大型購物中心管理信息系統的設計與應用論文

購物中心要開展優質的商業服務，協調企業各職能部門間關係，對經營信息實現全方位的動態管理，達到科學化、準確化、標準化、敏捷化和智能化，必須藉助現代計算機通信網絡技術和先進的商業經營管理信息系統。

本文以某大型購物中心計算機管理信息系統爲例，闡明瞭信息資源網絡的應用及網絡管理方法，實現企業辦公自動化、數據文件共享及全方位的商業經營動態管理。

　　一、信息網設計方案

　　1、綜合佈線系統

該購物中心的組織結構爲：總經辦、行政部、開發部、採購部、財務部、電腦部、商場營運部、餐飲娛樂營運部。其中商場營運部、餐飲娛樂營運部分佈在購物中心(以下簡稱乙樓，總經營面積約爲2萬平方米)；其他部門分佈在甲樓，甲樓與乙樓相鄰。

甲樓和乙樓裝配的計算機網絡系統要求穩定、高速、大容量傳輸數據。採用結構化綜合佈線技術，佈線系統連接甲乙樓及一些分散工作站點，共設200個數據信息站點(各站點採用預留信息插座的連結方式)，支持 10mbps以上傳輸速率，各分散工作站點距離主機房不超過150 米，使用超五類雙絞線作爲網絡傳輸介質。網絡拓撲結構採用星型結構，支持多種網絡協議。

　　2、網絡結構、硬件及系統平臺

(1)網絡結構。甲樓網絡中心節點選用visage24t智能交換機(配光纖收發器)和四臺3com 的3c16406集線器作爲交換機的二級設備，乙樓亦選用vis— age24t智能交換機(配光纖收發器)和十臺3cｏm的3c16406集線器。網卡選用3cｏm的.10／ 100mbps自適應網卡。樓內連接介質採用超五類雙絞線，兩樓間通過光纜跨線連接，網絡系統通過光纜與外部廣域網相連。

(2)nt服務器與工作站。選用兩臺服務器， 甲樓一臺 hplh3／400服務器，配置雙 cpu，擔負系統的電子郵件服務、web服務、數據庫服務、域名服務；乙樓一臺hp lh3／ 400服務器，配置雙cpu，擔負 乙樓的數據服務；工作站選用 p３／450微機，pos機選用第三代收款機和普通pc機。

(3)ups電源。選用二臺 apc的2kva、l小時延時 up5，分別給甲樓服務器、乙樓 服務器和網絡設備集中供電。

(4)遠程通信設備。通過在甲樓服務器端接一臺cisco 2511小型路由器和多臺gvc調制解調器，實現購物中心總部與各遠程節點的撥號連接。

(5)系統平臺。nt服務器採用操作系統windows nt pack 4 中文版，在數據庫系統方面使用 sybasell、sql server 7、0大型數據庫，foxpro和access數據庫並存，辦公自動化系統使用 lotusnotes、

(6)網絡病毒防範。服務器上選用vrv套裝殺毒軟件，工作站上選用“瑞星”和kv300＋殺毒軟件。

　　二、計算機網絡及商業經營管理信息系統應用

該企業計算機網絡應用主要包括內部電子郵件notes管理、網絡信息資源共享、信息查詢系統、文件管理及“協力商霸”、

“天才商龍”、 “用友財務”等專項軟件的應用。

　　1、notes郵件服務

通過內部電子郵件系統實現企業各職能部門間信息的高速傳遞，並利用notes系統功能完成對文件、資料的查詢操作等處理。

　　2、信息共享管理

計算機網絡系統實現文件資料、信息的共享，具體方法如下：

(1)資源共享。部門信息存放在各自特定的data目錄中，其他用戶在具備了相應權限後可進行查詢或修改其共享信息。

(2)歷史信息。在服務器上 建立歷史信息庫，按企業規定對歷史信息進行整理歸檔。

(3)歸檔處理。建立“歸檔信息”目錄，隨時由各部門用戶根據文件結構進行建立目錄和更新數據等操作。

(4)郵件管理。利用notes 電子郵件功能進行信息的相互傳遞，實現信息的瀏覽查詢。

(5)遠程通信。利用因特網與外部進行信息傳遞，實現文件收發的自動化。

　　3、企業信息查詢系統

該系統主要用於對外宣傳企業形象，介紹企業招商及商品銷售和餐飲娛樂服務等動態信息，方便內部管理人員查詢企業管理文件、商務信息和方便外部人員查詢企業商務廣告及網上訂購。 其主要查詢內容如下：

(1)企業簡介。主要用於對外展示企業形象。

(2)商務信息。主要對外介紹招商、商品銷售和餐飲娛樂服務等動態信息。

(3)文件管理。對內提供企業文件管理的有關信息。

(4)圖片信息。存貯和查詢企業有關的商品及服務圖片信息等。

　　4、商業經營管理信息系統

商業經營管理信息系統作爲企業日常經營管理工作的基本手段，其作用在於利用計算機數據存儲技術，集中存儲管理與商品經營有關的信息，並動態地進行查詢和更新；難確、及時地完成商品經營所需信息的處理；按決策需要，方便、快捷地生成大量的管理報表，提供高質量的決策信息支持。

商業經營管理信息系統主要採用國內比較成熟的商品化軟件，如“協力商霸”商業管理軟件、 “天才商龍” 餐飲娛樂管理軟件、 “用友”財務管理軟件等，並根據實際情況進行了軟件配套和二次開發。

在應用本系統時，對商品編碼體系進行了嚴格、細緻的規定，並製作了一套典型的編碼庫，從而保障了企業各部門有效利用該系統對商品進行經營管理。

該系統主要由商場經營管理、餐飲娛樂經營管理和企業財務管理三大子系統組成；這三大子系統可獨立運行，但相關數據能夠實現共享。

　　(1)商場經營管理子系統。

其主要功能爲商場銷售(批發)管理、進貨管理、庫存管理、基礎信息管理、經營分析和系統工具、零售管理等功能模塊。

銷售(進貨)管理由開票、結算、退貨、預收、預付等模塊組成，允許價格和金額的互動輸入，並可實現按金額進行結算，結算時可衝減預收／付款，進銷直接操縱庫存，自動生成庫存進銷存帳，毛利計算清晰準確。

零售管理包括前臺pos收銀、零售開票、零售彙總日結、零售單查詢、零售單清理，滿足日常繁重的零售管理工作。

多貨位的庫存管理，爲企業提供庫存出入庫、庫存調撥、庫存盤點、庫存商品高低限額報警、商品報損情況，贈送、領用、借入、借出等非經營性商品出入庫單據處理；還提供商品零件表管理，通過商品零件表進行商品的組裝、拆裝管理。

基礎信息模塊管理商品價格檔案、客商檔案及生意往來信用檔案，爲企業提供了可靠的辦公行政管理。

業務流程查詢操作簡單，每一次業務處理的信息均可方便查詢，大量業務處理均可進行紅字反衝。萬能查詢功能幫助管理人員查詢、統計出各種業務數據報表。

系統的各種分析報表爲企業提供了高層次的經營業務分析結果，輔助管理人員的經營決策。

　　(2)餐飲娛樂經營管理子系統。

其主要功能爲前臺服務、結算查詢和後臺的每日管理、管理設定、統計分析、庫存管理、會員管理、數據管理、檔案管理、系統維護等於模塊。

該子系統實現了前臺開單、點菜、傳萊、結帳一氣呵成；顧客可以任意選擇現金、支票、信用卡、會員卡等結算方式；可按類別或比例打折、簽單和預結，並準確無誤地記錄經常光臨的客人信息；支持餐廳外賣業務，實現高效的宴會預訂。統計分析功能可以即時查詢每天每一時間段的菜品、客座、客流、銷售、服務員等多種動態信息，生成每日營業報表，迅速統計出各個部門的當日或本週的營業額，以及成本、贏利等信息。庫存明細可以按供貨商、部門消耗等多種方式進行查詢：物料反核算功能可準確統計出物料利用率，方便了管理人員決策。通過電腦確證的會員卡可以在購物中心的多個部門之間通用結款，極大地方便了顧客。

　　(3)企業財務管理子系統。

該子系統在全面的會計覈算基礎上，增強了對財務數據的綜合分析利用，爲財務管理人員提供了極有價值的各種財務信息和分析報告，爲企業從記帳、算帳向用帳進行管理與決策提供了方便的工具。該子系統除了提供財務指標分析、費用分析、現金流量分析、計劃分析控制、報表分析、領導查詢等功能外，同時提供了資產構成分析、資產增減變動分析、工資增長分析、部門工資構成分析、員工收入分析、帳齡分析、資金佔用形態分析、利潤分析、項目分析等管理功能；同時還提供了多媒體語音報數、語音報錯功能。該子系統按業務單據 ——憑證——帳——表——分析的手工業務流程進行，各功能模塊既能獨立使用，又能有機地融爲一體，共享信息，實現無縫連接，做到“帳務報表一體化，帳務業務一體化”。

信息資源網絡與商業經營管理信息系統的應用，不僅提高了信息處理的效率，在一定程度上也規範了企業經營管理工作流程，增強了日常工作效率和目標控制工作的有效性，使企業的經營管理工作科學化、現代化、標準化和敏捷化，實現了企業對商品經營全方位的動態管理。