員工個人工作總結報告

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編爲大家整理的員工個人工作總結報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

員工個人工作總結報告1

結束了四年豐富多彩的大學生活，我憧憬着自己能夠進入一個在社會上有地位、受人尊重、有良好發展前景的大企業工作。經過努力，終於圓了自己的夢我獲得了貴州電網公司賜予的這一就業機會。在激情似火的七月我懷者激動無比的心情進入了夢寐以求的貴州電網公司，榮幸成爲福泉供電局的一名新員工。

七月初到局裏報道後我們首先加入了貴州電網公司在貴陽紅楓開辦的20xx年新員工培訓班。這是我們大學畢業參加工作的一個重要轉折點亦是一個新的起點，在短暫的十天時間內我們進行了軍事訓練、電網專業知識學習以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展。軍訓不僅能培養我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅強意志。蘇軾有話：古之立大事者，不惟有超世之才，亦有堅忍不拔之志。軍訓使我們學會忍耐、堅持、服從，讓我們錘鍊了作風，增強了體魄也提高了組織紀律性，同時使我們整個綜合素質得到提升，讓我們增強了團隊意識，建立了同事間的友誼和信任。抗冰搶險專題片的觀看，使我深深地被貴州電網公司的每一名員工的抗冰保電精神震撼了。他們的高標準、嚴要求、快節奏的工作作風不得不令人敬佩與驚歎。他們始終堅持以不勝不休的態度在各級領導的和指導下進行搶修覆電，他們僅用一個月時間就創造了被衆多專家認定爲至少需要半年時間方可恢復的電力設備、線路等、奇蹟。這是南網人強大的凝聚力和頑強的與冰雪作鬥爭的不屈不撓的精神的具體體現。他們這種保大家、舍小家勇於奉獻的精神我們一定要在今後的工作中不斷繼承和發揚。在培訓期間，經過認真的學習，我對南網方略、企業文化、南網公司的戰略、南網用人理念與新員工職業生涯規劃、電力改革及電力市場現狀、企業人的職業訓練等都有了一定程度的認識。

紅楓十天的培訓結束，我們緊接着又加入到都勻電網開辦的20xx年新員工生產技能培訓班進行了爲期一個月的深入學習。通過20多天的學習培訓，使我對都勻電網有了一個更爲清晰的認識。同時也對高電壓設備的基礎知識、油務技術監督的分類任務、電氣試驗在電力生產中的應用、繼電保護的基礎知識、變電運行、電氣接線及運行方式、變電站的相關知識、安規、事故及異常情況用語、操作術語、調度自動化系統功能、電力營銷系統的相關知識、電力線載波、光纖通信技術和信息自動化、計量管理所的結構及職能權限、電測量指示儀表的基礎知識、線路管理及輸電線路的基本知識、調度管理的相關知識等有了一定程度的瞭解。這次學習將對我們今後的工作有着不容忽視的作用。

近兩個月的培訓結束了，我分配到馬場坪供電所見習上班，從事收費工作。剛接觸收費難免有些棘手的以前不曾碰到的問題，當我耐心向所裏面的同事請教時，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過，我知道也堅信這股暖流是不會乾涸的。所裏面的每一名同事都極好相處，樂於助人，我想這也許和福泉人在外界的良好口碑是分不開的吧。上班到現在已經兩個星期，恰逢收費高峯期，每天前來繳納電費和辦理業務的客戶還是比較多，有的時候從早上開門幾乎可以說是忙到下午六點過下班，實話說累肯定是有一點，但更多的感覺是充實和快樂。我實習的崗位屬於服務性窗口，不論是現在還是今後我每天都會以一個良好的精神面貌和熱情的態度去爲任何一名客戶服務，要做到服務永無止境！爭取做一名優秀的南網人！

員工個人工作總結報告2

彈指一揮間，到公司上班已經有半年多的時間了。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷。感謝各位領導、同事的指導和幫助，使我更快的適應工作，教會我很多經驗知識和爲人處世的道理。現將這段時間的工作情況總結如下：

一、瞭解冰箱生產流程、熟悉各類設備

進入公司的開始階段，每天在車間觀察冰箱的生產過程，瞭解各類設備的作用及特點。通過協助武漢輕機安裝D線門發泡、跟蹤E線箱發安裝和PCM線安裝進度，進一步瞭解了設備，並在日常工作中，參與各項設備檢查。在此特別感謝陳工。

二、固定資產管理

感謝師工的指導，通過統計各種設備的使用狀態、搬遷情況、報廢情況、資產價值等，使我學習了固定資產管理，對設備管理工作有了初步的認識；進而，查詢設備管理的相關資料，學習了許多設備管理知識。

三、備件管理方法

公司設備的備件採購基本上都屬於應急性採購，備件管理還處於原始狀態。在黃部長的指導下，通過查詢資料，結合公司備件管理的實際情況，編寫了《備件管理方案》，經黃部長的審覈後，編寫了《備件管理實施進度計劃》。方案中提到將備件分類管理，建立設備備件臺帳，關鍵備件定額儲備。並制定了《重關備件領用及回收流程》，此流程規定重關備件的領用要以舊換新，統計其壽命。從8月份開始實施此流程。

四、月度備件申購計劃

公司結構調整，設備管理職能劃入工程院工藝裝備所。每月根據各製造廠報送的數據，編制下個月的《月度備件申購計劃》，發送採購部，採購部反饋申購備件的到貨情況。並通過統計各製造廠備件庫備件及加工件庫存量，瞭解各廠的備件庫存狀況。

五、20xx年淡季設備自主維修

在夏工的指導下，督促各製造廠淡季自主維修的實施，並對完成情況進行彙總。同時對於維修中急需的備件及加工件進行跟蹤。

六、設備的故障管理

在汪所長的帶領下，公司的設備管理工作有了很大的好轉。但是缺少設備資料和歷史數據。所以，從頭開始收集數據。每天統計各廠的設備維修記錄統計表，月末進行彙總，並通過對數據的月度統計分析，瞭解各類設備的使用情況，尋找故障頻繁的設備及主要故障部位，進而，作出改善措施。

七、《設備操作作業指導書》和《設備潤滑作業指導書》

爲了使設備操作人員更快更好的瞭解設備結構，掌握設備操作方法，提高設備的維護保養工作，工藝裝備所全體電氣工程師在葉工的帶領下，共同編制了新的指導書。我參與了編制，並負責收集電氣工程師們編寫的指導書，轉發給各廠設備工程師反饋情況，將所有的指導書統一格式，對應每臺設備，填寫設備編碼。

八、參與設備“5S”專項活動

爲改善設備現狀，推動各製造廠維護保養設備，特推行設備“5S”專項活動。我參與了設備“5S”活動的檢查，和各廠設備工程師一起學習好的實施經驗。

九、備件數據的收集

由於欠缺設備備件的具體數據，在平時申購備件時，經常出現備件型號不對的情況，同時也爲了更好的管理備件，所以要收集各廠各類設備備件的清單。進而按照每臺設備建立備件臺帳。

十、設備預算費用

根據各廠報送的數據，向財務部提交下個月的設備預算費用。

此外，還參與了《設備管理制度》的討論、固定資產標牌的設計等等。以上是我這段時間的工作總結，除了工作上的收穫之外，還有心靈上的成長。

A、做事情更有計劃有條理

每週週末都會寫本週工作總結及下週工作計劃。這使我養成了良好的工作習慣。每週一早晨，我會提前幾十分鐘到辦公室，將本週的工作根據輕重緩急，按順序寫在紙上，放在電腦旁，隨時提醒我應該做哪些事情。

B、更加珍惜時間學習

目前很多公司都已經採用信息管理的方式，運用設備管理軟件來管理設備。而大部分設備管理軟件都是採用數據庫編程的。所以，公司的設備管理將來也會向這方面發展，我利用業餘時間，學習數據庫編程技術，同時學習先進的設備管理方法。

C、做事情要考慮周到

制定好的管理體制並不難，難的是怎樣實施！人都習慣於自己的工作內容和工作方式，任何一點小的變化都會受到排斥。所以想要在原有的管理模式上有所改變，是很困難的事情。在近期的工作中，我切實的感覺到了這一點。在做任何事情之前，要考慮每個相關的人，從他們的角度來看待這件事情。

通過這段時間的工作，我越來越感覺到自己的不足。首先，對公司整體的運營模式與流程還需進一步的深入瞭解與熟悉，某些工作的審批職責還不清楚；其次，對於冰箱的生產工藝瞭解不夠，應增加這方面的學習；最後，在工作方法上還有待改進，工作細心度不夠。我將在今後的工作中繼續努力，克服自己的缺點，彌補不足，不斷完善自己，提高自己的綜合素質。

總結這段時間的情況，感慨頗多，要感謝的人更多。在各位領導、同事的幫助下，我學到了很多知識，非常感激，在此再次表示衷心的感謝！

員工個人工作總結報告3

我於*年*月*日起正式成爲公司一員。工作的第一日，也恰逢A項目正式啓動第一日。雖然對沒能參加此項目的準備工作深感遺憾，但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門同事並肩工作至今，看着A項目由起步到趨向穩定，我的內心同樣充滿了作爲公司一員的自豪。

作爲公司的一名新員工，能與A這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，我作爲*部門的一員，主要負責的工作有：******等。

在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在公司領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善並起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，爲我轉崗後的工作，打下了堅實的基礎。

兩個多月後，承蒙公司領導對我能力的肯定與信任，將我由A部調至B部。我於*年*月*日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將A項目從起步推向穩定發展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統。在磨合期中，客戶羣必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在於受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中；反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司A項目的順利發展造成本可避免的延緩。

由於深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更爲完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協商擬定並逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規範化。在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時到崗，並對每一起建議投訴，都按類型分類並進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對於反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，爲了避免今後出現類似投訴，在報公司領導後，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。

在實際工作中，我也存在着許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今後的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，爲公司A項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經歷，使我的工作

能力得到了由校園步入社會後最大幅度的提高。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉正，期盼回覆。對我個人來說，如果能被批准，必然是件好事，表示我試用期的工作表現得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批准，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續投入到今後的工作當中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩！

員工個人工作總結報告4

伴隨着新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升着，身邊的同事也都在不斷進步着，朝着同一個目標奮鬥着。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人蔘與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規範，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極爲關心，這對於人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪裏。通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做着基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細緻化，現對於今年的工作總結如下：

一、對於公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，爲保證日後的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持着極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。爲人力資源規劃工作提借準確的信息。

二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續;到目前爲止，勞動合同的籤屬工作開展的不是特別的順利，主要因爲市場推广部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由於部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意爲此問題進行了考勤重申，並與綜合管理部技術人員討論後改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還 。 是不能很好的交上令人滿意的考勤數據，但爲了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。

一、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對於有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之後，給予了合理公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

二、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推广部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業餘生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已爲全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司

提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也纔不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，紮紮實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排並實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。

最後，祝願公司在新年裏一帆風順，一年更比一年好!

員工個人工作總結報告5

四季輪迴。不知不覺，本人已在調度這個新的工作崗位上度過了平凡但卻充實的第一年。20xx年二月末，本人從昌化操作站至調度所，從事調度與監控工作。這是領導對本人的信任與培養。我也十分珍惜這個機會，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發揮自己的聰明才幹。以下是本人一年來的總結：

就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們學習業務技術，學習大量調度業務技術書籍及有關規章制度。調度班張班長是位能幹、熱情、細緻的女班長。她十分重視對對新進調度員的業務培養工作。爲我三個月後的調度副值業務考試以及以後業務技術發展，制定了詳細周全、循序漸進地學習計劃。六月份，本人順利通過調度副值考試，並正式擔任調度副值。

本人在跟班學習的同時，盡已所能，完成所領導交與的調度所內聯網建設等工作；根據所及班組工作計劃、創一流工作計劃及工作動態，及時完成上級佈置的工作。積極配合班長完成班組部份管理工作，起草了監控崗位責任制，監控交接班制度、監控值班等制度，完成一些資料整理工作。進入調度所工作時，正值局創一流供電企業活動最後攻堅階段。本人積極主動參與，完成班、所佈置的無論份內或份外的工作。特別是在局MIS系統“調度管理”模塊及“監控”模塊的修改和建立，本人做了大量工作：搭建模型，調試改進，等等。整理和規範了班組臺賬資料，製作了統一的臺賬標籤。在日常工作中，本人及時根據設備變更情況，完成相應的資料登記整理工作。

在進調度所工作後不久，調度所爲了加強對電網的調度管理，加強對無人值班變電所設備的監控，理順關係，確保電網的安全經濟運行，成立了監控站。根據工作安排，本人被安排於監控站工作。監控站成立前，電壓及功率因數兩市局對我局的考覈指標完成情況很不盡如人意。從20xx年3月份，我局A類電壓合格率及功率因數呈現逐月上升的好趨勢，其中電壓合格率5月份達到99.26％，創歷史最好記錄。其中包含了調度班全體人員的辛勤勞動。本人也爲摸索10kV電壓變化規律，多次後半夜起牀監控電壓變化情況，爲電壓的調節控制積累了很好的經驗。本人的工作也受到了許局長的點名表揚。

“科學技術是第一生產力”，作爲生產一線的一名電力工人，深知業務技術的重要性。只有紮實過硬的業務技術，在企業、部門中立足。社會生產不斷髮展進步，需要人們掌握更新更好的技術，滿足社會生產發展的需要。當代社會，已進入高速發展的信息時代，新技術，新科技不斷出現，電力行業也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作爲監控的重要工作之一：電壓和無功調節、負荷控制，就是在調度自動化系統上完成；另外，值班的日常工作都在MIS中進行。掌握先進的生產、管理工具是適應現代化企業需要的必備素質。作爲一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學習，刻苦專研專業技術，努力提高業務技能；積極學習先進科學文化知識，不斷學習，不斷進步，以適合日益發展的電力事業需要。

隨着臨安經濟的發展和社會用電量的不斷提高，臨安電網結線也日趨複雜與龐大。作爲一名調度員，就必須時刻集中精力，瞭解和掌握電網的最新情況，分析電網運行情況，分析系統負荷、潮流、電壓、無功，分析其可能存在的問題、隱患。只有對電網運行高度掌握的情況下，才能發現其可能存在的問題、隱患，並早作打算，未雨綢繆，有備無患；才能在突發事故中快速、安全、高效地處理事故、故障，才能減少客戶停電時間，真正貫徹落實李局長在行風建設和優質服務大會上所提出的：“始於客戶需求，終於客戶滿意”，“客戶至上”的要求！沒有紮實過硬的業務本領，一切都是空談，“客戶至上”也成了空中樓閣。始終要求自己保持高度責任心，對待每天的停電檢修，事故處理，合理安排運行方式。

爲進一步提高調度人員的業務素質，今年11月份，調度所領導又安排本人到杭州電力學校進行爲期17天的調度業務培訓。本人也十分珍惜這次機會。經過半個多月的培訓，本人感觸頗深。深感這次培訓的及時性和重要作用。此次培訓涵蓋了電力企業發、供、變、配等電力生產銷售的全部過程，包括髮電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，DTS仿真機培訓；還對《電力法》，《電力供應和使用條例》等電力法律法規進行了系統的學習。通過這次培訓不但使我的業務水平有了較大的提高，也從學校老師哪裏瞭解到了世界電力未來的發展趨勢；電力技術發展的前沿科學；認識到信息技術對電業技術發展的非凡影響。

員工個人工作總結報告6

　　一：我的激光下料情況嚴格按照李經理所給的計劃下料，養成了有多少訂單就下多少料的習慣。

對生產上出現的問題，及時得以解決，有必要時會跟部門領導及時反映，並形成生產質量會議紀要，按會議要求快速落實生產計劃任務。安全生產得到高度重視，防範措施得力，本年終我組無員工發生工傷事故，並做到每天做好班前會記錄，做到班前提醒、班中巡查、班後總結。

　　二：加強了車間安全及文明生產現場管理，現場管理基本上按照“5S”標準規定操作。改進工作作風，與上司和職工同舟共濟、努力工作，並提高自身素質。

　　三：廢物利用，充分利用企業裏現有的邊角料鋼板、報廢品進行合理地整頓、使用，爲企業節省成本，增加效益。

本年終我無質量扣款，唯一的一次是：做562-4H時有3塊後板方孔全部偏位9mm，此三塊板不好反攻，爲全部報廢，原因是機牀壓腳鬆動導致，屬於機械故障，而當班操作工也及時發現了這情況，並及時將報廢的板材挑出而沒有直接留到下一道工序，最後我用這報廢的三塊板做小零件用了，從而使損失減小。

根據今年的總結，我想爲公司提出一個建議，那就是：機加工部門的機牀操作工都應該有一個的合格的上崗證，比如激光組有的操作工的水平老是不能提高，有的做了操作工一年多的時間，但還不能自己處理機牀上的一些問題，一些機牀參數不太會調試，即使是一些小問題有時候都不能自己解決，所以我覺得公司應該經常有些專業知識考試，對考試合格的員工發上崗證，這樣能提高員工的整體素質和水平。

20____年我的目標是：努力做好自己的本質工作並配合各部門所需的工裝，模板和新品試製的激光下料，並繼續保持無質量扣款。最後提前祝公司裏所有的員工及董事長新年快樂，身體健康，謝謝!

員工個人工作總結報告7

20xx這一年，公司跨出了穩健的一步，華麗轉身。雖然公司幾個項目都已在上半年順利開展，但我還會經常回味起這一年來大家一起努力一起奮鬥的場景，很多前輩的教誨在現在還是音猶在耳。

很快一年的工作就即將結束，回顧一年來，自己在業務能力、服務水平、展會專業知識等方面都有很大的進步，當然也存在着不足。現在將一年來的工作以展前、展中及展後等幾個大方面總結如下，好爲下年工作的開展奠定較好的基礎，希望各位同事多加批評指正。

一、展前：

A,協助我們項目經理準備各類宣傳資料 像招展書、邀請函、廣告稿、行業快訊、指南等等，相對繁瑣。好在08年項目助理的工作比較多涉及的就是這部分，熟絡之後XX年協助起我們經理來就自如很多了，基本能完成交代的各項資料準備任務。

體會：公文性質的文稿可以多請教樑工，看似很簡單的文件但實際上有很多小細節要多注意，幾次經過樑工提醒現在我寫的正式文件可以上得了檯面了。

B,媒體合作的維護和開拓 大部分是跟進08年已經確定的26家媒體合作，及時更新展會各個月的網絡及平面廣告。再就是篩選並簽訂了18家20xx年的媒體合作，11月份這部分工作轉由同事負責。去年的工作中我體會到媒體的合作可以再深一步像論壇、培訓班合作等，現在我們20xx年的同期研討會中有一場就是通過媒體，開拓了與中國儀器儀表學會的會議合作。

C,招展 這是XX年我工作當中很重要的部分，本非我本意但現在招展在我日常工作中佔的比重越來越大。20xx年分析展我招展的總數是27家，目前爲下年分析展已招展：9家，其中新的參展企業有3家，預留展位未籤合同的有7家。

關於招展體會有三：

一是提高洞察分析能力的重要性，有觀察，有分析，有了解之後我才能做到有針對性招展，從而更專業地向展商推薦。市場部的觀衆調研分析方式偷師過來應用到招展上，事實證明也實用；二是踏實，我本身面子心理很重尤其是剛畢業那會，所以一開始讓我招展的時候我極度擔心。但還是堅持用自己的方式，踏踏實實協助項目做好宣傳推廣、觀衆組織等工作，也因爲很踏實在做好每一件事所以可以很自信跟展商真誠溝通，慢慢消除他們對我們展會以往消極的認識，認可我們現在的努力和成果；三是勤奮，會展並不是我專業，想要做得更好就得多實踐多跟公司及行業的前輩學習，這方面我個人很受音響樂器展的影響，在辦公室裏經常會聽到項目人員打電話跟客戶溝通就很受鼓舞，每次看到他們努力的樣子我都會提醒自己：要想讓項目的業績往上提高一個層次，勤奮是硬道理。

關於招展我個人有兩個建議：

a，建議加大招展的力度，業務是項目生存的根本。一開始接觸分析展，公司或行業的前輩都提醒這個展很難做大，廠商跟觀衆都很有限。但是跟展商溝通的結果及11月份去看過北京展的規模和人氣，我更相信這個行業的潛力不錯。所以建議適當加大招展的投入和力度及展會本身品牌的宣傳推廣。規模上不去這個展就只能一直是個小精品展而無法盈利。在這點上我會一直堅持跟另外兩個展多學習他們加大拓展力度的方式方法，見賢思齊。

b, 建議注重展商服務工作，以後發展規模上去了甚至可以將其單獨開來成爲客服部。 一是展商服務工作接觸展商較多，在很大程度上體現主辦方服務的態度和能力；二是在我招展的過程中，展商服務工作在很大程度上可以幫助招展，20xx年我負責的客戶中有15%左右的展商是由已有的客戶推薦參展的。

招展接觸才一年，體會較淺就降到這裏。

D,協助我們經理配合觀衆組織工作，尤其是展商VIP觀衆邀請部分 這部分僅僅是10幾個VIP觀衆，但卻是我們項目服務工作進步的一個標誌之一，廠商對於我們新人的新態度、新做法還是很讚許的。

E,展商服務工作 我們項目參展商不多所以不難操作，按着項目經歷制定的時間表跟展商多溝通收集好他們的信息就可以了。這部分比較麻煩的事款項的問題，我是用excel表每筆款項都做詳細的記錄，及時處理，一般每隔一個月就對一次帳避免出錯。體會有兩個：一是要及時處理，不要拖着一拖就容易出問題；二是不要怕麻煩，只要是爲了他們有更好的參展效果展商不會真的煩我們經常找他們，反而會覺得我們做事比較認真踏實。

這裏得提一下，我們項目經理和同事的不少新想法，像網上展品發佈、展商VIP觀衆邀請、穿梭巴士、邀請展商參加醫藥科技大會等等，都給我很大的啓發。

F,協助會刊製作 一是會刊內容收集：包括目錄、展商和媒體廣告彩頁、中英文簡介、同期會議介紹、現場指引圖等等，二是會刊內容的整理和協助校對。在這裏真的要謝謝廣告部同事的理解和支持，我們的資料要改動的次數比較多加上分析展的招展工作一直到5月底才結束所以很多資料較晚才能收集齊，真的辛苦他們的配合。現在還記得很多廣告術語就是那會鍾經理他們教會的。

二、展中：

除了協助做好現場指示，現場的物質管理、現場展商服務及同期食品研討會協助是XX年分析展現場我主要負責的部分，壓力很大但很充實。看着項目開展會有一種莫名的成就感。儘管現場還是會有問題、有矛盾、有不盡人意的地方、有展商的投訴、也有委屈掉眼淚的時候，但心裏很坦然，因爲我和在座的同事一樣已經盡了我最大的努力。

這裏我只想提個建議：建議項目及市場部加深我們的觀衆服務工作

XX年協助觀衆工作中我認識並在現場接待了保化檢測中心的人員，從認識到認可，再到談及合作，之後在廖總和我們經理的努力下和他們達成了合作。所以，我始終相信觀衆服務工作可以再深入再細緻一些，那裏有着不少的潛在合作空間。

三、展後：

A，資料錄入，主要是XX參展商信息的錄入及XX現場國外觀衆的錄入

B，XX年觀衆及展商回訪 負責其中100份的回訪工作，之後由市場部彙總，爲20xx年選定展會地址及時間提供參考。

C，對外展後報告撰寫及發佈

D, 新的活動合作的拓展 主要是我前面有提及的與中國儀器儀表學會及保化檢測中心的合作

四、外事接待

XX很榮幸也很開心跟晶晶一起協助XX年口腔展東盟會長接待及音響樂器展國外採購商接待工作，一是鍛鍊自身的外事接待能力；二是更多跟這兩個項目學習國外拓展的方式方法，也可以多聽聽國外人士的想法，對做好自身項目的工作也有很大的啓發。怎麼發揮自己的英語特長促進分析展的國外推廣是現在很困擾我的問題，所以希望以後能有更多的機會多跟另外兩個項目的同事多交流學習。

五、其他活動

積極參加公司及中心的各項活動，像雲南旅遊、中心的河源黨員活動

建議：在公司內部挑幾個文筆較好員工兼當通訊員，負責公司各個活動相關的活動報道，活躍公司的文化氛圍。

XX這一年看着公司一個個展會相繼開展，尤其是分析展的順利舉辦，心裏有很多說不出的感動和快樂。當然這個過程也顯露出自身在會展行業中的.一些生疏和不足，非常非常感謝公司各級領導及同事的指導、包容、鼓勵和信任，秋端閱歷淺有些事情處理欠妥當的還希望大家多多諒解，也希望大家對我的工作多提建議，共同進步。

員工個人工作總結報告8

　　一、取得的主要成績：

1、住院分娩率爲92.77%。在去年的基礎上，提高了4.47%；

2、孕產婦死亡率爲34.60/10萬。比去年下降了34.35%，比州定目標下降了35.93%；

3、新生兒破傷風發生率爲0；

4、孕產婦產前檢查率96.67%，比州定標準提高了7.4%；

5、高危孕產婦檢出率30.96%、高危孕產婦住院分娩率98.82%，比州定標準分別提高了72%、0.84%；

6、7歲以下兒童保健覆蓋率85.40%，比州定目標提高了6.75%。

　　二、主要做法

在工作中，我們以實施“降消”項目爲契機，把維護婦女、兒童健康權益作爲我們的大事來抓，加大了婦產兒科規範化建設，暢通產科綠色通道，提高了母嬰保健技術服務能力和質量，降低了孕產婦和嬰兒死亡率，贏得了市場和社會的信賴。 推薦閱讀：20xx年個人工作總結

（一）加強婦幼保健管理，完善基層婦幼保健網絡?

1、縣衛生局領導高度重視，親自督查督辦。降低孕產婦和嬰兒死亡率已納入爲民辦實事內容，衛生局非常重視，將此項工作列入了重要議事日程，共召開6次專題會議，研究婦幼保健工作，組織召開2次婦幼衛生工作會議及培訓班，分管婦幼的xxx副局長自始自終到會，並作了重要發言。業務股人員經常同婦幼保健基層人員深入基層，及時解決基層的難題。這種主要領導親自督，分管領導主要抓的工作格局，爲婦幼保健工作營造了良好的氛圍，保證了婦幼保健工作正常運行。

2、縣婦幼保健所保健人員到位，工作紮實。我所在人員十分緊缺的情況下，仍然抽出8名業務骨幹從事基層保健工作，保障基層保健工作的需要。全年，他們深入基層，共完成30鄉鎮106村的督查與指導，深入基層達95天，人均達105天，掌握了全縣婦幼衛生工作狀況，及時爲基層解決了工作中存在的問題與困難。

3、充分發揮鄉村級婦幼保健隊伍，做好網底工作。爲了穩定鄉村級婦幼保健隊伍，確保鄉村級婦幼信息資料的真實、準確，我們積極向領導彙報，確保鄉鎮婦幼保健人員的工資到位，專幹專職從事婦幼衛生工作，改變了以往“專而不幹、幹而不專”的狀況，同時，根據人員的分工，對部分鄉鎮進行了調整，做到了無空白鄉。村級保健員職責由村衛生室兼代，報酬由州、縣財政解決。

4、國債項目正緊鑼密鼓地進行。按照國債項目建設要求，縣發改局以永發改字[20xx]107號文件，下達了縣婦幼保健業務用房建設計劃，目前，已給相關領導部門匯好報，建設方案、施工圖紙已完成，施工的前期工作準備就序。

（二）以《母嬰保健法》爲依託，規範母嬰保健服務

1、規範產科建設。提高產科質量，是保障醫療安全，降低孕產婦、新生兒死亡率的重要途徑。爲此，我們按照縣鄉兩級不同的標準，制定了學習計劃，有目的分期分批進行學習。縣急救中心，成立了孕產婦急救小組，制定了急救方案，健全了搶救工作日程和相關制度，保證隨時處於應戰狀態，並向全縣公佈了急救電話。鄉級主要針對平產和一般難產進行了培訓，並組織鄉級婦幼保健人員到縣級醫院臨牀進修。全年婦產人員進修達9人，舉辦兩期業務培訓班，參訓率分別爲100%、97.5 %。?

2、加強出生醫學證明發放管理工作。與公安部門配合，堅持持《出生醫學證明》入戶，提高了《出生醫學證明》發放率，全年共發放出生醫學證明7000張。

3、全面啓動免費農村婦女病普查工作。通過縣政府，衛生局和縣婦幼保健所積極爭取，經國家初保基金會的同意，我縣20xx年廣泛開展了婦女病免費普查，優費治療項目，到目前爲止完成了11個鄉鎮婦女病普查普治，共檢查了12012人，沒有婦科疾患的僅有1820人，佔檢查人數的15.15%，患各種婦科疾病10732人，佔檢查人數的84.85%。檢出婦女疾病的主要有：宮頸疾患6342例次，陰道疾患4844例次，乳腺疾患20xx例次，子宮肌瘤317例次。治療人數達10285人，其中海極星治療達1307人，子宮次全切除術25例，摘除息肉196例。?

這次婦女病普查普治得到了廣大羣衆的稱讚。來檢查的婦女中，年齡最大的有89歲，有的甚至一次都沒檢查過。對我們這種送檢查、送治療上門的做法，老百姓非常滿意。通過這種近距離地和老百姓接觸，也讓我們醫務人員進一步感受到了作爲婦幼保健人員肩上的責任和重擔。

員工個人工作總結報告9

尊敬的各位公司領導和同事：

大家好！

我叫xx，現在想大家作工作總結報告，請予審批，並請領導提出意見。

時間一晃而過，彈指之間，學生時代已經離我而去，在這短短三個月的時間在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

一、學生時代回顧

畢業於xx市開發區職業技術學院，計算機應用及維修專業，上學期間考取了專業等級中級證書，在畢業以後一直在尋求合適的升學機會，做到只有不斷的充實自己纔不會被時代的腳步所遺忘。

二、工作經驗回顧

在學生期間，一直以勤工儉學的方式，老充實自己的課餘生活，04年初期剛接觸社會懵懂的我，在學校附近的廣告公司兼職文員，每天用課餘時間上班，這樣持續了一年因爲公司變更地址，告別了我的第一份工作。

05年初，通過同學介紹，進了xx超市，起初學習收銀，表現突出掉到了客服，處理日常的客訴、退換貨、贈品兌換以及廣播，那時才真正的踏入社會，看到了事態各異的人羣獲益良多，但因爲去總校考證的緣故結束了這份有意義的工作。

06年學校通知實習，來到了xx網實習做廣告銷售，這份工作讓我接觸到了一些公司的高級領導，從中學習到很多爲人處事的道理，但因爲學校論文的緣故我離開了這份工作。

07年學校的事情已經告一段路，漫長的學歷等待成了我生活中的依託，這是我開始爲我的以後打算，一個巧合我做了xx美容院的實習店長，學到了一門不錯的手藝，每天接待着各行各業的傑出女性，讓我覺得自己好像很渺小，每天和她們的交流，覺得自己好像生活的沒有動力，沒有風波，每天的推銷成了生活的中心，沒有波瀾起伏，沒有奮鬥，好像不符合這個年紀的我，所以我離開了那份待遇不錯的工作。

在上學和上班的期間我一直在閒暇的時候，接一些大規模的剪裁和秀展，看着一個個新開業的公司和時代的進步，我覺得自己的自身價值沒有得到體現，好像生活的沒有動力，尋尋覓覓中，我一次偶然的機會我在圖書館看書，隨手拿起了一本關於證券的書，從此改變了我的看法。

三、明智的選擇

人生的改變好像總是在那麼一剎那，就是那一本隨意拿起的書，改變了我尋找工作的初衷。每個人生活的方式都不一樣，追求的理念也不盡相同。

每個人的人生都是一本精彩的小說，高潮迭起的人生是精彩的、是值得深思的，但誰又能說平淡不是另一種精彩呢？

人生如何規劃取決於自己，別人無法操縱就連最親的父母，也不能不是嘛？在我和家人探討未來規劃的時候，談到了未來的工作趨向，父母覺得女孩子應該找一份穩當的文員工作，比較穩妥，但我覺得那種平淡的人生不適合我，每天沒有期待、沒有動力，只是一味這埋頭苦幹，生活的精彩在哪裏呢？二十幾歲的就決定平淡無味的生活，好像不是當下年輕的人作風，所以我選擇了一份每天充滿期待的工作，都是不盡相同的人生，生活着帶一點與衆不同也許更適合我，所以我選擇了現在這份極富挑戰的工作。

四、對證券的理解

我剛剛接觸證券行業只有三個月的時間，可能理解的觀念比較片面希望各位領導和同事多提意見，謝謝。

證券行業不僅是智慧匯聚的行業，也是財富匯聚的行業。華爾街總是有忙碌的老總、經濟師、財務分析師、金融分析師、理財師等等，這些都是成功人士嚮往的職稱，但在華爾街我們隨處都可以看到這樣的人。證券行業孕育了大師，培養了精英。也許這就是我要苦苦追尋的動力？

有人說股票玩的就是心跳、有人說股市永遠存在二八現象、有人說中國股市是政策市、有人說現在的股市已經進入恐慌的熊市。

員工個人工作總結報告10

工作即將告一段落，回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作爲辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是廠長直接領導下的綜合管理機構，是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着年初既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要爲決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

二、制定相關的制度和行爲規範。

我廠緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、行爲規範的這個總目標，對辦公室的各項工作和制度進行了規範。制定了印章、行文、文印、保密制度等事項的工作程序，還制定了文明辦公守則，辦公室人員個崗位職責，並對相關工作做了詳細的規定。使我知道了

作爲一個辦公室人員知道哪些能辦，哪些不能辦；哪些可以表態，哪些不可以表態；哪些可以用印，哪些不該用，這些在工作的過程中使我都有了一個清醒的認識。今年總公司辦公室還從我們下屬機構抽調辦公室人員進行專門檔案管理培訓，這次我被有幸抽到公司參加培訓檔案管理，使我在檔案管裏中有了新的認識和提高，我廠的檔案管理也不像以前那樣存放不規範了。嚴格按照公司的要求對菸酒接待品的存放和領用認真做好領用記錄。

三、我廠屬於新建選廠，建廠的各項工作幾乎都是從頭開始，目前我廠的工程建設正在緊張的進行：

1、土建工程：車間主體工程已基本建設完工，辦公大樓、職工宿舍、化驗室、地磅房，各車間的安裝設備的基礎，各車間的擋牆的施工建設都已基本結束，其中辦公大樓、職工宿舍現已投入使用，每月月底認真組織進行工程驗收，在施工過程中，每天都要到施工工地上進行施工質量監督，避免材料的浪費，在施工中出現問題，及時向領導反映以便及時協調解決。

2、安裝工程：目前安裝工程已進入緊張的安裝階段，已安裝到精礦車間，只有尾礦過濾車間及尾礦濃縮池未安裝，在安裝過程中設備到廠後，我們辦公室要組織辦公室人員、倉管員、財務人員及廠裏的各分管領導進行驗收，現正在緊張的進行安裝工作。

3、我廠的各項手續都正在辦理當中，我們積極的配合公司駐巧家辦事處爲我廠辦理相關的手續及證件，爲駐巧辦事處提供相關的材料和依據。

4、及時瞭解廠裏的各項工作情況及進展，爲領導決策提供依據。爲了提高職工的工作積極性，瞭解職工的工作情況及想法，認真做好後勤的管理工作，爲職工提供一個好的工作環境，營造一個良好的工作氛圍。

四、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量

五、工作中存在的問題和今後努力方向

在這半的工作中也存在不少的缺點和不足，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。我會在今後的工作中認真總結，加以改進，虛心接受別人的意見，認認真真的工作，踏踏實實的做事，愛崗敬業，提高自身的業務水平，加強理論知識的學習，半年的工作已結束，新的工作任務又開始了，我們面臨的機遇與挑戰並存，我相信在總公司的正確領導下，在公司各位領導的支持和關心下，我有信心和決心戰勝困難，爲公司的發展更上一個新臺階，做出自己應有的貢獻。

員工個人工作總結報告11

歲月流轉，時光飛逝，轉眼間 年已經過去，我於 年 月 日加盟? 有限公司以來，已經半年的時間了，這是我從學校畢業第一次正式踏上工作崗位。作爲一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。

回顧這半年來的工作，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我學到了很多，也懂得了很多。在公司領導及各位同事的大力支持與幫助下，我在思想意識、辦公能力等各方面都取得了一定的成績，在此向公司的領導以及同事表示最衷心的感謝！因有你們的幫助，才能讓我從剛出校園的懵懂狀態步入我職業生涯一個全新的歷程，也令我在公司的發展上一個臺階。當然，爲了更好地做好自己今後的工作，總結經驗、吸取教訓，現將 年的工作情況總結如下：

一、刻苦學習專業知識，全面提升自身素質

作爲一名剛走上工作崗位的新員工，我深知：知識和經驗的欠缺，是我致命的缺點。雖然沒有明確的工作崗位，但公司爲我定性於辦公室助理，具體工作是配合其他公司同事更好的完成各項工作。爲達到這一要求，我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，積極的配合其他同事工作。半年以來，面對非專業的工作，工作起來有很大困難，但是我積極應對困難的挑戰，虛心學習向各位同事學習，努力掌握辦公所需要的各項技能。由於我們公司工程領域涉及面極廣，我深知半年的學習需工作並不能讓我獨立勝任所有工作的要求，所以需要我更加努力的去學習。

二、努力做好各項工作，順利完成各項任務

在助理崗位的不長的時間裏，我主要協助鄧經理完成商務工作。我們的經理經驗豐富，在協助他工作期間，他不厭其煩的給我講解一些商務工作這所學要掌握的技能，使我對商務工作有了更深入的瞭解。在半年的工作中讓我最難忘的是做標書工作，這對我來說是一個全新的領域，讓我體會到了什麼是無從下手，雖然有各位同事的耐心講解但我依然覺的難度很大，最終沒有很好的完成此項工作。這件事讓我認識到自己工作能力的不足，讓我知道辦公工作並不是表面上的簡單。我仍然需要繼續改進和完善、繼續努力併力求做得更好的地方還有很多。

員工個人工作總結報告12

鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。

　一、個人客戶管理與服務

爲彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，爲客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力爲客戶做到最好。

結合xx移動公司的各項工作指標，本着服務“以人爲本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成爲我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被衆多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、全球通客戶目標市場佔有率

　四、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

　五、投訴處理

爲進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裏以客戶價值爲尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信羣發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。