電子商務調查報告集合15篇

在學習、工作生活中，越來越多的事務都會使用到報告，報告根據用途的不同也有着不同的類型。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編整理的電子商務調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電子商務調查報告1

電子商務作爲現代服務業中的重要產業，具有“三高”（高人力資本含量、高技術含量和高附加價值）、“三新”（新技術、新業態、新方式）等特性。爲關注新業態，瞭解常州企業電子商務發展現狀，近日，國家統計局常州調查隊開展企業電商發展現狀開展專題調研（共獲取115家有效樣本）。

一、行業發展迅猛

1996年，中國電子商務之路啓程，常州電商也應運而生，1999年，阿里巴巴進入到常州，到現在常州電商行業已經走過20餘年的歷史，期間也涌現出了“第九大道”、“淘常州”、“貝爾地板”、“棉先生”、“頂呱呱”、“米素壁紙”等常州本土的淘品牌，其中，一些已經消亡，一些發展態勢不容樂觀，但也有一些仍在蓬勃發展。

1．交易額年增長近五成。市商務局統計資料表明，20xx年，全市電子商務交易額達到2520億元，同比增長%。全市形成了常州創意產業基地、武進西太湖電商產業園等一批品牌電商的集聚區。阿里研究院最新發布的《20xx年中國城市電子商務發展指數報告》顯示，常州市排名20xx年中國“電商百佳城市”第28位，位列江蘇省前列。

2．主要交易平臺增速迅猛。市統計局統計資料顯示：20xx年常州17家電子商務交易平臺實現電子商務交易額億元，同比增長%；電商平臺交易額超過億元的企業共8家，其中超10億元企業2家。

3．常州主要行業紛紛觸網。常州市的機械、紡織、服裝、化工等傳統優勢產業的企業主動“觸網”，利用互聯網再造企業生產、管理和銷售流程，加快企業轉型升級。20xx年常州跨境電商產業園獲批省級，“裝備通”外貿綜合服務平臺、四海商舟公共海外倉獲評省級外貿新業態試點，阿里巴巴“一達通”落戶運營，“華貿通”平臺入駐企業超過390家，實現進出口額億美元，同比增長倍，列全省同類平臺前列。

二、“小舢板”特性突出

電子商務作爲新的商務業態，和互聯網技術緊密聯繫，需要人數不多，年輕人佔主導，“小舢板”特徵突出。但電商技術更新快，營銷模式更迭迅速，風口變化較快，導致部分企業的電商部門“其興也勃焉，其亡也忽焉”。

1．規模不大、競爭力不強。企業電商部門員工的結構和企業發展緊密相關。調查資料顯示，企業電商部門規模在100人以下的佔比爲%；從平均年齡結構看，25-30歲是主力，佔比爲%，30-40歲佔比爲%，25歲以下佔比爲%，40歲以上佔比僅爲%。企業電商員工流動率較高，調查資料顯示：每年流動20-30人佔比爲%，流動10-20人佔比爲%，流動30-40人佔比爲%，而流動5人以下的僅爲%。

企業電商發展迅猛，但競爭壓力大，淘汰率高。調查資料顯示：就從事電子商務的年限而言，%的企業爲2-3年，%的爲4-5年，1年以下的佔比%，運營5年以上僅佔13%。

2．企業處在電商運營初級階段。經過20餘年的發展，常州企業電商進入深化創新階段的僅佔受訪企業%。調查資料顯示，%處在起步階段，%的處在初步採用電商銷售階段、%處在調整使用階段、完全接受電商的佔比爲%、對電商進行常規化管理佔比爲%。

面對互聯網經濟，常州企業互聯網戰略意識還不強。調查資料顯示：%的企業有戰略計劃，但尚不完善；正在計劃的佔比爲%，有計劃的佔比20%，%的沒有計劃。

3．營銷模式以B2B、B2B+B2C爲主。調查資料顯示：從營銷模式看，目前常州企業主要是採用B2B+B2C模式、B2B模式，佔比依次爲%、%。採用020（線上和線下聯動）模式佔比爲13%，B2C模式爲%，採用F2C、O20+F2C佔比依次爲%，%。

從營銷手段看，企業自營佔比爲%，委託第三方貸運營佔比爲%，採用分銷佔比爲20%，採用自營+分銷佔比爲%。

三、自主創新能力不足

互聯網經濟的本質與傳統經濟無疑，同樣以盈利模式制勝，創新盈利模式是成功的關鍵。當前，常州企業從事電商活動層次不高，自主創新能力不強，實現大的發展還需要很長的路要走。

（一）自身技術流、信息流把控不強

1．自主運營能力不高。從利用的平臺看，以完全外包給電子商務服務公司、自建網站或平臺爲主，佔比依次爲%和%。%受訪企業利用的是第三方電子商務平臺，如淘寶、天貓、京東、蘇寧等。

從技術力量看，%的聘請專業電子商務服務企業提供運營指導，僅有%的沒有聘請，依靠自己技術力量。

2、個性化產品服務較少。制定產品與顧客的需求更加吻合，顧客滿意度更高，產品細化、服務定製化是市場細分的極限化，是互聯網時代下消費市場發展的需要。調查資料顯示。80%的受訪常州企業電商提供的是標準化產品，20%的提供是部分個性化定製產品。

3、自有物流體系不健全。物流業發展是電子商務發展的保障，從企業角度講，高效的物流體系能更好促進企業電商發展。常州企業電商部門自建物流體系比例不高。調查資料顯示：%的受訪企業是採用運輸倉儲公司物流，%的採用是第三方物流企業，13%的是自建物流體系。

（二）重視不足，運營面臨不少困難

1、電商運營環境有待改善。調查資料顯示，受訪企業認爲電子結算不暢、網上企業信譽難以識別、價格競爭激烈、上下游企業電子商務發展不足是目前常州企業從事電商遇到的主要問題，佔比分別爲%、%、%和%。

2、自主運營能力存在短板。常州的企業以實體企業爲主，尤其是製造業，這些企業在長期的發展過程中注重傳統式的管理，接受互聯網這種新商業業態意願不強、能力不足，相關基礎設施投入不足。調查資料表示，企業信息化基礎薄弱、企業管理水平不高、現有電商業務流程不合理佔比依次爲%、%和%。

3．電商人才缺失是一大制約。電商發展創新根基在人才。調查資料表明，企業目前最缺的電子商務人才依次爲運營策劃、技術開發和維護、物流管理、信息資源分析、採購管理、網絡推廣、產品經理等人才，佔比依次爲%、%、20%、%、%、%和%。

從培養人才角度看，高校培養的人才適應電商瞬息變化的能力不足，調查資料顯示：受訪的企業認爲“高校電子商務專業畢業生知識結構不合理，不能解決實際問題”的佔比最高，佔比爲47%；認爲“僅有書本知識，不能解決實際問題”的佔比爲%；認爲“高職畢業生工作能力比本科畢業生強”的佔比爲%。認爲“能夠很好勝任工作的畢業生”的佔比僅爲%。

四、多方合力“扶上馬送一程”

1．改變傳統企業經營思維。常州企業以經營傳統企業的思維來經營電商，造成電商發展“水土不服”。調查資料顯示：適應競爭、降低成本和擴大銷量是企業開展電商活動主要原因，佔比依次爲%、%和%。電商作爲新業態有自己獨特的運作規律，在掌控足夠的流量資源前，不宜過多考慮成本因素。

2．建立獨立電商決策運營機構。龍道電商和優智數據負責人認爲，常州製造業產品好，競爭力強，在產業鏈和研發領域有優勢，線上銷售成效不大的一個重要原因就是審批層次過多，不適應瞬息萬變的線上風向。例如審批一項網上推廣活動，部門層層審批，前後歷時一個月，而線上爆款商品風頭已過。建議成立獨立的電商決策執行機構，爲企業更好地開展電商營銷提供更好地政策信息支持。

3．完善電商發展環境。互聯網經濟是虛擬經濟，也是法制經濟，完善物流基礎設施、完善信用體系、支付安全是促進電商發展必要條件。調查資料顯示：受訪企業建議政府完善安全支付體系、加強物流基礎設施、完善信用體系、制定電子商務法規，佔比依次爲%、%、27%和%。

4．引導行業抱團發展。立足常州產業實際，按上下游企業搭建平臺，抱團錯位發展。調查資料顯示：受訪企業建議相關行業協會搭建行業（區域）平臺、組建相關電商行業聯盟。佔比依次%、%。

5．大力引進儲備人才。龍道電商負責人建議，企業要加大對電商人才的培養投入，尤其要對入職的員工持續開展多種形式學習培訓，只有捨得在人才上的投入，才能獲得創新的持續動力。

電子商務調查報告2

1、旅遊電子商務網站數量不斷增加

隨着科技的不斷進步與發展，我國旅遊電子商務網站從1996年就開始出現，到目前具有一定旅遊諮詢能力的網站已有5000多家，其中專業旅遊網站有300多家，主要分爲五大類：一是提供綜合性旅遊電子商務網站；二是主營航空、酒店或者其他某些旅遊產品預訂的網站；三是旅遊企業開展網絡宣傳及網絡業務的網站；四是地方性旅遊網站和各類旅遊目的地資訊網；五是旅遊管理部門建設的以面向業內爲主的網站。雖然電子商務運用於旅遊業只有數年的時間，但是它的發展勢頭還是十分強勁的。如今，旅遊電子商務已經成爲旅遊營銷的新模式。

2、旅遊電子商務市場規模快速增長

隨着我國旅遊業的不斷髮展，旅遊電子商務市場規模在不斷地快速增長。根據艾瑞諮詢發佈的《20xx年預訂市暑期旺季促三季度在線旅遊交易規模監測報告》顯示，20xx年Q3中國在線旅遊市場交易規模保持較快的同比增長，市場交易規模達488.1億，同比增長27.8% 。節假日旅行者出行需求的提升及旅遊企業相關優惠措施的推出，是推動Q3在線旅遊交易規模快速增長的核心因素。艾瑞分析認爲， 20xx年Q3在線旅遊交易規模快速增長的原因在於：第一，暑期、五一節和國慶節旅遊高峯期，促使遊客們消費；第二，旅遊企業相應推出諸多的優惠措施，如機票、酒店等業務在節假日期間實行優惠，從而吸引大量遊客出行。

據世界旅遊組織預測，到20xx年我國將成爲全球最大的旅遊市場。艾瑞諮詢預計，我國在線旅遊市場交易規模將在未來五年裏釋放巨大的市場潛力。因此，我國旅遊市場的發展空間將不斷的擴大。

3、旅遊電子商務網站建設趨於多元化

旅遊電子商務網站建設的態勢呈現多元化，第一類網站主要是提供綜合性的旅遊產品信息並且提供多種多樣的旅遊產品，他們的優勢在於可以充分滿足旅遊者的需求。第二類網站主要是提供某種特色旅遊產品或服務信息，他們的優勢是專門服務於小的細分市場。第三類是支持服務類網站。

電子商務調查報告3

按照市委書記王銳同志指示要求，11月21日―24日，市政協黨組書記、主席張明泰，副主席逯克宗和祕書長王小林帶領部分市政協委員和市商務局、市工信委、市電商協會的負責同志，深入到秦州、麥積、武山、甘谷、秦安、清水六個縣區及天水經濟技術開發區、部分電商企業，對全市電子商務產業發展情況進行了專題調研，期間赴隴南市成縣、禮縣學習考察了電子商務工作。現將調研情況報告如下：

一、基本情況

近年來，隨着互聯網技術的普及，電子商務在我市呈現出較快的發展勢頭，市場規模逐步擴大，應用程度不斷提升，經營業態日益豐富，配套支撐逐步完善，產業化經營逐年提高。截止10月底，全市共有各類電子商務企業530多戶，網店6450多個，實現電子商務交易額億多元，約佔社會商品零售總額的10%，其中農產品銷售額億多元，跨境電商交易額120萬元；建立縣級電商中心7個，鄉鎮電商服務站113個，村級電商服務點1795個佔行政村總數的%，其中貧困村服務點782個佔貧困村總數的%。

（一）電商支持力度不斷加大。近年來，市、縣區相繼成立電商工作領導機構，組建電商協會，實行“市上總指導，縣區總負責，鄉村抓落實”的工作機制，明確任務分工，加強協調配合，推動工作落實。其次，市、縣區制定了鼓勵、指導、支持電子商務產業發展的相關政策，市上先後出臺了《關於加快電子商務產業發展實施意見》、《關於精準扶貧電商支持計劃的實施方案》等六個文件，通過政府引導、資源整合、協會助推、市場運作、上下聯動等方式培養、扶持電商，服務電商，促進有實力、有潛力、有能力的電商健康、快速發展。近三年來，省、市投資8500多萬元，用於電子商務示範縣區建設工作。

（二）電商平臺建設不斷加快。一是以天水市電子商務產業園、“天水商城”、省級電商示範基地、示範縣區、示範企業爲主體，以淘寶、天貓、京東、蘇寧易購等知名電商平臺爲基幹，以天水在線、天水生活網、農昕花牛、森美易購等本土電商平臺爲補充，推動電子商務與工業、農業、交通、商貿流通、金融、旅遊、文化等產業的融合與發展。二是作爲電商孵化園的天水電子商務產業園，入住電商孵化企業36戶，天水66號文化創意空間入駐文化虛擬創客24家。三是全市大中型工業企業通過以點帶面、點面結合，在企業、行業、區域三個層次推進信息技術的應用、滲透、融合，利用自己的網站和內部區域網，開展線上線下的商務活動和在線信息服務，增強創新能力和市場競爭能力。四是縣區建立電商中心，鄉鎮建立電商工作站，行政村建立電商網店，農戶建立微博、微信直銷點，初步形成了覆蓋市、縣區、鄉鎮、村組、農戶的電子商務網絡，催生了“煙鋪模式”、“清水模式”，開啓了助農增收的新渠道。

（三）電商支撐體系不斷完善。一是網絡基礎設施持續改善。全市已實現光纖網絡和4G網絡城區、鄉鎮、行政村全覆蓋，比原計劃提前三年完成了《關於加快全市通信網絡基礎設施建設支撐電子商務快速發展的意見》提出的奮鬥目標。二是物流快遞覆蓋率不斷提升。全市24個快遞品牌取得經營許可網點187個，輻射全部城區和113個鄉鎮中的91個，覆蓋率%，一至十月快遞投送量萬件。保稅物流、專業物流、產業物流、城鄉配送物流、航空物流等不斷涌現和發展。三是電子支付體系建設不斷改良。全市實現了空白鄉鎮網點全覆蓋和2941個村級行政村智能支付終端全覆蓋，各銀行及金融機構通過建設改造ATM/POS網絡，大力開展網上銀行、手機銀行、微信銀行以及第三方支付等新型電子銀行業務，打通了電子商務線上和線下的支付渠道，爲更多行業開展電子商務活動提供保障。

（四）產品品牌培育不斷推進。一是積極實施商標戰略。全市目前擁有中國馳名商標16件，地區標誌證明商標8件，甘肅省著名商標116件，天水市知名商標80件，國際註冊商標2件。二是按照“統一標準生產、統一商標註冊、統一品牌經營”的要求，積極開展農產品知名品牌建設活動，全市累計創建有效期內“三品一標”農產品116個，其中無公害農產品10個、產地33個，綠色食品69個，有機食品2個。秦安縣先後推出註冊了“桃跑計劃”、“秦妃蜜桃”等自主市場品牌，推動電商與農產品培育融合發展。

（五）培訓宣傳工作不斷深入。一是人員培訓持續開展。加強與天水師範學院、甘肅省工業職業技術學院、淘寶大學等高校的合作，成立天水市電子商務學院，構建由政府部門、社會團體、高等院校、電商龍頭企業爲主體的電商培訓體系，面向全市開展多層次、全方位的電商人員培訓；各縣區積極採取蘇寧模式、電商示範、電商夜校等形式，對各電商服務中心及站、點工作人員、企業法人、大學生村官、復轉軍人、電商創業青年、網店店主、電商運營人員等開展點對點、面對面的培訓。20xx年，全市先後舉辦各類培訓班83期，培訓萬餘人次。二是宣傳推廣持續發力。天水日報、天水在線開設專欄，及時報道全市電商發展情況；拍攝《豐收在網》微電影，宣傳電商精準扶貧；開展秦州大櫻桃、秦安蜜桃、花牛蘋果等視頻行動；邀請天水籍名人潘石屹、郭霽虹、袁丫丫分別代言天水花牛蘋果、秦州大櫻桃、清水青皮核桃；央視財經頻道聯合國內著名的30家網絡直播平臺同步直播清水電商扶貧？果真厲害專場，縣委書記代言爲果農賣蘋果，引發了央視、新華社、光明日報等主流媒體的持續關注，清水蘋果成了“明星果”。通過大範圍、寬領域的宣傳推介，政府重視、企業主導、個人參與、社會支持的電商發展氛圍正在逐步形成。

二、存在問題

（一）電商政策服務不夠完善。一是各縣區缺乏電商產業發展規劃，政府相關部門聯絡機制尚未真正建立起來，電商發展仍然停留在企業自由發展的階段。二是電商統計工作基礎薄弱，相關部門、行業自成體系，缺乏統一的統計制度。三是市、縣區均未設立電商發展基金，發展電商的工作經費、培訓經費未納入財政預算。四是電商商戶數量多、規模小，固定資產較少，缺乏銀行要求的抵押物，不能取得有效擔保，難以取得信貸支持。五是縣區商務部門屬掛牌單位，沒有專門的電子商務工作管理機構，也未配備專門工作人員，引領、指導、服務電子商務發展的職能缺乏支撐。

（二）電商企業總體規模偏小。一是大多數企業信息化建設水平較低，電商活動僅限於收集行業信息、發佈企業產品信息，獲取定單、完成線上交易的能力較弱。二是傳統特色產業電商運用層次不高，基本處於“小打小鬧階段”；家電、傢俱、五金、機電、建材等傳統批零市場的電商化和電商平臺化發展步伐緩慢，獨立網店較少。三是大型電商企業、本土龍頭型電商企業和電商服務型企業欠缺，電商企業的實力和影響力較弱，電子商務對商品銷售的帶動能力不強。四是農村電商尚處於起步階段，檔次低、規模小、競爭力弱，配套設施較差，物流配送成本較高；部分鄉鎮電商服務站、行政村電商網店利用率不高。五是跨境電商對稅務、海關、結算等環節的對接要求較高，由於缺乏專業企業和專業人員運作，發展遲緩。全市電子商務產業發展總體上處於初級階段。

（三）電商專業人才比較緊缺。從政府電商管理部門到電商企業，從市、縣區電商中心到鄉、村電商服務站、點，電商應用型人才普遍缺乏。一些經營主體雖然開辦了網店，但由於專業水平低，網店運營效果不佳；農村龍頭企業和合作社由於經濟實力有限，難以招聘電商專業人才；縣區電商中心缺乏指導電子商務整體運營、圖片製作、包裝策劃、創業技能、營銷理念等技術要求的專業人員；市、縣區主管部門缺乏與電商管理工作要求相適應的複合人才。人才的匱乏，直接影響着電子商務產業的健康發展。

（四）電商物流體系不夠健全。一是物流配送止步於鄉鎮。農產品生產者大多分散在廣大農村，交通不便，處於鄉鎮以下的農產品市場主體從事網絡銷售，物流配送成爲制約其發展的瓶頸。二是物流配送成本較高。因保險、防破損的需要，土特產品包裝費用較大，加之物流服務費用偏高，達到網絡零售價值的25%―40%，導致農產品物流成本據高不下，制約農村電商的良性發展。三是物流冷鏈倉儲設施設備不足。農產品網絡交易多爲現貨銷售，產品鮮活，而物流過程中缺乏冷鏈設施設備，容易導致買賣雙方遭受不必要的損失，引起交易糾紛。四是保障“雙十一”等購銷旺季的物流基礎條件有待加強。

（五）農產品組織化程度較低。一是農產品生產經營分散。普遍存在種類單一、數量少、規模小，沒有經過分選、加工、包裝、策劃營銷等環節，缺乏精深加工，基本都是初級產品，附加值不高。二是標準體系不健全。農產品的品種類別較多，大部分沒有統一生產的標準，如五穀雜糧、蔬菜、土雞蛋、土蜂蜜、中藥材、民間手工藝品等產品缺乏專業、統一的質量標準，不同批次產品可能存在較大差異，客戶褒貶不一，信用度不高，競爭力不強，也不便於網絡上打造天水自己的農產品品牌。三是缺乏統籌運作。天水有自己的特色資源和優勢產業，如花牛蘋果、秦州大櫻桃、核桃、花椒、特色小吃等，但缺乏統一的標識設計、包裝策劃等，沒有形成集羣效益。

三、工作建議

（一）加強組織協調工作。一是各級黨委、政府要把電子商務發展作爲一把手工程來抓，適時召開全市電子商務工作大會，審議促進電子商務發展的重大決策，協調解決全市電子商務發展的重大問題。二是建立部門聯動機制，建立工作調度、工作報告和工作考覈制度，定期召開協調會或分析會，及時掌握情況，瞭解需求，聽取意見，解決問題。三是建議利用天水商貿城現有可用設施，研究、論證、建立天水電子商務產業園區，並將其打造成國家級電商示範基地。四是積極參與和推進電子商務行業標準化建設，規範電子商務秩序，保障各類主體合法權益。五是設立電子商務發展專項基金，重點向電子商務模式創新、產學研成果轉化，爲中小企業電子商務應用、中小電子商務企業融資、電子商務公共服務提供支持。六是在電子商務管理機構設置、人員編制方面予以落實。七是借鑑隴南市在電子商務發展方面總結歸納的“政府主導、社會參與、協會引領、市場推進、金融支持、媒體助力”的可複製、可推廣的成功經驗。

（二）拓展電商平臺建設。一是繼續完善和加快市、縣區電子商務孵化園和鄉村站、點建設，鼓勵龍頭企業，能人大戶參與電商應用、服務平臺建設。二是積極發揮市、縣區電子商務中心和電商協會作用，幫助電商企業做好配套服務和孵化壯大，爲名特優新尖農產品、工貿產品、文化旅遊等產品加大網上推廣，拓展銷售渠道，降低流通成本提供支撐。三是推進建立縣區、鄉鎮、行政村微商服務平臺；探索建立線上店、線下店、微店融合打通，打造三店合一模式。四是鼓勵支持商貿流通、工業、旅遊、文化、農業等傳統行業積極開展電子商務活動，實現傳統型向電商型轉型，推進電子商務與貿易流通、工業生產、金融服務等相關領域聯動發展，推動網絡化製造和網絡化管理等新業態成長。五是充分利用“一帶一路”重要節點城市的區位優勢和產業基礎優勢，重點鼓勵知名電子商務企業在天水設立分支機構，帶動電子商務的快速發展。六是積極培育產品展示、信息發佈、交易支付於一體的綜合電子商務企業和集大宗商品信息發佈、價格指導於一體的網上專業交易平臺企業，推動電子商務應用示範工程。七是積極開展電子商務進商場、企業、市場、農村、社區、景區“六進”工程。八是鼓勵開展跨境電商業務，大力培育和引進跨境電商企業和人才，支持有條件的企業發展“海外倉”，增強對外貿易的實力和水平。

（三）加快構建物流網絡。一是加強對物流企業的培育、扶持、引導，科學規劃建設天水國際陸港等物流園區。二是加強交通運輸、農業、商務、供銷等部門與物流企業、電商企業在物流網絡建設上的共享銜接。三是鼓勵物流企業加強協作、抱團發展、互利共贏，在鄉鎮、行政村聯合設立配送站點，構建以縣城爲中轉、鄉鎮爲基點、村戶爲終端的城鄉一體化綜合配送體系，有效解決電商物流配送到村“最後一公里”問題。四是結合全市果、菜、畜產業發展需要和農副產品季節性、易腐性特點，加快生鮮冷鏈物流建設，提高冷鏈物流供給能力。

（四）積極培育電商品牌。一是按照“一縣一業”“一村一品”的思路，支持農產品“地標保護”、“綠色”、“有機”、“無公害”等資質申報認證；圍繞畜產品、種植產品、旅遊工藝品等土特產品，挖掘深層次產品文化內涵，統一策劃、包裝、設計，提升產品檔次品味和知名度，實現產品地域化、特色化和唯一性；圍繞果品、蔬菜、畜牧、馬鈴薯、中藥材等優勢產業，積極開展標準修訂和標準園創建工作，把產業技術標準明確到每個個體、每個田塊，確保網銷農產品質量安全；不斷完善農產品質量安全監管體系建設，建立農產品質量安全追溯共享平臺。二是積極培育醫療保健、文化旅遊、電子電器、雕漆玉器、機械製造等強勢產品品牌，發展壯大優質知名品牌，實現生產、加工和銷售產品的特色化和品牌化，促進我市電子商務產業發展實現後發趕超。三是繼續大力實施品牌戰略，鼓勵企業註冊和使用自主商標，爭創“中國名牌”、“中國馳名商標”、“甘肅名牌”、“甘肅著名商標”；支持“中華老字號”、“甘肅老字號”企業創新發展。

（五）加強統計體系建設。一是加強與統計、工商、物流、工信等部門及相關行業的溝通和協作，多渠道、多層次收集電商統計數據。二是規範統計口徑、範圍，建立政府統計和行業統計互爲補充的統計方式，形成互相支持、信息共享機制。三是深入研究探索統計渠道建設的有效方式，堅持點面結合、科學確定代表性樣本，兼顧其他數據來源渠道，形成各方數據互補、統計工作與電商行業管理工作互促共進的良好格局。

（六）加強人才培養和輿論引導。一是積極開展電商招才引智工作。充分利用天水師院等院校、相關部門培訓中心等資源，建設電子商務人才實訓基地，開展電子商務應用管理和實訓操作培訓，爲電商產業發展和電商扶貧提供人才支持；引導具有實踐經驗的電商從業人員返鄉創業，扶持農村青年、未就業大學生、農村致富頭人和農產品生產、加工、營銷企業開辦網點，培育發展網店、網商、供應商；定期開展電商知識下鄉活動，爲村民提供免費、實用的電商培訓，幫助廣大羣衆逐步樹立電商思維，掌握網商技能；主動與知名電商企業、大型電商平臺、專業院校對接，有針對性地引進具有電子商務管理和研發經驗的專業技術人才；鼓勵聘請專家顧問，採取“請進來、走出去”等方式，對產業大戶、龍頭企業、網店店主等開展針對性培訓，培養一批網上銷售人才。二是積極開展宣傳引導工作。充分利用各種媒體，多途徑、多形式加大對電子商務的宣傳，強化社會各界對電子商務的應用意識、信用意識、信息安全意識，廣泛開展電子商務知識的普及和應用，促進全企入網、全民觸網；研究制定宣傳策劃，呼籲在外工作和學習的羣體，宣傳家鄉的特色產品，邀請知名人士擔任產品代言人，擴大宣傳效應；舉辦、參與各類電商論壇、研討會、展示會、展銷會，推進合作與交流。

電子商務調查報告4

近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數據交換（edi）》的選修課，1996年該課被列爲物資管理和國際企業管理專業的必修課程；在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列爲管理工程專業的必修課程。在教學實踐中，北方交大已經形成由教師的電子教案、學生的電子作業、交互式的遠程網絡教學系統以及電子商務網絡案例教學模擬試驗等構成的全方位多媒體教學體系。作爲教育部遠程網絡教育試點，已經在因特網上實現了“電子商務”課程的遠程網絡教學。“電子商務”是北方交大學生們的熱門話題之一。社會實踐報告

那麼，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？1999年底，由與北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查採用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中mba 20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業，具有較強的代表性。

調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：

1、你知道什麼是電子商務嗎？

2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？

3、你能說出電子商務的一般流程嗎？

4、你知道什麼是edi嗎？

5、你對電子貨幣瞭解嗎？第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：

1、除了上課外，平時你從哪些方面瞭解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。

2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。

3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？社會實踐報告

對電子商務的認知程度

在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認爲電子商務對社會有很大影響的佔23%；認爲有一定影響，但短期內難以形成規模的學生佔46%；認爲中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的佔31%。這一方面說明

在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較爲冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。社會實踐報告

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的瞭解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。

表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅佔32%，mba佔80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。

在對edi的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是經濟管理類學生。可見，在深入系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟管理爲主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所佔社會實踐報告

比例之少，尤其是其他專業無人瞭解的現狀實在令人擔憂。

在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅有4人表示自己曾鑽研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當低的，僅佔總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展

的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經很近的學生並不多，對此投入很大精力的學生更少。

對電子商務的學習途徑

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，瞭解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本科生是通過計算機類的雜誌（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專業書籍與廣播電視上學習相關知識的並不多。社會實踐報告

調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大衆的宣傳方式仍是以面爲主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊並不多。

在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經過進一步調查瞭解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所佔的比例超過15%。

最後，在沒有任何組織的前提下，大多數學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中瞭解電子商務的最新發展動態和最新技術應用。社會實踐報告

通過調查我們發現，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽瞭解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統全面的學習。在電子商務成爲21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發展與壯大。

電子商務調查報告5

在消費品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影響其購買行爲的因素不外乎以下幾點：第一，價格。爲了滿足消費者的需求，商品的種類不盡其數，價格更是差距甚大。受到個人收入水平的限制，價格往往是人們購買決策時最重要的因素。第二，購買頻率。對於日常生活中經常用到的消費品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購買時的心態也大不相同。第三，顧客讓渡價值。消費者對有些商品願意進行深入瞭解，貨比三家；對有些商品則是不太在意，不願把時間用在挑選商品上，這是由消費品的自身效用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨立的個體，都有自己與衆不同的思維方式和行爲習慣，在購買決策時的心理也是不同的。第五，品牌。隨着時間的變遷，很多企業都有自己的忠實消費者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因爲對品牌的喜歡和信賴而對某種特定的產品情有獨鍾。因此，我們對消費者的一些消費現狀進行了調查與分析。

1、消費者每月用於服裝的開支情況分析

從調查中可以得知，大部分消費者每月花費在服裝上開支在50-200元之間，佔了42%，而100元以下的和100-200元之間的各佔一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費者對於購買服裝的花費並不大，這對於我們來說既是一個機遇也是一個挑戰，我們可以通過有效的宣傳，良性的引導消費者正確消費，網上銷售服裝的市場將很大；但是另一方面，消費者對服裝的購買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問題。

2、消費者購買服裝地點分析

一般人購買服裝都會選擇在商業街、市內，此次調查結果亦是如此，因此，本學院的商業街，紅豆居家，361，IDF將是我們的重點競爭對手。

3、消費者對各種促銷方式的情況分析

由圖表1可以看出消費者對便利品的認識，最爲主要的瞭解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關注路牌廣告，櫃檯促銷和互聯網的人數分佈也比較的多。同時也可以看出隨着人們年齡的不同，瞭解渠道也有相應的差異。隨着電子技術的普及和應用，廣告方式的多樣化，並結合便利品的特徵分析可知，人們對便利品的瞭解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因爲消費者購買這類產品時，往往是通過最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客羣的心理。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年瞭解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅侷限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，櫃檯促銷等手段。隨着網絡化的發展，青年一代對產品的認識隨之更加便捷，故對年輕一代來說，通過互聯網瞭解產品成爲一種更爲時尚的方式。

可以看出性別對促銷方式也產生了影響，兩種性別的羣體大多還是受打折，降價，買贈等促銷活動的影響較大，同時女性消費羣體對試用，附加服務等方式較爲接受。原因在於女生一般比較細心，喜歡精打細算，物美價廉的商品對於其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更關注。因此商家在採取促銷活動方式時可適量對針對女性的產品增加適用，附加服務等促銷方式，對於針對男性的產品可增添一些抽獎類的促銷方式。

中可以看出打折，降價，買贈等方式所佔比例較大，特別是20~29歲所佔的的比例較大。因爲便利品都是非耐用品，消費者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定位，而打折、降價、買贈等促銷活動以同樣的質量且適當低於消費者價格定位的方法，迎合了消費者心理，所以消費者對打折、降價、買贈等方式的促銷反應程度強烈。一般來說，由於青年型的消費者可支配的錢有限，所以儘可能的減少開支，更在意實質性的貨幣的花費。在購買東西時，相關價格的促銷方式成爲促使青年型的消費者的主要動力。同時，青少年對試用、附加服務等促銷方式，也表現出一定的興趣。更進一步說明，對青年消費者而言，多樣化，個性化的促銷方式影響尤爲顯著。雖然從圖表中看出打折，降價，買贈，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費羣也產生了一定的影響，如附加服務，搶購等。

對於消費羣而言，學生佔絕大多數。表4是不同職業人羣對促銷方式關注的調查結果。顯然對打折方式，各個職業人羣的關注度都是較高的。學生作爲大的消費羣對價格折讓類的促銷方式最爲關注，分析原因不難知道學生沒有收入，生活消費自然對價格更爲看重。而上班族，自由職業，或其他職業的羣體則對打折，降價，買贈等促銷方式較爲關注，個體經營者則對促銷方式的關注主要集中於試用，搶購。不同職業的消費羣體對促銷方式關注的差異也反應了消費水平的差異對採取差異化促銷方式的多樣性要求。

由於學生佔比重較大，故圖4僅描繪了學生人數在選擇不同促銷方式時所佔比重。由圖4中可以看出在職業中學生的消費對促銷有重要的影響，在統計學生對促銷方式的影響中打折，買贈，試用的比例所佔的份額較大。究其原因：學生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而打折，買贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費。這樣深受學生的喜愛。

圖表6中的數據說明了人們對於商家的促銷活動，主要是抱着偶爾參與、湊熱鬧的心態去參與商家的活動，這不僅是因爲消費者對便利品的購買花費的時間和精力較少，而且隨着商家的促銷活動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態。在調查中可以看出，對買贈換贈活動較爲關注的人數較多，進而是聯合促銷，試用贈送活動。通過調查過程進一步瞭解到，對於某些促銷活動，大多數人不瞭解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費者對各類促銷方式都產生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應降低了。

4、消費者網購服裝價位分析

一般網上購買一些服裝當然是希望越便宜最好，我就喜歡在網上花幾十來塊錢買好幾樣小食品。有32%的人在網購服裝時都會選擇在20-100元，所以，我們的商品價格設置最好能控制在100元以下。

電子商務調查報告優秀範文電子商務調查報告優秀範文

5、消費者網購時所考慮的因素分析

購物者網上購物是最關心的還是商品的價格問題，其次是商品的質量。網店商品的質量、價格以及賣家的信譽度成爲了消費者網購時的首要條件，信譽永遠大於謀利！我們一定要堅持我們的自己的特色，把握我們自己的度，堅守我們的質量和信譽。在貨源選擇方面一定要選擇好的進貨渠道，使自己的價格可以相對便宜且更有質量。在開店初期儘可能以批發價出售，以吸引消費者購買，建立起我們的第一批客戶。

6、消費者網購服裝的顧慮分析

目前網絡飛速發展，人們在網上進行購物越來越方便安全，調查結果顯示了人們在進行網購時，他們最擔心的就是網絡安全和商品的質量，最重要的是保證我們產品的質量。

通過此次調查，也能使我們將平時所學的理論知識運用於現實生活中，不但鞏固了我們的基礎知識，而且能爲社會主義市場經濟大繁榮貢獻我們一點綿薄之力，實現作爲大學生的社會價值。

電子商務調查報告6

伴隨着因特網的迅速發展，人們的生活節奏有了很大的變化，大家不再是侷限於市場上的交易了，通過網上的交易已經很頻繁了。爲了適應社會主義市場經濟發展需求，電子商務專業不斷的涌現和發展，電子商務對社會的發展取着重要的作用，社會對電子商務專業的需求量很大。教育部從XX年開始批准在全國部分高校試開電子商務專業，首批高校包括：北方交大、北京郵電大學、浙江大學、西安交大等13所，於XX年開始招生。XX年8月起，全國高等教育自學考試委員會也面向社會開設高等教育自學考試電子商務專業（專科、本科），並設立電子商務高、中級專業證書。XX年初，教育部又批准了中山大學、天津大學、南京大學、四川大學等83所高等院校試辦電子商務專業。另外，還有很多學校在不同專業的教學中都增加了電子商務課程並準備設置電子商務專業。截止至XX年，教育部已經批准181所普通高等學校本科開設電子商務專業，在讀的電子商務專業方向的學生達數十萬人。從去年開始，已經陸續有電子商務專業的學生走向市場，然而，根據最近《電子商務世界》一篇名爲“電子商務專業人才培養憂思錄”的文章，電子商務專業學生就業不容樂觀，作者根據調查，發現去年“截止到XX年6月15日，電子商務專業應屆畢業生就業率爲20%，”但在XX年6月中旬教育部公佈的全國普通高校畢業生就業簽約率已達47%，可見，電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低於全國大學生就業平均水平。就業前景是很不樂觀的，要早日改變這種就業現狀，提高電子商務專業的就業率，我們一定要找到問題的`關鍵，爲此我對電子商務專業的學生的學習情況及學校的有關設施進行了調查。

本次調查活動是通過調查問卷、查閱資料及對學校有關人士的訪談完成的。

通過從XX年年10月9日至XX年年11月10日爲期20天的問卷調查及訪談，問卷調查對象是07電子商務班及歷屆電子商務的畢業生，發出問卷共162份收回150份有效問卷。通過調查，對電子商務專業學生的學習情況有了全面的瞭解，調查的結果總結如下：

一、電子商務專業的就業現狀

在訪談中，學校的有關領導透露，連續幾屆電子商務專業的就業情況都不是很理想，就業率非常地低，每年的畢業生中只有10%的畢業生是從事有關電子商務方面的工作，剩下的都很難順利地找到對口的工作，曾經有有關人士統計，我國登記在冊的電子商務企業已達到1000多萬家，其中大中型企業就有10萬多家，初步估計，未來我國對電子商務人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓機構每年輸出的人才數量不到10萬人。人才總量不足已成爲制約我國電子商務發展的瓶頸。隨着電子商務的快速發展，這些畢業生在進入人才市場時本應搶手，但事實卻並非如此。在北京XX年的人才需求調查中，電子商務人才需求是排在第一位的。但近年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅爲20%，而全國普通高校畢業生就業簽約率已達47%，勞動和社會保障部部長鄭斯林在京表示：勞動和社會保障部門力爭XX年全國應屆畢業生在9月1日前平均就業率達到70%以上，很明顯電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低於全國大學生就業平均水平，更令人擔憂的是，42.9%的電子商務專業非應屆畢業生表示：雖然沒有畢業，但是他們已經通過各種渠道瞭解到電子商務畢業生很難就業。電子商務專業的就業形勢爲非應屆畢業生蒙上沉重的就業壓力與心理負擔，他們已經考慮輔修其它專業。如果不能扭轉這種局面，未來中國電子商務人才將會出現短缺的局面。因此，整體上全國的電子商務專業的就業現狀都不是理想的。

二、電子商務專業就業率低的原因

社會對電子商務的需求量那麼大，爲什麼電子商務專業學生的就業率卻那麼低？通過分析收回的150份有效調查問卷及從有關人士的訪談中，可以總結出以下兩方面是造成這種情形的原因：

1、學生的專業知識不紮實，基本技能薄弱。

從問卷中，可以統計出100%的學生都上過網，知道如何上網，但是在網上買過東西的卻只有大約4%，可見很多的學生對網上購物不瞭解；上網經常瀏覽電子商務網站的只有5%，50%的學生上網偶爾會瀏覽專業網站，55%的學生根本就沒有瀏覽過專業網站；從問卷中統計只有30%的學生在填報電子商務專業時對它有一定的瞭解，對這個專業感興趣，70%的學生都不是自己填報的。因此大部分學生對自己所學的專業不是很感興趣的。上專業課看課外書的45%，睡覺的有10%，做其他的5%，真正認真聽講的只有40%。由此可見，學生的專業知識是學得很不紮實，另外上機課會按老師的要求認真練習的只有35%，絕大多數的學生是上網聊天；打字速度一分鐘達到120個字的都沒有，70%的學生打字還要看着鍵盤。這都是電子商務專業的基本要求，很多的學生都不能達到。由此可見學生的基本技能是很薄弱的，另外，在跟學生的訪談中，發現了85%的學生對電子商務的就業方向和就業崗位不清楚，社會上需要的電子商務人才要符合什麼條件就更不知道了。調查中，絕大部分應屆畢業生談到之所以不能順利找到工作的最主要的原因是他們不知道應聘何種企業、何種職務，未能順利就業的應屆畢業生中有76%是因爲就業方向模糊。

2、學校的硬件設施不完善及培養方向的偏差

（1）課程開設的不合理。78.6%的學校這個專業開設的課程太雜了，沒有一個明確的方向，沒有構建起專業的核心競爭力。現階段在我國電子商務專業的教師大多是經濟與計算機專業方向的，沒有有機的把電子商務的課程組織好，也沒有注重培養學生與社會接軌的意識。

（2）學生的實習89%的時間是在虛擬的環境中操作，根本不能切實感受現實中電子商務的應用。

（3）學校的硬件設施不完善，網絡還不是很暢通，學校的機房很多時候是網絡不通的，這對教學方面造成了很大的影響，另外，由於資金的問題，學校的計算機也很有限，不能保證學生每人一臺機子。學生與學校所配電腦的比率僅爲3：1，這也使教學質量大打折扣。

三、提高電子商務就業率的措施

1、學生方面。學生要有自我提高的意識，要從“要我學”轉到“我要學”，增強對電子商務的興趣，平時多關注專業的發展方向，瞭解要掌握的專業技能，然後有針對性的進行學習。

2、學校方面。學校要和社會接軌，開設的課程要合理，及時的瞭解社會對電子商務人才的要求，及時的調整好教學的方向，儘量提供給學生好的學習環境，學校要多與企業單位聯繫，讓學生有更多的機會接觸社會，獲得經驗，滿足社會的需求，從而提高就業率。

3、社會方面。社會上的人士要支持電子商務教育事業的發展，爲學生爲老師提供更好的待遇。

結語

通過調查分析，我們可以看到的是，電子商務的總體發展水平還是處於初級階段，就業情況不是很樂觀，就業率不是很高，其主要原因是學生的專業知識不夠紮實，學校培養方向有偏差。對於學習電子商務專業的人來說，一定要了解本專業的就業方向及其就業前景以及要掌握的專業技能，這樣才能在經濟全球化和信息技術與信息產業迅速發展的時代立於不敗之地。學校教育也要儘量與社會接軌，不僅要教給學生理論知識，更要注重培養學生的實際動手能力。另外也要改善學校的硬件設施，比如計算機方面，要讓每個學生都有機會上機操作，只要在這兩方面都有改進的，相信電子商務專業的就業率會有很大的提高，因爲它有很大的發展空間。

電子商務調查報告7

一、產業發展現狀

電子商務通常是指在互聯網開放的網絡環境下，在世界範圍內廣泛的商業和貿易活動中，買賣雙方進行各種不見面的商業活動，實現消費者在線購物、在線交易和商家之間在線電子支付，以及各種商業活動、貿易活動、金融活動和相關綜合服務活動的一種新的商業運作模式。

根據參與者的屬性，電子商務可以分爲四類：B2B、B2C、B2G和C2C。

電子商務的發展與中國互聯網的普及有着密切的關係，中國互聯網的普及經歷了萌芽期、萌芽期、成長期、穩定期和成熟期五個階段。根據中國電子商務研究中心（100EC、CN）的監測數據和國家統計局發佈的20xx年電子商務交易調查結果，20xx年中國電子商務發展迅速，全社會電子商務交易達到16.39萬億元，同比增長59.4%。

據中國電子商務研究中心相關報道，20xx年1—8月，中國電子商務交易仍保持強勁勢頭，交易總額9.8萬億元，同比增長24.7%，增速略有下降。其中，網上零售交易額2.24萬億元，同比增長36.5%。隨着互聯網用戶數量的逐漸擴大和網絡服務的豐富，電子商務的交易規模呈現出快速發展的趨勢。近年來，各級政府出臺了第一個支持電子商務發展的海關政策，在一定程度上推動了行業市場的發展。

中國的電子商務“xx ”規劃發展目標是交易量超過18萬億元。其中，企業間電子商務交易規模超過15萬億元。網上購買和網上銷售分別佔購買和銷售總額的50%和20%以上。大型企業網絡化供應鏈協作能力基本建立，部分行業龍頭企業全球業務協作能力初步形成。超過60%的中小企業經常使用電子商務。網上零售交易額超過3萬億元，佔社會消費品零售總額的9%以上。

二、行業進入壁壘

1、人才壁壘

電子商務是一個新興行業，專業人才匱乏，投入成本高，從業人員經驗豐富。傳統企業和品牌所有者之所以選擇電子商務服務商提供電子商務託管、培訓等服務，正是基於此。對於這個行業的新人來說，很難在短時間內聚集和構建一個專業結構合理的人才團隊，並始終保證人才團隊的穩定發展。因此，電子商務服務業存在一些人才壁壘。

2、技術性貿易壁壘

電子商務是信息技術革命時代的產物，其內容和模式隨着信息技術的飛速發展而不斷進步和發展。軟件服務是電子商務服務的重要組成部分。以電商代理業務爲例，服務提供商在後臺客戶管理、店鋪建設、軟件開發與應用、數據分析、質量控制等方面需要高度密集的技術輸出。，還需要爲客戶提供有針對性的、一體化的電子商務解決方案，這都需要建立一個持續有效的、技術門檻高的R&D創新體系。

3、品牌影響力壁壘

電子商務行業是一個新興的行業，很多行業標準是空白的，大部分服務商企業建立時間不長，處於起步階段。在這種競爭形勢下，傳統企業在選擇服務提供商的過程中缺乏參考依據和標準。服務商對知名品牌和大品牌的服務體驗將成爲一個重要標準。隨着行業的逐步發展，將會出現一些具有相應規模和實力的綜合性電子商務服務商。

三、影響行業發展的有利和不利因素

（一）影響行業發展的有利因素

1、電子商務“xx ”《發展計劃》明確指出，應鼓勵生產、分銷和服務企業發展在線零售，並積極開發合適的商品和服務。商務部、工信部和部分地方政府已將電子商務發展規劃納入xx計劃範圍，加強政策引導和支持，網上零售市場發展將得到更多政策資源支持。近年來，國務院有關部委在網上第三方支付、物流、信用體系建設等領域出臺了相關政策，加大對網上零售市場的支持和規範力度。隨着互聯網零售政策的不斷完善，其行業政策環境也將不斷改善，有利於行業的快速健康發展。

2、作爲互聯網零售媒體平臺，其基礎設施和服務水平的提高將爲互聯網零售業的發展奠定良好的基礎。隨着三網（互聯網、廣電傳輸網、通信網）融合的全面推進，移動通信網進一步快速普及，雲計算和物聯網的廣泛應用將在擴大消費羣體、市場輻射範圍、信息和物流服務水平等方面推動互聯網零售業的發展。

3、近十年來，國內GDP年均增長率達到8%~10%。雖然這兩年產業結構的調整導致GDP增速有所下降，但總體來說，國民經濟增長是趨穩的。目前，中國經濟社會發展的主要目標是穩定快速發展，這將促進互聯網零售業的長期穩定發展。

宏觀經濟的長期改善將有助於提高中國的人均GDP水平。隨着人均收入水平的提高，國民消費將進一步升級，表現在人們的消費觀念和習慣、消費能力、消費對象、消費內容、消費方式等方面的變化。，這將有利於網絡購物的普及和發展，促進網絡零售的快速發展。

（二）影響行業發展的不利因素

1、社會信用體系不完善

在電商行業，在支付、產品質量保證、售後服務等方面都存在一定的信用風險，不同於實體店。在我國完善的信用體系下，交易行爲缺乏必要的自律和嚴格的社會監督。不完善的社會信用體系會對互聯網零售業的發展產生一定的不利影響。

2、物流業發展滯後

中國的電子商務發展迅速，而物流業卻落後了。在中國，物流配送的高成本和物流配送的長時間之間的平衡尚未找到。與現代物流的發展趨勢相比，我國物流配送的發展還存在一些問題，如物流資源的整合、物流設施的利用、物流技術的轉化等。其發展的滯後將極大地影響互聯網零售業的發展。

四、公司所在行業的基本風險特徵

1、核心技術滯後風險

電子商務產業是信息技術的產物，其特點是技術密集型。核心技術升級的滯後會給行業發展帶來一定風險。如果電子商務企業未能及時升級技術，可能會在互聯網行業處於競爭劣勢，導致業務數據處理速度慢、技術漏洞多、系統安全性差等風險，可能會給電子商務企業帶來巨大的經濟損失。

2、市場競爭加劇的風險

在優惠產業政策的強力推動和行業發展環境的改善下，我國電商行業正在高速發展，其廣闊的市場前景可能會吸引很多新進入者，這些新進入者往往會在初期採取一些不正常的競爭手段，這必然會加劇行業的競爭態勢。因此，在一定程度上，行業存在加劇市場競爭的風險，這將對行業發展產生不利影響

3、配套法律法規不完善的風險

雖然我國電子商務行業近年來發展迅速，並逐步進入高速增長期，但支持電子商務的法律法規仍處於建設期，相關法律法規不完善，如網上交易的權利義務規定不明確，缺乏專門的法律來規範電子商務經營者和用戶的行爲。一旦雙方在電子商務交易中出現問題，其權益很難得到法律的有效保護。配套法律法規體系不完善，會導致行業發展出現一定程度的風險，進而延緩行業發展速度。

4、物流業發展速度與服務質量不匹配的風險

由於電子商務交易的規模和頻率不斷增加，對物流業的需求也在不斷增加。雖然我國物流業發展迅速，但整體發展水平仍難以滿足電子商務的市場需求，物流業的服務質量有待進一步提高。

5、信用風險

在社會信用體系不完善的背景下，電子商務藉助互聯網進行商品交易，雙方在違約責任的認定和劃分上存在一定的信用風險。如果企業不能及時、準確、按質按量完成訂單，就會對公司的商譽產生一定的影響，造成客戶流失，從而導致企業市場份額下降。同時，由於電子商務行業涉及多個交易實體，信用風險也可以轉化爲涉及各方的風險。

動詞（verb的縮寫）行業的週期性、區域性和季節性特徵

（1）週期性

電子商務行業不同於傳統零售業，近年來保持了強勁的增長態勢，沒有形成完整的行業波動週期。這個行業的週期性特徵還沒有凸顯出來。

（2）區域性

電子商務產業作爲一種新興產業，其發展與區域經濟發展水平、人口基礎和結構、文化發展水平、地理位置和交通運輸密切相關。艾瑞諮詢提供的“20xx年網購市場距離測量數據”顯示，電商行業的主要消費羣體集中在中國的中東地區，沿海一線城市最爲集中，目前具有一定的地域特徵。而西部地區複合年增長率最高，消費羣體正在向三四線城市延伸。隨着區域經濟發展水平的進一步縮小，互聯網零售的區域性將不再明顯。

（3）季節性

電商行業銷售的商品大部分是日常家居、辦公、生產所必需的，沒有明顯的季節性，但在“五一節”“十一”“春節”其他假期和“雙十一”在特殊的時間點，由於互聯網零售商的大力推廣和消費者意願的增加，行業會出現銷售高峯現象。

電子商務調查報告8

近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數據交換（EDI）》的選修課，1996年該課被列爲物資管理和國際企業管理專業的必修課程；

在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列爲管理工程專業的必修課程。在教學實踐中，北方交大已經形成由教師的電子教案、學生的電子作業、交互式的遠程網絡教學系統以及電子商務網絡案例教學模擬試驗等構成的全方位多媒體教學體系。作爲教育部遠程網絡教育試點，已經在因特網上實現了“電子商務”課程的遠程網絡教學。“電子商務”是北方交大學生們的熱門話題之一。

那麼，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？1999年底，由北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。

調查採用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中MBA20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業，具有較強的代表性。

調查包括兩部分。

第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：

1、你知道什麼是電子商務嗎？

2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？

3、你能說出電子商務的一般流程嗎？

4、你知道什麼是EDI嗎？

5、你對電子貨幣瞭解嗎？

第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：

1、除了上課外，平時你從哪些方面瞭解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。

2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。

3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？

對電子商務的認知程度

在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認爲電子商務對社會有很大影響的佔23%；

認爲有一定影響，但短期內難以形成規模的學生佔46%；

認爲中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的佔31%。這一方面說明在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較爲冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的瞭解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。

表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅佔32%，MBA佔80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。

在對EDI的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；

4%的人（研究生18%）能就EDI在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是經濟管理類學生。可見，在深入系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟管理爲主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所佔比例之少，尤其是其他專業無人瞭解的現狀實在令人擔憂。

在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅

有4人表示自己曾鑽研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當低的，僅佔總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經很近的學生並不多，對此投入很大精力的學生更少。

對電子商務的學習途徑

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，瞭解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本科生是通過計算機類的雜誌（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專業書籍與廣播電視上學習相關知識的並不多。

調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大衆的宣傳方式仍

是以面爲主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊並不多。

在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經

過進一步調查瞭解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所佔的比例超過15%。

最後，在沒有任何組織的前提下，大多數學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中瞭解電子商務的最新發展動態和最新技術應用。

通過調查我們發現，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽瞭解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統

全面的學習。在電子商務成爲21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發展與壯大。

電子商務調查報告9

20xx年中國電子商務又經歷了一個蓬勃發展的階段。市場規模迅速增長，電子商務正式進入成長期。預計未來3年，我國電子商務將保持大約50%的增長速度，從某種程度上講，電子商務已經成爲影響經濟發展的關鍵因素，中國電子商務的美好前景也已在業界達成共識。

然而，在電子商務交易規模逐年高速攀升、電子商務應用呼聲持續高漲的同時，電子商務應用企業的CIO們仍面臨着基礎架構建設、解決方案選擇、網絡安全保障以及應用績效提升等諸多問題，嚴重製約着中國電子商務企業應用的健康發展。電子商務交易平臺在蓬勃發展的表象之下也面臨着盈利模式不夠健全、價格戰困擾平臺發展等一些列問題。此外，電子商務支撐體系的不健全更是阻礙着電子商務的進一步發展。

我們的“中國電子商務應用現狀與發展趨勢

調研報告”在客觀深入研究和理性科學判斷的基礎上，力爭從企業電子商務應用現狀、基礎架構/解決方案提供商服務現狀、個人電子商務應用意識等角度全面分析中國電子商務市場狀況，爲電子商務服務企業分析用戶需求，爲電子商務應用企業指引科學的電子商務實施之路。針對此項研究，我們歷時3個月，走訪國家相關部門，瞭解政策走向，同時採用線上線下多種方式調查和收集個人及企業電子商務用戶信息，深入分析用戶消費行爲，爲廠商的相關決策提供支持。

幫助電子商務應用企業正確選取電子商務實施戰略，利用電子商務提高企業生產經營效率；幫助電子商務服務提供商把握市場發展趨勢，深入瞭解用戶需求，抓住轉瞬即逝的機會，促進中國電子商務市場的整體發展，這就是“中國電子商務應用現狀與發展趨勢調研報告”的寫作目的之所在。

報告亮點

通過對電子商務市場的全面描述，幫助廠商全面瞭解電子商務市場現狀，準確把握電子商務未來發展趨勢。

通過對電子商務企業應用現狀的調查分析，客觀描述電子商務企業用戶的現實需求和潛在需求，爲廠商市場定位、調整發展戰略提供決策支持，協助廠商找到未來業務發展重點和模式。

通過對電子商務服務提供商競爭力的綜合分析以及重點產品和服務的客觀點評，幫助電子商務企業用戶正確選擇電子商務基礎架構及解決方案。

通過對個人用戶消費行爲的深入調查研究，輔助電子商務服務企業及應用企業正確制定競爭策略，迅速挖掘潛在用戶，最終提升企業利潤率。

電子商務調查報告10

產業現狀

電子商務作爲現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱，具有“三高”、“三新”的特點。“三高”即高人力資本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業態、新方式。人流、>物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產業具有市場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢。電子商務在我國工業、農業、商貿流通、>交通運輸、金融、旅遊和城鄉消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深入融合的發展態勢。隨着互聯網的快速發展和人羣中的普及化，以及中小企業應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發展的重視，網絡已經開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進行網上購物。“十一五”末，電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現代物流和電子認證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務信息、交易和技術等的服務企業不斷涌現，“十一五”末，已達到2.5萬家。電子商務信息和交易平臺正在向專業化和集成化的方向發展。社會信用環境不斷改善，爲電子商務的誠信交易創造了有利的條件。

市場容量

20xx年中國網購交易額突破1萬億，這表明中國電商行業發展進入了一個新階段。20xx年中國網購用戶爲2.42億，絕對數量很大，但和中國超過13億的總人口相比，網購依然只是日常消費的很小部分。中國電商行業發展到20xx年，技術應用、物流配送、消費者需求都在發生着新變化。中國電子商務近年來發展迅速，企業電子商務應用迅速普及，網絡消費持續增長，電子商務對傳統服務業和傳統流通業的影響和帶動作用日益增強。20xx年，中國電子商務交易總額達到8.1萬億元，同比增長31.7%，增速約爲當年國內生產總值增幅的4.1倍。

截至20xx年底，中國移動電子商務市場交易規模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務發展如此之快的原因有四：一是手機用戶數量和用手機上網用戶數量攀升；二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及；三是上網速度、無線寬帶、資費下調；四是傳統電商沉澱，爲移動電子商務的發展奠定了基礎。移

動電子商務憑藉其對傳統電子商務的有效補充，開拓出了一片廣闊的新藍海。移動電子商務市場還在發展初期，這個領域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢爲人先的創新性產品加入，進而不斷完善移動電子商務市場，爲移動電子商務的增長提供源源不斷的發展動力。

垂直電商之路

20xx年，中國垂直電商行業進入發展的拐點期，中國垂直電商或將結束高速發展期，在未來五年時間將進入發展平穩期。市場經濟的大轉型，消費者對電商購物需求得到了空前的釋放，一方面涌現出大大小小的電商企業，另一方面電子商務的產業金額也快速上升。20xx年的光棍節，僅淘寶就達到了191億的巔峯數額。電子商務的崛起成就了淘寶、京東以及無數大大小小的各類賣家，無數電商企業在這時候達到企業輝煌發展期。而在20xx年，中國經濟開始呈現下行趨勢，中國電商行業的暫時衰退已經不可避免。垂直電商屬於快速發展的行業，企業在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執行力和市場應對能力，但企業的整體戰略應變力不足，企業普遍對外部環境過度敏感，卻缺乏解決問題的能力，方向看不清，資源配置隨意。

機遇與前景

電子商務作爲一種新的營銷手段，從發展趨勢來看，它的外延在不斷擴散，以金融產品、旅遊產品、精品消費爲代表的物流電子商務將成爲整個市場的重要補充力量。20xx年，商務部、工信部等部門已經將電子商務的發展規劃納入“十二五”規劃的範疇之內，未來電子商務企業的發展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正着手推動電子商務示範工程，國家信息化推進辦公室先後批准了17個電子商務試點，覆蓋了多個行業、地區、企業。我省在發展經濟的過程當中，各個行業，尤其是一些中小企業和一些個體戶，應該牢牢把握這個契機，實現產品利益的最大化。中國電子商務經過十幾年的發展，在平臺服務上獲得的成績有目共睹，但是從作爲本地化電商平臺，卻在行業的發展中蓄勢待發，20xx年，我國電子商務行業>投資額將達到35億美元。

優劣勢比較及問題分析

目前商業服務業態主要有兩種，一種是傳統商業服務業態，就是實體店鋪業態模式，如家樂福、零售店等；另一種是最近15年發展起來的互聯網商業服務業態，就是網店業態模式。這兩種業態模式各有優劣。實體店鋪的優勢在於便利和服務有保障，劣勢在於成本太高，費時費力；網店模式的優勢在於方便、成本低，劣勢在於服務週期長、服務保障低。電子商務的發展仍然存在着一些比較突出的問題。比如電子商務對促進傳統生產經營模式創新發展的作用尚未充分發揮，對經濟轉型和價值創造的貢獻潛力尚未充分顯現。

電子商務調查報告11

電子商務作爲現代服務業中的重要產業，具有“三高”（高人力資本含量、高技術含量和高附加價值）、“三新”（新技術、新業態、新方式）等特性。爲關注新業態，瞭解常州企業電子商務發展現狀，近日，國家統計局常州調查隊開展企業電商發展現狀開展專題調研（共獲取115家有效樣本）。

一、行業發展迅猛

1996年，中國電子商務之路啓程，常州電商也應運而生，1999年，阿里巴巴進入到常州，到現在常州電商行業已經走過20餘年的歷史，期間也涌現出了“第九大道”、“淘常州”、“貝爾地板”、“棉先生”、“頂呱呱”、“米素壁紙”等常州本土的淘品牌，其中，一些已經消亡，一些發展態勢不容樂觀，但也有一些仍在蓬勃發展。

1．交易額年增長近五成。市商務局統計資料表明，20xx年，全市電子商務交易額達到2520億元，同比增長48.2%。全市形成了常州創意產業基地、武進西太湖電商產業園等一批品牌電商的集聚區。阿里研究院最新發布的《20xx年中國城市電子商務發展指數報告》顯示，常州市排名20xx年中國“電商百佳城市”第28位，位列江蘇省前列。

2．主要交易平臺增速迅猛。市統計局統計資料顯示：20xx年常州17家電子商務交易平臺實現電子商務交易額59.9億元，同比增長88.4%；電商平臺交易額超過億元的企業共8家，其中超10億元企業2家。

3．常州主要行業紛紛觸網。常州市的機械、紡織、服裝、化工等傳統優勢產業的企業主動“觸網”，利用互聯網再造企業生產、管理和銷售流程，加快企業轉型升級。20xx年常州跨境電商產業園獲批省級，“裝備通”外貿綜合服務平臺、四海商舟公共海外倉獲評省級外貿新業態試點，阿里巴巴“一達通”落戶運營，“華貿通”平臺入駐企業超過390家，實現進出口額2.5億美元，同比增長3.2倍，列全省同類平臺前列。

二、“小舢板”特性突出

電子商務作爲新的商務業態，和互聯網技術緊密聯繫，需要人數不多，年輕人佔主導，“小舢板”特徵突出。但電商技術更新快，營銷模式更迭迅速，風口變化較快，導致部分企業的電商部門“其興也勃焉，其亡也忽焉”。

1．規模不大、競爭力不強。企業電商部門員工的結構和企業發展緊密相關。調查資料顯示，企業電商部門規模在100人以下的佔比爲68.2%；從平均年齡結構看，25-30歲是主力，佔比爲58.3%，30-40歲佔比爲26.1%，25歲以下佔比爲10.4%，40歲以上佔比僅爲5.2%。企業電商員工流動率較高，調查資料顯示：每年流動20-30人佔比爲35.7%，流動10-20人佔比爲34.8%，流動30-40人佔比爲12.2%，而流動5人以下的僅爲13.9%。

企業電商發展迅猛，但競爭壓力大，淘汰率高。調查資料顯示：就從事電子商務的年限而言，43.5%的企業爲2-3年，29.6%的爲4-5年，1年以下的佔比13.9%，運營5年以上僅佔13%。

2．企業處在電商運營初級階段。經過20餘年的發展，常州企業電商進入深化創新階段的僅佔受訪企業7.8%。調查資料顯示，6.1%處在起步階段，20.9%的處在初步採用電商銷售階段、31.3%處在調整使用階段、完全接受電商的佔比爲19.1%、對電商進行常規化管理佔比爲14.8%。

面對互聯網經濟，常州企業互聯網戰略意識還不強。調查資料顯示：44.3%的企業有戰略計劃，但尚不完善；正在計劃的佔比爲29.6%，有計劃的佔比20%，6.1%的沒有計劃。

3．營銷模式以B2B、B2B+B2C 爲主。調查資料顯示：從營銷模式看，目前常州企業主要是採用B2B+B2C模式、B2B模式，佔比依次爲38.3%、31.3%。採用020（線上和線下聯動）模式佔比爲13%，B2C模式爲10.4%，採用F2C、O20+F2C佔比依次爲5.2%，1.7%。

從營銷手段看，企業自營佔比爲33.9%，委託第三方貸運營佔比爲35.7%，採用分銷佔比爲20%，採用自營+分銷佔比爲10.4%。

三、自主創新能力不足

互聯網經濟的本質與傳統經濟無疑，同樣以盈利模式制勝，創新盈利模式是成功的關鍵。當前，常州企業從事電商活動層次不高，自主創新能力不強，實現大的發展還需要很長的路要走。

（一）自身技術流、信息流把控不強

1．自主運營能力不高。從利用的平臺看，以完全外包給電子商務服務公司、自建網站或平臺爲主，佔比依次爲43.5%和41.7%。14.8%受訪企業利用的是第三方電子商務平臺，如淘寶、天貓、京東、蘇寧等。

從技術力量看，76.5%的聘請專業電子商務服務企業提供運營指導，僅有23.5%的沒有聘請，依靠自己技術力量。

2.個性化產品服務較少。制定產品與顧客的需求更加吻合，顧客滿意度更高，產品細化、服務定製化是市場細分的極限化，是互聯網時代下消費市場發展的需要。調查資料顯示。80%的受訪常州企業電商提供的是標準化產品，20%的提供是部分個性化定製產品。

3.自有物流體系不健全。物流業發展是電子商務發展的保障，從企業角度講，高效的物流體系能更好促進企業電商發展。常州企業電商部門自建物流體系比例不高。調查資料顯示：50.4%的受訪企業是採用運輸倉儲公司物流，34.8%的採用是第三方物流企業，13%的是自建物流體系。

（二）重視不足，運營面臨不少困難

1.電商運營環境有待改善。調查資料顯示（多選），受訪企業認爲電子結算不暢、網上企業信譽難以識別、價格競爭激烈、上下游企業電子商務發展不足是目前常州企業從事電商遇到的主要問題，佔比分別爲39.1%、29.6%、25.2%和5.2%。

2.自主運營能力存在短板。常州的企業以實體企業爲主，尤其是製造業，這些企業在長期的發展過程中注重傳統式的管理，接受互聯網這種新商業業態意願不強、能力不足，相關基礎設施投入不足。調查資料表示（多選），企業信息化基礎薄弱、企業管理水平不高、現有電商業務流程不合理佔比依次爲23.5%、11.3%和0.9%。

3．電商人才缺失是一大制約。電商發展創新根基在人才。調查資料表明（多選），企業目前最缺的電子商務人才依次爲運營策劃、技術開發和維護、物流管理、信息資源分析、採購管理、網絡推廣、產品經理等人才，佔比依次爲37.4%、23.5%、20%、19.1%、13.9%、7.8%和3.5%。

從培養人才角度看，高校培養的人才適應電商瞬息變化的能力不足，調查資料顯示（多選）：受訪的企業認爲“高校電子商務專業畢業生知識結構不合理，不能解決實際問題”的佔比最高，佔比爲47%；認爲“僅有書本知識，不能解決實際問題”的佔比爲40.9%；認爲“高職畢業生工作能力比本科畢業生強”的佔比爲32.2%。認爲“能夠很好勝任工作的畢業生”的佔比僅爲27.8%。

四、多方合力“扶上馬送一程”

1．改變傳統企業經營思維。常州企業以經營傳統企業的思維來經營電商，造成電商發展“水土不服”。調查資料顯示（多選）：適應競爭、降低成本和擴大銷量是企業開展電商活動主要原因，佔比依次爲47.8%、40.9%和36.5%。電商作爲新業態有自己獨特的運作規律，在掌控足夠的流量資源前，不宜過多考慮成本因素。

2．建立獨立電商決策運營機構。龍道電商和優智數據負責人認爲，常州製造業產品好，競爭力強，在產業鏈和研發領域有優勢，線上銷售成效不大的一個重要原因就是審批層次過多，不適應瞬息萬變的線上風向。例如審批一項網上推廣活動，部門層層審批，前後歷時一個月，而線上爆款商品風頭已過。建議成立獨立的電商決策執行機構，爲企業更好地開展電商營銷提供更好地政策信息支持。

3．完善電商發展環境。互聯網經濟是虛擬經濟，也是法制經濟，完善物流基礎設施、完善信用體系、支付安全是促進電商發展必要條件。調查資料顯示（多選）：受訪企業建議政府完善安全支付體系、加強物流基礎設施、完善信用體系、制定電子商務法規，佔比依次爲44.3%、33.9%、27%和17.4%。

4．引導行業抱團發展。立足常州產業實際，按上下游企業搭建平臺，抱團錯位發展。調查資料顯示（多選）：受訪企業建議相關行業協會搭建行業（區域）平臺、組建相關電商行業聯盟。佔比依次27.8%、21.7%。

5．大力引進儲備人才。龍道電商負責人建議，企業要加大對電商人才的培養投入，尤其要對入職的員工持續開展多種形式學習培訓，只有捨得在人才上的投入，才能獲得創新的持續動力。

電子商務調查報告12

校園電子商務系統的出現使在校師生的生活變得越來越便利，解決師生日常學習工作生活中的許多問題，而且能改變他們的消費方式和購物習慣，爲學校創造巨大的經濟效益。此外，在校園開展電子商務，可以營造良好的電子商務環境，提供學生參與電子商務的現實環境，也爲學校的電子商務教學提供實習基地，創造培養電子商務合格人才的教學條件，爲新世紀電子商務的全面開展打下基礎。

校園網的設計目標是將各種不同應用的信息資源通過高性能網絡設備相互連接起來，形成校園區內部的12000/XPranet系統，對外通過路由設備接入廣域網。

一、基本功能：

1、爲教育信息的及時、準確、可靠地收集、處理、存儲和傳輸等提供工具和網絡環境。

2、爲學校行政管理和決策提供基礎數據、手段和網絡環境，實現辦公自動化，提高工作效率、管理和決策水平。

3、爲備課、課件製作、授課、學習、練習、輔導、交流、考試和統計評價等各個教學環節提供網絡平臺和環境。

4、爲使用網絡通信、視頻點播和視頻廣播技術，提供符合素質教育要求的新型教育模式；

5、爲科學研究的資料檢索、收集和分析；成果的交流、研討；模擬實驗等提供環境和手段。

二、校園網的市場定位：

幫助每個人都可以通過自己手上的設備，在網絡中發揮自己的力量，中間不需要服務器的管制。

三、校園網的商業定位：

通過整合大量的商業應用產品合作共贏，讓公司自身優勢產品發揮更大的商業潛力；將流量聚合快速轉化爲商業價值的聚合。

四、校園網的技術定位：

全新創造設計，避免SNS的同質化，接口完全開放式，儘可能多的吸納第三方技術合作加盟。

五、校園網的產品定位：

提供滿足社會化需求的所有基礎功能型產品（如：博客日誌、相冊、郵箱、網盤、音樂、活動、聊天、個人空間、好友、羣組、分享、貼吧話題、校友錄），同時加大P2P、流媒體的開發力度，休閒網頁互動遊戲產品集成開發以及教育教學視頻點播產品的研究。

六、校園網的用戶定位：

所有在校學生和曾經是學生的羣體，每個網民都將是校園網的潛在用戶。

七、發展現狀：

最近幾年，我國遠程教育發展迅猛。統計數據顯示，教育部已批准67所普通高校開展現代遠程教育試點工作，開設了覆蓋工學、管理學、醫學、文學、理學、農學、經濟學、教育學、法學、哲學10大學科門類共140多種專業，設立了近20xx個現代遠程教育校外學習中心（點），累計註冊網絡教育學生160多萬人。此外，我國有近70%的高校建立了校園網，並利用校園網開展了網絡教學、數字圖書館、網絡課程和教學資源開發等應用項目。

八、目的：

校園網是一個基於校園學習、生活、娛樂、遊戲、創業爲主題的SNS網絡平臺，是整合基於博客、空間、社區論壇、校友錄、羣組、話題、相冊、音樂、WEB遊戲、網絡教學、P2P、流媒體、威客等衆多web2.0應用於一體的開放WEB操作系統，並採用最先進的WEB桌面操作系統技術實現。

校園網致力於打造中國最大的校園互動網絡平臺。爲校園提供全方位的網絡信息化服務，同時整合社會上其他優勢資源，讓校園網絡服務包羅萬象，應有盡有，也帶動其他產業快速發展，形成一條完整而巨大的校園產業服務鏈。

電子商務調查報告13

產業現狀

電子商務作爲現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱，具有“三高”、“三新”的特點。“三高”即高人力資本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業態、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產業具有市場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢。電子商務在我國工業、農業、商貿流通、交通運輸、金融、旅遊和城鄉消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深入融合的發展態勢。隨着互聯*的快速發展和人羣中的普及化，以及中小企業應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發展的重視，*絡已經開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進行*上購物。“十一五”末，電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現代物流和電子認證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務信息、交易和技術等的服務企業不斷涌現，“十一五”末，已達到2.5萬家。電子商務信息和交易平臺正在向專業化和集成化的方向發展。社會信用環境不斷改善，爲電子商務的誠信交易創造了有利的條件。

市場容量

20xx年中國*購交易額突破1萬億，這表明中國電商行業發展進入了一個新階段。20xx年中國*購用戶爲2.42億，絕對數量很大，但和中國超過13億的總人口相比，*購依然只是日常消費的很小部分。中國電商行業發展到20xx年，技術應用、物流配送、消費者需求都在發生着新變化。中國電子商務近年來發展迅速，企業電子商務應用迅速普及，*絡消費持續增長，電子商務對傳統服務業和傳統流通業的影響和帶動作用日益增強。20xx年，中國電子商務交易總額達到8.1萬億元，同比增長31.7%，增速約爲當年國內生產總值增幅的4.1倍。

截至20xx年底，中國移動電子商務市場交易規模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務發展如此之快的原因有四：一是手機用戶數量和用手機上*用戶數量攀升；二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及；三是上*速度、無線寬帶、資費下調；四是傳統電商沉澱，爲移動電子商務的發展奠定了基礎。移動電子商務憑藉其對傳統電子商務的有效補充，開拓出了一片廣闊的新藍海。移動電子商務市場還在發展初期，這個領域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢爲人先的創新性產品加入，進而不斷完善移動電子商務市場，爲移動電子商務的增長提供源源不斷的發展動力。

垂直電商之路

20xx年，中國垂直電商行業進入發展的拐點期，中國垂直電商或將結束高速發展期，在未來五年時間將進入發展平穩期。市場經濟的大轉型，消費者對電商購物需求得到了空前的釋放，一方面涌現出大大小小的電商企業，另一方面電子商務的產業金額也快速上升。20xx年的光棍節，僅淘寶就達到了191億的巔峯數額。電子商務的崛起成就了淘寶、京東以及無數大大小小的各類賣家，無數電商企業在這時候達到企業輝煌發展期。而在20xx年，中國經濟開始呈現下行趨勢，中國電商行業的暫時衰退已經不可避免。垂直電商屬於快速發展的行業，企業在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執行力和市場應對能力，但企業的整體戰略應變力不足，企業普遍對外部環境過度敏感，卻缺乏解決問題的能力，方向看不清，資源配置隨意。

機遇與前景

電子商務作爲一種新的營銷手段，從發展趨勢來看，它的外延在不斷擴散，以金融產品、旅遊產品、精品消費爲代表的物流電子商務將成爲整個市場的重要補充力量。20xx年，商務部、工信部等部門已經將電子商務的發展規劃納入“十二五”規劃的範疇之內，未來電子商務企業的發展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正着手推動電子商務示範工程，國家信息化推進辦公室先後批准了17個電子商務試點，覆蓋了多個行業、地區、企業。我省在發展經濟的過程當中，各個行業，尤其是一些中小企業和一些個體戶，應該牢牢把握這個契機，實現產品利益的最大化。中國電子商務經過十幾年的發展，在平臺服務上獲得的成績有目共睹，但是從作爲本地化電商平臺，卻在行業的發展中蓄勢待發，20xx年，我國電子商務行業投資額將達到35億美元。

優劣勢比較及問題分析

目前商業服務業態主要有兩種，一種是傳統商業服務業態，就是實體店鋪業態模式，如家樂福、零售店等；另一種是最近15年發展起來的互聯*商業服務業態，就是*店業態模式。這兩種業態模式各有優劣。實體店鋪的優勢在於便利和服務有保障，劣勢在於成本太高，費時費力；*店模式的優勢在於方便、成本低，劣勢在於服務週期長、服務保障低。電子商務的發展仍然存在着一些比較突出的問題。比如電子商務對促進傳統生產經營模式創新發展的作用尚未充分發揮，對經濟轉型和價值創造的貢獻潛力尚未充分顯現。

電子商務調查報告14

一、聚美優品的基本情況

聚美優品誕生於團購網站井噴的20xx年，聚美優品是中國第一家專業化妝品團購網站，也是中國最大的化妝品團購網站。20xx年9月，中國互聯網協會(商務部和國資委批准評級機構)授予聚美優品所屬公司北京創銳文化傳媒有限公司A級信用認證。20xx年12月，由《互聯網週刊》舉辦的中國互聯網經濟論壇上，聚美優品獲頒“20xx年度最受女性歡迎的團購網站”。國際一線品牌法國蘭蔻（Lancome）也選擇和聚美優品進行官方合作，共同開展團購活動。

20xx年，聚美優品一匹從團購領域殺出的黑馬，從一天銷售額不足百元到銷售總額過億，用了不到一年的時間。20xx年，聚美優品優雅轉身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，抽離混亂的團購戰場。聚美優品的宗旨爲“聚集美麗，成人之美”，致力於爲用戶提供更優質專業的服務，讓變美更簡單。

二、聚美優品的發展歷程：

20xx.03

聚美優品前身團美網上線，成爲中國第一家化妝品團購站。

20xx.04

聚美優品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹立行業標杆。

20xx.04

在業界率先推出“買二包郵”，爲用戶帶來實惠。

20xx.05

上線後兩月，已有超過10,000人在聚美優品享受超值美妝。

20xx.07

聚美優品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫房、運營和物流能力再次提升。

20xx.08

率先推出了購物車、合併發貨、推遲發貨等一系列新功能。

20xx.08

超過100,000人享受了聚美優品的超值購物體驗。

20xx.09

啓用全新品牌聚美優品，與全新域名JUMEI同時發佈。

20xx.10

聚美優品月銷售額突破1000萬元。

20xx.11

推出手機版聚美優品，隨時隨地瀏覽搶購，美麗不留遺憾。

20xx.12

第三次搬遷庫房，超過3000平米現代化庫房，物流規模速度再上新臺階。

20xx.12

上線在線退貨系統，退貨彈指間完成，無憂購物體驗更上層樓。

20xx.02

第100萬位用戶註冊聚美優品，收貨短評超過50萬條。

20xx.02

第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢想。

20xx.03

總銷售額突破1.5億,此時據聚美優品成立還不到一年。

20xx.04

聚美優品一週年慶，宣佈簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章

20xx.04

推出口碑中心，當月口碑報告達到1萬篇。真實用戶真實口碑，爲用戶購買提供詳盡參考。

20xx.05

月銷售額突破3000萬，每月庫房發出超過20萬件包裹。

20xx.06

聚美優品挑戰自我，推出化妝品業界最高售後政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗。

20xx.06

聚美優品商城華麗上線，更多品類、更多選擇。

三、聚美優品商業模式

聚美優品的商業模式是團購類的B2C模式。創始人陳鷗說聚美優品的目標就是打造一個化妝品行業的網上精品店。聚美優品作爲國內第一家化妝品行業的團購類網站，成立以來發展迅速，一直在行業裏是領頭羊的地位。20xx年的目標是將商品擴大到所有與女性美麗相關的產品。聚美優品關愛女性，以女性需求爲主導，來鎖定具體的團購項目。目標用戶爲廣大女性。專業爲女性美麗提供服務，艾瑞諮詢近期發佈的《20xx-2011年中國網絡購物用戶行爲研究報告》的數據顯示，20xx年，女性用戶相比於男性用戶更熱衷於網購；在網購累計金額5000元以上、網購頻次30次以上的高區間分佈中，女性用戶所佔比例均高於男性。在女性的消費中化妝類是排在第二位的。而且在網購金額的高區間分佈中，女性佔比高於男性；在網購頻次的高區間分佈中，女性佔比高於男性（女性用戶在全年網購40次以上的區間中分佈最多，佔比達30.7%）。女性市場是一個很廣闊的市場。

在產品與服務方面：聚美優品是專業的垂直化的團購網站，所提供的產品是各類化妝品（品牌類）；提供團購信息，提供在線付費模式，下單發貨，從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售後服務，確保用戶的體驗；爲客戶免費提供美容知識，比如說是：香水使用方法；完備的售後服務，30天拆封無條件退貨；聚美優品超越自我，提出化妝品行業前所未有的最高售後標準——30天拆封無條件退貨。所有從聚美優品購買的商品，自收貨之日起，30天內可無任何條件退回貨物並獲得全額退款——即使用戶已開封甚至已使用，退貨運費也完全由聚美承擔（退回貨品的全款和寄回的費用，不包含聚美優品郵寄給用戶的運費）；中華財險全程保證百分百正品，頂級採購團隊，絕對正品保障。

聚美優品的盈利模式：聚美優品是一個利用團購的形式來進行B2C的，聚美優品就是一個大大的網店，是一個專業的女性化妝品網站，所以它的盈利模式與一般網站相似。它的盈利模式分爲直接銷售商品帶來的收入：聚美優品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的佣金

聚美優品的核心能力：中國第一家也是最大的專業性女性化妝品網站，聚美優品每天有50萬頻次的用戶瀏覽，註冊用戶近100萬，佔女性化妝品團購市場份額的60%以上，穩居行業龍頭的地位，成爲國內領先的女性時尚限時折扣購物平臺。聚美優品自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際品牌合作，更權威的合作伙伴；他們官方認證確保進貨渠道正規；通過申請試用體驗裝，切身瞭解新產品的功效。完備的客戶服務，針對女性特點設計了一系列的客戶服務模式，更顯親和力。

四、經營模式

以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，這是聚美優品經營模式的核心，所以也有專家說這是一個披着團購外衣的傳統B2C。

第一，每日多團：聚美優品從月開始的每日一團到現在的每日多團，增加了客戶的選擇，同時也吸引了更多的女性。

第二，以女性爲主打：聚美優品網站專注於服務女性，根據女性的特點來設計整個網站，比如網站的界面採用粉色，代表着高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是衆多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放鬆心情。而且網站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關愛自己的同時，也不忘關心家人。

第三，推廣渠道的多樣性：

1、利用明星代言推廣，娛樂營銷。突破傳統IT行業的營銷定位，以娛樂時尚的形象從衆多電子商務網站中脫穎而出。20xx年4月21日，韓庚正式簽約聚美優品，成爲其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，彙集萬千關注與寵愛。20xx年攜手聚美優品，將改變人們對美麗的態度與生活方式。

2、博客、微博推廣。聚美優品有自己的官方博客，分欄爲團美美容課、香氛物語、真假識別、背後的故事等等。顧客可以在上面自由評論，瞭解一些品牌的知識以及聚美優品創業以來的歷程，拉近與客戶的距離。聚美優品在20xx年4月份在新浪開通了官方微博目前有粉絲36萬，微博8000條，通過微博來發布一些團購信息，併爲粉絲提供關於美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動。

3、獎勵會員推廣。聚美優品的會員如果成功的邀請到一個人註冊會員將獲得15元的獎勵

4、利用其他媒體進行推廣。聚美優品一直與媒體保持着密切的關係，網站被衆多媒體報道，如中國日報、中國經營報。聚美優品創始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出衆的表現也爲網站贏得了很好的聲譽。

5、增加分享。聚美優品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網、網易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網絡平臺上。

6、口碑來傳播。聚美優品有一個口碑報告欄目，顧客在這裏分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。

聚美優品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業標杆，從一開始就堅持信譽爲先，100%正品團購。

在聚美優品購買的所有商品均由中華財險質量承保。若消費者對商品質量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內，撥打聚美優品客服熱線，聚美優品與中華財險共同承擔全額賠付。

聚美優品一直維持着與顧客的良好關係，除了信譽安全方面，聚美優品在其他方面的設置也很符合女性心理，如界面設計，在商品里加入男性用品，客戶信息的保密以及自由度，在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語言。

五、感想

聚美優品經歷了更名，風投的偏賴，儼然成爲團購大軍裏的佼佼者；作爲全國第一家專業的女性化妝品網站，聚美優品一直在引領着這個領域，打造這個領域的積極正面的形象，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業標杆，從一開始就堅持信譽爲先，100%正品團購。

聚美優品能獲得這些榮譽跟網站的革新，團隊的努力是分不開的，聚美優品一直在摸索着更適合女性化妝品市場的模式，在團購的模式下進行傳統的Ｂ２Ｃ業務，做最大的化妝品的網店，與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌合作，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業標杆，從一開始就堅持信譽爲先，100%正品團購，在支付上進行突破，簡化了程序等，聚美優品傳播定位清晰，明白，便於消費者記憶和接受品牌信息，始終在傳達他們要提供客戶一種簡單的有趣的，值得信賴的體現，一直在走自己的路。

電子商務調查報告15

在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的熟悉還較爲冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的間隔。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的瞭解程度進行深進調查時發現，題目確實很多。

表示對電子商務流程有明確熟悉的同學中，本科生僅佔32%，mba佔80%，大部分非經濟治理專業的學生對電子商務具體貿易流程的熟悉仍然停留在低級階段。

在對edi的熟悉上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是經濟治理類學生。可見，在深進系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟治理爲主。在這方面，經濟治理類的學生有其專業的上風。但是所佔社會實踐報告

比例之少，尤其是其他專業無人瞭解的現狀實在令人擔憂。

關鍵題目——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的上風，但尚未引起經濟治理專業的重視。就目前而言，真正熟悉到電子貨幣與自己已經很近的學生並未幾，對此投進很大精力的學生更少。