服務技巧培訓心得

某些事情讓我們心裏有了一些心得後，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編爲大家收集的服務技巧培訓心得，歡迎閱讀與收藏。

服務技巧培訓心得1

上週六上午，中心學校全體人員，全鎮中國小校長、主任，以及部分學校教師進行了黃建榕教授主講的禮儀學習的培訓，通過禮儀知識的培訓，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，教育局組織的禮儀培訓活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。

我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德，自古以來，文明禮儀一直處於相當重要的位置。如今，隨着改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤爲重要，它內容之多，範圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，着重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。

培訓課程從我們的髮型、衣着、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居後原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解。

輕鬆靈活的掌握禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因爲自己的失禮影響到正常的工作，還可以作爲人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎麼一個人，這絕對是一門學問。看來我真是應該好好多多練習，對於說話方面的技巧，也歸爲禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什麼好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去讚美別人，就像禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出於真誠的讚美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好學校形象，那麼，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

服務技巧培訓心得2

首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學習和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以後的職業當中起着舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛鍊的機會、學習的機會、知識的豐富、經驗的積累，人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓的時間並不長，但在這短短的三天經歷中，使我受益匪淺、深有體會。

職業素養方面的提升。馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業素養，比如禮儀知識、比如人際交往、比如爲人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚着他多年的工作經驗、無不體現着一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財富！

“學服務禮儀、標準崗位流程”考覈競賽在培訓會場展開， 爲了響應領導號召，樹立起優質服務的觀念，各部門協調精心籌備近一個月，於上個星期舉行開展了“學服務禮儀，標準崗位流程”考覈競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務意識，在酒店內產生了良好影響。

在星期二培訓課上，劉主任問我們這樣的計算題：100—1=0，爲什麼等於0，而不是等於99呢？我們每個人都在算，發現100—1=99呀，怎麼會等於0呢。在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關係，實際上是一個個性與共性的關係問題。共性與個性這個“關於事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。每個環節都要抓，決不能遺漏認爲不重要的地方，一個疏忽就有可能崩 盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領悟了到服務中任何一點瑕疵都能夠使服務失敗。服務需要我協同合作，才能給客人提供最優質的服務。

在這短短的時間裏，我卻時刻感受着關懷與溫暖：這裏有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這裏有手把手幫助我們熟悉業務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這裏更有一個廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩！

———===分頁標題===———

8月20日我社全體員工參加了區行組織的優質服務培訓，請來權威的禮儀老師爲我們授課，課程內容生動精彩，使我們大家收益非淺。

當今世界，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對於銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

從這優質服務培訓中，我清晰的明白了什麼是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何爲客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕髒、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切爲客戶着想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

通過學習顧客心理學，瞭解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶類型的差異，爲不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，瞭解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。通過學習職業形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行爲，使我們時刻保持專業、優雅的氣質。通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠爲先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。

短暫的培訓雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說纔剛剛開始。在以後的工作中，我將一如既往本着我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象爲客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧，並將我所學到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到薰陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優質服務創造信合燦爛輝煌的未來。

———===分頁標題===———

12月1日，在夷陵合行的統一安排下，我們參加了省聯社組織的優質服務巡迴演講，我深受感動。看似平凡而普通的櫃檯業務，其本身蘊藏着豐富的內涵和價值，現就服務談談自身的感受。

“承諾要靠服務去兌現”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務的過程，也是兌現承諾的過程。花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。因此我們要爲客戶提供有幫助的服務，提供有利的服務，提供有效的服務，同時提供他們喜歡的和願意接受的服務方式。在這一層面上講，銀行鍼對一定的產品，在服務上承諾提供服務的優劣與吸引和挽留顧客的人數成正比例關係。對客戶兌現的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。 那麼，優質服務源於什麼呢？作爲銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗櫃員對客戶的服務能力。而對服務能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務承諾執行的程度，對客戶而言則稱之爲客戶滿意度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的櫃員適應這種單一而並不簡單的服務。

首先，我們要對我們合行目前經營的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重複淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業務的高端客戶和老客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的讚美，要做好潛質客戶的識別，善於將大衆客戶轉換爲“效益客戶”。從細節和小事培養自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節，儘量爲每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現在服務的每一個細節之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨櫃的櫃員，激發團隊良好的服務氛圍。另外要善於解決突發事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。

真正有效的服務來源於對客戶的服務承諾和培養優秀的員工，員工優秀與否取決於銀行管理人員的素質，忠實於銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶；會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節上；會把高質量工作績效融入到工作中去；會把高水平的服務技巧應用於對客戶的承諾上。所以，員工爲客戶提供滿意的優質服務，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。

其次，做好優質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態度。貫徹“以客戶爲中心”服務理念，關鍵是要培養對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的願望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。

服務需要注重細節。一位管理學大師曾經說過，“現在的競爭，就是細節的競爭。”細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節裏，成也細節，敗也細節。夷陵合行網點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。當前，客戶結構、業務結構還不盡合理、VIP客戶服務還不到位，若把全行各網點對客戶反映出的小問題視而不見，那麼就是服務的大問題了。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。

服務是件大事。格言有曰：播種一種行爲，收穫一種習慣；播種一種習慣，收穫一種性格；播種一種性格，收穫一種命運。我們只有持之以恆地以一種“小題大做”式的慎重態度處理好每一個服務細節，才能讓產品或服務日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業的文化修養，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記“不以善小而不爲，不以惡小而爲之”的訓誡。當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。關鍵是築牢我們優質服務的萬里長城，做活服務細節文章，讓網點最靚，服務更好。

最後，優質服務不可越“線”。規章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業務都必須按規章制度辦事。倘若爲了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業務，終究會得不償失。儘管服務的形式多種多樣，但都必須遵守各項規章制度，全方位服務不等於包辦一切，任何違法違規行爲都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應有的損失。因此，每位員工都應正確處理好服務與規章制度的關係。監督部門要充分發揮在服務方面的監督管理職能，在指導各網點員工搞好服務的同時，還要建立服務監督檢查制度，使服務與遵守規章制度有機結合起來，讓服務在規章制度的框架內發揮和延伸。提倡優質服務，應從提高自身素質和業務技能、規範服務等方面入手。可以針對不同顧客的具體情況，採取不同的服務方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。同時，要指導各網點機構認真組織學習各項制度規定，切實增強制度和紀律觀念，並在業務工作中加強自律，以良好的服務贏得顧客。

服務技巧培訓心得3

作爲服務行業來說，至關重要的是微笑服務。輕鬆、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作爲一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?

在武漢西所學習了兩天後我終於明白了什麼是起真正的含義。對於廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的`朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作爲一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，纔是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的'心境。微笑服務並不意味着臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什麼要求卻不知道，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成爲司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那麼好，正是因爲他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。

服務技巧培訓心得4

服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶爲中心，跟客戶交流感情，設身處地爲客戶着想,保證客戶滿意。通過爲客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對於生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在爲他服務。

細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時代裏，銀行之間的競爭往往就在於細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋樑，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規範，從嚴加以要求。

要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯繫在一起來予以關注。

服務熱情周到耐心，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地爲客戶服務。

與客戶打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對於客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。爲客戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。

擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是爲顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對於矛盾，要力求妥善解決。

得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。

服務技巧培訓心得5

兩天的培訓時間不長，意味卻很深遠。無論從外在形象還是內在涵養都給我們帶來了巨大的變化，爲了切實規範服務行爲，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成爲習慣，做到標準化、正規化，塑造醫院的形象。

印象最深的還是微笑服務，微笑服務是一個人內心真誠的外露，禮儀和微笑服務是塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，爲早日康復而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。