培訓測試題與答案分析

篇一：8D報告測試試卷

姓名：______ ____職稱：___ ______ 得分：__________

一 填空題：（每題3分，總分30分）

1、糾正措施是爲了消除已發現的不合格或其它不期望情況的原因所

2、是爲了消除潛在不合格或其它不期望情況的原因所採取的措施。

3、 糾正是爲了消除的不合格所採取的措施

4、 對不合格產品進行返工，再衝一次，應該是。

5、 原因分析及長久措施回覆

6、 針對要求回覆的必須採用7、 對5M1E進行排查、、、、、8、（快速解決）以防止問題在客戶端發生

9、 8D方法可適用於

10、 PDCA在品質術語中 Ｐ代表Ｄ代表Ｃ代表Ａ代表。

二 選擇題：（每題2分，總分10分

1、8D成立年間應該是（）；

A 1986年 B 1987年

C 1985年 D 1984年

2、福特（ ）；

A 1520軍事管理標準 B 1530軍事管理標準

C 1250軍事管理標準 D 1502軍事管理標準

3、5W2H正確答案是（ ）

A 何人.何時.何地.何事.爲何.幾何.多少 B 何人.何時.何地.何事.爲何.如何.多少

C 何時.何人.何事.何地.爲何.多少.幾何 D 何事.何時.何地.何人.幾何.多少.如何

4、分析原因使用的(特性要因圖)組成應該是（ ）

A 人員.材料.工具.設備. 測量.環境B 人員.機器.材料.方法. 測量.環境

C 人員.機器.材料.方法.環境D 人員.設備.材料.方法. 測量

5、臨時措施回覆時間應該是（ ）

A 12個小時內 B 8個小時內 C 24個小時內 D 5個小時內

三 判斷題：（每題2分，總分10分）

1．8D方法宜由公司各部門人員的共同投入，求得創造性及永久性的解決方案 （ ）

2．高技術人員面對問題不各自爲政、自我本位主義，同樣有效的解決各種問題（ ）

3．快速圓滿解決問題，提高顧客滿意度，取得更多訂單 （ ）

4．完成過程：小組成員必須具備專業技術知識 （ ）

5．預防再次發生就是將問題徹底解決 （ ）

四 問答題：（每題10分，總分50分）

1．請按照順序依次寫出8D的八個步驟

2．請描述問題基本方法（5W2H）

3．對5M1E進行排查內容是？

4.建立團隊必須體現的信息

5.請寫出分析不良原因基本架構圖,稱(特性要因圖)

篇二：8D手法培訓測試題與答案

一. 填空?(每空5分,共40分)

1. 三?主?是指 到?? , 看?物 , 瞭解??r .

2. 5W是指:What,When,Where,Who,Why.

3. 3H是指:how,how many及how much.

4. 5M是指:人(Men),?C(Machine),材料(Material),方法(Method),?y量(Measurement).

二. ??答?(共3?,每?20分)

1. 8D是什?

答:???分析?解?Q的.八步?,即8D.

D0改善主??定小?成立?目?嗽O定.

D1???定?及?絛屑膀????r防堵措施.

D2??罘治?

D3初步原因分析??M定??r?Σ?

D4??施真因分析???真因.

D5列出?定及??永久?Σ?

D6?絛杏讕?Σ嘸靶Ч?_?.

D7防止再?及??駛?

D8????????在???.

2.?力激?法在使用上需注意哪些原?t

答:1.?不批??e人的意?.

2.意?愈多愈好,通常至少五十?t以上.

3.??⑴c成品自由?想.

4.可以搭在?e人的意?上自由??],??欏按畋丬?”.

3.?Σ咴u估可採用的方法有哪些

答:1.多?當?Q法.可以快速成?Q定,但要避免一次表?Q就作成??.

2.?Q策矩?法.?是一?極?檫??的??穹絞?好?是在???Q策矩??r,可以包括?多?????K

??Ω鞣N可行方案的比?,?K可?ψ羈贍艿囊蛩丶庸?嘀匾嶽?鈾俳?⒗硇災?x??

篇三：客訴處理流程8D報告考試試卷

工 號:_____________ 姓 名:_______________ 分 數:_________________

一. 填空題:(每小題4分,共20分)

1.客戶處理作業流程中主要擔當部門是_____________、_____________和______________、______________;

2.業務接到客戶投訴時信息時,會加以收集整理,填寫_____________________,必要時應以_______________作參考;

的全稱是_____________________________________________,中文意思______________________________;

的全稱是__________________________________________________,中文意思___________________________;

5.客戶抱怨處理結案後,必須_____________________;

二. 選擇題:(每小題5分,共20分 有多項選擇)

1.客戶投訴不良時,由如下________部門負責傳達信息,________部門負責主導處理;

A.業務部B.工程部C. 製造部 D.品管部 E.體系品保部

2.針對以下說明正確的是:_______________.

A.每一份抱怨需使用8D格式B.重複發生沒有解決較重大的問題時用8D格式 C.客戶有要求時用8D

3.永久對策執行後必須終止:______________.

A.臨時對策 B.問題的描述 C.對策的有效性驗證

4.8D的各項步驟:________________.

A.必須按照順序進行處理B.不一定按照順序進行C.可按實際情況作決定

三,判斷題:(每小題2分.共10分)

1.客戶發生投訴時必須由業務部指定專人負責處理.()

2.糾正與預防措施報告可按客戶的格式進行填寫. ()

3.永久對策不需要進行驗證. ()

4.預防再發生之措施修改SOP即可. ()