醫患關係調查報告10篇

在我們平凡的日常裏，接觸並使用報告的人越來越多，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你所見過的報告是什麼樣的呢？下面是小編收集整理的醫患關係調查報告，歡迎閱讀與收藏。

醫患關係調查報告1

近年來，醫患關係日趨緊張，醫療糾紛明顯上升，引發的衝突事件時有發生。因此，構建和諧醫患關係，避免或減少醫療糾紛，是構建和諧社會亟待解決的問題。

一、導致醫患關係緊張的主要原因

（一）醫患關係中的不和諧是當今社會轉型期和改革深化諸多社會矛盾的局部表現，是醫患雙方信息不對稱引起的誤會，與其稱其爲“矛盾”，毋寧稱爲誤會更來得準確些。醫患之間沒有什麼根本性矛盾，其目標是一致的，敵人是共通的，那就是疾病和死亡。在和疾病與死亡的殊死搏鬥中，病人和患者結成生死友誼，這纔是醫患關係的主流，君不見梁山好漢不打不相識，經過一段時間的磨合，新型醫患關係必將建立。切不可上某些別有用心的人的當，一有誤會就武斷地指責某方，使醫患誤會愈演愈烈。而一些不法之徒，從中漁利，暗自推波助瀾。緣於醫患糾紛養活了一大幫人，除了“醫鬧”，還有借醫患糾紛賴以生存的一些行業。患者、醫生相互防範，不僅患者牢騷滿腹，醫生也怨氣沖天，不信你看流行在醫生中的民謠：“國家投入不到位，救死扶傷常欠費，八方攤派排着隊，醫院經營要納稅，流通混亂藥價貴，轉嫁醫院來替罪，談判爭利增國資，反說單位在受賄，各種檢查週週有，層層領導忙勾兌，醫院債臺高如山，院長書記難入睡，醫生捱打又捱罵，流血流汗又流淚，醫鬧點火忙煽風，醫生醫院喊救命，醫患關係成敵對，兩敗俱傷肥了誰？”雖然未免偏頗，廣大醫務工作者的心態可見一斑。

（二）、既然醫生患者是同一個戰壕裏的戰友，並肩和病魔死亡作戰，兵法雲勝敗乃兵家常事，大獲全勝仍然是大多數。君不見大勝時醫患雙方彈冠相慶，送錦旗感謝信的絡繹不絕，稱道之聲不絕於耳，又是“救命菩薩”，又是“再生父母”。其中不少患者心聲催人淚下。

醫院如戰場，有贏就有輸，一旦不利就反目成仇，老拳相向，不管什麼原因，一概說“我不懂”、“我是醫盲”，好象法律和輿論給了醫盲以特權，一句“我不懂”就爲胡攪蠻纏、無理取鬧找到了理直氣壯的理由。就象我不懂法就可以鬧法院，就可以去襲警，就可以殺人放火，這是法制社會所不容許的，構建和諧醫患關係所無法容忍的。自古以來生老病死是自然規律，醫生盡力醫院盡責也不能改變自然規律，如果病人一死就要追究醫院和醫生的責任，那可能醫生上班就不是戴鋼盔的問題了。

（三）勿庸諱言，醫生行業中有行爲不檢點者，有以權謀私者，甚而至於有“白眼狼”，象我黨有幾個貪腐分子不能改變我黨的光輝形象一樣。廣大的醫護人員救死扶傷、忘我奉獻。無論在戰爭年代，還是和平時期，總是把人民的健康安危放在第一位。曾幾何時，醫者風頭正盛，粉絲如雲。君不見歷來有不能作良相當作良醫的說法。君不見非典肆虐，所有的白衣天使都是“最可愛的人”。非典過去了，醫生卻被小人了一把。不僅“妖魔”而且還“化”了。有幾個不良分子，不能把醫護人員都看成壞人，就象有幾個“醫盲”或“醫鬧”不能把病員都看成“醫鬧”是一個道理。有人別有用心地大造輿論，把衛生行業問題無限誇大，把廣大衛生工作者一棍子打死，不是唯恐天下不亂便是企圖趁渾水摸魚，從中漁利，以致於病人醫生之間相互防範，就象兩個兄弟在夜色中相向而行都懷疑對方是鬼魅。這夜色究竟是什麼呢？其實良知應該清楚。

（四）、試想，試問，沒有醫生的安全，哪來病人的安全？醫生也是人，也是中華人民共和國公民，有基本的權益需要維護。馬斯洛人類需求論說：安全是僅次於生存的需求。如果醫生沒有安全感，成天誠惶誠恐，就不要說開拓創新（探索和創新是醫學的靈魂），就連最基本的常規工作都很困難。大不了請病人另請高明，成都不行有北京上海，北京上海不行有巴黎紐約，巴黎紐約不行還可以等到22—23世紀。到頭來患者反而不知道該到哪裏就醫了，這纔是真正的“看病難”。這對於患者安全嗎？健康所繫，生命所託。病人來就醫誰不想首先要安全，但端着錄相機、揣着錄音筆來看病，你想有安全，醫生有安全嗎？醫生不安全，他能給你安全嗎？面對着攝象機、錄音筆、家屬患者防賊一樣的目光，有人說：“白求恩老先生如果活着，恐怕也要挾起皮包回加拿大了吧！”雖然是假設，我深以爲然。如果在醫患關係中也搞“有罪推定”，不憚以最壞的惡意來推測，那就難免墮入以階級鬥爭爲綱的年代以發現敵人、製造敵人爲已任的魔道。

（五）、從概念上說，醫患關係是涵蓋患者和醫療保障體系、醫學科學、醫療機構及醫生與患者關係四者的總和，只是前兩者看不見摸不着，醫院和醫生便成了發泄的靶子。

沒有了原合作醫療賴以生存的人民公社，勞保醫療得以附麗的國有企業，原來享受公費報銷的幹部如今也要掏腰包，如果是“一根針一把草”年代，也掏不了幾個錢，如今是新藥新技術多，病房檔次多，看病嘛，誰願意讓身體吃虧，能用高檔藥我爲什麼要用普通藥，能用高新技術爲什麼要用普通技術，能請大專家爲什麼要看小醫生，能住高級病房爲什麼要住普通病房。殊不知這一切都是要付出代價的，而且需要自己掏腰包，而且這一掏還不是一個小數目，於是氣便不打一處來。於是出現了一個怪現象：一方面批評醫院技術落後，條件太差，專家太少，一方面又罵醫院收費太高，亂用高新技術；一方面廉價的基層醫院門可羅雀，另一方面收費較高的大醫院車水馬龍人滿爲患。提供低檔廉價服務的醫院患者不來，提供高檔而價高服務醫院又該捱罵。

醫院不禁要反思：親愛的患者，您究竟希望我們怎麼辦醫院？最後終於明白了：患者希望星級醫院的享受，雞毛店的收費，高新技術的服務“一根針、一把草”的收費，最好不收費，至少不能自己掏腰包收那麼多費。如果患者不願交費，目前公立醫院又還沒有修煉成慈善機構，總需要有人埋單。有人說工業化國家才能養活老齡化社會，我們的國情是還沒有進入工業化社會就提前進入了老齡化社會，看來全民醫保的希望要落空，但朝醫院發氣有什麼用呢？

辦醫院也難，辦城市醫院更難，隨時處在醫患關係的風口浪尖，患者層次多，需求複雜，病情危重疑難。設施差了病人提意見，設備陳舊病員不滿意，待遇差了好醫生要跳槽，市場價格日漸高漲，醫藥價格降了又降，政府撥款鏡花水月，降低成本隔靴搔癢，院長點石成金無術，醫生難爲無米之炊。

供需關係的矛盾並非僅存在於醫患之間，似乎對其他行業的不滿，可以理解和寬容。房價高嗎？買不起大的買小的，買不起貴的買廉價的；教育收費貴嗎？讀不起貴族學校的讀平民學校，讀不起大學讀職中；電信貴嗎？打不起手機打街邊機。每個公民都理直氣壯地要求保障生命和健康權益，這個責任便歷史地落在了醫療行業的頭上。但醫療行業是多麼希望有能力挑起這個重任。

（六）、醫學科學是一把雙刃劍；造福於人的同時又會傷害人。民間不是有種說法“是藥三分毒”。如何趨利避害，是醫患雙方共同目標。長命百歲是人生的理想，古已有之，只不過從前是皇家專利，而今人人想玩一把，誰不想煉成長生不老之壽、金剛不壞之身。

有人說是醫院在誘導患者過度健康消費。我倒認爲是患者的上述需要在誘導醫院的發展，滿足患者的需求總是作爲服務行業的醫院的首要目標，不管你的科技含量有多高。

醫學科學太無能了，發展太慢了，全球的疾病確診率僅70%，一些嚴重危害人類的疾病如“非典”、“愛滋”人們束手無策；新的疾病不斷涌現；人類的生存和健康受到前所未有的考驗。

如果人類在生命和健康問題上繼續這樣“窩裏鬥”，醫學科學危矣！醫療事業危矣！我們多麼希望人人享有醫學科學的最新成果，健康地跨入下個世紀。

二、構建和諧醫患關係的對策

（一）以人性化服務爲中心，尋找服務創新點。當前衛生工作中存在的基本矛盾是羣衆日益增長的衛生健康需求與醫療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是羣衆看病難、看病貴。而醫患關係不和諧，醫患矛盾、醫患糾紛、甚至醫患衝突，是這一矛盾的具體體現。政府要推進醫療衛生事業的科學發展，大力調整財政支出結構，逐年加大衛生事業投入，建立穩定的經費保障機制，擴大醫療服務供給，緩解醫患雙方的供需矛盾，特別是要加大對鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心（站）的建設力度，努力解決羣衆看病難、看病貴問題。

（二）制定相關法律法規，依法處理醫患糾紛。按照既保護患者合法權益，又保護醫院方合法權益，更保障醫學科學正常發展的原則，不斷完善和補充醫療糾紛處理的相關法律法規，比如制定既兼顧醫患雙方利益，又約束醫患雙方行爲的《醫療糾紛處理法》，出臺醫師定期考覈辦法、處方管理辦法等部門規章，進一步規範醫務人員的執業行爲，確保醫患糾紛能得到依法處理，從源頭上避免產生“醫鬧”現象，杜絕“鬧而優則賠”。

（三）完善醫療風險制度，健全風險分擔機制。建立覆蓋整個醫療服務行業的醫療責任保險制度，通過槓桿作用及其風險分擔機制，實現醫療風險責任的社會化。在建立醫療風險制度後，一旦發生醫療糾紛，患者及家屬可不直接找醫院，找醫生個人，只需與保險公司交涉即可，在一定程度上可有效避免醫患雙方衝突的發生和升級。同時，繼續推行新型農村合作醫療制度，不斷完善城鄉醫療救助制度，發展商業醫療保險，建立覆蓋城鄉居民的不同形式、多層次的醫療保險制度。

（四）嚴格醫療機構監管，加強醫德醫風建設。醫療衛生行政主管部門要切實加強對各類醫療機構的全面監管，對不具備行醫資格的醫療機構要依法予以堅決取締。各類醫療機構要堅持以服務病人爲中心，以提高質量主題，規範醫療管理。認真執行各項醫療技術規程，落實醫療質量管理制度，提高診療技術水平，保證醫療服務質量，從源頭上預防和減少醫療糾紛的發生。堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁醫務人員收入與醫藥服務收費直接掛鉤，堅決取締科室承包、藥品回扣等違法違規行爲，嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象，努力降低患者的醫藥費用。建立醫療費用陽光制度，認真做好收費諮詢工作，讓患者和家屬隨時查詢費用情況，讓患者放心。

（五）加強醫患雙方溝通，促進雙方理解包容。醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考覈等方面進行規範管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。“一個要求”：醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；“兩個技巧”：多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；“三個掌握”：及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；“四個留意”：留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；“五個避免”：避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞彙、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；“六種方式”：預防爲主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。

（六）正確引導社會輿論，切實維護醫療秩序。高度重視醫療機構與媒體的溝通聯繫，新聞媒體要客觀如實報道醫療衛生服務活動，廣泛宣傳醫患糾紛的法定處理途徑和方式，以及不按程序處理的法律後果，發揮正確的輿論導向作用。一旦發生醫患糾紛，要高度重視，引導媒體適時介入，公開事實真相，發佈處置信息，正確引導社會輿論，消除羣衆誤解，尤其要加強網絡信息監控，嚴防媒體炒作。同時，要分清責任，依法處理，對於因醫療機構的問題引發的醫患糾紛，醫療機構必須承擔相應的責任，並舉一反三，積極採取措施予以改進。對於個別患者家屬借醫患糾紛尋釁滋事、損壞醫療機構財物、搶奪病歷資料、衝擊或圍堵診療場所、侮辱或毆打醫療機構工作人員、擾亂醫療機構正常診療秩序等行爲，公安機關要依法予以打擊。對於已形成一定規模的聚集，要控制現場

醫患關係調查報告2

開篇：醫患關係緣何緊張？

“醫患關係”這個詞，本是指醫生，醫務人員以及醫療機構等與疾病患者和患者家屬之間的關係，是一箇中性詞。著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類兩事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會，醫學無非是這兩羣人之間多方面的關係”。這段話很簡明地說清楚了醫與患的關係。

可是，儘管近年來醫院總體服務質量上升，就醫環境、設備及醫技水平等改善提高，但醫患間的“信任度”卻越來越低。服務態度欠佳，缺少溝通理解等，被諸多患者和醫護人員列爲影響醫患關係的負面因素。以至於現在當人們提到“醫患關係”這個詞，都會劃爲略帶貶義的詞。

在我們針對醫護人員和患者兩套不同的調查問卷中，有一道共同題目是共同的，那就是關於造成醫患關係緊張的原因。在“您認爲是什麼原因造成醫患關係緊張”這道調查題上，醫者和患者的回答略有不同：

醫務工作者工資低、風險高、責任大，導致心理失衡

醫護人員：44.64%

患者：23.86%

社會環境的改變導致醫務人員價值取向的偏差

醫護人員：27 16.07%

患者：44.31%

現行的醫學教育制度缺乏人文教育，導致從醫人員素質降低、自身修養欠缺

醫護人員：7.14%

患者：18.18%

患者對醫學知識一知半解

醫護人員：32.14%

患者：5.68%

投訴渠道不暢通導致惡性的事件發生

醫護人員：0%

患者：7.97%

在44.64%的醫護人員看來，目前醫務工作者工資低而風險較大，需要擔的責任也大，導致了一部分人心理失衡，成爲造成醫患關係緊張的首要原因，而在44.31%的患者及其家屬們看來，隨着社會環境的改變，一部分醫務人員的價值取向慢慢偏差纔是造成醫患關係緊張的首要原因。

其次，有32.14%的醫務工作者認爲造成醫患關係緊張的原因是由於患者對醫學知識的一知一解。但對一這一點，只有5.68％的患者認同這一點，而23.86%患者認爲目前醫務工作者工資低而風險較大，需要擔的責任也大，導致了一部分人心理失衡，成爲造成醫患關係緊張的次要原因。有18.18%的患者認爲現行的醫學教育制度缺乏人文教育，導致從醫人員素質降低、自身修養欠缺是造成醫患關

繫緊張的原因，而只有7.14%認可這一點。對於投訴渠道不暢通導致惡性的事件發生的問題，患者有7.97%對此表示認同，而醫務工作者則沒有人支持這個觀點。

就患者而言，我們的醫療保障制度從公費醫療到醫藥費承包，再到醫療保險，儘管在逐步適應市場經濟要求，但由於醫院之間缺乏競爭，個人在承擔更多的醫療成本的時候，並沒有得到更好的服務。更重要的是，醫院和患者之間的不平等關係並沒有得到多大改善。

從醫院的角度而言，市場經濟發展並沒有因此改善醫院的投入體制。一份統計資料表明，美國醫療投入佔國內生產總值的14.7%，約爲1萬億美元，等於中國國內生產總值。中國的醫療投入佔國內生產總值的4.3%。中國國家衛生投入佔世界衛生投入的1%，卻服務了佔世界總數22%的人口。中國國有醫院目前的主要經濟來源是國家撥款，外加以藥養醫，醫生的技術勞動成本很低。

在醫院看來，醫生一直是負重前行。在某種程度上，比之其承擔的社會責任，醫生得到的經濟收益和社會地位是不對等的。

醫護篇

首先是關於執業環境，認爲目前執業環境一般的佔回答問卷醫務工作者的50％，認爲很差的佔3

7.5％，認爲惡劣的佔總參與人數的10.71％，而認爲目前醫師執業環境很好的只佔了總參與人數的1.78％。由此可見，目前絕大部分醫務工作者對自己的工作環境是非常不滿意的。

而對於“您所在的醫院發生過的醫療糾紛大概年均多少次？”這個問題，有69.64%的人選擇了50次以下，有23.21%選擇50次-100次，3.57%選擇在100次以上，3.58%的人選擇“數不清”。有50％的人認爲醫療事故的發生率與醫患糾紛有關係，但並不成正比，有25％的人認爲二者成正比關係，1

9.64%的人認爲二者關係不大，而有5.36%的人認爲二者完全沒有關係。在以往的一份調研中發現,只有10%左右的醫療民事案件是由醫療事故引起的。那究竟是什麼原因導致了現在醫患糾紛事件層出不窮呢？

關於自己所在的醫院是否設有病人投訴管理機構或者相關部門這個問題，有94％以上的醫務人員所在的醫院都已經設立了接受病人投訴的相關管理部門，只有5.36%的問卷參與者說自己所在的醫院沒有這樣的部門。但雖然大部分醫院有設立相關的醫療投訴機構，只有32.14%的人認可自己醫院的投訴部門管理比較專業和完善，有高達50％的人認爲自己醫院的投訴部門管理並不完善，更有1

2.5%的人承認自己醫院設立的醫療投訴機構形同虛設。而關於是否需要重視患者投訴的問題上，有6

4.28%的醫務人員都認爲應該非常重視患者的投訴，19.64%人認爲應該重視，但沒必要花過多的時間去處理，10.71％的醫務人員認爲沒必要過多理會患者的投訴，認爲“好多患者都是無理取鬧”，有5.37%的人迴避了這個問題，認爲“這個問題不好說”。設立投訴部門，是患者與醫療機構進行溝通的最重要的機構，然後在大部門的醫療機構中，這個部門並沒有受到重視，甚至形同虛設，有的醫務工作人員也不重視這個環節，難怪我們的患者總是覺得“投訴無門”，當他們不能通過正當的手段維護自己權利的時候，或許無可奈何纔會通過一些其他的不那麼“正規”甚至有傷害性的手段來維護自己的權利吧。

對於患者的投訴原因，認爲是醫療質量的佔28.57%，認爲是服務態度的佔41.07%，認爲患者在無理取鬧的佔了醫護卷總參與人數的28.57%，認爲是候診時間引發患者投訴的只佔1.78%。 在醫務人員與患者關係的問題上，有50%認爲二者僅限於醫療的供與求關係，有23.23%的人認爲彼此之間如同朋友，和睦相處，有17.85%的人認覺得說不清楚，而有8.92%認爲他們之間存在利害關係，病人影響醫務人員的生計。

有53.57%的醫務人員覺得受到患者的精神壓力，害怕患者對醫務人員的不理解，有28.57%的人害怕患者對自己進行投訴，xx.5%的人擔心發生醫療事故給患者帶來痛苦，只有5.36％的人認爲沒有受到來自患者的精神壓力。95％以上的醫務人員都受到來自患者的或多或少的精神壓力，

由於醫患關係緊張,打砸醫院毆打醫生事件時有發生,醫生在執業中缺乏安全感,直接影響了其工作的積極性和創造性。據暨南大學醫學院傷害控制中心的一項調查,被調查的31所醫院的7228名醫務人員,有65%遭受過不同程度的心理和身體暴力。這也許是大部分醫生感覺受到患者的精神壓力的原因吧。

至於如何重新樹立醫務工作者在公衆心中的形象，有40%的醫務工作者希望社會各界站在公正的角度來看醫務人員，22.35%的人希望大家都能調整心態，理解“人人爲我，我爲人人”原則，xx.94%的人希望患者多瞭解一些醫學基本常識，掃除各種溝通障礙，11.76%的人希望醫院加強管理，改善醫務人員的工作環境，8.23%的人希望醫務人員提高業務水平，加強工作能力，有4.72%選擇了其他。由此看來，大部分醫務工作者依舊是希望社會各界，以及民衆們對從事醫療行業的人們更多一些理解。

隨着醫療糾紛的顯著增多，醫患矛盾也不斷激化並呈現暴力化傾向。在一篇名爲《亟待改善醫院執業和發展環境》的文章中列舉了導致醫務人員執業環境越來越差的幾大因素：

醫患糾紛觸目驚心

據20xx年中國醫師協會對114家醫院進行的調查顯示，20xx年至20xx年間，每家醫院平均發生醫療糾紛66起，發生打砸事件5.42件，打傷醫師5人，平均每起醫療糾紛賠付金額10.81萬元。儘管醫療設施越來越完善，醫務人員的醫學水平和學歷都越來越高，但醫患糾紛事故依然存在，並且逐年升級，以至於開始上演一場場醫患之間的“武打劇”。

醫務人員人身沒有保障

據中國醫師協會調查，很多醫生對自己的執業環境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協和醫院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫科大學附一院耳鼻喉科主治醫師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫學院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。

醫療風險危及醫院生存

醫療風險已成爲醫院頭號危機。現在醫院院長們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫院和醫生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重症患者時畏首畏尾，嚴重影響了及時有效的

救治。

由以上可以看出，醫療糾紛始終是影響醫患之間關係的主導因素，而由醫療糾紛產生的後果已經嚴重影響了醫生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數醫務人員都感受到了極大的精神壓力，並嚴重影響醫療工作的正常秩序。

患者篇：

說起在就醫過程中與醫務人員的關係，有45.45%的人認爲關係一般，32.95%認爲跟醫務人員的關係比較好，而非常融洽的佔2.27％，有13.63%的人則認爲比較差，5.7%則在就醫過程中跟醫務人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫過程中與醫生相處的還算較好，並沒有發生過大的糾紛甚至衝突。

在對醫院的選擇上，有18.7%的人以價格是否公道爲優先選擇條件，而有37.41%的人選擇了醫療技術領先這一項，有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近，有25.17%則以服務態度佳，口碑良好爲先決條件，37.19%選擇大型設備完善，資金雄厚，僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫的時候，還是會選擇醫療技術好，設備完善，資金雄厚的大醫院，而這也許就是一些大型醫院醫患糾紛頻發的原因之一吧。

就醫時，醫護人員讓無法忍受的是什麼這個問題上，有13.63%的人認爲醫生在工作時使用的醫學專業術語太專業，不樂意與患者或家屬溝通，有27.27%認爲醫務人員態度惡劣讓人難以接受，有2

2.72%人選擇了就診手續太繁雜，醫護人員不細心引導，有29.54%的人認爲醫護水平太差，延誤患者治療讓人難以接受，而6.81%人則討厭醫務人員索要紅包，利慾薰心。大部分患者依舊比較重視就醫時接受的服務，包括醫務人員的態度等，當我們患病就醫時，希望得到的是一個溫暖的環境和體貼的照顧。

當患者遇到醫療糾紛時，有27.27%的人選擇面對面投訴醫護人員，有17.04%會向醫院設立的舉報電話進行投訴，有4.54%選擇往醫院公設的意見箱投信，有xx.5%的人通過第三公正方投訴，有38.63%的人只會向家人或者朋友傾訴，而不會採取一般的投訴手段。調查看出，大部分的患者已經學會使用自己掌握的方式，對自己受到的不公平待遇採取合理合法的手段進行投訴，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不採取投訴手段。

在就醫的過程中，有15.9%人曾經受到過醫務人員的惡劣服務態度，有35.22%難以與醫務人員的溝通，有19.31%當遭遇到醫患糾紛時苦於無處投訴，9.09%遇到醫患糾紛問題能夠得到解決，而有20.48%沒有遇到過醫患糾紛問題。

而涉及到患者自己與醫務人員的關係時，有高達71.59%的人認爲他們之間僅限於醫療的供與求關係，6.81%認爲彼此之間存在利害關係，會考慮向醫務人員塞紅包以求得更好的服務和治療，只有

9.1％認爲彼此之間是朋友關係，能夠和睦相處，另外有xx.5%的人認爲這個問題說不清楚。在大多數患者心裏，依舊把醫務人員放在了了彼此不相干，只存在供求關係的地位上，能夠真正跟醫務人員和睦相處的僅僅是少數不到10％的人。

至於如何重新樹立醫務工作者在公衆心中的形象，有13.63%希望醫務人員能學學心理學，理解患者心理，38.63%的人希望大家都能調整心態，理解“人人爲我，我爲人人”原則，7.57%的人希望能夠讓自己多瞭解一些醫學基本常識，掃除各種溝通障礙，18.18%的人希望醫院加強管理，改善醫務人員的工作環境，19.69%的人希望醫務人員提高業務水平，加強工作能力，有4.72%選擇了其他。

一直以來，醫患關係是醫務工作者和患者共同關心的敏感話題。醫療糾紛頻繁發生，且影響範圍越來越大，日益緊張的醫患關係引起了廣泛關注，醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變爲一個社會問題。對於患者來說，醫療資源分佈的不合理，患者享受醫療服務的公平性差，醫療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。

現在各行各業都在宣揚“以人爲本”，但在醫療環境來說，真正要做到以病人爲中心，站在患者的角度上，多爲患者着想，多一些耐心，加強醫患雙方的溝通。

創造和諧的醫患關係，要靠醫患雙方的共同努力，醫務人員肯付出更得一些，收效就會更好一些。

醫患關係調查報告3

一、內容摘要：

本次的社會調查，我們組是以上海市公共衛生臨牀中心爲調查地點，當我們組到達的時候，正好遇上“醫鬧”，當電視新聞裏的場景真實出現在自己眼前，我才發現原來我們社會的醫患關係已經緊張到了如此地步。我們因此開展了本次調查，希望瞭解普通人民對現今醫患關係的瞭解情況、看法以及建議等。以對現今的醫患關係作出正確的分析及爲作出正確解決方案的參考。

二、關鍵詞：

醫患關係 醫患糾紛 醫療服務

三、正文：

（一）調研的背景與概況

1.醫患關係緊張是當下不可諱言之事實，而在醫患交涉實踐中，由於雙方往往是直接面對，其高昂的成本更是衆所周知：言辭上各執一詞，行動上則是各走極端，於是罵戰經常有，打橫幅、擡屍要挾乃至雙方大打出手都不鮮見。

2.近年來，關於醫患關係的惡性暴力事件在全國頻頻“上演”······醫患關係矛盾突出，給正常的醫療秩序帶來了嚴重的影響。如何改善醫療關係，維護醫療服務行業秩序，已不僅僅是衛生部門的責任，而是全民的責任。本調查旨在瞭解人們對於當前看病難、貴等問題的看法以及對醫患關係的看法建議，希望能對改善醫患關係略盡綿薄之力。

3.這次社會調查採取問卷調查的形式，向醫務工作者、病患以及病患家屬發放問卷共100份，實際回收87份。另外對部分醫務人員和高級行政管理人員做了採訪。

（二）內容和結論

1.被調查者基本情況

此次調查，我限定問卷調查者要在18週歲以上。經統計，年齡層次的人在本次調查中基本均有涉及。被調查者中，年齡介於18至25歲的有8人，約佔9.1% ；26~35歲有10人，約佔11.5%；而36~45歲有27人，約佔31.0%；46~55歲有22人，佔25.3%；55歲以上共20人，約佔23.0%。

同時，由於這次調查不同於街頭派發和網絡調查而直接在醫院進行的緣故，調查人羣都很有針對性在第2題關於職業的問題中，問到有四個選項醫護人員、患者、患者家屬、行政人員和其他。從問卷反饋的情況來看。醫護人員和患者家屬佔了大部分（人數有75人，約

佔86.0%），而還有12人分別有5個是醫院行政人員，其餘7個爲患者。

2.羣衆對當前社會關係的判斷

從問卷可以看到，認爲當前醫患關係很好的人數竟然爲0，認爲現今醫患關係一般的人數有55人，約佔總數63.2%，認爲當前醫患關係很差的則有32人約，佔總數36.8%

分析：據調查，認爲當前醫患關係很好的竟然爲零，這是讓人感到很意外但又好像是在意料之中，這就是對每一個醫護人員的一個警鐘，當前看病難、看病貴的問題日益突出，使人們無所適從，甚至當醫務人員轉換身份變爲患者時，都發出看病不易的感慨。同時，很好的另一個極端--很差，認爲是這個選項的人卻不少，達32人之多其中選此項的據觀察大多爲醫患家屬，與選很好的零人形成了一個巨大的反差，這使醫護人員改善自身成了迫切的要求。總體上，本調反映出現今醫患關係處於中下水平。

3.當前羣衆所看到的各種現象反射出來的問題

此分析涉及6道問題（第5題--第10題），第5題問“在以往的生活中，有沒有跟醫生鬧矛盾的情況出現”。其中大約有1/3的人是和醫護人員出現過矛盾、糾紛的。而6、7題是反映"醫德"問題，第6題問“你覺得老師在學校教的“醫德”在社會上存在嗎”，其中有34.5%的人認爲是“存在”的，但有更多的人認爲“較少存在”（有63.2%），甚至有2人認爲“根本不存在”；第7題問“你認爲收紅包、回扣的現象常有麼”。其中，有62%的醫患和家屬以及95%的醫療行政人員選擇了偶爾，甚至有近30%的醫患和家屬選擇了總是，當然幾乎所有的醫護人員選擇很少。第8題問“就你自身及你親戚而言，你是不是經常覺得看病難，看病貴”。其中，有調查中有54%的認爲總是“看病難，看病貴”，有42.5%的人偶爾會覺得“看病難，看病貴”，對“看病難，看病貴”覺得“很少和沒感覺的”僅僅只有3人（佔3.3%）。第9題就真真切切反映了現今醫療方面的現狀，問“就醫經歷讓你最不滿意的有哪些”。其中選擇"沒有就醫經歷讓你最不滿意的"有7人（佔8.0%），由於這是多選題，其它大部分選項的比率落在50%左右，但“醫護人員態度冷漠，難以溝通”這一項就有67選次（佔到了77%）。第10題，如果得了較大的病，有43.7%的人會選擇“頗富聲譽的大醫院”治療，分別有9.2%、3.4%和6.9%會選擇到“熟悉的小門診”、“用老人的經驗來治療”和“其他”方式，值得另人注意的是有36.8%的人會到“有親戚朋友工作的醫院”。

分析：第5題顯示出醫患關係緊張已經日趨普遍，範圍越來越廣、事件越來越多。這表示處理好醫患關係已是燃眉之急。第6、7題反映普通人民百姓覺得當今醫者"醫德"世風日下，收取紅包現象日益嚴重；但值得一提的是我偷偷採訪了一些醫護人員和醫療行政人員，據他們所說醫生是否收取紅包並不會影響手術的質量，在手術檯上的醫生不會關心這位病人是否給與紅包，但是許多的家屬會主動塞紅包給主刀醫生甚至有時連護士都有，他們認爲只有給了紅包醫生纔會好好開刀，在醫生逐漸淪爲工作機器何嘗不是某些患者的推波助瀾呢？第8題顯示，近幾年常說的“看病難，看病貴”是廣泛存在的，醫藥改革、民生保障年年在做但是收效甚微，去大醫院排練一整天的隊只換來醫生不耐煩的5分鐘看症，好不容易花了上千塊買藥買儀器病卻遲遲不見好轉，再去一次醫院又是一整天，這樣的看病方式亟需完善。第9題真真切切反映了現今醫療方面的現狀，選擇"沒有就醫經歷讓你最不滿意的"僅有7人，而選擇“醫護人員態度冷漠，難以溝通”這一項就有67選次（佔到了77%）。明顯強烈的對比反映出醫護人員方面服務意識、醫生的態度也是亟待提高啊，或許你一天內重複看了上百名患者已經很厭煩了，但請你想想那些患者排了將近一天滿懷希望終於等到醫生了卻換來的是不耐煩、無所謂的態度。第10題中，有36.8%的人會到“有親戚朋友工作的醫院”顯示出患者（或說羣衆）對醫護人員的信任度已經大大下降了，醫患關係接都遠不如朋友關係了。總體上，醫護人員的不合格、羣衆對醫生的不信任、政府政策的不完善構成了醫患關係惡化的惡性循環，導致醫患關係日趨尖銳、醫患糾紛層出不窮。

4.羣衆的自我保護意識、維權意識

關於民衆自我保護意識維權意識的相關問題有第12、13和15三題。分別是“當您作爲病人遇到不耐心診斷您的病情的醫生時，您會怎樣呢？”、“當您沒有得到醫生較好的服務時，您會怎樣呢？”和“您是否瞭解處理醫療事故/糾紛的途徑程序？”。第12題中遇到不耐煩的醫生，會“很生氣，甩頭就走”的有50人（約佔57.5%），會“理解他們的辛苦”的有26人（約佔29.9%），會“無所謂”的有11人（約佔12.6%）。第13題中，當沒有得到醫生較好的服務時，有45人會“自認倒黴”（佔51.7%），另外有52的人會“向有關部門投訴”（佔48.3%）。而15題中遇到醫療事故、醫療糾紛時非常清楚的竟然只有1人（佔1.1%），知道一些的有30人（月佔34.5%），不怎麼清楚的有46人（約佔52.9%），完全不知道的還有10人，（約佔11.5%）。

分析：人民的生命是受到法律的保障的，當人們的生命權利受到破壞的時候，可以通過法律

途徑進行維權。在調查中，我們將這兩問題進行交叉分析。當羣衆作爲病人遇到不耐心診斷的醫生時，有57.5%的人會選擇“甩頭就走”，其中又有高達48%的人會“自認倒黴”，同樣“自認倒黴”還有“理解他們的辛苦”中的高達46.15%的人，選擇“無所謂”中81.82%的比率是理所當然的。也可以知道，當沒有得到醫生較好的服務時，“自認倒黴”的超過一半。單看15題的統計數據：“非常清楚”的僅僅只有1人，大部分人是處於“知道一些”和“不怎麼清楚”的（有76人，佔87.4%），甚至有10人是完全不知道的。

這表明兩點：

（1）、羣衆的法律意識低下，我們學生的法律意識還不高，更不用說普通老百姓了。所以羣衆的自我保護意識、維權意識還需提高。

（2）、政府相關的法律和制度還不完善，不能很好地針對現狀，相關的法律和制度急需修正。

5.高級行政管理人員） 在醫院看來導致醫患衝突的原因（這一問題只針對醫護人員和醫院我把導致醫患衝突的原因分爲醫院認爲和患者認爲兩部分，對於醫院這一部分沒有采取問卷調查的形式而是採訪，以下是我對幾位採訪者回答的一個總結。

（1）、政府資金不足：醫院的資金投入不足，導致醫院過度市場化。我院定位是公益性事業單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那麼理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫院正常運行主要來源於醫療收入，醫院的生存與發展就過分依賴市場化的醫療利潤來維持，導致了我院與全國醫院以藥養醫，以醫養院，甚至於以醫養防（疫）現象的產生。這樣，醫院的管理就以經濟效益爲主導，醫生的待遇就依賴於多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象。

（2）、醫院缺乏統一管理制度：沒有統一的管理制度，都是摸索着自己學習、自己管理、使醫院缺乏一整套的規章制度，這使得在醫療活動中出現問題，發現問題難以解決，制度不健全，或者制度執行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞，容易引發醫療糾紛的發生。

（3）、服務質量的問題：患者在醫院裏治療，醫務人員服務態度的好壞直接關係到醫療效果。醫務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫療差錯，形成醫療糾紛。雖然收受紅包的現象被明令禁止，但是在某一方面，患者和家屬不給紅包不放心的心裏也就產生了部

分醫生收紅包回扣現象，同時也造成了醫生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫生工作量較大，往往疲於應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫患關係的緊張。

（4）、對醫院過高要求：現在患者對醫療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發展的自然規律，不能正確認識醫療工作的高風險性和不可預知性，當醫療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫患矛盾激化。因此，只要在醫院裏死了人，就被認爲是發生醫療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償的理由了，並且一定要賠到錢爲止，否則就不罷休。

（5）、處理糾紛的複雜性：保護弱勢羣體，舉證倒置等醫改政策，讓醫療糾紛把患者與醫院的距離加大了，經過權威衛生部門醫療鑑定，法院調解判決，使患者和醫院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫鬧的介入，破壞了醫院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫生，以致醫院要通過法律手段解決醫患糾紛，其方法又給醫院帶來很大負面影響，經濟又帶來多餘負擔。

6.是什麼導致醫患衝突事件（患者和家屬回答）

從統計出來的數據看：由大到小有“醫院事故處理不及時解決程序不完善，患者及家屬沒有得到正確的對待”（73人，佔83.9%）；“醫院與患者溝通不夠”（59人，佔67.8%）；“患者或家屬不瞭解醫療事故的真相，盲目行事，患者不夠理性”（52人，佔59.8%）；“一些人利用醫鬧謀取非法利益”（40人，佔46%）；“正規渠道解決醫療糾紛難，醫鬧反而能夠獲得賠償”（38人，佔43.7%）；認爲“原因複雜，不好說”（28人，佔32.2%）。

分析：從數據來看，羣衆認爲造成醫患衝突事件的主要原因是：

1、醫院制度不完善，

2、溝通不夠（這點在我看來醫院的責任更大），

3、患者對事情反應過激，

4、別有用心的醫鬧行爲（按主要性排序）。導致醫患衝突的原因更多的是在醫方，醫院應該注意提高自身的服務意識，在政府和人民的監督下完善醫院制度心保障患者權益。

7.怎樣促使醫患關係良好化 第15題直接向調查對像進行提問。數據如下: 病人對醫學知識瞭解更多佔56.32%，醫療技術提高佔60.92%，醫務人員配備合理佔62.07%，

醫患關係調查報告4

“醫患關係”這個詞，本是指醫生，醫務人員以及醫療機構等與疾病患者和患者家屬之間的關係，是一箇中性詞。著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類事兩種人：醫生和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會和醫學無非是這兩羣人之間多方面的關係”。這段話很簡明地說清楚了醫與患的關係。但是醫與患存在怎樣的關係纔能有利於醫學和社會的發展的呢？

我做醫生的體會是，治病必須將患者的積極性調動起來。看病不僅僅靠藥。戰勝疾病的過程是一個複雜的系統活動。它需要情緒、心理和整個神經系統的支持。醫患之間的協調和信任是不可缺少的重要因素。”無疑，醫患關係的和諧是非常重要的。但是在當今現實生活中，醫患關係卻是不融樂觀。作爲未來的醫生，我們不希望看到這種緊張的醫患關係持續下去，它將損害我們民族的健康和未來。從這個意義上來說，醫患關係是一件不可忽視的大事。所以要建立和諧的醫患關係就必須處理好這二者的關係。只有合理的處理好醫患之間的關係才能避免那些不必要的醫療紛爭。

在我們針對醫護人員和患者兩套不同的調查問卷中，有些題目是共同的，其中我們選取了比較有意義的一道，那就是關於造成醫患關係緊張的原因。在“您認爲是什麼原因造成醫患關係緊張”這道調查題上，醫者和患者的回答略有不同：

1、醫務工作者工資低、風險高、責任大，導致心理失衡

醫護人員：28%

患者：9%

2、社會環境的改變導致醫務人員價值取向的偏差

醫護人員：28%

患者：30%

3、現行的醫學教育制度缺乏人文教育，導致從醫人員素質降低、自身修養欠缺醫護人員：20%

患者：45%

4、患者對醫學知識一知半解

醫護人員：48%

患者：0%

5投訴渠道不暢通導致惡性的事件發生

醫護人員：16%

患者：19%

有48%的醫務工作者認爲造成醫患關係緊張的原因是由於患者對醫學知識的一知一解。但對一這一點，沒有患者認同。然而患者中有45%認爲原因是由於現行的醫學教育制度缺乏人文教育，導致從醫人員素質降低、自身修養欠缺。從這點中可以看出醫生和患者之間還是缺乏溝通與信任，他們對於事情的出因都只是相互的埋怨和不理解。對於投訴渠道不暢通導致惡性的事件發生這個原因，有16%的醫護人員認同這個觀點，同時也有19%的患者認同。從這點中可以看出醫院設置的相關投訴機構還是不健全，這也是導致醫患關係緊張的一個原因。有28%的醫護人員和30%的患者認爲是由於社會環境的改變導致醫務人員價值取向的偏差進而引起的。真是不同的人有不同的觀點，在醫院看來，醫生一直是負重前行。他們認爲在某種程度上，比之其承擔的社會責任，醫生得到的經濟收益和社會地位是不對等的。

對於現在的患者，醫護人員中36%的認爲多數患者是通情達理的，4%的認爲多數的會無理取鬧，而認爲以上兩項各佔一半和說不好的各佔30%。從中可以看出患者和醫護人員之間並無不可逾越的鴻溝，只要他們能夠互相溝通和理解再大的問題也可以解決，對於這一點，我們想醫患關係也並沒有我們有些醫護人員和患者想象的那麼緊張。對此我們也可以報有樂觀的態度。

“你對未來一段時間裏醫患關係的改善樂觀嗎？”這個問題有50%的人認爲比較悲觀，34%的人認爲比較樂觀，4%的人認爲非常樂觀，6%的人認爲很悲觀。由此可以看出醫護人員們對現在的醫患關係是很不自信的，而對於醫患關係的改善也持有不積極的態度，我們想就醫患關係而言，要想其能夠和諧的發展醫護人員的這種態度是絕對不允許的。

而對於在這種醫患關係下工作，84%的醫護人員認爲壓力肯定不小，16%的認爲應該會有點壓力，而沒有人認爲沒有壓力。隨着醫療糾紛的顯著增多，醫患矛盾也不斷激化並呈現暴力化傾向，打砸醫院毆打醫生事件時有發生。醫生在執業中缺乏安全感，直接影響了其工作的積極性和創造性。

當我們談到醫療風險已成爲醫院頭號危機的問題時，我們認爲醫護人員普遍有“四怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢、四怕丟工作。醫院和醫生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重症患者時畏首畏尾，嚴重影響了及時有效的救治。由以上可以看出，醫療糾紛始終是影響醫患之間關係的主導因素，而由醫療糾紛產生的後果已經嚴重影響了醫生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數醫務人員都感受到了極大的精神壓力，並嚴重影響醫療工作的正常秩序。

對於患者及其家屬是否和醫院發生過醫療糾紛的問題，83%的人說沒有發生過，xx%的承認發生過，而有的人放棄了該選項。我們從他們的談吐中感到，他們對於醫療糾紛這個問題持有一種畏懼心理，甚至有些患者在受到不公平待遇時寧願忍氣吞聲也不願與醫院發生糾紛。如果大多數患者們都持有該種態度，那麼不但他們自己的合法利益得不到保護，而且在不久的將來醫患關係只會越來越緊張。所以我們在此呼籲，我們的患者朋友們，當你們的合法利益受到侵害時，應該勇敢的拿起法律武器來維護自己的合法權益。

現在各行各業都在宣揚“以人爲本”，但在醫療環境來說，真正要做到以病人爲中心，站在患者的角度上，多爲患者着想，還是一個嚴峻的“工程”，但是在行醫時，只要我們的醫生多一句問候，多一個微笑，多一點耐心，多一點主動，都一份溝通，而我們的患者朋友們也多一點理解，那麼醫患關係的緩解也指日可待了。

在調查中發現其實大多數的患者和醫護人員都還是很期望擁有一個和諧的醫患關係。對醫護人員來說，本身工作上就存在競爭，存在淘汰，每個人都在身體上和心理承受能力着相當大的壓力，而良好的醫患關係也正是影響醫護人員心理狀態的一個重要因素。對患者而言，看病本身就是一件相當痛苦的事，在承受病痛的折磨的同時同樣要承受現今的醫患關係，他們不僅僅希望得到的是身體上的健康更需要的是心理上的安慰。

在調查的結果當中有相當一部分醫護人員對改善醫患關係持消極的態度造成緊張的原因大多數認爲是患者對醫學知識的一知半解，而也有相當一部分患者認爲造成緊張的的原因是醫護工作者的價值取向有問題。從中可以看出，醫護工作者與患者之間真正缺乏的不僅僅是溝通，而是相互的信任和依賴。隨着社會越來越快的發展，文明程度的不斷提高，人們也越來越“聰明”，對事情的要求也越來越苛刻了，他們所希望的是自己金錢的付出要有與之相符合甚至超額的收穫，然而並不是每一件都能自己達到這樣的狀態，一旦這樣的矛盾得不到解決進而就會引起紛爭，引發緊張狀態的持續。然而對現如今這樣的醫療體制而言，也存在很多看法，對很少的大醫院不少人出現看不起病，出現“藥比黃金貴”的局面，很多人付不出現今的醫療費用，而很多的捐贈款卻不能用在適當的地方。很多需要幫助的人得不到幫助，醫療保險也存在很大的問題，爲什麼在醫院看病報得少，而在小醫院看病卻還要報得多一些。試想如果不是因爲是大病，有多少人願意千里迢迢的跑到大醫院住院治療，而國家給予的報銷很少，醫院本身就是一個服務性的行業，而在大多數人的眼中卻是一個賺錢很多的行當。由此可以看出，國家在這些方面也真的應該注意。

醫患關係調查報告5

醫患關係本應成爲最和諧的人際關係，然而隨着市場經濟的發展，這一關係變得日趨緊張，且嚴重衝擊着醫療服務市場，成爲社會關注的焦點。近年來，救死扶傷的醫護人員被所醫治的患者打罵、傷害，傷醫、殺醫事件不斷上演;媒體輿論充滿了公衆對醫者的幸災樂禍、挖苦諷刺，甚至傷醫、殺醫被視爲患者維權理所應當的手段之一;醫護人員則滿腹委屈與憤怒，有的消極怠工，有的全副武裝，有的採取防衛醫療。試想，如若醫護人員與患者相互敵對、相互失信、相互傷害，那麼醫療技術將停滯不前，醫療水平必然變得保守、退卻，最後的勝者將是病魔，屆時民衆的生命將得不到有效保障。新環境下，如何構建和諧的醫患關係，已經成爲當今社會亟待解決的社會問題。

1當前醫患關係現狀

醫患關係是一種最基本且特定的人際關係。究其內涵，不同學者有不同的觀點，筆者認爲，醫患關係應定義爲以醫生爲中心的羣體(醫方)與以患者爲中心的羣體(患方)，在醫療活動中所建立的特殊人際關係。換句話說，醫患關係是個羣體關係，它不僅僅是人際關係的一種，它還會對社會和諧安定造成影響。

目前我國正處於醫療體制改革時期，醫患關係本應和諧穩定。然而近幾年來，醫療糾紛事件逐年上升，醫患關係日益緊張，醫療糾紛矛盾升級，進而演化成醫療暴力，患者就醫時心存疑慮，醫生行醫如履薄冰，醫患雙方的誠信嚴重缺失。據央視新聞20xx年調查顯示：59.8%的醫務人員受過語言暴力，13.1%受過身體傷害，僅有0.05%的醫患衝突是因醫療事故和差錯，絕大多數因患者對醫療效果不滿意、不信任醫生的治療方案及覺得醫護人員態度不好。醫院的耳鼻喉科和急診室最易發生暴力傷醫案件。

醫患糾紛的頻繁上演，不論是給醫方還是患方，甚至給社會秩序，都帶來了非常大的負面影響：

(1)擾亂醫院正常的就診秩序，醫務人員的正常工作受到影響;

(2)醫患糾紛發生後，佔用大量的社會資源以及人力、物力、精力進行調解處理，但取得的效果卻不甚理想;

(3)醫患雙方之間的誠信度越來越低，醫患矛盾更爲尖銳，醫患關係更爲緊張;(4)醫院救死扶傷、醫務人員醫者仁心的聲譽和形象受到極大的損害;

(5)阻礙臨牀醫療技術的正常開展以及醫療水平的逐步提高;

(6)醫務人員的工作積極性嚴重受挫

2當前醫患關係中存在的問題

2.1醫院方面

(1)醫院管理水平較低，管理觀念落後。隨着社會經濟的不斷髮展，人民羣衆的維權意識不斷增強，而醫院仍然保持原有的管理模式，在某些方面醫院員工的工作積極性較低，辦事效率較低，管理存在漏洞，如就診程序繁瑣、醫療環境複雜、收費標準不透明等，管理水平還需進一步提高，管理觀念還需進一步改進。

(2)醫務人員的服務意識淡薄。當前一些醫務人員對前來就診的患者缺乏耐心、細心、關心和愛心，依舊保持看病不看人的傳統觀念，未真正體現以人爲本、以患者爲中心的服務理念，使得患者的人格未得到尊重，患者的精神未得到撫慰。

(3)醫院對醫務人員的監管不到位。長期以來，醫院對醫務人員隊伍建設只注重業務技術培養，缺少必要的人文素質培養和行爲建設監督，使得一些醫務人員在服務過程中態度冷淡生硬，或者在醫德醫風方面存在不正之風，甚至少數個別醫務人員出現了貪腐現象。

(4)醫患溝通不到位。良好的醫患溝通是醫患關係和諧的橋樑，但是目前醫院的醫療活動過於強調依靠醫療儀器設備，忽視了醫生與患者的溝通交流。患者在醫院就診，希望能夠與醫務人員多交流溝通，以此獲得與自己疾病相關的信息，然而醫務人員往往態度冷淡或寥寥幾語，或者溝通內容往往過於專業化，使得患者一頭霧水或聽不懂，導致醫患溝通不通暢，遠遠未達到溝通目的

(5)醫院醫療技術水平較低。醫學是一門需要不斷進步的科學，醫療技術日新月異，加之醫療對象千差萬別，要求醫院的醫務人員不斷提高醫療業務技術水平;但現實中，一些醫院尤其基層醫院往往對技術水平缺乏追求，醫務人員臨牀經驗不足，經常出現漏診、誤診，或者責任心不強，忽視了患者病情的複雜性，延誤最佳就診時機，造成誤治的嚴重後果，也引發醫療投訴甚至醫療糾紛。

2.2患者方面

(1)患者對醫療效果期望值過高與醫學水平本身侷限性之間存在矛盾。由於醫學知識未全面普及，患者的醫學知識相對缺乏，加上綜合素質和理解能力的參差不齊，不能正確認識醫學的特殊性和侷限性，也不能充分理解醫療工作的高風險，從而在就診時對醫務人員寄予過高的期望，一旦醫療效果達不到患者期望的結果或與患者期望的結果有偏差，就可能引發醫療投訴甚至醫療糾紛。

(2)患者的法律意識淡薄、申訴渠道不通暢。隨着我國法律法規的健全與普及，人們的法律意識、維權意識不斷增強，一些患者在就診過程中如果對醫療服務或醫療效果不滿意，會藉助法律法規維護自身權益，但是這些通過法律途徑維權的患者在全部就醫人羣中只佔少數。實踐中由於患者法律意識淡薄，發生醫患矛盾時申訴渠道的不通暢，維權成本較高，加之社會上職業醫鬧的影響，患者維權往往採用簡單、粗暴的方式解決，如在醫院拉橫幅、打砸醫院、毆打傷害醫務人員等。

(3)醫患之間的低信任度。隨着人們對自身健康的重視，以及自主參與意識的增強，患者不安於被動的求醫角色，在涉及自身健康的每一個細節上都想知道的更加清楚透徹，但實踐中醫療服務往往不能滿足患者的需求，如診療過程中對檢查、用藥不透明，醫院的`價格公示欄形同虛設，侵犯了患者的合法利益;同時，個別醫務人員缺乏良好的職業道德，在診療過程中收受紅包、過度檢查、開大處方等，極大損害了醫務人員在人民羣衆心目中的美好形象，使得一些患者在就診時先入爲主的對醫務人員提供的醫療服務不信任或存有懷疑，加劇了醫患之間信任度的大幅滑坡。

2.3其他方面

(1)醫療體制改革不到位。目前，新一輪的醫改正在逐步推行、不斷探索中，尚未形成成熟的體系，而醫患關係也是對醫療體制改革的一種挑戰，需要完善的制度來規範和維護。看病難、看病貴，因病返貧、因病致貧等問題仍然在不同領域不同羣體中存在，高投入的醫療費用與患者低水平的收入矛盾突出，當患者期望值較高，而醫療結果與期望值差距甚遠便會產生很大的心理落差，導致醫患關係的緊張，產生醫患矛盾。

(2)醫療資源分配不均衡。不同地區間的醫療資源分配不均衡，目前醫療體制下，醫療優勢資源往往集中於大城市大醫院，而基層醫院尤其貧困山區或者農村的醫療資源獲得較少。在醫療資源相對充足的大醫院，物資、人員、技術以及設備都可以應付各種緊急事件，相比之下，基層醫院則難以應對，這也會在某種層面上引起醫患矛盾。

(3)媒體輿論的錯誤導向。隨着傳播媒介的完善和發展，社會事件的公開透明度越來越高，社會公衆可以藉助各種網絡媒介發表自己對社會熱點事件的看法。然而，由於部分媒體記者在報道事件時失實，未調查清楚便加以報道評論，片面的將醫療糾紛的責任歸咎於醫方，公開對醫院及醫務人員進行譴責，導致社會公衆在不明事實的情況下發表錯誤或者帶有偏見的言論，在某種程度上誤導了社會公衆，也極大地損害了醫院及醫務人員的形象，使得社會公衆對醫方產生不信任或敵對心理，更加加深了醫患矛盾。(4)法律法規不健全。近年來，雖然我國相繼頒佈了一些相關的法律法規，對規範醫療衛生行業起到了一定的推動作用，在一定程度上維護了患者的利益，但從總體來看，整個醫療衛生行業仍然缺乏完備健全的法律法規來防範醫療糾紛，在醫療糾紛發生後缺乏必要的政策規定來緩解糾紛、解決問題，使得部分患者撇開法律途徑維權，反而採取非正常甚至偏激手段進行維權，更加激化了醫患矛盾。

3解決醫患關係問題的對策

3.1深化醫療體制改革，加大政府經費投入，完善醫療保險制度

進一步深化醫療體制改革，維護人民羣衆的生命健康權益，逐步建立與社會主義市場經濟相適應的醫療衛生體制，明確政府維護人民生命健康的職責，運用政府宏觀調控作用，體現社會的公益性，同時發揮市場的調節作用，推動醫院積極提高醫療服務質量。加大政府對醫藥衛生行業的經費投入，完善醫療保險制度，放寬醫療保險報銷範圍，增加可報銷的診療項目，降低個人支付比例，使人民羣衆看得起病;制定完善、合理的醫療價格體系，提高就診費、治療費、手術費等，體現醫務人員的勞動價值，降低化驗、檢查等費用，合理收治患者，降低醫療費用;結合地區差異，合理分配醫療資源，切實落實雙向轉診、分級診療制度，緩解患者看病就診難的現狀，消除人民羣衆看病貴的思想，從宏觀角度上減少醫患矛盾。

3.2加強醫院管理，轉變服務理念，提高服務質量，確保醫療安全

建立健全醫院規章制度，規範和約束醫務人員行爲;進一步加強醫院內部管理，建立必要的監督管理制度和監督管理部門，定期或不定期對醫務人員的工作進行監督檢查;優化醫院就診環境，簡化就診程序，明確收費標準，提高醫務人員的工作積極性，改善醫務人員的工作效率;借鑑國外醫院先進管理經驗，吸取先進的醫院管理觀念，改變原有的醫院管理模式，注重培養教育醫務人員以人爲本、以患者爲中心的服務理念;結合醫院實際情況，制定嚴格完善的醫療服務標準，通過定期學習、培訓、考覈，逐步提高醫務人員醫療技術水平，確保醫療服務質量，爲患者提供優質的服務;進一步加強醫患溝通，注重提高醫務人員的醫患溝通技巧，改進醫患溝通方式，耐心傾聽患者訴說，運用親切、通俗的語言與患者進行溝通交流，取得患方對醫務人員的信任，與患方建立良好的醫患關係。

3.3加強與媒體的溝通和聯動，正確引導社會輿論，推動醫患關係的健康發展

網絡媒體是醫療衛生行業與社會大衆進行溝通的橋樑，加強與媒體的溝通和聯動，正確引導社會輿論，能夠有力推動醫患關係的健康發展，是構建和諧醫患關係的基礎。由於醫患關係已經成爲當前的社會熱點關注問題，媒體往往會參與到發生的醫療事件之中，它們的報道對醫患關係的影響越來越大，因此醫療機構應當重視與網絡媒體的關係，及時向網絡媒體提供準確、全面、真實的信息，讓網絡媒體在第一事件瞭解事實真相，第一時間據實報道，讓社會大衆瞭解事實真相，發揮正面的輿論引導作用。此外，醫療機構還應主動聯繫網絡媒體，定期宣傳醫患關係和諧健康、團結向上的形象，報道宣傳醫院新技術新業務以及醫務人員先進事蹟等，傳遞正能量，讓社會大衆重塑對醫務人員的正面形象，重新樹立對醫院、醫務人員的良好信任，促進醫患關係的和諧發展。

3.4進一步加強法律法規建設，積極探索完善的醫療糾紛調處機制

醫學是集自然科學與社會科學於一身的一門科學，有太多的未知領域需要不斷研究和探索，這也就決定了醫療服務的高風險性。醫療服務的效果是否讓患者滿意，服務態度是否讓患者覺得滿意，都是當前醫患關係的焦點。然而目前調整醫患關係的法律法規並不完善，不論是《醫療事故處理條例》還是《侵權責任法》，均沒有系統、全面地對醫患關係之間可能存在的問題作出規定，加之訴訟時間長、成本高、舉證難，在出現醫患糾紛時患方往往避開法律途徑尋求救助。因此，進一步加強相關的法律法規建設，建立健全醫療糾紛相關法律，在立法上平衡醫患雙方的權益，引導醫患雙方運用法律途徑解決糾紛，切實維護醫患雙方的合法權益，促進醫患關係的和諧發展。同時，還應積極探索完善的醫療糾紛調處機制，如設立第三方調解機構，通過該機構的介入，將醫療糾紛引出醫院，由第三方調解機構進行處理，既能降低醫患雙方的維權費用，也能在公平公正的立場上取得醫患之間的信任，將醫療糾紛處理向健康方向引導。

3.5加大宣傳教育力度，促進社會公衆對醫療知識的瞭解，全面支持醫療衛生事業的健康發展

隨着互聯網的發展和進步，社會大衆獲得醫療信息有了捷徑，但由於醫學是一門專業性極強的科學，面對網絡的海量信息，患者很難甄別良莠，因此仍需要醫學專業人員的幫助。衛生行政管理部門與醫療機構應加大健康教育宣傳力度，普及防病治病知識，讓社會大衆瞭解人體是一個非常複雜的機體，提高社會大衆對醫療技術存在特殊性、侷限性及高風險性的認識，縮小醫患之間的醫療知識差距。只有讓患者認識到醫療服務的特殊性、侷限性和高風險性，瞭解醫務人員爲保護患者生命健康付出的艱辛，纔會真正理解醫務人員，進而積極支持醫療衛生事業的健康發展。

醫患關係調查報告6

不知道從什麼開始，中國人看病經歷了從"求醫"到"就醫"觀念的轉變，也正是在這一轉變過程中，醫患關係開始從"平和"到"緊張"，以至於發展到目前"惡化"的程度。病人還是病人，醫院還是醫院，醫生還是醫生，這關係怎麼就越處越僵、越處越壞了呢？

--三大頑症激化了醫患矛盾

中國正處於社會轉型過程中，衍生了一些不正之風，醫療衛生行業同樣無法倖免，特別是近年來醫療服務中滋生的收受藥品回扣、收受病人錢物、開單提成等問題，嚴重損害了人民羣衆的利益，成爲社會關注的熱點。

收受藥品回扣、開單提成等問題的存在，直接導致一些醫生開大處方，亂開藥、亂檢查進而亂收費。這些案例三天兩頭出現在各種媒體上。如今，打個噴嚏患個感冒開一百元的藥已不是什麼新鮮事，這是典型的亂開藥。

收受病人錢物，即所謂的收紅包問題，一般發生在手術前。很多醫務人員明確表示：的確不應該收，但社會大環境就是如此，辦什麼事不需要送個禮？更何況做手術是人命關天的大事，患者送了紅包心裏也會踏實一點。江蘇省人民醫院主任醫生敖忠芳說："不反對患者送紅包，在日本，很多病人看完病後，會恭恭敬敬給醫生遞上一個''紅包''，以表謝意，這紅包僅表示一個心意。而國內的''紅包''已經變味了，患者有花錢買安心的考慮，有些醫生甚至會暗示患者送紅包，那已經不能叫紅包，而應該叫''黑包''了。"直接導致醫患衝突的原因在三大頑症以外上述三大頑症雖然是個共性的問題，也是醫患關係激化的根本原因所在，但雙方很少因此發生直接衝突，醫患之間還存在其他很多直接導致衝突的導火線。

服務態度是患者評判最多、也是最易引起衝突的"火星"。"你這是什麼態度？"這是很多患者就診時最容易向醫生拋出來的一句話，火藥味十足。鼓樓醫院某醫生剛起牀，有住院病人求救，該醫生下意識地梳了下頭，也就幾秒鐘時間，被病人說成"只顧梳頭，不搶救病人

很多醫生感慨："現在患者真挑剔，當醫生真不容易！"說實在的，一個醫生一天要看幾十號甚至上百號病人，的確也是挺累挺煩人的，但既然選擇了這一行當，本職工作還是應該踏踏實實做好；既然一個醫生無法改善就醫硬環境，在服務態度上多多改善，也並不勉爲其難。很多醫院管理者承認：醫生應該把患者當成一個特殊的服務對象，人生病後心態多少有點扭曲，患者的這些要求其實並不算過分。怎一個"錢"字了得？

醫患矛盾卻日趨激烈。這與我國的法制建設、老百姓的維權意識增強有很大的關係。以前看病出現糾紛和矛盾，患者不知道該怎麼辦，不知道該找誰申訴，現在大多數患者已經知道該如何維護自己的權益，這是社會的進步。但仍有很多患者不願通過法律途徑來解決糾紛，認爲官官相互，患者討不到公平，於是就''鬧''。目前很多糾紛是通過''鬧''來解決的，有的患者鬧起來沒完沒了，甚至發生危害醫護人員安全的事情。這不是個別現象，各家醫院都有。"

"最根本的原因，以前看病吃藥住院做手術都不要錢，或者說''大錢''並不要患者掏。現在不一樣了，患者要全部埋單，最起碼也要''埋大單''。計劃經濟體制下，患者跟醫生沒有經濟利益衝突，反正公家埋單，很多患者希望醫生能給他們多檢查、多開藥，根本不存在什麼亂檢查、大處方的說法。醫改後就不一樣了，很多錢甚至全部的錢都要患者自己掏腰包，患者當然開始與醫生和醫院計較起來，矛盾也就開始越來越突出。

很多醫生分析認爲，現在患者就醫時有明顯的恐懼心理，認爲醫生就是"要錢"的。計劃經濟體制下醫患屬於同一戰壕裏的戰友，不牽涉金錢，共同面對一個"敵人"－疾病；現在這對"親兄弟"因爲要付給一方金錢了，原來幾乎等同兄弟的醫患雙方就"反目"了。

醫患關係調查報告7

爲了對目前醫患關係進一步深入瞭解，我和同學們（樑文歡，蕭展鵬，劉蕤）到醫院對患者採用問卷的方式進行調查。

經調查，我們發現醫患矛盾最嚴重的當屬醫療費用問題，由於患者對國家目前的醫療制度的不瞭解及醫學知識缺乏導致片面的看待醫院收費問題，總認爲醫院一心只爲盈利，爲了牟利榨取老百姓的財產，例如一些“多餘”的檢查，開一些過貴的藥。其次爲對醫生態度的不滿，或許有的醫生對待患者的態度確實不是很好，例如大聲講話，沒認真聽完患者陳述等等，但是也有很多時候患者對醫療方案的不滿和並不遵守醫院的規章制度導致的，當然如果醫生有較好的醫患溝通技巧能避免不少此類情況的發生。排在第三點的則是對醫生水平的懷疑，特別是在醫生開出多項檢查的處方時患者一般都會對醫生心生疑問，且大部分時候還認爲這樣的檢查只是爲了騙取他們的財產。當面對一些年輕的醫生時，患者更是不滿，大部分人總會認爲年輕醫生經驗不足，容易誤診或治療不到位。至於其他部分小問題，病患一般也不是很在意，當然這也不是我們醫務工作者放鬆的理由，也應用心對待。

鑑於此，我個人認爲醫務工作者應該嚴格要求自己，不僅要提高自己的醫療技術，還要學會和病患的溝通技巧，有效的溝通往往可使我們事半功倍，博得患者信任的同時能夠取得良好的醫療效果。

醫患關係調查報告8

調查時間：

20xx年8月1日-20xx年8月20日

調查地點：

上海市各大醫院

調查目的：

瞭解醫患關係產生的原因和怎樣建立和諧醫患關係

調查對象：

醫護人員患者及家屬

調查方式：

口頭調查

在這次的社會實踐調查報告中，我採取口頭訪問的方式對上海市幾個大醫院進行了醫患關係的實地調查。分別對醫護人員和患者及家屬進行了調查。

“醫患關係”本是指醫生，醫務人員以及醫療機構等與疾病患者和患者家屬之間的關係，這是一箇中性詞。但是醫與患存在怎樣的關係纔能有利於醫學和社會的發展的呢？大家都知道“和諧”這個詞在當今世界出現的頻率是越來越高了，自然的和諧，人與人之間的和諧，社會的和諧，校園的和諧等等的和諧，那麼說到醫患關係，我想我們也應該用“和諧”這個詞來形容，那麼什麼樣的醫患關係是和諧的醫患關係呢？

可是，儘管近年來醫院總體服務質量上升，就醫環境、設備及醫技水平等改善提高，但醫患間的“信任度”卻越來越低。服務態度欠佳，缺少溝通理解等，被諸多患者和醫護人員列爲影響醫患關係的負面因素。

醫患糾紛的特點：

1、醫患糾紛的數量有逐年增加的趨勢；

2、患者醫療索賠金額逐年增加；

3、採取醫學鑑定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；

4、醫鬧分子介入，出現暴力事件；

5、處理難度越來越難；

6、醫療糾紛醫患雙方受到損失。

不良醫患關係產生的原因：

1、政府資金不足：醫院的資金投入不足，導致醫院過度市場化。

2、醫療資源配置不合理。

3、醫院缺乏統一管理制度。

4、服務質量的問題：患者在醫院裏治療，醫務人員服務態度的好壞直接關係到醫療效果。

5、對醫院過高要求：現在患者對醫療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫學所能達到的水平。

口頭訪問調查

（一）醫護人員

首先醫護人員對執業環境，認爲目前執業環境一般的佔回答醫務工作者的54％，認爲很差的佔38％，認爲惡劣的佔總參與人數的6％，而認爲目前醫師執業環境很好的只佔了總參與人數的2％。由此可見，目前絕大部分醫務工作者對自己的工作環境是非常不滿意的。

在醫務人員與患者關係的問題上，有一半的人認爲二者僅限於醫療的供與求關係，有20%的人認爲彼此之間如同朋友，和睦相處，有少部分的的人認覺得說不清楚，而有極少的人認爲他們之間存在利害關係，病人影響醫務人員的生計。

至於如何重新樹立醫務工作者在公衆心中的形象，有的醫務工作者希望社會各界站在公正的角度來看醫務人員，有的人希望大家都能調整心態，理解“人人爲我，我爲人人”原則，有的人希望患者多瞭解一些醫學基本常識，掃除各種溝通障礙，有的人希望醫院加強管理，改善醫務人員的工作環境，有的人希望醫務人員提高業務水平，加強工作能力，有少部分的人選擇了其他。由此看來，大部分醫務工作者依舊是希望社會各界，以及民衆們對從事醫療行業的人們更多一些理解。

隨着醫療糾紛的顯著增多，醫患矛盾也不斷激化並呈現暴力化傾向。究竟是什麼導致醫務人員執業環境越來越差？

1、醫患糾紛觸目驚心

根據20xx年中國醫師協會對114家醫院進行的調查顯示，20xx年至20xx年間，每家醫院平均發生醫療糾紛66起，發生打砸事件5件，打傷醫師5人，平均每起醫療糾紛賠付金額10.81萬元。儘管醫療設施越來越完善，醫務人員的醫學水平和學歷都越來越高，但醫患糾紛事故依然存在，並且逐年升級，以至於開始上演一場場

醫患之間的“武打劇”。

2、醫務人員人身沒有保障

根據中國醫師協會調查，很多醫生對自己的執業環境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協和醫院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫科大學附一院耳鼻喉科主治醫師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫學院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。

3、醫療風險危及醫院生存

醫療風險已成爲醫院頭號危機。現在醫院院長們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫院和醫生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重症患者時畏首畏尾，嚴重影響了及時有效的救治。

由以上可以看出，醫療糾紛始終是影響醫患之間關係的主導因素，而由醫療糾紛產生的後果已經嚴重影響了醫生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數醫務人員都感受到了極大的精神壓力，並嚴重影響醫療工作的正常秩序。

（二）患者及家屬

說起在就醫過程中與醫務人員的關係，有45%的人認爲關係一般，33%認爲跟醫務人員的關係比較好，而非常融洽的佔2％，有14%的人則認爲比較差，5%則在就醫過程中跟醫務人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫過程中與醫生相處的還算較好，並沒有發生過大的糾紛甚至衝突。

在對醫院的選擇上，有18%的人以價格是否公道爲優先選擇條件，而有37%的人選擇了醫療技術領先這一項，有11%的人選擇了交通方便或者離家近，有25%則以服務態度佳，口碑良好爲先決條件，37%選擇大型設備完善，資金雄厚，僅僅只有1%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫的時候，還是會選擇醫療技術好，設備完善，資金雄厚的大醫院，而這也許就是一些大型醫院醫患糾紛頻發的原因之一吧。

當患者遇到醫療糾紛時，有27%的人選擇面對面投訴醫護人員，有17%會向醫院設立的舉報電話進行投訴，有5%選擇往醫院公設的意見箱投信，有xx%的人通過第三公正方投訴，有38%的人只會向家人或者朋友傾訴，而不會採取一般的投訴手段。調查看出，大部分的患者已經學會使用自己掌握的方式，對自己受到的不公

平待遇採取合理合法的手段進行投訴，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不採取投訴手段。

在就醫的過程中，有15%人曾經受到過醫務人員的惡劣服務態度，有35%難以與醫務人員的溝通，有21%當遭遇到醫患糾紛時苦於無處投訴，9%遇到醫患糾紛問題能夠得到解決，而有20%沒有遇到過醫患糾紛問題。

至於如何重新樹立醫務工作者在公衆心中的形象，有13%希望醫務人員能學學心理學，理解患者心理，38%的人希望大家都能調整心態，理解“人人爲我，我爲人人”原則，8%的人希望能夠讓自己多瞭解一些醫學基本常識，掃除各種溝通障礙，18 %的人希望醫院加強管理，改善醫務人員的工作環境，20%的人希望醫務人員提高業務水平，加強工作能力，有5%選擇了其他。

調查總結

一直以來，醫患關係是醫務工作者和患者共同關心的敏感話題。醫療糾紛頻繁發生，且影響範圍越來越大，日益緊張的醫患關係引起了廣泛關注，醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變爲一個社會問題。對於患者來說，醫療資源分佈的不合理，患者享受醫療服務的公平性差，醫療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。對患者而言，看病本身就是一件相當痛苦的事，在承受病痛的折磨的同時同樣要承受現今的醫患關係，他們不僅僅希望得到的是身體上的健康更需要的是心理上的安慰。創造和諧的醫患關係，要靠醫患雙方的共同努力，“以人爲本，以和爲貴”，醫護人員能站在患者的角度上，多爲患者着想，多一些耐心，多一些溝通；患者也應對當前的醫療環境審時度勢，少一些高要求，少一些煩躁，少一些怨氣。

現在各行各業都在宣揚“以人爲本”，但在醫療環境來說，真正要做到以病人爲中心，站在患者的角度上，多爲患者着想，多一些耐心，加強醫患雙方的溝通。創造和諧的醫患關係，要靠醫患雙方的共同努力，醫務人員肯付出更多一些，收效就會更好一些。

醫患關係調查報告9

近年來，全國範圍內醫療糾紛數量明顯上升，醫患矛盾有激化的趨勢。醫生與病人之間缺乏信任和理解，打亂了正常的醫療秩序。這主要表現在：

(1) 醫患衝突不斷髮生，醫療糾紛呈逐年上升的趨勢。

(2) 醫療糾紛以醫療過失爲主轉變爲以非醫療過失糾紛爲主。

(3)處理難度越來越大，對其處理以行政爲主體轉變爲以法院爲主體。

(4)醫療糾紛易於引發社會的反應，並構成了社會各界關注的焦點。

(5) 醫療糾紛的賠款額越來越高。

中國醫師協會2004年《醫患關係調研報告》顯示，將近3/4的醫師認爲自己的合法權益不能得到保護。醫院平均每年發生醫療糾紛66起，發生患者打砸醫院事件5.42起，打傷醫師5人,單起醫療糾紛最高賠付額達300萬元，平均每起賠付額爲10.81萬元。日趨緊張的醫患關係嚴重衝擊着醫療服務市場，醫護人員土氣低落。然而，醫療糾紛數量上升的同時，醫療事故數量並沒按比例上升。艾力彼認爲，醫療技術並不是糾紛的主要的原因，醫患矛盾有其更深刻的社會根源。

再讓我們來看這樣的事例。2006年深圳山廈醫院因爲病人家屬衝擊醫院，影響正常醫療秩序，醫護人員的人身安全受到威脅。醫院在無奈之下，發給臨牀一線醫護人員每人一項鋼盔，以求自保。

我想，只要是一個關心國家前途命運的人都不希望看到這樣的局面持續下去，因爲它將影響到我們國家的未來和發展。從這個意義上來說，醫患關係是一件不可忽視的大事。

醫患關係是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定醫治關係，是醫療人際關係中的關鍵。著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類兩事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會，醫學無非是這兩羣人之間多方面的關係”。

造成醫患關係緊張的原因是多方面的，我想到以下幾點。

(1)醫方因素：醫療質量問題，醫風醫德問題，醫患溝通問題，技術性違規問題，“以藥養醫”問題等等各種技術和體制方面的問題;

(2)患方因素：主要是對醫療工作不瞭解，認爲治不好就是醫院有過錯，並認爲醫方收取貨幣就理所當然要治好病，還有一些患者及其家屬的無理取鬧事件;

(3)社會因素：主要是解決醫患糾紛的法律法規不夠完善，醫療資源分佈不均衡，醫療保險制度不健全，媒體炒作引起社會公衆對醫院信譽的質疑;

(4)醫學本身的因素。

其實，我們可以瞭解到深知體會到，其中最重要的原因是醫患之間缺乏理解和信任，不能換位思考。

醫生給患者看病的過程是一個複雜的系統活動，醫患之間的協調和信任是不可缺少的重要因素。良好的醫療服務離不開和諧的醫患關係。美國功能學派社會學家帕森斯和福克斯將醫患關係的特點歸納爲四點：(1)支持：在醫患關係中，由於接受了對病人提供保健照顧的義務，醫生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，並且盡力爲處於依賴狀態的病人提高所需要的保健照顧.(2)寬容 在醫患關係中，病人被允許有某種方式的行爲舉止，而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行爲和舉止之所以得到寬容是因爲，生病期間病人對他的疾病不負責任，只要他繼續承擔病人角色並承擔希望和盡力恢復健康的義務。(3)巧妙地利用獎勵 在醫患關係中，爲了在獲得病人的服從時提供另外的支持，醫生有能力建立並巧妙地利用一種獎勵結構。通過控制病人非常重視的獎勵，就可以增加醫生的權威和病人的依賴性。(4)拒絕互惠 在醫患關係中，儘管醫生給病人以支持，並且比較寬容患者的偏離常規的行爲，但醫生通過在人際反應中保持一定的距離來保證醫患關係的不對稱性。也就是說，醫生了解病人的真實感情，但不以允許病人瞭解自己的真實感情作爲回報。

簡單的來說，我們要求醫患雙方的共同努力。醫務人員要爲患者着想，視病人爲親人，滿腔熱忱地關懷患者，千方百計地爲病人減輕痛苦;患者也應當增加對醫務人員的理解，認識醫療工作的高風險性和不可預知性，增強對醫務人員和對醫療工作的信任。

從目前的情況看，醫患關係的發展趨勢呈現出如下幾個特點：

(1)醫患關係完全技術化

醫學高技術應用於臨牀治療，大大提高了醫學對疾病的診治能力，但是美國著名醫生劉易斯 ? 新技術的出現使醫生對患者的關心、愛好和親密快速減少了，醫生忽視了對患者生命的關愛，淡化了對病人的理解和尊重，使醫患關係演化成了醫生 —— 機器 —— 患者的關係。托馬斯說： “ 觸摸是醫生最爲古老而且也是最爲有效的一種動作 ……”。這是幸運還是悲哀?也許，我們可以努力淡化高技術對醫患關係的影響，相信只要努力，我們可以做到!

(2)醫患關係不斷趨向市場化

市場爲醫學發展帶來了巨大的推動力，但是市場化爲醫療事業帶來了非常大的負面影響，本來救死扶傷的神聖職責成了與病人交換的籌碼。是的，只要我們努力，白衣天使的純潔光芒會重回身邊，讓我們行動並期待吧!

(3)醫患關係不斷民主化

在對待疾病的問題上，醫患雙方地位越來越平等，醫患關係變得越來越民主化。“病人選醫生”就是最好的明證。

(4)醫患關係日益法制化

隨着整個社會生活和醫學科學的發展，醫患關係的發展還會展現其它的發展趨勢，僅從目前狀況來說，醫患關係在發展趨勢方面上述趨勢將會不斷增強，成爲不遠的將來醫患關係的幾個突出特徵。

在這樣的環境下，我們更要強調構建和諧的醫患關係，加強醫患之間的溝通。醫生與患者溝通，瞭解與疾病有關的信息，才能夠作出更加正確的診斷和治療，例如醫務人員一般要詢問病史以防不當治療。另外，患者相對於醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，所以處於一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要，並且是醫患雙方實現平等。還有，醫患之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發生誤解和糾紛就難免了。在醫療活動中，醫務人員如果把即將進行的醫療行爲的效果、可能發生的併發症、醫療措施的侷限性和可能出現的危險性等等，在實施醫療行爲之前與患者或者家屬進行溝通，讓他們在瞭解正確的醫療信息後，再作出醫療決定就會有助於患者及其家屬進行心理準備，以後出現不令人滿意的結果時，能夠理解和正確對待，有效減少醫療糾紛。

針對醫患關係現狀，發展趨勢及出現原因，我對構建和諧醫患關係提出幾點個人的看法。

首先，要最大限度地減少誤診誤治現象，這依賴於科學技術的進步和人才的培養。

其次，也是當前要重點強調的，加強醫患溝通，建立人文關懷的醫患模式。這關鍵在於提高醫療人員的醫德和加強全民對醫療工作的認識和理解。醫務人員要始終把人的生命放在第一位，尊重患者的尊嚴和人格，恪守救死扶傷的醫德，有效地加強與患者的溝通，全面瞭解患者，以便爲患者更好地服務。患者要理解醫學的高風險性和探索性，尊重醫務人員，積極配合治療、恢復和保持健康。

再次，要強化醫務人員和患者的法律意識。醫務人員應維護患者的隱私權和知情權，患者也應明確自己的權力與義務，並且強化溝通意識。

再次，社會應該加大醫療投資，奴隸實現醫療資源的均衡分佈，重視農村地區的醫療發展，完善醫療方面的法律制度和醫療保險制度，對媒體的炒作實施干預。

總之，我們要我們要爲構建和諧醫患關係不遺餘力。

作爲一個醫學生，默唸着醫學生誓言：健康所繫，性命相托……我感到了肩上責任之重大。

醫患關係調查報告10

近些年來，隨着社會體制的轉變、經濟的發展、人們受教育程度的普遍提高，傳統的醫患關係遇到了前所未有的新問題、新挑戰，醫患關係作爲一種在醫療實踐活動中表現出來的醫生角色與患者角色之間的人際關係也產生了新的動向。

一、醫患關係的現狀與變化

（一）、醫患關係的現狀

近幾年來，我縣的醫患關係日趨緊張，縣級醫院每年發生醫療糾紛一般在6—8例左右，鄉鎮級醫院每年發生醫療糾紛一般在3—5例左右，而賠償的數額縣級醫院一年一般在5—12萬元左右。全縣有50%的醫院出現過患者及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫務人員的情況；45%的醫院發生過因患者對治療結果不滿意，糾集多人在醫院內圍攻院長或醫務人員；20%的醫院發生過患者及其家屬在診療結束後拒絕出院，且不交納住院費用；28%的醫院發生過患者去世後，其家屬不肯運走而陳屍醫院。隨着醫療科技水平和人民生活水平的不斷提高、醫療機構規模的擴展、患者就醫人數的增加，發生的醫患糾紛案件逐年上升。2007年以來各級各類醫療機構共發生醫療糾紛22起，其中2007年發生5起，08年6起，09年1—5月份11起。縣中醫院一位主治醫師曾被患者家屬踢傷下身，一鄉鎮醫院院長曾被威脅要從樓上摔下去，縣醫院一位兒科醫生被患者家屬圍攻，後不得不請來公安幹警保護十餘小時，今年我縣桐林鄉一患兒因患“喘息性肺炎”在縣人民醫院搶救無效死亡，家屬停屍於醫院搶救室二天，直到公檢法三家出動……。令人擔憂的是，上述事件已不是偶然發生的個別事件，患方向醫務人員施暴的事件在全縣各醫療單位時有發生，表明醫患關係緊張已成爲日益突出的問題，是一個社會問題，必須引起有關部門的高度警覺，

現階段造成醫患關係緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：一是患者對醫療診療工作和醫學知識缺乏瞭解，對醫療診療的效果期望值過高。二是醫療費用自付比例增高，醫療費用與期望療效不相符。三是醫務人員服務態度不好。四是有些醫院確實存在因醫務人員工作過錯，導致損害患者的事情。五是輿論和媒體的報道有失公允，武斷地確定醫院存在過錯，引起公衆對醫院信譽的質疑。六是有些糾紛的產生完全是患者因經濟利益的驅動。

（二）、醫患關係的變化

1、醫患關係的間接化

醫學高技術的應用，使診療方式正在逐步向自動化、信息化、遙控化發展。醫生更多的是通過儀器設備獲得病人的生理、生化指標等數據或身體部位的圖像攝片，併爲自己的診療提供依據，使醫患之間的溝通減少，關係日漸淡化。長此以往，醫患關係將日趨失衡和緊張。

2、醫患交往的經濟化

醫院逐漸成爲向社會提供醫療保健和服務的特殊經營者，而廣大患者也成爲坦然享受醫療服務的特殊消費者。市場經濟的等價交換原則也滲透到醫患關係中，醫患關係逐漸成爲有償服務的經濟關係，患者對醫療費用的關注度也大大提高。

3、醫患關係調節方式的法制化

隨着患者及其家屬的法律意識增強，廣大患者不再對醫院的過錯保持沉默和諒解，而是採取多種方式甚至法律手段來保護自身權益，如請醫療專家、法律專家作爲自己的代言人，以求一個“說法”

4、醫患地位的平等化

醫療事業的發展，醫療服務供不應求的局面將會逐漸被打破。事實上，這幾年患者的自主權倍受關注，從“以病人爲中心”到“病人自主選擇醫院、醫生、藥店”，都是一種人本意識的強化，醫患地位的平等化還體現在患者享有“知情同意權”上，這打破了以往醫療方式，醫療過程由醫生說了算的封閉局面。

二、產生醫患矛盾的主要原因

醫患糾紛的產生，既有醫療體制內的因素，也有醫療體制外的因素；目前學術界認爲導致醫患糾紛矛盾的主要是社會、醫方、患者方三大因素。

（一）社會因素

1。國家醫療體制改革相對滯後。國家醫療衛生經濟政策和醫療體制改革相對滯後，政府對醫療投入不足。許多醫患矛盾的焦點在“錢”上，患者希望少花錢看好病，而醫院爲了生存、發展，想方設法增加醫療收入，謀求更多的經濟效益，醫務人員的收入與醫療服務收費掛鉤，各種經濟指標的考覈壓力是扭曲醫療行爲、加深醫患矛盾的重要因素。

2。社會保障體系不健全。特別是醫療保障制度不健全、不完善。醫療保險覆蓋面太小，參保羣衆的個人自付比例過大，大病後鉅額醫療費用與羣衆的實際承受能力存在着過大的差距，是醫患關係不和諧的重要因素。

3。藥品配售型市場結構不完善，物價政策不到位。藥價虛高是配售型市場結構所導致的，也是引起醫藥領域腐敗和加深醫患矛盾的又一重要因素。

4。媒體對醫患矛盾進行不恰當的渲染。部分媒體對醫患矛盾過分渲染炒作，缺乏對醫療工作高風險和侷限性的理解，片面地將醫患關係理解成商業流通中的消費行爲關係，一些負面報道的失實，嚴重傷害了大多數醫務人員救死扶傷的積極性，也疏遠了醫患雙方的關係。

5。職業“醫鬧”的出現，使原本緊張的醫患關係變得更加複雜和尖銳起來了。

6。醫療技術、藥物技術的水平與醫療需求有一定差距。

7。宣傳、教育的意識形態的反思。國家醫療體制改革相對滯後等等。

8、社會福利事業的國際差距大，社會財政整體醫療投入的不足等。

（二）醫方因素

1。法制觀念淡薄，職業道德水平不高，部分醫務人員法制觀念淡薄，缺少對有關法律法規的學習和掌握，病歷書寫及相關醫療文書的記錄不重視，自身行爲不規範，不尊重病人的人格尊嚴、價值以及應該享有的選擇權、知情權，參與權等權力。職業道德感不強，醫療服務中的欺詐行爲、“紅包”、“回扣”問題，也是引起醫患矛盾的一個方面。

2。缺乏正確的溝通技巧。良好的溝通技巧可增強病人對醫生的信任和依賴性，即使醫療過程中或結果不是很理想，病人也容易理解。反之，就醫過程中醫生與病人沒有進行充分和準確的溝通，雙方信息的不對稱，極易引發醫患矛盾。

3。舉證倒置、過分謹慎行醫。爲了防範醫療糾紛，部分醫生過分謹慎行醫，如履薄冰，怕醫療糾紛，從而過分檢查、過分用藥、過分治療，加重了病人的負擔，最後有的還是出現差錯，就更加謹慎、更加小心，如此不良循環，最終導致醫患關係的緊張再緊張。

4。醫療技術水平不高，誤診、漏診、治療效果不理想，甚至發生差錯事故是導致醫患糾紛的直接原因。

5。息事寧人，助長了“醫鬧”的產生與發展。一但發生醫療糾紛，院方爲求平安，政府爲保和諧，即便院方無過錯，也不得不給予患方適當經濟補償，從而助長了患方“醫鬧”風氣的日盛。

6、醫方因素還醫院管理科學的不發達，醫院管理制度的時代侷限性，醫院管理者的整體素質的高低不齊等。

（三）患方因素

1。患者對健康的過高期望與醫學常識相對缺乏的矛盾。隨着生活水平的提高，人們越來越關心自己的健康狀況，對疾病的早發現、早治療和治療效果抱有很高的期望。實際上，就醫療工作而言，疾病的發生、發展、轉歸有一個過程。而每個患者的身心健康和個體差異，也會直接影響着病情的變化和治療效果。再加上有些疾病是無法預測和治癒的，現代醫療技術還未能達到萬無一失的境界。但是患者有時就不能理解，看好病是應該的，看不好就一定是醫方的責任。無視醫療工作是高技術、高風險和有諸多不確定因素的一門科學。

2。患方對醫方過高的期望值與有限的經濟承受能力之間的矛盾。患者來就醫時是懷着對醫方很高的期望值，一旦治病效果不理想，就誤以爲醫方沒有盡心盡職，就要求醫方承擔責任。特別是病情惡化或死亡時，患方在精神上和經濟上難以承受這巨大壓力，患方會因“人財兩空”而遷怒於醫方，甚至引發暴力事件，使醫方蒙受委屈和損失。也有個別的患者素質太差，總想着少花錢看好病，甚至想看完病後再從醫院撈一筆，惡意敲詐醫方，以獲取不正當利益。

3。患者的維權意識、參與意識增強與法治意識淡漠之間的矛盾。隨着社會文化水平的提高，患者對整個疾病治療過程中的檢查、診斷、治療、用藥、手術方案及收費情況要求醫方及時告知，要求參與對病情診治方案的選擇和決定。當患者感到自己的尊嚴和權利沒有得到足夠的尊重和保障時，極易誘發醫患矛盾。而當矛盾發生後，患方常認爲通過法律途徑不能使自己的權利得到足夠的維護，繼而採取非理性的維權行爲。更有甚者，明知無理，也要通過“醫鬧”來脅迫醫方讓步。

4、國民素質，整體患者的科學水準、道德水準的提升落後。

三、構建和諧醫患關係的對策

醫患溝通需要政府、醫療機構（醫務人員）和患者三方共建、理解和信任

（一）、政府承擔公共衛生和維護羣衆健康權益的責任是構建和諧醫患關係的基礎。

加快衛生事業發展，努力解決好羣衆“看病難、看病貴”問題，是構建和諧醫患關係的根本措施。應該看到，當前衛生工作中存在的基本矛盾是羣衆越來越高的衛生健康需求與該水平醫療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是羣衆看病難、看病貴。而醫患關係不和諧，醫患矛盾、醫患糾紛、甚至醫患衝突，是這一矛盾的具體體現。儘管目前絕大多數的醫療機構都是公立醫院，但是相當多醫院的正常運行主要靠爲患者提供醫療服務收取的費用，醫院設備購置、規模擴大靠收費的積累，醫療服務收入由醫院自行支配。這種機制的直接後果是醫院過分注重經濟收入，而忽視羣衆利益。這也是造成醫患關係緊張的一個重要原因。我們要構建和諧的醫患關係，就必須研究如何完善醫院的運行機制，維護醫院的公益性質，堅持爲人民服務的宗旨。

（二）、加強醫院內部管理是構建和諧醫患關係的保障。

1、實施客戶關係管理，強化質量管理

在市場經濟時代，病人是醫院工作的中心，作爲醫院服務的對象，病人是醫院利潤的最終來源，擁有病人是醫院存在和發展的基礎，與病人建立長久而穩定的關係，就需重視病人的利益，瞭解病人的心理特徵、就醫行爲，給病人提供優質的醫療服務，設法滿足其需求。

改善企業與客戶之間關係的管理機制，和醫患關係的改進具有共同的基礎：企業要以客戶爲中心，而醫患關係的改進也需以病人爲中心，企業需要重視客戶利益，以滿足客戶需求爲出發點，醫患關係的改進也必須重視病人利益，給病人讓度價值，千方百計滿足病人需求。企業通過爲客戶提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶，達到企業利潤最大，改進醫患關係也是爲了達到吸引和保持更多病人的目的，實現醫院的價值。

改進醫患關係的同時，應狠抓醫療質量。要切實把好“三關”，一是人才建設關，大力培養和引進有用人才，負擔科技興院的重任；二是專科建設關，抓重點、揚特色，努力抓好專科建設；三是科研項目關，加大科技投入，鼓勵新技術開發，提高醫療質量，減少醫療缺陷。

2、對醫療隊伍進行教育和管理，提高服務水平

（1）、轉化醫護人員治病觀念

一些醫護人員把病人當作“零件損壞的機器”，只注重治病，不注意待人。尤其是隨着臨牀專業分工越來越細，醫者對人體越來越小的局部進行越來越深的研究以及越來越專的診斷與治療，而對於全部整體的人的注意力卻逐漸減少，這就在醫者思想上不由自主的積澱了“看病只是對付病人某塊組織物”的意識。醫護人員的頭腦中整天充滿着各種影像、圖示、波形和數據，而患者那種被疾病所折磨的痛苦形象卻逐漸模糊不清，淡忘了對於病人作爲人所應付出的情感關懷與人文關懷。這種情感“物化”現象，對改善醫患關係極爲不利，醫療服務模式必須實行“以疾病爲中心”向“以患者爲中心”轉變。

在醫療服務走向市場的今天，尊重患者的合法權利已成爲醫院在醫療市場競爭中的必須條件。特別是隨着我國法律建設的不斷加強和公民法律意識的提高，尊重患者的合法權益問題成爲醫護人員不可迴避的問題。新的《醫療事故處理條例》已把患者的合法權利變成了若干具體的法律條文，如患者享有知情同意權等等。這相對於以往患者的病歷保密，不允許病人翻閱病歷等老規矩來說，是醫護人員一時還難以適應的。因此，醫院必須在組織學習這些法律條例的基礎上，結合實際，積極進行這方面的教育和引導。

（2）、強化服務意識，實施病人滿意工程

充分認識到醫療服務作爲一種有別於其他服務行業的特殊性服務，同樣要遵循市場規律。人們對健康的關注，是人們對醫學也有了更爲廣泛和全面的瞭解，觀念文化和政治上的種種變化，使得今天的許多患者已不再是逆來順受的被動方，他們能夠在醫療過程中提出更多自己的見解並做出自己的理性決定。維繫醫療服務和醫患關係的，已不僅僅是醫生的醫療技術和經濟利益，更重要的是超越技術、經濟的尊重的服務。因此，把患者作爲醫療服務、醫患關係的中心成爲健康領域發展的必然要求，要真正樹立“以病人爲中心”的思想，以病人滿意爲工作準則和行爲準則。

（三）患者的理解和包容是構建和諧醫患關係的關鍵

良好的醫患關係的建立，除了政府部門、醫院管理層、醫療隊伍的努力之外，患者的配合也是必不可少的。許多醫療糾紛的發生都是由於患者對於醫療服務行業的特殊性瞭解不足，對醫院寄予不恰當的依賴，對醫療效果抱有過高的期望，一旦不能達到預期目的而產生焦躁甚至憤怒心理，導致不理智行爲而造成的。

1、讓患者充分了解醫療服務的特殊性，主動影響和降低患者

的期望值

首先，醫學本身具有高風險性和探索性，現代醫學還有許多未觸及的領域，還有許多不能從根本上解決的疑難問題，醫療技術的侷限客觀的存在着。加上醫護人員的醫療技術也存在差異，即使在醫學飛速發展的今天，國內外一致承認醫療確診率僅爲百分之七十，各種急症搶救的成功率也只在百分之七十至百分之八十之間。進醫院不等於進保險箱，醫生並不是包醫百病的神仙，生老病死的自然規律不能違背。其次，就醫是一種特殊的消費行爲，醫生看病是一個複雜的高智能過程，除了專業的知識，還必須有一套嚴謹的就醫程序來作爲保證。醫院的規章制度、運行秩序是經過科學的提煉和總結制定出來的，不能爲方便某個人而破例。再者，醫護人員作爲普通人的一員，也具有大衆所具備的七情六慾，過失與缺點，不能苛求醫護人員時時刻刻的表現都完美無缺。只有讓患者對以上三個方面有了充分的認識和理解，患者的期望值纔能有所下降。

期望值作爲患者個人主體的主觀願望，醫院不能運用硬性的規章制度進行管理，只能夠儘自己所能引導患者建立正確合理的期望值。醫院可以與廣大羣衆建立互動關係，向社會闡述醫療服務的特殊性和非人力因素，讓羣衆瞭解醫院及醫護人員的難處，解答例如藥品費用爲何居高不下等大衆最爲關注的問題，取得廣大患者的理解與支持。同時，可以開展各種醫療諮詢活動，讓醫護人員走向社會，把各種基本的醫療知識、醫療過程傳輸給普通民衆，自然有助於醫院開展工作。

2、對於患者的知情同意權予以尊重並使之充分享有

醫院醫療服務過程的透明化操作是降低患者期望值最有效的方

法。以往患者對醫護人員產生的不信任，懷疑其“開大處方”、“賺黑心錢”等，皆因服務過程不透明產生。醫院可以採取類似其他一般性服務行業的個性化服務體系，如對同一種病症，可向患者提供不同的處方，由患者根據自身的經濟狀況、心理緊張程度決定採取哪種治療方案，這樣，醫藥費用高低，治療週期長短，都由患者自主選擇，降低了患者對醫護人員的依賴性，也就減少了醫患關係緊張的可能性。

要建立新型醫患關係，作爲提供醫療保健服務主體的醫院應付出更多的努力，適應社會發展的需求，以實際行動取得社會及大衆的理解與支持，尋求自身的完善與發展。