說話藝術的禮儀

說話藝術的禮儀1

有個故事講，在酒足飯飽後，國王問大臣：你們說，世界上什麼最難？大臣回答：“世界上說話最難。”大臣沒有說出來的隱含的意思是：說話最難，尤其是和國王說話最難。在一次培訓中，我也問在場的學員：“你們認爲自己很會說話的，請舉手。”35個培訓學員中只有2-3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經驗的人都知道，說話容易，但是要把話說到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時候，看他能力的高低，就看他說話的水平的高低。說話多麼重要！到底要怎麼樣才能說好話呢？這裏有幾個技巧和大家分享。

1、說話的時機：成事不說、遂事不諫、既往不咎成事不說就是公司或領導已經決定的事情就不要評價，不要給出自己的想法和建議，無論你認爲這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。

但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責，決定事情是公司領導的事，我們要認識清楚自己的職位和存在價值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。

在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個菜中只有一個好吃，你吃飯的時候會說那三個不好吃，還是說那一個好吃呢？一定是說那一個好吃，因爲你說那三個不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，爲什麼要說呢？

工作中，這樣的事情也經常有，總部任命了一個分公司經理，你自認爲對他比較瞭解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎？如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎？

如果改變了，總部的權威何在！說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這麼竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最後受害的是你自己。所以說要在事前，而不是事情已經決定了以後。

遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最後再來總結和檢討。對於企業來講老闆和經理每天都在做很多決策，有資料統計顯示，最優秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只佔總決策的七成。

我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業經常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒有決策好呢？我認爲，沒有決策會導致企業一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發展的方向，是企業的內傷；有錯誤的決策可以使企業損失時間和金錢，是企業的外傷。

相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業的內傷來得要好。所以我們看到企業中經常有這樣的現象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執行，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執行錯誤的決定！

而不是去說，去評論。基層知道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎？地球人都知道！但是如果不做，損失的就是總部的權威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以後的正確決策可以賺回來。

既往不咎是已經發生的事情不要去追究。這是說我們要適度地追究責任。不是什麼事情都要追究到最後的責任人，才罷休。

有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以後的事情就不好做了。前一段時間，我的一個朋友結婚，在新婚之夜，發現了新娘的一個祕密，到底是說，還是

不說呢？已經是過去的事情了，追究還有什麼意思呢？就假裝不知道吧！

這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對於一些沒有自知之明的人，還要經常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。

2、不同事情，不同說法

好事情，用播新聞的方式。前一段時間，培訓部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程，想學習一點東西。課程快結束的時候，我回到了辦公室，對其他的同事說：“沒有想到他的課程，這麼好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。”過了一會，課程結束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問了我一句：“你覺得這個課程怎麼樣？

提點建議，我也好有個提高。”我一下子沒有反應過來，想要怎樣說才能即不恭維又恰當。旁邊的同事搭腔說：“他剛纔說，沒有想到你的課程講得這麼好。我們都要向你學習呀。”我們雙目對視了一下，他臉上洋溢着幸福的笑容，從此我感覺他對我的態度好多了。這個故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。

我們中國人不習慣讚美別人，把對別人的讚美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，讚美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要讚美，要誇獎，只有這樣纔有完美的人際關係，纔有以後成功的基礎。

壞事情，先說結果。先講結果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。就象下面的貨運丟了貨物的故事：

分公司貨運到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經理做彙報。

“經理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客戶說丟貨了。包被打開了，我想可能是被客車司機搞壞了，這裏已經報警了，我們在現場取證……”

“先別說那麼多，告訴我到底損失了多少！”經理生氣地說。

無論這個事情最後的處理結果怎麼樣，經理對小王已經有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事能力不強。

3、試探性的說話：放話出去

很多時候說話不是要表明什麼觀點，而是要表明自己的態度，或者試探別人的態度。這樣的說話技巧是“放話”。

在政界這個辦法用的很多，經常是召開新聞發佈會的方式，來表明自己的態度和試探別人的態度。震驚世界的911事件後，布什發表了一則聲明來試探世界各國的反應和態度。第一個站出來的是俄羅斯，然後是英國、法國、中國等，先後表達了自己的立場。這樣美國就全面瞭解了世界的想法，爲下一步的行動打下了基礎，這就是放話技巧。

企業中不可能召開新聞發佈會來試探員工的反應，採取的可能是另外的.方式。

老張開了一家銷售代理公司，初期廠家支持很大，業務發展非常迅速，於是老張大規模地擴張。不久公司的資金出現了問題，運作費用太大，廠家看到了這種情況，也採取觀望的態度。於是你決定降低運作費用，變粗放管理爲精細管理，爭取廠家的支持和長遠的發展。老張的目標是打算降低50%的費用。但是老張在猶豫，降低50%的費用是很難的，如果做不到會影響到自己的威信，老張在猶豫，到底要怎麼辦呢？

不久從老張祕書那裏傳來了一個小道消息（小道消息總是最有魅力的）。由於公司的運營成本過高，老總考慮要裁員50%，以渡過難關，裁員的名單正在草擬中。消息傳出，人人自危，都在想會不會是我？我最近表現怎麼樣？還有什麼方面做得不好，很多人開始在老總面前表現自己，更有人找老總談心、表白忠誠。

又過了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴重影響公司的形象和正常的業務，不裁員50%了，決定減薪50%。於是每個人都在算計自己的薪水，控制自己的開支，公司的士氣一片低落，甚至有人開始找工作。

突然有一天老總召開了全體員工的大會，會上老總嚴肅地講：“最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說我們公司要裁員50%，另外一種說我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那裏傳出來的，我們是一家正規的公司，我們有正常的信息渠道，怎麼能允許小道消息傳播！我們一定要嚴厲查處相關人員，我們公司決不允許這種風氣存在！

我們是以人爲本的公司，員工是我們生存和發展的基礎。企業發展了，員工才能發展。員工滿意了，企業才滿意。對我們來講員工是我們最大的財富！我現在鄭重宣佈，我們即不裁員也不減薪。”大家集體起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運。

“但是大家不要高興的太早，我們的費用確實很大，如果我們不控制自己的費用，我們只有死路一條。一方面廠家對我們的信心將打折扣，另一方面我們沒有了利潤，怎麼生存？只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴格控制費用。所以從明天開始，我宣佈減少公司費用50%，具體計劃財務部已經做出來了，大家要嚴格執行。”全體員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。

這個例子是比較極端，小道消息的來源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時候要通過放話來試探對方的反應，這樣做出的決策才適當，才能顯示你的英明決策

說話藝術的禮儀2

語言藝術與禮儀修養

在交際活動中，語言的表達作用，集中體現在語言活動的整個過程中。從某種意義上講，交際過程，實際上就是人們的心理活動過程。說和寫，聽和看，既是語言溝通情境的行爲，又是人們相互間心理活動的反映，是人們的心理構成的重要成分這是由於人的情緒和情感體驗是藉助於面部表情、動作姿態、語言和語調的參與交際和溝通來實現的。進行交際活動始終，可以充分展示交際者的語言心理。所以，在交際過程中，要重視言語交際的藝術。交際過程中的心理活動，既然是通過言語活動過程反映出來的，那麼，言語對於展現交際心理過程就至關重要了。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”交際雙方融合還是神離，成功還是不歡而散，在很大程度上決定於言語藝術。

1.言語得體

言語既是交際心理現象，展現交際心理過程，就必須做到說話得體，恰如其分。任何誇大其詞，或是不看對象，詞不達意，都會影響交際心理的展現，妨礙相互間的交流。

2、言語真誠

其實言語得體也是出於真誠，話說得恰到好處，不含虛假成分，能說不真嗎？然而真誠還有它另外一面，那就是避免過於客套，過分地粉飾雕琢，失去心理的純真自然。繞彎過多，禮儀過分，反而給人“見外”的感覺，顯得不夠坦誠。

3、言語委婉

語言的表達方式是多種多樣的，由於談話的對象、目的和情境不同，語言表達方式也沒有固定的模式。說話有時要直率，有時則要委婉，要視對象而定。直時不直，委婉時不委婉，同樣達不到交際效果。人際交往及其意義

1.人際交往的含義是指在公共關係活動中，有關人員通過各種手段，相互交流思想、感情和意向，進行溝通、理解併發生相互作用的交際活動。

2.人際交往的意義公共關係中的人際交往，對於保持社會組織內部的各種秩序和聯繫，對於保持和增強對外的溝通和聯繫，對於協調各種關係，對於提高工作效率，以至推進社會的發展，都具有重要意義。

(1)人際交往能夠直接獲取所需信息。人際交往活動，是雙方的信息交流活動。參加交往的雙方都具有各自特定的思想感情、動機和需要。因此，雙方所需要的信息都會在交往中表現出來，又通過交往來獲取並反饋。固然，通過其他途徑和方法也可以得到有關所需的信息，但人際交往直接傳遞和獲得信息，又是其他渠道所不能替代的。例如組織之間競爭與合作的微妙變化、職工的情緒波動和思想動態、客戶對於產品和服務的真實意願等等，通過直接的人際交往所獲得的信息，必定更加確切、真實和具體。

人際關係是人與人之間由於交往而產生的一種心理關係，它主要表現人與人之間在交際過程中關係的深度、親密性、融洽性和協調性等心理方面聯繫的程度。在不同的羣體中，在不同的職業、年齡、性別的人們之間，交往的特點不盡相同。

人際交往的特點

(一)交往對象的變化少年期由於自我意識和獨立性

的發展，交往對象的重點開始向同齡夥伴轉移、感情的重心也逐漸偏向關係密切的朋友。因爲與同齡夥伴交往的平等關係能提供父母所不能提供的心理穩定感、認同感和發揮自身能動性的機會和場所，通過朋友之間分享共同的情感、矛盾、憂慮和困難，在相互幫助和尊重中滿足了自我發展的需要。國中是學生結交知心朋友的高峯期，到了高中階段，青少年幾乎達到了一個結交同性朋友的猛增期。

(二)交往方式的變化青少年由於自我意識的增強、身心方面的矛盾的出現造成心理上的不安和焦燥。他們需要一個能傾吐煩惱、交流思想、表露自我並能保守祕密的地方。國小時團伙式的交往已滿足不了這種要求，因而他們交友的形式開始注重個人內在素質的特徵，交往內容也逐漸從活動的外在層面向內在認識和體驗方面發展。他們選擇朋友的標準主要包括以下幾個方面：

(1)有共同的志趣和追求

(2)有共同的苦悶和煩惱

(3)性格相近

(4)在許多方面能相互理解等，這一階段朋友之間的關係十分密切，所建立起的友誼相對穩定和持久。

(三)擇友特徵的階段性變化青少年對朋友的選擇是以其對交友意義的新認識爲基礎。少年期朋友的選擇主要以活動爲中心，只要愉快相處就是朋友，朋友之間要絕對忠誠、坦白、保守祕密，遵守無形的夥伴關係準則，齊心斥責對朋友的叛變等。高中時期的青少年友誼要比少年時穩定和深刻的多，他們在擇友時更注重內在的品質和情趣，即強調對方的氣質、性格、能力和興趣愛好等。由於此時青少年的判斷力、自我調節能力都得到了相對的提高，因而能夠做到求大同、存小異，朋友間的一些非原則問題不會影響友誼的繼續。由於青少年志趣愛好不斷

的拓展，內心的豐富使高中生的交往領域比少年廣泛的多，他們更傾向於選擇不同的朋友來滿足自己不同的需要。青少年的人際交往與人際關係??人際交往的特點伴隨着性的成熟，身體發育的急劇變化，自我意識的形成，認知能力的發展，人際交往上也日益顯示出與童年完全不同的特點，並在人際關係上建立了新的模式。

朋友間的交際禮儀：

誠實：

真實的朋友是一個可以信任，能向之傾吐心意，並在一切環境之中都能守正不阿的人。最能破壞友情的莫過於使用欺騙的手段。在交朋友上，誠實的習慣報酬最豐富。藉着永遠誠實，你就能吸引人來作你的朋友，因爲他們會羨慕你的.誠實。

有些人，爲了快些贏得朋友，就採用諂媚的方法。他們奉承阿諛，說好聽的話，不管其是否真實。諂媚乃是一種不誠實，起先可能給人一種好印象，但是時間久了，它會催毀友誼。

愉快：

愉快是一種世界語，是孩子、大人、外國人都可以瞭解的。

愉快也是樂觀的一種形式。它總是盼望是最好的，不想最壞的。包含了好性情，不是粗暴易怒的性情。它包括成爲一個衆人的喜愛的人，使人可以接受失敗而不傷心。

愉快，不止於是一件與陌生人相交時穿上的外衣，它是人心中的一個根本態度，它會感動人相信最好的，交爲之感到快樂。愉快是必須培養的，因爲人人都會有時候感到不恰恰時也表示愉快，直到最後愉快

成爲你的第二性情。

意氣相投：

樂意成爲他人朋友的人，能夠進行愉快的談話。他們有能力“打破僵局”，能在適當的時候找到話題，使對方感到舒服。有時候，表示意氣相投，只需要在路上相遇時，以微笑招呼，或說一聲早安。在另外的時候，當你有更多的時間時，表示意氣相投，則是藉有趣的談話。真心作朋友的快樂的人，必會找到一些愉快的事情談。這樣，他就會提起對方的精神，使他感到更加舒暢。

機智：

與朋友相交時，可有兩種方式去說同樣的事：一種是粗魯不仁慈；別一種是表明你樂於幫助。簡單的說，機智就是不傷害人的感情。一個人在這方面謹慎時，他的朋友就會重視他、喜愛他。

仁慈：

一個要成爲他人好朋友的人會小心避免貶抑他人的談話。沒有誰會喜歡被人取笑，一個好朋友也絕對不會拿別人去開玩笑。

傾聽：

想要培植自己談話藝術的人，可能忘記了，對方也是喜歡談話的。要作一個會談話的人，不但要會說，也要會聽。當然，那些真正樂意做朋友的人必能在談話中，當對方無話可說之時，找到新的話題。

說話藝術的禮儀3

言語是以生活爲內容，有生活，就有談話的內容；生活內容豐富，談話的內容自然也比較豐富。因此，你對於你的國家、社會、朋友、親屬、以及同事等等，都要經常注意而且關心。你對於所見所聞，都要去研究一通，儘量地去了解它們的意義，而不是對什麼都漠不關心地讓它們在眼前在耳旁溜過。你要隨時都在計劃、安排、改進你的生活，而不是馬馬虎虎地過日子。

你是不是認爲自己和國家大事、社會人羣息息相關，而不是安於作一個井底蛙，對於身外事都不聞不問呢?如果這些問題的答案，都是肯定的，你是一個善於思考、善於觀察、遇事認真、興致勃勃的人，那你就和“口才”的距離不遠了。即使你現在還是一個不大會說話的人，你已經具備了大批的本錢。如果不是呢?那你就需要下決心和努力了。

在你看報紙的時候，拿一支紅藍鉛筆，把每天最有興趣的新聞，或是所見的好文章勾起來。要是能剪下來就更好。每天只要兩條，兩個星期之後，你便記得不少有趣的新聞了。在你看雜誌或書籍的時候，每天只要能夠記住其中一兩句你認爲很有意義的話，用紅藍鉛筆，在那句話旁邊畫上線，若能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好。

開始時不要貪多，否則不幾天，你就會放棄了。如果你每天不停地記一兩句下去，兩三個月後，你就會發覺你的思想比以前豐富得多了。談話的時候，很容易地就想起它們，或者用自己的話把它們加以發揮。這些有意義的話，隨時隨地都會跳出來，幫助你或排除你的困難。在聽演講時，在聽別人談話時，隨時都可以遇見表現人類智慧的警句或是諺語。把這些記在心中，抄在紙上，久而久之，你談話的題材和資料就越來越豐富了，你的口才就越來越純熟了，甚至可以出口成章，隨便說什麼都可以有條有理。

爲提高我們的口才能力，在此舉幾個常常利用的話：

1、無論何時都不要拒絕工作中間的細小事情，因爲偉大的事情是由細小的事情構成的。

2、愛一個人，最要緊的是愛他的將來。

3、個人一定要顧及團體，因爲團體可以保護個人。

4、如果別人給你束縛手腳的'愛和友情，就寧可兩樣都不要。

5、永恆的東西只有事業!生命是要在活動中才能發展起來。

6、對於學習，永遠沒有太老的時候；對於改過，永遠沒有太遲的時候。

7、聰明人從傻瓜所學到的，比傻瓜從聰明人所學到的多。

8、你真愛她嗎?那麼爲什麼不爲她的前途打算一下呢?

9、你如果愛她，爲什麼要她犧牲努力多年才得來的學業或是社會地位呢?

10、無論你的男朋友說他怎樣愛你，都是假的。除非他的一舉一動，都是爲你的前途着想。單是爲你着想，還是不夠的，一定要爲你的前途着想纔是真正的愛。

11、請你放心，我是很看重我自己的前途。