督導工作總結範文

本文是督導工作總結範文，督導是對製造產品/或提供服務的員工進行管理的人。爲員工創造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠佈公的工作氛圍。讓我們通過以下的文章來了解。

督導工作總結範文

XX年度集團督察部主要工作：

一、對所屬公司的建章建制和規章制度落實情況進行了督察。在督察過程中發現：個別公司雖有制度，但缺乏培訓，有的公司執行管理流程不嚴格，信息溝通不通暢。如：物品有出庫記錄，無入庫記錄，辦公設施無臺帳，帳物不相符等，督察部對三個公司給予了警告，並限期改正。

二、對個別員工弄虛作假事件進行了調查並對責任人進行了處理。

三、對集團機關的安全、衛生、長明燈、長流水情況進行督察，並對相關責任人給予了處罰。

通過對上述事件的督察，集團對5名違紀人員分別給予了通報批評和罰款處理，其中：2人撤職，2人解聘。

目前，還有幾起案件，督察部正在調查之中，個別員工弄虛作假，以權謀私，工作不負責任，嚴重損害集團利益，集團各級管理幹部和全體員工要吸取教訓，加強工作責任心，認真執行好集團的各項規章制度。

2008年督察工作重點

一、加強對集團各項規章制度貫徹落實執行情況的督察。

二、加大對各級管理人員，尤其是管理幹部廉政情況的督察，對弄虛作假，以權謀私，損害集團利益者從嚴處罰，觸犯法律的移送司法機關。督察部將定期深入各單位瞭解、檢查各項規章制度的落實情況，對規章制度貫徹落實不好的單位和個人，將依據有關規定予以處罰。

三、對各公司、各部門簽訂合同協議的履行情況進行督察。

四、認真監督、檢查、跟蹤下達的和領導批示交辦工作任務的完成情況，對不能按時完成承辦任務的單位和個人，依據有關規定給予處罰。

五、對各單位管理費用指標控制情況進行督察，對超標準的單位和責任人，按規定給予處罰。

爲強化督察工作，XXXX年集團各單位設立督察員，督察員由各單位主要領導提名，報集團督察部確認。督察員實行雙重負責制，即向各單位主要領導負責，又直接向集團督察部負責，作爲集團督察部派到各單位的特派員。集團督察部每月召開一次督察員情況通報會，通報上月督察工作情況，佈署本月重點督察工作任務。

XX年是集團確定的“執行年”，督察工作是集團推行“執行年”的重要手段和措施之一，督察部將按照以上工作目標認真工作，爲XX集團的健康發展，爲生產經營管理工作的穩步進行，保駕護航。

督導工作總結範文

巡店管理是一座架於公司與店鋪之間相互溝通的橋樑，提高公司與店鋪整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導的重要工作職責，發現問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務。

督導實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性;發現店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導;聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋並解決。比如員工狀態不好，可能會對顧客態度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發現並解決店鋪存在的問題與公司管理細節上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協調。

目前在巡店中主要出現的問題有三方面：

問題一、巡店標準不統一;

問題二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分;

問題三、巡店以扣分爲目的，挑毛病，找麻煩!

這三點帶來的矛盾是：

帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時爲店長做輔導，幫助店長髮現解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負面影響是：以扣分爲目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。

巡店內容

巡店過程中出現的問題：

問題一、巡店標準不統一，督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分

解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時爲店長做輔導，幫助店長髮現解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題二、巡店以扣分爲目的，挑毛病，找麻煩!

解決方法：以扣分爲目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。

圖表一：

巡店內容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列

巡店前

巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區域客戶的'信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內容。督導在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者爲了出差而出差，而應當是帶着目標，爲解決問題而出差。

準備工作：資料收集→制定拜訪計劃書

資料的收集

1、 區域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區域，店鋪數量及分佈。

2、 各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息(列車、大巴時刻表)。

3、 交通信息：各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息。

4、 客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關信息的整理。

5、 近期客戶生意如何?競品如何?與公司業務層面配合情況?

制定拜訪計劃書

1、 拜訪時間，拜訪哪些客戶。

2、 拜訪路線設計的整體原則：

A、提高效率;

B、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶(店鋪)數最大;

C、提供必要的服務頻率;

D、降低成本;

3、拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具(相機等)。

4、拜訪所期望解決的問題。

圖表二：

出差計劃和拜訪報告表

巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數據分析、效果圖、參考資料等。裏面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業性和說服力，同時提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面佈局圖、貨架陳列圖，相關單據、歷史銷售數據、聯絡名單、名片復英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數據表格

公司要求填寫表格：如銷售數據記錄表格、店內檢查記錄表格。

3、培訓、實地教練資料

培訓記憶卡片、資料等，便於複習索引、實地教練資料、店內改進行動方案。

4、 日誌、工作資料

工作筆記本、日曆、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發展規劃。

巡店中

巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環節，對於巡店流程不同的店鋪、不同的督導可能有不同方式。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態度及專業知識水平，通過對銷售數據的分析來發現問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業績。

具體的巡店流程是：

1、 門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營業時間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標識是否符合公司的標準;門牌標識顧客是否可以明顯看到。

2、 櫥窗

櫥窗區域：主焦點區域及門口處的焦點展臺，產品是否都是當季的最新產品;櫥窗中和模特上陳列的產品是否出現缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產品是否陳列在它所在區域顯眼的地方;櫥窗中的產品是否每週或至少每兩週更新一次;櫥窗及店內的模特和焦點展臺有無破損。

問題及對策：

在督導不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況?

這時就要督導來做遠程管理了，遠程管理怎麼實現?可以通過拍照來實現，督導可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負責的店鋪櫥窗陳列照片，據此來驗證櫥窗展示產品有無更新。

3、 焦點展臺

店鋪前部陳列從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報重疊，不出現單一展示的模特);模特所穿貨品與相應區域的POP的主題是否相符;模特是否穿着整齊並配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報前面。

4、動線賣場

收銀臺是否乾淨、物品擺放是否整齊;POS機、電腦是否乾淨無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場音樂是否符合本店風格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場衛生是否乾淨(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。

5、銷售數據

數據：查閱店面日報、週報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結構，制定後期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等;通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應季商品的銷售排名;通過查閱周銷售表可以瞭解客單價和連帶率;對賬務的檢查主要看現金、票據是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象牆

產品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否乾淨、整齊;正、特價區是否分開陳列;春夏季側掛每個SKU3件，秋冬每個SKU2件;板牆正掛爲2個SKU，每個SKU2件;側掛衣架方向是否統一，服裝正面是否統一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點區、易視區、容量區的標準板牆上，最上面是主焦點區，重點產品在上半部易視區，跑量產品陳列在下半部容量區;陳列臺及中島的擺放是否按照外低內高的原則，方便顧客看到店內產品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、POP、試衣間等細節

綜合形象：店內是否整潔衛生;陳列展具是否衛生(模特、推廣臺、板牆);店鋪常規POP是否完好、有無過季POP;活動POP展示是否有效;燈光系統是否完好;試衣間是否乾淨整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產品有無殘品展示。

8、 人員情況

店長現場跟進情況：包括儀容儀表是否規範;服務標準化的步驟;產品知識;員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意願;協助同事工作的意願;建議收集;生活情況;VIP管理(個人會員目標制定;VIP流程檢查;會員邀約情況;VIP維護情況);例會(晨會：業績回顧、目標制定、經驗分享、新品介紹、培訓、公司文件)。

推銷服務檢查：正式員工是否着裝統一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規範女員工長髮束起，着運動彩妝上崗;男員工頭髮前不遮眉，側不蓋耳，後不及頸，染色不誇張，裝飾不誇張，口腔無異味;有無員工扎堆、閒聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進店、光臨任何區位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產品FAB檢查;推銷技巧八部曲。

9、運營管理

貨品管理檢查：店內無活齡超過兩年的產品在正價售賣，只能出現在特價區或花車上;店內當季新品零售總經理審批在進入促銷前期無折價銷售;店內過季產品售賣價格不低於公司規定折扣(與SR溝通確定)，特價產品應該有明確的價格顯示;店內貨品銷售數量及價格、進庫、調撥或殘次品有書面或電子記錄;倉庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉庫貨品整齊乾淨，包裝完好;倉庫內道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉庫中的正常品和髒、次品要分開存放;倉庫有交接本並在正常使用;倉庫內私人物品有專門存放區域;主銷SKU庫存及陳列量檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、後倉管理

倉務：衛生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉存VS銷售是否合理，是否嚴格倉存;退倉及轉貨是否及時出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標、遊戲進程、貨品賣點、服務目標;小倉內有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。

11、競品

競品的陳列、活動，自己實地考察並同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優勢劣勢。

巡店後

在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結巡店發現的問題，及時反饋公司並電話跟進。