旅遊市場調查報告(13篇)

隨着個人的素質不斷提高，報告對我們來說並不陌生，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你所見過的報告是什麼樣的呢？以下是小編精心整理的旅遊市場調查報告，歡迎大家分享。

旅遊市場調查報告 篇1

調查方法:

抽樣調查法

調查時間:

xx年9月16日至10月1日

樣本人羣:

來廬山的遊客

根據藍天學院的分工要求，我於XX年9月16日至10月1日在廬山進行了遊客消費抽樣調查，現將調查的相關內容總結分析如下；

一、廬山旅遊市場的總體情況

(a)來源市場呈現分散趨勢

廬山旅遊市場呈現分散化趨勢。雖然市場已經擴大到全國範圍，但主要旅遊市場地位不穩定，給宣傳推廣帶來一定困難；遊客流量增長緩慢，近幾年徘徊在一百萬左右。

(1)人均消費適合自助遊客，停留天數減少。

來廬山的遊客可以根據不同的景點進行消費。廬山門票每人180元，包括王老峯、花徑、錦繡谷、仙人洞、大地、龍首崖、三寶樹、鹿林湖等。學生票每人135元左右，其中三體拳80元，往返纜車80元，美容屋25元，現役軍人免費，廬山浪漫片25元，廬山花園優惠按新規定執行。來廬山旅遊、實習的學生，持有效證件在園門登記後可享受35%的優惠，教師節期間持有效政治觀點在園門登記後可享受50%的優惠。從消費結果來看，來廬山的遊客大多是自助遊。

(二)旅遊的形式主要是“自助旅遊”

隨着城鄉居民生活水平的提高，自由行已經成爲家人或朋友度假旅遊的最佳選擇。廬山接待的遊客中，自助遊佔80%，團體遊只佔20%，比XX低40個百分點。

(三)“吃、遊、行”佔遊客消費的絕大部分

旅遊支出是指旅遊者在廬山旅遊期間，在食品、住宿、交通、旅遊、購物、娛樂等方面的支出。調查結果顯示，遊客更喜歡少去幾個景點，但他們參觀的每個景點都必須玩得開心！玩第一，品嚐地方特產第二，方便交通第三，住宿第四，購物第五。按遊客費用構成，遊玩佔30%，餐飲佔25%，交通佔15%，住宿佔10%，購物佔8.2%。以上數據充分說明了遊玩(遊)、餐飲(吃)、交通(行)等剛性支出

(4)廬山遊客數量創歷史新高

十一黃金週將至，廬山遊客不斷攀升。9月28日，1.4萬人上山，同比增長21%，9月29日，3.05萬人上山，同比增長38.6%，創造了廬山黃金週以來的最高遊客量。

(5)大多數遊客充分肯定廬山的`旅遊環境和服務質量

所有遊客的整體滿意度爲90%。從滿意度來看，“非常滿意”佔28%，“基本滿意”佔69%，“不滿意”佔6%。表明廬山旅遊環境建設成效顯著，遊客心目中旅遊服務質量整體形象良好。

二、廬山旅遊市場經常存在的主要問題

近年來，廬山在改善旅遊環境、建設旅遊城市方面做了大量工作，取得了顯著成績。然而，對遊客的調查結果表明，仍然存在一些落後於旅遊業發展的現象。詳情如下:

(一)廬山匡城酒店的環境有待改善

目前，來到廬山的遊客對廬山的旅遊環境總體印象良好，對廬山的旅遊服務質量更加滿意。不過也有不少遊客對廬山的軟硬件提出了自己的看法。比如有遊客認爲匡城酒店價格不實惠，不值得推薦，酒店內燈光昏暗渾濁。

(二)住宿消費比較貴。

根據抽樣調查的結果，遊客在住宿上的花費少於遊玩，大部分遊客在酒店住宿上的花費更多，這充分說明廬山的旅遊業還停留在吃、遊、遊的發展階段，而忽略了住宿價格的提高。

(3)思想道德建設繼續深化。

從提高廣大幹部羣衆文明素質入手，全面落實《公民道德建設實施綱要》，實施《提高中國公民旅遊文明素質行動計劃》，堅持不懈地對幹部羣衆進行培訓教育，引導遊客遵守《中國公民國內旅遊文明行爲公約》，不斷提高景區整體文明程度。

旅遊市場調查報告 篇2

一、崀山旅遊資源

（一）崀山概況

崀山是我國乃至世界上罕見的大型丹霞地貌景區，地處湘西南邊陲，東與南嶽相望，南和桂林毗鄰，北同武陵源呼應。相對於周邊景區，崀山地理位置偏僻，交通不便，經濟比較落後。

（二）旅遊資源介紹

崀山景區面積108km2，由五大景區構成，景點達77餘處。其資源豐富，特色鮮明，規模較大，擁有豐富的丹霞地貌景觀。與鳳凰古城、張家界相比，景點更具原生態，是湖南繼武陵源之後的又一顆璀璨明珠。

1、特有的自然景觀。崀山擁有丹霞之魂八角寨，栩栩如生的駱駝峯，幽深雅緻的紫霞洞，清澈明淨的扶夷江，鬼斧神工的牛鼻寨等五大景區。還有象形丹霞絕景如將軍巖、天生橋、辣椒峯、天一巷、象鼻石、鯨魚鬧海，神祕的風神洞等景觀。匯丹霞、碧嶺、奇峯、幽谷、神洞、秀水於一地，集雄、險、奇、秀、幽、曠爲一體。

2、內涵豐富的人文景觀。崀山風景名勝區人文薈萃，名人輩出，歷史內蘊博大精深，文明積澱悠遠深厚。這裏有10萬年前的古動物化石，20xx年前的新石器文化遺址—白麪古寨，歷代農民起義的古城堡遺址，岳飛招安楊再興的神龍庵遺址，晚清重臣的宗祠和墓葬——清代兩廣總督劉長佑、南洋通商大臣劉坤—的墓地。還有香火鼎盛的古剎名寺，異彩紛呈的民俗風情，衆多富有民族特色和地方特色的古建築、文化藝術和美食文化。

二、崀山旅遊客源市場現狀分析

（一）客源市場特徵

1、客源地理分佈以省內客源市場爲主體。隨着崀山旅遊區的開發建設和旅遊市場的不斷開拓，旅遊業得到了一定的發展。崀山客源市場地理特徵主要以省內遊客爲主，省外遊客比重較少，入境遊客缺乏。（1）省內遊客以邵陽爲主體。據調查統計，崀山客源市場中，省內客源市場佔94.6%，其中邵陽佔46.9%，長沙佔22.4%，永州佔10.3%，株州佔6.9%，湘潭佔5.9%。崀山省內客源市場主要以邵陽爲最大的客源市場。新寧縣隸屬邵陽市，邵陽市是省內較大的城市，有雄厚的工農業基礎和強大的經濟實力，市民生活水平較高，旅遊需求量大，距離崀山142km，有直達的公路，交通方便，居民的出遊率較高。（2）省外客源比重偏低，入境客源市場尚未起步。省外客源比重偏低，其客源市場僅佔總量的5.4%，其中廣東客源量佔1.8%，廣西佔1.4%，北京佔0.9%，其他少量遊客來自山東、山西、上海、青海、福建等地區。海外客源市場遊客量僅有百分之零點幾,入境客源市場尚未起步。主要由於新寧縣地處偏僻，其境內還沒有鐵路和航空等交通設施。

2、對過境遊客依賴性較大。新寧旅遊業的主要客源市場長期過分依賴桂林和邵陽兩地。一部分爲過境遊客，據調查，約20%的遊客是路過湖南去桂林旅遊的。另一部分爲商務遊客，約有46.9%是外地來邵陽的各類商務、會議和其他公務的外地遊客和少量的當地遊客。只有33.1%的遊客是專程來崀山遊覽觀光的。

（二）崀山客源市場存在的問題

1、崀山遊客總量增長遲緩。長期以來，來崀山旅遊的主要是去桂林的過境遊客和來邵陽的商務遊客，一直以這兩地的旅遊者爲主要客源地，遊客的重遊率又比較低，崀山遊客量的平均增長率只有9.5%。而張家界自1982年開發以來，遊客量以每年30%的速度增長，入境遊客不斷增加。

2、目標客源市場潛力不足。崀山主要的旅遊客源市場中城鎮居民可支配收入是農村居民可支配收入的三倍，城鎮人口旅遊發生率高。但是城鎮人口總數少，只有1994.09萬人，出遊人數有限，規模小。農村人口有3621.18萬人，人數多卻收入低，潛在的`農村旅遊者，由於受經濟限制，很難外出旅遊。根據遊客人口特徵分析得出，來崀山旅遊的農民只有1.8%，崀山客源市場開發沒有把握好農村這個大的羣體，目標市場狹窄。

3、客源結構失衡。省外和入境遊客比例太低，男女比例相差很大，消費水平處在中等偏低，高收入遊客較少，行政單位人員居多數，企業、學生佔一部分，其他職業的很少，客源結構嚴重失衡。

三、崀山客源市場問題形成的原因

（一）區位劣勢，可進入性差

新寧縣地處湘西南邊陲，在五嶺和雪峯山的包圍之中，交通線的建設有較大困難，到目前爲止，僅有級別較低的省級公路連通外界，沒有鐵路和航空運輸，對外交通較爲困難。同時，新寧縣在區位上處在欠發達地區的空間中心，距大中城市的空間距離都在100km以上，時距在4小時以上，是一個遠離客源地的旅遊目的地。因而崀山的旅遊資源雖具有較大的開發潛力，但客源組織頗有難度。

（二）旅遊接待能力和接待設施等級低

截至20xx年，新寧縣擁有旅行社六家，規模較小，且無國際旅行社。擁有三星級賓館兩家，二星級賓館兩家，一星級賓館三家，縣城招待所十五家，共1344個牀位；家庭旅館四十家，共808個牀位。景區招待所一家，共148張牀位，家庭旅館四十九家，共1291張牀位。但是整個新寧崀山旅遊接待設施的等級較低，主要以低檔爲主。同時由於旅遊相關產業不發達，沒有形成產業鏈條，滿足遊客的吃、住、行、遊、購、娛一條龍服務的高品位消費場所不多，旅遊六要素髮展不平衡，食無特色，購無產品。

（三）屏蔽現象嚴重，品牌建設難度大

旅遊屏蔽現象是指在旅遊資源較集中的區域，由於周邊的資源以及交通佔優勢，人們一般就不會去交通不便的地區旅遊。新寧縣周邊有較豐富的旅遊資源，東與五嶽之一的南嶽相望，南和國際都市桂林毗鄰，北同世界著名的旅遊地武陵源呼應。四周的旅遊資源獨具吸引力，且都是品牌產品，世界著名。而且這些旅遊資源屬於大城市，有鐵路、高速公路、航空等，交通便利。崀山從區位，交通，品牌等方面，更不具優勢，受周邊知名景區影響，屏蔽現象嚴重。

（四）對外宣傳不夠，知名度不高

張家界市武陵源風景區一直是湖南的旅遊窗口和龍頭，而對崀山——全國最大的丹霞地貌風景區，則宣傳投入不足，知名度不高，讓人感到是一顆“養在深閨人未識”的明珠。大詩人艾青親睹美景後喟然嘆曰：“桂林山水甲天下，崀山風景賽桂林”。然而時至今天，知道崀山有艾青題詩的不多，可見，名人效應宣傳不夠。

（五）旅遊人才缺乏，服務水平低

新寧目前的經濟實力和管理者的才識，尚未認識到充分利用相關人才及引進旅遊高級管理人才的重大意義。而且新寧的旅遊管理者和旅遊從業人員中很少受過系統的高層次專業訓練，而且幹部流動性較強。新寧縣從事旅遊業的管理人員不是專業人員。導遊人員都是中專及高中文憑，素質不高，旅遊人才缺乏，管理水平低。

四、崀山旅遊客源市場的開發構想與對策

（一）旅遊客源目標市場開發構想

1、目標市場細分。崀山的主要客源市場以省內爲主，且周邊地區佔大部分。一級客源市場主要定位在附近地區；廣州有少量遊客，省內部分地區也有潛在的遊客，可以定位在二級客源市場；根據新寧目前的交通狀況，三級客源市場需定位在省外部分地區。

2、旅遊產品定位。目前，崀山旅遊產品主要以遊覽觀光爲主，休閒度假爲輔，文化底韻不高，產品結構不合理。而旅遊者對旅遊產品的選擇由單純地觀光旅遊，轉向娛樂、健身、商務等多樣化項目，同時對產品中的參與性活動的要求也大大增加。因此，旅遊產品開發應該更多地增加能讓旅遊者參與的活動設施。

（二）崀山旅遊目標市場開發對策

1、改善基礎設施，提高旅遊地可進入性。對縣內，緊抓國家對縣、鄉公路改建這一歷史機遇，實行國家地方“兩個投入”，全面對以崀山爲核心的各景區交通設施進行改造，實現各景區交通網暢通；對縣外，積極致力於改建新寧至廣西資源縣的公路，新寧至邵陽市的公路，拓寬公路交通網。同時，抓住洛湛鐵路建設的機遇，盡力連接永州縣及周邊市縣。

2、搞好旅遊設施建設，增強接待能力。搞好旅遊設施的建設，建設規模要適度，各種服務設施要適量，要兼有適應於不同層次消費的高、中、低檔的設施和服務，使遊客進得來，住得下，吃得好，玩得高興，走得愉快，給人一種留連往返的感受。

3、走“聯合”協作之路，改善屏蔽現象。新寧縣周邊有較豐富的旅遊資源，可以充分利用周邊資源優勢，考慮旅遊業發展的區域性、空間性、時序性和約束性等特點，按照營造大環境，着眼大區域，發展大旅遊的思想，同周邊資源聯合，走區域協作之路，不斷開發新的產品路線。例如：邵陽—武崗—綏寧—城步—新寧；邵陽—新寧—桂林等組合線路，形成以點帶線，點線結合，線線聯網的旅遊格局，使黃金旅遊線路連線併網，實現旅遊線路在空間上的拓展，時間上的延伸和文化內涵的增強，實現旅遊資源優勢互補和旅遊客源共享。

4、實施品牌策略，創丹霞主題形象。根據崀山的資源特色，可將其品牌定位爲“丹霞之魂”、“中國崀山”。崀山宣傳應突出“一個形象，一個口號，一個節日”，即丹崖碧水形象，“崀山夢幻丹霞”口號和崀山旅遊節。宣傳重點是對外進行形象的滲透，這是因爲先入爲主的形象導入容易讓遊客產生良好的旅遊地形象感知，形成內部形象驅動力，並使其形象階梯阻礙大大降低。

5、加強人員培訓，提高服務水平。要給廣大遊客一個良好的旅遊環境，就必須提高服務質量和管理水平，旅行社要定期對導遊服務人員進行培訓，提高他們的業務質量，搞好旅遊配套服務，開發和生產具有當地特色的旅遊產品。

6、發展生態旅遊，走可持續旅遊之路。在發展崀山生態旅遊過程中，應注意以下幾個問題：

（1）應對旅遊景區環境的影響進行監測、評價、科學確定生態環境和旅遊資源的承載力，根據生態旅遊的季節、空間差異性特徵對遊客從時間和空間上進行分流，避免在旅遊高峯期超負荷運轉；

（2）必要的旅遊接待設施可規劃在風景區外，實施“山上游，山下住”的策略。

（3）倡導文明旅遊，崀山氣候溫熱，風化強烈，加之紅色砂礫岩固結程度較差，岩石硬度小，易受風化，應嚴禁遊客在崖壁上人工斧鑿和雕刻；

（4）嚴禁在風景區就近採石、取土、伐樹，以保護景區的真實性、完整性和生物多樣性。

崀山的客源發展潛力大，只要改善交通，加強崀山旅遊的可進入性；採取區域協作整體營銷，分層次，分階段營銷等多種營銷方式；加強旅遊宣傳促銷，進行產品聯合包裝，拓展營銷渠道；重點針對一級客源市場，適當選取二級客源市場，個別考慮三級客源市場，提高市場知名度，拓展市場佔有率，對目標市場進行劃分，各家旅行社在自己的市場上做好促銷工作，崀山旅遊客源市場必將有一個大幅度的增長。

旅遊市場調查報告 篇3

前言

社會的高速發展同時爲人們帶來了優厚的薪酬，同時也讓人們生存在巨大的壓力當中。空氣的污染，快速的生活節奏，升遷的“動力”……讓生活在大都市的人們常常感到喘不過氣來，漸漸成爲生活的奴役。而北京作爲一個政治，經濟的中心。生活在北京這個大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅遊是很多人選擇放鬆自己的一種方式，在辛苦工作了一段時間後，攜手親人，愛人共渡美好時光，是一件非常愜意的事。旅遊可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。

策劃背景

中國旅遊業的特點：中國出境旅遊是一個增長很快的市場，也是一個不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數的年平均增長率是22.7%。20xx年中國的出境人數爲4095萬人次，與20xx年同期增長18%。高速增長的中國經濟是中國出境旅遊快速發展的強大助推器。中國已經成爲亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅遊的發展正在改變亞太和世界旅遊的格局。未來幾年中國的出境人數還會持續高速增長，出境旅遊市場將以12.4%的年同比增長領跑整個亞太市場。

北京的都市特點：北京屬於國際化大都市，大多數的人們都長期處於高壓力的忙碌狀態，但是北京市民非常講究高品質的生活，具有一定的生活態度，喜歡在工作閒暇之餘，與家人，愛人共享旅遊所帶來的放鬆心情。

環境背景：今年恰逢中秋，“十一”雙節，很多忙碌了許久的都市人選擇在這個“雙節”時日攜手家人，愛人進行長途旅行從而緩解工作上的疲勞，以及增加情感交流。中秋，“十一”長假的合併將推動境外旅遊的熱潮。

休閒的時光，勢必會帶來心靈的衝擊，同時也帶來巨大的商機。在“雙節”時節，籌劃一個長途的境外旅遊，讓人們享受假期的同時，更可領略國外的美好風情，勢必帶來非常可觀的利潤空間，非常值得投資。

1市場分析：

1.1市場營銷環境分析：

在社會高速發展，人們飽受巨大壓力背景條件下，旅遊的出現可以說是雪中送炭。在高競爭，高壓力的生活環境下，人們早已身心疲憊，一個放鬆，舒壓的生活方式就是人們所全心向往的。在旅遊中，生活在高壓力都市的人們可以盡情放鬆身心。休閒的時光，勢必會帶來心靈的衝擊，同時也帶來巨大的商機。在“雙節”時節，籌劃一個長途的境外旅遊，讓人們享受假期的同時，更可領略國外的美好風情，勢必帶來非常可觀的利潤空間，非常值得投資。

1.2市場潛在力分析：

北京屬於快速發展的城市，並且生活在北京這個大都市的人們都非常注重生活品質，平常非常忙碌的工作，生活使人們非常想停下腳來欣賞一下週途的風景，恰逢“雙節”到來之際，很多人非選擇與年假一起放一個長假，與家人，愛人去感受一下國外的人土風情，在放鬆的同時，也換一種生活環境。

2營銷策劃：

2.1品牌理念：在“雙節”，打造安全，健康的境外遊品牌，領略不同人土風情，提供周到，貼心的全程服務。

策劃理念：以現代的營銷市場理論爲基礎，結合公司的實際情況，制定具體，可行的營銷方案。

2.2營銷策略組合：

這個“雙節”長假我們專爲你獨創了減壓法，滿足你對減壓旅程的所有需求。當你帶着對旅程的美好記憶、以另一種心情重新回到現實生活中，你會悄然發現，原來自己的生活並不像原來那麼枯燥，反而串聯着不曾發現的點滴快樂，而這一切轉變的根源僅僅是一次減壓旅程

a希臘浪漫豪華雙人8日遊(主題：蜜月，情侶遊)

希臘被譽爲是西方文明的發源地，擁有悠久的歷史，並對三大洲的歷史發展有過重大影響。城邦的繁榮催生出希臘璀璨的古代文化，使古希臘文化在世界文化藝術殿堂中熠熠生輝。希臘還是奧林匹克運動會的發源地。你將遊覽最受西方遊客歡迎的愛琴海島嶼米克諾斯島，享也被其稱爲4s島嶼。受這裏的明媚陽光(sun)，金色沙灘(sand)，深邃海洋(sea)，性感天堂(sex)，遊覽威尼斯小碼頭和十六世紀風車景觀。聖托裏尼島上的伊亞小鎮看世界上最美麗的落日，捕捉白色小教堂配上藍天碧海的絕佳畫面。在這裏，你可以和愛人盡情享受陽光，海灘所帶來的浪漫，美好，這將是永久的美麗回憶。

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b英法意瑞品質遊(主題：家庭遊)

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c陽光下的弗拉明戈西班牙、葡萄牙2國11日(主題：購物享受遊)

太陽海岸

遊覽太陽海岸米哈斯，漫步在陽光下的白色小城中，眺望對面的非洲大陸。米哈斯擁有超過300天的日照其所在海岸被稱作是“太陽海岸”，在這純白無瑕的浪漫景色，愛情也可以因爲這裏潔淨的`氣氛迴歸到最無瑕的美。

樂享購物

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3定價策略：

心理營銷策略：我們主要針對不同的消費者進行定價，因爲是出境遊，所以我們的目標羣體是中高消費者，但也根據不同消費者的心裏，或講究整團品質，或在意價格，針對不同羣體，不同目標進行定價。

4廣告計劃

我們這次主打“中秋”，“十一”雙節出境遊，因此廣告宣傳從現階段持續到中秋前夕。

人員宣傳：這部分的消費者平時工作比較忙，因此派人在寫字樓進行傳單派發，進行宣傳，這是辦公室人羣比較接受的一種宣傳手段。

傳單製作成本：0.1*500人員宣傳費用：(產生工資費用)

網絡宣傳：網絡宣傳是營銷手段重要的方式，白領們閒暇之餘也會通過網絡找到適合自己的放鬆方式。合理的成本，良好的時效。

5外部環境分析

5.1旅遊行業分析

5.1.1經濟環境經濟因素是決定公民出境旅遊的核心因素，對於連基本溫飽問題都難以解決的低收入羣體，出境旅遊將無從談起。對一個城市的出境旅遊產生實質性影響的經濟因素包括兩個方面：經濟總體發展水平和速度以及居民收入水平和財富狀況。

北京市整體經濟的快速發展、居民收入水平的提高和城鄉居民收入水平差距的減小使得具有出境旅遊支付能力的人員比例不斷擴大，從而爲出境旅遊的持續增長提高了良好的經濟基礎。

5.1.2交通環境

交通系統的便利、發達與否是北京市民出境旅遊能否得以有效實現的重要路徑依賴。北京市在國內具有極強的區位優勢,不僅是出入境三大口岸城市之一,還是國內重要的航空、鐵路和公路樞紐。在出境旅遊中，尤以對航空業的依賴程度更爲顯著。目前，北京市擁有國際航線90餘條，居全國首位。根據國際機場協會統計,首都機場在XX年就已經躋身世界最繁忙機場行列。

5.2消費者市場

5.2.1出境旅遊者基本情況

與20xx年比較變化不大，仍然是中青年人數佔到一半以上，大學學歷以上佔到大多數，在企業中工作的人所佔比例較大，多爲三口之家。20xx年出境旅遊者的家庭月收入比20xx年有所升高。

5.2.2實際消費特徵

大多數出境旅遊者選擇和家人或者朋友共同出遊，絕大多數出境旅遊者的自費支出部分少於團費，“購物”在所有自費項目中所佔支出比例最高。

5.3競爭者市場

市場競爭愈演愈烈是北京出境旅遊市場的顯著特點。競爭的加劇將使得出境旅遊很快步入“微利時代”。從長遠看，市場主體的增加對整個行業的發展是利大於弊，但是從近期看，競爭者數量的增加必然導致競爭強度的加大，因此很多旅行社採取了價格競爭手段。這一現象在低端的出境旅遊市場上表現尤其明顯，如港澳遊和東南亞產品，因爲這些產品的市場進入門檻較低。在歐洲、澳洲遊市場，由於參與經營的旅行社越來越多和在線旅遊企業“酒店+機票”的分銷方式對傳統旅行社的衝擊，歐洲旅遊產品的價格也在逐步走低，20xx年十一黃金週歐洲、澳洲遊的報價普遍下降1000元左右。

此外，由於常規線路對遊客的吸引力逐漸減小，越來越多的旅行社開始重視特色旅遊產品的開發。歐洲遊市場已經從嚐鮮式的旅遊方式向一兩個國家的深度旅遊方向發展。旅行社對不同興趣、不同消費檔次的客戶進行有針對性的細化分類，真正實現對歐洲國家歷史及風情的精細品味和體驗。

6內部環境分析

6.1企業內部管理

保持公正、正義、誠實、坦誠、守信;尊重自己，尊重別人，尊重客觀規律，尊重公司制度，從而自愛自強。不斷追求專業的工作風格，不斷強化職業化的工作素質;有強烈的責任意識，有傑出的肩負責任的能力，有勇於承擔責任的品格。注重團隊合作，團隊優秀才能真正成就個人的優秀，與環境和諧發展是企業基業長青的基礎;不斷尋求創新的理念和創新的方法，並在實踐中不斷檢驗創新的理論，使之適應發展。

6.2管理理念：

關心員工成長、強化團隊合作能力、追求高效和諧、平衡激勵約束，強調激勵與約束相結合、保持平衡有度，爲實現內部管理提供有力保障。

7swot分析優勢劣勢

資本雄厚，客源穩定，員工素質高，管理有效內部管理正規，團隊合作良好。知名度低，市場份額有限，規模較小，創新意識弱。主觀能動性有待提升。

機會威脅

隨着中國社會經濟的發展，國家外匯儲備的增加，國民可自由支配的收入的增加。人民生活水平，生活品質的不斷提升派生了多種旅遊服務。交通愈加便利，依託首都國際機場。國內知名旅遊社受歡迎，市場份額大，宣傳力度大，出境遊涉及到旅遊國家的安全問題。越來越多的旅遊社開始注重特色旅遊的開發。民族，文化的差異爲旅遊增添了難度。

8所需資源(旅遊資源)能夠吸引旅遊者產生旅遊動機，並可能被利用來開展旅遊活動的各種自然、人文資源。

自然旅遊資源，主要是天然賦存的具有遊覽觀光、休息療養、娛樂體育等吸引力的地理要素;

人文旅遊資源，指能夠吸引人們進行旅遊活動的古今人類所創造的物質實體或以其爲載體的神話傳說、名人軼事等。

其他資源：宗教文化資源，城鄉風貌資源，現代人造設施資源，飲食購物資源等。以旅遊活動的性質作爲分類標準的話，所需資源可分爲6種，分別是觀光遊覽型旅遊資源，參與型旅遊資源，購物型旅遊資源，保健休療型旅遊資源，文化型旅遊資源，感情型旅遊資源。

風險評估(見附錄)

由於我們是旅遊項目的策劃，前期不需要大量的金錢，人力的投入，我們將面臨的主要威脅和風險將集中在項目實施過程中的人力，財物風險，風險評估如下：(風險評級，危險度越大，發生機率越高)

預期收益

公司旅遊業保持良好增長態勢,其收入同比大幅增長29.45%,是營業總收入保持穩定增長的關鍵因素。其中,本部入境遊、出境遊、國內遊以及百變自由行業務收入分別較11年同期增長2%、29%、10%、48%。我們此前一直認爲20xx年公司旅遊主業將能實現較好增長，實際情況達到預期所想，並且預計20xx下半年的收入還會呈增長態勢，預測入境遊、出境遊、國內遊以及百變自由行業務收入還要各增長10%左右。

旅遊市場調查報告 篇4

報告名稱：

xx遊客滿意度調查

調查地點：

xx市

調查方法：

街頭訪問

調查時間：

2022年11月

樣本量：

334

被訪者：

省內、省外及港澳臺旅遊者

調查機構：

xx市場調查公司

報告xxx市場調查公司

報告內容：

隨着旅遊業的蓬勃發展及其在旅遊地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅遊產品來開拓客源市場、保證穩定的客源成爲各旅遊地關注的焦點。而由於旅遊產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發生的，因此，旅遊業更多地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息更加重要。若旅遊地希望消費者爲自己作良好的口頭宣傳，就必須爲他們創造良好的旅遊經歷。如果具有無限資源，旅遊地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅遊者在各方面都得到滿足，但由於資源的限制，實際運行中應追求資源的優化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅遊者滿意度的現實衡量、尋找旅遊地績效的薄弱環節以明確工作急需改進的領域就成爲當前旅遊地建設中的重要課題之一。

以xx市作爲旅遊地的研究例證，xx蘭邦市場調查公司於1999年11月在xx主要景點和火車站、羅湖商業城等處對來xx的旅遊者(包括省內、省外及港澳臺旅遊者，未包括外國旅遊者)進行了調查。調查採用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究範圍之內的當天往返遊客、本地遊客以及來深以長期工作爲目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅遊者滿意度的29項評價指標分別表述爲相應的句子，以likert5級態度量表測量旅遊者在深旅遊的滿意度和各項評價指標在其外出旅遊時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率爲98.2%。

在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度爲橫座標，滿意程度爲縱座標作圖可得以下散點

由圖可以看出：共有9項指標(佔31%)落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區域，屬於xx目前的優勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、遊玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面xx市需要繼續保持現有的績效，並努力提升以成爲與其它旅遊城市相比的競爭優勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛生的城市”上旅遊者對xx的滿意度評價都頗高，可以形成爲xx旅遊形象宣傳的突出優勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫座標，即目前旅遊者的滿意程度處於“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不採取措施進行改進，有可能未來幾年隨着周邊旅遊風景區的開發和旅遊者崇尚自然迴歸趨勢的加強，旅遊者的評價就會降低，從目前的優勢降低爲劣勢。日前xx旅遊發展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作爲開發重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

有5項指標(佔17%)落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅遊者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中於xx的各項價格方面(物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處)，其次是商場、餐飲的服務質量。從xx作爲一個旅遊地的角度來看，這些方面是xx的薄弱環節，目前需要着重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區域包括6項指標(佔21%)，被訪者認爲xx目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬於無關緊要領域，目前對旅遊者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源於這些方面。

有8項指標(佔18%)屬於不佔優先地位的領域，即左下區域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當xx市的旅遊業在現有的基礎上向更高的目標發展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因並尋求解決辦法。

在這一區域中不可忽略的.是，“賓館的服務質量”幾乎位於縱座標上，說明它的重要性接近中等，但旅遊者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅遊者的滿意狀態進行評價和分析對旅遊地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅遊地指明瞭工作急需改進的方向。對xx旅遊業而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅遊者對xx的各項價格評價較低，而港澳臺旅遊者則認爲價格比較合理。因此，在xx大力吸引國內遊客來深旅遊時，要注意對現有產品結構作進一步的優化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特徵旅遊者的需要，如開發更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅遊、學生旅遊等市場的需要;另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅遊者感到物有所值。

來深旅遊者認爲綠化和清潔衛生這兩項因素在外出旅遊時重要程度較高，他們對xx有相當滿意的評價，是xx市目前使遊客滿意的優勢環節。要確定這些方面是否已形成爲xx對旅遊者獨具吸引力的競爭優勢，還應在今後的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業實現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅遊者也是旅遊地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅遊者的關鍵則在於使他們滿意，旅遊者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對於旅遊地來說，無論它是多麼吸引人，旅遊者再購買行爲即再訪機會都不會太多，故旅遊地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅遊地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅遊者。因此瞭解旅遊地自身的績效薄弱環節，以找準方向有效提高旅遊者的滿意度從而培養忠誠旅遊者，無論是對旅遊地的資源優化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由於旅遊者的需求呈現動態變化，有可能目前重要的因素在幾年之後就成爲次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅遊地還需要對旅遊者進行連續監測，一方面檢測所採取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查並未包括來深的外國旅遊者，因此只是對xx國內旅遊市場的試探性研究，對國際旅遊者在深旅遊經歷的滿意度狀況分析是今後也應予調查的重要領域。

旅遊市場調查報告 篇5

報告名稱：

旅遊服務市場調查報告

調查地點：

北京市

調查方法：

電話訪問

調查時間：

XX年2月底

被訪者：

8-60歲之間的城市居民

樣本量：

xx年2月底在北京實施，調查採用電話訪問的方法，共完成有效問卷xx年齡在8-60歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。

隨團旅遊：

不滿意

旅遊服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅遊的評價的確不高。在有隨團旅遊經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅遊表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。導致受訪者不滿意的主要原因是“導遊未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”佔23.%，和“配套設施不完善”佔5.4%。

在整個旅遊過程中，遊客與旅行社的接觸更多的在出遊前期的報名環節。而在旅行途中，導遊則很大成分上充當了旅行社的代表。遊客對旅行社服務的不滿意在得不到導遊的妥善處理後，則很容易轉化成對導遊的不滿。

科思瑞智的研究人員認爲，旅遊作爲一個服務行業，消費者花錢購買的既是旅遊社和導遊提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對於旅行社來說，其所提供的服務並非殺雞取卵的短期利益行爲，所帶來的回報應是長期收益。隨着世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發生變化。對於某些願意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出遊具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發現，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。

費用和信譽：參團出遊的主要障礙

受訪者中，有7成的人沒有隨團出遊過。其中，近一半的人是由於“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因爲“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅遊是因爲“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅遊的重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅遊經歷的人所佔比例越大。在家庭月收入低於XX元時，90%左右的人沒有隨團旅遊的經歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出遊的經歷。看來，儘管對旅行社而言，價格的可調節餘地不太大，但普通工薪階層對旅遊費用的可支持能力依然有限。

或許在達到規模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對於信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因爲人們更願意接受與自己觀念相近的意見。

假期放飛，出遊最宜

調查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示願意在學生的寒暑假出遊，兩成的受訪者會利用單位休假出遊，依然希望在春節、五一、十一等節假日出遊的受訪者不到5%。

另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出遊時間的選擇有顯著差異。

年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅遊;而年齡在8到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出遊。

對於出遊時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節假日的高峯期，因而外出旅遊的時間結構發生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅遊時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成爲旅行社經營的另一方向。

潛力巨大的自助旅遊

就像自助餐一樣，旅遊也可以自助。但目前來看，瞭解自助旅遊的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團旅遊經歷的受訪者相比，有經歷的受訪者的瞭解比例更高一些。但無論是否有隨團旅遊的經歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅遊自助時，一半左右的'人表示希望。

相關分析顯示，年輕人更願意嘗試自助旅遊，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在XX元以上，超過半數的受訪者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。

傳統的隨團旅遊，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅遊似乎實現了兩者的結合，取長補短。而調查結果也說明這種新型旅遊方式潛力巨大，這是否意味着在自助旅遊市場上，令一場戰爭又要開始了呢?

交叉分析顯示希望嘗試旅遊自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認爲，考慮自助旅遊的主要消費羣是學生，因此開發寒暑假檔期的自助旅遊更具可行性。

旅遊服務的市場細分

科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養等團隊，個人旅遊市場的消費羣可以根據其生活形態劃分爲以下幾個羣體：

一是“高級灰”，主要由城市中的白領階層和管理者構成，在週末他們一般選擇城市周邊遊，交通方式以自己備車或租車爲主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環境、換個心情。要求環境衛生、安靜，對於娛樂設施並不注重，也不在意風景名勝。人均消費一般在300元以內。國內遊基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅遊計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參團或自助旅遊一次。對於服務價格並不十分敏感，但對服務質量要求較高。他們也是個人出境遊的主要消費者。

二是“探險者”，主要由富冒險精神的學生和年輕人構成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿於荒山野嶺之間，嚮往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區。他們充滿活力，旅遊知識和經驗極爲豐富，是身邊很多人的旅遊導師。自助旅遊和連鎖式的學生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數的學生出遊都屬於此類。

三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅遊目的非常明確，即風景名勝，傾向於哪兒人多就去哪兒。作爲紀念日的象徵，拍照是必不可少的，爲此經常穿着高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內參團遊，對價格和服務都比較敏感，旅遊過程中購物也是一大主題。

四是“閤家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一羣體跟團的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向於借宿親友家。其消費能力取決於家庭總收入，但傳統上的“窮家富路”的觀念使其在旅遊景區配套服務的消費總量上相當可觀。如果旅遊社能夠給予這種閤家歡型的出遊者以有競爭力的價格和周到的服務，則這一市場潛力非常巨大。

針對此項研究結果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經濟變革中，人們的生活方式和觀念發生了很大變化，人們從寄希望於未來和下一代轉變爲更加關注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足後，旅遊作爲提升生活品質的重要消費被越來越多的人認同;另一方面，中國人傳統上即把“遊歷名山大川”作爲提高個人修養的一種方式，因此旅遊被很多並不富裕的家長作爲子女養成過程中的一種必要投資。

旅遊市場調查報告 篇6

一、大學生旅遊的意向

在旅遊意向上有接近95%的大學生表示非常喜歡旅遊5%的大學生表示喜歡對旅遊沒感覺的大學生有66％去旅遊的目的欣賞景觀、增長見識（62%）和休閒散心（21％）找同學、熟人玩接近16%而純粹娛樂性質上的遊玩、觀光不大受大學生的歡迎，調查也顯示80％的大學生出遊最的金錢15%左右的大學生出遊的因素，而5%左右的大學生夥伴、宣傳地、朋友意見調查結果顯示大學生受到來自學校、家庭、社會的故對旅遊的喜愛不同但大人喜歡旅遊來欣賞景觀、增長見識金錢着多數大學生出遊的主要因素

二、大學生旅遊的地點與目的

調查結果表明大學生偏愛自然風景區佔了總人數的54%表明大學生更願意與大自然親近。旅遊目的地選擇民族風俗區有30%左右；有一人選擇繁華城市區和海濱城市區分別約佔總人數的9%和5％反而紅色旅遊革命區和高校校園不大受大學生的歡迎 在旅遊段的安排上最多人選擇的段不想去就去佔了總人數的56%左右說明了大學生都喜歡把外出旅遊的由自由安排不受約束在段上最多人選擇的段國慶、五一長假約佔了總人數的52％選擇寒暑假期平常的週末出遊的人少分別約佔總人數的20%和24%原因一寒暑假的假期長大多數學生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅遊；而普通週末較短旅遊前的工作和旅行後的休息不利於出遊；另一大學生的課業重會週末複習或預習新知識還有大學生課餘做兼職或參加活動；故國慶、五一長假大學生旅遊的高峯（56%）大學生有更多的可以自由分配而且還可以趁黃金週的休息

三、旅遊的消費分析

在選擇旅遊消費上更多的大學生選擇自助遊約佔51％；選擇個人遊的佔21％；而28％的大學生選擇跟旅遊團。

調查結果表明大學生有較強的獨立自主意識在選擇自助遊和個人遊的學生中高年級多於低年級這高年級有更多的社會知識和經驗；來自城市的學生多於來自農村的學生這與學生的個性。

四、旅遊的出行方式

在調查中大學生以往出遊時出遊選擇與同學結伴而遊的（約52%）佔大多數與男（女）友一起的約佔21%數字表明大學生大多數喜歡跟同年齡段的人一起外出旅遊而與家人一起（約6%）和獨自一人出遊（約21%）也佔比例在旅伴的選擇上人選擇跟男（女）友一起去旅遊這大學生旅遊的一大特點大學生正感情萌發的時期與情侶同遊一可以體驗生活旅遊樂趣解決旅途中的另一又可以雙方的培養興趣、雙方的感情相反選擇與父母親人同遊的人很少只佔6％這也表明大學生自主獨立的意識在每年出遊次數爲一到兩次有條件的學生也有年出遊次數爲三到四次的但每年出遊次數爲五次的很少。

六、大學生旅遊的消費狀況

在以往外出旅遊的花費上游覽、門票佔其主要佔總數的約67%吃的約佔14%交通約佔19%而對旅遊地的風味小吃上感覺約佔33%喜歡約佔46%而喜歡僅約佔13%由此可見當地的風味小吃將其就許多大學生對在品嚐時的期望值偏高而真正品嚐之後其期望值大打折扣畢竟青年人對新鮮事物在感官上都會的評價而一旦去體驗之後其想象的好時將會大所失望這也許其感覺對其旅遊地的風味小吃上感覺的比例佔較高的原因在住宿上學生（約53%）選擇30元左右（人/每晚）可見大學生旅遊消費的要求體現了節約原則這表明現代的大學生着儉樸節約的優良傳統也有大學生的旅遊費用大家庭資助有80%左右大學生的生活費來自家庭資助。在旅遊途中約76%大學生願意投入到購物中的比重10—20%表明購物在大學生旅遊中也佔主要活動安全在大學生旅遊中感覺最的約佔43%費用的約爲23%舒適度約爲22%旅遊的經歷約爲12%。

總體來看大學生的旅遊消費中等偏下旅遊範圍及也趨向保守選擇徒步及旅行自行車出遊的人數也佔了一的比例顯然大學生旅遊有的需要旅行社可以考慮徒步、自行車旅遊的項目市場需求。

七、大學生旅遊的信息渠道

調查表明親朋好友介紹的旅遊景點可信度高（約佔53%）網絡搜索約佔33%報刊廣告約佔12%旅行社諮詢約佔2%可看出親朋好友親身遊玩過的景點的好壞對周圍的同學產生的而種種因素的報刊廣告、旅行社對大學生併到關鍵收集旅遊信息大學生來說只較容易在收集旅遊信息出遊費用最關注的景點的吸引力住宿條件、安全問題、交通便利也受到程度的關注各景點、旅行社及其它媒體的信息與享用服務自建的距離相差由此可見的信息與景觀大相徑庭

調查一半大學生表明學校極少組織大學生出去旅遊並且大學生極少參加學生組織的旅遊活動可見學校對大學生的旅遊足夠的大學生旅遊的市場空間．

八、大學生對旅行社的滿意程度

從調查顯示的結果看大學生對隨團旅遊的評價的確不高約75%左右的.大學生對旅行社不滿意大學生不滿意的主要原因“導遊未盡職責”和旅行社“降低等級標準”這兩項的比例分別約34%和28%“擅自變更行程安排” 約佔23%和“配套設施不” 約佔15%在整個旅遊過程中游客與旅行社的接觸更多的在出遊前期的報名環節而在旅行途中導遊則成分上充當了旅行社的代表遊客對旅行社服務的不滿意在得導遊的妥善後則很容易轉化成對導遊的不滿

九、大學生旅遊的優點

（1）開拓視野

旅遊最的優點可謂拓寬視野來自於川大的is同學說：“我覺得出去旅遊最大的優點開拓了我的視野我這次去了西塘見識了不少地方的風土人情也到當地居民的生活習慣這旅遊我也從中學到了知識我還在旅遊期間吃了那兒的地方特產那裏的水果也甜並且比這裏便宜總之我覺得旅遊好處多”

（2）強身健體

出外旅遊乘車徒步旅行一件很辛苦的事情旅遊可以強身健體來自於武大陳應同學五一期間遊玩了杭州的景點在我跟他聊天時他講到道：“我出省旅遊只在杭州逛了幾天也不用帶太多的行李不過也累得夠嗆走了這麼多路我也鍛鍊了身體”

（3）放鬆心情

走出學校學業的可以盡情地舒展的身心來於中財王聰同學他笑着說道“旅遊旅的心平時在學校裏除了看書那樣的活動很少有閒下來的時候五一黃金週正放鬆心情的好的機會我帶着愉快的心情出去旅遊的我看到了那麼多的美景身心放鬆我可以忘掉所有疲憊沉醉在美景中我覺得在平時疲憊的生活中要多出去走走讓疲憊的身軀舒展一下輕鬆一下”

（4）增進友誼

在我交談中的幾個同學與朋友一同出外旅遊的問及旅遊的優點都說可以的增進友誼來於川音小謝同學說：“旅遊我與朋友們之間的感情更深了在旅遊過程中互相幫助互相照顧在旅遊期間可以地增進朋友之間的感情”

從上述的調查結果分析表明大學生旅遊呈現特點：

1、出行固定大學生的空閒以學課程安排爲準出行很固定主要在五一、國慶黃金週

2、消費較低大學生大都還獨立的經濟收入旅遊的錢從的生活費或辛苦打工的所得中省的“窮大學生”選擇最便宜最划算的旅遊路線和方案在旅遊中的購買力弱

3、旅遊出行目的大學生旅遊主要欣賞景觀、增長見識選擇的景點主要自然風景區

4、信息來源單一大學生經濟上還完全獨立大學生旅遊要考慮資金的問題故旅遊前的功課點我搭建了大學生自助遊的平臺

傳統的隨團旅遊衣食住行不用操心但代價失去了自由；出行隨意安排的自由但凡事都需操辦難免玩得盡興自助旅遊似乎了兩者的取長補短而調查結果也說明新型旅遊潛力巨大這意味着在自助旅遊市場上令一場戰爭又要開始了呢

旅遊市場調查報告 篇7

一、 調查背景

對於社會的特殊羣體——大學生來說，更是如此。高校大學生思維活躍、精力充沛，喜歡瞭解新的環境，希望結交志趣相投的朋友。由於身心的迅速發展和生活領域及交往範圍的不斷擴大，特別是伴隨着社會的進步和自身年齡的增長，大學生對自我、對社會均有了自己獨立的認識，他們渴求獲取更多的新知識。“讀萬卷書，行萬里路”的思想觀念促使高校學生們選擇旅遊作爲擴大交際、增長見識的有效途徑。大學生作爲中國旅遊市場的特殊消費羣體，雖然現在消費力相對偏低，但人數龐大，消費領域集中。更重要的是現在的大學生在不久的將來，是整個中國社會的中堅力量和消費主體，誰抓住了他們，誰抓住了未來的市場。因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會各界的關注。

本文着重哈爾濱大學生旅遊市場開發的相關問題進行探討，爲哈爾濱旅行社開發大學生旅遊市場提供可供參考的策略。

二、調查說明

1、調查總體

調查總體界定爲哈爾濱市在校的大學生

2、調查目的

哈爾濱大學生旅遊市場開發的相關問題進行探討，從而瞭解哈爾濱大學生旅遊市場開發的可行性和哈爾濱大學生旅遊市場的基本特徵，爲哈爾濱旅行社開發大學生旅遊市場提供可供參考的策略。

3、調查方法

調查方法採用二手資料調查法，通過網上資料的搜尋、相關書籍資料的查詢。

三、調查結果

一、哈爾濱大學生旅遊行爲分析

1、旅遊次數

調查結果顯示高達44%的大學生每年旅遊的次數爲1至2次，只有9%的大學生是在4次以上的，而一年旅遊2至4次和一次以下的比例分別爲22%、25%。

2、旅遊時間

在對於旅遊時間段的安排上，選擇寒暑假這個時間段的人數最多，佔了總人數的46.8%。在法定假日出遊的比例爲24.4%。選擇週末出遊的人較少，佔總人數的16.4%。剩下的12.4%是在其它時間段出去旅遊的。

3、旅遊形式

現代旅遊形式的多樣已成爲一種趨勢，我們從調查得到的數據分析中不難發現與朋友結伴這一旅遊形式所佔比例最高爲54%;自助遊的趨勢在加強，所佔比例爲25.2%;11.6%的學生願意以班級社團組織的形式出去旅遊，剩下9.2%的學生會選擇旅行社包價旅行。

4、旅遊開銷

大部分大學生旅遊平均每次花費在100-500元之間的，佔44%。每次花費低於100元的大學生佔22%;18%的大學生每次花費在500-1000元之間;每次花費在1000元以上的大學生爲16%。

5、旅遊信息獲得途徑

調查表明，好友介紹的旅遊景點可信度相當高(約佔37.8%)，其次是上網搜索約佔31%，通過高校社團的推廣而獲得信息約佔12.2%，通過報刊廣告和旅行社諮詢而獲得旅遊信息分別爲9.6%和

9.4%。可看出好友親身遊玩過的景點的好壞對周圍的同學產生很大的影響。

6、出遊範圍

絕大多數大學生出遊範圍在所在省的其他市旅遊景區進行旅遊，這一比例高達46.4%;23.6%的大學生出遊範圍爲學校鄰近地區;15.6%的大學生出遊範圍爲外省旅遊景區;還有14.4%大學生選擇其他旅遊景區。由此看出，所在省的其他市旅遊景區的出遊範圍更深受廣大大學生的歡迎。

二、哈爾濱大學生旅遊動機分析

1、關注要素

學生在準備外出旅遊前，關注的問題通常是出遊的住宿、餐飲，娛樂、購物，交通和導遊等各有所重，其中住宿、餐飲是大學生旅遊旅遊最關注的旅遊服務要素，33.8%的大學生旅遊時最關注這一服務要素;娛樂、購物也是大學生旅遊較關注的服務要素，所佔比例爲25.6%;22.6%的大學生旅遊時關注交通這一要素;關注導遊要素爲

7.4%;剩下的10.6%有其它的關注要素。

2、考慮因素

調查顯示55.6%以上的大學生認爲影響出遊最重要的是旅遊目的地的吸引力，27.6%左右的大學生認爲旅遊價格是影響他們出遊的重要因素，17.2%左右的大學生認爲旅遊服務影響他們。同時金錢是影響着多數大學生出遊的重要因素。

3、旅遊目的

對於目前哈爾濱大學生旅遊的人羣來講，40%的大學生旅遊目的是觀賞各地風景;32%的大學生旅遊目的是解除壓力、旅遊散心;14%的大學生旅遊目的是瞭解各地文化;探險、尋求刺激的旅遊目的，有8%的大學生。

四、調查結論與建議

結論：

1、通過對不同旅遊時間的不同旅遊形式和旅遊範圍的`交叉分析，我們得出：

(1)更多學生選擇在法定假日及週末與朋友結伴到省內其它市或學校鄰近地區進行遊玩。法定假日及週末休息時間較有限，大學生都只爲假日做簡短的休息安排，減緩工作所帶來的壓力，以此旅遊市場可以在省內較近的旅遊景點開發多種適合朋友聚會等休閒娛樂方式，滿足大學生的口味，促進旅遊市場的進一步發展。

(2)選擇進行省外旅遊的也不在少數，但大部分是通過寒暑假與朋友結伴出行。寒暑假大學生沒有了學業的壓力，到省外旅遊也可以擴展知識面，實現理論與實踐相結合，充足的時間也是大家選擇省外遊玩的首要因素。

2、通過對哈爾濱大學生旅遊動機的分析，我們得出：

大部分大學生打算去旅遊，調查顯示大部分人考慮到的是旅遊目的地的吸引力，同時金錢是影響着多數大學生出遊的重要因素。在未來幾年，隨着中國中產階級的進一步擴大，大學生出遊的經濟能力限制必然減少，這將決定了未來十年大學生旅遊市場的“炙手可熱”，從側面驗證大學生旅遊市場是有很大的市場拓展空間。

3、不同旅遊開銷的不同出遊形式和範圍，我們從數據分析中得出：

(1)旅遊開銷的不同情況下，多數人選擇與朋友結伴旅行和自助遊。

(2)旅遊開銷的不同情況下，開銷在500元以上的人多數選擇外省旅遊景區和所在省其它市旅遊景區。開銷在500元以下的人多數選擇所在省其它市旅遊景區和學校鄰近地區。

綜上所述，在旅遊開銷的不同情況下，與朋友結伴和自助遊的形式最受歡迎。旅遊範圍的選擇中受旅遊開銷影響較大，開銷大則旅遊範圍更廣，反之旅遊範圍小。

建議及對策：

1、提升附加值，形成大學生旅遊的新模式

目前在大學生旅遊人羣中，結伴自助遊、班級集體旅遊等形式佔了絕大部分比例。要在目前的觀光遊、休閒遊之外，提出“大學生體驗旅遊”的概念，如校際交友與旅遊的結合、假期社會實踐與旅遊的結合、對熱點業城市的考察與旅遊的結合等，以此爲切入點，亮出獨有的模式，吸引大學生羣體的試用與體驗。

(1)服務於課堂的認知旅遊。如文物古蹟考察、建築風格鑑賞、動植物品種辨別、計算機應用網絡管理實務以及各種工藝流程操作等，這些內容在一線進行教學要比課堂講授好得多，學校既節約了設備購置與管理費用，也保證了教學設備的先進性、學習場景的真實性、教學活動的趣味性。

(2)服務於企業的商務旅遊。服務於企業的產品推銷、市場調研式的商務旅遊，也正在成爲校園的時尚。大學生的商務旅遊可以細化高校與企業的合作，使校企實現資源共享。

(3)業考察遊。針對學生比較關心的業問題，旅行社可以設計以業培訓、業考察，開拓眼界爲主題的寒暑假業遊，到知名企業考察工作環境。通過這種旅遊，讓大學生全面感受城市的環境文化氛圍，瞭解城市的消費水平、生活水準、發展趨勢以及心儀單位或行業的工作環境、收入狀況等等。

(4)體育旅遊。大學生活潑好動，特別是男生，多數酷愛體育運動，大力倡導有關的體育運動，除了競技體育外，還應開展具有健身和娛樂性的滑雪、滑草、水上體育、海底潛水等旅遊活動。

2、設計針對大學生的旅遊產品

(1)建立青年旅館。

青年旅館是適宜青年旅遊者的專業化旅館。主要面向出外旅遊的學生或其他社會青年，爲其提供衛生、安全、經濟的住宿場所。在中國，青年旅館的發展速度很快，但與廣大揹包自助旅遊的青年、大學生的願望與潛在需求相比較，其總體規模和服務水平尚有不小差距。

(2)社會各個部門的支持和配合。

大學生旅遊消費中存在的經濟問題，是一個系統工程，需要社會各個方面的努力。這不僅有待於整個社會經濟水平的提高，同時與旅遊相關的交通部門也可適當地提供一些讓利活動。

3、針對大學生的特點，樹立新的營銷理念

(1)在大學內創建旅遊品牌，播種旅遊文化，培養長期市場。大學生旅遊消費者與社會旅遊消費者相比有一個獨特的區別，是對某商家及其產品的認可具有很強的傳播性和承接性，可以在不同專業、不同年級、新老學生中長期存在，也是說只要某商家將幾個品牌旅遊產品做好，會形成每年的穩定利潤源。

(2)藉助網絡及其它媒介的影響，擴大營銷的廣度和深度。除了傳統的宣傳媒介之外，旅遊企業可以利用大學生偏好網絡、追求新奇的特點，構建高校旅遊網絡，進行網絡動態營銷。

總結，大學生將會是以後社會的主流人羣。他們的生活消費將會是主流消費趨勢，旅遊是生活中的一個重要組成部分，因此，大學生們的良好旅遊觀念和旅遊意識對將來旅遊業的發展和壯大會起着重要的推動作用。把握大學生這一個具有很大上升空間的潛在旅遊市場，無疑對旅行社和旅遊產品開發者來說都是一個重大的商業契機。

旅遊市場調查報告 篇8

一湘西少數民族工藝品的發展情況

湘西少數民族工藝品的品種是比較齊全的，其種類相對較多，其中包含着土家族的織錦和剪紙以及苗族的銀飾等多種品種。這些民族工藝品具備較爲獨特的民族風格以及鮮明的地方特色，也是民族文化的重要載體。湘西不僅具有較多的工藝品，並且工藝品的技藝也相對成熟，湘西少數民族的工藝品具備較好的發展前景，湘西旅遊產業中旅遊人數和旅遊收入都得到較大的增長，增長的幅度處於20%左右，能夠爲湘西少數民族工藝品的發展提供比較大的發展空間。但是，湘西少數民族工藝品的發展也具有比較多的問題，其生產的規模比較小以及其佈局較爲分散，品牌效應也較弱，市場的發展方向並不明確，缺少市場理念，湘西少數民族工藝品市場營銷模式不夠健全。爲了能夠使得湘西少數民族工藝品得到工業化發展，對湘西少數民族工藝品的市場營銷模式有效創新好而發展，爲湘西少數民族工藝品提供新的發展視角[2]。

二湘西旅遊工藝品的種類

（一）土家織錦

土家織錦是土家族傳統的工藝品，是土家人在長久發展過程中發展得到的，織錦圖案已經有兩百多種，土家錦的品種主要有被面和坐墊以及椅套等多樣化的民族風格和地方氣息，當前土家織錦已經逐漸成爲遊客旅遊的紀念品。土家織錦工藝品具備了“象生”、“表意”的文化內涵特點，同時土家織錦還具備了較強的畫面感，保留了對於外界自然的外形特徵，將其簡化爲平面圖形，創造出高度概括且美感較強的紋樣。不僅如此土家織錦還具備了較強的織造藝術，作爲較強限制性的藝術形式，織錦藝術水平高低受到織造技巧及工藝的影響。除此之外土家織錦工藝美還在於明顯的獨特性及隨意性，也正作爲人們喜愛的關鍵點。

（二）苗繡和苗畫

湘西土家族苗繡和苗畫是湘西苗族文化的重要代表，具有比較突出的苗族特色，主要在湘西苗族地區流行，苗畫最初是作爲苗族姑娘刺繡圖樣稿的形式存在的，之後發展爲獨立的畫種，並且在湘西苗居的門簾和服飾以及房中裝飾上等能得以有效應用。對當地的文化傳播和與外界的交流等面具有比較重要的意義。苗畫的在旅遊產品開發市場的潛力比較大，其對於現代紡織面料的設計和創新具有重要影響[3]。苗繡是中國苗族婦女在民間傳承的刺繡技藝。一般應用在袖口、袖套、衣領、後肩、褲腳、裙腰、頭巾、腿套等處，大多采用幾何紋樣，具有花紋佈置嚴密，色彩對比強烈，濃厚的地方特色。苗繡的刺繡技法和傳統紋樣不自覺地延續着苗族的歷史和文明。

（三）苗族銀飾品

以苗族銀飾特色圖案，蘊含了極爲深刻的民族文化內涵，更形成了自成一系的符號世界。苗族銀飾工藝品，十分強調民族韻味，且表現了風格多變的藝術風格，具備衆多層次整體清新脫俗，還原了原始野性的工藝特色。並且隨着社會發展目前苗族銀飾也可根據當地的'消費觀及旅遊文化資源，融入現代文化氣息設計符合現代審美的樣式，極具藝術價值。

（四）蠟染和扎染

扎染是較爲古老的防染工藝，扎染所應用的顏色和蠟染是一樣的，但扎染的方法更爲生動，面料依靠繩子來裹紮面料，被扎住的部分不放到染料中，其他部分形成了與染料一致的顏色，捆紮部分在液體浸透的基礎上呈現出顏色的過渡現象。扎染有着三種獨特的藝術設計內涵，表現在圖案造型特色，包括了寫實造型、抽象造型、裝飾造型、組合造型；色彩神韻魅力，包括了暈出色、多種色、調和色；以及技法風格的豐富多樣，包括平縫法、滿針法、折縫法、紮結法。湘西蠟染採用家織的土棉布以薄木板鏤空爲花紋的基礎上形成蠟染花模。蠟染由於其地域不同具備了不同的風格特點，有自由豪放、結構嚴謹的丹寨蠟染；圖案優美、色彩瑰麗的安順蠟染、簡介質樸的從江蠟染。湘西蠟染圖案，有效的傳承與融合了民族精神和民族審美意識及傳統造型等，形成了湘西蠟染獨特風格，其本身具有比較突出的傳承價值。

（五）竹編、剪紙和花燭

竹編主要有針線籃和背籠以及竹琴等，土家族織編器物的內容是比較豐富的，並且用途相對廣泛，由於當地的竹子比較多，在土家族是無處不在的，在人們生活中也比較常見。剪紙是風格古樸和神奇多姿的土家族工藝美術品，剪紙在生活中的裝飾性是比較突出的，思南土家族的剪紙藝術是比較突出的，能夠展示出土家族人民美好的心靈以及對未來的憧憬，加以比較突出的旅遊價值。

三湘西旅遊工藝品市場開發與創新

（一）進行市場調查充分了解遊客購物的心理需求

市場調查是當前旅遊發展過程中的重要基礎，市場調查能夠明確遊客的數量和購物水平以及心理等方面內容，全面對湘西旅遊購物市場實際情況以及特色等反應出來，在市場發展的過程中，對旅遊購物品實施針對性研發。當前湘西土家族及苗族地區的旅遊紀念品的市場發展並不好，主要原因是產品製作存在着粗糙的現象，樣式較爲陳舊，民間旅遊工藝品的開發和創新能夠對遊客審美的需要有效滿足，需要對遊客的購買心理實施深入研究，明確遊客購買紀念品的目的，在這一基礎上推動湘西旅遊工藝品更加符合遊客的需求。遊客在購買旅遊工藝品的時候，往往也需要紀念品包含着當地的特色知識內容，希望明確商品具備的特點以及製作工藝等，不同的遊客在這一過程中對旅遊區文化的認識以及選擇也存在着不同的看法，這就需要能夠充分考慮不同的民族和地區以及文化層次羣體所具有的審美趣味以及審美禁忌等，不能夠以自身的審美觀和價值觀作爲標準對遊客的需要加以衡量，而需要在市場調查的基礎上，能夠使民間旅遊工藝品得到更好的開展。

（二）對傳統民間工藝品進行現代開發

從戰略方面而言，旅遊工藝品在開發的時候，需要明確其開發的方向，並且制定相關的旅遊工藝品發展的總體規劃以及其發展的重要領域等，在對傳統工藝品加以保護和傳承的過程中，也需要創新和發展，尤其是在時代發展的過程中，纔對具有湘西民族地域特色的藝術形態因素和工藝特色等加以保護的基礎上，也需要明確湘西土家族及苗族的民間工藝品雖然種類較多，適用於本土的家庭生活需要尚可，但並不能滿足其它地區生活人羣的生理及心理需求，這就使得其產品無法與旅遊業發展相適應。只有實施規模化的生產和發展，進行不同品種和不同檔次的旅遊產品開發，才能夠使得旅遊工藝品可以對不同層次的旅遊者的需要加以適應[4]。在旅遊工藝品市場開發的時候，需要融入現代文化觀念以及消費意識等，促使其能夠成爲具備傳統工藝品的藝術也成爲現代消費意識，使得具有傳統工藝品的藝術特徵和現代消費模式的新型工藝品得以開發出來。並且引入先進就似乎和生產方式，進行新的旅遊工藝品開發的時候，可以促使原始手工藝品走出傳統圈子，對當前土家族及苗族地區工藝品生產科技含量低以及經濟效益差等問題有效解決，對其發展現狀不斷改善。旅遊工藝品創新屬於系統化的工程，其包含着功能效用和製作工藝等內容，需要不斷創新和完善。

（三）與鄰近地區協作，構建湘西土、苗家族工藝品中心市場

我國發展的過程中，土家族和苗族主要居住於湘鄂川黔交界的山區，在湘西，土家族及苗族工藝品市場中心構建的時候，其本身具有地域方面的優在可控風險的前提下，企業評級、授信和客戶分類同步操作的業務範圍將擴大和調整，以儘可能減少重複操作和提高工作效率的同一個批准水平。優化直接通過客戶流程。基於“客戶分類、管理分層和審批分級”，銀行將開展其他信用業務，如評級、信用和其他信貸業務。根據“誰管理，誰調查”的原則，“誰檢查和批准，誰檢查”的運作模式下，努力實施“一項調查，審查，批准。”

（三）提高信貸風險管理人員素質

當下，安慶縣煤炭行業等現代金融業的風險管理，不僅是基於金融的知識、數量統計、現代管理科學方面的內容，另外還是系統工程等自然科學研究方法。爲了掌握這一高科技、高科技的管理技能，要求企業信用風險管理人員具有非凡的素質、專業知識和敏銳的思維能力。當下的燃眉之急就是安慶縣煤炭行業風險管理團隊還很薄弱，要通過校園招聘聘請優秀的畢業生或者社會招聘來的優秀人才來武裝這支隊伍，尤其是增加熟練操作風險度量技術和風險管理理論的專業人士。

四結語

作爲企業管理的一部分，信貸風險管理必須受到重視。首先對企業內的現做出一個大體的評判標準，尤其是風險管理這個方面進行分析，然後再去查閱文獻資料，看看目前世界上先進的這方面的管理經驗是什麼，然後運用我們所學的管理經驗進行一個系統的建設，把相應的措施進行完善，把風險降到最低化，形成一套屬於我們自己合適的發展管理準則，提升企業的整體競爭性。研究成爲大勢所趨。

旅遊市場調查報告 篇9

旅遊已逐漸成爲人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅遊過程中的愜意與放鬆，其實更多的是對生活的體味。但隨着旅遊逐步深入生活，關於旅遊的投訴也常見於報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的對隨團旅遊表示不滿意，不滿意的原因主要來自導遊和旅行社方面。對於沒有隨團出遊的，旅遊費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。

旅遊服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅遊的評價的確不高。在有隨團旅遊經驗的中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅遊表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的表示服務一般。

導致不滿意的主要原因是“導遊未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”佔23.1%，和“配套設施不完善”佔15.4%。

在整個旅遊過程中，遊客與旅行社的接觸更多的在出遊前期的報名環節。而在旅行途中，導遊則很大成分上充當了旅行社的代表。遊客對旅行社服務的不滿意在得不到導遊的妥善處理後，則很容易轉化成對導遊的不滿。

調查認爲，旅遊作爲一個服務行業，消費者花錢購買的既是旅遊社和導遊提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對於旅行社來說，其所提供的服務並非殺雞取卵的短期利益行爲，所帶來的回報應是長期收益。隨着世貿組織的`加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發生變化。對於某些願意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出遊具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發現，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。

1.費用和信譽：參團出遊的主要障礙

中，有7成的人沒有隨團出遊過。其中，近一半的人是由於 “沒有時間”，而三分之一左右的則是因爲“費用較高”。還有7%的表示不隨團旅遊是因爲“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅遊的重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅遊經歷的人所佔比例越大。在家庭月收入低於20xx元時，90%左右的人沒有隨團旅遊的經歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出遊的經歷。看來，儘管對旅行社而言，價格的可調節餘地不太大，但普通工薪階層對旅遊費用的可支持能力依然有限。

或許在達到規模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對於信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因爲人們更願意接受與自己觀念相近的意見。

2. 假期放飛，出遊最宜

調查示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的表示願意在學生的寒暑假出遊，兩成的會利用單位休假出遊，依然希望在春節、五一、十一等節假日出遊的不到15%。

另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出遊時間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅遊；而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出遊。

對於出遊時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節假日的高峯期，因而外出旅遊的時間結構發生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅遊時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成爲旅行社經營的另一方向。

3. 潛力巨大的自助旅遊

就像自助餐一樣，旅遊也可以自助。但目前來看，瞭解自助旅遊的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團旅遊經歷的相比，有經歷的的瞭解比例更高一些。但無論是否有隨團旅遊的經歷，當被詢問是否希望嘗試旅遊自助時，一半左右的人表示希望。

相關分析顯示，年輕人更願意嘗試自助旅遊，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在20xx元以上，超過半數的希望嘗試，而家庭月收入20xx元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。

傳統的隨團旅遊，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由；自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅遊似乎實現了兩者的結合，取長補短。而調查結果也說明這種新型旅遊方式潛力巨大，這是否意味着在自助旅遊市場上，令一場戰爭又要開始了呢?

旅遊市場調查報告 篇10

如今在校的大學生們，其經濟來源還僅靠父母支援，而大部分的大學生未能經濟獨立，旅遊費用還僅憑自身的經濟能力，由此在行動上有了較大的侷限性。進而價格就成爲大學生們外出旅遊首要考慮的條件，吃、住、行是基本的消費項目。

最不願意接受的便是進店購物，這同旅遊公司以購物來填補團費的運營模型有了較大的矛盾。雖大學生也有旅遊購物花費，可一般金額較少，而有着較大的吸引性則是富有當地特色的紀念物或特產。一般不考慮娛樂項目。

大學生旅遊市場開發實施方法

(一)旅遊企業要加強與高校的合作，做好校園營銷

1、將校園營銷與大學生課堂相結合

同高校教學部協作，把授課內容同旅遊結合一起，增加課堂的生動性，並能爲旅遊公司帶來生意。例如思想政治課裏，便結合進紅色旅遊項目，召集大學生旅遊參觀革命景區;可將鄉村旅遊項目推薦給專業是農林動的大學生，促使他們能徑直地感受農村生活，並有較強烈的興趣。

2、加大旅遊企業在高校的宣傳力度

如今大學生獲得旅遊資料，一般都通過互聯網或是親朋好友。可大學生作爲其旅遊公司的市場，還未從本質裏受到關注，所以一般沒在廣告或宣傳方面進行投入。旅遊公司應擴大對大學生的宣傳度，經不同的渠道，如校園裏分發宣傳海報、旅遊單及支持學生活動項目等，能增強旅遊公司在大學生裏的知曉度。

(二)做好市場調查工作，設計適合大學生的特色線路

1、樹立“薄利多銷”的營銷理念

旅遊公司需從本質裏關注大學生，建立起“薄利多銷”的銷售觀。縱使市場利潤不是很大，但此市場潛在的規模較大，所以公司需有專門人員進行負責，經不同方式的調查，如訪談、問卷等，憑大學生對旅遊意向來安排具體線路。

2、與高校學生社團合作

同高校社團進行協作，讓大學生一同進行線路的開發。旅遊公司不僅需做好市場調研，還需舉辦各項活動，讓大學生真正地加入開發旅遊項目中。譬如開展校園設計旅遊路線比賽，依據大學生的情況來安排具體線路，且評選出“最高人氣路線”獎，而受大學生歡迎的路線需增強宣傳力度，由此使參與旅遊的大學生人數增加。

(三)提升旅遊服務質量

大學生作爲觀念活躍、易接受新鮮事物的.團體，所以旅遊公司更應提供給他們充足的有着豐富經驗的導遊團隊，經旅遊過程提供的高品質服務來博得他們的信賴。

與此同時，還需研究出相關紀念意義的旅遊產品，雖大學生不會花費過多的旅遊開銷，可習慣爲親朋好友帶回紀念品，所以導遊需在恰當時間，引領他們進到相關商店進行採購，特別是有品質保證、價格低且迎合大學生審美觀的旅遊紀念品。

市場前景

1、大學生旅遊動機強烈

依大學生對旅遊興趣的相關調查表明，有濃厚興趣者佔80.8%，興趣一般佔14.2%，而反對者僅佔5%，因其較高的學歷、知識及素質，較強的好奇心與旅遊動機，所以，旅遊便成爲大學生們最願意選擇的休閒形式。

2、大學生閒暇時間較多作爲國內的大學生來說，大概擁有佔據全年時間47%的休假日，即約172天，包含寒暑假及國家規定的節日假;與此同時，國家教育部還提供給大學生較多的自習及社會實踐的時間。所以，他們具有較充沛的旅遊時間，且能自由地選擇旅遊時間。

結束語

綜上所述，儘管大學生消費受制於自身經濟能力的限制，但從旅遊動機和閒暇時間上來看，大學生旅遊市場的前景較爲樂觀。在開發大學生旅遊市場方面，旅遊企業要加強與高校的合作，做好校園營銷;做好市場調查工作，設計適合大學生的特色線路;提升旅遊服務質量，以吸引更多的大學生利用閒暇時間進行旅遊消費，這樣一來，不僅有利於旅遊市場的開發，促進旅遊經濟的發展，同時也可以使大學生緩解學習、就業及生活的壓力，娛樂身心，領略大自然的瑰麗與神奇，增長見聞，磨礪心志，做社會主義合格的接班人。

旅遊市場調查報告 篇11

一 專業建設與區域經濟發展

隨着社會的發展，旅遊業在城市經濟發展中的產業地位迅速提升、經濟作用逐步增強，2010年，我國國內旅遊人數達21億人次，比上年增長10.6%;國內旅遊收入1.26萬億元，增長23.5%;入境旅遊人數1.34億人次，增長5.8%;入境過夜旅遊人數5566萬人次，增長9.4%;旅遊外匯收入458億美元，增長15.5%;出境旅遊人數5739萬人次，增長20.4%;全國旅遊業總收入1.57萬億元，增長21.7%。併成爲中國經濟的支柱產業。根據世界旅遊組織的研究結果，預計到2020年，中國將成爲世界第一大旅遊目的地，年接待1.37億人次的入境旅遊者，同時出境人數將達1億，位列世界第四。

山東是中國旅遊資源大省，擁有兩處世界級自然和文化遺產， 12個優秀旅遊城市，1A-4A級旅遊景區(點)114家，國家級和省級旅遊度假區16家,星級飯店500餘家，旅行社1373家，其中國際旅行社64家。2010 年，山東省旅遊業再創歷史新高，實現旅遊總收入有望達到 3000億元，旅遊業已發展成爲全省國民經濟的支柱產業，正向建設旅遊強省和旅遊主導產業的宏偉目標邁進。

濟寧市作爲山東省重要的對外開放城市、工業中心城市和四大區域中心城市之一，是東方儒家文化和華夏文化的發祥地，歷史悠久，文物古蹟衆多，旅遊資源獨具特色。《濟寧市旅遊業發展第十二個五年規劃綱要》提出了新的發展目標與總體戰略，以保護和弘揚民族文化爲主題，推進人文資源與自然資源的有機融合，以培育國際知名品牌爲核心，提升旅遊產業發展的國際化水平，以區域合作爲重點，積極發揮旅遊集散地功能，發揮旅遊業“保增長、調結構、惠民生、促和諧、優環境、塑形象”等綜合功能，以優化結構、提質增效爲主線，有效整合旅遊資源和要素，把濟寧建設成文化旅遊名城。到2015年末，旅遊總收入達到535億元，年均增長18%;國內旅遊接待6032萬人次，年均增速15%;國內旅遊收入達到508億元，年增速18%;入境旅遊人數達到59萬人，年均增速15%，旅遊外匯收入達4億美元，年均增速18%。

隨着濟寧市旅遊市場及產品開發的發展，旅遊業從業人員需求不斷增長，濟寧市現有旅遊業從業人員6萬餘人。2010年濟寧市人才市場信息和濟寧市旅遊局行業管理科統計顯示，旅遊業人才供需比爲0.63：1，高層次旅遊業人才供需比更是達到0.32：1，明顯旅遊業人才供不應求。爲完成濟寧市旅遊產業發展目標和遠景規劃，需要我們加大旅遊人才培養和的力度，培養一批具有豐富知識門類和創新思維的複合型人才。爲解決我市旅遊領域技能人才嚴重匱乏的實際問題，我院設置旅遊管理專業，爲本市培養綜合素質高、專業能力強的旅遊業應用型人才就變得十分迫切和必要。另外，旅遊專業畢業生就業前景廣闊，可就職於旅行社、涉外酒店、旅遊景區、旅遊交通部門等行業部門，爲地方經濟發展做出貢獻。

二、相關行業、企業或事業單位調研

爲加強我院的示範專業建設，推進旅遊管理專業人才培養模式的改革，辦出專業特色，擴大辦學規模，提高人才培養質量。根據學院對重點專業建設的總體思路，按照學院對示範專業建設的安排和要求，2010年8月至2011年3月期間，旅遊管理專業教學團隊對旅遊管理專業人才需求狀況展開一次較大規模的社會調查。主要採用現場調研法、查閱資料法、問卷法、訪談(座談)法、電話訪談法等方法，對山東省境內部分旅遊企業，旅遊管理部門，與旅遊產業發展相關聯的產業行業主管部門、專家，旅遊專業開辦較好的旅遊職業院校，以及周邊地區旅遊市場比較成熟的旅遊企業及相關人力資源網站進行調研，其中走訪企業93家。本次調研主要了解本專業對應區域內相關產業發展現狀和相關行業或企業的社會需求，瞭解掌握相關企業崗位設置及人才需求，瞭解崗位的典型工作任務和對人才知識、能力、素質的要求，瞭解掌握企業用工情況和人才市場人才需求情況，瞭解掌握畢業生適應勝任崗位工作情況，探索建立適合計算機應用技術專業的科學、合理、有效的社會人才需求調研和畢業生質量跟蹤調查機制。

本次調查內容涵蓋了企業概況，企業需要人才的類型，企業是否已與國內高校、科研院所開展合作辦學及項目合作，企業是否有員工教育和培訓的專項經費，員工參加繼續教育的方式，企業是否認爲經濟效益與單位的員工的思想素質成正比，思想素質和技術、技能對於企業的經濟效益那個更重，企業希望我院開設的專業有哪些等。另外企業未來四年人才需求情況，包括專業或崗位、預計需求人才數量、學歷、人才來源等內容也作爲我們這次調查的重點。瞭解企業狀況、瞭解企業對人才需求情況，可使我們的人才培養有的放矢。

(一)旅遊行業的人力資源基本情況

1、旅遊企業數量、人員規模及地域分佈情況。此次調查的旅遊企業(單位)共93家，從業人數6016人。其中：旅遊行政管理部門5家，從業人數55人;教育培訓單位3家，從業人數89人;旅行社49家，從業人數365人;旅遊賓館22家，從業人員3546人;車船公司1家，從業人員10人。同“九五”之初的96年相比，在近10年的時間，我市旅遊企業數量增加了77家，年均增長28.6%，直接從業人數增加了5000餘人，年均增長28.9%，不僅行業規模不斷壯大，而且行政管理機構逐步健全，形成了網絡化管理，縣(市)區旅遊企業分佈更加合理，門類齊全，爲旅遊業規模化經營、產業化發展奠定了基礎。

2、從業人員性別、年齡結構。全行業從業人員總數6016人，其中男性2599人，女性3417人，分別佔總數的43.2%和56.8%。25歲以下的爲2436人，26～35歲以下的爲1846人，分別佔總數的40.5%和30.7%，兩項佔總數的71.2%。從性別結構來看，男女比例協調，女性高於男性13.6個百分點，符合旅遊服務業的社會勞動力性別差異特點，有利於旅遊業的發展;從年齡結構來看，屬於年輕化，而且年齡構成也較合理，便於新老交替和經驗的傳授交遞。

3、從業人員知識結構及培訓情況。本科學歷爲518人，專科學歷爲1040人，中專及高中1994人，分別佔總數的8.6%、17.3%、33.1%，三項總和佔總數的59%，超過從業人員總數一半。其中旅遊專業的爲1166人，佔高中以上學歷人數的32.8%。從知識結構上看，學歷和旅遊專業的從業人數在逐年提高，人員素質較以往有大幅度提高。熟悉外語和一般掌握的人員分別爲1079人和2103人，分別佔總數的17.9%和35%，兩項合計佔總數的52.9%，比例雖然不算小，但實際運用外語的能力達不到這個水平，行業內真正懂得外語的人才還很缺乏。

4、從業人員的來源及流動。崗位工作三年以上的爲3462人，佔總數的57.5%，超過半數。院校直接進入的爲2258人，其他行業進入的爲2958，業內交流的爲800人，分別佔總數的37.5%、49.1%、13.3%，可以看出，近半數是從其他行業轉到旅遊行業的，而行業內交流的數量很小。這一方面說明旅遊業的發展吸引了大量其他行業人員的加入，安置了不少下崗職人，另一方面表明我們行業內人員交流不是很大，尤其是管理人員的交流更少。

經調查旅遊管理專業人才需求趨勢體現如下三個特點：

首先強調專業技能的實用性：高職高專院校培養的旅遊專業人才，其定位非常明確，即滿足實用性的要求，是一種技能型人才。技能型應成爲旅遊專業人才的重要特點。那麼，從行業需求來看，無論是旅行社，還是酒店，缺乏的主要是掌握實際工作技能的一線操作人員。旅遊專業的畢業生經過一段時間的鍛鍊，可望成爲中級導遊、賓館、旅行社中基層崗位的生力軍。爲此，我們在專業課程設計中，儘可能地加大實訓課的課時量，以強化技能性訓練力度。

其次強調專業知識的綜合性：前已述及，從事旅遊工作的不僅需要具備服務技能的相關知識和能力，而且要掌握旅遊法律法規、經營管理、資源文化、經濟財務方面的專業知識，只有這樣才能勝任本職工作。“一專多能”已成爲旅遊行業對其從業人員的基本要求。可以說，知識面越寬，就越能適應實際工作的需要。旅遊專業課程體系所呈現的寬泛性正是爲了適應這一需求趨勢。

最後體現就業渠道的廣泛性：由專業技能的實用性和專業知識的綜合性，決定着旅遊管理專業的就業渠道具有廣泛性特徵。新聞媒體和人才市場時有“白領好求，藍領難找”的用人信息。我們所進行的市場調查也表明，大多數用人單位急於聘用具有實際操作能力的旅遊專業人才，對這類人才的需求量呈逐年上升的趨勢。我們培養的旅遊管理專業人才的需求是旅遊隊伍中的“藍領”。從某種意見上講，藍領較白領更具有實在的使用價值。專業人才市場對藍領的需求量遠遠超過白領。另一方面，專業知識的綜合性也爲就業開闢了更爲廣闊的領域和渠道。旅遊專業培養的學生既具備服務技能方面的知識，同時還具備一系列相關專業知識，如旅遊法律法規、企業管理、營銷策劃等。

(二)旅遊管理專業對應的職業崗位和職業資格證書分析

通過對休閒旅遊企業進行調研，對畢業生進行跟蹤調查，在專業建設指導委員會論證的基礎上，歸納出本專業的初級崗位、發展崗位與高級崗位，分別確定瞭如下6個崗位。

表1旅遊管理專業職業崗位分析表

職業崗位職業資格證書

初級崗位導遊國家導遊證

休閒運動服務崗康樂服務員

酒水操作與服務崗調酒師、茶藝師

發展崗位計調與外聯崗國家導遊員、旅遊諮詢師

休閒旅遊產品策劃與營銷崗策劃師、營銷師

VIP客人服務崗“英國管家”資格證書

高級崗位休閒旅遊項目管理人力資源管理師

休閒旅遊企業管理崗

(三)旅遊人才的需求分析

1、缺乏高層次的`旅遊從業人員。近年來濟寧市的旅遊專業人才有所增加,但從總體上看,旅遊專業人才所佔比例小,缺乏中高層次的專業人才。由於缺乏高層次的規劃、管理、開發人才,濟寧市的旅遊資源未能得到很好的開發利用。

2、小語種導遊比較緊缺。隨着與周邊國家的交流與合作越來越密切,到周邊國家旅遊或周邊國家到中國旅遊的遊客越來越多,急需一大批掌握韓語、日語等小語種語言的導遊。但目前既懂小語種語言又經過旅遊專業培養的人才極少,遠遠滿足不了市場需要。

3.旅遊市場從業人員素質不容樂觀。各地區旅遊業發展及從業人員素質差距大,欠發達地區從業人員文化素質偏低。由於一些旅遊服務人員的思想業務素質不高,還出現了“一流的服務設施,三流的服務質量”,“上等的絕美佳景,等外的服務態度”之怪狀。一些高品位、高等級的人文旅遊資源,在一些水平不高的導遊員的解說下黯然失色。

(四)旅遊人才的培養狀況

1、專業設置單調,開發不全面。濟寧市高等院校所開設的旅遊類專業主要是旅遊管理和旅遊英語,中等學校開設的專業主要有飯店服務與管理、旅行社服務與管理以及烹飪等。高等教育的專業設置中缺乏諸如旅遊營銷、旅遊電子商務、旅遊商品開發與設計、旅遊環境保護等符合社會實際需要、適應旅遊業新的發展趨勢的專業。

2、人才培養定位不準確,人才規格偏離市場需求。一些學校旅遊專業教育的人才培養目標定位不準確,人才培養方案沒能很好地體現旅遊市場需求,有的課程設置過於寬泛,有些缺乏針對性,缺少相應的實踐環節,培養出來的學生眼高手低,有些則偏重實踐操作技能的訓練,而輕視職業道德和職業素質的養成,致使培養的人才存在着知識結構不合理,偏離行業要求,以至於出現瞭如此尷尬的局面:一方面旅遊管理部門和旅遊企業缺少高層次的專業人才與管理人才,另一方面學校培養出來的人才面臨就業難的困境。

3、教育經費投入不足,實訓條件較差。一些院校均是近年纔開設旅遊類專業的,由於在校生少等原因,對旅遊專業建設的投入力度不夠大,致使許多院校旅遊專業的辦學條件較差,尤其是實訓條件極差,“兩張牀位就辦酒店管理專業”的現象不在少數。

4、師資力量薄弱,缺乏雙師型骨幹教師。濟寧市現有一些高等職業技術院校開辦的旅遊專業是在外語、歷史、經濟管理等專業的基礎上組建起來的。因此,相當部分旅遊專業的師資自然也是從這些專業中產生,導致了師資力量先天不足,教師的知識結構不盡合理。即便是近些年新進的教師,大多數也是直接從高校到高校,過於偏重理論,缺少實戰經驗。師資隊伍中缺乏高學歷、高職稱、雙師型的骨幹教師。

5、旅遊從業人員的培訓進修機會少,繼續教育有待進一步加強。旅遊從業人員極少有機會參加各種專業培訓進修,導致旅遊從業人員的知識得不到及時更新,素質得不到持續提高,能力得不到進一步增強。

旅遊市場調查報告 篇12

調查地點：

廬山

調查方法：

抽樣調查法

調查時間：

xx年9月16日至10月1日

抽樣人羣：

來廬山旅遊的人

根據藍天學院的分工要求，我於xx年9月16日至10月1日期間對遊客在廬山的花費情況進行抽樣調查，現將所調查的有關內容綜合並分析如下：

一、廬山旅遊市場的總體情況

(一)客源市場呈現分散化趨勢

廬山客源市場呈現分散化趨勢。雖然全國範圍內市場面擴大了，但主要客源市場的地位不穩定，給宣傳促銷帶來一定的難度：客源流量增長緩慢，近年來一直在一百萬左右徘徊。

(一)人均消費適合自助旅遊者，停留天數下降。

來廬山旅遊者，可根據景點不同進行消費。廬山門票一共180元每人，其中景點包括王老峯。花徑，錦繡谷。仙人洞。大天地。龍首涯。三寶樹。蘆林湖等。學生票約在135元每人，其中三疊泉80元每人，來回纜車80元每人，美廬25元每人。現役軍人免費，廬山戀電影25元每人，廬山園優惠有待於新規定。在校學生來廬山旅遊。實習，憑有效證件在園門登記後，實行7。5折優惠，教師在教師節期間，憑有效政見在園門登記後，實行5折優惠。據消費結果顯示，來廬山旅遊者大多屬於自助旅遊者。

(二)旅遊形式以”自助旅遊”爲主

隨着城鄉居民生活水平的提高，自由自在的旅遊方式成爲節假日全家或朋友們出遊的.最佳選擇，廬山接待的遊客中，自助旅遊佔80％，而團隊旅遊僅佔20％，比xx年下降40個百分點。

(三)“吃。遊。行”佔遊客花費的絕大部分

旅遊花費是指遊客在廬山瀏覽期間的吃，住，行，遊，購，娛等方面的支出。從調查結果顯示：遊客主張寧可少玩幾個景點，但每個玩到的景點必須盡興!遊玩第一，品嚐當地特色美食第二，方便交通第三，住宿第四，購物第五。從遊客花費構成看，遊玩佔30％，餐飲佔25％，交通佔15％，住宿佔10％，購物佔8。2％。以上數據充分說明：遊玩(遊)，餐飲(吃)。交通(行)等剛性支出一直佔大頭。

(四)廬山旅遊人數創新高

“十一”黃金週臨近將至，廬山遊客持續攀生。9月28日，來山人數1.4萬人，同比增長21％，9月29日，來山人數3.05萬人，同比增長38.6％，創造了廬山黃金週以來遊客人數之最。

(五)絕大部分遊客對廬山旅遊環境和服務質量給予充分肯定

所有遊客綜合滿意率90％，從滿意的程度看：”很滿意”佔28％，”基本滿意”佔69％，”不滿意”佔6％。說明廬山旅遊環境建設取得顯著成效，旅遊服務質量在旅遊者心中的總體形象良好。

二、廬山旅市場常存在的主要問題

雖然近年來，廬山在改善旅遊環境，創建旅遊城市方面做了大量的工作，並且取得顯著的成績。但是對遊客進行的調查結果表明：還有一些滯後於旅遊發展的現象存在。具體情況如下：

(一)廬山匡城賓館的環境有待於改善

當前，來廬山旅遊的遊客對廬山旅遊環境總體印象是比較好的，對廬山旅遊服務質量也比滿意，但也有不少遊客對廬山軟硬件提出意見。如：一些遊客認爲匡城賓館價錢不實惠，不太值得推薦，賓館內的燈光很昏暗渾濁。

(二)在住宿方面的消費是比較昂貴的

從抽樣調查結果看，遊客在住宿方面消費相對於遊玩等方面的消費是比較少的，大部分遊客是因爲賓館住宿價格較貴，這充分顯示廬山的旅遊產業依然停留在吃，行。遊的發展階段，而忽略了改善住宿價格上。

(三)思想道德建設持續深入。

從提高廣大幹部羣衆的文明素質着手，全面落實《公民道德建設實施綱要》，實施”提升中國公民旅遊文明素質行動計劃”，堅持不懈地對幹部羣衆進行培訓和教育，引導遊客遵守《中國公民國內旅遊文明行爲公約》，不斷提升景區整體文明程度。

旅遊市場調查報告 篇13

報告名稱： 旅遊服務市場調查報告

調查地點： 北京市

調查方法： 電話訪問

調查時間： XX年2月底

被訪者： 18-60歲之間的城市居民

樣本量： 201

調查機構： 北京科思瑞智市場調查公司

報告來源： 北京科思瑞智市場調查公司

報告內容：

旅遊已逐漸成爲人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅遊過程中的愜意與放鬆，其實更多的是對生活的體味。但隨着旅遊逐步深入生活，關於旅遊的投訴也常見於報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅遊表示不滿意，不滿意的原因主要來自導遊和旅行社方面。對於沒有隨團出遊的受訪者，旅遊費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。

該項調查由北京科思瑞智市場調查公司於XX年2月底在北京實施，調查採用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調查對象爲年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。

隨團旅遊：不滿意

旅遊服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅遊的評價的確不高。在有隨團旅遊經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅遊表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。

導致受訪者不滿意的主要原因是“導遊未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”佔23.1%，和“配套設施不完善”佔15.4%。

在整個旅遊過程中，遊客與旅行社的接觸更多的在出遊前期的報名環節。而在旅行途中，導遊則很大成分上充當了旅行社的代表。遊客對旅行社服務的不滿意在得不到導遊的妥善處理後，則很容易轉化成對導遊的不滿。

科思瑞智的研究人員認爲，旅遊作爲一個服務行業，消費者花錢購買的既是旅遊社和導遊提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對於旅行社來說，其所提供的服務並非殺雞取卵的短期利益行爲，所帶來的回報應是長期收益。隨着世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發生變化。對於某些願意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出遊具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發現，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。

費用和信譽：參團出遊的主要障礙

受訪者中，有7成的人沒有隨團出遊過。其中，近一半的人是由於 “沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因爲“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅遊是因爲“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅遊的重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅遊經歷的人所佔比例越大。在家庭月收入低於XX元時，90%左右的人沒有隨團旅遊的經歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出遊的經歷。看來，儘管對旅行社而言，價格的可調節餘地不太大，但普通工薪階層對旅遊費用的可支持能力依然有限。

或許在達到規模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對於信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因爲人們更願意接受與自己觀念相近的意見。

假期放飛，出遊最宜

調查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示願意在學生的寒暑假出遊，兩成的受訪者會利用單位休假出遊，依然希望在春節、五一、十一等節假日出遊的受訪者不到15%。

另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出遊時間的選擇有顯著差異。

報告名稱： 旅遊服務市場調查報告

調查地點： 北京市

調查方法： 電話訪問

調查時間： XX年2月底

被訪者： 18-60歲之間的城市居民

樣本量： 201

調查機構： 北京科思瑞智市場調查公司

報告來源： 北京科思瑞智市場調查公司

報告內容：

旅遊已逐漸成爲人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅遊過程中的愜意與放鬆，其實更多的是對生活的體味。但隨着旅遊逐步深入生活，關於旅遊的投訴也常見於報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅遊表示不滿意，不滿意的原因主要來自導遊和旅行社方面。對於沒有隨團出遊的受訪者，旅遊費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。

該項調查由北京科思瑞智市場調查公司於XX年2月底在北京實施，調查採用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調查對象爲年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。

隨團旅遊：不滿意

旅遊服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅遊的評價的確不高。在有隨團旅遊經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅遊表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。

導致受訪者不滿意的主要原因是“導遊未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”佔23.1%，和“配套設施不完善”佔15.4%。

在整個旅遊過程中，遊客與旅行社的接觸更多的在出遊前期的報名環節。而在旅行途中，導遊則很大成分上充當了旅行社的代表。遊客對旅行社服務的不滿意在得不到導遊的妥善處理後，則很容易轉化成對導遊的不滿。

科思瑞智的研究人員認爲，旅遊作爲一個服務行業，消費者花錢購買的既是旅遊社和導遊提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對於旅行社來說，其所提供的服務並非殺雞取卵的短期利益行爲，所帶來的回報應是長期收益。隨着世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發生變化。對於某些願意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出遊具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發現，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。

費用和信譽：參團出遊的主要障礙

受訪者中，有7成的人沒有隨團出遊過。其中，近一半的人是由於 “沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因爲“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅遊是因爲“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅遊的重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅遊經歷的人所佔比例越大。在家庭月收入低於XX元時，90%左右的人沒有隨團旅遊的經歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出遊的經歷。看來，儘管對旅行社而言，價格的可調節餘地不太大，但普通工薪階層對旅遊費用的可支持能力依然有限。

或許在達到規模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對於信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因爲人們更願意接受與自己觀念相近的意見。

假期放飛，出遊最宜

調查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示願意在學生的寒暑假出遊，兩成的受訪者會利用單位休假出遊，依然希望在春節、五一、十一等節假日出遊的受訪者不到15%。

另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出遊時間的選擇有顯著差異。

年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅遊;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出遊。

對於出遊時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節假日的高峯期，因而外出旅遊的時間結構發生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅遊時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成爲旅行社經營的另一方向。

潛力巨大的自助旅遊

就像自助餐一樣，旅遊也可以自助。但目前來看，瞭解自助旅遊的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團旅遊經歷的受訪者相比，有經歷的受訪者的.瞭解比例更高一些。但無論是否有隨團旅遊的經歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅遊自助時，一半左右的人表示希望。

相關分析顯示，年輕人更願意嘗試自助旅遊，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在XX元以上，超過半數的受訪者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。

傳統的隨團旅遊，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅遊似乎實現了兩者的結合，取長補短。而調查結果也說明這種新型旅遊方式潛力巨大，這是否意味着在自助旅遊市場上，令一場戰爭又要開始了呢?

交叉分析顯示希望嘗試旅遊自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認爲，考慮自助旅遊的主要消費羣是學生，因此開發寒暑假檔期的自助旅遊更具可行性。

旅遊服務的市場細分

科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養等團隊，個人旅遊市場的消費羣可以根據其生活形態劃分爲以下幾個羣體：

一是“高級灰”，主要由城市中的白領階層和管理者構成，在週末他們一般選擇城市周邊遊，交通方式以自己備車或租車爲主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環境、換個心情。要求環境衛生、安靜，對於娛樂設施並不注重，也不在意風景名勝。人均消費一般在300元以內。國內遊基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅遊計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參團或自助旅遊一次。對於服務價格並不十分敏感，但對服務質量要求較高。他們也是個人出境遊的主要消費者。

二是“探險者”，主要由富冒險精神的學生和年輕人構成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿於荒山野嶺之間，嚮往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區。他們充滿活力，旅遊知識和經驗極爲豐富，是身邊很多人的旅遊導師。自助旅遊和連鎖式的學生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數的學生出遊都屬於此類。

三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅遊目的非常明確，即風景名勝，傾向於哪兒人多就去哪兒。作爲紀念日的象徵，拍照是必不可少的，爲此經常穿着高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內參團遊，對價格和服務都比較敏感，旅遊過程中購物也是一大主題。

四是“閤家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一羣體跟團的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向於借宿親友家。其消費能力取決於家庭總收入，但傳統上的“窮家富路”的觀念使其在旅遊景區配套服務的消費總量上相當可觀。如果旅遊社能夠給予這種閤家歡型的出遊者以有競爭力的價格和周到的服務，則這一市場潛力非常巨大。

針對此項研究結果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經濟變革中，人們的生活方式和觀念發生了很大變化，人們從寄希望於未來和下一代轉變爲更加關注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足後，旅遊作爲提升生活品質的重要消費被越來越多的人認同;另一方面，中國人傳統上即把“遊歷名山大川”作爲提高個人修養的一種方式，因此旅遊被很多並不富裕的家長作爲子女養成過程中的一種必要投資。