窗口服務網點整改報告作文

省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規範執行情況開展調研，並對窗口服務網點進行了巡視檢查，發現相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。並結合我司實際情況進行整改，現將整改情況作如下彙報。

一、設備整改情況

針對省公司巡視檢查中發現的設備問題，目前我司已認真查找相關責任人，並進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監控聯網查看情況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無法存儲及存儲時間不合規的部分服務網點，積極同電信部門聯繫，電信部門初步認定是相關服務網點使用SD卡出現問題的`原因。現我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對於視頻監控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該情況已通知電信部門儘快落實修改監控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。

二、網點標準化建設情況

在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發現的天台、玉環兩家服務網點背景牆不規範的情況，我司正積極處理。目前玉環服務網點背景牆已在裝修中，預計6月12日前完工；天台網點背景牆目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。

三、服務形象、服務行爲整改情況

針對省公司巡查中發現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規範服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，並已制定了《2013年中支公司窗口服務人員視頻監督系統管理的考覈辦法》對於窗口服務人員的服務主動性方面已列入考覈，強化剛性執行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規範加強訓練，希望在服務形象和行爲方面有所改善。

目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，積極整改，制定相關措施，避免這類問題再次發生；要求各服務網點積極進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務能力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今後的工作中，秉承公司專業化、規範化的流程，本着客戶爲上，渠道爲本的經營理念提供及時、高效、優質的各項服務。