健身顧問工作總結

健身會籍顧問充斥着各種壓力，當然生存就有壓力，有壓力就有動力！在做拼命三郎的同時我們也要學會減壓，學會愛自己。下面是小編整理的健身顧問工作總結，希望對你有幫助。

早就想總結一下了，也許一直沒有進步就是因爲沒有停下來思考總結。

我也算是完整的經歷了一個健身房的銷售過程吧，試着寫一寫總結，給這段工作畫個句號吧。從這份工作裏邊得到一些什麼教訓。

健身房的會籍銷售工作從預售開始，怎麼樣做好預售呢？

首先給自己起一個容易被人記住的代號，以後整個銷售過程中就開始用這個代號跟客戶打交道。宣傳單頁上不要簡單的印上“會籍顧問某某某+電話”，事實證明這樣很少會得到客戶的電訪的。一般宣傳單頁上都會有健身房的固定電話的，客戶有興趣的一般都會打固定電話問的，所以我們要在單頁上清楚的標明應該打電話給發單頁給他的人。怎麼辦，根據我的經驗，可以印上“特價諮詢找+代號+電話”或者“開業優惠+代號+電話”，而且發給客人單頁的時候一定要說“如果您有興趣健身一定要找代號啊，要健身就找代號”，一定要把自己簡單易記的代號反覆強調，不要說健身找我什麼的，客人記不住你的名字一切都白搭，然後跟客人說“如果有興趣瞭解，可以打代號的電話”，然後把自己的手機號在哪裏指給客人看。

留電話

如果客戶有興趣，一定要千方百計的留下客戶的電話和名字，一定要是全名，標註下來客人的大概年齡，還有體貌特徵之類的，最好是能給客戶拍照，或者是拍個合影都行，然後記錄下日期，晚上回家以後一定要把客戶的資料整理好，然後保存好，這些都是以後開始銷售的財富。

怎樣得到客戶電話？

方式很多，下上線下都有。掃樓，掃街，地鐵口，微信，微博，58同城，趕集網，小區論壇，能用的就全給用上，注意一定要加上自己的代號和自己的口號，類似於“要健身找代號”“健身諮詢就找代號”之類的，總之要用一個口號，然後在銷售的過程中反覆的強調，更狠一點可以在網上定做一個文化衫，把口號和電話印到文化衫上，每天出去宣傳的時候就穿在身上。出單比較多的是附近小區，然後是寫字樓，然後是地鐵站，所以留名單的重點要放在小區門口，寫字樓。起得早一點，6點多吧，然後到小區門口蹲點，一直到晚上8點，把吃飯時間跟正常時間錯開，這樣做個兩三天，然後改成9點多去守到晚上11點吧，接着蹲守幾天，然後摸透人多的時間段。還是老原則，甭管是大爺大媽還是附近的小商小販，每一個碰到的人都要把自己的代號打響，把自己的名片發足。上下班高峯就去地鐵站寫字樓接着留，慢慢電話不好留的時候接着去小區，在前期已經摸透的那個人多的時間段裏繼續蹲守。注意，留電話最好用自己的手機給他打過去，就是要保證客戶留的電話是正確的，真實的，一定要確保這一點，可以有很多技巧，就不再說了。

客戶回訪

留名單多少決定買單人數的多少，但是客戶回訪電話打得多少決定着客戶在你手上買單的多少。客戶回訪很重要，所有銷售都在留名單，客戶不一定非要認可你，而且從留名單到開始賣卡，中間還有一段時間，說不定開始賣卡的時候客戶已經把你這個銷售給忘記了，所以做好客戶的回訪非常重要。留過電話之後的兩天之內一定要給客戶打回訪電話。記錄電話回訪情況。第一次電話要跟客戶聊起來，有時間想聊的就詳細瞭解客戶有沒有鍛鍊過，有沒有在哪辦過卡，辦了多久之類，對健身怎麼看，有沒有了解過我們的`健身房，然後把客戶郵箱要過來，或者加客戶微信，然後定期給客戶發一些健身貼士，如何選一個好健身房，健身房介紹等等，記得把口號帶上去，確保客戶不會把你忘掉。把客戶的情況分類清楚，哪個是以前辦過會員卡的，哪個是可以很快辦卡的，做好重點跟進。過一週給客戶發問候短信，天冷天熱啊，節日快樂，健身的好處之類，一定要標好自己的名字和口號。

開始賣卡第一天

這天一定會很亂，也會有一些銷售搶客戶，如果公司有客戶保護制度最好（例如填預約，找前臺登記客戶來訪記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過程，賣卡前兩天跟客戶聯繫，確認客戶過來的時間，強調過來一定要找自己代號，講自己銷售是拿提成的，所以請客戶一定要找自己等等，對於沒有聯繫上的客戶，發短線要來強調一定要來找自己，第二天提前半個小時給客戶發提醒短信，如果到約定時間還沒到就給客戶打電話。晚上查看客戶買單記錄，看看有沒有自己的客戶被別的銷售做掉的。跟當天有預約但是沒有到場客戶打電話。對已經買單的客戶打電話回訪，比如留好單據，健身房開業會通知他，加微信，有事情打電話之類，最後一定要告訴他有朋友如果有興趣一定要介紹給你。

預售基本上就會重複這個流程，預售過程公司會有一些不同的優惠，禮品贈送，促銷手段等等。

門店開業以後

門店開業以後每天的工作也差不多，留名單，邀約客戶，瞭解客戶需求，帶參觀，談價格，買單，後續跟蹤，轉介紹。我沒有從一開始就做好的應該是談價格和轉介紹這兩方面了。價格談判有一定的技巧，價格不能隨便讓步，每一個讓步都要伴隨一個要求。例如客戶要便宜就給客戶講講會所的優勢，性價比多高，以後客戶可以得到的服務多少，如果客戶還是要便宜，就讓客戶先報價，然後一步一步的磨。如果可以便宜，就要求客戶辦會籍時間長一點；找同事來踢單，經過申請可以多送一個月，但是要求客戶提供5個朋友名單；實在拿不下來只好讓步的時候一定要讓客戶以後給介紹朋友過來，反正就是一些銷售技巧。多推一些時間長的卡。但是會所的一些相關的轉卡續卡停卡之類的一定要在買單之後對客戶告知清楚，真誠的對待客戶。

轉介紹

轉介紹很重要，有沒有轉介紹還是要看對客戶的回訪了。每個月要拿出一定比例的提成回饋給客戶，一定要經常跟客戶聊天，知道哪些客戶比較可能轉介紹客戶給你，買瓶水，送個咖啡券，送點小禮物之類的都可以。一定要把自己的客戶跟蹤表弄好，如果可以，在自己電腦上建立一個excel表格，每天晚上把自己客戶記錄表維護好，哪些客戶什麼時候聯繫過，談了些什麼，哪些客戶需要打電話了，每天都要認真的列出來。當然會員升級和續會在適當的時間要做好。

寫挺多的，有點亂，晚了，明天試着寫寫價格談判過程中的一些小技巧。

拓展閱讀：健身顧問工作技巧

1

當客戶第一次參觀拜訪時，首先請客戶做一下貴賓來訪登記，填寫姓名與電話。填寫完以後，拿出自己的名片雙手遞給客戶。給客戶留下良好的第一印象，帶領客戶參觀場地。

2

參觀過程中要通過詢問得知客戶健身的目的，家庭地址，有無空閒時間，居住時間的長短。瞭解多一點，談單時客戶的藉口就少一點。

接待的順序：接待區-私教室-拳擊室-有氧區-感單車動-操房-浴室-引導入座，介紹浴區時是順便描繪一下異性浴區，衍生客戶周圍的潛在客戶。

3

告知客戶健身需要的是氛圍和相互鼓勵，告訴客戶例如某某會員家裏有跑步機卻還在健身房鍛鍊，最主要的就是一個氛圍，看大家一起做健身，自然而然就會跟着一起做，習慣是慢慢養成的等等。

4

最後談單時要多聊聊客戶的想法，從中瞭解客戶的心理價位，也可以聊聊工作、家庭、愛好等等，不要急於談價格，要讓顧客自己先問價格。

5

當客戶猶豫不決時，提醒他鍛鍊越早那麼效果展現的越早，愛美之心多多突出，多展現自家的特色。多給客戶算賬，時間越長則越划算。

6

從客戶的需求談，描述出一個客戶經過鍛鍊形體美的藍圖。要讓客戶產生衝動消費，如果這時沒拿下，很有可能客戶回家一琢磨就不會在辦卡了。這時需要我們觀察，隨機應變。

7

平常也要多多維護老會員，多跟老會員溝通溝通，促進感情。老會員給你帶來的或許是你不敢想象的效果。