採購述職報告（精選）

在當下這個社會中，接觸並使用報告的人越來越多，其在寫作上有一定的技巧。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編整理的採購述職報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

採購述職報告1

尊敬的領導：

您好!

一年來，我本着“以病人爲中心”的服務理念，以認真負責的工作態度，發揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務。現述職報告如下：

一、盡職盡責，搞好護理工作

俗話說：“三分治療，七分護理”，經過20多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持着裝整潔大方，用語文明規範，態度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德規範和操作規程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。

無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關於病情的諮詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發生一起與病人的言語衝突，沒有發生一起因服務態度、服務效率、服務質量等問題引發的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

二、發揮作用，做好幫帶工作

對於病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院爲護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己年資較高、經驗豐富的優勢，主動搞好幫帶工作，爲年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助年輕護士儘快成長，爲整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

三、不斷學習，提高思想業務水平

在過去的.一年裏，我能夠通過報刊、電視、參加政治學習等方式，認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。

同時，自己積極主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，並堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。

隨着社會的發展進步、人們生活品質提升，病人對護理質量的要求也越來越高。

在今後的工作中，我將進一步牢固樹立“爲病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，爲提升社區醫務人員整體形象增光添彩。

採購述職報告2

我是xx經理，全面負責xx所需物資、設施設備和各種用品的採購配送工作。擔任xx經理的三年時間裏，在酒店領導班子的正確領導和大力支持下，在酒店各單位和部門的密切配合下，我和xx的其他同事全力配合，嚴格遵守公司採購制度，認真履行職責，按時、按質、按量地完成了各項採購工作，有力保障了酒店的正常運營和各項接待任務的順利完成，主要表現在以下幾個方面：

一、完善制度建設

根據酒店負責制定採購管理工作流程與標準，並督導執行。根據制度的執行情況以及運行中出現的一些新問題，對各項管理辦法和工作流程進行重新梳理和完善，改進採購計劃申報流程和採購工作流程及時修訂、完善部門各項規章制度及工作程序。xx的各項工作逐步走向制度化、規範化，步入了正常有序運行的狀態，改變了以前沒有章法、盲目工作、計劃統籌性不強的工作狀態。

二、嚴格規範採購計劃管理

嚴把採購計劃關，認真制定執行“三大計劃”。對各部門上報的`採購計劃按照經營計劃進行嚴格審批，嚴格控制，有效控制臨時計劃的數量和金額，做到採購有計劃可依，無計劃不採購。

三、強化進貨管理

針對近年來嚴峻的食品安全形勢，組織xx員工認真學習了食品衛生安全知識，對當前的食品及食品原料收貨驗收流程進一步規範。通過一系列的有效措施的施行，xx的食品管理工作有了顯著改善，近年來沒有發生一起因食品採購而發生的食品安全事故。主要措施有：

1、要求供貨商送貨和採購員外出採購都要索取相應的檢驗檢疫票據。

2、包裝成品及半成品要求嚴格檢查生產日期和保質期。

3、每種食品添加劑都有相應的合格證和檢驗報告，嚴格禁止食品衛生監管部門黑名單的食品添加劑流入酒店。

4、建立健全每日進貨臺帳，將各類物品的每次進貨都詳細登記在冊。

四、加強對供貨商的選定、使用的管理

從資質、價格、服務上綜合考察供貨商，使每一個物品的供貨商的選定都要經過質價評議，通過質價評審委員會的評審後進入xx，確保酒店使用的每一種物品的品質都有保證，價格經得起考驗，質量都能追溯。在x月份，爲了保障食品安全，強化供貨商自律意識，與供貨商簽訂食品安全承諾書19份。

五、在採購過程中，貨比三家，確保物美價廉

“保證採購質量的同時爲公司節約每一分錢”是採購人員的準則，在工作中，我一直堅持“同等質量比價格，同等價格比質量”，嚴格按照公司詢價、比價程序操作。大宗材料和設施設備的採購要求供應商必須提供資質證明、合格證明，商定售後服務並簽訂合同。食品的採購，首先要求新鮮、質量好，而且都要到衛生防疫達標的單位去採購。在此基礎上，再考慮價格便宜，份量充足，確保各部門能準時拿到好質量、準數量的物料。

六、按照酒店採價定價相關制度

定期會同質檢部、餐飲部前往市場進行價格調查，組織召開定價會進行定價。此項工作的開展，規範了供貨商送貨行爲，保證了進貨質量，降低了採購成本。

七、按照酒店質價評議

合同評審和採購招標的相關規定，對每一項大宗物品的購買經過多方詢價，多方對比，並召開質價評議和合同評審會，切實做到採購質優價廉的物品，降低採購價格。

八、加強了對車輛的管理

由於工作業務的需要，去年x月份酒店三輛車劃歸xx管理，組織部門及時制定了車輛管理辦法，建立了加油臺賬和出車臺賬，健全了行車記錄。定期組織駕駛員進行安全培訓，切實增強了駕駛員安全行車意識。

在過去的一年中，雖然較好地完成了各項工作，但這都是大家努力的結果，在工作中，我離領導和同事們的希望還有一定距離，主要表現在基礎管理水平不高，工作重點抓得不夠突出等問題，我個人還存在性格急躁，不細緻，辦事拖沓的缺點，在今後的工作中我會努力克服以上缺點。勇於探索，敢於創新，不斷完善和改進工作的方式方法，以更大熱情的工作態度投入到本職工作中，制定新的工作目標和方向，進一步提高管理水平，提高駕馭工作的能力，確保採購工作更好更快的發展。

採購述職報告3

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

一、思想學習方面：

1.認真學習學院的相關文件通知精神，積極參加後勤服務中心的各項活動，增強服務意識，努力做好後勤服務工作。作爲一個部門主管，我時刻提醒自己要不斷的學習，加強自身修養，要有高度的責任心和奉獻精神，起好帶頭作用。飲食工作是學院的一項重要工作，關係到學院的穩定及師生的身體健康，所以我們經常組織食堂負責人進行內部交流學習，從環境衛生、食品加工、服務質量、設備維護等方面進行自查自評，取長補短，相互促進，儘量讓師生滿意。

2.認真學習有關廉潔自律的相關文件精神，作爲特別容易被商業賄賂侵蝕的部門，自己首先要充分認識商業賄賂的嚴重性和危害性，以身作則、遵守政策、法規。才能起到承上啓下的重要作用。才能杜絕物資採購環節的腐敗現象。在物資採購過程中嚴格執行迴避制度，凡涉及與親屬有關的採購業務要當事人主動迴避；我們對不同的採購物資，採取了公開招標、邀請招標、競爭談判、詢價等不同方式，按規範化程序來選定供貨商，避免採購中的個人行爲；對中心其它部門的採購做到了，需求部門人員參與採購；對零星採購業務，堅持二人一起採購，在採購過程中互相監督；一年來在採購過程中沒有出現收受回扣以及違反職業道德行爲。

二、工作方面：常規工作

作爲飲食部副經理，積極協助飲食部經理完成了以下工作：

1.協助經理圓滿完成學院8千多師生的飲食保障及寒暑二個假期的用餐接待工作，以及新生報到會場佈置、軍訓期間教官的服務工作,未出現食品安全衛生方面的事故。

2.安排專人做好日常安全監督檢查，從環境衛生、個人衛生、服務質量以及食品原料、加工過程、擺放規範等全方位監管。發現問題要求食堂及時整改，一年來未發生生產安全事故。

3.組織人員完成了原品苑、回苑食堂的搬遷及設備的清理、報廢工作。

4.在完成正常工作的同時，兼做臨時餐券的、領用登記工作，一年來共售出臨時餐券80多萬元。

5.積極參與飲食部夜市值班，維持夜市的正常經營秩序，禁止學生飲用白酒。

6.配合玉溪市疾病預防控制中心對我院食堂員工進行傷寒病複檢，檢查中並未發現患病者。

7.組織員工參加學院後勤保衛處舉辦的消防安全培訓，在接受消防部門及後勤保衛處安全檢查的同時，定期對食堂消防設施進行檢查，確保消防安全。

8.爲有效的.杜絕蚊蟲孳生及環境污染。組織人員將食堂後垃圾坑搬遷至食堂後山坡空地，改善了食堂周邊環境收生。

9.組織食堂員工積極參與後勤職工技能大賽，促使各食堂想方設法提高食堂技能水平，搞活食堂內部競爭。

三、存在的差距及努力的方向：

雖然在過去的一年裏做了工作，但，這是大家共同努力的結果，在工作中離領導、教職工的希望還有差距，主要表現在：

1.在員工的業務學習上抓得不夠，對職工思想政治工作方面投入的精力不多。

2.管理措施不夠細緻，對後勤工作中的一些新問題，思考不夠，創新意識不強。

努力方向：

1.不斷探索和改進工作方式方法。以更加投入的工作熱情做好本職工作。結合工作實際，制定新的工作目標和方向，進一步提高管理和經營水平。提高駕馭工作的能力。

2.努力把握飲食工作的新形勢、新要求，充分發掘飲食工作潛力，使飲食工作更上一個新臺階。

3.進一歨加強學習有關迎評促建的相關知識，組織部門員工進行有關迎評的相關知識培訓。

採購述職報告4

各位領導：

我的超市的經理，到超市來已經X年的時間了，幾年來，我係統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,學習新型的零售業的知識,力圖儘快融到家樂的發展中去，超市經理述職報告

在XX店開業前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經常和員工奮戰到深夜，直至開店。至此，我開始了開創xx市場的征程。年初路北店的銷售額每天僅十餘萬元，經過半年的努力，市場終於打開，家樂在知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評爲“先進員工”。

由於是剛來X市工作，沒有人緣關係，一年來，我利用一切人際關係，克服地域差別，瞭解xx市場及各項政策規定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關係。爲了開拓xx市場,我每天與員工一起工作，並聽取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場環境。目前，有超市多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環境，使x年任務的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想。爲此，我對員工們提出xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規範的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成，連續三年完成了集團下達的任務。

面對閃光的成績,我並不滿足。我認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構併合理控制庫存,避免積壓資金。因路北店爲外埠店，供貨商又多爲外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在成立商品組，由我擔任組長，爲了使店在穩步發展,使其同競爭對手形成差異優勢,我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善xx市場的同時，進一步形成了連鎖的優勢。汰換了不適合xx市場的.商品，並發展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。年中，在我的帶領下，在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。xx年度市消協、工商、報社在～測驗中,路北店被評爲“xx市民最滿意超市”。

在擔任路北店店長及xx地區主管期間，面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗,充分調動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創造力。我認爲“員工是企業最大的資本,只有爲他們提供機遇，才能充分發揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,企業才能長存”。在我的領導下,路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。

當然，在工作中還有一些不足之處。

今後，我將從以下三個方面下功夫，認真做好本職工作。

採購述職報告5

尊敬的領導：

今年以來，在單位領導的關心和支持下，在相關各部門的密切配合下，我規範管理，強化控制，帶領採購部和單位的其他同志一道，認真履行職責，在降低採購成本、保證生產、保障安全環保、庫房管理等方面都取得了良好的成績，按時、按質、按量地完成了各項採購供應等工作目標。現將一年來的主要工作情況述職如下：

一、加強政治業務學習，努力提高綜合素質

作爲單位一個重要的職能部門，採購部經理肩負的任務繁重，責任重大，要履行好職責，必須要有敏銳的政治頭腦，因此，爲了不辜負領導的重託和大家的信任，我把學習貫穿在工作的全過程，始終把學習放在重要位置，緊跟國家和地方的大政方針，投資重點，發展方向，不斷提高政策理論水平。

二、強化責任領導，樹立良好團隊形象

在工作中，我強化責任意識，堅持原則，秉公辦事。明確職責，以理服人。在資金調度、煤炭進出口管理過程中正確對待手中的“權力”，對事業、對上、對下、對己負責。切實掌握法律法規，不怕得罪人。講究程序，以制度服人。凡事按照制度辦事，按照規程操作，制定並完善各項規章制度，做到公開透明，充分行使崗位職責，既不錯位，也不越位，不搞暗箱操作，堅持清正廉潔，做遵守職業道德的模範。

三、加大工作力度，順利完成各項工作任務

（一）規範採購管理制度

隨着企業規模經濟的快速發展，單位各成員企業生產、經營、產品銷售及後勤物質保障等方面的採購任務日益增大，爲充分發揮單位採購優勢，規範採購管理工作，降低採購成本，減少流動資金佔用；今年單位組建了以總經理負責的營銷採購領導小組，並制定了《單位物資採購管理制度》、明確了採購工作程序、規範了採購行爲，嚴肅了採購紀律。使單位物質採購管理工作逐漸趨於規範化、程序化。

一是發揮單位優勢和協調能力。從有利於生產出發，對採購工作進行分級管理，對採購計劃編制、計劃審批、採購質量、物資價格、貨款結算、報帳審查全過程進行有效監管；對雁門硫鐵礦採購部實行宏觀管理，只對單項採購金額較大的設備及大宗採購定單實施價格控制；採購人員主要負責其他成員企業採購工作，實行誰經辦誰負責，價格由單位財務部實施監管，使採購工作有序進行，保證企業生產和在建項目順利開展。

二是控制採購物資價格、保證採購質量和時間。把成員企業：等工程項目的採購工作統一納入營銷集中管理，根據成員企業上報的採購計劃，採購人員不分上下班、節假日，相互配合做到及時準確，保證生產和在建項目的需要；嚴格控制採購物資價格，採購前必須進行多家尋價、比質比價，並與近期採購價格比較，大批量、高價值物資採購，由單位財務部親自參與，審定確認後方可採購，有效的控制了採購物資價格；確保採購物資質量，儘可能保證成員企業對採購物資的質量要求，凡是達不到質量要求的物資堅決退貨，不予付款。

三是準確掌握採購信息。要求採購人員隨時掌握採購物資和商家信譽，對商家的信譽、產品品種、產品質量、資質證明、售後服務要全面瞭解，以便採購物資做到及時、準確。

四是嚴肅採購紀律。採購人員在採購活動中必須堅持“廉潔自律、秉公辦事、遵紀守法”切實維護好企業利益；不按制度程序採購，人爲給企業信譽、經濟造成損失的必須追究其責任。

（二）嚴格招標比價程序

嚴格招標比價程序，保證採購過程公開透明。招標是加強供應管理，降低採購成本的有效措施。我們嚴格落實《單位單位招標工作管理辦法》，嚴格招標程序，有效降低了費用支出。在比價採購過程中，個別材料由於原材料漲價的原因略有調整，通用材料由各分場到物流超市領取、批量大數量多的是在物流超市招標的基礎上又二次招標或比價再從超市轉賬的方式採購的，再者，近年來，隨着市場形式的變化，多種材料出現了供應緊張的局面，特別是近幾年單位和個人擴建或新建的很多，導致我單位用的.材料都非常緊張，難以採購，而且價格一漲再漲，在這種不利的情況下，我們不畏難，不發愁，天天靠在生產廠家做工作，保證了工程建設供應。招標比價公開、公正、透明，單位單位分管部門的領導、財務處、供應處、設備科等部門都派員參加，相互監督，共同策劃，對招標材料共同做好分析和預測，把握好市場價格，真正達到了通過招標降低採購價格、減少工程投資的目的。今年共招標採購材料次，招標採購額萬元；比價採購次，比價採購額萬元，形成比價效益萬元，佔採購額的x%左右。

（三）強化班子凝聚力

供應工作是企業創造效益的第一道閘門，事關企業利益得失，也是容易發生問題，倍受別人關注的工作。對此，我採購團隊不斷提高思想認識，永遠牢記自己的職責，每筆業務都要本着對單位負責，對領導和職工負責的原則，通過我們的辛勤勞動來節省資金，降低成本。在市場經濟條件下，很多賣方市場已經逐步轉變爲買方市場，在這種情況下，供應廠家使出了渾身解數，五花八門的促銷手段和技巧也很多。對此，個人堅持對自己的崗位負責的態度，擺正心態，牢記使命，堅持原則，公正處事。

雖然在過去的一年裏做了大量的工作，但這是大家共同努力的結果，在工作中離領導、職工的希望還有一定差距，主要表現在：一是在員工的業務學習上抓得不夠，對職工思想政治工作方面投入的精力不多。二是管理措施不夠細緻，對後勤工作中的一些新問題，思考不夠，創新意識不強。三是材料在採購回來後，跟財務部門溝通比較不及時，未能迅速後清晰的報帳，致使財務部工作量加大，減慢其部門工作效率。

針對這些問題，我決定在以後的工作中從以下幾方面進行強化：一是不斷探索和改進工作方式方法。以更加投入的工作熱情做好本職工作。結合工作實際，制定新的工作目標和方向，進一步提高管理和經營水平。提高駕馭工作的能力。二是努力把握市場的新形勢、新要求，充分發掘工作潛力，使採購工作更上一個新臺階。三是進一歨加強學習有關採購管理、成本控制的相關知識，組織部門員工進行相關的知識培訓。

（四）狠抓安全生產

規定安全辦公室的同志每天都要深入採場一線跟班巡查安全，對存在安全隱患的地帶進行檢查，對違反安全操作規程的行爲進行糾正和處罰，採取跟蹤式的巡查，並將查出的隱患記錄後上報單位各級部門和領導，發現部門工作中存在安全問題及時通報部門負責人，督促他們進行整改。對違反安全操作規程或礦山安全法的職工及時給予批評和教育。一年來，單位累計發生輕傷人次，未出現重傷和工亡事故，安全生產控制指標在最好的範圍內，爲單位的安全生產工作做出了貢獻。

以上報告，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並藉此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同志們表示誠摯的謝意。在今後的工作中，我將認真總結髮揚成績，糾正克服不足，圍繞單位的工作，開拓創新，求真務實，爲單位的快速良性發展而努力奮鬥。

採購述職報告6

感謝公司領導在過去的半年內給予我鍛鍊的機會!感謝公司領導在過去的一年內給予我的栽培和信任!感謝公司同事在過去的一年內給予我工作的關心和幫助!

20xx年1月，我被公司任命爲採購部負責人，負責採購部日常各項工作。具體工作職責是：全面負責公司運營所需各類物資的採購及部門內部管理工作，達到提高物資採購效率，降低採購成本的目的。

尤其是在這半年內，在公司領導的帶領下、在同事的幫助下，我比較圓滿地完成了上半年的各項工作任務，在思想覺悟、業務水平、管理水平等方面均有了較大的提高。

接下來，我根據崗位職責對上半年的工作進行述職：

一、上半年工作情況總結

1、根據公司的要求，明確了採購部各崗位的工作職責，理順了採購部的採購流程。建立了物資採購數據庫，對所有詢價的供應商信息及詢價資料進行更新維護。

2、加強採購部人才隊伍建設，按照採購部編制招聘人手，部門人員由2人增加到現在的6人。每位員工都能較好的融入恆大的文化，做事積極主動、不怕吃苦、任勞任怨，尤其在欽州開盤前派單的支援中得到體現。

3、對部門人員進行工作分工，各司其職。在人員配備充足的情況下，嚴格按照“三個三”原則詢價，採購流程和相關制度已經相應落實，逐步走向制度化、規範化，採購工作步入正常運行的狀態。

4、每月定期培訓公司採購相關制度，不斷提高部門員工綜合素質，目標是使每位同事在採購工作中獨當一面;每週召開部門會議，不斷總結日常採購工作中的經驗和教訓，提出改進措施，以便在下次採購時避免發生同樣的失誤。

5、我部上半年克服任務重、時間緊、人手不足等困難，較好完成了欽州恆大綠洲開盤前各項活動禮品和物資物料準備工作，爲欽州恆大綠洲開盤盡獻了一份力量。

6、每季度深入各項目所在城市進行市場調研，把握建築材料市場行情，爲公司相關部門提供乙供主材的最新價格信息，從而爲公司拒絕施工單位不合理提價要求提供重要參考依據。

7、截止6月30日，我部累計完成單項採購約165宗，採購金額約180萬元，甲供材下單6宗，金額約13萬元。

二、工作中的不足主要表現在：

1、採購流程、制度執行不夠嚴格，有流程沒走完就提前採購的現象 ;

2、有時候與需求部門或供貨商溝通不到位，導致採購的物質未能完全滿足使用部門需求或者供應商中標後拒絕履行訂單，給物品採購的按時到貨帶來困難。

3、對工程材料缺乏透徹的.認識和理解，專業知識和經驗不足，在一定程度上影響採購效率，需要着重學習和加強。

4、我部大部分員工雖擁有3年採購工作經驗，但採購經驗積累還不夠，重點體現在議價能力偏弱，溝通和談判的技巧有些欠缺，不利於控制公司採購成本。

5、對地區公司採購工作中的出現的一些新問題思考不夠。比如三線城市採購問題，集團未有明確制度要求，地區公司採購部應當如何操作。

三、下半年的改進方向：

1、不斷探索和改進工作方式、方法，以更加熱情的工作態度和高度的責任心投入到採購工作中，結合實際，制定新的工作目標和方向，進一步提高管理水平;

2、堅持不懈地抓好採購流程和制度的落實，使制度化、規範化的工作氛圍儘快落實;

3、經常關注市場變化，抓住市場主動權，收集整理各個行業有實力的、處理龍頭地位的或者具有價格優勢的供應商資源，保證採購工作更快、更好地開展。

4、採購作爲一個敏感部門，要時刻強調廉潔自律，遵守職業道德，堅決抵制宴請、回扣、送禮等商業賄賂行爲，並充分意識到商業賄賂行爲的嚴重性和危害性，加強部門內部員工之間的相互監督。

採購述職報告7

20xx年以來，客運部門在車站黨政正職的正確領導下，緊緊圍繞運輸生產工作目標，狠抓日常基礎管理，完善管理制度，認真開展各類安全專項活動，以落實現場作業有效控制爲切入點，突出關鍵，把握重點工作，實現了全年安全和效益雙豐收。同時，以“樹標塑形”活動爲載體，全面提高全站客運幹部職工服務質量和業務素質，取得了豐碩的成果。全年旅客發送人完成102萬人，客票收入完成6618億元。

一、全年工作成績回顧：

1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對客運臺賬、規章、預案和管理制度重新進行了制定，編制了客運工作管理細則，客運崗位作業標準和作業流程，非正常情況的應急處理預案等。另外，集中向各種日常工作中勞動紀律和作業標準方面的慣性違章“開火”。例如針對着裝不規範，離崗、竄崗、接送車出務不及時、候車室巡視次數不足和質量不高等問題修訂了“一般違章”的範圍，要求當班的候車室工作人員加強巡視，巡視人員要及時發現並勸導吸菸旅客進吸菸室，發現重點旅客進行重點照顧，並對照規定抓落實，每月對值班員量化違章指標，嚴格考覈。針對換班、連班頻繁，部分職工疲勞作業存在安全隱患的現象，部門制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，並提前報班組長或客運主任批准。通過一系列完善的管理制度，在築牢安全防線，規範日常管理方面發揮了積極作用。

2、夯實安全基礎管理，確保專項整治收到實效。今年以來，部門按照上級要求認真開展了“八查八整四加強活動”、“安全大檢查大反思”、“全國安全生產月”、“安全專項整治”等各項活動，爲夯實安全基礎，與各項活動有機結合，部門通過黑板報、交接班、部門會議等形式使安全教育常學常新，使安全條例深入人心，收到實效。另外，針對不同活動，我站結合本站實際，側重點也不同。在此次“八查八整四加強”活動中，我們重點加強“口子”的管理，平過道的管理，關鍵時段關鍵崗位的管理，並制定出了《車站封閉式管理辦法》和《車站平過道管理辦法》。針對“八查”，吸取以往經驗，採取邊查邊整改邊落實的方式，認真對待查出的每一個問題，做到所有問題都有整改措施，都有責任部門和責任人，都有整改期限和消號時間。對安全隱患突出的問題納入“安全隱患問題庫”，進行重點攻關，制定過渡措施，確保安全生產;此次“八查八整四加強”活動中客運部門共發現各類安全隱患和問題18個，其中車站自行努力解決的問題16個，車站權限範圍之外需上報車務段解決的問題2個。通過認真開展專項整治活動，確保了日常工作的持續可控。

3、注重業務培訓，全面提高職工素質。客運工作是車站的窗口和形象，必須注重職工整體素質的提升。車站狠抓全員性“對規達標”。通過加大職工貫標和執行標準化的力度，採取有效的方式推進“三標”工作。部門組織開展全員參與的對規達標競賽活動，通過實操演練、技術比武產生一批模範和業務能手。在今年車務段客運技術大比武中我們一舉奪冠，包攬下客運團體及所有客運工種的第一名。從管理和考覈上抓“三標”建設，通過嚴格的管理考覈，使幹部加大抓標準化作業執行力度，使職工增強標準化作業自覺性。

4、明確4.18重點，確保新圖實施順利平穩。根據根據上級提速調圖文件要求及總體部署，站領導高度重視，把執行新圖作爲當前重點工作親自抓。全員培訓，確保職工切實掌握提速調圖情況。制定了詳細的培訓計劃和安排，於3月22日開始對全站客運系統幹部職工進行第六次提速調圖及新《技規》、新《行規》培訓，使職工熟悉列車車次、列車編組及在本站的到開時間、作業內容等，防止錯辦。爲確保組織有序。一是車站要求在調圖期間客運、運轉部門針對新圖的變化情況切實做好行車組織、旅客乘降、售票等工作。遇到突發事件(如因列車時刻調整導致旅客漏乘、秩序混亂等情況的發生)要做到快速反映，果斷處理，確保提速調圖順利實施。二是規定計劃室接收調度命令後要以書面形式傳達給相關部門並書面籤認。三是爲搞好計劃運輸，確保售票有序，車站明確規定了專人接受命令、專人複覈編組、票額、站順，專人複覈命令並輸入計劃、主管幹部複驗作業組織原則和方式，達到源頭操作準確無誤。

5、以“樹標塑形”活動爲載體，促進客運服務質量整體上臺階。爲使“樹標塑形”活動收到實效，我站以落實“首問首訴”負責製爲主線，認真貫徹執行。“首問首訴”即是指第一個接受旅客詢問、第一個受理旅客投訴的責任人，應負責詳細耐心解答，或介紹到相關部門或指點到相關地點，及時給予旅客答覆，提供人性化服務。其宗旨是有求必應、有應必辦、有辦必果。爲使此項給大多數旅客帶來便利的'服務確實貫徹落實，車站高度重視，結合本站實際制定出《車站“首問首訴”制管理辦法》，車站對如售票房、進出站口、值班站長臺等重點崗位的工作人員就如何接待旅客問詢、投訴的業務技能進行研討和培訓，嚴格制度考覈，及時爲旅客排憂解難，提供優質、快捷的服務。同時要求值班站長在受理旅客投訴時注意工作方法，做到有耐心、有愛心、有誠心，真正做到把旅客當親人。兩個黃金週期間，我站因問訊服務不滿意造成的旅客投訴共計3件，較去年同期下降60%，投訴旅客的滿意率達到了100%，並實現了旅客高層零投訴。

6、服務“八藝”盛會，展示鐵路良好形象。10月份以來，爲了做好“八藝節”分會場的接待工作，根據車務段的統一安排，提前籌備，負責其乘坐火車返乘貴賓的票務工作及來賓的接待服務工作，做到了接待熱心、安排細心、服務貼心，保證了所有乘車貴賓來的高興，走的滿意，圓滿完成了“八藝節”的各項組織工作。爲確保八藝節期間貴賓返程票額需求，僅靠車站的少量票額是遠遠不夠的，車站未雨綢繆，主動向八藝節主委會彙報情況後，與市有關領導親自到鐵路局走訪，向路局領導彙報情況並請求支援。車站安排客運主任、計劃室提前每日與組委會聯繫，將到會人員所需票務進行統計，認真細緻地編制票務計劃，對自站能解決的由車站提前安排計劃，對自站無法解決的立即上報局票務中心，安排專門窗口，做好車票購買、取送工作，百分百滿足了八藝節用票需要，以優質的服務，便捷的途徑做好了與會人員的返程工作，這一工作得到組委會和市領導的高度讚賞。八藝節期間，共接待返程貴賓票務38批，計685人。

7、加強綜合治理，美化淨化周邊環境。首先，環境衛生方面。車站聘用環保隊全面負責各營業場所的公共衛生，要求職工負責自己崗位衛生，做到了站容整潔、窗明地淨、備品定位。其次，加強設備檢查維修。客運部門對客運站房、候車室、設備設施進行了兩次次全面檢查，將發現的問題及時上報專人整修，對售票房內地板進行更換，對候車室、行包房、售票房的房屋頂漏雨進行了維修;對旅客飲水茶爐進行了全面清洗、除垢和消毒;對崗位和候車室空調、取暖器集中進行了整修和維護。另外，對全站的消防設施設備也進行清查，發現安全隱患，及時整改。在六月份的全局衛生車站評比中，我站由於工作突出，被評爲全局的“衛生先進車站”。

二、存在的問題：

1、客運安全基礎管理工作有待進一步提高和加強。特別是對客運人員安全法規和安全業務等方面的學習和教育要加強。

2、職工隊伍整體素質還有待進一步提高。職工整體素質差異較大，對新入路的同志，我們還要加強業務知識和服務標準的教育和訓練，對老同志我們也將要求其做好傳幫帶，加強政治、業務學習，不斷提高服務質量。

3、綜合治理存在隱患。車站目前尚未實行全封閉式管理，仍有少數閒雜人員從站內兩邊“口子”進出，擾亂正常的旅客運輸安全，需要客運和公安密切配合，採取措施從源頭上防止盲流進站，維護站內秩序。以上問題我們將在站段領導的的正確帶領下，有針對性地進行整改，並通過加強安全管理，強化素質教育，嚴格規範作業標準，努力提高車站客運工作整體水平，在吸取往年經驗的基礎上，興利除弊，爭取08年創造出更好的社會效益和經濟效益。