購物中心崗位職責[必備]

在現在的社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的購物中心崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

購物中心崗位職責1

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導'顧客至上'的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募及指導贈品發放;

7、合理分配各人員的`工作;

8、負責安排員工專業知識的訓練;

9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

10、完成上級交辦的其它任務。

購物中心崗位職責2

崗位職責：

1.協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規範，管理好客服隊伍；

2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規範及各項公司的規章制度等；

3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；

4.做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

5.監管服務檯及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

6.協助並嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；

7.協助並嚴格監管禮品兌換之相關工作；

8.及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，並跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分佈情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

10.協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及彙報工作；

11.協助會員活動組織並開展相關會員VIP服務工作；

12.服從上級領導並協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

職位要求：

教育程度：大學專科或以上學歷

經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務檯及VIP會員管理等相關管理經驗；

能力要求：形象好、非常好的`親和力並具備高度的責任心；

具有一定的外語能力，英語口語良好；

具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強；

有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協調。

購物中心崗位職責3

1、依據公司財務制度、收銀操作流程及收銀服務規範要求，爲顧客提供快捷的開發票、退換貨、客訴、支票購物等服務工作，並進行相關文檔的記錄，保證錢款、票據安全準確。

2、使用規範的服務用語熱情接待顧客，貫徹“首問負責制”爲顧客提供良好的`服務;

3、負責正確製作、整理、上傳門店相關資料文檔，保證與公司相關部分的工作對接;

4、依據公司管理規定，完成對供應商、導購、自由員工的相關服務工作;

5、接待並協調快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時需做好客訴記錄

6、全面收集消費者信息，做好會員營銷，在與顧客接觸時適時與顧客溝通，瞭解顧客在門店中的整體購物體驗，做好顧客諮詢、投訴問題及體驗性問題的記錄及反饋;

7、與其他各體系保持良好的溝通協調配合，完成上級領導交辦的其他工作。

購物中心崗位職責4

崗位職責：

1、負責購物中心日常營運管理及協調工作；

2、爲部門制定年度目標管理計劃、目標分解方案，並組織實施，對本組目標完成情況進行檢查、彙總並按照公司規定進行考覈；

3、做好購物中心租金、物管費、空調費、廣告位租金和臨時場租等各項費用的收取和催繳工作；

4、掌握商戶經營情況，定期進行經營信息統計分析；

5、做好商戶客情維護，保持良好的合作關係；

6、妥善處理各類投訴並做好回訪工作，定期瞭解商戶和顧客對公司的各項意見及建議；

7、監督保潔工作開展，做好商場保潔美化工作，確保商場環境乾淨整潔。

8、負責組織監督購物中心現場經營、公共環境及設施的巡視檢查工作；

9、負責商戶合同及其他各類經營檔案的管理工作。

任職要求：

1、30—45歲，大專或以上學歷，經濟、企業管理、市場營銷等相關專業；

2、5年以上購物中心/商業街區招商、營運工作經驗，具備統籌招商、營運現場管理工作的能力，有過往實戰招商操作成功案例，有豐富的`品牌資源積澱；

3、瞭解商業地產前期籌備、招商管理的全過程，熟悉營業期營運管理流程及方式；

4、具備較強的統籌規劃、溝通談判、計劃與執行能力；

5、具備優秀的職業素養，自我驅動強，能夠嚴格執行所制定的工作目標及計劃，能承受較大的工作壓力。崗位職責：

1、負責購物中心日常營運管理及協調工作；

2、爲部門制定年度目標管理計劃、目標分解方案，並組織實施，對本組目標完成情況進行檢查、彙總並按照公司規定進行考覈；

3、做好購物中心租金、物管費、空調費、廣告位租金和臨時場租等各項費用的收取和催繳工作；

4、掌握商戶經營情況，定期進行經營信息統計分析；

5、做好商戶客情維護，保持良好的合作關係；

6、妥善處理各類投訴並做好回訪工作，定期瞭解商戶和顧客對公司的各項意見及建議；

7、監督保潔工作開展，做好商場保潔美化工作，確保商場環境乾淨整潔。

8、負責組織監督購物中心現場經營、公共環境及設施的巡視檢查工作；

9、負責商戶合同及其他各類經營檔案的管理工作。

任職要求：

1、30—45歲，大專或以上學歷，經濟、企業管理、市場營銷等相關專業；

2、5年以上購物中心/商業街區招商、營運工作經驗，具備統籌招商、營運現場管理工作的能力，有過往實戰招商操作成功案例，有豐富的品牌資源積澱；

3、瞭解商業地產前期籌備、招商管理的全過程，熟悉營業期營運管理流程及方式；

4、具備較強的統籌規劃、溝通談判、計劃與執行能力；

5、具備優秀的職業素養，自我驅動強，能夠嚴格執行所制定的工作目標及計劃，能承受較大的工作壓力。

購物中心崗位職責5

職責描述：

1、制定年度銷售指標並負責購物中心項目的全面市場推廣工作，很好地執行、完成部門的任務，實現公司目標；

2、分析市場、競爭對手和消費者狀況，定期提交市場分析報告，並根據報告採取有效措施，提高終端效益；

3、全面負責執行購物中心項目的'形象推廣、商品促銷、會員及其他營銷活動；

4、積極協調與其它部門共有活動、廣告、供應商事宜，並保持良好合作，提升項目市場形象和知名度；

5、負責管理全國購物中心店的營銷團隊，各店營業狀況的評估，及時對銷售狀況、人員狀況進行分析評估，保證零售系統的正常運行；

6、負責與商場管理層及相關部門維持良好溝通，及時反饋信息。

任職資格：

1、30—45週歲，大專及以上學歷，具有大型購物中心、中高端百貨或規模零售行業全面管理經歷者優先。

2、具有良好的學習與創新能力，計劃、控制、判斷、決策能力，組織協調、資源整合能力，談判與表達、公關與溝通能力。

3、熟悉市場流行消費趨勢，具有敏銳的市場洞察力、良好的運營管理、營銷促銷組織能力、相當的財務知識和報表分析能力。

4、具有優秀的領導力和團隊建設能力，較強的執行力，具有良好的商業思維和爲顧客提供優質服務的意識。

購物中心崗位職責6

1、協助各地項目前期及後期營運管理工作，確保項目順利開業、正常運營，完成公司下達的.各項營運指標及任務，實現物業的保值與升值；

2、協助建立、完善及優化公司商業營運管理的制度、流程和規範規則；

3、指導並落實新項目籌備開業期的營運工作；

4、管理督導各地項目的運營管理工作，並進行監督、考覈，提升商業整體運營管理水平；

購物中心崗位職責7

1、協助財務總監製定分店年度財務目標、損益和預算計劃，並監督其妥善實施；

2、認真執行國家財經方針政策，執行會計制度和財務管理辦法，認真貫徹執行分店統一下達的財務、會計覈算管理制度及實施細則，對工作中的存在的問題及時提出處理意見；

3、負責財務部的內部分工及財務主管的任免，合理協調各崗位的工作，負責財務人員的招聘、培訓及考覈；

4、定期（月、季、年）組織編報分店的財務分析報告及費用預、決算報表，編製成本計劃和資金計劃並監督執行；

5、協調分店與財政、稅務、銀行、統計等相關部門的關係，定期溝通，及時彙報，爲分店創造良好的.外部環境；

6、熟悉各部門的經營活動，定期開展財務成本分析，提高管理水平；

7、對資金作好預測與監控，確保資金運作安全與暢通；

8、嚴格執行上級領導的工作安排，對下級財務部門上報的財務情況要全面掌握，對工作中的問題予以及時、妥善的解決並回復。

購物中心崗位職責8

崗位職責：

1、規劃購物中心各項營運工作及制定各項經營指標，確保具體任務的執行和經營指標的達成；

2、組織協調公司相關部門完成租戶場地移交、進場裝修、店鋪開業和經營階段工作；

3、開展與重點租戶及問題租戶的溝通，協助店鋪經營業績的提升；

4、開展異地同行業購物中心項目的調查和調研，總結經營經驗，完善購物中心管理模式，爲公司其他項目提供積累；

5、關注行業政策及發展動態，參與公司戰略制定和研究；

6、根據公司發展戰略和業務發展要求，擬定、落實部門業務發展規劃，並對人員配置和崗位設置等提出建議；

職位要求：

1、全日制本科及以上學歷，企業管理、市場營銷、房地產開發與管理等相關專業；

2、3年以上大型商業地產項目營運管理崗位工作經驗；

3、具備敏銳的市場洞察力、商業敏感度，良好的`口頭表達、文字表達、解決突發事件的能力。

購物中心崗位職責9

1、組織制定項目公司發展計劃、經營目標、經營計劃，分解到各部門並組織實施，確保分公司戰略目標的實現，對經營指標負責；

2、負責所在公司的人員組建、日常管理、團隊建設、制度建設、企業文化建設；擁有一定權限的`經營指揮權和各種資源分配權；

3、負責商業管理品牌在所在區域內的建設與維護；

4、負責所在區域的市場研判、行業研究和項目發展，爲集團的總體佈局提供可靠的依據；

5、負責制定分公司各項招商管理制度、運作規範和流程等招商管理體系，並持續優化，建立及培訓招商團隊；

6、負責跟蹤各項目戰略目標落實情況，並及時反饋給集團相關領導，滾動修訂分公司發展實施計劃與策略；

7、負責各項目招商策略與招商計劃編制與執行；

8、負責商業活動的組織與籌劃，協助項目達成招商目標；

9、負責員工業務培訓規劃，打造高績效強專業的優秀商業管理團隊；

10、掌握財務知識，進行財務狀況分析，監督財務管理。

11、處理與政府機關各部門、商戶、開發商等合作伙伴的關係。

12、合理有效的控制本部門費用開支，負責督促項目資金的有效回籠。

購物中心崗位職責10

1、負責天佐國際購物廣場標識系統的設計製作和執行標識系統實施方案的落實。

2、負責天佐國際購物廣場的形象設計，公司企劃形象介紹畫冊的設計和製作。

3、企劃活動中常用標準道具的`設計及使用說明。

4、大型企劃活動全國性通用的快訊設計稿及媒體廣告稿的製作。

5、負責企業樓內外活動期間的宣傳、節日期間的氣氛佈置，營造商場氛圍並檢查。

6、各樓層的商品廣告設計、製作；活動現場佈置和會場佈置

7、各種美工製作工作、美工設備維護

8、對DM快訊的版面設計、廣告收費標準進行統一管理，指導快訊製作方法。

9、建立與媒體良好合作關係，以營銷爲目組織系列軟新聞的專題策劃。

10、完成企劃部經理交辦的其他工作。

購物中心崗位職責11

職責描述：

1、根據公司戰略規劃，執行本部門戰略規劃；

2、推進本部門運營計劃，執行本職工作；

3、完成本部門運營標準，年度發展計劃，推動並確保營業指標的順利完成；

4、協調本部門和公司其他部門的`工作；

5、負責公共關係維繫，樹立良好的企業形象。

任職要求：

1、本科及以上學歷，市場營銷、管理專業；

1、參與運營過3萬㎡以上的商業綜合體項目（購物中心、奧特萊斯、奢侈品商業）的後期運營經驗；

2、協助完成整體運營流程設計與規範管理、數據與分析設計與統籌能力；

3、協助制定本部門運營標準，年度發展計劃，推動並確保營業指標的順利完成。

購物中心崗位職責12

崗位說明書系列

購物中心招商主管崗位職

（標準、完整、實用、可修改）

編號:

FS-QG-20237

購物中心招商主管崗位職責

Shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties

說明：爲規劃化、統一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循， 提高工作效率與明確責任制，特此編寫。

招商主管（購物中心）陽光城集團股份有限公司陽光城 集團股份有限公司，陽光城，陽光城房地產，陽光城集團， 陽光城1、協助各地項目前期及後期營運管理工作，確保項 目順利開業、正常運營，完成公司下達的各項營運指標及任 務，實現物業的保值與升值；

2、 協助建立、完善及優化公司商業營運管理的制度、流 程和規範規則；

3、 指導並落實新項目籌備開業期的營運工作；

4、 管理督導各地項目的運營管理工作，並進行監督、考

核，提升商業整體運營管理水平；

任職要求：

專業要求：

市場營銷、工商管理或經濟類相關專業

工作經驗：

至少三年以上商業地產企業集團商管或區域公司營運 經理相關工作經驗，知名品牌公司市場營銷經歷者優先；

需要有完整的籌備期營運管理工作經驗；

知識技能：

1、擁有市場營銷、市場調研等方面的專業知識

2、綜合素質佳，能考慮到業務的.延伸性， 有一定的招商 經驗；

3、有很好的溝通協調、 商務談判能力，責任心強，有數 據敏感性；

4、掌握計算機的操作。

個人素質：

1、嚴謹、踏實、敬業，對工作認真負責；

任職要求：

專業要求：

市場營銷、工商管理或經濟類相關專業

工作經驗：

至少三年以上商業地產企業集團商管或區域公司營運

經理相關工作經驗，知名品牌公司市場營銷經歷者優先；

需要有完整的籌備期營運管理工作經驗；

知識技能：

1、擁有市場營銷、市場調研等方面的專業知識

2、 綜合素質佳，能考慮到業務的延伸性，有一定的招商 經驗；

3、 有很好的溝通協調、商務談判能力，責任心強，有數 據敏感性；

4、掌握計算機的操作。

個人素質：

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Foon shi on Desig n Co., Ltd

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購物中心崗位職責13

一、崗位職責：

1、協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規範，管理好客服隊伍；

2、負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規範及各項公司的規章制度等；

3、負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；

4、做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

5、監管服務檯及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

6、協助並嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；

7、協助並嚴格監管禮品兌換之相關工作；

8、及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，並跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

9、及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分佈情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

10、協調、跟進物業管理公司處理的'突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及彙報工作；

11、協助會員活動組織並開展相關會員VIP服務工作；

12、服從上級領導並協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

二、職位要求：

1、教育程度：大學專科或以上學歷

2、經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務檯及VIP會員管理等相關管理經驗；

3、能力要求：形象好、非常好的親和力並具備高度的責任心；

4、具有一定的外語能力，英語口語良好；

5、具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強；

6、有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協調。

購物中心崗位職責14

職責描述:

1.負責項目前期租戶調研、參與制定項目的招商與調整規劃、組織租戶合同談判與簽訂;

2.擴大租戶資源儲備等實施工作,以實現細分業種租金收益與經營業績的持續增長。

任職要求:

1.學歷及專業背景要求:

企業管理、市場營銷等相關專業,本科及以上學歷;

2.經驗要求:

具有在大型商業項目招商管理相關崗位工作1年以上工作經驗;

3.專業知識及專業技能要求:

1)熟悉市場營銷管理、財務管理基礎知識、經濟法基礎知識、客戶關係管理等專業知識;

2)熟悉建築裝修工作基礎知識、商業地產招商、商業地產開業和運營管理相關專業知識;

4.其它相關要求:

1)良好的口頭和文字表達能力;

2)具有較好的'商務談判與人際溝通能力。

購物中心崗位職責15

崗位職責：

1、收費：配合營運經理收取轄區商戶物空租費用，達成區域收費指標。

2、創收：利用各種資源開展創收工作，確保公司創收目標的實現。

3、檢查商場內的電梯、照明、空調等相關設施設備及轄區環境衛生，維護購物中心的良好形象。

4、根據公司現場美陳方案，檢查轄區商戶商品陳列與店面美陳，對經營商品與合同一致性進行中重點檢查，確保合同的`正常履行。

5、檢查轄區內導購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務及工作狀態，對發現的違紀行爲進行教育處罰，提升導購員綜合素質。

6、協助商戶處理現場顧客投訴、退換貨等突發事件，維持現場經營秩序。

7、統計轄區商戶月度、季度及年度銷售額，瞭解商戶銷售動態，爲公司企劃活動提供數據參考，並給公司數據化管理提供數據基礎。

職位要求：

1、兩年以上百貨/零售行業營運相關工作經驗

2、具備商業運營管理知識；物業管理法律、法規知識；

3、具備物業管理相關職業資格的者優先