銷售顧問工作總結
從事燈具銷售三年多了,有一些關於銷售方面的小技巧,也許並不能幫到大家,也不一定總結的都對,但是我想對於剛入行的新人來說一定會很有用。
1、對門市工作充滿極大熱情
這應該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質。即使本人因爲其它的事件或情況,導致情緒不佳,但每次與顧客進行接觸時,都應表現出笑容、熱情與以及易於溝通。樂意使前來店諮詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、抓住一切機會吸引你的顧客
銷售地點不應僅僅侷限在燈具門市的接待大廳,銷售的機會也不會單單出現在上班的時候,應該在更爲廣闊的時間和空間從事你的工作,比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。
3、做自己的時間的主人
燈具門市人員提包要經常隨身攜帶,裏面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢,儘量充分的.利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。
4、將自己當成顧客的顧問
燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產品,作到這些最好的手段就是使自己成爲顧客的顧問。因此你應該努力掌握燈具產品的最新資訊和流行趨勢,使自己逐漸在業務方面變得更專業,和受到顧客更大的尊敬和信任,這樣一來,你得到的成功的機會也將更多,可以引導客戶的需求方向,才能更好的把自己店裏的燈具推銷出去。
5、不作空頭承諾,要真誠地傾聽顧客的聲音
在不瞭解顧客的真實想法和顧客對我們產品的疑慮時,千萬要剋制自己不要多說,也不要做出任何說明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利於引導顧客表明自己的需求,並且對顧客的意見表示出真誠傾聽的願望和百問不厭的熱情。
6、相信自己的服務總有顧客中意的理由
要對我們的產品充滿信心,在明白顧客的需要或問題之後,應該始終站在顧客的立場說明我們產品滿足顧客的理由,並且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。
7、成爲所燈具門市服務的真正內行
這樣的話,門市人員就能夠對疑問和異見做出適當的回答,將不同的看法和猜疑轉移到服務對顧客的切實利益點上來,併成功定單。
8、千萬不要催促顧客的定單行爲
切記千萬不要力圖儘快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客願意坐下來跟你談或者樂於向你諮詢,這就已經表明顧客對你的產品產生了興趣,但是,從興趣到行爲是需要一個過程的,要充分給予顧客思考和選擇的時間,並在這段時間內通過自己的專業和努力促成顧客的定單。
9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要
要深刻認識到顧客的滿意纔是你導購工作最大的價值,而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象,確保你能獲得信譽和口碑,併爲你的未來帶來更大更多的定單機會,比如顧客以後再來買燈仍會找到你,或者爲你介紹其它的客戶或業務。
10、永遠保持謙虛謹慎和好學的態度。
門市是一項實踐性極強的工作,重要的經驗來自大量的業務活動,來自與顧客無數次的溝通,因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態度,穩健你的工作作風並加以完善,比如,善於總結每一對定單的失敗和成功的經驗等。
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