班隊會加強對學生的心理健康教育。(每學期最少開設兩節以心理健康爲內容的主題班隊會)

三、內容要求：

1、學習心理與智能發展指導。

(1)幫助學生了解自己，認識自己的潛能，激發其學習的信心。

(2)引導學生形成強烈持久的學習動機。

(3)引導學生養成良好的學習習慣。

(4)學習策略的輔導，包括閱讀、記憶、思維、問題解決、自我監控等策略。

(5)特殊時段的學習心理調適。如競賽前夕、升學考試前夕。

2、情緒、情感、情操教育。

(1)認識情緒的豐富多樣性與易變性。學會認識自己與他人的情緒。

(2)掌握控制、表達、發泄情緒的適當方式與合理途徑。

(3)學會保持積極心境的方法。

3、堅強意志與承受挫折的教育。

(1)培養堅持不懈、堅忍不拔的意志品質。

(2)培養學生形成處事果斷的良好習慣。

(3)培養學生良好的自我控制力。

(4)引導學生正確應對挫折與困難。

4、自我意識、人際交往及性教育。

(1)學會正確認識自己，悅納自己，尊重自己、相信自己。

(2)學會正常人際交往，與同學、老師、家長良好關係。

(3)正確認識性別差異，接受發育過程中的身體變化，正確認同性別角色，同異性同學保持正確的交往心態。

5、人格養成教育。

(1)引導學生樹立發展健全人格的願望與動機。

(2)注重學生的自我人格養成教育。

(3)對有人格障礙的學生進行重點輔導。

四、學校心理健康教育的途徑。

(1)心理課輔導。每個月的最後一週班主任教師利用班會課根據本班具體情況開展心理活動課。

(2)心理諮詢室。逐步開放“心靈家園”，接受以學生個體或小組爲對象的諮詢。逐步做到心理諮詢室有專任教師負責，固定的開放時間，固定的場所。

(3)辦好“心靈信箱”，以便個別學生羞於啓齒，可以利用寫信的方式和學校的心理老師進行溝通、預約諮詢，一般的問題由心理老師轉交班主任回覆，特殊的由心理輔導老師進行個別諮詢。

(4)以“點”帶“面”，利用學校宣傳陣地。

“各班板報、紅領巾廣播站”是我校學生熟悉的宣傳陣地，本學期將充分利用現有的陣地宣傳心理知識，在紅領巾廣播站、多媒體教室進行講座，對個別案例進行解析，對一些常識性的問題進行解答，讓學生在學習、生活中隨時保持正常的心態。

(5)指導家庭進行心理健康教育。

國小生的心理健康教育僅僅由學校實施是不夠的，在更重要的意義上講，國小生心理健康教育主要依靠家庭教育，因爲家庭纔是學生的來源與歸屬，國小生心理健康最後要歸結於此。因此，學校、家長應該合力重視國小生的心理健康教育，我們利用家長會等多種途徑，堅持不懈地向家長提出各種建議，指導家長開展國小生家庭心理健康教育。

(6)指導國小生進行自我心理健康教育。

指導國小生學習簡單有效的自我心理健康教育的方法：

A、學會放鬆。要使國小生知道緊張是正常的心理反應，是可以通過想象、轉移注意力、調整呼吸、體育活動、聽音樂、唱歌、閱讀、睡覺等方法調節放鬆的。

B、與人談心。要使國小生知道有問題要學會求助，在學校可以找老師、心理輔導老師談心;在家裏可以找長輩、親友談心;在社會上也可以有談心的對象，如心理諮詢電話等等。無論何事何時都可以與人談話，學會與人談心一輩子受益。

C、學習寫日記或週記。國小生要學習用筆與自己談心，把心靈的軌跡用文字描繪下來，這對心理健康成長有很大的幫助。教師和家長要尊重孩子的隱私，公開日記要得到本人的允許。國小生也不用過分擔心自己的內心祕密被他人知道，要學會坦然地對人與對己。

本着“成長比成績重要，成人比成才重要”的理念，我們全體教育工作者全心投入，重視國小生自我心理健康教育，利用一切資源開展國小生心理健康教育，促進全體學生的健康發展，爲孩子的心理健康保駕護航是我們爲之努力的目標。

諮詢工作計劃5

20xx~2019學年第二學期心理諮詢室工作計劃 本學期陽光諮詢室將根據我校各類學生的實際情況，有針對性開展各項活動，加強學生心理健康教育，推進素質教育，構建和諧校園。

本學期重點工作爲，逐步完善心理健康制度建設，開展心理委員的月彙報制度；面向全校學生開展團體輔導課和心理健康教育課；以心理健康月爲契機做好心理諮詢的宣傳和推廣工作，具體工作如下：

一、完善制度建設

1、規範班級心理委員的工作職責，班級心理委員每學期常規工作要做到三個“1”。 班級心理委員作爲第三級心理教育網絡體系，是最貼近學生的羣體，最容易發現問題，要充分發揮好班級心理委員的積極作用，從而能夠更及時地發現問題，有針對性地開展工作，使得心理健康工作深入每個班級，關注到每個學生。心理委員一方面要要積極參加學校組織的心理委員健康知識培訓。另一方面要做好三個“1”的常規工作：

（1）每學期在本班舉辦提高同學心理素質的活動至少1次。

（2）每月完成心理信息月彙報表1次。

（3）每週與學生談心1次以上。

2、進一步宣傳《崑山學院學生心理預警與危機干預暫行辦法》，加強生命教育。 本學期擬針對班主任、班級心理委員各舉行一次學生危機干預講座。學習危機識別與評估方法、預防與預警的應對預案，有效防止心理危機事件與極端事件。

3、科學規範地建立學生的心理檔案。

在上學期09普專學生完成網上心理健康普查工作的基礎上，本學期利用省校心海管理軟件，進一步對09級中專和高職班級進行網上在線測試，建立心理檔案，並對可能有心理問題的學生做好跟蹤、回訪工作，對心理健康普查結果進行總結匯總。

二、深入課堂教育

根據我校學生心理髮展特點和身心發展規律，除了按教學要求認真上好大學生心理健康課外，還開展針對性的團體輔導課和心理健康課，加強對學生髮展性問題的關注，培養學生良好的心理品質。

1、全面開展團隊輔導課。

本學期對學生幹部開展“團結合作”團隊輔導訓練；對09機電（單招）班、08報關（1）進行二個月的團隊輔導訓練，主要涉及認識自我、悅納自我、自我成長、溝通交流等內容；對全校學生進行招募性質的“自信心訓練”團隊輔導課。團隊輔導的形式階段性、常規性相結合，內容針對性和普及性相結合。逐步擴大團輔學生的參與量與涉及面。

2、組織班主任開展心理健康課的比賽。

五月份組織班主任開展心理健康課比賽，引導班主任關心關注學生成長中的心理問題， 爲學生提供了一個放鬆心情的緩衝地帶，使學生在這裏能夠重新審視自我、認識自我、悅納自我，爲更好地發展自我奠定基礎。

三、擴大宣傳途徑

本學期以心理健康月爲契機，多渠道實施心理健康教育工作，積級做好宣傳報道工作。擴大心理健康受教育的人羣，提高心理健康知識的宣傳面。

1、做好第二期心語報的出版工作。

2、做好心理健康知識展板宣傳工作，

3、針對不同人員組織各類講座。面向全體學生做知識普及類講座；對班級心理委員做工作培訓類講座；對教師做心理問題處理類講座；對全體家長做親子溝通類講座。

4、組織一次全校各班“心理健康教育”黑板報的評比工作。

5、每月面向全體學生組織一次心理健康教育廣播講座。

6、在在崑山學苑、崑山社區雜誌上設心理健康專欄。

7、組織好心理劇的編排工作。

四、重視心理諮詢

重視心理諮詢輔導工作，面向全體師生開展個體心理諮詢，實行心理諮詢室值班制度，對學生的問題給予及時處理，以真誠、尊重爲原則幫助他們解決生理與心理健康問題。

心理諮詢不僅開闢多個場地，也採取主動預約諮詢，還充分發揮班主任的教育主導地位，加強班主任心理諮詢工作。

1、一般心理問題來訪諮詢。諮詢方式可分爲分面詢、QQ諮詢、網上郵件諮詢等。替學生排憂解難，讓學生更好地投入學習、生活中。

2、問題反饋溝通諮詢。對於健康普查結果中可能存在問題的學生、班級心理委員月彙報表中有問題反饋情況的學生，進行兩步諮詢，先與班主任進行溝通了解情況，個別有需要的學生由諮詢師單獨諮詢，同時做好跟蹤回訪工作。

五、加強科研活動

以課題爲引領，開展心理健康教育科學研究工作。

1、參加蘇州市德育課題“團體輔導在學生中的應用”中的子課題“團體輔導在職中學生中的應用”，選擇09機電（單招）班、08報關（1）進行相關團體輔導課題研究。

2、諮詢員要積級參加各級各類心理健康培訓活動，平時要加強理論知識學習，

注重和同行的溝通交流和學習，不斷提升自身的能力。本學期每人完成論文至少一篇。

另：諮詢室開放時間爲週一至週四下午1：30~3：30，每天有值班老師值班，

常規工作：

1、每月一次心理健康廣播講座

2、班級心理健康委員月彙報。

4、向學生、班主任、家長開展心理健康講座。

5、心語報一年二期，同時在崑山學苑、崑山社區報上設心理健康專欄。

6、團體輔導課題研究。

階段性工作：

2月份 1、心理健康教育計劃制定

3月份 1、組織學生幹部團隊拓展課培訓

2、班級心理委員工作培訓

3、團體輔導課題研究兩個班，每週各一次課。

4月份 1、學生專題團隊輔導課（招募）

2、班級心理委員健康知識培訓

3、團體輔導課題研究兩個班，每週各一次課。

5月份 1、心理健康月相關活動

2、班主任心理健康課評比

3、心理健康教育黑板報評比

4、家長親子溝通講座

5、班主任危機干預知識講座

6月份 1、心語報第二期出版

崑山學院 學工處

陽光諮詢室

20xx年2月

諮詢工作計劃6

一、指導思想：

認真貫徹1+1行動的有關精神，根據國小教育的特點和國小生心理髮展的規律，發揮1+1的優勢，通過各種途徑繼續認真開展多種多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發展。

通過心理健康教育，不斷轉變教師的教學理念，改進教育、教學方法，改進班主任方法，提高德育工作的針對性，學科性和實效性，爲學校實施素質教育營造良好的心理氣氛。

二、具體目標

1.注重學生心理輔導，做好學生心理諮詢工作。利用好沙盤遊戲，做好學生的個體和團體輔導

2.重視心理諮詢室的常規建設，努力發揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發動、普及、教育等工作。

3.不斷豐富教師的教學策略，有效提高教育教學水平

4.認真開展各班心理健康教育的課程活動。

5.做好家長輔導學校的心理健康知識講座。

6.充分利用班隊會加強對學生的心理健康教育。

7．爭取獲得綿竹市心理健康教育示範學校稱號。

三、心理健康教育具體工作計劃

（一）心理健康教育具體途徑：

1、學生板塊

課程設置：班級心理健康活動課（每週一次），參考課題

一年級：1、我是國小生——學生角色意識培養

2、集體生活真快樂——學校環境、學校生活的適應

二年級：1、自己的事情自己做——自立意識培養

2、興趣是最好的老師——學習興趣的培養

三年級：1、與好習慣交朋友——良好學習習慣培養

2、定好學習時間表

四年級：1、人際交往中的第一印象——交往禮儀技巧

2、學會合作

3、學會感恩

4、讓自己更快樂——情緒調節

五年級：1、我的注意我做主——注意力培養

2、我是最棒的——自信心培養

3、認識自己的優缺點

4、親吻考試焦慮——考試技巧培養

六年級：

1、我也曾失敗過——應對挫折能力培養

2、什麼是競爭

3、如何與他人溝通

4、爸爸媽媽和我

心理講座

a、打開心靈的快樂頻道

b、對六年級學生開展青春期心理健康教育講座

2、教師板塊

開展心理健康教育座談會

對教師進行情緒與壓力團體培訓，遵循教師自願報名參加原則，情緒團體培訓每週一次，持續五週；壓力團體培訓每週一次，持續六週，在學校團體輔導室進行。

開展心理健康教育示範課活動，教師互相觀摩學習。

諮詢室面向教師開放，讓每位教師在其中得到身心放鬆。

3、家長板塊

通過家長學校和家長會的形式，向家長傳授心理健康知識和親子教育方法

（二）心理諮詢室工作計劃

1、進一步將諮詢室設計得更加科學合理，如室內佈置，心理諮詢室各項規章制度的制定等等。

2、心理諮詢室開放時間：週一到週五中午12：30——1：20，下午16：30——17：30。心理諮詢室面向全校師生開放。

（三）建立並整理好學生心理檔案，完善學生心理檔案制度

1、建立心理檔案制度，擬訂心理檔案守則和借閱規定。配合心靈守望計劃，做好學生的心理測試。。

2、收集個案記載和分析。

3、收集學生日記或優秀作品。

（四）做好心聯小屋和網站以及市心理健康教育示範學校評比各項工作。

諮詢工作計劃7

你知道什麼是諮詢公司嗎？諮詢公司是指從事軟科學研究開發、並出售“智慧”的公司，又稱“顧問公司”。諮詢公司屬於商業性公司，主要服務於企業和企業家，從事軟科學研究開發，運用專門的知識和經驗，用腦力勞動提供具體服務。以下是小編爲你收集的業務拓展計劃及市場推廣範文。

所謂業務就是市場，業務的拓展就是在做市場營銷。業務要想做大就是要提高業務的市場佔有率。作爲法律方面的諮詢公司，開展業務最重要的就是：以最好的服務和態度去贏得客戶的信任，滿足客戶的需求，在社會上樹立良好的企業形象，在客戶中建立較好的信譽。同時，在接到業務後，還要注意瞭解客戶的需求，建立良好的合作基礎，這樣才能使我們的業務越來越多、越做越大。

通過了解貴公司的基本情況，我認爲貴公司的受案業務範圍較窄。諮詢公司開拓發展業務，只有走對路纔能有出路。對此，我從以下幾個方面提出一些看法，希望能有助於貴公司的發展。

首先，要通過多種廣告宣傳方式提高公司的知名度。

我們要讓客戶認識我們，知道我們的業務範圍，知道我們能爲客戶做些什麼。因此，廣告宣傳成爲了公司發展業務的有力途徑。以貴公司受理的刑事案件諮詢業務爲例，除了原有的向犯罪嫌疑人家屬發信函外，還要廣泛利用戶外廣告、報紙廣告、網絡推廣等方式進行宣傳。

（1）戶外廣告就是在看守所或監獄門口，或在去往看守所、監獄的交通要道設置醒目廣告牌，以宣傳諮詢公司所代理的業務，讓犯罪嫌疑人或罪犯的家屬在第一時間就看到諮詢公司的廣告牌，及時與公司取得聯繫、尋求幫助。另外，貴公司在社區也可以利用公益廣告的形式來進行宣傳。如果條件允許可以定期在社區搞一些免費法律諮詢活動，提高公司的知名度。

（2）報紙廣告就是在一些具有法律援助性質的報紙上發佈諮詢公司的代理業務廣告。當然要爭取做到以最少的投資得到最大的回報。

（3）至於網絡廣告，我認爲，貴公司應該建立一個網站。網站是對外宣傳最好的工具。作爲宣傳諮詢公司業務信息的一種工具，網絡可以構建起公司與當事人之間的橋樑。網絡在日常生活中方便了人與人之間的聯繫。現今網絡在我國的普及率已經很高，如果有的客戶不想通過面談或電話進行諮詢，網絡就會成爲他們的最佳選擇。因爲網絡既可以節省面對面交流的成本，又可以讓對方消除心理上的顧慮。諮詢公司利用網絡接受到客戶諮詢的法律問題後，可以由專業人員把客戶的案情在網絡上初步分析清楚，使客戶對自己的法律問題有一個初步的瞭解，然後吸引對方來到公司進行面談直至最後簽訂合同。建立網站的資金成本可以降到最低，在前期公司可以只把最基本的信息發佈上去，例如：公司簡介、專業團隊、經營信念和理念、代理業務範圍、成功的案例等。我相信隨着時間的推移網站效應也會越來越好。在網絡宣傳中，諮詢公司也可以把QQ、MSN、微信、微博等這些聊天工具利用上，如可以利用QQ、MSN、微信、微博提供在線諮詢服務。另外，公司可以在一些論壇上發表宣傳公司業務及代理事項的帖子，以便爭取到潛在的客戶。

其次，要提高接待受案方面的工作質量。

（1）在公司內部要有兩到三名的專業法律工作人員，負責電話解答及接待工作。關於電話解答和接待，這些工作人員除了要有專業的法律知識外還需要有一定的溝通技巧。

（2）要按一條龍的服務模式開展工作。幫助客戶獲得法律諮詢以及其他一些法律程序上的幫助（比如取保候審，提供辯護人，

代理取證等）。只要客戶需要，公司就要儘量做得完備、讓客戶滿意。這樣可以得到客戶的認可，使客戶成爲公司間接的廣告宣傳者。這既能提高公司在市場中的競爭力又能提高公司在客戶中的知名度，最重要的是爲公司帶來良好的經濟效益。

（3）公司對業務員要進行定期的培訓，提高業務員的技能。法律在不斷更新，市場也在不斷地變化，技能的提高無論對公司自身的發展還是對公司人員整體素質的提高都是很重要的。所以諮詢公司的服務質量要做到最好，不斷提高公司團隊的整體素質。

第三，關於公司今後發展模式的一些建議。

（1）諮詢公司的業務種類要從單一化擴展爲多元化，即在把原有的刑事案子做好做穩的同時，也要做好民事、經濟、行政方面的案子。

（2）作爲法律類的諮詢公司可以做一些非訴訟的項目，比如：投資決策、招標投標、項目開發、知識產權保護、企業改制、股份轉讓、公司破產清算以及公司資信方面的調查等各個經濟領域的一些業務。公司還可以聯合有關單位做一些相關項目。

（3）聯合律師事務所進行顧問合作，因爲律師事務所可以按受委託人的委託，可以指派律師代爲辦理行政許可、行政註冊、參與行政仲裁，代理委託人進行辯解，申請並參與聽證、提出行政複議，對國家行政機關的違法行爲提起控告、申訴，申請國家賠償等，在必要時還可以進入行政訴訟程序作代理人。

（4）同律師事務所合作的同時要找一些單位或企業爲他們提供法律顧問，爲一些律師提供做法律顧問的機會。總之公司能做的業務一定要做，不能做的或需要其他單位合作的，也要爭取去做。 以上是本人對貴公司發展的

一些粗淺的想法，如有不妥請予指正。

諮詢工作計劃8

課程諮詢師是在課外輔導中第一個面對學生和家長的老師，是分析學生問題的先驅者，是指導學生學習方向的航標燈，是引導家長如何教育孩子有效學習的關鍵，是策劃學生將來發展方向的未來規劃師！

　一、課程諮詢師應具備的素質

作爲引導家長爲學生選擇課外輔導的一個重要角色，我認爲課程諮詢師應具備以下四個基本素質：

1、要有寬廣的胸懷，認同每一個孩子都是最好的，都會做到最好。而且每個孩子都是不同的，都需要個性化的輔導與教育，凸顯孩子個性，是爲了孩子將來步入社會，能夠更快的融入社會，是爲了讓孩子能夠創造出美好的未來。

2、要有思維敏捷，邏輯清晰。善於觀察細節，通過言語，動作，外貌，談吐等一系列的表象中，獲取有效信息，並且能夠引導孩子與家長的關係中，呈現出一種父母恩，子女債。對叛逆的孩子，要給與適當的批評，展現出我們會幫助家長教育孩子端正學習態度；對那種對孩子的教育漠不關心的家長，我們要替孩子着急，強烈的幫助孩子展現出求學的慾望。

3、要懷着一顆感恩的心，站在家長的角度想問題，急家長之所急，憂家長之所憂。

4、要勇於挑戰，虛心學習；要敢於面對困難，解決困難；要樹立起

追求沒有最好、只有更好的信念。

二、課程諮詢師溝通技巧

課程諮詢師是在課外輔導中第一個面對學生和家長的老師，所以課程諮詢師和家長的溝通至關重要，我認爲課程諮詢師在與家長溝通時應掌握一下幾個方面：

1、與家長溝通的技巧問家長的問題，必須是閉合性的問題，讓家長很容易就能回答出：是或者否，一般以贊同爲主。

2、與家長溝通時的姿態

在與家長交談的過程中，保持的姿態是要略高於家長，不能過於強勢，但絕對不能被動的回答家長的問題，被家長的思路牽着走，因爲家長根本沒有思路。必須要清晰的組織好自己的語言與邏輯思維，引導家長吐露心聲，挖掘出家長與學生的需求點，並且要深度的挖掘，從而展開專業性，俘獲家長和學生的信任。

3、對尖銳問題的應對

不能完全規避家長提出的問題，但也不能正面回答尖銳的問題。要引導家長靠近我們的思路，插入專業性內容，從側面滲透答案給家長。

4、不受時間空間的限制

要始終用一顆幫助的心去對待每一個家長和孩子，教育問題隨時隨地的都會存在，每個人都渴望教育，渴望成長。所以就要不斷學習，掌握本地所有學校的特點，生源，考分以及教學特點，進度快慢等。

5、做好歸納總結。

每個學生，每個家長都是不同的，但是多多少少都會有一些共同點，每次獲得家長和學生信任之後，都要歸納自己成功的經驗，勇於分享；總結自己的不足，虛心納諫。

6、做好售後服務。

一次成功的報單，不是獲得了多少收入，而是獲得了多少轉介紹。口碑的傳播，做好售後服務，一個老諮詢師會做的很輕鬆。一個孩子，從國小到高中畢業受教育的時間是12年，孩子身邊，家長周圍又有很多很多同樣的孩子。

7、給後期留有足夠的空間。

前期不能爲了簽單而過分的誇大，過多的承諾，最多隻能誇大到60%。與此同時又要不斷給後期壓力，激勵老師和整個團隊不斷進步。

8、善用普遍性措辭。

比如：很多，大多數等等。面對任何一個年級都要強調這個年級非常重要，要引導家長走向孩子此時對於學習階段是非常重要的時刻，現在影響着未來，不能有任何的放鬆，必須正視此時此刻，教育務必從此時此刻抓起。

總之，在今後的工作中，我一定要把培養良好的溝通能力作爲首要目標，不斷地充實自己，爭取做到有話可說、有理可據、句句精闢、句句到位。使自己能夠輕鬆的抓住客戶的心理，以便的提高自己的業務量。加緊對客戶的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。 並且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。

諮詢工作計劃9

第一章 總 則

第一條 爲加強大學生心理健康教育工作，保障心理健康教育與諮詢中心(以下簡稱：“心理諮詢中心”)業務工作的順利開展，經研究，決定在心理健康教育與諮詢中心內部設立祕書處、宣傳與策劃部、編輯部和網絡技術部等工作機構。

第二條 心理諮詢中心內設工作機構是心理諮詢中心開展心理健康教育與諮詢工作的業務機構，是心理諮詢中心實施心理健康教育與諮詢工作的助手和載體。

第三條 心理諮詢中心內設工作機構必須服從學生工作處、心理諮詢中心的領導與管理，接受本院聘請的專家以及與本院心理諮詢中心有業務關係的專家的指導。

第四條 心理諮詢中心內設工作機構必須堅持誠心誠意爲學生成才發展服務的工作宗旨，恪守職業道德和專業規範，恪盡職守，開拓創新，積極主動完成各項工作任務，爲同學提供優質服務。

第五條 心理諮詢中心內設工作機構奉行規範管理、熱情周到、追求卓越、樂於奉獻的工作理念。

第二章 祕書處

第六條 祕書處設祕書長一名，副祕書長一名，祕書若干名。

第七條 祕書處的主要工作職責是：

(一)負責接待來訪者、接聽電話等業務;

(二)負責活動通知的印發和處理與文書有關的各項業務;

(三)負責管理心理諮詢中心的設備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書資料、報刊雜誌、音像資料等;

(四)負責對外聯絡;

(五)負責心理諮詢中心的清潔衛生工作;

(六)完成心理諮詢中心安排的其它工作任務。

第八條 祕書長在心理諮詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：

(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;

(二)負責召集本部門的工作會議，結合祕書處的工作職責和心理諮詢中心的任務制定工作計劃，組織祕書處的同事實施工作計劃和認真履行祕書處的工作職責;

(三)檢查祕書處執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導祕書處的同事開展工作，協調祕書處內部成員的工作關係;

(四)協調各部門的工作關係，做好對外聯絡的有關工作;

(五)定期做好本部門的工作總結;

(六)完成上級安排的其它工作任務。

副祕書長協助祕書長工作，在祕書長不在時履行祕書長職責。

第九條 祕書處的祕書在心理諮詢中心老師和祕書長領導下開展工作，其主要工作職責是：

(一)熱情接待來訪者，認真接聽並記錄電話;

(二)認真做好心理諮詢中心文件的登記與保管工作，協助處理與文書有關的各項業務;

(三)認真做好心理諮詢中心的設備、辦公用品、檔案材料、圖書資料、報刊雜誌、音像資料的登記與保管工作;

(四)認真做好心理諮詢中心活動通知的印發和對外聯絡的有關工作;

(五)認真做好心理諮詢中心的清潔衛生工作;

(六)積極完成心理諮詢中心老師和祕書長安排的其它工作任務。

第三章 宣傳與策劃部

第十條 宣傳與策劃部設部長一名，副部長一名，幹事若干名，通訊員若干名。

第十一條 宣傳與策劃部的主要工作職責是：

(一)負責心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印製和張貼等工作;

(二)負責心理健康教育活動的策劃、宣傳、準備和組織實施;

(三)負責心理健康教育工作通訊員的招聘與管理工作，組織心理健康教育活動宣傳報道通訊稿件;

(四)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作;

(五)負責心理健康教育網站若干欄目的建設;

(六)完成心理諮詢中心安排的其它工作任務。

第十二條 宣傳與策劃部部長在心理諮詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：

(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;

(二)負責召集本部門的工作會議，結合宣傳與策劃部的工作職責和心理諮詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;

(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;

(四)檢查本部門執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協調宣傳與策劃部內部成員的工作關係;

(五)定期做好本部門的工作總結;

(六)完成上級安排的其它工作任務。

副部長協助部長工作，在部長不在時履行部長職責。

第十三條 宣傳與策劃部的幹事在在心理諮詢中心老師和宣傳與策劃部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：

(一)認真貫徹執行心理諮詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;

(二)認真做好心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印製和張貼等工作;

(三)認真做好心理健康教育活動的策劃、宣傳、準備和組織實施工作;

(四)協助做好心理健康教育刊物的徵稿與派發的有關工作;

(五)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作;

(六)積極完成心理諮詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務。

第十四條 心理健康教育工作通訊員在心理諮詢中心老師和宣傳與策劃部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：

(一)認真貫徹執行心理諮詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;

(二)積極撰寫通訊稿件，及時報道學院和各系組織開展的心理健康教育活動;

(三)協助做好心理健康教育活動的宣傳和組織實施工作;

(四)協助做好心理健康教育刊物的徵稿與派發工作;

(五)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作;

(六)積極完成心理諮詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務。

第四章 編輯部

第十五條 編輯部設部長一名，副部長一名，幹事若干名。

第十六條 編輯部的主要工作職責是：

(一)負責心理健康教育刊物的宣傳與徵稿工作;

(二)負責心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作;

(三)負責心理健康教育刊物的派發與意見收集工作;

(四)協助做好心理健康教育專項調查研究工作;

(五)做好心理健康教育刊物網絡版的有關工作;

(六)完成心理諮詢中心安排的其它工作任務。

第十七條 編輯部部長在心理諮詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：

(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;

(二)負責召集本部門的工作會議，結合編輯部的工作職責和心理諮詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;

(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;

(四)檢查本部門執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協調編輯部內部成員的工作關係;

(五)定期做好本部門的工作總結;

(六)完成上級安排的其它工作任務。

副部長協助部長工作，在部長不在時履行部長職責。

第十八條 編輯部的幹事在心理諮詢中心老師和編輯部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：

(一)認真貫徹執行心理諮詢中心和編輯部的工作計劃和決定;

(二)認真做好心理健康教育刊物的宣傳與徵稿工作;

(三)認真做好心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯、印刷、派發與意見收集等工作;

(四)認真做好心理健康教育刊物網絡版的有關工作;

(五)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作;

(六)完成心理諮詢中心老師和編輯部部長安排的其它工作任務。

第五章 網絡技術部

第十九條 網絡技術部設部長一名，副部長一名，幹事若干名。

第二十條 網絡技術部的主要工作職責是：

(一)負責心理健康教育網站的建設與維護;

(二)負責心理健康測試系統的操作和維護，爲心理健康普查和測試提供技術支持;

(三)負責對心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究等工作的數據處理;

(四)負責對心理健康教育資料的上傳與下載和對網絡信件與留言的處理，爲網絡諮詢、網絡論壇等提供技術支持;

(五)負責心理諮詢中心辦公電腦的維護，爲其它工作部門開展工作提供計算機與網絡技術支持;

(六)完成心理諮詢中心安排的其它工作任務。

第二十一條 網絡技術部部長在心理諮詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：

(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;

(二)負責召集本部門的工作會議，結合網絡技術部的工作職責和心理諮詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;

(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;

(四)檢查本部門執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協調網絡技術部內部成員的工作關係;

(五)定期做好本部門的工作總結;

(六)完成上級安排的其它工作任務。

副部長協助部長工作，在部長不在時履行部長職責。

第二十二條 網絡技術部的幹事在心理諮詢中心老師和網絡技術部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：

諮詢公司工作計劃

(一)認真貫徹執行心理諮詢中心和網絡技術部的工作計劃和決定;

(二)認真做好與心理健康教育網站建設和維護有關的各項工作;

(三)認真做好與心理健康測試系統操作和維護有關的各項業務工作，嚴格按照有關規定做好心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究的數據處理，爲心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究提供優質服務;

(四)認真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關的各項工作，嚴格按照有關規定處理網絡信件與網絡留言，爲諮詢員實施網絡諮詢、開設網絡論壇等提供技術支持;

(五)認真做好心理諮詢中心辦公電腦的維護，爲其它工作部門開展工作提供計算機與網絡技術支持;

(六)完成心理諮詢中心老師和網絡技術部部長安排的其它工作任務。

第六章 工作制度

第二十三條 堅持和完善心理諮詢中心內設工作機構學生幹部聘任制度。心理諮詢中心內設工作機構學生幹部由心理諮詢中心按照規定的條件和程序進行招聘，招聘過程堅持規範管理、公開競爭、自願參與、擇優錄用的原則。

心理諮詢中心內設工作機構學生幹部納入學院學生幹部管理體系，由學生工作處和心理諮詢中心頒發聘書和社會實踐證明書。

第二十四條 堅持和完善工作例會制度。心理諮詢中心內設工作機構每週應當召開一次工作會議，研究或部署本部門近期的工作，充分發揚民主，廣泛聽取意見。

第二十五條 堅持和完善工作記錄制度。心理諮詢中心內設工作機構應當落實專人撰寫工作日誌，記錄每次會議和活動的基本情況。

第二十六條 堅持和完善學生幹部培訓制度。心理諮詢中心採用多種方式加強對內設工作機構學生幹部的培訓，努力提高學生幹部的業務能力和工作水平。心理諮詢中心內設工作機構應當定期組織本部門的幹部學習業務知識，努力提高本部門幹部的業務能力和工作水平。

第二十七條 堅持和完善工作計劃制度。心理諮詢中心內設工作機構每學期開學兩週之內應當結合本部門的工作職責和心理諮詢中心的工作任務制定一份部門工作計劃。

第二十八條 堅持和完善工作總結制度。心理諮詢中心內設工作機構每月應當有一次工作小結，及時總結經驗，發現問題，改進工作;每學期結束前應當做一次工作總結，並向心理諮詢中心提交一份書面工作總結或者經驗總結。

第二十九條 堅持和完善創先爭優制度。鼓勵各個工作部門結合大學生實際創造性地開展工作，開拓創新，勇創佳績。心理諮詢中心每學年進行一次總結與評優活動，對在心理諮詢中心內設工作機構中工作積極、表現優秀、成績顯著的學生幹部，可授予“優秀學生幹部標兵”或“優秀學生幹部”稱號，由學生工作處和心理諮詢中心頒發榮譽證書和獎品。

第七章 附 則

第三十條 心理諮詢中心根據工作需要，經過學生工作處的批淮，可以增設新的工作機構。新增工作機構的工作職責和人員構成可另行規定之。

第三十一條 對於沒有履行本辦法規定的工作職責和工作制度的工作人員，學生工作處和心理諮詢中心可視其行爲的性質和情節分別做出以下處理：

(一)申誡談話;

(二)通報批評;

(三)解除聘任。

第三十二條 本辦法自公佈之日開始施行。

華南師範大學增城學院學生工作處

二Ο一二年九月二十五日

諮詢公司工作計劃

諮詢公司工作計劃

7、競爭對手分析管理規範 (圖略)

n 公司成立競爭對手分析工作組，負責競爭對手分析的工作。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質檢部、財務部和各分公司經理組成。市場營銷部經理負責召集上述人員參加競爭對手分析的工作會議，根據需要產品市場專員可立席會議。

n 根據公司發展戰略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手範圍。

n 對競爭對手的分析，包括以競爭對手爲分析對象的正面分析，和由於我公司的營銷策略、行動和產品等將導致競爭對手採取各種行動的反分析。

n 市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質檢部、財務部和各分公司等部門經理，分別負責收集屬於公司的競爭對手範圍內的競爭對手資料，包括它們的信息管理系統、產品銷售方式、定價、營銷策略、未來發展規劃等等，並在自己範圍內以文字形式交市場營銷部經理。

n 競爭對手分析工作組在召開競爭對手分析研討會時，對各部門收集的競爭對手資料進行分析，列出現行競爭對手和潛在競爭對手名單。

n 根據各部門收集的競爭對手資料的分析，由市場營銷部經理在研討會後負責編寫《競爭對手分析報告》，由市場中心經理上交公司經理辦公會議。

n 根據《競爭對手分析報告》，市場中心負責組織制定反擊競爭對手的相應策略和措施。由市場中心經理上交公司經理辦公會議。

三、項目實施作業規範

1、遠期產品開發管理

1、1遠期產品開發作業流程 (圖略)

1、2遠期軟件產品開發作業規範

1、2、1《軟件產品開發計劃》的制定

n 根據公司整體發展戰略規劃，以及基於個性訂單的簽訂或開發平臺的更新等因素，管理需求部經理負責制定與發展戰略相適應的《軟件產品開發計劃》，經客戶中心經理審覈後交公司經理辦公會議討論。

n 由公司經理辦公會議負責審批《軟件產品開發計劃》。審批通過的《軟件產品開發計劃》交需求、質檢、軟件部門各一份，作爲需求、質檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據。

n 《軟件產品開發計劃》內容包括：開發目的、項目內容、軟件平臺、整體完成時間、所需人員等。

1、2、2《軟件產品需求工作計劃》的制定

n 根據審批通過的《軟件產品開發計劃》，需求部經理負責在5個工作日內製定《軟件產品需求工作計劃》交客戶中心經理審覈。需求部經理負責遠期軟件產品各項目組之間的內外部協調工作。

n 客戶中心經理在3個工作日內完成《軟件產品需求工作計劃》的審覈工作。審覈通過的《軟件產品需求工作計劃》由需求、質檢、軟件部門各一份，作爲實施需求工作的依據。

n 《軟件產品需求工作計劃》內容包括：需求工作內容、完成時間、人員、工作方法等。

n 質檢部 根據《軟件產品開發計劃》，制定 《 軟件產品質檢工作計劃 》。軟件部 根據《軟件產品開發計劃》，制定 《 軟件產品工作計劃 》。

1、2、3遠期產品需求資料的收集

n 需求資料信息的蒐集工作是需求工作的起點，也是需求質量的鋪墊，在整個需求工作中很重要，特別是需求人員的現場調研、參與論證要素文檔中的業務運作流程文檔等等。

n 遠期產品開發的需求資料，主要依據來源於分公司及需求部需求調研人員的現場調研並出具《軟件產品需求調研報告》。《軟件產品需求調研報告》的內容主要包括：調研時間、地點、對象、業務流程、流轉單據、統計報表等等，作爲編寫需求文檔的依據。

n 需求項目負責人負責在3個工作日內對《軟件產品需求調研報告》進行審覈。

1、2、4遠期產品需求計劃的實施

n 當需求工作需要多人分工協同開展時，需要對《軟件產品需求工作計劃》的具體分解，需求項目組成員需制定自己的具體工作計劃。

n 計劃的內容主要包括：工作內容、完成時間、人員、工作方法等，作爲實施需求文檔編寫工作的依據。

n 需求項目負責人在收到需求項目組成員制定的計劃後2個工作日內完成審覈工作。審覈後的需求工作具體計劃由需求項目組成員與需求項目負責人各一份。

n 當需求實施工作無需分工時，可略去此部分工作。

1、2、5《軟件產品需求分析報告》的編寫

n 根據蒐集的資料和管理方案，結合公司軟件工具的能力，編寫《軟件產品需求分析報告》，主要工作包括文檔編寫和內部確認或客戶確認工作。

n 需求項目成員負責編寫《軟件產品需求分析報告》，內容包括業務流程、單據流程、單據(含查詢)內容、數據流轉關係說明、打印格式。

n 需求項目負責人負責《軟件產品需求分析報告》的審覈工作，審覈時間視報告內容而定。審覈通過的《軟件產品需求分析報告》作爲需求、質檢、軟件三方論證的依據，各執一份，論證確認後作爲軟件開發和軟件質檢的依據。

1、2、6《軟件產品需求分析報告》的論證

n 需求項目負責人組織該項目中軟件、質檢人員對《軟件產品需求分析報告》進行論證並確認，根據論證的結果對需求文檔進行調整，直至各方均無異議且在上《軟件產品需求分析報告》簽字確認爲止。同時將確認後的《軟件產品需求分析報告》交軟件部、質檢部。

1、2、7簽訂《軟件產品開發協議》

n 根據確認後的《軟件產品需求分析報告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產品開發協議》，確定開發完成時間、費用等，作爲需求部確認和驗收軟件工作的標準和依據;

n 由需求項目負責人根據標準格式草擬《軟件產品開發協議》，需求部和軟件部經理在1個工作日內完成對《軟件產品開發協議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產品開發協議》由需求部經理、需求項目負責人、軟件部經理、軟件項目負責人各執一份;《軟件產品開發協議》內容包括開發工作內容、完成時間、費用、雙方權利和義務等;

n 開發協議包含附件：《軟件產品需求分析報告》、《軟件產品需求分析報告》、《軟件產品開發進度表》、《備忘錄》和《軟件產品開發協議執行情況表》。

n 《軟件產品開發協議執行情況表》作爲該協議的附件，用以跟蹤和監督開發協議的執行情況;《軟件產品開發協議執行情況表》標準格式由需求部提供，軟件、質檢、需求三方根據實際情況填寫，項目完成後由需求部交給財務部作爲支付開發費用的依據，其內容包括開發實際完成時間、質檢時間、費用總額、支付情況、平單記錄等。

1、2、8簽訂《備忘錄》

n 在《軟件產品開發協議》執行過程中，如需對原有協議進行調整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對原協議的調整進行說明;

n 《備忘錄》作爲《軟件產品開發協議》的附件之一，由需求項目負責人根據實際情況擬訂，軟件、需求項目負責人簽字確認。

1、2、9產品的驗收

n 軟件部依據《軟件產品開發協議》完成軟件產品開發後， 質檢部根據《軟件產品 需求分析報告 》和《軟件 系統分析報告 》進行質檢，出具《軟件產品質檢報告》，編寫《軟件產品使用說明書》，以 《軟件產品開發協議執行情況表》 的方式通知管理需求部質檢結果。

n 需求人員要對軟件產品進行驗收：

? 交貨期：依據《軟件產品開發協議》及其《備忘錄》、《軟件產品開發進度表》中的完成期限;

? 質量：依據質檢部提供的 《軟件產品質檢報告》 ;

n 違約責任：交期、質量等如未達到協議要求則按協議條款追究違約方責任。

2、軟件產品升級管理

2、1軟件產品升級作業流程 (圖略)

2、2軟件產品升級作業規範

2、2、1《軟件產品開發計劃》的制定

n 根據公司整體發展戰略規劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經理負責制定《軟件產品開發計劃》，由客戶中心經理審覈後交公司經理辦公會議審批。通常每半年進行一次版本的升級。

n 由公司經理辦公會議審批通過的《軟件產品開發計劃》由需求、質檢、軟件部門各一份，作爲需求、質檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據。

n 《軟件產品開發計劃》內容包括：升級目的、軟件版本、升級內容、整體完成時間、所需人員等。

2、2、2《軟件產品需求工作計劃》的制定

同遠期產品開發流程。

2、2、3軟件產品升級需求資料的收集

n 軟件產品升級需求資料信息的蒐集工作主要是日常客戶需求的積累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進行歸納整理，編寫《軟件產品需求分析報告》。

2、2、4軟件產品升級需求的實施分工

同遠期產品開發流程。

2、2、5《軟件產品需求分析報告》的編寫

同遠期產品開發流程。

2、2、6《軟件產品需求分析報告》的論證

同遠期產品開發流程。

2、2、7簽訂《軟件產品開發協議》

同遠期產品開發流程。

2、2、8簽訂《備忘錄》

同遠期產品開發流程。

2、2、9產品的驗收

同遠期產品開發流程。

3、《銷售和諮詢服務合同》的實施

3、1《銷售和諮詢服務合同》實施作業流程 (圖略)

3、2《銷售和諮詢服務合同》實施作業規範

3、2、1需求工作計劃的制定

n 總公司與客戶簽訂 《 銷售和諮詢服務合同 》。 由總公司或分公司簽發 《項目立項通知單》。 由分公司或總公司管理諮詢部制定 《 項目實施總體計劃 》。

n 根據 《 項目實施總體計劃 》 ，管理需求部需求項目負責人制定《需求工作計劃表》，作爲需求工作實施的依據。

n 管理需求部經理在2個工作日內完成《銷售和諮詢服務合同》的《需求工作計劃表》的審覈工作。審覈通過的《需求工作計劃表》抄送質檢、軟件部門各一份，作爲其制定工作計劃的依據。

n 合同項目的《需求工作計劃表》內容包括：需求工作內容、完成時間、人員、工作方法等。

n 質檢部 根據 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂 《 質檢工作計劃表 》。軟件部 根據 《 項目實施總體計劃 》，制訂 《 軟件工作計劃表 》。分公司 或管理諮詢部根據 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂本部門 《 項目實施進度計劃表 》。

3、2、2《銷售和諮詢服務合同》需求資料的收集

n 合同項目需求資料信息的蒐集工作主要是對分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進行分析整理，作爲編寫《軟件產品需求分析報告》的依據。

n 需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證覈實的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實現性。

3、2、3《銷售和諮詢服務合同》項目需求的實施分工

同遠期產品開發流程。

3、2、4《軟件產品需求分析報告》的編寫

同遠期產品開發流程。

3、2、5《軟件產品需求分析報告》的論證

同遠期產品開發流程。

3、2、6簽訂《軟件產品開發協議》

同遠期產品開發流程。

3、2、7簽訂《備忘錄》

同遠期產品開發流程。

3、2、8產品的驗收

同遠期產品開發流程。

3、2、9項目的驗收

n 客戶中心管理諮詢部負責爲分公司製作練習盤或產品盤，並按期發送給分公司。

n 分公司負責爲客戶安裝、調試並啓動系統，系統自初始化完成之日起，進入試運行磨合期。在系統經過磨合期後，分公司會同客戶對產品進行驗收，並由客戶簽署《項目實施驗收單》。《項目實施驗收單》副本交客戶中心 管理諮詢 部、財務部和稽覈部存檔。《銷售和諮詢服務合同》全部執行完畢，進入有償售後服務期。

n 在項目全部執行完畢後，分公司負責合同款的收回工作。財務部負責監督合同的收款情況。 稽覈部 合同款的收回稽覈工作。

4、《二次銷售和諮詢服務合同》的實施

4、1《二次銷售和諮詢服務合同》作業流程 (圖略)

4、2《二次銷售和諮詢服務合同》作業規範

4、2、1需求工作計劃的制定

同《銷售和諮詢服務合同》流程。

4、2、2《二次銷售和諮詢服務合同》項目需求資料的收集

n 《二次銷售和諮詢服務合同》項目需求資料信息的蒐集工作主要是對分公司提供的《客戶需求報告單》的分析。

n 《客戶需求報告單》由需求部提供編寫規範，分公司人員負責填寫，需求人員將就差異部分進行分析整理，作爲編寫《軟件產品需求分析報告》的依據。

n 需求人員在對《客戶需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證覈實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現性。

n 《客戶需求報告單》確認後由分公司人員負責交客戶簽字，並將簽字發回需求部，需求人員開始編寫《軟件產品需求分析報告》。

4、2、3《二次銷售和諮詢服務合同》項目需求的實施分工

同《銷售和諮詢服務合同》流程。

4、2、4《軟件產品需求分析報告》的編寫

同《銷售和諮詢服務合同》流程。

4、2、5《軟件產品需求分析報告》的論證

同《銷售和諮詢服務合同》流程。

4、2、6簽訂《軟件產品開發協議》

同《銷售和諮詢服務合同》流程。

4、2、7簽訂《備忘錄》

同《銷售和諮詢服務合同》流程。

4、2、8產品的驗收

同《銷售和諮詢服務合同》流程。

4、2、9項目的驗收

同《銷售和諮詢服務合同》流程。

5 、《技術服務合同》實施管理

5 、1《技術服務合同》實施管理流程 (圖略)

5 、2《技術服務合同》實施管理規範

n 分公司/管理諮詢部根據售後服務合同或非合同客戶技術服務需求，負責爲客戶提供技術服務。分公司/管理諮詢部按照客戶服務規範，爲客戶開展技術服務。

n 服務人員到客戶現場服務解決問題，由分公司/管理諮詢部客戶服務人員填寫《現場服務工作單》，並請客戶簽字確認後，一份交部門經理，一份歸入客戶檔案。

n 客戶技術服務完成後，客戶簽字確認的《現場服務工作單》，成爲客戶服務工作的考評依據。

6、《品牌運作合同》的實施

6、1《品牌項目合作協議書》的審批和簽訂

n 品牌運作部與客戶簽訂《品牌運作合同》後，由品牌運作部根據《品牌項目合作協議書》和《品牌運作合同》內容和要求，與設計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協議書》及其附件《品牌項目實施計劃》、《品牌設計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》。

n 《品牌項目合作協議書》的內容包括：總則、內容構成、付款條件、執行進度、實施人員組成、工作時間及驗收、權利和責任及義務、違約責任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補充事項。

n 市場中心在收到《品牌項目合作協議書》及其附件後的1個工作日內完成審批工作。

6、2《品牌運作合同》——產品開發設計

6、2、1《品牌運作合同》——產品開發設計流程 (圖略)

6、2、2《品牌運作合同》——產品開發設計規範

n 設計計劃

實施及驗收內容： 《品牌設計方案》、設計草圖。

設計依據 ：《品牌運作項目建議書》、調研分析、流行趨勢。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。

實施期限 ：7~10天。

驗收期限 ：1~3天。

n 圖紙設計、審定及驗收

實施及驗收內容： 設計圖稿。

設計依據 ：《品牌設計方案》、設計草圖。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。

實施期限 ：20~40天。

驗收期限 ：3~5天。

n 板型設計製作、審定及驗收

實施及驗收內容： 板型、白坯布扎樣。

設計依據 ：設計圖稿。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部。

驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。

實施期限 ：20~40天。

驗收期限 ：3~5天。

n 樣衣製作工藝指導、審定及驗收

實施及驗收內容： 樣衣。

設計依據 ：設計圖稿、板型。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

實施期限 ：5~10天。

驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。

驗收期限 ：1~3天。

n 反饋信息分析。

實施內容： 市場信息採集、分析。

實施依據 ：《品牌反饋信息調查表》、《品牌反饋信息調查報告》。

實施人 ：執行地分公司/品牌運作部。

驗收人 ：品牌運作部。

實施期限 ：10天。

驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。

驗收期限 ：1~3天。

6、3《品牌運作合同》——品牌推廣

6、3、1《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程 (圖略)

6、3、2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規範

n 制訂計劃

計劃內容： 《品牌項目實施計劃》。

實施依據 ：《品牌運作項目建議書》。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。

實施期限 ：1~3天。

驗收期限 ：1~3天。

n 調查、研討與分析

調研與分析內容： 《品牌調研報告 》 。

實施依據 ：《品牌項目實施計劃》。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。

實施期限 ：3~5天。

驗收期限 ：3~5天。

n 設計/策劃

設計內容： 品牌形象設計、推廣策劃。

設計依據 ：《品牌策劃方案》。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。

實施期限 ：20~30天。

驗收期限 ：3~5天。

n 製作/推廣實施

製作/實施內容： 製作/實施。

製作/實施依據 ：品牌形象設計、推廣策劃。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

實施期限 ：10~30天。

驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。

n 反饋信息分析。

實施內容： 《品牌反饋信息調查報告》。

實施依據 ：《品牌反饋信息調查表》。

實施人 ：執行地分公司/品牌運作部。

驗收人 ：品牌運作部。

實施期限 ：10天。

驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。

驗收期限 ：1~3天。

7 、項目進度跟蹤管理

7、1項目進度跟蹤管理流程 (圖略)

7、2項目進度跟蹤管理制度

7、2、1總則

? 爲加強業務管理及考覈，更好地履行合同，達到客戶百分之百滿意，制訂本制度。

? 本項目管理制度跟蹤的對象爲總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關的各部門及分公司具體實施人員。

? 項目跟蹤管理依據爲《合同跟蹤管理制度》、《銷售與諮詢服務合同》、《二次銷售與諮詢服務合同》、《項目實施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》。

? 項目跟蹤及管理工作由客戶中心管理諮詢部負責。

7、2、2合同執行過程的跟蹤控制

n 合同簽訂後，由分公司或總公司管理諮詢部根據合同編制並簽發《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場營銷部、財務部及稽覈部各一份。(立項部門自留一份)

n 由項目經理組織管理需求部、軟件開發部、質量檢驗部根據各自負責的工作內容，分別編制《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》。上述各計劃表制訂部門留存一份。同時由項目經理報送管理諮詢部、稽覈部各一份，另《項目實施總體計劃》還需報送市場營銷部及財務部各一份。

n 由管理諮詢部根據《項目實施總體計劃》、 《企業管理改造項目建議書評審表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》及《質檢工作計劃表》 ，在合同簽訂、項目經理任命後正式開始合同跟蹤控制，填寫《項目執行情況表》。

n 在項目實施的過程中，對於《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》的延期執行情況及計劃修改情況，需由相關的部門就計劃調整情況提前2日提出書面的《項目執行情況通知單》，《項目執行情況通知單》爲項目經理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項目經理、管理諮詢部、市場營銷部、督導部及財務部各一份。對於公司內部各運作部門未按原計劃完成工作，則需提前2日填寫《項目執行情況通知單》就工作進度情況，包括對結果的評估、客戶的意見、存在的問題等，向管理諮詢部作書面報告，各相關部門自存一份，同時轉至市場營銷部、督導部、財務部各一份。

n 項目經理爲保證合同的按時履約，對於在實施過程中各部門的計劃調整情況應及時協調管理需求部、軟件開發部、質量檢驗部、分公司對《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》的執行，保證合同按期執行。

n 項目經理應與客戶保持密切聯繫，按照合同規定在每次要求的文檔驗收時間內及時收回合同款，並將客戶簽字確認的《項目實施驗收單》報送至管理諮詢部、市場營銷部、督導部及財務部各一份。

n 財務部根據合同中要求的交款時間及《項目實施驗收單》就合同的收款情況進行監督和催款工作，在項目經理未按時收回款項時，下發《催款通知單》至項目經理處並要求項目經理在1日內就未按時收款情況填寫書面報告至財務部，同時財務部轉交管理諮詢部、市場營銷部及督導部各一份。

n 管理諮詢部應對每份《合同執行情況表》加以覈實，然後在《合同執行情況表》中做相應記錄。

n 管理諮詢部根據合同約定的交貨期，瞭解、檢查項目實施全部完成的時間及項目完成質量並在《合同執行情況表》中做相應記錄，同時該《合同執行情況表》作爲某項目合同跟蹤記錄與合同一併存檔。

n 財務部根據《項目實施驗收單》及合同交貨期，經與管理諮詢部覈實項目完成情況後，覈實全部款項的回收情況，同時通知管理諮詢部、市場營銷部及督導部。

8、管理諮詢實施規範

8、1立項制度

n 不管是分公司承接的項目，還是總公司承接的項目，都必須在 合同簽訂後2個工作日內，由分公司或管理諮詢部 形成正式《項目立項通知單》：

? 由分公司任項目經理時，由分公司立項，並將正式立項報告傳至管理諮詢部備檔，以便更好地行使監督和指導職責。

? 由總公司任項目經理時，並由分公司作爲實施主體時，由總公司立項，並將正式立報告項傳至分公司備檔。

n 立項報告中，應明確任命項目經理、工作內容、工作時間、項目經理的權力和責任、項目組成員組成等。

? 項目經理：分公司經理或總公司指定。

? 項目組成員：分公司經理指定或總公司指定。管理諮詢部在接到分公司申請，落實分公司提出的需總公司各部門委派的項目組成員。分公司未提出人員需求的，公司會指定管理需求部、軟件開發部、質量檢測部的成員參加本項目組，以便在項目執行過程中，工作聯絡和責任更加明確。

? 如在項目實施過程中出現項目組人員變動，該人員所在部門應在1個工作日內通知管理諮詢部，由管理諮詢部通知項目組所在部門。

8、2項目啓動準備

8、2、1與企業決策層進行溝通

n 項目經理爲企業高級管理人員介紹項目實施的全過程，並提示其中的重點環節，特別要強調難點和有可能造成項目失敗的情況(如傳統管理思路和經營習慣的影響、企業內各層次員工對企業發展缺乏共識、片面強調個體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業高層領導對管理再造的認識和對項目的全過程支持。

n 希望企業高層領導直接參與工作，督促企業所有人員認識到它的重要性，嚴格按照標準方案的規定和要求執行。

n 確定客戶方 企業重組領導小組 。 領導小組組長代表企業與AA項目組進行配合，保證項目順利進行。領導小組成員應瞭解公司業務，同時有一定領導能力，能夠組織、協調企業內各部門與AA項目組進行配合。

n 商討並確定項目組成員

? 客戶方成員：包括領導小組組長(通常是企業總裁)、副總、主要業務部門經理、業務骨幹、信息部門人員;

? AA方成員：項目經理、管理諮詢顧問、管理需求人員、軟件設計人員、質檢人員、網絡工程人員。

8、2、2實施動員

n 召開項目啓動動員會

(一) 會議組織：由企業領導小組組長與AA項目經理協商確定會議時間。

(二) 到會人員：企業最高領導、企業領導小組全體成員、AA項目組主要成員。

(三) 會議主持：企業領導小組組長

(四) 會議前提：依據合同收到首付款後。

(五) 會議時間：不宜過長，以調動積極性爲目的。

(六) 會議地點：由企業自行決定。

n 會議內容

? 介紹雙方主要到會人員;

? 企業最高領導講話，介紹雙方合作的簡要經過和強調實施企業再造的目的、意義以及在具體實施中雙方密切配合的重要性等;

? AA與會的最高領導講話，強調實施企業改造的必要性、實施前後企業的變化、工作內容、初步計劃和在具體實施中雙方密切配合的重要性等。內容可包括：

1. 介紹企業管理再造的迫切性(國內競爭、加入 WTO後的國外競爭);

2. 介紹軟件行業和傳統諮詢業的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企業再造獲得成功。

3. 讚揚客戶取得的成績和勇於再造創新的決心和魄力;

4. 表示AA與客戶之間達成共贏體系的重要性;

5. 宣傳員工利益與企業利益的結合點，營造良好的企業文化氛圍;

6. 介紹此次工作的內容、範圍和時間計劃;

8、2、3確定實施計劃

n 審議、通過項目實施計劃;計劃一式4份，雙方各執2份。

n 雙方項目組負責人在通過的《項目實施進度計劃表》上簽字，並加蓋雙方公司有效印章。

n 項目經理指定實施人員編寫《會談紀要》，呈遞企業領導小組組長。

8、3調研階段

8、3、1瞭解企業發展目標

n 範圍：企業高層領導

n 內容：企業基本信息。詳見 《客戶調研檔案》

n 方式：

? 填寫《客戶調研檔案》

? 索取資料：收集的資料由AA項目經理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

8、3、2瞭解企業運作現狀

n 範圍：企業部門經理或主管

n 內容：企業基本信息。詳見 《客戶調研檔案》

n 方式：

? 書面調查：填寫 《客戶調研檔案》

? 召開企業管理評估工作會

1、會議組織：由客戶項目負責人召集

2、會議主持：客戶項目負責人

3、會議日期：根據合同範圍，分部門召開

4、會議時間：原則上每部門控制在一日內

5、會議地點：共同商訂

6、參會人員：企業各部門經理或主管、AA項目經理及項目實施小組主要成員

7、交流方式：AA管理諮詢顧問引導企業相關人員回答有關該部門的問題，由企業各部門經理或負責人介紹企業目前的基本運行狀況。

8、會議 內容：圍繞《客戶調研檔案》，瞭解企業管理運作現狀。

à 項目實施人員可以通過類似於以上的問題作爲深入瞭解客戶現狀的切入點，並在項目實施過程中向客戶介紹我公司產品的優勢，並對企業目前營銷環節存在的問題加以分析，提出解決方案。

à 此階段要求支持人員既能用AA的管理理念和信息管理工具能夠帶給企業的能力爲指導，爲客戶提出解決現存問題的思路。

à 企業根據AA管理諮詢顧問所提要求，在不侵害企業商業機密的前提下，提供企業內部現有管理資料，包括規章制度、各類報表/數據、文件等。

9、會議記錄：AA公司項目經理指定本方項目組成員記錄。

10、客戶資料的保管：項目組應將客戶同意獲得的客戶資料，按照提供部門分別編號管理。

11、簽字及歸檔：

à 《會談紀要》經雙方實施組負責人簽字後各執一份;

à 收集的資料由AA項目經理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

12、注意事項：

à 進行調查時，在未徵求公司管理諮詢部的意見，不能對客戶許下超過合同約定範圍的承諾。

à 管理諮詢顧問在進行此階段工作時，一定要注意找準工作對象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門業務情況。

à 在制定實施方案時，要特別注意客戶是否有分階段實施的情況，如有此類情況，需特別注意階段間的銜接與過渡工作。在制定實施方案時，對此方面應有明確的說明，並將下一階段工作開展的方法加以考慮。

8、3、3瞭解企業基層運作現狀

n 範圍：被調研部門的員工

n 方式：召開企業管理評估工作會

1、會議組織：由客戶項目負責人召集

2、會議主持：客戶項目負責人，在調研階段可以要求負責人迴避

3、會議日期：根據合同範圍，分部門召開

4、會議時間：原則上每部門控制在半日內

5、會議地點：共同商訂

6、參會人員：企業各部門經理或主管、AA項目經理及項目實施小組主要成員

6、交流方式：AA管理諮詢顧問引導企業相關人員回答有關該部門的問題

7、內容：

à 與部門內員工進行交流，重點關注客戶各項計劃、制度是否被基層員工瞭解、接受，以及員工在日常作業中的習慣與規定的偏差

à 現場跟蹤：跟蹤每部門業務實際運作，原則每部門半日。重點依次爲業務流轉單證、規範的執行情況數據統計查詢效率。

8、目的：

à 熟悉客戶業務運作規律和特點。

à 檢查前階段瞭解的業務流程和各項規定是否被執行。

à 發現詢問階段未涉及的.新問題。

à 記錄業務過程中的量化指標，作爲管理方案及實施效果評估中的主要依據。

9、人員組成：項目組項目實施人員

10、跟蹤範圍(以內貿管理 — 銷售部工作爲例)

諮詢工作計劃10

20xx年初明顯感覺本人業務知識方面有所進步，但整體業績還是不太理想。教育諮詢經驗少、應變能力跟不上、學習力度及執行力不太強，尤其是業務水平較低爲最主要的因素。因此，在20xx年的工作中，我會努力做到以下幾點：

一．學會分析、反思與總結

堅持不懈總結成功的有利因素並不斷反思諮詢失敗的原因。在自我分析、總結的基礎上，不斷徵求領導與同事的建議，爭取自身業務水平提高。

二．學會交流、合作

在反思諮詢問題的過程中，不斷總結家長與學生的類型，這樣才能做到諮詢過程中因材施教、對症下藥；爭取有一套自己的談單風格。

認真、誠懇地聽取領導與同事的意見、見解，相互學習、取長補短。在交流中合作，在合作中提升我價值與團隊價值。

三．學會學習

在總結、解決自身談單盲點的過程中，學會及時查找、諮詢中國小除英語以外的其它學科知識、各級各類考試政策、流程、教育資訊及各級各類中國小的概況等，不斷地充實自己，爭取做到有話可說、有理可據、句句精闢、句句到位。

四．學會挽單、保單、護單

在領導和同事的指導、幫助及諮詢培訓團隊的培訓下，不斷解決本人談單過程中的困惑與問題的基礎上，不斷提升自己挽單的能力，爭取最快、最穩完成課耗。

我會永遠堅持“陽光與空杯的心態”，堅持“我堅持、我努力、我快樂的信念”，不斷實現自我價值！堅持不懈奮鬥我的青春！

諮詢工作計劃11

一、指導思想

我校的心理健康教育工作，將繼續以《中共中央國務院關於進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和教育部《中國小心理健康教育指導綱要》爲指導，以提高教師的心理健康水平、促進學生健全人格發展爲目標，緊密結合新課程改革精神，不斷加強學校心理健康教育工作，努力提高學校心理健康教育的質量和水平。

二、工作思路

1、面向全體學生，立足於學生髮展性、預防性的心理健康教育，做到預防、疏導爲主，轉介干預、治療爲輔。加強每月一次的心理健康教育活動。

2、密切與班主任的聯繫，更好地與學校德育工作有機結合。

3、發揮班級心理委員的作用，並對他們進行培訓。

4、認真細緻地做好個別諮詢輔導工作，力求在個案上有所突破。

三、具體工作

1、積極開展心理諮詢工作

心理諮詢是心理諮詢室的主要工作之一，我們積極開展針對學生和老師的個體諮詢和針對學生的團體諮詢。做好學生的個別輔導工作，爲來訪的學生提供諮詢，對學生在成長、學習和生活中出現的心理行爲問題給予指導，幫助他們排解心理困擾，對於個別有嚴重心理障礙和心理疾病的學生，應及時識別並轉介到專業診治部門。每週一到週五諮詢室有諮詢老師值班。

2、加強每月一次的心理健康教育活動

本學期要讓心理健康教育活動成爲培養學生積極心理品質，促進學生健全人格發展的主陣地。根據不同學生的特點開展系列性、主題性的心理健康教育輔導活動。

3、針對師生心理髮展的需要積極開展心理講座

心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優勢，所以應該加強校園心理講座。本學期從以下幾個方面開展工作：

（1）針對七年級新生關於早戀的心理教育。

（2）針對九年級學生開展會考心理輔導。

（3）開展針對班主任的心理講座。從學生的心理特點、心理髮展規律、心理訴求等進行介紹和講解，促進師生關係的改善，促進和諧班級建設。

（4）利用家長會宣傳家庭心理教育的有關內容。

4、做好班級心理委員培訓工作

班級心理委員在幫助學校班級心理活動中發揮重要的作用，旨在班級中普及心理科學，促進班級心理衛生工作的開展。心理諮詢室對各班心理委員進行不定期的心理培訓。

5、營造積極、健康的心理健康教育環境

積極利用校園廣播，網絡，板報，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識，培養學生的心理健康意識，從而營造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環境。

四、每月重點工作

二月份：

1、制定並討論本學期心理諮詢室計劃。

2、心理諮詢室正常開放。

三月份：

1、心理諮詢室正常開放。

2、心理健康教育講座。（重點：七年級學生關於早戀的心理教育）

3、心理健康教育班會活動。

四月份：

1、心理諮詢室正常開放。

2、七、八年級學生青春期心理健康教育活動。

3、出好心理健康教育專題黑板報。

4、心理健康教育班會活動。

五月份：

1、九年級學生迎接會考心理輔導工作。

2、利用家長會向家長宣傳“家庭心理教育”的有關內容。

3、心理諮詢室正常開放。

4、配合九年級班主任做好學生會考心理減壓活動。

六月份：

1、開展針對班主任的心理講座。

2、心理諮詢室正常開放。

3、做好學期總結及資料積累和個案分析、心理檔案建立工作。

4、各類資料整理、歸檔。

諮詢工作計劃12

隨着社會經濟飛速的發展，不少的中學生因爲這樣那樣的原因，產生了不少心理問題，十分不利於青少年的成長。爲了促使學生健康成長，我校建立了心理諮詢室，舉辦心理健康教育講座，爲我校廣大師生開展心理諮詢服務。爲此制定本計劃。

一、指導思想

心理諮詢室根據科室自身的特點和工作性質，堅持“以人爲本，健康第一”的工作理念，本着服務學生健康、促進學生心理髮育的服務思想，認真做好個體心理諮詢和心理健康教育，爲促進和諧校園、和諧班級、和諧團隊建設，爲創兩型學校做出自己的貢獻。

二、工作思路

1、根據學生心理髮展特點和身心發展規律，面向全體學生有針對性地實施教育;

2、面向全體學生，通過普遍開展教育活動，使學生對心理健康教育有積極的認識，使心理素質逐步得到提高;

3、關注個別差異，尊重學生的尊嚴和價值，根據不同學生的不同需要開展多種形式的教育和輔導，提高他們的心理健康水平;

4、尊重學生，以學生爲主體，充分啓發和調動學生的積極性。積極做到心理健康教育的科學性和針對性相結合;

5、面對全體學生與關注個別差異相結合;

6、預防和矯治相結合;

7、教師的科學輔導和學生的主動參與相結合;

8、助人與自助相結合;

9、心理輔導過程對學生所作的“自我暴露”，輔導員應嚴守祕密，不宜對外公開當事人的姓名和事件。

三、主要工作方向

1、加強心理諮詢室軟硬件建設

我校心理諮詢室的建設還在初級階段，軟硬件建設還不是十分到位，各項規章制度有待於完善，硬件上需要添置一些必須的物品以利於心理教育和心理諮詢工作的開展。根據工作需要逐步完善各項制度，比如諮詢室的管理制度等等。完善心理測量軟件，蒐集和整理適合學校教師和學生的心理測評軟件，積極開展心理測量工作。硬件上根據學校計劃和工作安排，逐步申請購置諮詢室的用品，比如飲水機、電腦等等。

2、積極開展心理諮詢工作

心理諮詢是心理諮詢室的主要工作之一，我們積極開展針對學生和老師的個體諮詢和針對學生的團體諮詢。幫助教師和學生梳理心理問題，釋放個人情緒，促進教師和學生心理健康水平的提高，提高工作效率和學習效率，爲和諧校園建設做出積極貢獻。

心理諮詢是針對少數有心理問題的學生而進行的心理諮詢、心理訓練活動，它面向少數學生，立足於矯治。主要方式：

(1)個別諮詢。它着眼於少數問題學生、側重運用行爲矯治和心理治療方法達到輔導疏通心結的作用。個別諮詢的程序包括學生自訴、診斷分析、調適矯治和效果反饋四個環節。方式有面談、電話、通信等途徑進行。在我校成立了心理諮詢室、開通心理諮詢熱線、設立心理諮詢信箱，配備心理諮詢教師。

(2)電話諮詢。是指利用通話方式給予學生忠告，勸慰和指導。由於通話具有隱祕性，諮詢的學生基本上都能敞開自己的內心世界，尋求解決實際問題的答案。

(3)書信諮詢。其優點在於不受時間限制，學生可隨時通過信件訴說自己的苦惱或願望。那些不善言辭，或較爲拘謹的學生常常選擇這種形式。面對學生進行心理健康教育是工作重點。本學期心理諮詢室將主要通過以下形式開展心理健康教育：

3、抓好講座、心理健康班會

心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優勢.講座在學校心理健康教育中是較爲可行的，其一可以面對衆多學生，在中、國小心理健康教育中有很大的發展空間。心理諮詢室將充分利用學校的多媒體教室，根據學生的年級、年齡的特點，結合班級的實際情況，制定相應的心理健康班會課，配合班主任做好學生工作。針對留守兒童，開展以關愛、自立自強爲主題的心理健康教育。

四、心理諮詢工作要求

(一)心理諮詢室的常規工作

1、認真上好每一堂心理課，使學生對心理健康有一個正確的認識，充分挖掘學生的主觀能動性，由不情不願到發自內心的需要;

2、每天定時、定人堅持做好“心理諮詢室”的開放工作;

3、做好入學新生心理測試;繼續建立和完善學生心理檔案;

4、對於年級中反映的心理狀況異常的學生給予重點關注;

5、特別關注生活在特殊家庭中的學生;

6、及時爲“尖子生”提供有效支持;

7、與班主任老師共同學習有關班級心理輔導的內容;

8、主動作好與家長的溝通互動;

9、搞好心理輔導的科研工作，開設講座;

10、根據心理諮詢情況，及時與老師、家長取得聯繫，共同引導學生。

(二)心理輔導工作在學校領導的關心指導下，除了做好常規工作外，在思想、組織、宣傳、硬件等方面進一步做到規範。

1、作爲心理輔導老師首先在思想上要以學生髮展爲本，要充分

認識到學生不規範的行爲或多或少都與心理問題有關，都是自己份內的事，要主動出擊而不僅僅是“守株待兔”。

2、要大力宣傳心理健康的重要性，建立宣傳工作的四個體系：

面向全體教師、面向全體學生、面向家長、面向心理偏差學生設立一個心理健康宣傳週，利用廣播、黑板報、知識競賽等，推動全校師生共同關心心理健康問題。

3、在組織上要給予落實，擬建立學校心理宣傳、保健兩條三級網絡。

建立學校心理宣傳三級網絡：

班主任——全校教職工(一言一行都跟學生的心理活動有關)

學生社團——學生自主活動(心理輔導的目的就是助人自助)

心理諮詢室——“悄悄話”信箱

建立學校心理保健三級網絡：心理信息員——班主任——心理輔導室

(1)每班設有心理信息員，在班級中關心同學、團結同學，在各方面起表率作用;但要注意保密性，有情況及時反映。

(2)班主任充當學生的心理健康保健醫生，及時反映情況。

(3)面向全校學生，每天中午、放學後向學生提供心理輔導的時間。

4、在硬件上要進一步落實：信箱、電話、網絡、心理諮詢室等。

5、嘗試社會化。學校、家庭、社會都是環境，對學生心理健康很重要，讓學生了解社會，纔會確定自己的人格。在條件成熟的情況下，組織學生開展走進社會等活動。

諮詢工作計劃13

青少年學生正處於身心發展的重要時期，如今大多數學生都是獨身子女，隨着其生理、心理的發育發展以及升學等競爭壓力的增大，學生的心理壓力較以前更爲顯著。特別是當前社會快速發展，使青少年發展與成長的生態環境和社會環境日趨複雜，青少年身心健康的發展受到的負面影響越來越大，致使青少年學生的身心健康問題較以前更爲突出。面對這種情況，作爲青少年活動的主要場所——學校，要發揮好自己的優勢，幫助青少年學生解決他們的煩惱和困惑，有針對性的對學生的不良行爲進行引導和矯正，同時加強對全體學生的心理健康教育工作，促進學生身心全面和諧發展。我校是九年一貫制的學校，根據學校的辦學特點，現制定本學期工作計劃如下：

一、指導思想

結合《中國小心理健康教育指導綱要》，以中國小教育的特點和中國小生心理髮展的規律爲依據，以我校關於生命教育新提出的理念“樂活”爲工作指導，以服務師生爲宗旨，立足實際，加強對學生心理進行有計劃、有針對性的諮詢教育，及時指導活動，拓展教育途徑，開闊教育學生的領域，以幫助學生獲取心理健康的知識，促進學生人格的健全發展，努力構建一個和諧融洽的校園。

二、工作目標

學校心理健康教育的主要任務是：面向全體學生開展預防性和發展性的心理健康教育；面向少數有心理困擾和心理障礙的學生，開展補救性和矯治性的心理諮詢與輔導。故此本心理諮詢室將繼續以幫助學生儘快擺脫各種發展中的困惑與迷茫，使學生不斷提高自我認識，增強自我調控、承受挫折、適應壞境的能力，促進學生健全的人格和良好的個性品質的發展爲工作目標。

三、具體措施和實施

1、積極有效地開展個別心理諮詢工作

考慮到學生作息時間與正常上班時間的衝突，本學期，心理諮詢室仍將根據學生的學習時間安排來調整諮詢接待時間，以學生的學習時間安排來調整諮詢街道時間，以學生的需要爲出發點。其次，注重一線教師的身心狀態，關注他們的心理健康，儘可能地對他們所提出的工作和生活中的心理困惑記憶熱情的幫助和解答，爲他們出謀劃策，傾聽他們的聲音，將心理健康這一觀念融入每一位教師的心中。

2、繼續開展宣傳教育工作，普及心理衛生知識

做好常規心理諮詢宣傳工作，發揮網站快捷、方便的宣傳優勢，同時爭取做好其他有利的宣傳方式，如宣傳欄、廣播站等。其次，考慮到某些問題在特定的年級或班級具有普遍性，爲了避免單純個別諮詢的重複低效率，本學期，本心理諮詢室仍將繼續爭取與計生中心、校醫室的協助，根據實際情況針對特定年級開展相應主題的心理講座。

3、注重七年級新生的心理健康工作

做好新生的心理健康調查工作，瞭解新生的心身變化，及時爲新生排解升學的困惑，以更好的適應國中的生活。

4、加強科研活動，注重自身能力提升

諮詢員要積極參加各級各類心理健康培訓工作，平時加強理論知識學習，注重和同行的溝通和交流，不斷提升自身的能力。

以上是心理諮詢室制定的本學期開展心理健康教育工作的計劃，由於自身理論有待完善，經驗也不夠充足，難免有疏漏和不合理之處，屆時將根據具體情況和相關領導老師的指導不斷完善，使計劃得到有效落實。

諮詢工作計劃14

一、指導思想

堅持以人爲本，尊重學生人格，遵循學生的心理髮展規律，根據學生成長過程中的需要爲學生提供心理方面的幫助和服務，以達到充分發揮學生潛能、促進形成高中生心理健康和個性主動發展的目標，讓每一位學生在活動中瞭解自我、悅納自我、調控自我、實現自我，超越自我。

二、工作目標

依據高中生身心發展的規律，結合學校發展規劃安排，通過各種途徑開展適合我校學生的、形式多樣的心理健康教育活動，以此促進學生健康心理品質的發展，促進學校和諧氛圍的形成。各年級目標具體如下：

七 年 級：開始適應國中生活和學習，需要進一步學會團隊合作、情緒管理和徐誒管理。

高一年級：進行角色的轉變，適應新的學習環境和學習要求;建立新環境中新的人際關係，學會與人交往;重新自我定位，認識自我，悅納自我。

高二年級：生命教育，學會感悟生命、體驗生命、珍愛生命、感恩生命、享受生命。

高三年級：挖掘與培養學生堅持不懈、鍥而不捨的個性心理特徵，學會掌握自我心態、情緒的調適方法，改善學習方法，以最好的狀態面對大學聯考。但就目前學校情況，可以開課的只有七年級，課程內容需要結合七年級學生的具體心理特徵進行構思和計劃。

三、工作內容

經過半學期的心理健康教育工作的開展，學生和老師能夠較爲正確地看待心理健康工作，這些都爲進一步開展心理健康教育工作基礎打下了良好的基礎。但在具體的實施過程中，心理健康教育工作也面臨着一些挑戰，新學期心理健康教育工作將繼續以繼承、發展、創新爲主要內容。

(一)心理知識的宣傳與普及

主要以展板、網絡兩種宣傳方式爲抓手，開展好心理知識的宣傳與普及工作。創建心理健康中心網站，及時更新內容，向學校師生宣傳心理知識。

(二)心理健康課程

充分發揮課堂教學在學生心理健康教育上的重要作用，讓學生更好的瞭解自己，不斷自我成長。

(三)心理諮詢

學校心理諮詢室積極面向學生和老師開放，耐心地幫助學生和老師解決心理問題。心理諮詢是一項非常專業的工作，需要做好諮詢預約、來訪者個人信息登記、諮詢記錄等，爲來訪學生建立詳細的檔案資料，並跟蹤調查，諮詢所有內容均爲保密，特殊情況下例外（如學生有自殺或殺人的想法和衝動）。

(四)團體輔導

學校各個班級根據班級的具體情況，提前與心理健康中心進行預約，開展主題性的團體輔導活動。要做好團體輔導預約、安排與相關記錄工作。另外也可以針對教師羣體，開展相應性的團體輔導活動，如壓力管理與情緒調節等。

(五)朋輩輔導

1、創建心理健康社團

新的學期，建立心理健康社團，成立以後，需加強對社團幹部的培訓與管理，增加社團成員間的凝聚力，創造性地開展符合七年級或高中生心理的心理社團活動。

2、心理委員的選拔與培訓

七年級每班選拔一個擅長心理溝通的學生，做學生心理輔導員。瞭解學生心理動態，協助老師解決學生常見心理問題，及時反饋學生的心理髮展動態。學生心理輔導員實行周彙報制度，定期討論，定期總結。

(六)心理沙龍

選擇一些適合高中學生心理的沙龍主題，每月一次。

(七)家庭教育

可以跟學校進行聯繫，在家長會時開展家庭心理健康教育，從家庭角度來幫助學生更好的成長。

四、具體工作安排

3月

1、心理健康中心網站創建完畢並投入使用

2、成立心理社團並組織好活動

3、開展日常心理諮詢工作

4、開展團體輔導活動

5、開展一次心理沙龍活動

6、上好心理健康課程

4月

1、做好相關心理活動記錄並及時更新網站內容

2、做好日常常規工作，如心理諮詢、團體輔導和心理健康課程等

3、指導學生社團開展一些活動，如黑板報，手抄報等

5月

1、做好相關心理活動記錄並及時更新網站內容

2、做好日常常規工作，如心理諮詢、團體輔導和心理健康課程等

3、開展525心理健康月活動

6月

1、做好相關心理活動記錄並及時更新網站內容

2、做好日常常規工作，如心理諮詢、團體輔導和心理健康課程等

3、做好工作總結

諮詢工作計劃15

第一部分經營管理體制

一、公司類型

有限責任公司

二、核心管理層經理工作職責和簡歷

三、員工安排(部門、人數、具體職責)

四、總投資

總投資額200萬元。

五、所有權形式

由和自然人組成投資主體。

xx公司投資並控股，並以自願原則吸納以山東省質量技術監督局和xx公司員工作爲自然人入股。其中xx公司作爲主要投資方佔40%股份;自然人總計佔60%股份。

六、董事會

董事會設置原則(包括董事長、理事、股東代表的產生原則)

董事會職責和權限

董事會主要工作程序(決策程序、各項會議程序等)

七、公司成立日程計劃

八、報酬

股東分紅原則和程序

員工薪酬方案

第二部分市場分析

一、背景

認證市場現狀

自1993年以來我國借鑑國外經驗引入並發展認證工作以來，認證市場得到空前的發展和繁榮，截至XX年底已經有10萬多家企業積極引入iso標準(包括iso9000、iso14000、ohsas18000等)獲取了認證證書。認證項目已由最初質量管理體系認證逐步擴展到環境管理體系、職業健康安全管理體系、汽車行業質量管理體系、社會責任管理體系等等方面的認證。提供認證審覈、註冊服務項目的機構也由原來的幾家發展到今天的近百家，由於認證諮詢機構的門檻較低諮詢機構的數量更是成幾何倍數的增加，競爭日益激烈。認證市場中存在的問題也日益突出，主要體現在以下幾個方面：

1、低價惡性競爭

由於提供認證服務的機構不斷增加和作爲消費認證服務主體的企業對獲取認證片面理解，同時認證市場的逐步減小，導致認證服務市場出現低價惡性競爭的局面。以爲中小型企業提供認證服務爲例，目前提供認證審覈、註冊服務的認證機構收費標準已經降低到XX年前的30%左右;諮詢機構收費已經降低到XX年前的20%左右。

2、重視市場數量，不重視認證服務質量

提供認證諮詢和認證審覈、註冊服務的無差別化，必然導致低價惡性競爭，而惡性低價競爭必然導致認證服務質量的降低。大量的客戶從價格偏高的機構不斷的流向價格偏低的機構，以xx公司爲例僅XX一年就有258家處於暫停、撤銷狀態，暫停撤銷率17%左右;XX版iso9000標準作廢後，共有210家企業未在xx公司換版複評，流失率爲14%;其中已轉向其他認證機構42家企業，比例爲3%;一直沒有做認證換班工作企業有168家，所佔比例爲11%，這些企業一直沒有做換班工作的原因包括對對認證註冊失去信心、已轉入其他機構進行認證註冊等。

爲了挽回市場，衆多認證機構和諮詢機構又不斷的降低收費標準，而收費標準的惡性降低導致認證服務質量大打折扣，同時又導致認證諮詢市場的進一步流失。

3、市場需求在悄然變化

隨着認證在我國的不斷推廣，企業在接受認證服務的需求方面已逐漸從僅僅是獲取一紙證書、趕時髦轉化爲導入先進管理模式、提升管理能力、提高企業競爭力等方面的需求。從xx公司XX年顧客滿意度調查的結果來看，回收的332份調查表中，有25個客戶對認證中心提供進一步服務和幫助企業提升管理水平的意見和建議，關注認證服務質量和提升管理能力的客戶約佔到8%，這說明市場需求已經逐步向成熟化過渡。另外通過諮詢機構、認證客戶及政府主管部門反饋的信息顯示，客戶對認證機構的證後服務需求愈來愈強烈。