公司客服2017年終工作總結
20xx年即將過去,20xx年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業客服部對20xx年工作進行回顧和總結,以便在新的一年裏,改正缺點,克服不足,更好的爲業主服務,創造項目及公司的品牌.
全年工作主要成績:
1.客服平臺的改善:
1.1制定了客服“應知應會”課件,並對客服部員工進行了專門培訓,完善各崗位職責。
1.2定期統計HELPDESK前臺記錄、分析、查找不足並持續改進。
1.3加大員工崗位技能、職業道德培訓。以五常法爲主,創造條件爲員工提供學習專業技能的機會,加強與各部門的溝通交流,使客服人員掌握相關專業知識,瞭解工作動態,正確處理,及時回覆業主的求助和提出的建議。
2.園區綠化及大廳綠植的改善:
2.1經過與綠化公司的多次溝通,使園區綠化合格率整體提升,通過有效管理,使綠化施工趨於規範。
2.2對大廳內的綠植進行了整體更換,不斷的改善了大廈室內環境。
2.3與綠植公司積極配合,及時打藥防止了“美國白蛾”在園區的漫延。
3.爲園區業主提供更多的服務和協作。
3.1多次配合園區內的業主接待市區兩級領導來園區公司視察。
3.2與園區業主協作成功舉辦了20xx年“完美時空之夜”新春聯誼會,大大加深了物業公司與業主之間的感情。
4.保潔及服務品質的改善:
4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考覈,並進行了垃圾分類知識的專業技能培訓,使其能更好的爲園區業主服務。
4.2對垃圾進行了分類處理,接受了市區兩級領導的檢查,得到了好評,並將園區向市裏申報了垃圾分類“優秀示範園區”。
4.3撤出了在地下車庫的垃圾站,將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站,消除了地下車庫的異味。
4.4對園區內的垃圾桶都進行了分類處理,張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識,響應了國家號召營造綠色的工作環境。
4.5改善衛生間的設施和環境,安裝了烘手機,擺放了綠植、增加了溫馨提示,提升衛生間的檔次。
5.積極配合上地街道的工作,成功組織進行了本園區的人大代表換屆選舉工作。
6.與業主之間的溝通:
6.1爲業主的入住裝修提供一站式服務,並全程跟蹤,協調裝修中各項事宜。
6.2對毗鄰業主相互抱怨及糾紛,從中調解,如A403****反映三層**電信機房電磁干擾問題,物業部做了大量工作。
6.3在消防通道建立了羽毛球場,爲午休的業主們提供了運動的場所。
6.4對業主提出的意見和建議,認真對待,及時整改,如業主反映大廳內無時鐘及園區大廈無樓牌號的問題,物業部對此及時做了整改。
6.5大廈內製作安裝了新的不鏽鋼的企業名錄,方便了來園區訪問的客戶,也大大提升了園區大廈的檔次。
6.6成立了“貼心管家小組”,專人負責,更好的爲業主提供了貼心服務。
6.7在一層各電梯廳的門口設置了宣傳欄,客服部成立了宣傳小組,製作海報等宣傳園區快訊,建立了一塊宣傳陣地。
6.8成立了“應急督導小組”,制定了各種突發事件的`處理預案。
6.9成立了“品質監察督導小組”,每日檢查各部門的工作,大大提高了工作效率,改善了服務品質,消除了工作死角和安全隱患。
6.10收到業主包括表揚感謝信在內的多次讚賞,尤其是物業部拾到了A603裝有重要財務票據的皮包,由於物業部的及時歸還避免了A603遭受到巨大的財務損失,得到了業主由衷的感激,物業部的工作得到了廣大業主的肯定。
7.對文件的收發及存檔管理的改善:
7.1以表格記錄的形式登記,使收發文件有據可查。
7.2對保存文件進行分類保存管理,並張貼標識,使文件的查找直觀化、簡捷化。
7.3對電子文檔的保存實施序列化管理,對號搜索,即可獲得。
9001認證體系貫徹執行:客服部認真學習貫徹公司制定的質量手冊、程序文件,在日常工作中以《服務質量檢查表》表格記錄的形式體現工作記錄,改善服務流程,使部門工作更加規範化。
以上是完美時空物業客服部對20xx年工作的總結,在即將到來的20xx年裏,我們也會遵照項目部的指示,按照項目年度工作計劃的安排,有效的推進、調整、完善、實現預期工作目標。
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