電子商務調查報告(集錦15篇)

在我們平凡的日常裏，接觸並使用報告的人越來越多，寫報告的時候要注意內容的完整。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的電子商務調查報告，希望對大家有所幫助。

電子商務調查報告1

一、有關電子商務概述

（一）電子商務定義

電子商務（Electronic Commerce），簡稱EC是指通過使用互聯網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球範圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡爲基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行爲的總和。

（二）電子商務實質

電子商務的前提是企業或網站的信息化和商務電子化。企業的信息化是指企業經營各個環節的信息化過程，而商務電子化是指商務交易方式的電子化。第一，電子商務的實質其實是企業經營各個環節的信息化過程，並且不是簡單的將過去的工作流程和規範信息化，而且是以新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。第二，電子商務的本質不是電子技術而是商務手段。簡單的說上午手段就是做生意。

二、調查對象及調查範圍

我做了有關電子商務的一個調查問卷，得到我的調查數據。這次的調查，我主要針對有一定購買能力人羣的調查，他們有能力購買較爲貴重的商品以及進行投資，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們對電子商務瞭解後，使用它的可能性很大，有助於電子商務的發展。

三、調查結果

（一）用戶不打算使用電子商務調查表

根據調查顯示大家對電子商務的安全真實性和商品的質量問題還存在着部分疑惑，她們相比較更樂意去購買真實可見或得到銷售者保證的東西。而快遞和售後問題也緊隨其後，大家擔心購買商品被快遞人員破損又得不到合理賠償。她們害怕處於“有理卻不知向誰訴說”的狀態。

（二）用戶網購最主要原因圖表分析

根據圖表顯示大部分人都被它的價格便宜所吸引，誰不想用更少的錢買到一樣品質的商品呢。它的節省時間，足不出戶也是一個獨特點，當今社會時間對我們的重要性不言而喻，大家都在追求用更少的時間做更多有意義的事。網上的商品購買平臺比較多，所以不用再擔心供不應求的狀態。

大多數人還是很樂意使用電子商務的，他的方便快捷，價格低廉都深深吸引着消費者，也有越來越多的人使用電子商務進行投資、期貨買賣、炒外匯以掙取更高的利益。電子商務的出現使大家增加了對它的好奇心，在短速時間衝進大家視野。

四、電子商務發展現狀

（一）國內電子商務基礎環境現狀

無論是 B2B電子商務，還是B2C電子商務都是以完善的通信網絡爲基礎的。經過幾十年的發展，我國已建成具有世界水平的通信網絡，爲電子商務的發展創造了良好的條件。截止20xx年6月底，全國的光纜長度達196.5萬公里；固定電話用戶達到1.99億戶，電話普及率30.22線/百人，主線普及率15.65線/百人；移動電話用戶達到1.76億戶，普及率13.86部/百人；全國 85%的行政村通了電話；固定電話和移動電話網規模和用戶數分別居於世界第二位和第一位；我國上網計算機1613萬臺，上網用戶數達到 4580萬戶，國內網上中文站點達到29.3萬個，互聯網國際出入口總帶寬達到 10567.5Mb。

（二）我國電子商務安全認證體系發展現狀

目前我國已建成了一些領域及區域的電子商務認證機構，爲保障電子商務健康發展，初步提供了一個安全、實用、高效的電子商務環境。目前，全國約有30多個CA認證中心，其中領域性安全認證中心有：金融認證中心（CFCA）、中國電信的CTCA和中國國際電子商務中心開發的'"商業電子信息安全認證系統"等；區域性認證機構主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、廣東和山東的 CA認證中心等。另外，我國也有部分企業建立了商業性電子商務認證機構，如天威誠信、海基業、盛潤等公司。

（三）我國電子商務支付體系發展現狀

電子支付是電子商務的關鍵環節，而電子支付是以銀行提供網絡銀行業務爲前提的。近幾年我國銀行業紛紛開辦網絡銀行業務。我國網上銀行基礎建設發展也非常迅速，電子金融結算系統連接着 600多個地面衛星小站和 1000多個收發站，覆蓋了全國所有的地級城市和 1000多個縣。

五、我國電子商務發展存在的問題與不足

（一）安全問題

伴隨電子商務應用的深入，也產生了一些問題。最大的問題還是大部分企業不能利用網絡手段直接簽署合同。對具備條件的交易來看，缺少相應的法律法規是制約電子交易的一個重要因素，例如電子簽章法＼＼電子合同法、跨國電子簽章的交叉CA認證等問題。對於 B-to-C而言，出現的糾紛比較多的是在貨物的配送環節。消費者的投訴也反映了社會對電子商務規範化發展的呼聲。還有很多消費者因爲擔心個人數據得不到保護而不敢用信用卡在網上支付，這也反映出我們在個人數據保護方面還有待立法和加強管理。電子商務的運作，涉及多方面的安全問題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業祕密等等。安全問題如果不能妥善解決電子商務的實現就是一句空話。

許多用戶不願進行網上交易，也是因爲對網上交易的安全性可靠性持懷疑態度。電子商務的安全問題，不僅涉及技術問題，同時也涉及管理問題和法律問題，這些問題都需要組織專門力量迅速加以解決。

（二）技術問題

技術方面的障礙主要包括可靠性、速度等方面存在多種不可靠因素。軟件不可靠、線路不可靠、系統不可靠等。基礎設施方面的問題也可能對性能產生不利影響，如服務器、網卡、總線等跟不上千兆以太網的發展步伐，主存儲器和超高速緩存也需要相應的匹配等。

（三）資金流通方式的落後

在我國這樣一個擁有16億人口的大國，銀行卡的利用率十分低下，即使在一些大中城市，銀行卡的應用也不是十分普遍。電子商務如果不能最終面對個人和家庭服務的話，是沒有發展前途的。目前，一些國家廣泛採用信用卡和電子支付的方式付帳，原來是一種刺激消費的行爲。銀行卡使用的不普遍，本身就是一種資金流通方式落後的表現。電子商務要在中國實現，必須使現今的資金流通方式得到真正改善，讓更多的人習慣電子支付，培養更多的電子消費人羣。

電子商務調查報告2

電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網上交易發生在1996年。1998年以推動國民經濟信息化爲目標，企業間電子商務示範項目開始啓動。1999年，消費類電子商務市場全面啓動。電子商務開始進入市場導入期，呈現出蓬勃發展的勢頭。

自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向實踐的轉變，1999年消費類電子商務活動中網上購物總交易額達5500萬元。到20xx年一季度，消費類（B2C/C2C）電子商務網站即已達1100餘家，網民參與網上購物的比例達20.3%。20xx年近9成的網民參與了電子商務活動，網上購物總交易額比1999年增長500%以上。

從今年開始，國內的公衆投資者對投資電子商務表現出極大的熱情，上市公司中，約有1/4的公司宣佈觸網。大型傳統企業對投資電子商務的意願明顯增強，海爾、聯想、TCL擬定了耗資巨大的電子商務發展計劃。國有資本開始表現出投資電子商務強烈的意願，由國有資本控股的電子商務公司開始紛紛成立。

本調查在研究企業目前信息化建設情況的基礎上，深入的研究分析企業參與電子商務程度以及企業對電子商務的認知。對政府、研究機構、投資者和網站了解目前中國B2B電子商務的基本狀況有着一定的意義。

1 企業信息化建設

1.1企業電腦普及及應用情況

每百人擁有電腦數低於10臺以下的企業佔據主體，佔37%左右，而每百人電腦擁有數在70臺以上的只佔14%左右。

目前企業主要在辦公自動化（包括文字處理與電子表格處理）與財務管理應用電腦，達到80%以上。其次是勞動人事管理（60%）。

電腦普及比較好的行業主要有電腦/通信設備/網絡設備/軟件，以及交通、運輸、郵電業，每100人擁有電腦數達到50臺以上的分別佔48.3%和27.6%。而農/林/牧/魚產品加工以及服裝、工業設備的電腦普及率最低。

企業在網絡建設方面一般會經歷以下過程：

爲提高工作效率，降低成本，企業首先會建立內部網，在建立了內部網之後，企業可能繼續建立外部網，同供貨商，代理商建立網上聯繫。由於互聯網的迅速發展，多數會建立網站發佈信息，收集客戶資料，此次調查的數據也表明：沒有建立內部網而直接建立網站的比例只有15%左右，大多數建立內部網的企業都建立了獨立的網站或有自己的網頁（62%），而建立外部網的企業，建立了獨立的網站或有自己的網頁比例達到80%。

1.2企業內部網建設

47%的企業擁有內部網。內部網擁有率比較高的城市有北京（64%）、杭州（59%）、青島（57%）。沿海地區的企業內部網建設好於中西部地區，其比例分別爲53%與41%。華北、華東、華南的內部網建設相對好於西南、華中、西北等地。

從行業看，電腦/通信設備/網絡設備/軟件、商貿服務業、交通/運輸/郵電業以及電子元器件/家用電器業內部網建設比較好，尤其是電腦/通信設備/網絡設備/軟件業，將近7成擁有內部局域網。

從企業規模看，60%的大型企業已經建有內部網，分別高於中、小型企業的47%與38%。

不同企業類型內部網建設情況

1.3企業互聯網建設

企業員工上網比例在10%以下的仍佔據主體，將近35%。從行業看，電腦/通信設備/網絡設備/軟件、電子元器件/家用電器等行業員工上網比例較高，其中電腦/通信設備/網絡設備/軟件業將近6成的'企業70%以上員工能上網。

在所調查企業中，將近1半（48.9%）的企業既沒有建立主頁，也沒有申請域名，36.5%的企業擁有自己的網站與獨立域名，7.3%的企業只有網頁，但沒有獨立域名，另有9.4%的企業已經申請域名，但網絡正在建設中。

從行業看，電腦/通信設備/網絡設備/軟件有五成以上的企業有自己的網站與獨立域名，其次爲電子元器件/家用電器（36.2%）與交通、運輸、郵電業（36%）。

從企業規模看，將近一半的大型企業建有網站，只有22.4%的小型企業建有自己的網站。

電子商務調查報告3

近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數據交換（edi）》的選修課，1996年該課被列爲物資管理和國際企業管理專業的必修課程；在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列爲管理工程專業的必修課程。在教學實踐中，北方交大已經形成由教師的電子教案、學生的電子作業、交互式的遠程網絡教學系統以及電子商務網絡案例教學模擬試驗等構成的全方位多媒體教學體系。作爲教育部遠程網絡教育試點，已經在因特網上實現了“電子商務”課程的遠程網絡教學。“電子商務”是北方交大學生們的熱門話題之一。社會實踐報告

那麼，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？1999年底，由與北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查採用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中mba 20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業，具有較強的代表性。

調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：

1、你知道什麼是電子商務嗎？

2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？

3、你能說出電子商務的一般流程嗎？

4、你知道什麼是edi嗎？

5、你對電子貨幣瞭解嗎？第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：

1、除了上課外，平時你從哪些方面瞭解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。

2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。

3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？社會實踐報告

對電子商務的認知程度

在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認爲電子商務對社會有很大影響的佔23%；認爲有一定影響，但短期內難以形成規模的學生佔46%；認爲中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的佔31%。這一方面說明

在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較爲冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。社會實踐報告

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的瞭解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。

表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅佔32%，mba佔80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。

在對edi的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是經濟管理類學生。可見，在深入系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟管理爲主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所佔社會實踐報告

比例之少，尤其是其他專業無人瞭解的現狀實在令人擔憂。

在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅有4人表示自己曾鑽研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當低的，僅佔總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展

的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的'學生有獨特的優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經很近的學生並不多，對此投入很大精力的學生更少。

對電子商務的學習途徑

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，瞭解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本科生是通過計算機類的雜誌（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專業書籍與廣播電視上學習相關知識的並不多。社會實踐報告

調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大衆的宣傳方式仍是以面爲主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊並不多。

在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經過進一步調查瞭解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所佔的比例超過15%。

最後，在沒有任何組織的前提下，大多數學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中瞭解電子商務的最新發展動態和最新技術應用。社會實踐報告

通過調查我們發現，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽瞭解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統全面的學習。在電子商務成爲21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發展與壯大。

電子商務調查報告4

電子商務作爲現代服務業中的重要產業，具有“三高”（高人力資本含量、高技術含量和高附加價值）、“三新”（新技術、新業態、新方式）等特性。爲關注新業態，瞭解常州企業電子商務發展現狀，近日，國家統計局常州調查隊開展企業電商發展現狀開展專題調研（共獲取115家有效樣本）。

一、行業發展迅猛

1996年，中國電子商務之路啓程，常州電商也應運而生，1999年，阿里巴巴進入到常州，到現在常州電商行業已經走過20餘年的歷史，期間也涌現出了“第九大道”、“淘常州”、“貝爾地板”、“棉先生”、“頂呱呱”、“米素壁紙”等常州本土的淘品牌，其中，一些已經消亡，一些發展態勢不容樂觀，但也有一些仍在蓬勃發展。

1．交易額年增長近五成。市商務局統計資料表明，20xx年，全市電子商務交易額達到2520億元，同比增長48.2%。全市形成了常州創意產業基地、武進西太湖電商產業園等一批品牌電商的集聚區。阿里研究院最新發布的《20xx年中國城市電子商務發展指數報告》顯示，常州市排名20xx年中國“電商百佳城市”第28位，位列江蘇省前列。

2．主要交易平臺增速迅猛。市統計局統計資料顯示：20xx年常州17家電子商務交易平臺實現電子商務交易額59.9億元，同比增長88.4%；電商平臺交易額超過億元的企業共8家，其中超10億元企業2家。

3．常州主要行業紛紛觸網。常州市的機械、紡織、服裝、化工等傳統優勢產業的企業主動“觸網”，利用互聯網再造企業生產、管理和銷售流程，加快企業轉型升級。20xx年常州跨境電商產業園獲批省級，“裝備通”外貿綜合服務平臺、四海商舟公共海外倉獲評省級外貿新業態試點，阿里巴巴“一達通”落戶運營，“華貿通”平臺入駐企業超過390家，實現進出口額2.5億美元，同比增長3.2倍，列全省同類平臺前列。

二、“小舢板”特性突出

電子商務作爲新的商務業態，和互聯網技術緊密聯繫，需要人數不多，年輕人佔主導，“小舢板”特徵突出。但電商技術更新快，營銷模式更迭迅速，風口變化較快，導致部分企業的電商部門“其興也勃焉，其亡也忽焉”。

1．規模不大、競爭力不強。企業電商部門員工的結構和企業發展緊密相關。調查資料顯示，企業電商部門規模在100人以下的佔比爲68.2%；從平均年齡結構看，25-30歲是主力，佔比爲58.3%，30-40歲佔比爲26.1%，25歲以下佔比爲10.4%，40歲以上佔比僅爲5.2%。企業電商員工流動率較高，調查資料顯示：每年流動20-30人佔比爲35.7%，流動10-20人佔比爲34.8%，流動30-40人佔比爲12.2%，而流動5人以下的僅爲13.9%。

企業電商發展迅猛，但競爭壓力大，淘汰率高。調查資料顯示：就從事電子商務的年限而言，43.5%的企業爲2-3年，29.6%的爲4-5年，1年以下的佔比13.9%，運營5年以上僅佔13%。

2．企業處在電商運營初級階段。經過20餘年的發展，常州企業電商進入深化創新階段的僅佔受訪企業7.8%。調查資料顯示，6.1%處在起步階段，20.9%的處在初步採用電商銷售階段、31.3%處在調整使用階段、完全接受電商的佔比爲19.1%、對電商進行常規化管理佔比爲14.8%。

面對互聯網經濟，常州企業互聯網戰略意識還不強。調查資料顯示：44.3%的企業有戰略計劃，但尚不完善；正在計劃的佔比爲29.6%，有計劃的佔比20%，6.1%的沒有計劃。

3．營銷模式以B2B、B2B+B2C 爲主。調查資料顯示：從營銷模式看，目前常州企業主要是採用B2B+B2C模式、B2B模式，佔比依次爲38.3%、31.3%。採用020（線上和線下聯動）模式佔比爲13%，B2C模式爲10.4%，採用F2C、O20+F2C佔比依次爲5.2%，1.7%。

從營銷手段看，企業自營佔比爲33.9%，委託第三方貸運營佔比爲35.7%，採用分銷佔比爲20%，採用自營+分銷佔比爲10.4%。

三、自主創新能力不足

互聯網經濟的本質與傳統經濟無疑，同樣以盈利模式制勝，創新盈利模式是成功的關鍵。當前，常州企業從事電商活動層次不高，自主創新能力不強，實現大的發展還需要很長的路要走。

（一）自身技術流、信息流把控不強

1．自主運營能力不高。從利用的平臺看，以完全外包給電子商務服務公司、自建網站或平臺爲主，佔比依次爲43.5%和41.7%。14.8%受訪企業利用的是第三方電子商務平臺，如淘寶、天貓、京東、蘇寧等。

從技術力量看，76.5%的聘請專業電子商務服務企業提供運營指導，僅有23.5%的沒有聘請，依靠自己技術力量。

2.個性化產品服務較少。制定產品與顧客的需求更加吻合，顧客滿意度更高，產品細化、服務定製化是市場細分的極限化，是互聯網時代下消費市場發展的需要。調查資料顯示。80%的.受訪常州企業電商提供的是標準化產品，20%的提供是部分個性化定製產品。

3.自有物流體系不健全。物流業發展是電子商務發展的保障，從企業角度講，高效的物流體系能更好促進企業電商發展。常州企業電商部門自建物流體系比例不高。調查資料顯示：50.4%的受訪企業是採用運輸倉儲公司物流，34.8%的採用是第三方物流企業，13%的是自建物流體系。

（二）重視不足，運營面臨不少困難

1.電商運營環境有待改善。調查資料顯示（多選），受訪企業認爲電子結算不暢、網上企業信譽難以識別、價格競爭激烈、上下游企業電子商務發展不足是目前常州企業從事電商遇到的主要問題，佔比分別爲39.1%、29.6%、25.2%和5.2%。

2.自主運營能力存在短板。常州的企業以實體企業爲主，尤其是製造業，這些企業在長期的發展過程中注重傳統式的管理，接受互聯網這種新商業業態意願不強、能力不足，相關基礎設施投入不足。調查資料表示（多選），企業信息化基礎薄弱、企業管理水平不高、現有電商業務流程不合理佔比依次爲23.5%、11.3%和0.9%。

3．電商人才缺失是一大制約。電商發展創新根基在人才。調查資料表明（多選），企業目前最缺的電子商務人才依次爲運營策劃、技術開發和維護、物流管理、信息資源分析、採購管理、網絡推廣、產品經理等人才，佔比依次爲37.4%、23.5%、20%、19.1%、13.9%、7.8%和3.5%。

從培養人才角度看，高校培養的人才適應電商瞬息變化的能力不足，調查資料顯示（多選）：受訪的企業認爲“高校電子商務專業畢業生知識結構不合理，不能解決實際問題”的佔比最高，佔比爲47%；認爲“僅有書本知識，不能解決實際問題”的佔比爲40.9%；認爲“高職畢業生工作能力比本科畢業生強”的佔比爲32.2%。認爲“能夠很好勝任工作的畢業生”的佔比僅爲27.8%。

四、多方合力“扶上馬送一程”

1．改變傳統企業經營思維。常州企業以經營傳統企業的思維來經營電商，造成電商發展“水土不服”。調查資料顯示（多選）：適應競爭、降低成本和擴大銷量是企業開展電商活動主要原因，佔比依次爲47.8%、40.9%和36.5%。電商作爲新業態有自己獨特的運作規律，在掌控足夠的流量資源前，不宜過多考慮成本因素。

2．建立獨立電商決策運營機構。龍道電商和優智數據負責人認爲，常州製造業產品好，競爭力強，在產業鏈和研發領域有優勢，線上銷售成效不大的一個重要原因就是審批層次過多，不適應瞬息萬變的線上風向。例如審批一項網上推廣活動，部門層層審批，前後歷時一個月，而線上爆款商品風頭已過。建議成立獨立的電商決策執行機構，爲企業更好地開展電商營銷提供更好地政策信息支持。

3．完善電商發展環境。互聯網經濟是虛擬經濟，也是法制經濟，完善物流基礎設施、完善信用體系、支付安全是促進電商發展必要條件。調查資料顯示（多選）：受訪企業建議政府完善安全支付體系、加強物流基礎設施、完善信用體系、制定電子商務法規，佔比依次爲44.3%、33.9%、27%和17.4%。

4．引導行業抱團發展。立足常州產業實際，按上下游企業搭建平臺，抱團錯位發展。調查資料顯示（多選）：受訪企業建議相關行業協會搭建行業（區域）平臺、組建相關電商行業聯盟。佔比依次27.8%、21.7%。

5．大力引進儲備人才。龍道電商負責人建議，企業要加大對電商人才的培養投入，尤其要對入職的員工持續開展多種形式學習培訓，只有捨得在人才上的投入，才能獲得創新的持續動力。

電子商務調查報告5

1.中國電子商務崗位薪資標準

1.1不同區域電子商務業務人員薪資狀況

薪資高反映人才供求平均度。

沿海發達省市的企業間電子商務業務和網上零售業務人員的月平均收入按照不同崗位級別差別較大。總體來看，浙江省、廣東省、上海市的月均收入較高，其次是上海市，江蘇省等次之。這些數據表明兩個現象，一是，各省市電子商務目前發展情況呈現出以浙江、上海爲首，廣東、上海和江蘇發展較快的寬度圖譜結構；二是，各省市對專業人才的需求度，以上海爲例，主管和經理級別類中層管理人員月均收入在增長趨勢上有比較明顯的大幅度提升，表明上海市對有實戰經驗和管理才能的電子商務專業人才需求空間較大。

1.2不同從業年限電子商務企業人員月收入狀況

從業年限的不同使收入差別明顯，C2C賣家收入增長幅度受經驗影響較大。 隨着就業年限的增加，C2C 賣家及人員的月均收入增長較快，個人財富積累速度明顯高於從事電子商務業務人員。對於C2C 賣家來說，由於對銷售、網絡營銷等技術不熟練、交易量很小，在起步1～3

年間一般發展緩慢。突破理論知

識障礙後快速結束磨合期，在3～5 年時會在業務體系相對穩定的階段會出現一個大幅度高速成長。有些網商會聘用1～2 個人來幫助分攤銷售、網站維護、客戶服務等工作。多數C2C 賣家發展到5 年左右會遇到經營管理方面的問題，面臨如何優化網購渠道、限制經營成本、擴大經營規模、減少客戶投訴、提高信用等級等級多問題。當這些問題一一解決之後，C2C 賣家便會迎來新一輪的業務擴張。

1.3不同級別電子商務企業人員月收入狀況

企業間電子商務（B2B）業務和網上零售業務（B2C）人員月薪資增長速度有明顯不同。企業間電子商務人員月收入從級別上來劃分，各級別人員的月薪差別在3000 元左右，呈現穩定的'增長趨勢；企業間電子商務（B2B）業務人員月收入從級別上來劃分，表現出從基層人員向中層人員晉升階段收入大幅度增長，而成爲高層之後薪資增長減緩。這可能與收入結構有關，高層的固定每月發放的薪資的個人所得的比例較少，但個人總體所得的增長空間仍然很大。

1.4電子商務專業人員收入水平增長趨勢

電子商務專業人員月均收入水平高於互聯網整體水平，未來收入差距擴大化。

在比較發達的重點省市電子商務業務和傳統業務崗位級別和月均收入水平進

行交叉分析發現，從事電子商務專業的人員從一般人員級別起月平均收入水平略高於傳統業務整體水平，約在3100 元左右。經過3～5 年的學習和成長晉升至經理級別後，月平均收入水平和互聯網行業整體水平差距逐漸拉大，體現出高薪優勢。

三、網商電子商務崗位現狀及發展方向

1.電子商務企業的人才發展現狀

概念定義

總監及以上級別：總監，一般爲某項領域的第一監管人，

在企業中也是高層管

理人員。指既擔對公司有重要影響力又關係公司全體性的工作事務的崗位職務者。站在不同角度，總監的職務定義存在本質的區別。總監及以上級別指包含總監和包含更高崗位職務者的職位總和。

經理級別：經理的主要職責是經營與管理，是指對自己所主管的部門進行有效規劃，制定相應的戰略目標和發展規劃，與自己的部下一起，通過切實有效的方法，使之逐一落到實處，逐步實現。

主管級別：對經理負責，在部門內有主持管理職能，掌管某種專門事務的職務。 一般人員級別：人員是公司或者集團的專用人員。

1.1全行業現狀

1.1.1市場的高速度、縱深化發展造就了中國企業電子商務新增用人需要的井噴，僅20xx年中國企業新增電子商務用人需要超過230萬。

1.1.2市場的主要需求是複合型電子商務人才，其中對專業人才的要求極高。當職位空缺與社會供給發生矛盾時，企業往往選擇寧缺勿濫。

1.1.3中國企業電子商務用人需要的社會提供情況不容樂觀，需求滿足率僅達到41%，“用人需要”不等於“就業”。

1.1.4高端電子商務人才尤其匱乏，需求滿足率僅達到19%。

1.1.5電子商務類崗位分類

經對多家從事電子商務業務企業的深度訪艾瑞市場諮詢對從事電子商務業務企業內部的崗位分類給出以下參考：

電子商務助理/專員；

電子商務主管；

電子商務經理；

電子商務銷售；

電子商務工程師。

電子商務行業區域人才需求類型

擁有市場營銷、電子商務、貿易實操和計算機等技能； 應屆畢業生應者有1-3 年相關工作經驗社會人羣；本科、高職/高專、中專/職高/技校/普通高中學歷均可。

電子商務調查報告6

一.我對電子商務的認識

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網 絡環境下，基於瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。它利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化

b2b、b2c、c2c、b2m、m2c(即bmc )、b2a(即b2g)、c2a(即c2g)、sns-ec(社交電子商務)、abc模式等11類電子商務模式。下面具體介紹b2b，b2c，c2c。

b2b的典型是阿里巴巴、百納網、中國網庫、中國製造網、機網、敦煌網、慧聰網、中國114黃頁網、太平洋門戶網、際通寶、龍之嚮導、河北商貿網等。

b2c模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營爲標誌。b2c即企業通過互聯網爲消費者提供一個新型的購物環境——網上商店(卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬里貿易商城、紅孩子商城、噹噹網等)，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。

c2c同b2b、b2c一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是c2c是用戶對用戶的模式，c2c商務平臺就是通過爲買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 c2c的典型是百度c2c、淘寶網、拍拍網等。

1990至1993年時電子商務的起步階段，據我對我家住宅附近的居民走訪調查得知那時候大多數家庭沒有電腦，沒有購買電腦的計劃，在90年代，電腦還不是一個家庭必備的商品。絕大多數家庭是在2017年後買得電腦，21世紀後很大一部分家庭有了電腦，絕大多數家庭也有了買電腦的計劃。因爲電子商務的發展是與計算機緊密相連的，在電腦得以普及的同時電子商務也迎來了其飛速發展的時代。那時候網上購物開始出現，但並沒有得到絕大多數人得認同。經調查，很多人得第一次網上購物是在2017年左右，那時只是嘗試買一些價格適中的服飾，到2017 後人們開始嘗試在網上購買貴重物品，例如化妝品，手機，數碼相機等，如今食用類商品也開始被人們所接受。通過對縣城內申通，圓通等快遞公司的訪問得知近幾年快遞物品數量急速上漲，絕大多數來自人們網上購物的包裹。網購，作爲電子商務的主要領域，從快遞包裹增長的數量可以看到電子商務發展的速度，它已經被絕大多數人所接受，一種新型的消費習慣正在形成，相信電子商務在以後會發展的越來越好，讓我們拭目以待!

二.電子商務的發展

在暑假，通過對身邊的朋友，同學，鄰居等人採取qq，郵件，面對面交談等方式的調查，他們參與電子商務，選擇電子商務的原因有：

1. 網上商品的價格相對實體店比較便宜 2. 聽身邊的人講感到好奇而嘗試

3. 家裏有電腦，在衝浪時被廣告吸引 4. 網上選擇廣泛，便於比較

5. 選擇網上開店的則認爲省去了門面租金，成本較低，風險較小，雖然薄利，但多銷

6. 方便，坐在家中就可購物，省去逛街的疲勞

總而言之，隨着市場經濟體制進一步完善，推進經濟增長方式轉變和結構調整的力度繼續加大，發展電子商務的需求將會更加強勁。電子商務將被廣泛應用於生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、法律、法規將不斷出臺，電子商務發展的政策法律環境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務支撐體系建設更全面的展開，從而使得電子商務發展的內在動力持續增強。在綜合性電子商務網站已經佔據綜合類b2b領域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業電子商務網站已經在綜合網站市場之外尋求專業化細分領域的發展。電子商務正在與傳統產業進行深入的融合，兩者相互促進，協調發展。

隨着企業供應鏈電子商務、國際電子商務的發展，將帶動電子商務服務業的發展，圍繞電子商務服務形成的從低端技術環節到中端支撐環節再到高端應用環節的電子商務服務鏈在我國結點飽滿，一個全新視角的電子商務服務業羣正在形成，將成爲未來國民經濟新的`增長點。

隨着電子商務的發展，許多企業在電子商務領域開始試水，越來越多的團購形式紛紛出現。團購是一種典型的b2c的電子商務模式，已經被消費者所熟悉。網絡團購是電子商務的新興產物。在網上進行團購活動不僅給消費者羣體帶來實際利益，而且給企業帶來新的商機。通過高速發展的互聯網載體，把各種商品與服務的生產商和各大消費者聯繫在一起，打破了傳統的直銷觀念，引起越來越多各行各業的廣泛關注。如今，團購儼然成爲一種新的消費時尚，在學校時就有很多同學熱衷於網上團購，比如拉手網，58同城網，qq團購，聚美優品等團購網站，現在團購不僅僅限於郵購商品，衆多實體店鋪也參與到團購中來，比如美容美髮，餐飲，景點遊玩，觀看電影等，消費者可以在網上以團購的形式用很划算的價格購買實體店鋪的消費券，然後憑券到實體店鋪消費。團購，把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。而團購的精華之處也在於此，大大拉近了商家與消費者的時間與空間距離，大大擴寬了電子商務的發展渠道。生活服務類商品在團購上更容易被消費者接受，事實也證明在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務的模式很快的被接受，從團商品到團服務，從一個城市輻射到全國範圍循序漸進已然成爲主流與發展趨勢。

於此同時，我還發現電子商務已經不僅僅侷限於進入購物網站，微博的興起也帶領了電子商務的發展。微博較廣告而言用戶是主體，因爲只有用戶自己主動關注了誰纔有交流的可能。所以，在微博中粉絲衆多的草根用戶就成了衆多商家眼中的香餑餑。草根微博用戶發一條或者轉發一條網購鏈接，那麼其成千上萬的粉絲就都可以看見，某些有獎轉發的鏈接更會一轉十十轉百轉下去那比彈出式，懸浮式廣告更具傳播的效果，由此讓更多的人蔘與到電子商務中來，被跟多人所認識所認同。

三.電子商務存在的問題

網絡購物的火爆也引發了一系列的網絡安全問題。相比之前的病毒、木馬等通過控制“肉雞”電腦或者盜取遊戲、qq賬號密碼等信息，並通過交易獲取經濟利益的方式不同，不法分子對網絡購物的利用和攻擊無疑能夠更直接的獲取經濟利益。

我在前往公安局經濟犯罪科調查中得知某些不法分子利用電子商務存在的某些漏洞而對其進行網絡詐騙。從一些案例中得知，利用虛假商務網站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發給消費者一個假的支付鏈接，其目的是盜取用戶的支付賬號。另一種就是以超低價格設置消費陷阱的山寨購物網站，主要傳播方式是針對機票等熱門商品進行搜索引擎優化，使自己排名靠前，再以低價、打折等吸引買家上當。

據瞭解，虛假購物網站是2017年增長最快的一類欺詐網站，360安全中心數據顯示，在2017年共發現65291家虛假購物網站，累計攔截其訪問量2.65億次，而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號的特點危害性極大。

其次，還有電子商務稅收缺乏相應的解決方法。由於網絡交易量統計和網絡徵稅技術的困難，使得電子商務徵稅很難實施，至今仍沒有很好的應對措施。

再者，物流配套體系仍需完善。我國尚未建立強大的物流配送體系，物流管理水平低，現代物流業發達程度欠缺，全國範圍或更廣範圍的物流配送能力尚顯不足。

其中，最受人們關注，最制約電子商務發展的是信用體系建設不完善，虛擬市場監管不力。電子商務的發展急需出臺電子商務合同規範，加強對電子商務合同的監管，以減少或消除在線交易雙方的風險，促進信用體系建設以及在線產品信息管理、交易服務的監管及消費者權益保護等。

通過對一些有網購經驗的人交流得知，電子產品的售後服務最是頭疼。其郵寄維修產生的運費是賣家承擔還是買家承擔?電子商品在十五天內出現問題是可以更換的，但是通常產品郵寄到消費者手中再到消費者把問題產品寄回買家手中往往會超過十五天的時間期限，這種情況對於消費者來說是很不公平的。

要想電子商務得以良好的持續發展，僅僅是打廣告宣傳是不行的，還必須得到司法，執法部門的通力配合。

四.現實生活中怎樣保障網購安全

根據自己的網購經歷，怎樣維護保證網上購物安全，在此我談談自己的幾點

看法：

1. 儘量不使用公共電腦進行網購

2. 在選擇商家時觀察其網店的信譽和之前買家對該商品的評價

3. 價格太低的商品購買需謹慎，畢竟一分價錢一分貨，一件商品總是要有成本的

4. 要賣家明確告知應支付的費用的總額與內容、貨物寄送方式、售後服務方式等關鍵信息，並保留交流的資料

5. 如果商家說是才廠家直接拿貨，要求其出示相應資質證明，對於圖書音像品等，還要廠商出示版權所有的證明

6. 網上支付部分的安全性是由銀行方面保障的，對此用戶可以前往銀行仔細諮詢，從銀行工作人員口中得知保障網銀安全的具體措施 7. 熟知購物網站的退貨流程以及售後維權服務操作流程

總而言之，不管不法分子如何處心積慮，只要消費者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害，同時在遭遇惡意欺詐後應該對其進行舉報以免他人再上當受騙。

電子商務調查報告7

在消費品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影響其購買行爲的因素不外乎以下幾點：第一，價格。爲了滿足消費者的需求，商品的種類不盡其數，價格更是差距甚大。受到個人收入水平的限制，價格往往是人們購買決策時最重要的因素。第二，購買頻率。對於日常生活中經常用到的消費品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購買時的心態也大不相同。第三，顧客讓渡價值。消費者對有些商品願意進行深入瞭解，貨比三家；對有些商品則是不太在意，不願把時間用在挑選商品上，這是由消費品的自身效用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨立的個體，都有自己與衆不同的思維方式和行爲習慣，在購買決策時的心理也是不同的。第五，品牌。隨着時間的變遷，很多企業都有自己的忠實消費者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因爲對品牌的喜歡和信賴而對某種特定的產品情有獨鍾。因此，我們對消費者的一些消費現狀進行了調查與分析。

1、消費者每月用於服裝的開支情況分析

從調查中可以得知，大部分消費者每月花費在服裝上開支在50-200元之間，佔了42%，而100元以下的和100-200元之間的各佔一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費者對於購買服裝的花費並不大，這對於我們來說既是一個機遇也是一個挑戰，我們可以通過有效的宣傳，良性的引導消費者正確消費，*上銷售服裝的市場將很大；但是另一方面，消費者對服裝的購買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問題。

2、消費者購買服裝地點分析

一般人購買服裝都會選擇在商業街、市內，此次調查結果亦是如此，因此，本學院的商業街，紅豆居家，361，IDF將是我們的重點競爭對手。

3、消費者對各種促銷方式的情況分析

由圖表1可以看出消費者對便利品的認識，最爲主要的瞭解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關注路牌廣告，櫃檯促銷和互聯*的人數分佈也比較的多。同時也可以看出隨着人們年齡的不同，瞭解渠道也有相應的差異。隨着電子技術的普及和應用，廣告方式的多樣化，並結合便利品的特徵分析可知，人們對便利品的瞭解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因爲消費者購買這類產品時，往往是通過最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客羣的心理。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年瞭解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅侷限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，櫃檯促銷等手段。隨着*絡化的發展，青年一代對產品的認識隨之更加便捷，故對年輕一代來說，通過互聯*瞭解產品成爲一種更爲時尚的方式。

可以看出性別對促銷方式也產生了影響，兩種性別的羣體大多還是受打折，降價，買贈等促銷活動的影響較大，同時女性消費羣體對試用，附加服務等方式較爲接受。原因在於女生一般比較細心，喜歡精打細算，物美價廉的商品對於其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更關注。因此商家在採取促銷活動方式時可適量對針對女性的產品增加適用，附加服務等促銷方式，對於針對男性的產品可增添一些抽獎類的促銷方式。

從中可以看出打折，降價，買贈等方式所佔比例較大，特別是20~29歲所佔的的比例較大。因爲便利品都是非耐用品，消費者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定位，而打折、降價、買贈等促銷活動以同樣的質量且適當低於消費者價格定位的方法，迎合了消費者心理，所以消費者對打折、降價、買贈等方式的促銷反應程度強烈。一般來說，由於青年型的消費者可支配的錢有限，所以儘可能的減少開支，更在意實質性的貨幣的花費。在購買東西時，相關價格的促銷方式成爲促使青年型的消費者的主要動力。同時，青少年對試用、附加服務等促銷方式，也表現出一定的'興趣。更進一步說明，對青年消費者而言，多樣化，個性化的促銷方式影響尤爲顯著。雖然從圖表中看出打折，降價，買贈，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費羣也產生了一定的影響，如附加服務，搶購等。

對於消費羣而言，學生佔絕大多數。表4是不同職業人羣對促銷方式關注的調查結果。顯然對打折方式，各個職業人羣的關注度都是較高的。學生作爲大的消費羣對價格折讓類的促銷方式最爲關注，分析原因不難知道學生沒有收入，生活消費自然對價格更爲看重。而上班族，自由職業，或其他職業的羣體則對打折，降價，買贈等促銷方式較爲關注，個體經營者則對促銷方式的關注主要集中於試用，搶購。不同職業的消費羣體對促銷方式關注的差異也反應了消費水平的差異對採取差異化促銷方式的多樣性要求。

由於學生佔比重較大，故圖4僅描繪了學生人數在選擇不同促銷方式時所佔比重。由圖4中可以看出在職業中學生的消費對促銷有重要的影響，在統計學生對促銷方式的影響中打折，買贈，試用的比例所佔的份額較大。究其原因：學生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而打折，買贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費。這樣深受學生的喜愛。

圖表6中的數據說明了人們對於商家的促銷活動，主要是抱着偶爾參與、湊熱鬧的心態去參與商家的活動，這不僅是因爲消費者對便利品的購買花費的時間和精力較少，而且隨着商家的促銷活動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態。在調查中可以看出，對買贈換贈活動較爲關注的人數較多，進而是聯合促銷，試用贈送活動。通過調查過程進一步瞭解到，對於某些促銷活動，大多數人不瞭解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費者對各類促銷方式都產生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應降低了。

4、消費者*購服裝價位分析

一般*上購買一些服裝當然是希望越便宜最好，我就喜歡在*上花幾十來塊錢買好幾樣小食品。有32%的人在*購服裝時都會選擇在20-100元，所以，我們的商品價格設置最好能控制在100元以下。

5、消費者*購時所考慮的因素分析

購物者*上購物是最關心的還是商品的價格問題，其次是商品的質量。*店商品的質量、價格以及賣家的信譽度成爲了消費者*購時的首要條件，信譽永遠大於謀利！我們一定要堅持我們的自己的特色，把握我們自己的度，堅守我們的質量和信譽。在貨源選擇方面一定要選擇好的進貨渠道，使自己的價格可以相對便宜且更有質量。在開店初期儘可能以批發價出售，以吸引消費者購買，建立起我們的第一批客戶。

6、消費者*購服裝的顧慮分析

目前*絡飛速發展，人們在*上進行購物越來越方便安全，調查結果顯示了人們在進行*購時，他們最擔心的就是*絡安全和商品的質量，最重要的是保證我們產品的質量。

通過此次調查，也能使我們將平時所學的理論知識運用於現實生活中，不但鞏固了我們的基礎知識，而且能爲社會主義市場經濟大繁榮貢獻我們一點綿薄之力，實現作爲大學生的社會價值。

電子商務調查報告8

在消費品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影響其購買行爲的因素不外乎以下幾點：第一，價格。爲了滿足消費者的需求，商品的種類不盡其數，價格更是差距甚大。受到個人收入水平的限制，價格往往是人們購買決策時最重要的因素。第二，購買頻率。對於日常生活中經常用到的消費品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購買時的心態也大不相同。第三，顧客讓渡價值。消費者對有些商品願意進行深入瞭解，貨比三家；對有些商品則是不太在意，不願把時間用在挑選商品上，這是由消費品的自身效用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨立的個體，都有自己與衆不同的思維方式和行爲習慣，在購買決策時的心理也是不同的。第五，品牌。隨着時間的變遷，很多企業都有自己的忠實消費者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因爲對品牌的喜歡和信賴而對某種特定的產品情有獨鍾。因此，我們對消費者的一些消費現狀進行了調查與分析。

1、消費者每月用於服裝的開支情況分析

從調查中可以得知，大部分消費者每月花費在服裝上開支在50-200元之間，佔了42%，而100元以下的和100-200元之間的各佔一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費者對於購買服裝的花費並不大，這對於我們來說既是一個機遇也是一個挑戰，我們可以通過有效的宣傳，良性的引導消費者正確消費，網上銷售服裝的市場將很大；但是另一方面，消費者對服裝的購買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問題。

2、消費者購買服裝地點分析

一般人購買服裝都會選擇在商業街、市內，此次調查結果亦是如此，因此，本學院的商業街，紅豆居家，361，IDF將是我們的重點競爭對手。

3、消費者對各種促銷方式的情況分析

由圖表1可以看出消費者對便利品的認識，最爲主要的瞭解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關注路牌廣告，櫃檯促銷和互聯網的人數分佈也比較的多。同時也可以看出隨着人們年齡的不同，瞭解渠道也有相應的差異。隨着電子技術的普及和應用，廣告方式的多樣化，並結合便利品的特徵分析可知，人們對便利品的瞭解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因爲消費者購買這類產品時，往往是通過最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客羣的心理。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年瞭解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅侷限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，櫃檯促銷等手段。隨着網絡化的發展，青年一代對產品的認識隨之更加便捷，故對年輕一代來說，通過互聯網瞭解產品成爲一種更爲時尚的方式。

可以看出性別對促銷方式也產生了影響，兩種性別的羣體大多還是受打折，降價，買贈等促銷活動的影響較大，同時女性消費羣體對試用，附加服務等方式較爲接受。原因在於女生一般比較細心，喜歡精打細算，物美價廉的商品對於其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更關注。因此商家在採取促銷活動方式時可適量對針對女性的產品增加適用，附加服務等促銷方式，對於針對男性的產品可增添一些抽獎類的促銷方式。

中可以看出打折，降價，買贈等方式所佔比例較大，特別是20~29歲所佔的的比例較大。因爲便利品都是非耐用品，消費者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定位，而打折、降價、買贈等促銷活動以同樣的質量且適當低於消費者價格定位的方法，迎合了消費者心理，所以消費者對打折、降價、買贈等方式的促銷反應程度強烈。一般來說，由於青年型的消費者可支配的錢有限，所以儘可能的減少開支，更在意實質性的貨幣的花費。在購買東西時，相關價格的促銷方式成爲促使青年型的消費者的主要動力。同時，青少年對試用、附加服務等促銷方式，也表現出一定的興趣。更進一步說明，對青年消費者而言，多樣化，個性化的促銷方式影響尤爲顯著。雖然從圖表中看出打折，降價，買贈，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費羣也產生了一定的影響，如附加服務，搶購等。

對於消費羣而言，學生佔絕大多數。表4是不同職業人羣對促銷方式關注的調查結果。顯然對打折方式，各個職業人羣的關注度都是較高的。學生作爲大的消費羣對價格折讓類的促銷方式最爲關注，分析原因不難知道學生沒有收入，生活消費自然對價格更爲看重。而上班族，自由職業，或其他職業的羣體則對打折，降價，買贈等促銷方式較爲關注，個體經營者則對促銷方式的關注主要集中於試用，搶購。不同職業的消費羣體對促銷方式關注的差異也反應了消費水平的差異對採取差異化促銷方式的多樣性要求。

由於學生佔比重較大，故圖4僅描繪了學生人數在選擇不同促銷方式時所佔比重。由圖4中可以看出在職業中學生的消費對促銷有重要的影響，在統計學生對促銷方式的影響中打折，買贈，試用的比例所佔的份額較大。究其原因：學生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而打折，買贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費。這樣深受學生的喜愛。

圖表6中的數據說明了人們對於商家的促銷活動，主要是抱着偶爾參與、湊熱鬧的心態去參與商家的活動，這不僅是因爲消費者對便利品的購買花費的時間和精力較少，而且隨着商家的.促銷活動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態。在調查中可以看出，對買贈換贈活動較爲關注的人數較多，進而是聯合促銷，試用贈送活動。通過調查過程進一步瞭解到，對於某些促銷活動，大多數人不瞭解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費者對各類促銷方式都產生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應降低了。

4、消費者網購服裝價位分析

一般網上購買一些服裝當然是希望越便宜最好，我就喜歡在網上花幾十來塊錢買好幾樣小食品。有32%的人在網購服裝時都會選擇在20-100元，所以，我們的商品價格設置最好能控制在100元以下。

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5、消費者網購時所考慮的因素分析

購物者網上購物是最關心的還是商品的價格問題，其次是商品的質量。網店商品的質量、價格以及賣家的信譽度成爲了消費者網購時的首要條件，信譽永遠大於謀利！我們一定要堅持我們的自己的特色，把握我們自己的度，堅守我們的質量和信譽。在貨源選擇方面一定要選擇好的進貨渠道，使自己的價格可以相對便宜且更有質量。在開店初期儘可能以批發價出售，以吸引消費者購買，建立起我們的第一批客戶。

6、消費者網購服裝的顧慮分析

目前網絡飛速發展，人們在網上進行購物越來越方便安全，調查結果顯示了人們在進行網購時，他們最擔心的就是網絡安全和商品的質量，最重要的是保證我們產品的質量。

通過此次調查，也能使我們將平時所學的理論知識運用於現實生活中，不但鞏固了我們的基礎知識，而且能爲社會主義市場經濟大繁榮貢獻我們一點綿薄之力，實現作爲大學生的社會價值。

電子商務調查報告9

調查報告是對某一情況、某一事件“去粗取精、去僞存真、由此及彼、由表及裏”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最後以書面形式陳述出來。相關內容，一起來看看！

摘要：作爲國家首批電子商務示範城市，成都市已基本搭建起了較爲完善的電子商務發展框架，表現出由起步發展階段向提速發展階段邁進的特徵。但由於發展時間短，市場主體較弱、服務配套不完善、政策有效性不足等一系列問題依然存在。本文對成都市電子商務發展基本情況進行調查分析，找出制約電子商務發展的根本問題，提出推進成都市電子商務突破發展的建議。

關鍵詞：電子商務；現狀；成都

今年上半年，爲全面掌握成都市電子商務發展現狀，市經濟發展研究院相關人員隨同市發改委調研組先後對我市部分電子商務集聚區、樓宇進行了深入調研，對了解全市電子商務發展情況，及時反映電子商務發展中的問題與困難，制定應對措施，推進產業突破發展提供依據。

一、成都市電子商務發展基本情況

作爲國家首批電子商務示範城市，成都市已基本搭建起了較爲完善的電子商務發展框架，表現出由起步發展階段向提速發展階段邁進的特徵。

（一）增長速度較快

成都電子商務發展雖較晚，但發展速度較快。20xx年，成都市電子商務交易額突破4000億元，較20xx年增長12倍以上；網絡零售總額超過350億元，同比增長45。8%；移動電子商務交易額超過270億元，移動支付較20xx年增長18。5倍，成爲全國手機支付用戶發展最快、應用最全面的地區之一。全市電子商務應用企業累計超過8000家，基於淘寶網創業的網商估計超10萬家，中小企業電子商務應用普及率超過50%。

（二）移動電子商務比較優勢凸顯

20xx年，成都市移動電子商務交易額突破270億元，成功引入中國銀聯移動電子商務示範基地，移動支付兩年內增長了18。5倍，成爲全國手機支付用戶發展最快、應用最全面的城市之一。近期擬結合中國銀聯新一階段的基地建設規劃，建立移動電子商務領域的“創新工場”，搭建面向全國的開放平臺。成都採用的中國銀聯近場移動支付標準已正式成爲國家標準，中國銀聯全國手機支付平臺的核心遠程支付技術也由本土移動電子商務企業提供，基於本土企業的核心技術支撐，正快速向金融IC卡、電子票據和雲計算等 具有時代前瞻性、技術領先性的新領域擴張，顯示出了良好的跨界發展勢頭。成都已成功舉辦了三屆移動電子商務主題年會，城市對外影響力不斷擴大，爲打造移動電子商務服務品牌奠定了堅實基礎，初步形成以銀聯移動支付爲主導的“支付+平臺”的移動電子商務新興發展模式。

（三）市場主體逐步壯大

成都堅持“對外引進”和“本土培育”兩條腿走路。一方面，通過招大引強，引進大型龍頭企業取得成效。韓國SK集團、荷蘭TRAVIX、華智科技、京東商城西部運營中心、阿里巴巴西部基地等一批國內外大型龍頭企業和重大產業化項目已落戶成都。截至20xx年底，在成都投資成立區域總部以及運營中心的電子商務領軍企業近30家，其中註冊資金在1000萬元以上的超過10家。另一方面，通過培育扶持，本土特色應用平臺發展壯大。中藥材天地網、九正建材網、新華文軒、搜啦網等一批本地特色應用平臺發展壯大，逐漸輻射全國，涵蓋中藥材、建材傢俱、圖書出版、數碼家電、化工醫藥等行業領域。其中，中藥材天地網、九正科技和新華文軒3家企業獲評20xx~2014年度國家電子商務示範企業。

（四）載體建設加快推進

全市規劃建設了一批電子商務產業園區和專業樓宇，產業發展載體體量頗大。包括電子科大服務外包和電子商務產業園區、錦江區電子商務產業園、成都海峽兩岸科技園、高新區淘寶創業園、武侯西部鞋都等6個省級電子商務產業園區，以及財富又一城、天府軟件園、青羊總部基地、青羊優品天地、錦江匯融國際、西部智谷、SBI創業街、海科創業園等一批樓宇。同時，依託載體的企業培育發展模式也在不斷創新。 如錦江區政府採取政府主導、市場化運作的模式，在匯融國際租賃一千餘平方米的空間建立電子商務企業孵化器，通過多方比選，選取運營專業、經驗豐富的果嶺國際作爲管理運營機構，爲小微電子商務企業提供發展平臺。

（五）產業發展環境優化

電子商務是成都市明確提出的戰略性新興產業之一，市委、市政府主要領導直接參與電子商務規劃編制、政策制定、項目協調和產業推進，在全市形成了優先發展、高端發展的氛圍與合力。相繼出臺了《成都市電子商務發展規劃（20xx—20xx）》《加快促進成都電子商務健康快速發展實施方案（20xx—20xx）》《關於建設國家電子商務示範城市的實施意見》等規劃、政策、意見，全市電子商務發展引導專項資金從20xx年的680萬到20xx年的6000萬，對推動電子商務快速發展起到了重要作用。隨着雙流國際機場晉升全國第四機場，直達歐洲的蓉歐快鐵實現雙向運營等，現代物流對電子商務加速發展提供了更加強勁的支撐。同時，通過啓動光網城市建設，全面提升網絡傳輸能力，推進人流密集區域的WIFI全覆蓋等，爲電子商務應用發展提供信息基礎設施硬件保障。

二、成都市電子商務發展存在的主要問題

（一）總體規模相對較小

與國內電子商務發達城市相比，成都電子商務總量規模仍相對較小，與排名第一的杭州相比，成都電子商務交易額不及其1/3 ，佔全國比重低於杭州近10個百分點，差距較大。成都網絡零售總額佔全國比重爲1。9%，分別低杭州和上海5。7、5。2個百分點，網絡零售對社會消費品零售總額的貢獻還較小，佔比處於全國較低水平；成都電子商務交易額佔全市社消總額的比重僅爲7。5%，網絡零售滲透率偏低，電子商務對商品銷售的拉動作用較弱。

（二）本土龍頭企業缺乏

成都電子商務大型企業多爲引進型，本土龍頭型電商企業和電子商務服務型知名企業欠缺，本土電商企業及電子商務服務型企業規模均較小。以成都九正科技實業有限公司爲例，雖然在本地業務發展較好、規模較大，旗下的九正建材網在國內也具有一定知名度，但相較沿海發達地區的企業，其實力和影響力仍然較弱。據悉全市行業性應用平臺粗略估計有200餘家，除中藥材天地網、搜材網、鐵公雞網上鋼鐵商城、九正建材網等在全國範圍內有一定知名度外，其它行業性平臺規模小，可持續盈利的能力仍然較弱。同時，基於傳統批發市場（家電、傢俱、五金、機電、建材）的電商化和電商平臺化發展步伐緩慢，相較國內電子商務發達城市，成都迫切需要進一步加大對本土中小型電子商務企業和電子商務平臺企業的培育、孵化力度。

（三）載體專業化、鏈式聚集不足

雖然全市範圍內已規劃建設了一批電子商務專業園區和樓宇，但在推動電子商務企業向園區、樓宇聚集上缺乏統籌力，部分專業樓宇入駐企業類型較爲混雜，專業化指向不足。如財富又一城入駐的電子商務企業，租賃樓宇面積僅爲樓宇總面積的37。05%，其它均爲非電子商務企業租賃。同時，全市電子商務專業園區內的電商企業大多僅爲產業鏈某一環節類企業在物理空間上的聚集，而非電子商務全產業鏈上企業的鏈式、生態聚集。目前電商企業產業鏈上游企業（技術研發等專業服務），電子商務企業，電子商務平臺企業以及電子商務產業鏈下游企業（物流、支付等專業服務）在某個園區或樓宇鏈式聚集發展的態勢仍未顯現。

（四）配套服務不完善

由於電子商務行業的特殊性，倉儲、交通、物流、商務等配套條件是影響電商企業選址的重要因素。如新都區在全市具有較優的倉儲物流條件，在大豐鎮的美好小區自發形成了小微網商集聚區；而溫江淘寶創業園，雖前期通過政策優惠促進了一批網商集聚，但隨着園區安全管理的日益嚴格，要求網商將辦公與倉儲功能相分離，而園區周邊又缺乏與之配套的倉儲條件，致使一批網商搬遷。可見，要實現全市電子商務產業的合理佈局，必須要有清晰的定位與明確的發展重點，根據不同服務對象的現實需求，前瞻性的規劃建設相應的倉儲物流配送設施或發展技術服務、中介服務等商務配套服務，形成與電子商務可持續發展相匹配的支撐服務體系。

（五）體制機制有待優化

目前全市共有三家市級層面的行業協會，包括成都市電子商務企業協會、成都市電子商務協會、成都市農村電子商務協會，以及部分區（市）縣層面的電子商務協會，各個協會之間、市級與區級協會之間尚未形成統籌協作的機制，不僅容易造成各個協會在爲會員企業搭建交流平臺、舉辦培訓活動等方面的資源分散與效率損失，而且還由於各協會入會門檻的問題，影響了大部分小微電商企業入會積極性，不利於行業協會在行業統計、監督管理、誠信環境建設、倡導企業自律等方面的作用發揮。另外，據企業反映，目前電子商務扶持政策申報門檻較高，一些中小企業往往達不到扶持標準，而這類企業往往又是最迫切需要資金扶持的對象；就算達到扶持標準的，又可能因申報要提交大量材料、程序繁鎖造成企業要投入過多人力、物力、財力，導致部分企業寧願放棄申報。可見，當前制定的電子商務扶持政策對中小型電商企業需求的關注有所不足。

通過調研，我們發現近年來成都市電子商務發展已經取得顯著成效，但由於發展時間短，市場主體較弱、服務配套不完善、政策有效性不足等一系列問題依然存在，制約電子商務發展的不再是技術問題。在這樣的背景下發展電子商務，尤其需要政府擔當起引導與扶持、管理與監督的重任，及時解決電子商務發展中面臨的困難與問題，實現電子商務突破式發展。

三、推進成都市電子商務突破發展的幾點建議

尊重市場在資源配置中的基礎性作用，以快速彌補電子商務發展中的短板爲目標，建議從以下幾個方面入手，引導、扶持、規範電子商務的發展。

（一）全力壯大市場主體

一是要積極扶持壯大品牌電商企業。繼續做大做強中藥材、九正建材、新華文軒等一批知名電商平臺，支持擁有一定品牌影響的企業以自身現有業務爲核心，吸納不同環節的服務商加盟，形成品牌電商服務體系。鼓勵扶持有條件的電商企業承接市外、省外業務，或者到省外設立分支機構，拓展業務空間。引導具備條件的綜合性和行業性信息服務平臺向集信息服務、交易和支付一體化的`電子商務平臺轉型。二是要扶持培育中小型電商。圍繞農業、餐飲業、旅遊業、教育培訓、專業市場、跨境電商等特色領域培育一批專業性電子商務平臺，帶動全市中小企業電商應用。積極培育發展代運營、網絡推廣、數據分析和售後等服務，提升網絡市場的拓展能力。在技術、倉儲、代運營等各領域分別選擇一批優秀服務企業，推動其與第三方電商平臺及上游應用企業的業務銜接，在全市努力形成一批電商服務骨幹企業。三是要推動全市小微網商抱團集聚發展。借鑑學習國內一些城市做法，與國內知名團購網站、阿里巴巴、淘寶等第三方平臺建立戰略合作關係，依託政府力量爲分散化的、銷售本地特色產品的大量網商搭建起共同營銷的平臺。

（二）提升專業園區發展質效

一是要創新園區服務模式。在全市逐步推廣錦江區政府購買服務的方式，支持有條件的企業參與或承接專業園區的運營管理，提升電商服務專業化水平。針對量大面廣的網商，優化倉儲管理服務，積極向統一採購、配送、售後以及研發設計等服務發展，在營銷渠道建設、倉儲物流、在線金融、網銷培訓等領域爲廣大網商提供一站式服務。二是要提升專業園區（樓宇）的專業化指向。爲有效促進電子商務網商、軟件商、運營服務商等市場主體在園區或樓宇的集聚發展，建議電子商務市級主管部門建立統籌協調機制，加強與省、市工商、稅務等部門的政務合作，共同促進園區、樓宇管理運營方與專業招商機構、中介機構、行業協會（商會）等建立聯動招商的良性機制。建議根據企業入駐率分檔給予一次性獎勵，對入駐網商的辦公和倉儲用房給予一定比例的租金補助等。三是要加快推進專業園區項目建設。結合全市專業市場、物流園區佈局，支持具有重大影響、符合產業轉型升級發展方向的電子商務產業園區建設項目納入年度全市重點項目庫，建議在項目用地、土地用途變更、建設問題協調等方面給予政策支持，對項目建設方的倉儲、物流等配套設施投入按一定比例給予補助等。

（三）加快電商誠信體系建設

一是依託社會組織加強行業自律。加大對成都市電子商務行業協會的資金扶持，逐步擴大協會成員範圍與規模。鼓勵協會與第三方機構開展合作，以企業基本信息、經營執照、質量和服務認證、商品信息、商標、商品條碼等爲條件，開展成都市誠信網商信息管理平臺建設工作。鼓勵行業協會開展國內外交流，學習發達國家和先進地區的成功經驗。支持電子商務企業組建企業信用自律組織，提高電商企業的自我管理、自我服務、自我監督能力，促進同行合作共贏，發揮社會組織在行業自律、營造誠信環境及協調、服務等方面的作用。二是提高信用數據的市場透明度。加強工商、稅務、食藥監、質監、銀行等相關領域機構的協作，建立相關部門信用信息資源的共享機制和信息共享平臺，拓寬對企業和個人信息的正常獲取和檢索途徑。鼓勵和支持符合條件的第三方機構按照獨立、公正、客觀原則，建立電子商務信用信息服務平臺，對電子商務交易平臺和經營主體開展信用評價與認證服務。根據電子商務在身份認證、信息比對、電子簽約、網絡支付、物流配送、產品質量等主要環節的信用特徵，形成完整的電子商務信用信息服務系統。

（四）強化產業發展支撐

一是進一步優化電子商務物流配送體系。結合市級物流基礎設施佈局，鼓勵建設現代化、集約型的物流配送基地，鼓勵發展基於移動定位、物聯網等技術的現代化物流配送服務。支持電子商務企業、物流配送企業、連鎖超市和社區服務組織建立社區終端共同配送服務網絡。二是加強專業人才培養。鼓勵和扶持企業根據自身實際邀請國內知名專家爲企業授課，與高校、研究機構聯合開展應用型人才培訓和入職培訓，鼓勵企業和相關人員參加行業協會和其它相關社會培訓機構舉辦的各類交流和培訓活動。整合四川大學、西南財經大學、成都理工大學等高等院校以及淘寶大學等專業培訓機構的師資資源，形成“成都市電子商務專家資源庫”，爲本地電商提供便捷的專家諮詢服務。加大對成都市電子商務行業協會的資金扶持，鼓勵其持續開辦“網商大講堂”、“電子商務企業家沙龍”等活動，拓寬人才培育渠道。三是進一步完善統計調查體系。根據成都市電子商務發展特點，進一步完善電子商務統計方法制度和統計監測體系。建議以全市各區（市）縣爲單位，開展電商企業的摸底調查工作，積極會同統計等部門，對各區（市）縣內的電商企業數量、服務內容及經營情況等定期進行統計，及時全面反映全市電子商務在各產業部門的發展規模、結構變化、發展水平和趨勢等。

電子商務調查報告10

　　隨着新型的商業運營模式電子商務的日趨成熟，旅遊電子商務網站發展迅速, 從數量上看已經初具規模。縱觀中國旅遊電子商務近年的發展，旅遊電子商務正在從簡單的網上信息瀏覽、搜索、推播的信息服務方式朝實時在線的交易、支付的服務方式發展。爲了更好地進行網上交易,我們有必要對整個網站進行認真的設計。

一、旅遊電子商務網站的系統設計

在系統具體實現之前需要進行規劃，首先需要確定一個旅遊電子商務網站系統的基本功能結構，並考慮數據庫系統設計方案。

1.系統功能結構

通常，在旅遊電子商務網站上，遊客可以瀏覽並查詢旅遊產品，瞭解旅遊旅遊產品的詳細情況，如旅遊線路、景點、餐飲、住宿、價格等。如果滿意的話，註冊後憑用戶名、密碼登錄，填寫訂單並支付，即可訂購好該旅遊產品。基於以上購物流程考慮，一個典型的B2C架構的旅遊電子商務網站，可劃分爲四個基本的功能模塊，如用戶管理、產品管理、購物管理和訂單管理等。各個模塊相互獨立，可以獨立完成自己的功能。各模塊間又緊密聯繫，不可或缺，如訂單管理都需要記錄產品信息和用戶信息，離不開用戶管理、產品管理這些模塊。系統的基本功能結構如下圖。

網站功能結構圖

2.數據庫的設計

在網站系統的設計過程中，數據庫設計是非常重要的，數據庫是網站的核心，也是聯繫各個功能模塊的紐帶。如果設計不當，網站的性能也會受到影響。

按照系統的功能，可以確定旅遊電子商務系統中的實體有：會員、產品、訂單。同類實體構成的實體集設計爲相應的表。因此，數據庫中至少需建立以下三種類型表：

（1）會員信息表member：主要存放會員的個人信息，會員編號、姓名、出生年月、聯繫電話、email 、級別等。

（2）旅遊產品信息表info：主要存放旅遊線路、酒店和航班的詳細信息，可以將這三類信息分別存放在三個表中，即表travelinfo、hotelinfo、airlineinfo。旅遊線路信息表travelinfo包括線路編號、線路名稱、出發地、目的地、遊覽天數、價格、組團人數、行程安排、供應標準、開班日期等。酒店信息表hotelinfo包括酒店的編號、名稱、所在城市、地址、星級、房型、價格、酒店簡介等。航班信息表airlineinfo包括航班的編號、航班號、出發城市、到達城市、所屬航班公司、機型、開班日期、起飛時間、到達時間、起飛機場、降落機場等。

(3）訂單信息表orders：主要存放客戶的訂單信息，包括訂單編號、會員編號、付款方式、付款狀態、訂單處理狀態、收到訂單日期、旅遊產品編號、數量、單價等字段。通過會員編號可以與會員信息表聯繫起來，通過旅遊產品編號可以與旅遊產品信息表聯繫起來。

二、旅遊電子商務網站的實現

按照系統的功能，旅遊電子商務網站可劃分爲用戶管理、產品管理、購物管理和訂單管理等四個基本的功能模塊，貫穿了當前旅遊電子商務網站的一般處理過程。

1.會員管理

會員管理主要包括用戶註冊、登錄，信息修改三個方面的功能。

用戶註冊是站點獲取用戶信息的一個基本渠道，既方便於對用戶的管理，又通過這些信息可以爲用戶提供更好的服務。一個站點上不能有兩個一模一樣的用戶，所以需要有一個關鍵信息如用戶名來惟一區分不同的用戶，因此在用戶註冊提交後就需要先檢查網站數據庫中是否已經存在這個用戶，如果存在則返回重新輸入，否則信息經系統驗證無誤後，連接數據庫，利用語句添加到數據庫中。數據的提交是以表單的方式，採用POST方法傳遞數據。當表單提交按鈕觸發後，會對錶單裏的對象逐個驗證是否合乎規範，如果不合邏輯將會返回重新輸入，驗證代碼可以定義爲一個過程。

用戶登錄只需要通過數據庫驗證用戶是否爲正確的用戶，即輸入的用戶名和密碼是否正確。

修改個人信息一般都要在用戶成功登錄以後才能進行，首先通過查詢數據庫，以表單的形式將該用戶的信息顯示出來，然後允許用戶進行修改，修改的數據提交後，連接數據庫，利用update語句對數據庫中的數據進行更新。

2.旅遊產品管理

旅遊產品管理主要是通過建立良好的旅遊產品分類和搜索方式，向遊客展示各種旅遊產品信息，讓遊客能方便地以各種方式快速地瀏覽產品，進行選購，減少客戶不必要的時間浪費。

可以從價格分類顯示、熱點產品顯示、推薦精品顯示、新產品顯示和查詢顯示等多方面向遊客展示關於旅遊線路、酒店、航班等信息。從數據庫技術的角度，幾乎所有形式的產品顯示都是按一定的條件對數據庫進行查詢，並將查詢的結果顯示出來。其中查詢顯示是較爲複雜的產品顯示方式，允許輸入多個條件進行查詢，然後把符合條件的旅遊產品顯示出來。通常採用模糊查詢like可以將符合查詢條件的所有產品顯示出來。

3.購物管理

購物管理模塊實際上是一個從旅遊產品顯示到訂單生成之間的購物流程的設計。購物流程可以包括很多步驟，這些步驟不是必須的，它們的存在只有一個目的，就是確保正確地生成一個完整無缺的訂單。在遊客預訂旅遊產品，尤其是在結算之前，需要進行登錄，登錄是爲了獲取和記錄遊客的相關信息。遊客在預定旅遊產品時，系統將自動調用訂單生成模塊以產生實際的訂單，訂單的信息將添加到數據庫中訂單信息表orders表裏，所產生的'訂單應包括這樣一些信息：訂單編號、會員編號、付款方式、付款狀態、訂單處理狀態、收到訂單日期、旅遊產品編號、數量、單價、聯繫電話等。因此，實現該模塊時，訂單信息的獲取是非常重要的，關於用戶的內容可以從會員登錄時保存到session對象中的數據得到會員編號，關於旅遊產品的內容可以從遊客選擇產品時點擊“預訂”時獲取產品編號，關於付款的內容需要用戶臨時輸入，設計一個表單即可獲取數據。獲取了必要的數據後，系統就可以根據這些數據產生訂單並將該訂單數據保存到訂單數據表中了。

4.訂單管理

遊客可以訂購多個旅遊產品，生成多個訂單，並對自己的訂單進行管理，遊客可以查詢所有訂單，隨時瞭解所選購的產品名稱、價格，以及訂單是否已付款，訂單是否已被處理等相關信息。遊客也可以刪除部分訂單，如對於未付款、未處理的訂單遊客可以取消，但對於已付款的訂單遊客無法直接從網上刪除，必須和工作人員聯繫。

一個訂單的生成到一次交易的結束期間，訂單至少要經歷三個狀態：未處理，正在處理，處理完成。這些狀態的變化都應反映在訂單之中。因此在設計訂單表時，除了具備購買者、所購產品、訂單號等基本字段外，還需要添加一個訂單狀態字段，用來保存當前訂單的狀態。

三、應用ADO訪問數據庫

系統採用ADO (Active Data Objects) 組件作爲數據庫解決方案。ADO是ASP的一個重要的內置ActiveX組件，可以在服務器中提供對數據庫操作的強大功能。在ASP頁面中可以調用ADO對象實現對數據庫的操作,它通過ODBC或者相應的數據庫引擎，通過ADO與ASP的結合,可建立提供數據庫信息的網頁,允許訪問者在瀏覽器頁面上查詢、插入、更新和刪除站點服務器的數據庫信息。其工作過程：當用戶端的瀏覽器填寫好表單按下確定按鈕後，經過互聯網或內聯網傳送HTTP請求到WEB服務器，WEB服務器執行該請求所指定的ASP文檔，利用ADO對象，調用ODBC驅動程序，連接數據庫，執行ASP文檔所指定的SQL指令，最後將執行結果以HTML格式傳送給用戶瀏覽器。

ADO組件定義了三個最基本也最核心的對象，Connection對象、Command對象和Recordset對象。Connection連接對象主要用來建立並管理與數據庫的連接；Command命令對象通過已建立的連接對數據庫可提供靈活的查詢；Recordset記錄集對象主要用於表示訪問數據庫查詢所返回的結果，通過它可實現對數據庫中的數據的增、刪、改等操作。通過這三個對象用戶可以很方便地建立數據庫連接，執行SQL查詢以及完成數據庫訪問等操作。

用ASP和ADO訪問數據庫可按以下步驟實現：

(1)創建一個Connection對象實例,Set conn=te.O b ject("ect ion")，用Open方法打開待訪問的數據庫,“數據庫名”。

(2)設定對數據庫的操作命令，即指定要對數據庫要執行的SQL命令

(3)利用Connection對象Execute()方法返回的結果集自動創建一個Recordset對象，Set RS = Conn. Execute(“SQL ”語句)，利用Recordsets對象所提供的屬性和方法顯示查詢結果。

(4)關閉結果集對象e,斷開與數據庫的連接Conn. Close。

四、結束語

利用ASP與SQL Server開發與架設電子商務網站的技術已經非常成熟，它是中小型旅遊企業架構網站，實現信息數據動態發佈的較好選擇。本文根據一般旅遊電子商務網站的運行情況，在基於WEB的三層Browser/Server結構基礎上，採用支持ASP的IIS5.0作爲中間層的WEB服務器，用ADO組件訪問SQL數據庫，實現了基於Internet的動態旅遊電子商務網站系統的構建，同時採用模塊開發增加了系統的可維護性和可擴展性，爲一般旅遊電子商務網站系統提供一種可行性方案。

電子商務調查報告11

在消費品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影響其購買行爲的因素不外乎以下幾點：第一，價格。爲了滿足消費者的需求，商品的種類不盡其數，價格更是差距甚大。受到個人收入水平的限制，價格往往是人們購買決策時最重要的因素。第二，購買頻率。對於日常生活中經常用到的消費品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購買時的心態也大不相同。第三，顧客讓渡價值。消費者對有些商品願意進行深入瞭解，貨比三家;對有些商品則是不太在意，不願把時間用在挑選商品上，這是由消費品的自身效用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨立的個體，都有自己與衆不同的思維方式和行爲習慣，在購買決策時的心理也是不同的。第五，品牌。隨着時間的變遷，很多企業都有自己的忠實消費者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因爲對品牌的喜歡和信賴而對某種特定的產品情有獨鍾。因此，我們對消費者的一些消費現狀進行了調查與分析。

1、消費者每月用於服裝的開支情況分析

當明確活動目的並制定具體方案後，院分團委學生會通過海報、網絡等渠道在全院學生中進行宣傳，鼓勵同學們積極參與。此次活動得到了全院同學的積極響應，並且有很多同學踊躍報名參加，同時也提出了許多寶貴意見，豐富了本次活動。經過申請和考察。

從調查中可以得知，大部分消費者每月花費在服裝上開支在50-200元之間，佔了42%，而100元以下的和100-200元之間的各佔一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費者對於購買服裝的花費並不大，這對於我們來說既是一個機遇也是一個挑戰，我們可以通過有效的宣傳，良性的引導消費者正確消費，網上銷售服裝的市場將很大;但是另一方面，消費者對服裝的購買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問題。

有很大影響的佔23%;認爲有一定影響，但短期內難以形成規模的學生佔46%;認爲中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的佔31%。這一方面說明在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較爲冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

2、消費者購買服裝地點分析

一般人購買服裝都會選擇在商業街、市內，此次調查結果亦是如此，因此，本學院的商業街，紅豆居家，361，IDF將是我們的重點競爭對手。

三是組織老幹部自我管理、自我服務。社區離退休幹部黨支部書記、委員，協會領導都由身體好、工作積極的退休幹部擔任，活動中心(室)的管理、活動的組織及服務等工作也是老同志自己負責。成立互幫互助小組，設立急救電話，按村(居)活動小組進行互助互救。在老幹部中建成小幫大，健幫病，強帶弱的互幫互助體系，較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協會和社區衛生院簽訂協議，爲老同志免費體檢、上門就診、接送住院等服務。爲使老幹部晚年有個溫暖幸福的家庭，黨支部牽頭創辦了“鵲橋會”，爲喪偶老同志的再婚牽線搭橋。

3、消費者對各種促銷方式的情況分析

做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎麼用，所以，我覺得在學校沒事幹的時候啊，不要老是隻會上網、看電影、玩遊戲什麼的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的，這樣往後我們需要用到的時候就不會不知所措了。

在學校總以爲自己學的是中文，和實際很脫軌，但是在四年大學生活中學到的點點滴滴很多都能代入工作過程中。譬如如何與人相處、真誠對人，譬如不論幹什麼都需要本着踏實的態度不斷學習，此刻在實習中我才真正領悟到“活到老學到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強化。

由圖表1可以看出消費者對便利品的認識，最爲主要的瞭解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關注路牌廣告，櫃檯促銷和互聯網的.人數分佈也比較的多。同時也可以看出隨着人們年齡的不同，瞭解渠道也有相應的差異。隨着電子技術的普及和應用，廣告方式的多樣化，並結合便利品的特徵分析可知，人們對便利品的瞭解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因爲消費者購買這類產品時，往往是通過最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客羣的心理。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年瞭解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅侷限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，櫃檯促銷等手段。隨着網絡化的發展，青年一代對產品的認識隨之更加便捷，故對年輕一代來說，通過互聯網瞭解產品成爲一種更爲時尚的方式。

可以看出性別對促銷方式也產生了影響，兩種性別的羣體大多還是受打折，降價，買贈等促銷活動的影響較大，同時女性消費羣體對試用，附加服務等方式較爲接受。原因在於女生一般比較細心，喜歡精打細算，物美價廉的商品對於其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更關注。因此商家在採取促銷活動方式時可適量對針對女性的產品增加適用，附加服務等促銷方式，對於針對男性的產品可增添一些抽獎類的促銷方式。

中可以看出打折，降價，買贈等方式所佔比例較大，特別是20~29歲所佔的的比例較大。因爲便利品都是非耐用品，消費者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定位，而打折、降價、買贈等促銷活動以同樣的質量且適當低於消費者價格定位的方法，迎合了消費者心理，所以消費者對打折、降價、買贈等方式的促銷反應程度強烈。一般來說，由於青年型的消費者可支配的錢有限，所以儘可能的減少開支，更在意實質性的貨幣的花費。在購買東西時，相關價格的促銷方式成爲促使青年型的消費者的主要動力。同時，青少年對試用、附加服務等促銷方式，也表現出一定的興趣。更進一步說明，對青年消費者而言，多樣化，個性化的促銷方式影響尤爲顯著。雖然從圖表中看出打折，降價，買贈，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費羣也產生了一定的影響，如附加服務，搶購等。

對於消費羣而言，學生佔絕大多數。表4是不同職業人羣對促銷方式關注的調查結果。顯然對打折方式，各個職業人羣的關注度都是較高的。學生作爲大的消費羣對價格折讓類的促銷方式最爲關注，分析原因不難知道學生沒有收入，生活消費自然對價格更爲看重。而上班族，自由職業，或其他職業的羣體則對打折，降價，買贈等促銷方式較爲關注，個體經營者則對促銷方式的關注主要集中於試用，搶購。不同職業的消費羣體對促銷方式關注的差異也反應了消費水平的差異對採取差異化促銷方式的多樣性要求。

由於學生佔比重較大，故圖4僅描繪了學生人數在選擇不同促銷方式時所佔比重。由圖4中可以看出在職業中學生的消費對促銷有重要的影響，在統計學生對促銷方式的影響中打折，買贈，試用的比例所佔的份額較大。究其原因：學生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而打折，買贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費。這樣深受學生的喜愛。

通過調查瞭解我校在校同學所使用的手機數量，手機品牌和手機的價位，以便了解其對手機市場的行情。對我校同學的消費傾向及消費行爲進行分析，爲手機生產企業制定營銷策略，提供客觀依據。

圖表6中的數據說明了人們對於商家的促銷活動，主要是抱着偶爾參與、湊熱鬧的心態去參與商家的活動，這不僅是因爲消費者對便利品的購買花費的時間和精力較少，而且隨着商家的促銷活動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態。在調查中可以看出，對買贈換贈活動較爲關注的人數較多，進而是聯合促銷，試用贈送活動。通過調查過程進一步瞭解到，對於某些促銷活動，大多數人不瞭解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費者對各類促銷方式都產生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應降低了。

電子商務調查報告12

近幾年來，隨着互聯網絡的廣泛普及和信息化技術的飛速發展，“網絡經濟”、“指尖經濟”、“宅經濟”等一批新名詞和新方式已逐漸走進大衆百姓日常生活並風靡流行。越來越多的消費者開始青睞於網絡購物這種快捷、方便、高效、實惠的買賣交易手段，在網絡上購買、推銷商品並進行貨款結算。由於我國現行稅制及稅法目前還沒有針對網絡交易稅收問題做出明確的立法和規定，同時網絡交易也難以簡單區分管轄地域和課稅對象。因此，如何對網絡交易行爲進行稅收監督和徵收管理，加強和完善我國稅收制度及法律體系，已經成爲各級稅務機關和專家學者必須認真思考和亟待解決的重要問題。

一、我國網絡交易的發展和現狀

據國家相關部門數據統計，目前我國網絡用戶已躍居世界首位。截至20xx年x月底，我國現有人口數量約14億人，僅互聯網絡網民就達4.6億人，其中網絡購物用戶約1.6億人。也就是說，我國每3人中就有1位互聯網民，每2.8位網民中就有1位在網絡上購買過商品。從事網絡交易的大小網店近1300萬家，國內僅規模大的知名網店就有淘寶、易趣、拍拍、阿里巴巴、卓越、噹噹、百度有啊等幾十家。也就是說，每35位網民中就有1位正在從事網店經營，其中不乏一人開多店者。20xx年我國網絡交易額首次突破千億元大關，達到1200億元人民幣，佔社會消費品零售總額的比重爲1%；20xx年網絡交易額達到2500億元人民幣，佔社會消費品零售總額的比重爲2%；20xx年網絡交易額達到5000億元人民幣，佔社會消費品零售總額的比重爲3%。有關人員研究得出，今後幾年，我國網絡年交易額將以每年超過100%的速度遞增。到20xx年，網絡年交易額預計將突破1萬億元人民幣。

網絡交易是通過互聯網絡傳輸技術手段，以實現和完成銷售貨物、提供服務並結算錢款的交易行爲。就其本質而言，仍然是企業或個人以賺取利潤爲目的的商業銷售行爲，只不過是經營銷售方式區別於傳統的實體店鋪經營方式，而是以電子化、網絡化、虛擬化和信息化來實現和完成。如果沒有相關符合條件的減免稅政策和規定，那麼對網絡交易行爲仍然應當依法徵收稅款。縱觀近幾年來網絡交易額數據變化，網絡交易的迅猛發展開拓了廣闊的稅源空間和增收潛力，無疑可能爲國家帶來持續可觀的巨大稅收收入。

然而，由於我國目前現行的各種稅收法律法規制訂於數十年之前，當時還未出現或興盛網絡交易這一新興事物，並沒有制訂針對網絡交易行爲徵稅的條例和規定。因此，目前網絡交易實際上已經成爲我國稅收收入的真空空白和巨大漏洞。據保守估計，網絡交易每年流失的稅收收入至少達到數百億元人民幣，相當於西部地區一個省份的年稅收收入。網絡交易額每年翻倍增長，而稅收漏洞卻是逐年擴大，網絡交易稅收流失的問題已經日益嚴重、刻不容緩，亟待研究和解決。

二、網絡交易的特點

二是支付手段電子化。很顯然，由於地域廣闊的原因，網絡交易並不能像現實交易那樣一手交錢一手交貨，必須依靠電子貨幣交易支付方式來完成，即通過網上銀行轉賬支付。目前網絡交易通常使用第三方擔保支付服務平臺，如支付寶、財付通支付系統等。在整個交易過程中，沒有一分錢現金往來，錢款結算全部是通過電子化貨幣轉賬形式來進行和完成。

三是銷售價格實惠化。網絡交易和傳統交易相比，不需要租賃或購買固定經營場所、不需要僱傭銷售人員、無店鋪租金水電暖等營業費用，並且網絡交易面向的顧客羣體更寬更廣，消費價格彈性更大，因此網絡交易商品的低價格是吸引顧客的重要手段。同一件商品，網購價格遠遠低於實體店鋪銷售價格，一般僅爲實體店鋪銷售價格的5-6折左右。這也是吸引大量消費羣體和交易額翻倍增長的重要原因。

四是購物方便快捷化。網絡交易無時間、地域、天氣、交通等因素限制，網店一天24小時開業，店主在家中電腦旁隨時恭候顧客光臨。顧客想購買的'商品，網絡上一搜索，成千上萬家網店的此類商品信息全部一一列舉。顧客可以根據商品價格、質量、賣家地點、賣家信譽度等選擇最合適的交易商家，通過QQ交談或直接留言。賣家如上線，當即回覆顧客留言。買家通過網銀完成付款後，賣家直接將商品通過郵寄、快遞或物流方式送到買家手中。買家和賣家均足不出戶即完成整個交易過程，非常適合現代年輕人緊張快節奏的生活方式，這也是網絡購物受到大衆消費羣體尤其是青年消費羣體青睞的重要原因。

三、網絡交易對現行稅收制度帶來的衝擊和挑戰

（一）現行稅務登記與之不相適應。現行稅制規定，負有納稅義務的單位和個人，需要有固定經營地址和法人代表，並且要辦理工商登記和稅務登記然而在網絡交易中，服務器域名和網店網址以數字化、抽象化和虛擬化形式存在，經營地址看不見、摸不着。任何人只要註冊一個網址，就可以開店經營，甚至一人可以註冊多個網址、開多家網店。這些都不需要有任何完整的登記信息資料，而且註冊信息可以隨意被經營者修改、變更或刪除，稅收徵收對象難以固定化和常態化。使用傳統徵管手段並不能對網絡交易信息實施有效監控和跟蹤。因此，網絡交易按照傳統方式進行登記管理和照章徵稅是不現實也是不可能的。

（二）現行課稅憑證消失。傳統的稅收徵管是建立在各種規範的憑證、賬簿及報表基礎上的。納稅人依據會計制度和會計準則，建立健全會計賬簿，依法使用各種報表憑證。做到“證、賬、表、票”齊全，以便稅務機關審覈檢查，並據此依法徵收稅款。而網絡交易全過程都是電子化無紙化操作，沒有任何紙質票據和報表，所有單據和憑證都是以電子化數字化形式存在並進行傳遞，使得傳統稅收徵管所依賴的最直接課稅實物憑證在網購環境中消失。而且電子憑證可以輕易修改、刪除且不留痕跡，加之經營者可自設多重密碼保護，稅務部門很難收集和掌握經營者的真實交易情況，使經營者有了更爲便利的偷漏逃稅客觀條件。

（三）常設機構概念問題。常設機構是指一個企業在某一國家境內進行全部或部分經營活動的固定經營場所，包括管理場所、分支機構、辦事處、工廠、作業場所等。按國際規範，企業只有在某一國家設有常設機構，並取得歸屬於該常設機構的所得，纔可以認定爲從該國取得所得，從而由該國政府行使地域稅收管轄權進行徵稅。而網絡交易超地域跨國界的特性，使傳統常設機構概念運用性受到嚴重限制。國內消費者或廠商可以直接通過網絡交易購買外國商品或提供勞務，而外國銷售商卻並沒有在中國境內出現，我國並不能對外國銷售商進行徵稅。反過來，中國銷售商向外國銷售產品或提供勞務，按規定應當要對其銷售行爲徵稅。但是，由於涉及到出口商品和勞務的稅收優惠政策、出口退稅等一系列問題，同樣也難以解決。

（四）課稅對象模糊不清、難以確定。網絡交易改變了商品的固有實體存在形式，使許多銷售對象被轉化爲數字化、抽象化訊號在國內或國際間互相傳遞，從而使原有課稅對象的性質和身份變得模糊不清，難以確定。稅務部門在對某一課稅對象徵稅時，有形產品與信息服務難以區分，無法準確判定其適用稅種和稅率，導致稅務徵收的混亂。

（五）客戶身份難以確定。按照現行稅制，判斷一種商業行爲是否應課稅，與客戶身份密切相關。比如，我國目前實行的出口退稅和對進口商品徵收關稅的政策，這些活動都必須查驗客戶身份。如果將傳統的稅收原則應用於網絡交易稅收管理，則本來有納稅義務的企業很可能冒充自己出口，並據此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費目的而逃避進口關稅。對目前網絡交易來講，無論是追蹤收付款過程還是收發貨過程，都難以查清供貨目的地國家或購買方的身份，從而無法確認應徵稅的貿易究竟是國內貿易還是國際貿易，稅收行爲是本國稅收還是國際稅收，是依照我國稅收法律還是國際稅收協定來執行，網絡交易行爲使傳統的稅收制度運用遇到了極大的困難。

（六）現行稅務稽查失去基礎。現行稅務稽查工作離不開對發票、賬簿、憑證、報表的稽覈檢查。而網絡交易具有無形性、隱匿性、虛擬性、全球性、快捷性等特點，整個交易過程都通過網絡直接進行，稅務機關很難確定其交易數量和收付金額。無紙化操作和匿名處理交易，使稅務稽查失去最直接的紙質憑證基礎而無法追蹤。而電子交易記錄又可以隨意修改刪除且不留任何痕跡或線索，收集網絡交易相關信息變得困難重重。這樣，就使稅務稽查部門陷入無賬可查、無處入手的尷尬窘境，使傳統稅務稽查工作失去基礎。加之隨着計算機加密技術的發展應用，網絡交易者可以輕鬆使用加密技術隱匿有關交易記錄和金額信息，使稅務稽查工作更是難上加難。

（七）稅收管轄權範圍模糊不清。稅收管轄權範圍指一個主權國家政治權力所能達到的範圍。目前世界各國實行的稅收管轄權並不統一，有實行地域稅收管轄權的，有實行居民稅收管轄權的，也有地域稅收管轄權和居民稅收管轄權相結合實行的。但不論實行哪種稅收管轄權，都堅持地域稅收管轄權優先的原則。網絡交易的超地域跨國界特性，對準確判定收入來源地提出了巨大挑戰，給行使地域稅收管轄權帶來了相當大的困難，容易使各個國家在稅收管轄權問題上發生爭議，造成國際稅收糾紛。

四、制訂網絡交易稅收制度的原則

我國電子商務網絡交易發展起步較晚，因此，對於網絡交易引起的稅收問題，應當持謹慎保守態度。一方面，要切實維護我國的財政利益，結合國情進行調研，形成適合自身的方針政策；另一方面，又要密切關注電子商務網絡交易發展的趨勢和動向，在制定網絡交易稅收制度時，既要確保國家稅收收入不受損失，又要保護電子商務的健康有序發展。我國應當在鼓勵、引導和扶持的基礎上，採取以下稅收原則：

一是以現行稅制爲基礎原則。我國的網絡經濟發展起步較晚，目前網絡交易額佔全國貿易零售總額的絕對比重還相對較小。因此，應當以現行稅收制度爲基礎，針對網絡交易的特點，對現行稅制做一些必要的修改、補充和完善。這樣做既不會對現行稅制造成太大沖擊影響，也不會產生太大財政風險。

二是稅負公平原則。從本質來說，網絡交易與傳統貿易都是商業銷售行爲，只是交易形式和載體不同。因此，在稅收法律和政策規定上必須一視同仁，公平對待，並且儘量避免國際間的雙重徵稅

三是簡便高效原則。在網絡交易中，稅收徵收成本應當儘可能縮小和節約，避免額外稅收負擔，促使市場經濟有效運轉。既要充分考慮利用互聯網絡的技術優勢，採用高科技現代化手段徵收管理，提高徵管效率，降低稅務機關的徵收成本，又要充分考慮到納稅人繳稅的低成本。

四是適用性原則。在制訂網絡交易稅收制度時，應當根據我國的實際國情，一方面，要以我國現有的網絡技術條件和稅收徵管水平爲前提，確保稅收政策能夠被準確有效的貫徹執行；另一方面，又要力求將納稅人利用網絡特點和漏洞進行偷、逃、避、騙稅的可能性和風險性降低到最小。

五是前瞻性與靈活性相結合原則。電子商務發展和網絡技術進步每時每刻都在改變着網絡交易的流程和麪貌，因此網絡交易稅收管理必須具有超前性，結合電子商務和網絡技術水平的發展前景來制定稅收制度，以保證稅收政策具有一定的穩定性、連續性、操作性和權威性。同時，還應與國際有關法律法規接軌，謀求全球稅收戰略的一致性。在維護我國稅收權益及互惠互利的基礎上，消除國際間不正當的稅收競爭行爲，避免操作上的不可行性和國際間的重複徵稅、合理避稅現象的發生。

五、建立和完（砥礪奮進的五年 大型成就展觀後感:砥礪奮進走向輝煌）善網絡交易稅收管理的幾點探索

一是探索建立適合我國國情的網絡交易稅收制度。我國目前對網絡交易稅收問題的研究正處於起步階段，因此，探索建立網絡交易稅制，與現行已有的稅制形成一整套完整稅制是當前亟待解決的首要問題。新的網絡交易稅制應當涉及到電子商務的交易範圍、支付方式、電子簽名、電子合同、納稅主體、納稅期限、課稅對象等方面，以便建立具有法律效力、留有痕跡、全球統一的網絡交易電子軌跡。

二是加強與相關管理部門的數據聯網和信息共享。網絡交易全過程的完成涉及到銀行、網絡運營商、物流運輸等各個部門，稅務機關應加強與相關部門的數據聯網和信息共享，並實現基礎數據的實時更新和及時反饋，隨時掌握經營者註冊網店信息變化、資金動向、商品流向等詳細信息，爲網絡稅收管理提供全面、準確和詳細的第一手基礎數據信息。

三是研發網絡交易稅收管理信息系統。網絡交易的出現與發展，使原有稅收管理信息手段遠不能與之相適應。因此，應當從人力、物力和財力上加大對稅收徵管科研的投入力度，充分利用網絡的先進技術，加快稅務機關的信息化建設。針對網絡交易的步驟、流程、關口和特點，研發一套類似於金稅工程或ctAIs徵管系統的網絡交易稅收管理信息系統，內置鏈接於稅務機關的部門網站之中，以方便經營者隨時登錄辦理涉稅事項。該系統應實現財政、稅務、銀行、國庫、海關、網絡運營商等多部門集成聯網，信息共享。具備稅務登記、網店註冊、戶籍管理、交易監控、計徵稅款、扣繳入庫、票據打印、統計查詢於一體的綜合管理功能，使稅務機關對網絡交易活動的稅收徵收管理全面實現科技化、信息化、網絡化、智能化、自動化和無紙化。

四是將電子稅務登記密碼作爲註冊網店的必備條件和前置關口。由於網絡交易的虛擬性和隱蔽性，稅務機關無從對其真實地域和業主信息進行有效查找或跟蹤，依靠經營者自覺辦理稅務登記並申報納稅更是不切實際。因此，應當將電子稅務登記密碼作爲註冊網店的必備條件和前置關口，即類似於網站在工業和信息化部的IcP備案或通信管理局的增值電信業務電子經營許可證。經營業主必須事先登錄稅務機關網站內置鏈接的網絡交易稅收管理信息系統，填寫詳細的電子經營登記信息（包括網銀賬號），完成電子稅務登記。網絡交易稅收管理信息系統利用內嵌入加密技術，自動生成一個包含以上登記信息內容的唯一電子稅務登記密碼（或註冊文件）。經營者在註冊網店時該稅務電子登記密碼作爲必錄項目，必須錄（讀）入後才能註冊成功。一旦該網店註冊成功，與註冊使用該電子登記密碼相對應的服務器域名、網店網址、IP地址、網銀賬號等相關信息即刻與稅務機關網絡交易稅收管理信息系統自動相關聯。

五是網絡交易行爲納稅期限按次計徵、即時扣繳。由於網絡交易的靈活性和實時性，傳統意義上的按月或按季納稅期限顯然已不符合實情。經營者在註冊網店時其網銀賬號信息已經與稅務機關網絡交易稅收管理信息系統自動相關聯，一旦該系統監控到店主網銀賬號中有資金流入（即收到買家付款），網絡交易稅收管理信息系統即刻自動計算扣繳稅款並上解入庫，同時將扣繳稅款信息和動態密碼發送至店主手機或e─mail中，店主可隨時登錄網絡交易稅收管理信息系統，輸入收到的動態密碼，通過網絡實現商品銷售電子發票或繳納稅款電子完稅憑證的網絡遠程打印。

六是提高稅務人員網絡應用水平和業務素質技能。電子商務交易的飛速發展使稅收徵管遇到了前所未有的巨大挑戰，偷逃與圍堵，避稅與反避稅，時刻進行着技術與人才的較量比拼。稅務機關應將信息化建設作爲重中之重，不斷加大現代科技投入力量，提高硬件先進程度和軟件智能程度。同時，加強對稅務人員網絡知識和計算機應用水平的培訓力度，培養出一批稅收業務精、網絡操作強的高水平復合型知識型人才，全面提高稅務人員的業務水平和網絡技能，以適應日新月異不斷髮展的現代電子商務交易稅收管理工作的需要。

七是加強國際間稅收合作交流，完善國際稅收協定由於網絡交易涉及到全球性貿易活動，表現出超地域跨國界性特徵，因此也引發了諸多國際性稅收問題，必須通過加強國際間稅收合作與協商來處理解決。爲防止網絡跨國界跨地域交易所造成的稅收流失，一方面要關注世界各國電子商務的發展和稅收對策，另一方面要加強與世界各國稅務機關的密切協作，共享國際間的信息交流和數據共享，深入全面掌握納稅人通過網絡的跨國界經營活動，以便防範偷、逃、騙、避稅行爲，維護國家的正當稅收權益。

總而言之，網絡交易這一新興事物的發展和風靡，給稅務機關如何徵收管理帶來了前所未有的巨大挑戰，也促使稅務機關必須與時俱進、科學發展，儘快建立一套科學、完善、公平、合理、操作性強的網絡經濟稅收體制。通過國家和政府的大力支持，完善網絡交易制度，擴大網絡交易規模，提高網絡交易金額，加快推動我國經濟社會又好又快發展，保持經濟持續、穩定、健康、有序向前發展。展望未來，信息化和網絡化的電子商務稅收必將成爲我國稅收收入的重要組成部分。

電子商務調查報告13

在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的熟悉還較爲冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的間隔。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的瞭解程度進行深進調查時發現，題目確實很多。

表示對電子商務流程有明確熟悉的同學中，本科生僅佔32%，mba佔80%，大部分非經濟治理專業的學生對電子商務具體貿易流程的熟悉仍然停留在低級階段。

在對edi的熟悉上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是經濟治理類學生。可見，在深進系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟治理爲主。在這方面，經濟治理類的學生有其專業的.上風。但是所佔社會實踐報告

比例之少，尤其是其他專業無人瞭解的現狀實在令人擔憂。

關鍵題目——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的上風，但尚未引起經濟治理專業的重視。就目前而言，真正熟悉到電子貨幣與自己已經很近的學生並未幾，對此投進很大精力的學生更少。

電子商務調查報告14

全球電子商務行業發展概況

縱觀全球電子商務行業市場，各地區發展並不平衡，呈現出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。

美國是世界最早發展電子商務行業的國家，同時也是電子商務行業發展最爲成熟的國家，一直引領全球電子商務行業的發展，是全球電子商務行業的成熟發達地區。歐盟電子商務行業的發展起步較美國晚，但發展速度快，成爲全球電子商務行業較爲領先的.地區。亞洲作爲電子商務行業發展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發展速度和所佔份額並不理想，是全球電子商務行業的持續發展地區。

我國電子商務行業發展概況

1、我國電子商務行業的現狀

2、我國電子商務行業發展呈現典型的塊狀經濟特徵，東南沿海屬於較爲發達地區，北部和中部屬於快速發展地區，西部則相對落後。

3、中央政府促進電子商務行業發展的政策

4、我國電子商務行業發展趨勢

（1）電子商務行業的發展環境將不斷完善，發展動力持續增強。

（2）電子商務行業應用將達到新的廣度和深度。

（3）電子商務行業與產業發展深度融合不斷加大，加速形成經濟競爭新態勢

（4）電子商務行業服務業蓬勃發展，逐步成爲國民經濟新的增長點

（5）移動電子商務行業正成爲電子商務行業新的應用領域

5、我國電子商務行業發展存在的問題

（1）區域發展不平衡。

（2）中小企業電子商務行業發展仍顯滯後。

（3）信用體系建設不完善。

（4）虛擬市場監管不力。

（5）電子商務行業稅收缺乏相應的解決方。

（6）物流配套體系仍需完善。

（7）電子商務行業人才缺乏。

電子商務行業與傳統商務的區別聯繫

電子商務行業將傳統商業活動中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網絡科技整合，企業將重要的信息以全球信息網（www）、企業內部網（Intranet）或外聯網（Extranet）直接與分佈各地的客戶、員工、經銷商及供應商連接，創造更具競爭力的經營優勢。

此外，電子商務行業與傳統的商務活動方式相比，具有以下幾個特點：交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。

電子商務調查報告15

20xx年寒假，我進行了關於電子商務——聚美優品的小調查，以此作爲本次實踐報告的主題。

一．聚美優品背景

近年來，電子商務蓬勃發展且漸趨成熟，且逐漸進入垂直細分市場階段。聚美優品於20xx年3月以團購網站——團美網起家，20xx年9月全面啓用聚美優品新品牌，並且啓用全新頂級域名，以‘聚集美麗，成人之美’的理念，聚集愛美女性，聚集各種讓女性美麗的優良產品。20xx年，聚美優品優雅轉身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品，成爲以團購形式來運營垂直類女性化妝品的B2C，開創了另類的時尚購物平臺。從20xx年3月成立至今的聚美，憑藉口碑傳播，從月銷售額不足10萬元發展到當月銷售上億元的規模。目前，它已有300萬註冊用戶，佔女性化妝品團購市場份額的80%以上，是國內最大的化妝品團購網站，開創了一個以團購模式呈現的電子商務奇蹟。所以，對聚美模式的研究是有必要的。

二．聚美優品基本情況

1.網站設計

其界面以粉色系爲主調，迎合了其目標羣體——19至39歲女性的心理，網站顏色明豔卻不雜亂，視覺感受良好，從而使得顧客購物體驗良好。

其次在頁面佈局上也很合理，非常明確清晰，彰顯大氣，聚美優品的主頁總的來說分爲幾大塊：限時特賣、聚美商城、口碑中心、奢侈品、名品折扣和正品保證。左邊四分之三的版面是每日特價產品推薦，右邊四分之一版面是一些活動的聲明、部分產品的宣傳推薦和買家評價滾動欄。首頁的特價產品的價格及折扣都用枚紅色區別，讓人一目瞭然，產品標題將功效、特點等寫的很清晰簡潔，方便顧客購物。而且有剩餘時間的計時、已購買人數提示。同時網站設有分享鏈接，可以分享到新浪微博、騰訊微博、蘑菇街、美麗說、人人網、QQ空間、郵件等。在單個產品購買頁面，右側設有在線客服、提意見、最近查看欄，對單個產品都有細節拍攝、參數及詳細的使用介紹，非常人性化，同時還有瀏覽該網頁的人數統計顯示，給消費者一種緊迫感，促使其儘快做出購買決定。

2.產品

①．聚美優品聚焦目標人羣，產品設計貼心到位，爲用戶供個性化的服務。它以化妝品爲主，其用戶已形成了良好的消費慣性，可快速作出消費決策，具有衝動性消費特質。同時，聚美優品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或噹噹這些電子商務巨頭們的“正面衝突”而遭遇他們的狙擊。

②．聚美優品實行品牌商授權的模式，有品牌廠家、正規代理商、國內外專櫃等可信的進貨渠道。上游供應商主要有包括蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌的代理商(總代或區域代理)、經銷商等。以限時團購售賣的模式賣出，價格是專賣店的5-6折。

③．聚美優品建立了自己的倉庫，並且擁有自己的買手和商品質檢團隊，提供完善可靠的供應鏈，以最高要求產品的進貨渠道，確保所有產品爲正品。

④．聚美優品從最初的每日一件限時折扣團購模式到如今的每日多件產品限時搶購。在品類管理上主要以推薦明星產品搭配其他產品進行銷售。聚美優品的化妝品團購模式，不是簡單的團購信息提供者，而是一個銷售化妝品的B2C平臺，本質上就是一個垂直行業的B2C網站。但聚美優品也與大多數化妝品B2C模式不同，它的品類少而精，主要賣最暢銷的20%那部分化妝品。

⑤．網站還有一些男性的化妝用品和嬰兒產品，在擴大銷售範圍的同時，也很好的展現了女性顧客顧家的形象。

3.物流系統

聚美優品從上線第一天起就擁有自己獨立的庫房，先以團購價採購好產品存放在自己的庫房裏，做到有貨才團，這樣最大程度地保證了消費者的利益。聚美優品在北京、上海等地自建物流、倉儲系統，保證了運送貨物的及時性、準確性及安全性。目前聚美優品已經和韻達、海航天天、申達、圓通等第三方快遞公司合作，保證了快速的送貨速度。

4.服務及保障

①．客服團隊的建設優良，近百萬客服貼心服務。客戶中心的主要工作有兩個：諮詢和售後服務。通過建設客戶服務中心，提高了客戶滿意度和用戶粘性，在此基礎上會形成二次、三次甚至多次服務，從而利於聚美優品的長遠發展。

②．爲客戶免費提供美容知識比如說：香水使用方法。

③．顧客可以通過申請試用體驗裝，切身瞭解新產品的功效。

④．深化售後服務，通過其官方博客和自制美容電子雜誌“美卡”，講授美容護理等常識和經驗分享，無時無刻不在傳遞着美麗，並將這種追求美的生活理念滲透在每個細微之處。

⑤．聚美在衆多團購網站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能，使得網站的在線交易無需網銀，無額度限制，無需支付寶賬號等也可支付。同時，聚美也提供了快錢支付方式來滿足不同人的需求。

⑥．聚美支持手機訂閱。顧客可以通過手機來訂閱團購商品信息，並隨時隨地的分享自己的感受，還可以通過手機支付來購買自己喜歡的商品，這又是聚美優品人性化的一點。

⑦．率先推出“假一賠30天無條件退換貨、全程保障”的行業內最高標準退貨政策，堅持信譽爲先，100%正品團購。

在聚美優品購買的所有商品均由中華財險質量承保。若消費者對商品質量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內，撥打聚美優品客服熱線，聚美優品與中華財險共同承擔全額賠付。

5.推廣

①．搜索引擎優化。例如在百度、Google裏優化了“聚美優品”關鍵詞的搜索效果。在搜索結果頁面裏很明顯可以看到聚美優品的官方消息出現在前幾個搜索結果。這讓搜索用戶可以更快地接觸到聚美優品網站本身，讓聚美優品在消費者前的曝光率大大增加。

②．互動平臺建設。聚美優品的互動平臺主要是以下幾個：官網、百度貼吧、微博。聚美CEO及其他領導人有認證微博，通過微博不僅可以推廣自身業務，還可以迴應各消費者的相關諮詢微博投訴。聚美的各個部門在微博上都有註冊賬號，顧客可以通過“@聚美優品”進行專人問題反饋，聚美優品官方微博就會以“小美”這個親切近人的名字與消費者進行最直接的互動。在微博上活躍互動的姿態，使得聚美優品顧客的積極性被充分地調動起來，對品牌的瞭解也逐漸深入，對品牌的忠誠度也逐漸增強。

③．利用明星代言推廣，娛樂營銷。聚美突破了傳統IT行業的營銷定位，以娛樂時尚的形象從衆多電子商務網站中脫穎而出。它採用“雙代言”的創意策劃，選用韓庚作爲產品代言人，而聚美優品帥氣時尚的CEO陳歐便是另一位“神祕代言人”。一位是人氣正旺的偶像不遺餘力地“爲美麗代言”，一位是意氣風發的創業精英鏗鏘有力地“爲自己代言”，兩位“水瓶王子”的強強聯手，引起了一部分年輕羣體的關注熱潮。而且，陳歐不斷在求職節目《非你莫屬》《Lady呱呱》等中出現和陳歐鼓勵公司漂亮女下屬去參加《非誠勿擾》等節目，提高了公司影響力。

④．主題活動推廣。聚美優品推出地鐵海報，並舉辦“隨手拍”活動——只要隨手拍下該則廣告併發送到微博@聚美優品，並添加#隨手拍聚美#標籤，即可獲得禮品。這一活動不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時還融合了時下熱門的微博互動活動，以禮品作爲獎勵，刺激了消費者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大。

⑤．賣場促銷活動。聚美優品沒有實體店，顧客通常只能通過網購來消費。但每年聚美優品會在各商場舉辦許多豐富多彩的促銷活動，不僅提升了業績與知名度，也讓顧客能真正接觸到實物，增強了對聚美優品的信任。除此之外，聚美優品每年都會舉行週年慶活動。在週年慶晚宴上，會邀請各類明星出席。

⑥．獎勵會員推廣。聚美優品的會員如果成功地邀請到一個人註冊會員將獲得一定的獎勵。

⑦．增加分享。聚美優品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網、新浪微博、騰訊微博、網易微博、搜狐微博、百度貼吧、蘑菇街、美麗說、豆瓣等網絡平臺上。

⑧．口碑傳播。聚美優品有口碑中心這個美容護膚品體驗交流平臺，顧客在這裏可以分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行交流溝通，就像一個小型分享社區。寫的好的顧客還有一定的獎勵。只有在聚美優品購買過該美妝的用戶才能發表口碑報告。口碑中心的評論均來自於真實的購買者和體驗者，保證了口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在，爲聚美用戶在選擇購買化妝品時提供了可靠的依據。

三．聚美優品優劣勢分析

1.優勢

①．雄厚的資金支撐。聚美獲得了新東方創始人徐小平、阿里巴巴天使投資人吳炯、險峯華興天使基金等國內知名天使投資人、以及國際最大風險投資基金紅杉資本的數千萬美金的高額投資。

②．堅固的聚美鐵三角成員。聚美優品CEO陳鷗是美國頂級大學斯坦福大學歷史上最年輕的中國MBA畢業生。大學期間成功創辦全球領先的在線遊戲平臺Garena，二次創業創立化妝品網購平臺聚美優品。聯合創始人，產品副總裁戴雨森畢業於清華大學工業工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業從事用戶體驗設計工作，對互聯網產品設計、用戶體驗規劃有深刻研究和豐富經驗。研發副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。20xx年曾參與創建Garena，精通大型WEB系統及數據庫等的分佈式架構，精通WEB編程語言如PHP，Javascript的開發框架設計。

③．極爲全面的服務保障體系。確保消費者的無風險購物，致力於創造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。

④．以化妝品團購爲特色的B2C具有差異性，聚美開闢了化妝品網上銷售的新領域，具有專業性。聚美優品是一家專業的垂直類團購網站，垂直類團購網站被譽爲未來團購網站的三大趨勢之一，垂直類團購容易做到服務標準化，更容易吸引忠誠的客戶。同時，垂直B2C便於細分市場，避免高度同質化帶來的'惡性競爭。通過市場細分，消費者選擇的餘地小了，提高了用戶粘性。

⑤．創新“包郵”策略。一天購買任意兩個或者兩個以上商品可以包郵，而且合併發貨可以免除後續訂單郵費。 ⑥．專業定製快遞包裝。聚美優品的快遞包裝是爲化妝品專門定製的，專業的包貨人員在最大程度上避免由於運輸對貨品造成的損害。聚美的快遞包裝盒是粉色的紙盒，設計很女性化。快遞包裝很嚴密，每一樣化妝品都會用防擠壓、防摩擦的氣泡袋裹得嚴嚴實實，儘量做到客戶拿到貨物時包裝仍然完好，避免出現灑、漏、壓扁等現象。

⑦．追求“重”模式經營。聚美優品具有完整的採購、物流和服務團隊，自己掌控從進貨到發貨的全過程，其最終目的是爲了提升消費者的服務體驗。

2.劣勢

①．聚美優品的物流存在諸多問題。就個人體驗而言，我在聚美的兩次購物是由兩家不同的快遞公司（海航天天和芝麻開門）負責的，而且配送時間相對較長，這不可避免地損害了聚美的整體形象。聚美只在北京、上海等大城市自建了物流系統和倉儲點，配送能力不足。

②．產品比較單一，目標受衆有限。

③．產品價格不具優勢。聚美賣的產品可能會比淘寶的貴，因爲受到品牌商的控制。而且爲了平衡傳統專櫃渠道的利益，品牌商給聚美優品的產品會以不同的包裝出現或配送大量小樣，一定程度上造成了顧客對產品的懷疑。

④．聚美優品的廣告投入不足。聚美在大學生這一羣體中缺乏穩固的消費羣體，且其專注於一線城市，缺少對二、三線城市的投入。

⑤．聚美優品的客服在線溝通工具使用不便。相比於阿里旺旺，聚美的溝通工具不僅佔了另一個網頁，而且不能在客服回覆後及時提醒，影響了顧客體驗感受。

⑥．產品搭配不全。某類產品需搭配另一種產品使用纔有更好的效果時，聚美常常缺少其中一種，極易失去一部分交易。

四．建議

可參考亞馬遜的物流體系，並加以創新，創建適合自身的物流體系。加大廣告投入，增強宣傳力度。加深消費者對聚美的印象，擴大影響力。改善在線客服交流平臺，方便顧客使用。

聚美優品可進行建立社區的嘗試，搭建一個相互交流的平臺。目前的口碑宣傳不能形成有效的互動，也不能更大限度地吸引顧客，而通過社區，顧客可以在論壇裏來交流。同時也爲網站建設了一個監控信息點。

總之，想要在電子商務大潮中脫穎而出、出類拔萃，首先要獲得市場，同時進行創新。我們需要分析聚美優品的成功經驗，但不能照搬，每一個巨大的成功都具有唯一性。