最新酒店員工述職報告開場白 酒店員工述職報告優勢
隨着人們自身素質提升,報告對我們來說並不陌生,不同的報告內容同樣也是不同的。爲了讓您不再爲寫報告頭疼,以下是小編收集整理的最新酒店員工述職報告開場白 酒店員工述職報告優勢,希望對大家有所幫助。
最新酒店員工述職報告開場白 酒店員工述職報告優勢1
尊敬的酒店領導:
從我到Xx大酒店工作以來,是Xx大酒店培養了我,我和Xx大酒店在風雨中一路走來,感謝領導對我的信任和關懷,使我能在Xx大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間,使我感受很多收穫也很多,逐漸成長了起來,特殊是Xx總找我談話後,使我深刻體會到我還有很多不足之處。因爲營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈,他向提供第一手資料,幫助決策者管理和經營企業。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析:
一目標顧客定位不太標準,過於狹窄。總的看我們酒店的經營狀況不是太好,沒有自己的特色,定位偏高,消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位於市場,對本區域的居民不構成消費吸引力。
二宣傳力度不夠,未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上製作一整套的廣告宣傳計劃,它投資小,而且高效靈便。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒
店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取些公衆單位對酒店工作的支持與合作。
三服務細節要加強,在回訪客人的同時,把徵詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流,逐步進行完善提高,根據營銷目標,制定本的營銷計劃。
針對以上情況,我部將在x年進行以下的工作部署:
全面瞭解掌握我酒店的市場態勢,對本酒店及周邊進行一系列的調查,瞭解酒店的經營狀況,鎖定目標客戶,便於對酒店的經營管理提供參考,也爲我部更好的開展工作提供了具體的第一手資料;
進行客戶的友好拜訪,結合目前客戶來酒店的消費情況,進行調查,分析客戶的消費檔次,建立abc客戶,要做到全程跟蹤服務,注重服務形象和儀表,熱情周到,進行特殊和針對性的服務,限度的滿足客戶的'要求。對以前經常來,此刻很少了的客戶加強聯絡,進行回訪,建立與客戶之間的良好關係,網而與客戶成爲朋友,達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶,穩定老客戶,發展新客戶,並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議,反饋給有關部門及總經辦;
制定節假日個性化營銷方案,特殊是像中秋節,元旦和春節這樣的傳統節日;加強儲值卡客戶的辦理,增加現金流。
x年,營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下,逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求,主動與酒店其他部門密切聯繫,相互配合,充分發揮酒店整體營銷活力,創新效益,開闢創新,團結拼搏,努力完成全年銷售任務。創新營銷部的新形象新境界!迎來我們Xx大酒店真正的春天!
最後祝願各位家人在新的一年裏工作順利,心想事成!謝謝
最新酒店員工述職報告開場白 酒店員工述職報告優勢2
尊敬的各位領導、各位同事:
大家下午好!
20xx年3月14號,我懷着無比激動的心情加入了天寶花園大酒店這個全新的大家庭中,擔任了前廳部大堂副理的職位,轉眼間已經有9個月的時間了。從培訓到開荒,再到現在的試運營,看着酒店及大家一點一滴的成長,心裏滿是溫暖與激動。從事酒店行業2年多了,雖然餐廳,前廳都有所接觸,但是真正的基層管理者在天寶還是第一次,非常感謝領導能給我一次鍛鍊的機會。
前廳部是酒店的門面,是負責招徠並接待賓客、銷售飯店客房及餐飲娛樂等服務產品、溝通與協調飯店各部門、爲客人提供各種綜合服務的對客服務部門。在整個酒店運營過程中至關重要。自從擔任天寶花園大酒店的大堂副理一職,主要負責以下方面的工作。
一、酒店培訓期間
1、協助前廳部經理助理制定本部門的各項規章制度及操作程序
在酒店領導的支持與前廳部經理助理共同努力下,我們完成了本部門的相關制度及操作程序的制定,其中包括總檯、禮賓、商務中心及商場等相關崗點的日常操作及注意事項。
協助前廳部經理助理做好員工的日常培訓工作
初入酒店,很多員工對酒店前廳沒什麼概念,服務經驗也是少之又少。我和前廳部經理助理憑着自己過去在酒店工作的經驗,相互總結,相互配合,擬定培訓計劃,順利完成了對員工的培訓工作。
3、與員工一起參與學習了西軟系統的操作
4、在酒店領導的帶領下與員工一起參加了酒店的開荒工作
本人也是第一次參與酒店初期的開荒工作,大家從最初的內心恐懼到後來的上下一致,共同完成任務,大家的付出和辛苦是有目共睹的。
二、酒店試運營期間
1、在酒店試運營期間,我加強了自己對酒店大堂副理一職的理解與實際操作,將在書本中學習的知識運用到實際的操作過程中去,通過不斷的實踐與努力不斷的提升自己,使自己更好更快的.適應這個崗位。在此期間我也得到酒店領導的教導與幫助,非常感謝你們
2、協助前廳部經理助理完成部門的日常運轉工作,主要負責總檯這一塊,與財務部相互配合、協調,制定相關的賬務程序及操作流程。
3、大堂副理對外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協調酒店各部門與客人的關係;對內負責維護酒店正常的秩序及安全。在試運營期間,大堂副理除了完成日常的工作,還配合前廳部經理助理完成對本部門員工的監督與配合工作。
在即將到來的20xx年,我將繼續努力,針對以下幾個方面積極進行:
1、多擴充知識面,提高專業技能,學會揣摩客人的心理要求,對於客人提出的問題能靈活的解決與應對。來酒店消費的客人來自全國各地,文化水平也層次不齊,這對大堂副理的知識面也是一種挑戰。
2、加強處理投訴的應變能力,無論哪種投訴,都要站在客人的立場上真心實意的幫助客人,在不損壞酒店利益的前提下,儘量滿足客人的要求,若實在是解決不了的問題,立即通知上級領導,在第一時間內給客人解決。
3、大堂副理在酒店的日常工作中必須要以身作則,遵守酒店的各項規章制度,嚴於律己,這樣才能監督、要求別人,同時要努力培養自信、果斷、沉着、冷靜的處事風格,在今後的工作中不斷突破自己。
以上是本人20xx年的個人述職報告,當中仍有些不成熟的方面,希望各位領導及同事給予建議。並藉此機會,向關心和支持我的各位領導與同事表示最真摯的感謝。
最新酒店員工述職報告開場白 酒店員工述職報告優勢3
尊敬的酒店領導:
從我到Xx大酒店工作以來,是Xx大酒店培養了我,我和Xx大酒店在風雨中一路走來,感謝領導對我的信任和關懷,使我能在Xx大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間,使我感受很多收穫也很多,逐漸成長了起來,特別是Xx總找我談話後,使我深刻體會到我還有很多不足之處。因爲營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈,他向提供第一手資料,幫助決策者管理和經營企業。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析:
一、目標顧客定位不太標準,過於狹窄。總的看我們酒店的經營狀況不是太好,沒有自己的特色,定位偏高,消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位於市場,對本區域的居民不構成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠,未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上製作一整套的廣告宣傳計劃,它投資小,而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取些公衆單位對酒店工作的支持與合作。
三、服務細節要加強,在回訪客人的同時,把徵詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流,逐步進行完善提高,根據營銷目標,制定本的營銷計劃。
針對以上情況,我部將在20xx年進行以下的工作部署:
1、全面瞭解掌握我酒店的市場態勢,對本酒店及周邊進行一系列的.調查,瞭解酒店的經營狀況,鎖定目標客戶,便於對酒店的經營管理提供參考,也爲我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;
2、進行客戶的友好拜訪,結合目前客戶來酒店的消費情況,進行調查,分析客戶的消費檔次,建立abc客戶,要做到全程跟蹤服務,注意服務形象和儀表,熱情周到,進行特殊和針對性的服務,限度的滿足客戶的要求。對以前經常來,現在很少了的客戶加強聯絡,進行回訪,建立與客戶之間的良好關係,網而與客戶成爲朋友,達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶,穩定老客戶,發展新客戶,並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議,反饋給有關部門及總經辦;
3、制定節假日個性化營銷方案,特別是像中秋節,元旦和春節這樣的傳統節日;
4、加強儲值卡客戶的辦理,增加現金流。
20xx年,營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下,逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求,主動與酒店其他部門密切聯繫,相互配合,充分發揮酒店整體營銷活力,創造效益,開拓創新,團結拼搏,努力完成全年銷售任務。創造營銷部的新形象、新境界!迎來我們Xx大酒店真正的春天!
最後祝願各位家人在新的一年裏工作順利,心想事成!謝謝
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