物業客服報告

隨着社會一步步向前發展，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有語言陳述性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編精心整理的物業客服報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業客服報告1

尊敬的物業領導：

您好！

我是來自客服部門，工號爲xxx的前臺客服xx，感謝您能在忙碌過後抽出時間來看看我這封辭職信，謝謝！

我是在20xx年x月x日加入的xx物業，距今也已經在這兒工作了x年了。至今我還非常清楚的記得我剛來到xx物業的時候，看着這樣的工作環境，熱情的同事們，還有親切的領導，我對我未來的工作感覺充滿了希望！

在剛開始的時候我還不熟悉這份工作，是客服部的xxx，手把手的教會了我在這份工作中的技巧和經驗，是您在我工作的時候鼓勵我。現在想起來，是因爲有了你們，我才能在這份工作上做好，才能堅持到現在！

在我離開學校後，我在自己的意志下找到了這座城市，這份工作。這是我喜歡的城市，在這裏我找到了自己想要的生活，也找到了這份簡單的工作。我在這裏的`每一天都過的非常的開心。

但是，隨着時間和年齡的增長，在這裏工作的我也漸漸的懂得了一些人情世故，見識了一些人生的經驗。在這裏的工作雖然非常的輕鬆，在這裏的生活雖然非常的愜意，但是經歷了這幾年工作的我，卻已近不是當時剛出校園的毛頭小子了。我也漸漸的變得成熟，知道了在人生中爲自己打算。在開心的放蕩了這麼幾年之後，我也開始考慮我之後的生活問題。經過這幾年的生活經驗，有許多的事情是我想做卻不能去做的，因爲我還有工作。但是又有些事情，是我想做卻做不到的，因爲我資本不夠……是啊，雖然我喜歡現在的生活，喜歡現在工作的節奏，但是如果我的資本，不足以滿足我的需要，那麼我離開這份工作的日子也不遠了。

成年人有成年人的苦衷，我現在算是完全明白了。現實的生活不可能因爲精神的滿足而得到改善。如果我這樣繼續沒有準備，沒有對未來打算。我相信在未來我遇上什麼事情的時候就會變得很難過。

大概的理由就是這樣，作爲一個還算年輕的工作者，我還不能這麼快就進入悠閒的生活節奏。在未來，還會有更多的事情需要我做好準備，我必須要在現在奮鬥才行！

對於我工作了這麼久的xx物業，我是感到非常的感謝，感謝它在這些年教會了我這麼多，他是我的第一份工作，我會一直記得它，也會記得您，這位親切的領導，這些熱情的同事。

在交上這份辭職信後，希望領導能儘快的招聘接替我工作的人，我會好好的交接剩下的工作，謝謝！

此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年x月x日

物業客服報告2

尊敬的領導：

我已經來xx物業工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這裏我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的瞭解和看法。

來到xx物業，我學到了不少東西，剛到時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預約上門時間並安排好當日工作時間表，有的上門時用戶已經好了或是家裏沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉正後來到客服，對此體會比較深刻。客服工作雖說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。

在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節湊，有的用戶不願多操作，一上不了網就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解。客戶是上帝，無論用戶提出什麼樣的問題都要根據用戶反映的情況和快速的.解決，領導在我的工作中也經常提出我需要改進的地方，工作質量一天天提高，心裏也很高興，只要是心態平和，針對發生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一個就是一個大家庭，在這裏結識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不捨，就像當初去上學離開家人和畢業時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，後會有期！希望xx物業發展蒸蒸日上，永駐輝煌。

此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

物業客服報告3

尊敬的領導：

您好！

擔任物業客服主管以來我始終將業主的利益放在工作中的首位，至少在我看來應當使客服工作的處理結果令業主感到滿意纔算職責所在，然而這段時間工作中的不順心以及個人方面的原因讓我感到有些疲憊，通過尋找自身的原因以後反倒讓我堅定了想要辭去當前客服主管工作的決心。

其實在擔任主管以前自己還是奮戰在客服一線的普通員工，由於在處理業主反饋方面有着相應的心得讓我在客服工作中得到了領導的賞識，那時剛剛升任爲客服主管還因爲忐忑的心情十分珍惜這個來之不易的機會，而且在客服工作中遇到難以處理的問題我都會和老員工們一起商量，至少在這個共同的團體中需要團結一致才能較好地完成物業客服工作，隨着時間的積累也讓自己在客服管理之中學到了很多寶貴的經驗，通過不斷的歷練讓自己獲得提升也是客服工作帶來的福利，因此在完成工作任務的基礎上我常常會考慮怎樣獲得更多的成就。

年初在處理業主反饋的時候自己也會常常諮詢他們對物業的意見，將其進行整合以後再交由領導進行查看是自己的'主要職責，除此之外自己還會在物業各處進行查看用以找出客服工作存在的不足，但是自己也會在工作中鼓舞客服人員並指點他們遇到難題應當如何去做，所幸的是業主的良好評價以及客服人員的成長使得自己處理工作的時候更加順利，讓我產生辭職念頭的原因還是近期的客服工作中遇到了難以處理的困難，當自己耗費許多精力仍然難以解決的時候不禁對自身的客服工作能力產生了懷疑。

回想起領導的信任與支持又怎能容忍自己在困難面前選擇退縮呢，只不過經過了多次的嘗試依舊難以拉近現實的差距實在是讓人感到沮喪，若是繼續下去的話只會讓其他同事面對自己表現出來的無能感到失望，而且在我看來自身遇到阻礙的時候應當讓更有能力的人進行嘗試才能讓物業有着更好的發展，換個角度思考問題的話便讓我發現自己其實已經不再適合繼續擔任客服主管職務了。

也許自己再堅持下去的話可以爲客服部門培養出更多的優秀員工，但是由於當前狀態的自己已經不適合這份工作只能選擇辭職離去，只不過還請領導放心的是後續的交接工作已經讓我在前段時間都處理完畢，無論是以往堆積的客服工作還是繼任者的尋找都已得到完成，因此希望領導能夠理解當前的狀況並放任自己辭職離去。

此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年x月x日

物業客服報告4

年終的到來意味着自己物業客服工作結束告一段落的同時進入了新的起點，至少對我來說當前工作任務的完成只不過是爲了明年實現遠大目標的基礎，通過物業客服工作中的積累來爲今後取得成就做好相應的鋪墊也是很有必要的，也許正是因爲有着這樣的目標纔會讓我養成了經常在工作中進行反思與總結的習慣，因此我針對今年完成的物業客服任務進行了相應的工作總結。

在接到客戶投訴的時候需要注重時效性才能得到良好的評價，無論是客服工作的'相關規定還是自己平時的所作所爲都比較注重時效性，畢竟客戶的投訴若不能夠儘快得到相應的反饋則意味着自己在工作中並不算多麼稱職，爲了做好這一點我往往在客服工作中根據客戶的講述做好相應的記錄，有時寧肯將節奏放緩一些也要逐字進行覈對並安撫好對方煩躁的心情，這樣的話就能夠利用短暫的緩衝期將這部分數據進行相應的彙報，而且爲了盡到職責所在還需要詢問所對應的部門能否儘快將問題進行處理，務必將問題壓縮在一天以內並得到相應的處理方案纔是對客戶的負責。

熟練使用客服的話術才能讓對方感受到自身工作的專業性，我爲了做到這一點常常利用閒暇時間與同事進行客服工作的模擬訓練，爲的便是在不同的情況下使用出規範的客服話術並以此讓對方感受到這份工作的嚴謹，而且有時我爲了更加熟練地處理客戶的問題還會學習相應的業務知識，這樣的話便能夠在對方進行諮詢的時候運用專業的知識來解決相應的問題並有所收穫，這樣的工作方式在讓我快速找到解決問題方法的同時也使得自己的思維得到了鍛鍊。

根據自身能力的不同給予讓對方感到安心的話語纔是自己應該做的，作爲物業客服在進行工作的時候也要根據自身能力的不同來給予相應的回覆，如果不確定能否做到便不要給予客戶相應的承諾，否則若是難以解決相應的問題只會給自身所在的物業公司帶來一系列負面影響，實際上作爲反饋客戶意見的工作人員應該及時將信息傳達上去並將進度告知對方纔是自己應該做的，考慮到自己在年初犯過類似的錯誤還是應該抱有警惕之心才比較好。

根據日後遇到客戶反饋意見的不同制定相應的方案也是自己應該去做的，至少在總結完今年物業客服工作以後要有所改善才對得起過去的努力，所以我應該注意時刻積累相應的工作經驗並轉化爲自身的知識，這樣的話即便遇到工作中難以解決的問題也能根據自身的積累將其得到圓滿的解決。

物業客服報告5

一年復始，萬象更新，轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收穫及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑着自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作彙報如下：

一、本人於3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考覈時，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計並制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不願繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，並對業主不願繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源並處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3、完成6月的7期及8月的6期交收樓活動，入夥600多戶。熱門思想彙報針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強錄入人員的培訓工作，錄入步入常態化。

5、由於小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一製作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6、根據“精緻塔”要求制定客服部關於“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃並落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關係，讓業主更深層次的瞭解並接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，並要求以後多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，心得體會我於10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定並實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的.全面開荒工作以及銷售中心的細緻衛生清潔。

3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規範交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，工作總結體現物業服務亮點。

5、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面爲重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對於客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

2、對於管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細緻部分下功夫。

爲了在新的一年裏更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作爲中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

1、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工瞭解工作規程，達到規範自我、服務業戶的目的。

2、根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1、根據銷售中心的裝修以及佈局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

3、個人簡歷服務用語文明、禮貌，統一說詞，規範用語。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示後期物業服務的水準。重點在於提升物業公司的形象，發掘並展示公司服務的優勢和亮點。

5、對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行諮詢答疑。

三、開展業主需求調查。

積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中瞭解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求瞭解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今後的物業管理服務更加貼近業主。

物業客服報告6

尊敬的各位領導，各位同事：你們好！非常感謝公司給我這次競聘物業客服的寶貴機會，感謝公司給我一個自我展示的平臺，給我一次學習、鍛鍊自己的好機會。我叫，歲，學歷，年畢業於，專業，年月日加入管理服務有限公司，擔任客服工作至今。

加入物業公司以來，已有個月，個月來，我從對物業知識的一無所知，到業務熟悉，讓我學到了許多，懂得工作積極向上，團結同事，尊重領導的好習慣，養成了吃苦耐勞，認認真真肯幹的好作風。也讓我在這個工作崗位上，始終能夠保持着良好的心態工作，能夠虛心學習他人的長處，吸納他人處理工作事務的好方法、好經驗。能夠積極主動履行工作職責，能夠及時完成領導交辦的其他工作任務。總之，這短短個月，打開了我人生的另一扇窗，掌握了一項新的工作技能，我非常感謝培養我的領導，讓我有如此大的收穫，謝謝你們！我參加這次物業客服的競聘，理由很簡單。我認爲我有以下幾點優勢：

1、本人有着辦公室公共事務處理的相關專業知識和業務操作技能，自畢業參加工作以來，我參加過等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心，這是客服工作不可缺少的。在計算機方面是我的專長，辦公室公文處理，業主客戶檔案管理方面，我逐步在嘗試進行信息化管理。作爲專業的物業管理公司來說，信息化將是以後的必然趨勢。相信我的這一專長，可以更好地服務於公司，服務於廣大業主。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，踏實幹事，誠實待人。經過不斷學習和鍛鍊，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際事務的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作。

3、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現在：

（1）、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有回訪，有反饋。（2）、報修及時，維修到位。（3）、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。

4、以公司爲家，以領導交付的事情爲榮，並認真地按時完成，任勞任怨，愛崗敬業。如果這次競聘成功，我將更加努力做好客服工作，樹立優質客服形象，本着公司的利益，維護好公司形象，維護好公司聲譽的原則，積極主動的開展服務工作。

（1）加強學習，全面提高自身素質。熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，努力掌握小區管理、裝修監管等基本理論知識。努力學習會計專業知識，適應形勢發展的需要。不斷地豐富自己、提高自己，時刻準備着將現有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹立主人公的觀念，以全局爲重，以事業爲重，以公司發展爲重，將自己的才智毫無保留的.貢獻出來，不當擺設。

（2）規範業主的檔案資料管理，全面實施信息化管理。只有這樣在業主、顧客有所需求時，我們才能在最短的時間內找出準確顧客信息，採取最有效的針對性服務措施。

（3）加強現場的巡視力度，強化一線管理。物業服務工作非常重要的一個方面就是巡視現場，做到對小區細節的瞭解，才能及時發現小區內存在的問題。

（4）強化情感溝通，促進和諧雙贏。平日多加強與業主的溝通，只有多接觸才能增進彼此之間的瞭解，只有多溝通才能更切合實際的掌握業主對物業的需求和意見，只有平時多溝通建立起一定的情感基礎，才能在遇到問題時爭取到業主更多的理解和支持，提高業主滿意的微笑，因爲業主滿意的微笑是收繳各項管理費的保障。

（5）保質保量完成領導交辦的每一項工作任務。

物業客服報告7

尊敬的經理：

您好！

時間過得真快，轉眼間我已經在物業工作了整整x年了，但是今天由於我自己的原因我不得不提出辭職。首先，非常感謝這x年來領導和同事們對我的信任、關心、照顧、認可、教導和培養。但是以後我無法再爲公司服務了，也無法再陪伴於身邊，在此我感到非常的遺憾。

認真回顧過去的這一年，我在學到了很多東西，無論是專業技能還是爲人處事方面都有很大的提高，我也非常熱愛我的這份工作。此外，我也非常感謝我的同事們，感謝他們一直以來對我的.幫助和關懷，以及大家在一起的那份和睦，那份團結一致。

一直以來我非常珍惜這份工作，也非常想盡自己的最大的努力繼續做好這份工作，但是很多事情並不是跟自己預料的那樣，我現在必須向公司領導提出辭職，在此我表示深深的歉意，並希望能得到公司領導的准許！

此致

敬禮！

　　辭職人：

　　20xx年x月x日

物業客服報告8

尊敬的領導：

您好！

作爲公司的客服主管，在工作之中，我認真的去把工作給做好了，我也是由於家庭的一些原因，之前也是和領導溝通過，決定了離職，所以我也是向您遞交這份辭職報告。

經過一段時間的溝通，其實我家庭的一些問題，我也是沒有處理好，導致我在工作上面其實也是有些力不從心的，沒辦法把工作做得更好了，我也是想過自己怎麼就不能在這件事情上面去合理地把時間分配好，兩件事情都做好，但是我也是知道人的一個精力其實也還是有限的，我也是明白自己必須要注重家庭，雖然工作是比較的重要，但是如果家庭的問題都解決不了，那麼我也是沒辦法把心思放在工作上的，那樣兩頭都做不好，就很糟糕了，我也是不想辜負領導的一個期望，不想自己處理事情焦頭爛額的，而且還犯錯誤，那樣就不好了的。

我想，我必須要在這兩件事情上面去有所抉擇，領導也是知道我的一個情況，我是比較以家庭爲重的，我出來工作也是爲了家裏，而今您也是知道了這個狀況，所以我也是決定好了，還是離職好一些，我知道也是有些辜負了領導的一個期望，不過我不能不顧着家裏，兩件事我也是無法全部都做好的，只能做好一件事情的。只有自己把家庭的一個問題給解決了，那麼我才能把所有的一個心思放在工作上面來的，而且物業的客服工作是必須要做的，如果我請假，那麼也是增加了其他同事的一個負擔，同時我也是不知道自己在這件事情上面要花費多久的一個時間去處理，所以離職成了一個更好的選擇。

可以讓我把所有的一個精力都是放在了家庭上面，在工作的這些年，我也是在公司成長了很多，自己也是有特別多的收穫，我想在今後的日子裏，即使我不再做物業相關的一個工作了，我在這兒的`收穫對於我來說也是有很大的一個幫助的，真的很感謝我們物業公司對於我的一個栽培，但是而今我卻要離開了，也是很可惜，不過人生很多時候都是要去面臨一些選擇，並且也是有些無奈的，我也是知道自己該如何的去做，必須要爲了自己的家做一些事情了。

領導，我也是希望儘快的走，同時我也是會把工作給交接好，請您放心，所以也是希望領導能早一些的對我的離職予以批准。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

物業客服報告9

因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：

一是冷橋現象；

二是牆體陰水造成的。

因此制定了維修方案；我們客服部接到報修牆體發黴的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較爲重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，儘量做到讓業主滿意。

今後在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作爲重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極爲業主提供優質的服務，爲公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

20xx年轉眼即過，對於我個人和整個領海公館客服部的員工而言，這是穩定發展的一年。一年來，在公司總部各部室領導、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下，領海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的`各項工作。現將過去一年的工作情況彙報如下：

一、日常工作開展情況

20xx年，客服部嚴格執行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，並以此爲中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶爲130戶，剩餘26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業費1619970.11元，地產補貼物業費10416xx.88元，完成全年預算數的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。

2、社區文化活動：全年共舉辦社區文化活動32餘次，主要包括婦女節、母親節、物業開放日、中秋樂團圓、聖誕節兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業主們的精神文化生活，拉近了物業公司與業主的距離，便於增進彼此的感情交流，得到了地產領導及業主的一致好評。

3、團隊建設活動：全年開展部門培訓30餘次，涵蓋物業基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規等多個方面，在提升員工業務素質的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監管：全年對保潔外包公司進行了有效監管，根據保潔外包評分結果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和複查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現了業主零投訴。

5、重點工作：20xx年，項目先後經歷了青島市創優、項目外審、總部品質檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協力，順利完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、與其他項目相比，物業收費率不高。

2、員工對物業知識瞭解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調動。

3、社區文化活動的內容和形式需進一步結合業主實際，真正達到業主滿意。

4、便民服務內容和類別較少，缺乏開展經驗。

三、20xx年工作展望

新的一年，新的挑戰。客服部全體員工將以更加積極的態度，服務好業主，維護好公司利益。堅持以客戶爲中心，以客戶滿意爲目標，爲公司創造更高價值，力爭取得更多、更優異的工作成績。

物業客服報告10

尊敬的領導：

您好!

一、自我工作闡述

時光荏苒，又一年過去，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在工作中因爲有了物業領導及同事們的支持與幫助，才能使我在工作中更加的得心應手，也正是因爲有了你們的支持和幫助，才能使客服部今年收費比率與同期相比又提高一個新的臺階，在此我向大家表示最衷心的感謝。謝謝給予我工作上支持的領導以及在一起相互信任合作的夥伴。謝謝大家!

客服部的工作情況總結匯報：

二、客服部工作

培訓工作：

1、新進員工培訓：

定期進行新進員工崗位培訓及現場演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務，禮貌是最好的.溝通，行動是最好的解釋”。

2、實踐培訓：

客服部定期進行演練及考試工作，並把服務理念運用到工作中，讓標準成爲習慣，讓服務成爲美德。

三、客服工作

1、在每月x日之前將上月部門工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內，並以短信的形式告知業主;

2、有可能會影響到業主的工作生活的服務維修，在工作前、後通過短信或者紙質版通知的方式傳遞給業主;

3、每季度通過短信發送的方式感謝業主對物業工作的支持;

4、在提前接到停電、停水通知時，不僅全園區張貼緊急通知、發送短信，對不滿意業主要通過電話/上門/微信告知的方式通知業主，讓業主感受到溫馨的提醒。

　四、今年工作計劃：

1、制定當年收費方案，責任到人，績效考覈制度。

2、維修資金啓動的前期工作。(公共區域外牆漏水、屋面長毛、雨水管、天溝檐、智能維修資金啓動前期工作)

3、社文活動的有效開展。

4、不滿意業主的繼續轉化工作。

5、巡檢工作的準確有效完成。

此致

敬禮!

述職人：xx

　　20xx年x月x日

物業客服報告11

尊敬的X總：

時光如白駒過隙，我自從XX年XX月XX日進XX物業，不知不覺間在物業工作已經滿兩年了。

這段時間以來，非常感謝物業爲我提供一個學習，工作的環境。同時也非常感謝X總和主管對我的栽培和，當然還有物業各位同事的幫助，我會記住這一切的.，記住給我幫助的每一個人。

一進XX物業，我就告訴自己：這是我的家，我要努力地向各位同事學習，做好本職工作和爲物業領導解憂。感謝物業的信任，同時也感謝XX，XX等客戶的支持，讓我擁有一段與他們一起走過的日子。

我一直都在想爲物業贏得更多的利益，可事實告訴我：自己的能力還不夠，還需要去學習，還需要去深造。所以我選擇離開，按合同上的規定提前一個月提出申請離職，望物業在這段時間內選擇合適的人才來接替我客戶代表的工作。

最後，祝願XX物業的事業蒸蒸日上，各位同事工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

　　20xx年x月x日

物業客服報告12

忙碌的20xx已是成長過程中的一段寶貴財富，更加充實的20xx已經拉開序幕!20xx年，對於本人及部門來說，是快速成長的一年，本着'總結纔是成功之母'的至理名言，本人以負責、求是的態度，向公司作20xx年述職報告如下：

一、團隊建設及內部管理

(一)團隊建設

本人於20xx年4月9日正式加入衡陽z物業管理有限公司，當時正值物業公司成立之初，

百廢待興;根據總公司z房產的業務需要及物業公司的實際情況，z物業只充擔了總公司的一個部門角色;本人承蒙公司厚愛，擔任客服組主管一職。

入職之初，本人根據公司發展需要及部門人員編制，一方面加強對現有人員的培訓考覈，一方面加快對人員儲備的招聘工作;因客戶服務工作的連續性及業務要求，加上衡陽地區物業管理髮展狀況，物業管理相關專業人員非常缺乏，所以部門人員的招聘、培訓成爲前期部門團隊建設的一項主要工作。

值得一提的是，在公司統一部署的爲期一個月的軍事訓練期間，客服部全體人員不畏酷暑，堅持參與;通過隊列及體能訓練，培養了員工的凝聚力、團隊榮譽感和磨練堅韌不拔的工作意志。

經統計，部門前後共有十八名員工入職，經過考覈淘汰、自動辭職和崗位調動，截止至20xx年xx月31日，部門在職員工爲七人，形成以有物業管理專業知識的兩人爲核心，其他成員不斷學習的局面，目前已基本完成公司現階段人員編制之團隊建設工作。

(二)內部管理

部門乃至物業公司前期充當z房產的客服部門，還沒有涉及到太多的物業管理工作，更多的是配合房產公司銷售部和策劃部做好相關的客戶服務工作，客服部是整個公司的窗口部門，從最基本的着裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能，工作要求相對都較高，但部門的實際情況是沒有一個有物業管理經歷或物業管理業務能力的成員，整個團隊業務能力較低，且人員思想不穩定，沒有基本的職業認識。

一方面，根據客觀情況，本人從瞭解、熟悉公司運行情況開始，從思想上引導入手，根據自身經歷，通過會議和坐談會的形式，加深與員工的互動交流，與員工一起樹立團隊共同願景，加強團隊精神觀和職業認識，從而穩定團隊思想。

另一方面，通過內部的競爭淘汰機制，實行優勝劣汰的考覈方式，在優化員工隊伍的同時，也形成了內部的危機意識'，讓員工感受到'做和不做不一樣，做好和做不好不一樣'，從而從根本上樹立起了團隊的鬥志和職業使命感，爲今後的長期工作打下基礎。

二、業務學習與日常工作

(一)業務學習

爲提高客服人員的業務能力，針對部門業務素質薄弱情況，本人制定出系統的培訓計劃，採用pdca(計劃、實施、考覈、總結)循環工作方法，由淺到深，從項目的認識，從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規、個人成長和職業規劃等綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。

經統計，部門全年共組織業務培訓、學習54次計108個課時，把部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

(二)日常工作

在按計劃組織業務培訓、學習的同時，我們學以致用，通過與客戶的溝通交流，在實際工作中提升各成員的實際工作技能，通過信息受理——內部分析——彙報——反饋的基本流程，承擔起了z房產產品的售後服務功能;同時，也積累了一定的工作經驗和建立起了一定的客戶服務關係，爲今後正常的物業管理工作開展打下了較好的基礎。

另外，部門在總公司的'五·一'z會成立、'六·一'首屆衡陽少兒書畫大賽和頒獎演出及'十·一'衡陽第二屆房交會'等營銷推廣活動中，一直保持高度的積極性參與，服從安排，爲公司的市場推廣'紅花'工作做好了本身的綠葉'角色。

經統計，部門全年共組織召開工作會議39次，受理客戶來電、來訪378人次;通過定期的部門工作週會和不定期的現場討論會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。

三、資源拓展與外部聯繫

企業的'發展離不開經濟效益的創造和社會效益的建立!做爲企業的部門負責人，從一個有經驗的管理者角度出發，在思想上與公司的經營理念保持高度的一致性，並能根據自身經驗給予公司相關的業務拓展和公關建議。

(一)資源拓展

20xx年4月10，本人上班的第二天，根據公司領導指示，負責z會聯盟商家 和'五·一'車展事宜的洽談。當時時間緊、任務急，上述兩項工作必須在'五·一'之前落實完成，本人把上述工作當作來z後開展工作的第一塊'試金石';在信息不靈、交通不熟的情況下，調整心態，集中精力，迅速投入到業務拓展工作中;經過半個月的市場走訪和洽談，最後圓滿完成任務，有力保證了'z會'的成立。

20xx年8月，在公司領導的提議下，部門積極協助，策劃組織了首屆'z人'乒乓球比賽;通過此次內部體育競賽，鼓舞了員工的工作積極性，更體現了公司企業文化建設的重要性，爲公司企業文化的積累打下基礎。

20xx年9月，爲節約開支，爲公司參加衡陽房地產行業盛事--'房交會'做好配套協助工作，部門利用積累的社會資源，積極與廣州本田衡陽專賣店進行溝通，爭取到了三臺本田汽車做爲z房產的看樓專用車，一方面節約了成本開支，另一方面通過與廣州本田的品牌強強聯合，進一步增加了z房產和z物業的市場品牌影響力。

(二)外部聯繫

在做好本職業務工作的同時，部門同時充當了'外交部'的角色，從前期的顧問公司市場瞭解到與dtz戴德樑行的正式洽談、簽訂顧問服務協議;從與房管局物業管理科的銜接，到營業執照辦理的跟進，物管資質的申請，物業管理權的招標，到資質的年審;以及與物價、社區居委會等職能部門的聯繫，部門都發揮了中間溝通、跟進的作用。

綜上所述，20xx年，個人及部門工作在公司領導的全力支持，在兄弟部門的大力配合以及部門各位夥伴的努力下，雖然取得了些許成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，主要體現在'整體業務素質較薄弱和工作偶爾有浮躁現象等方面'。

根據20xx年工作情況及需要完善改進的地方，結合公司20xx年整體工作方向及部門較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計劃執行手冊》內容，現分四個方面做20xx年工作展望如下：

一、隊伍穩定和整頓提高

(一)隊伍穩定

根據個人工作經驗，春節過後，爲各公司招聘高峯期，市場的需求將會影響員工的思想穩定，在這樣一種市場形勢下，怎樣將現有已經過一定培訓的人員穩定下來，避免流失出現'爲他人做嫁衣'的情況，這是節後部門在內部管理上的一件大事，客服工作連續性較強，人員流失，一來影響軍心，二來'牽一髮而動全身'，可能會影響整個隊伍工作的開展。

針對預計出現的情況，部門準備從員工思想入手，通過思想坐談方式，與員工探討職場信息，並加以分析，培養正確的職場選擇能力;同時，通過職業培訓方式，加深個人成長職業規劃能力，樹立員工對企業的忠誠度，描繪團隊的共同願景，提煉出企業的向心力和凝聚力，從而在思想上穩定員工隊伍，儘量避免人員的流失。

(二)整頓提高

在穩定的基礎上，再一方面通過部門的日常工作安排和總結會議，營造出'在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長'的氛圍，讓員工有種'緊張但又不會感覺壓力太大'的充實感和被重視的成就感。另一方面，及時糾正偏差，修正不足，灌輸'木桶理論'(一個團隊就是一個木桶，木桶的容量取決於最短的那塊木板，一個團隊整體戰鬥力的大小，取決於最差的成員)，採取'獎優幫劣'的方法，來提升整個團隊的戰鬥力。

二、加強學習和效果評測

(一)加強學習

隨着工作的不斷推進，部門的學習也要不斷深入;在對已培訓過的基礎信息進行鞏固的同時，本人將針對各階段工作情況和需要，主要從以下四個方面去開展有針對性的集體學習：

1.針對業務知識的不足，適時組織物業管理、禮節禮貌等相關學習;

2.針對實操經驗的不足，適時組織《答客問》、物業案例等相關學習;

3.針對法律常識的不足，適時組織與物業

4.針對個人意識的不足，適時組織成員角色轉換和'一日主管'學習。

(二)效果評測

效果評測是檢驗學習質量的方法!在按計劃進行內部業務學習的同時，加強對學習態度和學

習效果的評測，及時端正學習態度和了解學習效果，實行月度考覈制，每月評出'月度服務之星'，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

三、提升執行力，做好事務的執行者

'不要問加西亞是誰，只管把信送到'!這是前段時間比較流行的一本書--《執行力》裏的核心內容，也是美國西點軍校裏的一段校訓;現代企業爭相將這段話作爲企業文化及日常員工行爲要求的標準，不無道理。

任務的執行比任務的計劃更重要，作爲公司的主要業務部門之一，部門將在工作的執行力度上作爲重點注意事項去提升，從意識到行動，首先做好各項任務指令的執行者，培養快速反應、貫徹執行的工作作風。

四、提高創造性，做好領導的參謀者

在實踐中創新!一個有經驗的管理人員在思想和觀念上，在執行上級的各項指令時，同時，理會不斷的吸收先進方法和理念，優化工作，在執行的過程中，提高執行效率和質量。

具體到實際工作當中，部門將根據既往工作經歷，從工作角度爲公司積極建言，在做好執行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，爲公司長遠發展添磚加瓦。

以上爲年度總體工作思路，具體到實際工作中，部門主要抓緊落實以下實際工作：

1.積極準備，做好z·美郡一期交樓、入夥各相關工作;

2.團結協作，做好z·美郡一期交樓後的二次裝修管理工作;

3.精益求精，做好z·美郡一期交樓後正常的客戶服務工作;

除此之外，部門將嚴格按照較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計劃執行手冊》內容展

開各項工作，相信在公司高層的正確領導，在各兄弟部門的配合下，部門夥伴齊心協力，定能在20xx年的工作上實現質的突破，爲公司'樹立品牌形象，打造行業楷模'戰略發展而發光發熱。

物業客服報告13

一年復始，萬象更新，轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收穫及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑着自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作彙報如下：

一、本人於3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1．針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考覈時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計並制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不願繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，並對業主不願繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源並處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入夥600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的`業主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。

5．由於小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一製作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.根據“精緻塔”要求制定客服部關於“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃並落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關係，讓業主更深層次的瞭解並接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，並要求以後多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我於10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定並實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細緻衛生清潔。

3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規範交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面爲重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對於客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

2.對於管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細緻部分下功夫。

爲了在新的一年裏更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作爲中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工瞭解工作規程，達到規範自我、服務業戶的目的。

2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據銷售中心的裝修以及佈局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

3.服務用語文明、禮貌，統一說詞，規範用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示後期物業服務的水準。重點在於提升物業公司的形象，發掘並展示公司服務的優勢和亮點。

5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行諮詢答疑。

三、開展業主需求調查。

積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中瞭解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求瞭解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今後的物業管理服務更加貼近業主。

物業客服報告14

敬愛的x總：

您好！

像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職信給您，因爲，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸xx網，當時我什麼都不懂的時候到現在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那麼的陌生，也許我在這裏學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現在爲止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最後頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。

我想說在這段時間裏面我發現了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。

所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。

我爲我能在xx物業公司工作感到自豪、爲脈維做出微薄的'貢獻，看到xx的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作爲這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。

此致

敬禮！

申請人：XXX

　　XXXX年XX月XX日

物業客服報告15

尊敬的領導：

您好！

很抱歉自己可能不能繼續爲公司工作了。在仔細的思考後，我決定在這裏向您辭去客服主管的工作，真的很抱歉。

我明白，這是個非常突然的決定，但是我也有自己的思量，而且也經過了謹慎的思考。我認爲，就現在自己的情況而言，這可能是最好的選擇。

對我自己而言，其實這也是個非常艱難的決定。某某物業，這是我在畢業後第一次踏進公司，踏進工作的地方。作爲一名剛畢業沒有方向的學生，詳細您也能明白我對xx物業有多大的歸屬感。在這裏工作的x年間，我努力的從一名普通的`客服員工做起，不斷的提升自己，學習領導和同事們的經驗。多虧的領導賞識，我纔到了客服主管的位置。

但是俗話說的好，“站得高，看的遠”。現在來到了這個位置，我雖然不算是多高，但是我確實看到了過去很多沒有看到的東西。我看到了自己的不足，看到了很多的問題和缺陷，我明白了，自己其實還不能在這個位置上！我的能力不足，我是明白的，而且最近，我甚至還喪失了對客服工作的熱情！這卻是絕對難以容忍的！

您總是說：“做什麼都要有熱情，有了熱情才能把事情做好！”但是在對自己的反思中，我確確實實的感受到，自己已經失去了對這份工作的熱情！而這個現象，也明顯的顯示在了自己的工作當中。會看我這些日子的工作情況，相信您也早就發現了問題。最近我的工作越來越差，甚至有的時候我自己都想不清楚原因。但是我明白，自己已經沒有熱情了。

現在自己既然意識到了問題，我應該至少還是要及時的解決，不能讓自己一直這樣不去進步，也不能讓自己拖着公司的客服部不進步！我決定到其他的地方去尋找自己的熱情，尋找自己下一份工作！希望領導能批准。這對於我，對於公司，應該都是最好的決定。

我一直相信，零件只有放在最適合自己的地方纔能發揮自己的作用，如果用錯了位置，可能會適得其反。現在我已經明顯不再適合這裏了，希望領導能儘快的安排，讓我能在最後交接好自己的工作，圓滿的結束自己這一段工作生涯。

未來有無限的可能性，但是我希望自己和xxx公司的未來都能奮發向上，成爲真正的成功者。也希望領導您的工作能順順利利，步步高昇！

此致

敬禮!

　　姓名：

　　日期： 年 月 日